業(yè)務(wù)年終總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)年終總結1
�。ㄒ唬┤罕婓w育蓬勃發(fā)展。
1。今年由體育局主辦或與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運動(dòng)會(huì )、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽、老年人門(mén)球比賽、臺球比賽、“鵬程杯”釣魚(yú)比賽、“天福杯”全國釣魚(yú)邀請賽、中學(xué)生籃球比賽、少年圍棋錦標賽、鎮（辦事處）機關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)通杯”市直機關(guān)干部運動(dòng)會(huì )、“藝達杯”老年人運動(dòng)會(huì )、農民健身球、中老年健身展演等大型體育比賽15次。有力地推動(dòng)了基層體育活動(dòng)的廣泛開(kāi)展。
2。加強體育骨干培訓工作。對各鎮辦文體工作負責人、市直機關(guān)干部、社會(huì )體育指導員、晨晚練點(diǎn)骨干舉辦了4期培訓班和1期知識講座，參訓人數達400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項目。目前我市有國家級體育指導員3人，一級社會(huì )指導員87人，二級社會(huì )體育指導員251人，三級社會(huì )體育指導員841人。他們都是活躍在各鎮辦和晨晚練點(diǎn)的骨干，帶動(dòng)著(zhù)全市總人口47%的男女老少參加體育健身活動(dòng)。
3。義務(wù)進(jìn)行國民體質(zhì)監測活動(dòng)，指導市民科學(xué)健身。到市區、小學(xué)、一實(shí)小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監測，客觀(guān)評價(jià)他們的身體狀況，現場(chǎng)開(kāi)據運動(dòng)處方，指導市民科學(xué)健身。
�。ǘ└偧俭w育成績(jì)突出，競技體校成績(jì)斐然。
20xx年市錦標賽暨第四屆市運會(huì )預賽上，我市體育健兒奪得拳擊團體總分第一名、金牌總數第一名；游泳金牌總分第一名；手球男、女甲組，女子乙組冠軍。在省第四屆百強縣籃球賽賽區預賽上，我市健兒奪得團體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上，我市體育健兒奪得初中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績(jì)。
作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓基地。體校始終踐行“選好苗子、打好基礎、系統訓練、積極提高”的訓練理念。不斷強化訓練競賽工作，全面提高訓練競賽水平。在全年參加的市級比賽中，我們所取得的金牌總數和團體冠軍，絕大部分都是由我們體校組隊取得的。在競技水平不斷攀升的同時(shí)，堅持文化教學(xué)同步并進(jìn)。20xx年，向上級輸送體育后備人才67名。應屆畢業(yè)生的本科上線(xiàn)率為75%。有11人分別考入體育學(xué)院、石油化工學(xué)院等高等院校。
�。ㄈw育設施進(jìn)一步完善，體育公園項目建設有新進(jìn)展。
積極落實(shí)“1030”惠民工程。先后為全市的147個(gè)村和基層單位送健身路徑144條（套）、乒乓球臺10副、籃球架4副，價(jià)值達172。8萬(wàn)元，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境。到目前全市有體育設施的村居達600多個(gè)，體育設施覆蓋率達95%以上。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入裝修階段，明年將投入使用。
�。ㄋ模┏修k國家級、省級、市級比賽得到上級充分肯定。
20xx年先后承辦了“藝達杯”全國群眾登山健身大會(huì )（站）；“南海杯”全國沙灘排球巡回賽（站）；“體彩杯”省田徑冠軍賽；市中小學(xué)生田徑聯(lián)賽。對這些賽事的舉辦，體育局始終做到精心籌備、周密安排、熱情服務(wù)。大賽獲得圓滿(mǎn)成功，得到上級領(lǐng)導、社會(huì )各界和體育界同仁的一致稱(chēng)贊。
�。ㄎ澹槊褶k實(shí)事和包村聯(lián)戶(hù)工作扎實(shí)有效。
出資1。4萬(wàn)元向張家產(chǎn)劉家莊村贈送化肥5噸、向南海徐家莊村贈送水泥10噸；出資1。88萬(wàn)元資助30名貧困學(xué)生、向市特殊教育學(xué)校贈送大米15袋，面粉15袋；出資22萬(wàn)元為包扶村吳家灘村清理三大堆、整修山路3條、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米、硬化路面1000米。
�。庂Y工作取得新成績(jì)，體彩發(fā)行穩中有升。
20xx年爭取政策性資金321。6萬(wàn)元，超額完成年初200萬(wàn)的任務(wù)。20xx年1—11月份，體彩銷(xiāo)量達到3770萬(wàn)元。預計本年度可實(shí)現銷(xiāo)售3900萬(wàn)，比去年增加1200多萬(wàn)元，增幅達33%。
�。ㄆ撸┘訌妼W(xué)習推動(dòng)各項工作齊頭并進(jìn)。
組織干部職工學(xué)習中央、省、市有關(guān)會(huì )議精神、體育專(zhuān)業(yè)知識，全面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開(kāi)展好創(chuàng )先爭優(yōu)、黨務(wù)公開(kāi)、行政審批等各項工作。開(kāi)展作風(fēng)建設年活動(dòng)，引導機關(guān)干部職工堅定“信仰、信念、信心”，進(jìn)一步轉變作風(fēng)、提升效能，更好地擔負起推進(jìn)體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任。
業(yè)務(wù)年終總結2
20xx年，我行公司業(yè)務(wù)認真貫徹省、市行20xx年工作會(huì )議精神，以“比學(xué)趕超”和“五種意識”為統領(lǐng)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以全面實(shí)現“市場(chǎng)競爭力顯著(zhù)增強、系統內排名持續進(jìn)位、業(yè)務(wù)貢獻度大幅提升”為三大發(fā)展目標，各項業(yè)務(wù)發(fā)展得到提速升級，戰略支撐作用更加穩固，公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺階�，F將20xx年全年工作情況匯報如下:
