保險公司年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編幫大家整理的保險公司年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
保險公司年終工作總結 篇1
20xx年初,我加入到了xx保險xx支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來(lái),在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結。
一、努力提高素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題、活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,認真學(xué)理論和重要思想等,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試,勤于學(xué)習,善于創(chuàng )造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的.各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項
一年來(lái),無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫、內控規定和服?wù)規定,堅持使用文明用語(yǔ),不越權辦事,不以權謀私,沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買(mǎi)等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),積極營(yíng)銷(xiāo)xx業(yè)務(wù)和各種xx等及其它xx業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jì),也取得領(lǐng)導和同志們的好評;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí),也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
保險公司年終工作總結 篇2
不知不覺(jué)間一年的時(shí)間飛快又過(guò)去了,公司在這一年里獲得了巨大的進(jìn)步。我也在這一年里不斷的成長(cháng),從一名新入職沒(méi)多久的員工成長(cháng)為現在也能夠獨立完成任務(wù)的員工,這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時(shí)間,但是一年的時(shí)間換來(lái)這么大的進(jìn)步我覺(jué)得還是很劃算的。下面我就這一年的工作做簡(jiǎn)略總結:
一、工作情況
在這一年里我努力進(jìn)行領(lǐng)導發(fā)布的任務(wù),并且完美的完成。聽(tīng)從領(lǐng)導的每一個(gè)指令,在領(lǐng)導的指導下我們小組取得了巨大的進(jìn)步。雖然剛剛來(lái)到這里的.時(shí)候業(yè)務(wù)能力很差,也經(jīng)常犯下一些錯誤,但是在領(lǐng)導和同事的幫助下,我都完成了那些任務(wù)。慢慢的經(jīng)過(guò)時(shí)間的歷練我也能夠做的很出色,并且在入職第一個(gè)月時(shí)獲得了新進(jìn)優(yōu)秀員工獎,擊敗了和我一同入職的幾十名員工,我一直以此為驕傲。但并不會(huì )因此就膨脹,并在之后又獲得了一次本月最佳員工獎項,我很高興我的努力是有回報的,領(lǐng)導們也都看見(jiàn)了我的付出,這讓我有了更大的動(dòng)力繼續前進(jìn)。
二、存在的不足和進(jìn)步方案
在工作時(shí),我還是有些不夠細心,不過(guò)這應該也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來(lái)直往了,中國傳統流傳到現在都講究的一個(gè)叫含蓄,婉轉。用潛意思告訴別人我的想法是什么,而不是擺在明面上只說(shuō),而我卻一直擺在明面說(shuō)只說(shuō),有些事情一說(shuō)出來(lái)場(chǎng)面也就尷尬了。我以后一定注意自己的任務(wù),每次多檢查幾遍,防止出現意外,并且以后說(shuō)話(huà)方式婉轉一點(diǎn),但是這也不是一朝一夕就能夠完成的,還是要我自己慢慢的把這種習慣更養成了,否則一兩天堅持下來(lái)也是沒(méi)有什么意義的。
三、嚴格管理自己
在自律這方面,我嚴格的遵守公司的規章制度,不犯下任何的錯誤,爭取做一個(gè)優(yōu)秀的員工。而且我也一直是這么做的,從來(lái)沒(méi)有過(guò)遲到早退,曠工這種事情,我為我自己感到自豪。但我不會(huì )就此止步的,我會(huì )繼續的努力,爭取讓自己變得更好,做出更多的業(yè)績(jì),為公司做出更大的貢獻。
20xx年雖然過(guò)去了,但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲,而且有些收獲是用什么都換不來(lái)的。在這一年中我對自己的評價(jià)如果滿(mǎn)分是一百的話(huà),那我應該剛剛及格,這并不是謙虛,而是我確實(shí)是這么認為的。我覺(jué)得自己還有很大的進(jìn)步空間,還可以繼續的向上成長(cháng)。
保險公司年終工作總結 篇3
忙碌和充實(shí)的工作也讓我忘卻了時(shí)間的流逝,日子在一天天的結束,工作也在一個(gè)個(gè)的完成,能力也在一點(diǎn)點(diǎn)的提升,為了自己之后可以更好的成長(cháng),更加優(yōu)秀的完成公司的工作,我對自己之前的工作作出總結,更有利于自己之后在公司的發(fā)展,以及工作的完成,也希望自己可以一直延續現在的熱情和積極去用心的完成工作當中的每一件事情。我主要負責xx保險公司的理賠工作,現就20xx年的工作總結如下:
一、牢固樹(shù)立服務(wù)意識
加強客服理賠人員培訓,提高客服理賠人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋等各項工作。
二,進(jìn)一步加快理賠速度
落實(shí)新保險法,進(jìn)一步明確理賠各環(huán)節工作時(shí)限,協(xié)調做好公司理賠集中后的環(huán)節銜接,確保案件處理率達到xx%以上,積極推進(jìn)理賠差異化服務(wù),建立優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)檔案,對優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)實(shí)行理賠綠色通道。
三、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率
通知客戶(hù)需要大量時(shí)間,在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下,多數都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續,還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同,每一個(gè)客戶(hù)也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數,客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通,避免不必要的麻煩。
四、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將保險理賠卷宗按照報案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子裝縫好,之后再用膠棒把案子的`后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi),然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清楚,然后歸檔檔案櫥內,以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之,理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的,發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強公司員工的協(xié)同作戰能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
保險公司年終工作總結 篇4
20xx年,是我加入xx保險公司的第x年。在這一年中,在各級領(lǐng)導的悉心教導下,在同事的熱情幫助下,我較好地完成了全年的各項工作任務(wù),在工作和思想方面取得長(cháng)足的進(jìn)步,政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升,F將全年工作總結如下:
一、工作思想方面
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,積極認真參加公司組織的各項學(xué)習,并且細心領(lǐng)會(huì ),轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,每到值班周早晨8:30分上班先打掃辦公區衛生,月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報,公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領(lǐng)單日,每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據近期的客戶(hù)出單數估算出下半個(gè)月的一個(gè)數量來(lái)申領(lǐng),盡量做到不斷單。每次單證寄到,先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好,蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章,做好標注。其實(shí)打一張車(chē)險很簡(jiǎn)單,也不是一項比較復雜的技術(shù)活,一共就五樣東西,發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?,打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了,但是需要足夠的細心和耐心,客戶(hù)多的時(shí)候還要認真仔細檢查,防止裝錯單,減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過(guò)的單子,少投保單的.補投保單,少告知書(shū)補打告知書(shū),如果有證件不足的先將其剔除,待業(yè)務(wù)員補齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統內歸檔處理,歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無(wú)味,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán),必須要認真工作,全力以赴。這幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈,我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體,從宏觀(guān)層面切入問(wèn)題的思考,較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和,為人謙和,處世積極,有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界,還須加強政治修養與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,戰勝自我,提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
光陰似箭,轉眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲!作為保險公司一份子來(lái)說(shuō),首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導。同時(shí),在這工作期間,有得也有失,現就將20xx年工作結如下:
一、提高自身素質(zhì),履行自己的職責
今年x月份我步入到xx保險公司,從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要,應該時(shí)刻把學(xué)習放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強保險方面的知識,做一個(gè)真正的保險人。
做為辦公室一名后勤來(lái)說(shuō),主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,這些看似簡(jiǎn)單的事情,做起來(lái)卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導看時(shí),文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來(lái)將心比心,公司領(lǐng)導都可以不厭其煩認真對待每一個(gè)文件,乃至每一個(gè)字,而做為我顯然是微不足道的,達到了培養耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會(huì )繼續竭盡全力做好自己的事情。
二、執行做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)
做為自身來(lái)說(shuō),除了做好自己份內的事以外,執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是理所當然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責,盡量替領(lǐng)導分憂(yōu),提高了辦事效率。
三、在工作中存在的問(wèn)題
在這一年中,存在著(zhù)很多不足之處,如在面對千頭萬(wàn)緒工作中,未能總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。
在今后的工作中,我會(huì )更加積極努力提高自己,不斷總結經(jīng)驗教訓,讓自己的不懈努力創(chuàng )造應有的價(jià)值。同時(shí),在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導批評指出。
我深信,在領(lǐng)導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,xx保險公司會(huì )做的更大、更強、更輝煌!
保險公司年終工作總結 篇5
光陰似箭,轉眼間20xx年行將進(jìn)入尾聲!作為保險公司一分子來(lái)說(shuō),第一感謝領(lǐng)導在這行將一年的工作中,對我的幫助支持與指導。同時(shí),在這工作期間,有得也有失,現就將20xx年工作結以下:
1、提高自身素養,實(shí)行自己的職責。
今年2月份我步入到xx保險公司,從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考核。為了適應當前工作的需要,應當時(shí)刻把學(xué)習放在第一位,提高自身綜合素養,特別是增強保險方面的知識,做一個(gè)真正的保險人。做為辦公室一位機要員來(lái)說(shuō),主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,這些看似簡(jiǎn)單的事情,做起來(lái)卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導看時(shí),文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,乃至讓自身泄氣煩燥,可是后來(lái)將心比心,公司領(lǐng)導都可以不厭其煩認真對待每一個(gè)文件,乃至每一個(gè)字,而做為我明顯是微不足道的,到達了培養耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會(huì )連續全力以赴做好自己的事情。
2、實(shí)行做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
做為自身來(lái)說(shuō),除了做好自己份內的事以外,實(shí)行領(lǐng)導交辦的事情當然也是天經(jīng)地義的'。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責,盡量替領(lǐng)導分憂(yōu),提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問(wèn)題。
在這一年中,存在著(zhù)很多不足之處,如在面對千頭萬(wàn)緒工作中,未能總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,缺少對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,我會(huì )更加積極努力提高自己,不斷總結體會(huì )教訓,讓自己的不懈努力創(chuàng )造應有的價(jià)值。同時(shí),在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導批評指出。
我堅信,在領(lǐng)導干部正確指導和全部員工的共同努力拼搏下,xx保險公司會(huì )做的更大、更強、更光輝!