一、對公業(yè)務(wù)取得的主要成績(jì)
中間業(yè)務(wù)收入顯著(zhù)發(fā)展，業(yè)務(wù)貢獻度大幅提升。公司中間業(yè)務(wù)整體收入合計*萬(wàn)元，達到歷史新高，同比增加*萬(wàn)元，占全行收入的*%，貢獻度同比提升*個(gè)百分點(diǎn)，完成省行全年計劃的*%，超額*萬(wàn)元。代理保險業(yè)務(wù)三倍增長(cháng)，強勁發(fā)展。全年累計銷(xiāo)售保險*億元，實(shí)現代理保險業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元，同比多增*萬(wàn)元，占全行收入的*%，貢獻度同比提升*個(gè)百分點(diǎn)，完成省行全年計劃的*%，超額*萬(wàn)元。對公理財業(yè)務(wù)異軍突起，理財余額和收入增長(cháng)迅猛：對公理財產(chǎn)品日均余額*億元，增量*億元，完成省行全年計劃的*%，較同期多增*億元，增幅*%，實(shí)現收入*萬(wàn)元，同比多增*萬(wàn)元，增幅*%，完成省行全年計劃的*%，打破之前銷(xiāo)售額度低和收入少的僵局。國際業(yè)務(wù)實(shí)現收入突破200萬(wàn)元大關(guān)，總計*萬(wàn)元，同比多增*萬(wàn)元，增幅*%，完成省行全年計劃的*%。
存貸款客戶(hù)數增加。中高端存款客戶(hù)數增加，1000萬(wàn)元以上客戶(hù)23戶(hù)，較上年末凈增3戶(hù)，其中5000萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增1戶(hù)，新增加齊齊哈爾市房屋維修資金管理中心和黑龍江克東瑞信達原生態(tài)牧業(yè)股份有限公司2戶(hù)5000萬(wàn)元以上客戶(hù)。城市對公貸款有余額客戶(hù)12戶(hù)，較上年末增加1戶(hù)，其中今年新用信客戶(hù)4戶(hù)，包括恒陽(yáng)牛業(yè)、附屬三院、鶴城嘉華超市和中信銀行；儲備客戶(hù)2戶(hù)，包括一拖（東方紅）工業(yè)園業(yè)務(wù)前正在信用等級評定階段，紫金銅業(yè)項目正在資料搜集狀態(tài)。
領(lǐng)導帶頭營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導員工和支行拓寬思路、開(kāi)拓視野，積極開(kāi)展高層營(yíng)銷(xiāo)，跨系統、跨地域營(yíng)銷(xiāo)。成功營(yíng)銷(xiāo)了以甘南農村商業(yè)銀行、招商銀行大連分行為代表的一批大型對公理財客戶(hù)，其中對甘南農村商業(yè)銀行銷(xiāo)售各種理財理財產(chǎn)品*億元，對招商銀行大連分行銷(xiāo)售安心得利270天理財產(chǎn)品3億元、安心得利360天理財產(chǎn)品3億元。還有，加大一重集團、依安象嶼農業(yè)等集團型客戶(hù)、大型客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)連結帶動(dòng)本利豐。拓展銷(xiāo)售渠道多樣化，20xx年之前，銷(xiāo)售渠道單一，多集中于高柜渠道，今年以來(lái)網(wǎng)上銀行銷(xiāo)售增長(cháng)明顯，網(wǎng)上銀行銷(xiāo)售額*億元，占總銷(xiāo)售額的*%。
提高同業(yè)業(yè)務(wù)量，打好組合拳。抓住省行“金融同業(yè)部”成立的契機，盯緊齊齊哈爾地區各縣域農村信用社改制重組，爭取、用好政策（營(yíng)銷(xiāo)50億合作性同業(yè)存款獎勵5億同業(yè)對外融出額度）。積極營(yíng)銷(xiāo)了依安農村信用社、甘南農村商業(yè)銀行、訥河農村信用社、拜泉農村信用社等極具實(shí)力的同業(yè)客戶(hù)，累計營(yíng)銷(xiāo)存款**億元。拓寬視野，發(fā)動(dòng)全轄跨地市營(yíng)銷(xiāo)全省、全國同業(yè)客戶(hù)，包括寧波、大連、深圳、廈門(mén)等經(jīng)濟發(fā)達城市，取得良好進(jìn)展。龍沙支行營(yíng)銷(xiāo)了甘肅省武威市郵政儲蓄銀行并成功開(kāi)立賬戶(hù)，建華支行營(yíng)銷(xiāo)了招商銀行大連分行并成功辦理業(yè)務(wù)，龍門(mén)支行和昂昂溪支行分別與哈爾濱賓洲村鎮銀行成功開(kāi)展業(yè)務(wù)。豐富同業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)，積極穩妥地開(kāi)展同業(yè)理財等業(yè)務(wù)。繼續做好代理農發(fā)行糧食收購資金代理結算、代理監管工作，鞏固與農發(fā)行的戰略合作，在此基礎上穩步提升同業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。
分層組織培訓，提升團隊戰斗力。為了響應省行打造高效對公團隊，從支行到市行開(kāi)展多層次培訓�；鶎有蟹矫�，從全轄篩選對公業(yè)務(wù)年輕骨干力量分兩批參加全省組織的對公業(yè)務(wù)培訓，培訓內容涵蓋資金管理、貸款業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)，力爭開(kāi)闊基層行對公業(yè)務(wù)從業(yè)人員視野，提高整體素質(zhì)。分行層面，在行級領(lǐng)導的高度重視下，專(zhuān)門(mén)派出副總經(jīng)理親赴北京和省行培訓學(xué)校接受為期半個(gè)月的高級對公經(jīng)理培訓班，并獲得全省最佳學(xué)院獎。載譽(yù)而歸后，立即對公司部全體人員進(jìn)行第一期轉培訓，采取集中學(xué)習，現場(chǎng)討論的形式，爭取實(shí)現公司業(yè)務(wù)部人員對公司業(yè)務(wù)全面了解，術(shù)業(yè)專(zhuān)攻。
全面做好風(fēng)控工作。自接到“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”回頭看相關(guān)要求后，公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)立刻展開(kāi)行動(dòng)，召開(kāi)部室會(huì )議，傳達省、市行文件及市行領(lǐng)導講話(huà)精神，提高認識、緊密部署相關(guān)工作，并分階段總結不足、完善下一步工作，制定并下發(fā)了《齊齊哈爾分行20xx年公司業(yè)務(wù)盡職監督檢查實(shí)施方案》和《齊齊哈爾分行公司業(yè)務(wù)“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”回頭看自查自糾工作實(shí)施方案》，分*組對10家支行深入現場(chǎng)開(kāi)展檢查。定期開(kāi)展貸后檢查。我公司部詳細制定了貸后管理方案，認真履行貸后管理職責，充分發(fā)揮貸后管理的職能和作用，結合企業(yè)資金賬戶(hù)監管、日常跟蹤、風(fēng)險監控掌握的信息，并保證2-3次的現場(chǎng)檢查頻次，還充分利用C3、CCRM等行內業(yè)務(wù)管理信息系統和內外部檢查結果、審計報告、內控合規評價(jià)報告等渠道做好外部監管。成功處理了中糧集團風(fēng)險預警事件，并對齊重數控壓降貸款3000萬(wàn)元（情況屬實(shí)，是否該寫(xiě)）。
二、存在的問(wèn)題
代理保險業(yè)務(wù)前期增速過(guò)快，后勁不足，銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品結構欠合理。今年上半年，代理保險業(yè)務(wù)增長(cháng)勢如破竹，導致后半年增長(cháng)乏力，尤其四季度安邦、天安等保險公司短期產(chǎn)品停售，我行代理保費增速呈下滑趨勢。代理保費中短期產(chǎn)品配置不均衡，中期繳保費收入占比低，只占保費的0.24%，影響了我行代理保費的持續和穩定發(fā)展。電子渠道出單率低，我行電子渠道出單率僅為6.9%，遠低于全省的17%和全國的60%。
國際業(yè)務(wù)發(fā)展阻力大。業(yè)務(wù)增長(cháng)幅度落后于計劃任務(wù)的增加。由于業(yè)務(wù)體量較小，只有翻幾倍的增長(cháng)速度才能緩解計劃任務(wù)壓力，短期內如無(wú)特殊業(yè)務(wù)支持，很難實(shí)現計劃目標；可挖掘資源受限。全市的70%業(yè)務(wù)量主要集中在中車(chē)、北鋼、一重三家企業(yè)，而這三家企業(yè)分別是工、中、建三家行的核心客戶(hù)，且三行都是舉全行之力營(yíng)銷(xiāo)和維護自己的核心客戶(hù)。其中，中車(chē)是工行和中行的核心客戶(hù)，在其他銀行辦理國際業(yè)務(wù)需要黨委會(huì )通過(guò)；北鋼是建行核心客戶(hù)，因其貸款主要是建行支持的，我行只能零星的辦理幾筆小額業(yè)務(wù)；一重是中行核心客戶(hù)，雖然與我行合作取得了進(jìn)展，主要國際業(yè)務(wù)仍在中行辦理，導致同業(yè)間相互挖取其核心客戶(hù)業(yè)務(wù)較難，改變業(yè)務(wù)格局難度很大。優(yōu)質(zhì)有效國際業(yè)務(wù)客戶(hù)儲備不足。我行儲備國際業(yè)務(wù)客戶(hù)有12戶(hù)，包括恒陽(yáng)牛業(yè)、恒陽(yáng)食品、北滿(mǎn)特鋼、海昌生物、金鼎亞麻、齊齊哈爾萬(wàn)邦農機、北大荒馬鈴薯產(chǎn)業(yè)有限公司、一重、中車(chē)、中糧、景宏石油、飛鶴乳業(yè)，其中8戶(hù)今年辦理過(guò)業(yè)務(wù)，但優(yōu)質(zhì)有效客戶(hù)只有恒陽(yáng)牛業(yè)，國際業(yè)務(wù)的完成也主要依靠該企業(yè)來(lái)實(shí)現，一重、中糧等企業(yè)都未能如期辦理業(yè)務(wù)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)成功率不可控。一重子公司脫離一重集團并入其它公司，我行之前申請的授信流程被迫全部暫停，無(wú)法與企業(yè)實(shí)現預期合作；中糧涉外保函歷時(shí)8個(gè)多月完成審批，境外價(jià)格始終達不到企業(yè)控制成本要求，無(wú)法進(jìn)行境外融資。內部問(wèn)題突出，精通業(yè)務(wù)人員少、行際間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡等問(wèn)題，仍未得到有效解決。
代收代付業(yè)務(wù)拒收現象嚴重。我行絕大部分網(wǎng)點(diǎn)（尤其是建華、龍沙、鐵鋒、龍門(mén)、市區、營(yíng)業(yè)部城區網(wǎng)點(diǎn)）在代收業(yè)務(wù)中存在著(zhù)強制客戶(hù)辦卡、強制分流、柜面拒辦代收業(yè)務(wù)現象，客戶(hù)和合作單位投訴情況較多，給我行服務(wù)形象造成嚴重不良影響，已有齊齊哈爾港華燃氣公司，拒絕和我行合作。另外，代收額逐年下降，從20xx年至20xx年，代收額分別為1574萬(wàn)元、1306萬(wàn)元、803萬(wàn)元。
代發(fā)工資問(wèn)題突出。首先，代發(fā)工資的持續性較弱。20xx年前三季度雖然較上年同期增長(cháng)了3.86億元，但富拉爾基支行代發(fā)一重機械集體工人臨時(shí)補發(fā)的工資金額就達3.54億元，且該項工資為一次性補發(fā)，后續再無(wú)補發(fā)的資金，因此剔除該項臨時(shí)工資，我行較上年同期僅增長(cháng)了3200萬(wàn)元，代發(fā)工資的增長(cháng)能力較弱。其次，本行有授信的法人客戶(hù)代發(fā)工資發(fā)展遲緩。自今年6月，我行下發(fā)代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)方案下發(fā)后，各經(jīng)營(yíng)行對在我行有授信的25戶(hù)法人客戶(hù)均進(jìn)行了走訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)，已營(yíng)銷(xiāo)成功的有4戶(hù)，分別為一重集團、中糧生化外派人員工資、附屬三院、齊重數控。其余的17戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展遲緩。
三、下一步工作打算
打造春天行動(dòng)開(kāi)門(mén)紅，堅持春天行動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標不動(dòng)搖，要積極補足短板業(yè)務(wù)，更要抓好重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項目和優(yōu)勢業(yè)務(wù)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，提升營(yíng)銷(xiāo)成效，提高對公業(yè)務(wù)貢獻度，確保圓滿(mǎn)完成省行下達的對公業(yè)務(wù)各項經(jīng)營(yíng)指標，爭取在全省取得領(lǐng)先優(yōu)勢。為全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打好基礎，開(kāi)好頭。
抓大不放小，全面營(yíng)銷(xiāo)對公存款客戶(hù)。一方面，支行領(lǐng)導班子抓好大資金。首先，搶挖機構客戶(hù)，增加存款的穩定性。大力提高財政、社保等存款的占比，充分發(fā)揮機構類(lèi)存款在對公存款中的主渠道作用。