保險公司年終工作總結 篇6
20××年是我加入××人壽保險公司第四年,回望過(guò)去的一年,感慨萬(wàn)千,在這一年里,在公司領(lǐng)導的指導下,在同事的幫助和配合下,我在學(xué)習和工作中成長(cháng),逐步成熟,現將一年的工作、學(xué)習、思想作一總結匯報,以便來(lái)年更進(jìn)一步,有所提高。
自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內勤崗,綜合內勤是公司的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財務(wù)工作,除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調回訪(fǎng);外勤人員入司、離司手續辦理,柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導交付的其他工作。
面對公司日益增長(cháng)的'業(yè)務(wù)量,以及不斷增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)需求,我們營(yíng)銷(xiāo)部也增加了一名綜合柜員,我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕撠煚I(yíng)銷(xiāo)部日常保全處理及財務(wù)工作。但這并不意味著(zhù)我們減少了工作量,相反,隨著(zhù)××保險面向未來(lái),全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型,努力建設“專(zhuān)注保險主業(yè),價(jià)值持續增長(cháng),具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團”。為達成公司這一戰略轉型目標,對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,不僅是工作量大幅增加,對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。因此在20××年我為自己提出以下要求:
1、時(shí)刻嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,積極、認真地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守公司各項規章制度,認真履行崗位職責。
2、通過(guò)日常工作積累,發(fā)現自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款,堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識,并用于指導實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習、培訓活動(dòng),更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20××年通過(guò)公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷(xiāo)方面,要更嚴格遵守公司財務(wù)制度,嚴格審核財務(wù)發(fā)票,對不符合手續的發(fā)票堅決不予報銷(xiāo)。
總結下來(lái),這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中,我會(huì )繼續努力,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更大的效益盡一份力。
保險公司年終工作總結 篇7
為深化開(kāi)展“受教育、亮承諾、見(jiàn)行動(dòng)”主題活動(dòng),提高黨員黨性修養,根據學(xué)校黨委部署,10月13日下午,我校教師第三黨支部全體黨員在綜合教室召開(kāi)黨性分析會(huì ),會(huì )議分兩個(gè)議程,由支部書(shū)記王慶勝主持。
第一項議程由王書(shū)記介紹南校區教師第三黨支部的構成。王慶勝擔任支部書(shū)記,柏慶平擔任組織委員,董艷擔任宣傳委員。支部分兩小組,崔寶祥、張大鵬分別擔任組長(cháng)。接著(zhù),王書(shū)記傳達了學(xué)校黨委“受教育、亮承諾、見(jiàn)行動(dòng)”主題活動(dòng),就近期支部有關(guān)教育的有關(guān)工作進(jìn)行了具體安排。開(kāi)展“受教育、亮承諾、見(jiàn)行動(dòng)”主題活動(dòng),是面向全體黨員深化黨內教育的重要實(shí)踐,是推動(dòng)黨內教育從“關(guān)鍵少數”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。王書(shū)記強調深刻認識黨的工作特別是加強理論有關(guān)、提高黨性修養工作的重要性。全體黨員要認真堅持上黨課開(kāi)黨會(huì )、黨員黨性分析見(jiàn)真章、工作扎扎實(shí)實(shí)見(jiàn)行動(dòng)。會(huì )上,王書(shū)記還傳達了學(xué)校黨委領(lǐng)導的指示:全體黨員充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用,團隊合作,努力把黨組織建成“有關(guān)共同體”和“發(fā)展共同體”。
第二項議程分組進(jìn)行深入討論。研討中大家結合自身的.教育教學(xué)實(shí)際,對照優(yōu)秀黨員畫(huà)像標準找不足,大家敞開(kāi)心扉,坦誠相見(jiàn)。
本次黨性分析會(huì )的召開(kāi),提高了黨員黨性覺(jué)悟,增強了黨員的政治意識、服務(wù)意識和大局意識,達到了增進(jìn)團結,促進(jìn)工作的目的。
保險公司年終工作總結 篇8
從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以x%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
一、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手,堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,制訂防災預案,深受客戶(hù)的好評,收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路,強化創(chuàng )新意識,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí),認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高于x%的劣勢險種堅決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司x險、養殖業(yè)保險賠付率高達x%,我司從大局出發(fā),堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xx廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù),續保時(shí)間為x月份,但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續保,使其他保險公司措手不及,穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續保是在x月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續保,當年不僅會(huì )損失x萬(wàn)元保險費,也加大了下一年的`業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補上一年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構,更多的實(shí)現已賺凈保費,決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性,做到人人有擔子,個(gè)個(gè)有責任,因而,在強大的外部競爭中,我司上一年不僅沒(méi)有丟失任何陣地,鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