業(yè)務(wù)年終總結3
臨近歲末，20xx年的各項工作已經(jīng)基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年xx月有幸被公司錄用的'，作為一名業(yè)務(wù)員，在20xx年最后的三個(gè)月里，我努力融合進(jìn)公司的工作氛圍，漸漸熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，從20xx年12月起，我在盛林公司的鎳鐵銷(xiāo)售工作正式開(kāi)始�？v貫整個(gè)20xx年度，我的個(gè)人工作總結報告匯報如下：
盛林公司鎳鐵的銷(xiāo)售工作主要由4個(gè)人組成。我擔負著(zhù)部分采購和銷(xiāo)售工作以及與酒鋼和供貨廠(chǎng)家的部分結算工作。工作伊始，得益于雷思源和廖總的教導，我迅速了解了整個(gè)業(yè)務(wù)的操作方法。在接下來(lái)繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，既有常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，也有在春節前的最后兩天還在冰天雪地的內蒙地區堅守發(fā)貨。通過(guò)自身努力，在短時(shí)間內就進(jìn)入角色并配合其他領(lǐng)導和同事完成銷(xiāo)售工作。
盛林業(yè)務(wù)部一直人手較少，所以辦公場(chǎng)所比較寬裕，公司為我們創(chuàng )造了舒適的工作環(huán)境。在唐總的關(guān)懷下，在廖總有序的組織下，在雷經(jīng)理辛勤的耕耘下，使我能夠輕重緩急的妥善處理各項工作。業(yè)務(wù)部每天都離不開(kāi)與酒鋼和供貨廠(chǎng)家的銜接、談判工作，采購、發(fā)貨、結算這是業(yè)務(wù)部最平常但也最繁重的工作。一年來(lái)，我積極聯(lián)系了全國各地主要的鎳鐵生產(chǎn)廠(chǎng)家，開(kāi)拓出了一些有價(jià)值的合作廠(chǎng)家，其中一些最終達成了供貨協(xié)議。由于20xx年度我公司的合作廠(chǎng)家相對增多，相互之間的合作模式也更多樣化，復雜化，這給我們在工作的前瞻性、完善性、準確性和可靠性上提出了挑戰。雖然采購和銷(xiāo)售工作巨大而繁瑣，但我們一直堅持“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，在整個(gè)工作流程中都盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )造利潤盡自己最大的努力。
在這一年的工作中，也有很多的不足需要認真總結。今年中旬與豐鎮成豐鎳鐵廠(chǎng)的合作就需要深刻總結，與之合作的進(jìn)程讓我對機遇伴隨著(zhù)風(fēng)險又有了更加深刻的認識。我深深的感到在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)對風(fēng)險的把控才是最重要的。雖然顏總對我們一再提醒，但我們最終還是在與該廠(chǎng)的合作中陷入了前所未有的困難，業(yè)務(wù)收支出現了巨大的風(fēng)險。在今后的業(yè)務(wù)工作中我們必須更加重視資金的安全問(wèn)題，還要盡快解決已經(jīng)出現的風(fēng)險問(wèn)題；
回望整個(gè)一年的鎳鐵發(fā)展趨勢，我認為造成業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中困難的主要原因還是外部環(huán)境的改變，為了應對這些改變，我們應該在業(yè)務(wù)的模式和戰略上作出適當調整。而也許是不愿改變現狀的本能使然，我們在這一點(diǎn)上還做得不好，反應還不夠快，使得我們在每個(gè)月的采購銷(xiāo)售工作中遇到越來(lái)越多的制約，已經(jīng)威脅到了公司鎳鐵業(yè)務(wù)的發(fā)展。
20xx年度雖然我們有很多做得好的地方，這些方面固然需要在來(lái)年繼續發(fā)揚，但更重要的是我們必須把那些出現的錯誤及時(shí)的修正，把做得不夠好的地方及時(shí)的調整。在把控風(fēng)險上要更加細致，比如對合作廠(chǎng)家要更加深入調查，在付款后的生產(chǎn)監管上要更加重視，對廠(chǎng)家在貨物的發(fā)運上要有力控制；在業(yè)務(wù)的策略上要及時(shí)調整，比如因為現在鋼廠(chǎng)的采購價(jià)越來(lái)越接近于生產(chǎn)廠(chǎng)家的銷(xiāo)售價(jià)，造成我們貿易商的利潤空間越來(lái)越小，這就需要我們調整現行的采購模式，比如擴大采購范圍、采購量，用量來(lái)壓低采購成本。又比如運用部分資金瞅準行情低價(jià)一口價(jià)采購，或者與某個(gè)合適的生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行更深入的合作，把貿易上損失的利潤在生產(chǎn)環(huán)節上彌補。參考一些同行的操作，他們已經(jīng)在這些方面成為了先行者，并且在行業(yè)的困難時(shí)期顯示出了優(yōu)勢。
承前啟后，相信通過(guò)繼續努力，在新的一年里，我一定能更大的提升業(yè)績(jì)，把困難變成動(dòng)力，把繁忙變成快樂(lè )，把對公司作出更大的貢獻作為己任。
轉眼間，20××年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶(hù)量還不多，欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極至。3月1號進(jìn)入公司，從對裝修知識熟悉，到開(kāi)發(fā)多的客戶(hù)資源，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中1年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對裝修知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，總結一年來(lái)的工作心得我覺(jué)得對公司和工藝一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶(hù)群，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不段的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀(guān)察了解以外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )帶來(lái)更多的客戶(hù)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶(hù)的需求。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話(huà)，因為只有專(zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題，所以交談中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是如何去思考，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績(jì)不好但是我學(xué)會(huì )了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來(lái)的20××做為我去實(shí)踐的基石，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì )成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
業(yè)務(wù)年終總結4
自從20xx年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì )了很多東西，也適應了很多東西。這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。
剛進(jìn)入公司，感覺(jué)自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹慎，學(xué)著(zhù)在陌生的環(huán)境里去適應生活，適應工作，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。
由于剛接觸新的工作，對工作內容和性質(zhì)還不是很了解，所見(jiàn)每天會(huì )按時(shí)完成領(lǐng)導安排的事情。剛工作的時(shí)候，感覺(jué)這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的。但是仔細的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習的東西也是很多的，自己對這個(gè)工作還不了解，對這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績(jì)。
開(kāi)始正式工作的時(shí)候，先了解一些貨代方面的單證之類(lèi)的東西。還要幫著(zhù)跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過(guò)程是了解貨代操作流程和貨代單證的時(shí)機，同時(shí)也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會(huì )。自己都會(huì )小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自己做的一些。
接下來(lái)之后，會(huì )讓我們這些新手去了解一些國際航線(xiàn)，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運費問(wèn)題。這些知識也都是最基礎的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后，才會(huì )對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習這些有含量的東西。
在然后我們也開(kāi)始試著(zhù)聯(lián)系客戶(hù)了。開(kāi)始是公司給我們一些合作過(guò)客戶(hù)的聯(lián)系方式，我們會(huì )在過(guò)去打電話(huà)開(kāi)發(fā)成自己的新客戶(hù)，并能繼續合作。我們也會(huì )在網(wǎng)上找一些公司黃頁(yè)，按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒(méi)開(kāi)口介紹就背對方掛掉電話(huà)了。漸漸地由剛開(kāi)始打電話(huà)還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了，這就是自己進(jìn)步的過(guò)程。隨著(zhù)電話(huà)聯(lián)系的多了，客戶(hù)的數量也慢慢的有了起色。然后客戶(hù)多了之后，我們又在若干的客戶(hù)當中篩選有可能合作下來(lái)的客戶(hù)，分析客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶(hù)，這些對于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情。希望能通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現愿望。
工作漸漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候，自己也會(huì )對工作進(jìn)行思考反思，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態(tài)度。每個(gè)人根據不同的客戶(hù)，根據自己的'狀態(tài)，都有不一樣的收獲。最重要的就是無(wú)論做什么事情，都是要通過(guò)自己的努力去實(shí)現價(jià)值，去完成目標的。
業(yè)務(wù)年終總結5
xxxx駕駛員培訓有限公司成立于20xx年底，經(jīng)過(guò)四年多來(lái)的努力，駕校從艱難起步到穩步發(fā)展，從穩步發(fā)展到快速增長(cháng)，再到實(shí)現社會(huì )和經(jīng)濟效益的雙豐收，離不開(kāi)學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導，離不開(kāi)學(xué)院各級領(lǐng)導的關(guān)懷和學(xué)院各部門(mén)的大力支持，離不開(kāi)全體駕校員工的精誠團結和刻苦努力。四年多來(lái)的工作可以概括為：艱苦創(chuàng )業(yè)、適應形勢、穩固增長(cháng)、適時(shí)拓展。
一、艱難起步，奠定發(fā)展基礎
駕校各項工作的全面開(kāi)展是在20xx年9月份。當時(shí)，學(xué)院派出的工作人員只有三名(總經(jīng)理、副總經(jīng)理、會(huì )計)，而需要開(kāi)展的多項工作時(shí)間緊、任務(wù)重，而且面臨人員短缺、資金緊張、設施設備不完善等困難。為盡快完成正常經(jīng)營(yíng)的各項手續，全體工作人員以公司工商注冊為中心，人員招聘、學(xué)員招生、車(chē)輛改裝、與主管部門(mén)的溝通等各項工作全面展開(kāi)。