保險公司年終工作總結 篇9
20xx年是中國保險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,同時(shí)也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年,xx營(yíng)銷(xiāo)區部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)年初市保會(huì )和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求,緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標,以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開(kāi)展工作,取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現將十三區部20xx年的工作情況和20xx年的工作計劃匯報
一、20xx年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結截至xx月xx日,十三區部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下,共實(shí)現新單保費收入xx萬(wàn)元,其中期交保費xx萬(wàn)元,躉交保費xx元,意外險保費xx萬(wàn)元,提前兩個(gè)月完成市公司下達的意外險指標;區部至xx月有營(yíng)銷(xiāo)代理人xx人,其中持證人數xx人,持證率xx%;各級主管xx人,其中部經(jīng)理xx人,分部經(jīng)理xx人。實(shí)現了業(yè)務(wù)規模和團隊人力的穩定。
回顧20xx年走過(guò)的歷程,凝聚著(zhù)xx區部人頑強奮斗,執著(zhù)拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對各階段實(shí)際狀況,我們積極調整思路,跟上公司發(fā)展的.節奏,主要采取了以下具體工作措施:
。ㄒ唬⿵乃枷肷蠄远ㄐ判,明確方向,充分認識市場(chǎng)形勢,抓住機遇,直面挑戰。
總經(jīng)理室多次在各種會(huì )議中強調,今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量,在這種市場(chǎng)環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。xx區部上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神,認識到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著(zhù)市公司的計劃指標轉,而是應該積極地開(kāi)拓市場(chǎng),這是兩種不同的發(fā)展觀(guān)念,也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時(shí)機,轉變區部各方面人員的觀(guān)念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員,我們反復強調,取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統一了發(fā)展觀(guān)念,才為xx區部從根本上增強了凝聚力,區部呈現出積極主動(dòng),健康向上的精神面貌。
。ǘ┽槍θ旮麟A段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),我區部積極配合市公司各項安排,結合區部實(shí)際情況,適時(shí)推出競賽方案,有針對性地進(jìn)行業(yè)績(jì)拉動(dòng)。
從年初開(kāi)始,區部就針對一年的工作方向,推出了“人人達標,爭做明星”的競賽方案,倡導全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎目標,向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習,并持續努力實(shí)現高要求。在全年的工作中,區部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著(zhù)既定方向努力,實(shí)現了整體工作的持續性和有效性。全年基本上可以分為三個(gè)階段:
第一階段:年初xx躉交銷(xiāo)售業(yè)務(wù)競賽,我區部配合市公司“xx”躉交推動(dòng)方案,推出區部“金雞報喜”躉交業(yè)務(wù)競賽方案,全面提升規模保費,實(shí)現開(kāi)門(mén)紅。
第二階段:xxx月份至xxx月份,區部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作,先后推出了春節期間的“正月十五鬧元宵,新春佳節賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽(yáng)春xxx月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“xxx初夏之xxx月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對性的推動(dòng)方案,有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jì)增長(cháng)。區部借助xxx月份喬遷新職場(chǎng)的契機,推出“火紅x月,淘金行動(dòng)”業(yè)績(jì)、增員推動(dòng)方案和“xxx月感恩勤拜訪(fǎng),人人舉績(jì)慶喬遷”推動(dòng)方案,倡導“人人舉績(jì),為新職場(chǎng)做貢獻”,區部還借機提出了“天天拜訪(fǎng),周周舉績(jì),月月增員,年進(jìn)步”的區訓,在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,有效加強了團隊凝聚力,取得了不俗戰績(jì)。
第三階段:x月份至年底,區部利用xx培訓的有利時(shí)機,全面調動(dòng)團隊士氣,提升銷(xiāo)售技能,開(kāi)展多層次對抗賽,沖刺年終目標。在市公司的安排下,xxx月份我區部xxx了xxx余名伙伴參加xx公司的全套培訓,使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區部借勢而行,在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營(yíng)造和目標追蹤,在配合市公司開(kāi)展并炒作“xx”區部對抗賽的同時(shí),積極開(kāi)展區部?jì)炔康膶垢偁,先后發(fā)動(dòng)了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂臺”等競賽活動(dòng),區部推出的“xxx月?tīng)幇詰鸸募,歡度中秋沖桂林”、“金秋xxx月燃戰火,五虎爭霸振雄風(fēng)”、“眾志成城,決勝深秋”xxx月期交業(yè)務(wù)競賽方案以及“決勝05大沖刺”xxx月期交業(yè)務(wù)競賽方案,都有效地提升了團隊士氣和工作積極性,為全年沖刺作了有益的拉動(dòng)。
。ㄈ┽槍Ω鱾(gè)層級人員,明確職責定位,強化崗位意識和工作責任心,使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向,各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識,增強主管帶動(dòng)意識。