首先是人員招聘。先后招聘了10余名管理人員，50余位教練員，成立了辦公室、財務(wù)科、業(yè)務(wù)科、駕管科、招生辦、報名大廳等部門(mén)，為公司的正常運轉提供了基本保證。
其次使車(chē)輛的改裝。為了盡早通過(guò)交通部門(mén)和車(chē)管部門(mén)的檢查，在前期銀座汽貿無(wú)法完成全部車(chē)輛改裝的情況下，經(jīng)過(guò)多方努力重新聯(lián)系了汽修廠(chǎng)，并于20xx年10月初，僅用了11天的時(shí)間，完成了全部50輛教練車(chē)的改裝(副離合、副制動(dòng)、副油門(mén)、副后視鏡以及尾翼的安裝)。為下一步公司的注冊打好了基礎。
再次是與交通和車(chē)管部門(mén)的溝通。通過(guò)多次的溝通，和多方面艱苦的努力，與各上級主管部門(mén)建立了良好的關(guān)系，不但為注冊創(chuàng )造了條件，而且為今后工作的開(kāi)展打好基礎。由于各項工作到位，20xx年10月8日xx市交通局下發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證。20xx年10月17日xx省工商局下發(fā)營(yíng)業(yè)執照，在短短一個(gè)月的時(shí)間里，完成了工商注冊。然后，20xx年10月2xx日xx省質(zhì)量技術(shù)監督局下發(fā)企業(yè)代碼證。20xx年11月7xx城稅務(wù)局下發(fā)稅務(wù)登記證。20xx年12月6日完成企業(yè)增資。20xx年12月27日完成車(chē)輛掛牌手續。20xx年12月29日車(chē)輛正式掛牌。具備了正常經(jīng)營(yíng)的條件。
與此同時(shí)，完成了教練培訓、篩選、上崗以及學(xué)員招生等工作，50余名教練員和200余名學(xué)員全部到位，考前培訓工作有序開(kāi)展。并于20xx年1月15日完成了第一批學(xué)員的理論考試。
總之，四個(gè)多月的時(shí)間，駕校全體工作人員，以學(xué)院利益為重，團結一心，真抓實(shí)干，艱苦創(chuàng )業(yè)，克服了重重困難，較為順利的完成了前期準備工作，為駕校今后的工作開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
二、適應形勢，穩定經(jīng)營(yíng)
如果說(shuō)20xx年只是一個(gè)起步準備階段，那么接下來(lái)的幾年真正接受了考驗。自20xx年至今，整個(gè)xx市的駕駛人考試經(jīng)過(guò)了幾個(gè)重大的改化：首先是交通和車(chē)管部門(mén)的機構調整，學(xué)員的報名、考試預約、培訓記錄的簽注、考試等程序經(jīng)歷了多次的調整和變革。其次，科目二考試(場(chǎng)地九項和倒樁)統一考試地點(diǎn)(原來(lái)是在各駕校)，統一考試車(chē)輛(原來(lái)用自己的考試車(chē))。再次，科目三考試全部實(shí)行電子路考，統一考試車(chē)輛。
面對多次的形勢變化，駕校全體員工心往一處想，勁往一處使，應變及時(shí)，調整迅速，順利的適應了形勢，經(jīng)營(yíng)狀況穩步提升。
首先，人員隊伍建設。人員問(wèn)題是第一個(gè)需要解決的問(wèn)題，而作為駕校來(lái)講教練員隊伍是重中之重。教練員作為駕校第一的線(xiàn)工作人員，是面向學(xué)員和社會(huì )的一個(gè)窗口，是人員管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教練員隊伍的好壞直接影響到駕校的發(fā)展。但從所周知，目前整個(gè)xx市駕駛培訓教練員隊伍的狀況并不理想，年齡大，學(xué)歷低，數量少，因此，管理難度可想而知。針對現實(shí)情況，駕校注意從細節做起，不但定期發(fā)放福利，而且為每一位教練員簽訂了勞動(dòng)合同，購買(mǎi)了保險，建立了每年例行的體檢制度，保持了教練隊伍的穩定。與此同時(shí)，加強教練員的再教育，每年定期對教練員進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓，不僅聘請上級主管單位領(lǐng)導和有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行職業(yè)道德、操作技能、安全意識的理論培訓，而且每年進(jìn)行技能操作比武，使教練員的理論和操作水平得到了提高。加強對教練員的月度和年度考核，優(yōu)勝劣汰，使隊伍得到了凈化。另外，對所有教練車(chē)安裝了GPS定位系統，此系統既能隨時(shí)監控教練車(chē)的去向及所在位置，又能對學(xué)員的學(xué)習時(shí)間進(jìn)行管理，為將來(lái)的信息化管理奠定了基礎。
其次，為適應市場(chǎng)的變化，對機構設置進(jìn)行優(yōu)化。由原來(lái)的直線(xiàn)職能型組織結構向扁平化組織結構轉化，工作以學(xué)員至上為中心，以滿(mǎn)足學(xué)員利益為工作重點(diǎn)，重新對各項工作程序進(jìn)行理順優(yōu)化，再造流程。使教學(xué)、教練員、學(xué)員、質(zhì)量、安全、結業(yè)考試以及設施設備管理等工作，逐步規范化，科學(xué)化，工作效率明顯提高。
再次，設施設配的完善。由于考試名額從以前的每車(chē)四人到后來(lái)的每車(chē)六人，業(yè)務(wù)量不斷增大，公司先后投資1000余萬(wàn)元對電子樁場(chǎng)地，xx校區樁訓練場(chǎng)地，xx校區訓練場(chǎng)地以及九項訓練場(chǎng)地進(jìn)行了擴建改造和修繕。為適應考試形勢和考試車(chē)輛的變化，投資100余萬(wàn)元置換和新增車(chē)輛12輛。另外，投資20余萬(wàn)元建立xx和洪樓校區兩處理論無(wú)紙化模擬考場(chǎng)。使學(xué)員的考試培訓工作得到了保障。
第四、教學(xué)方式、方法的調整
由于兩次考試方式和考試車(chē)輛的調整，給正常的學(xué)員教學(xué)工作帶來(lái)了巨大的變化，從教案到教學(xué)計劃，從教學(xué)方式到教學(xué)方法，必須進(jìn)行較大的調整。
駕校在教學(xué)方式、方法上不滿(mǎn)足于傳統的教學(xué)模式，而是勇于創(chuàng )新，勇于探索，善于借鑒、學(xué)習其他駕校的優(yōu)秀經(jīng)驗、做法，嚴把教學(xué)的規范性、科學(xué)性、靈活性。例如：充分依托商職學(xué)院的良好教學(xué)條件，展開(kāi)多媒體教學(xué)、情景教學(xué)、案例教學(xué)等現代化的教學(xué)，大力推進(jìn)教學(xué)方式方法的改革。同時(shí)，采取多種措施鼓勵、獎勵教練員共同分析教學(xué)問(wèn)題，共同總結和交流教學(xué)經(jīng)驗，相互借鑒、相互促進(jìn)，提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，基本杜絕了"一個(gè)教練一個(gè)樣，換個(gè)教練不會(huì )操作"的傳統教學(xué)模式。
同時(shí)，注重因人施教。由于學(xué)員個(gè)體情況不同，就決定了其接受能力的不同，因此我們要求，做到因人施教，盡量滿(mǎn)足學(xué)員的每一個(gè)要求，例如：夜間學(xué)習、周末學(xué)習、假期學(xué)習以及單獨加練等。并且在執教過(guò)程中要求教練員"每天保持好心情"，保持"朋友式的教學(xué)關(guān)系"，不能打罵學(xué)員，不準對學(xué)員冷嘲熱諷，特別是對有特殊要求的學(xué)員，學(xué)習駕駛接受能力較差的學(xué)員等，要付出更多的耐心、細心、愛(ài)心等。
由于應變及時(shí)，措施得當，加之整個(gè)團隊團結向上，敬業(yè)愛(ài)崗，較好的抓住了市場(chǎng)的脈搏，使駕校的各項工作一年一個(gè)新臺階，保持了穩定的增長(cháng)。
三、抓住機遇，適時(shí)拓展
在做好駕校各方面工作的前提下，在學(xué)院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，積極摸索多業(yè)務(wù)發(fā)展，并取得較好的成績(jì)。
xxxx年8月駕校接管學(xué)院車(chē)隊，并于9月份順利地完成了xxxx屆5000余名新生的接站任務(wù)。在原有車(chē)輛機車(chē)上，成立了小車(chē)班，保證了學(xué)院各部門(mén)日常用車(chē)需求。在短短四個(gè)月時(shí)間里實(shí)現了收支平衡。
xxxx年底接管學(xué)院餐飲實(shí)訓中心，并在學(xué)院各級領(lǐng)導的支持下，較為圓滿(mǎn)的處理了遺留問(wèn)題，順利實(shí)現了交接。在時(shí)間緊迫、人員短缺、資金緊張的情況下，完成了基本的日常接待任務(wù)。目前，人員陸續到位，廚房改造已經(jīng)完成，餐廳客房以及大堂改造正在進(jìn)行，已經(jīng)初步具備了正常的接待條件。工商注冊手續正在辦理當中。
四、贏(yíng)得了社會(huì )尊重，收獲了經(jīng)濟效益
四年多來(lái)，在各級領(lǐng)導關(guān)注關(guān)心下，經(jīng)過(guò)駕校全體員工的努力，付出的辛勤汗水得到了豐厚的匯報：
五、發(fā)展規劃
1、擴大經(jīng)營(yíng)規模。
根據xx市駕駛人培訓市場(chǎng)的實(shí)際，擬在目前50余部教練車(chē)的基礎上，力爭擴容到100部，實(shí)現銷(xiāo)售收入和利潤翻番。
2、以駕校為基礎，多元化發(fā)展。
以駕校為主體，以學(xué)院為依托，在做好駕校各項工作的前提下，廣泛聯(lián)合社會(huì )各類(lèi)資源，做好餐飲實(shí)訓中心和車(chē)隊工作，以爭取為學(xué)院創(chuàng )造更大的利潤。
3、繼續深化管理，向精細化管理邁進(jìn)。盡早形成具有商苑特色的企業(yè)文化，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，確保駕�？沙掷m性健康發(fā)展。
總之，成績(jì)已成為過(guò)去，榮譽(yù)也不代表將來(lái)，我們深刻的認識到，雖然商苑駕校取得了一定的成績(jì)，但離上級領(lǐng)導的要求還有差距，還有許多需要學(xué)習的地方。特別是在目前全市駕培行業(yè)新的形勢下，我們將面臨著(zhù)許許多多的挑戰，因此，如何發(fā)揚成績(jì)，總結經(jīng)驗，取得更大的成績(jì)是我們今后工作的重點(diǎn)。
我們也有信心，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導下，商苑駕校會(huì )更加出色的做好各項工作，盡早形成自己的辦學(xué)特色，打造行業(yè)名牌，創(chuàng )造更大的社會(huì )和經(jīng)濟效益，為學(xué)院的發(fā)展作出更大的貢獻。
業(yè)務(wù)年終總結6
轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持，20xx年的話(huà)我一定會(huì )更加努力地工作�，F將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為（截止12月6日），完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷(xiāo)售
今年多次出現斷貨現象，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7—8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力
當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現在多訂貨是否會(huì )進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫存數量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表，統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數據，以便及時(shí)調整銷(xiāo)售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業(yè)務(wù)員數據的真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。因此，計劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區，千島湖的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線(xiàn)路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。
業(yè)務(wù)年終總結7
一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jì)匯總及分析：