區部在年初制定了針對整個(gè)年度的工作方向,并將各項目標進(jìn)行細化分解,與全體主管簽訂了全年目標責任狀,做到目標明確,獎懲有據,增強了全體主管帶領(lǐng)團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中,區部還每個(gè)工作月都結合團隊的年度目標,制定月工作目標,并且不斷地通過(guò)月工作總結會(huì )、周主管經(jīng)策會(huì )的績(jì)效分析,用數據說(shuō)話(huà),追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會(huì )上,區部會(huì )公布各級主管的個(gè)人舉績(jì)和增員情況,激勵各級主管“打鐵還需自身硬”,身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法,引領(lǐng)著(zhù)團隊主管始終認清方向,帶領(lǐng)團隊追逐全年工作目標。
2、針對精英高手強化榮譽(yù)感,加強訓練和培養。
區部從20xx年組建“精英俱樂(lè )部”以來(lái),標準逐年提升,入會(huì )人數逐年增加,至20xx年已有區部精英俱樂(lè )部會(huì )員xxx人,入選市公司精英俱樂(lè )部的有xxx人,加入美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )(mdrt)xxx人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊伍的成長(cháng),區部在年初重新制定了《精英俱樂(lè )部章程》,對20xx年俱樂(lè )部入圍標準再次上調,為精英業(yè)務(wù)員提供優(yōu)惠政策,有效地促進(jìn)了團隊爭作優(yōu)秀,努力加入俱樂(lè )部的熱情。區部在搬入新職場(chǎng)后,專(zhuān)門(mén)為精英俱樂(lè )部制作了光榮榜,增強精英榮譽(yù)感,號召大家“向精英學(xué)習,向精英致敬”,區部?jì)刃纬闪说牧己蔑L(fēng)氣。為了加快精英成長(cháng),區部定期舉辦精英俱樂(lè )部例會(huì ),進(jìn)行各種培訓和目標追蹤。特別是xxx月份以來(lái),區部組建了xxx人的“精英突擊隊”進(jìn)行分組對抗,每周日上午進(jìn)行半天培訓,邀請各區部高手、市公司領(lǐng)導和優(yōu)秀講師進(jìn)行xxx和授課,或提供外界交流機會(huì )、客戶(hù)溝通機會(huì )。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平,從觀(guān)念、態(tài)度、技巧和習慣幾個(gè)方面受益匪淺。至xx月底,區部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達到或接近20xx年精英俱樂(lè )部入圍標準,績(jì)優(yōu)人員的基礎越來(lái)越牢固。
保險公司年終工作總結 篇10
在這辭舊迎新的時(shí)刻,我們要對過(guò)去一年我們的運營(yíng)情況進(jìn)行總結和反思。啟航20xx年,我們共同見(jiàn)證了公司的輝煌,也面對著(zhù)一些挑戰和壓力,但是每一個(gè)人都用自己的辛勤付出以及不懈努力,共同筑起了穩健的保險服務(wù)航船,謝謝大家的貢獻。
我們首先回顧一下我們20xx年公司的運營(yíng)情況。今年我們的全公司總保費收入達到xxx億元,同比實(shí)現9.5%的增長(cháng)。整體保單壽險新業(yè)務(wù)保費收入達到了xxx億元,同比實(shí)現7.8%的增長(cháng)。其中特別要提到的是我們的個(gè)人壽險業(yè)務(wù),在市場(chǎng)環(huán)境復雜多變的情況下,我們通過(guò)調整產(chǎn)品結構,優(yōu)化服務(wù)模式,在整個(gè)市場(chǎng)上表現尤為穩健和活躍。
面對市場(chǎng)競爭,我們進(jìn)行了一系列的工作,收獲了豐富的經(jīng)驗。我們重視通過(guò)數字化轉型,整年投入在科技創(chuàng )新相關(guān)的'經(jīng)費達到xxx億元,推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng )新和業(yè)務(wù)轉型,實(shí)現了數字化經(jīng)營(yíng)管理。在面對傳統保險公司市場(chǎng)下滑的壓力時(shí),我們通過(guò)構建以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品體系,以及服務(wù)模式的調整,持續提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
我們在公司人才團隊的培養上也取得了很大的進(jìn)步。我們持續對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識的普及和教育。同時(shí)我們加強內部員工的激勵機制,創(chuàng )造了一種鼓勵創(chuàng )新的工作氛圍。同時(shí)我們依舊視風(fēng)險管理為公司百年基業(yè)的重要支撐,繼續加強公司的風(fēng)險管理和內部控制。
但我們也要清楚,作為一家保險公司,未來(lái)我們將面臨行業(yè)變革帶來(lái)的挑戰和壓力,我們必須繼續尋找公司持續發(fā)展的新動(dòng)能和新途徑。我們將繼續堅持以用戶(hù)為中心,傾聽(tīng)用戶(hù)的需求,研發(fā)更多貼近用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō),20xx年我們在有形無(wú)形中都取得了很大的進(jìn)步,從上到下,從前臺到后臺,每一位成員在這一年里都付出了努力。在此,我要對大家的辛勤工作和無(wú)私奉獻表示衷心的感謝。
展望未來(lái),雖有困難,但信心更足。在這個(gè)時(shí)代,我們保險人更要“老當益壯”,與時(shí)俱進(jìn),堅定信念,積極擔當。讓我們攜手共進(jìn),以全新的目標和熱情再創(chuàng )業(yè)績(jì)輝煌,為我們的企業(yè)注入新的活力。感謝所有員工一年來(lái)的辛勤付出,讓我們一起迎接新的一年,共同開(kāi)創(chuàng )公司新的輝煌。
保險公司年終工作總結 篇11
10月28日,郯城縣交通運輸局工程支部在局三樓第二會(huì )議室召開(kāi)“受教育、亮承諾、見(jiàn)行動(dòng)”主題活動(dòng)黨員會(huì )議。支部25名黨員參加了會(huì )議,會(huì )議由支部書(shū)記寧國全主持。
寧國全書(shū)記為全體黨員講授了一堂《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育,增強黨性意識,提升黨性修養》的黨課,授課內容緊貼工作實(shí)際,思路清晰、觀(guān)點(diǎn)鮮明、措施到位,為支部黨員做好“兩學(xué)一做”、“受教育、亮承諾、見(jiàn)行動(dòng)”等活動(dòng)指明了方向。為進(jìn)一步增強參會(huì )人員黨紀理論意識和修養,支部紀檢委員李曉紅帶領(lǐng)大家全面學(xué)習了“黨紀的概念”、“黨紀的`內容”、“黨紀的執行”和“怎樣加強黨紀的學(xué)習”等內容。全體參會(huì )黨員圍繞“新常態(tài)下黨員干部應該‘堅持什么、反對什么、改進(jìn)什么’;如何‘強黨性、樹(shù)新風(fēng)、守黨紀’;如何‘更好地貫徹人民立場(chǎng)、落實(shí)馬克思主義群眾觀(guān)’;如何‘圍繞貫徹落實(shí)縣委縣政府重大決策部署、中心任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)工作’”等問(wèn)題展開(kāi)集中深入討論,討論現場(chǎng)氣氛活躍、問(wèn)題深入、見(jiàn)解獨到。
會(huì )議結束后,大家紛紛表示,通過(guò)參加此次會(huì )議,自身黨性意識和修養得到了進(jìn)一步提升,接下來(lái)將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的姿態(tài)投入到實(shí)際工作之中去,切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用,為建設幸福交通、和諧交通做出積極貢獻。
保險公司年終工作總結 篇12
光陰似箭,轉瞬間20xx年即將進(jìn)入尾聲!作為保險公司一份子來(lái)說(shuō),首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中,對我的幫忙支持與指導。同時(shí),在這工作期間,有得也有失,現就將20xx年工作結如下:
一、提高自身素養,履行自己的職責
今年2月份我步入到xx保險公司,從事保險這個(gè)生疏的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了順應當前工作的需要,應當時(shí)辰把學(xué)習放在第一位,提高自身綜合素養,特別是增加保險方面的學(xué)問(wèn),做一個(gè)真正的保險人。做為辦公室一名機要員來(lái)說(shuō),主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,這些看似簡(jiǎn)潔的事情,做起來(lái)卻需要有充足的耐煩,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導看時(shí),文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來(lái)將心比心,公司領(lǐng)導都可以不厭其煩仔細對待每一個(gè)文件,乃至每一個(gè)字,而做為我明顯是微乎其微的,到達了培育耐煩的良好目的?捶ù_定一切,在工作中我會(huì )連續全力以赴做好自己的事情。
二、執行做好領(lǐng)導交辦的`任務(wù)
做為自身來(lái)說(shuō),除了做好自己份內的事以外,執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是天經(jīng)地義的。同時(shí)我主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導布置的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責,盡量替領(lǐng)導分憂(yōu),提高了辦事效率。
三、在工作中存在的問(wèn)題
在這一年中,存在著(zhù)許多缺乏之處,如在面對千頭萬(wàn)緒工作中,未能總結出主動(dòng)有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深化了解。在今后的工作中,我會(huì )更加主動(dòng)努力提高自己,不斷總結經(jīng)驗教訓,讓自己的不懈努力制造應有的價(jià)值。同時(shí),在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導批判指出。
我堅信,在領(lǐng)導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,xx保險公司會(huì )做的更大、更強、更輝煌!
保險公司年終工作總結 篇13
查勘定損工作是車(chē)險理賠的基礎也是車(chē)險理賠流程的最重要環(huán)節之一,北京分公司為了配合總公司制定的《車(chē)險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施,為進(jìn)一步規范查勘定損員工作,樹(shù)立永誠保險良好的理賠形象,特制定公估公司查勘定損員理賠工作規范實(shí)施細則:
一:職業(yè)道德
1:道德規范,良好的職業(yè)道德是理賠工作之本,查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶(hù)及公司的利益,做到公正、廉潔。
2:服務(wù)態(tài)度,查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善,在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話(huà)語(yǔ),接待客戶(hù)應使用規范化語(yǔ)言:您好!我是保險公司查勘定損員***本次事故的處理由我為您服務(wù),請您填寫(xiě)《索賠申請書(shū)》,請您
二:行為規范
1:接受派工,查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工,任何人未經(jīng)調派無(wú)權受理,查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損,涉及客戶(hù)自行上門(mén)的及時(shí)聯(lián)系調度并做好客戶(hù)的接待。
2:定損依據,查勘定損員工作依據重點(diǎn)是保單抄件,工作中應認真審查保單抄件中的各項內容,核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等,嚴禁未核實(shí)保單信息定損,在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進(jìn)行認真核查,提示客戶(hù)保單年度內出險次數,清理未查勘信息,對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進(jìn)行拍照,并告知保戶(hù)不在本期保單賠付之內,須保戶(hù)簽字確認。
3:查驗標的,依據保單抄件內容核實(shí)事故車(chē)是否屬于被保險車(chē)輛,對事故車(chē)及車(chē)架號進(jìn)行拍照,如事故車(chē)及車(chē)架號與保單抄件不一致,應及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機號。
4:查驗證件,查驗行駛證車(chē)主是否與被保險人一致,特別約定中是否注明,查驗準載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況,查驗駕駛證準駕車(chē)型、審驗情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車(chē)出險的,應審驗是否有移動(dòng)證且是否在有效期內,對證件原件和購車(chē)大票原件進(jìn)行拍照。
5:核實(shí)事故,在工作中認真核實(shí)出險時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、當事人與被保險人之間關(guān)系。屬于確有必要的應查勘事故第一現場(chǎng),以判定事故的真偽。
查勘定損員現場(chǎng)查勘范圍表
車(chē)險現場(chǎng)查勘范圍第一事故現場(chǎng)
全損或推定全損的案件,包括盜搶、自燃、火災、傾覆的事故。(立即趕往現場(chǎng))√
單方事故且事故車(chē)不能移動(dòng)或僅造成保險標的尾部損失。(不包括玻璃單獨破損案件)√
車(chē)損超過(guò)1萬(wàn)元以上的案件,異地出險損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。(視案情委托)√
出險時(shí)間在當日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險事故。(視案情決定)√
非道路上出險的保險事故。(車(chē)損在800元以上的案件)。(視案情決定)√
未經(jīng)交警處理的單、雙方事故,有物損、人傷的案件。(視案情決定)√
同一標的在同一保單年度內出險3次以上(含)的事故。(視案情決定)√
標的車(chē)或三者車(chē)為老舊(車(chē)齡八年以上)或稀有車(chē)型的保險事故!
出險日期距保單起;蛑蛊15天以?xún)龋ê┑臉说姆切萝?chē)保險事故。(視案情決定)√
不論事故損失大小,存在疑點(diǎn)的保險事故!
6:證據收集,審驗交管部門(mén)事故責任認定書(shū),告之被保險人賠付原則,對于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認交強險是否代賠,請客戶(hù)簽字確認。認真查驗現場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡,收集有關(guān)證人、證言、標的車(chē)及受損部位、人車(chē)合影、碰撞物等進(jìn)行拍照,照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期,證據收集無(wú)遺漏。
7:責任確定,依據保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任,以下三種情況查勘定損員可以當場(chǎng)拒賠:
1)非保險期限內車(chē)輛出險的。
2)非承保的車(chē)輛。
3)非承保險別項下的責任。
在對證件審核中發(fā)現疑點(diǎn)的及對是否屬于保險責任當場(chǎng)無(wú)法判定的,或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據的收集,做好調查詢(xún)問(wèn)筆錄,詢(xún)問(wèn)筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時(shí)間、第一現場(chǎng)證據收集的及時(shí)性和準確性。
8:告知義務(wù),指導被保險人填寫(xiě)《索賠申請書(shū)》,著(zhù)重提示第一時(shí)間留存案件資料,一次性告知被保險人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。
9:繕制材料,《定損單》必須由被保險人親自簽字確認,《定損單》還需注意以下幾點(diǎn):
1)必須由公司授權的查勘定損員本人定損,嚴禁把定損權下放修理廠(chǎng)或他人。
2)《定損單》必須填寫(xiě)項目完整、數字準確,不得隨意涂改,小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統。
3)查勘定損時(shí),應注意區分本次事故與非本次事故,事故直接損失與間接損失及正常磨損的區分。
4)查勘定損時(shí),堅持“以修為主”的原則,凡能修復的不得更換新件,能更換零部件的,不得更換總成。
10:材料流轉,定損完成后,認真繕制《查勘報告》,收集好查勘索賠材料,填寫(xiě)理賠材料交接單,按理賠時(shí)效規定及時(shí)上交理賠材料,做好日常工作記錄。
三:考核內容
1;工作規范(20分)
1)服務(wù)態(tài)度不好或未使用規范用語(yǔ),未按規定統一著(zhù)裝或佩帶工作牌的扣2分。
2)未嚴格遵守考勤制度,遲到一次扣2分,無(wú)故曠工扣3分。
3)未接受調度派工擅自定損的扣2分。
4)工作處理不完善將問(wèn)題及客戶(hù)推向保險公司的扣2分。
5)未審核歷次報案,出險部位重復定損的扣2分。
6)系統外遺留賠案不及時(shí)錄入系統的扣2分。
7)不應何種原因,造成理賠單證遺失的扣5分。
8)舊件或損余物資不做處理,不簽字的扣2分。
2;案件處理質(zhì)量考核(60分)
1)經(jīng)公司授權的查勘定損員私自下放照相、定損權的扣10分。
2)沒(méi)有人車(chē)合影的。車(chē)損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據收集錯誤的扣3分。
3)理賠系統車(chē)損照片不按順序上傳的扣1分。
4)客戶(hù)放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險人簽字的扣3分。
5)查驗被保險車(chē)輛標的錯誤的扣2分。
6)未依據保單抄件或保單原件定損的扣2分。
7)距保險起期較近(一個(gè)月內)而不查詢(xún)上年保險情況的扣2分。
8)查驗證件有誤或不齊全的扣2分。
9)未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機號或車(chē)架號的扣2分。
10)確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。
11)未核實(shí)出險時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)而盲目定損的扣3分。
12)應查驗事故第一現場(chǎng)而未查驗或第一現場(chǎng)查驗錯誤的扣5分。
13)理賠系統內,信息錄入不齊全的扣2分。
13)配件及工時(shí)項目、施救費等未錄入理賠系統,有遺漏,未核實(shí),造成后期須追加的`扣3分。
14)未一次性向客戶(hù)履行辦理理賠手續告知義務(wù)的扣3分。
15)未堅持“以修為主”原則的,定損價(jià)格未按公司標準執行,與修理廠(chǎng)協(xié)商處理的扣5分。
16)《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫(xiě)項目不正確、不完整、敷衍了事、數字不準確的扣3分。
17)明確應有免賠但未書(shū)面告知被保險人的扣2分。
18)系統內修理廠(chǎng)錄入名稱(chēng)與實(shí)際修理單位名稱(chēng)不符的扣2分。
19)未按公司規定正確使用理賠單證的扣2分。
3;理賠時(shí)效性考核(20分)
1)接到調度派工后10分鐘內未及時(shí)聯(lián)系保戶(hù),不及時(shí)查勘定損,系統內不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。
2)經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料,未在24小時(shí)內及時(shí)處理的扣3分。
3)客戶(hù)已提交索賠材料而理賠系統未錄入,理賠材料未按規定不及時(shí)上交的,或上交后材料不齊全的扣3分。
4)小額賠案(3000元以下)未在24小時(shí)內錄入理賠系統確定損失金額扣3分。
5)超權限案件,未在查勘現場(chǎng)電話(huà)上報公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內未及時(shí)書(shū)面上報的扣6分。
四:公司的考核機構
1:車(chē)險接報案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車(chē)險理賠品質(zhì)監督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監督檢查,并做出考核方案。
2:車(chē)險理賠品質(zhì)監督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話(huà)抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過(guò)系統照片對公估查勘定損員著(zhù)裝等抽檢,對定損質(zhì)量進(jìn)行檢查,車(chē)險理賠品質(zhì)監督崗將不定期到現場(chǎng)或理賠系統內對公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監督考核。
五:結果計算與公估費結算
1:按月度考核,每月25-30日對上一月度考核結果統計并進(jìn)行公示,考核結果將作為結算公估費的重要依據。
2:各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。
3:考核計算標準:
1)對公估公司考核依據“月度查勘定損崗位考核統計表”內各項目打分之總和,除以公估公司案件數取平均值,各項目平均數之和作為考核標準:
2)當月考核得分高于80分以上的按標準結算上一月度公估費
3)當月累計考核扣20分以上(含20分)的,扣減該月度整體公估費5%
4)當月累計考核扣30分以上(含30分)的,扣減該月度整體公估費10%
5)當月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格。
4:工作中嚴重違紀的處罰
對客戶(hù)有效投訴到保監會(huì )、保監局、保險行業(yè)協(xié)會(huì )及我公司的,取消查勘定損員定損資格,并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。
私自安排客戶(hù)在非合作修理廠(chǎng)維修的。經(jīng)核實(shí)確認后對公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。
舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的,將對其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。
在職業(yè)范圍內,與修理廠(chǎng)勾結參與案件做假,定損收取回扣,接受修理廠(chǎng)或客戶(hù)的吃請及收受禮物、現金的,對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格,必要時(shí)移交司法部門(mén)處理。
5:為公司作出突出貢獻的獎勵
查勘定損員在工作中發(fā)現重大疑點(diǎn),為公司挽回經(jīng)濟損失(非證件不符、手續不全、無(wú)責任)的案件,并經(jīng)公司核實(shí),公司將雙倍獎勵此案的查勘費,重大車(chē)損案件(一萬(wàn)元以上)將根據挽回損失數額給予3%的獎勵,單筆獎勵最高3000元。
保險公司年終工作總結 篇14
在辦公室領(lǐng)導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,很好地履行了工作職責,根本上完成了工作任務(wù)。在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助,讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)到的很多知識。辦公室工作事物多,頭緒雜。初到辦公室,毫無(wú)頭緒,不知如何開(kāi)頭,于是謙虛地向周?chē)碚撍礁、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短,努力豐富自己、非常感謝同事們對我的幫助。
過(guò)去的20xx年,是我們中國人壽財產(chǎn)保險不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的一年,是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)的一年,是積極穩妥地推進(jìn)改革的一年,是全員上下團結戰斗的一年,是再次崛起的一年,是創(chuàng )造奇跡的一年,也是我們辛勤付出、艱苦努力的一年。
1、方案落實(shí)早、措施實(shí)、搶占車(chē)險市場(chǎng)。
2、加大新工程、新工程的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費〞
3、在競爭中求生存,在競爭中促開(kāi)展。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。
5、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。今年來(lái),我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數量的根底上,堅決的丟棄屢保屢虧的`“垃圾〞業(yè)務(wù)。
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室催促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而穩固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò ),提前得悉新上工程、新上工程名錄,并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數,充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大小齊抓,能保那么保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)本錢(qián)大大增加。針對這些情況,我們充分發(fā)動(dòng),統一思想,上下形成合力,迎難而上。
保險競爭越來(lái)越劇烈是不爭的事實(shí),加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭,在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競爭中開(kāi)展,在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續穩固和采用過(guò)去行之有效的方法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò ),加強與保戶(hù)的接觸和溝通,提升公司管理水平。面對保險業(yè)劇烈的競爭形勢,面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著(zhù)冷靜,客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策,與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、效勞戰,是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn):
1、深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏(yíng)得“回流〞業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
2、效勞更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位,公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了屢次回訪(fǎng),請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措勢必會(huì )得到了企業(yè)的充分肯定,讓他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)效勞的充分表達,使客戶(hù)對我司更加信任。面對個(gè)人業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員也可以回訪(fǎng),平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求,可上門(mén)拜訪(fǎng)效勞。
3、要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),對所有新?蛻(hù)必須當面解釋條款并承諾效勞工程,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò ),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,提供各方面效勞。
新的一年即將開(kāi)始,讓我們放眼過(guò)去,展望未來(lái),以高昂的斗志,必勝的信心,團結拼搏,乘勝而進(jìn),打造鋼鐵團隊,創(chuàng )立精品公司,不斷開(kāi)創(chuàng )中國人壽財產(chǎn)保險的新局面。
【保險公司年終工作總結】相關(guān)文章:
保險公司年終工作總結范文 保險公司年終工作總結范文大全06-02
保險公司年終工作總結06-20
保險公司領(lǐng)導年終工作總結06-03
【推薦】保險公司年終工作總結01-30
【熱】保險公司年終工作總結01-30
保險公司年終工作總結【薦】01-22
保險公司年終工作總結【推薦】01-22
【精】保險公司年終工作總結02-04
保險公司年終工作總結【熱門(mén)】02-04