xx年的工作時(shí)間20xx年3月-20xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(cháng)的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶(hù)：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產(chǎn)醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯誤的觀(guān)念，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個(gè)向導是浪費時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì )造成麻煩，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂(lè )觀(guān)，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習的習慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯�？偨Y以前的工作有以下幾點(diǎn)：
1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰(shuí)?
2、沒(méi)找對人、沒(méi)說(shuō)對話(huà)，xx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向導或外部了解客戶(hù)的基本架構授權，好好想想設想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。
3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪(fǎng)客戶(hù)，造成不能說(shuō)服客戶(hù)，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判，一定要做好準備。
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶(hù)分析：
第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶(hù)外、電視、DM、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉介紹的很少，因為總覺(jué)得自己對老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意，從做業(yè)務(wù)到現在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉介紹，所以這數字是非�？杀�，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì )，和朋友約會(huì )多了解，另外多學(xué)習一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應該對客戶(hù)的組織結構進(jìn)行分析，行業(yè)內部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶(hù)的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái)，從中找到入手的線(xiàn)索，這是以后需要重點(diǎn)運用和練習的。
第五步內部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對客戶(hù)的內部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒(méi)做到，所以以后要仔細觀(guān)察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷(xiāo)售機會(huì )，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷(xiāo)售機會(huì )都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì )產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學(xué)習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習)，現在這個(gè)社會(huì )不是單打獨斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協(xié)作尤為重要，改變要從現在、要從自己開(kāi)始，所以我相信學(xué)習也是我現在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強的人際關(guān)系學(xué))，現在認為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著(zhù)想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jì)就好起來(lái)了。
第一步得事先了解客戶(hù)結構的授權和管理結構，并且我認為還應該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處，我覺(jué)得這些內容我以前的做法只能打5分，可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛(ài)好，以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。
第二步在拜見(jiàn)當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶(hù)的第一面是很誠懇的、客戶(hù)一般不會(huì )有什么特別的戒備之心，在拜訪(fǎng)前我也會(huì )在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織，也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì )階段，所以以后應加強客戶(hù)的信賴(lài)感，和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐，卡拉OK。
第三步建立同盟因為客戶(hù)的架構一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人，所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線(xiàn)，所以建立向導和接觸發(fā)起人的關(guān)系得加強運用，只有對客戶(hù)了如指掌，才能找到正確的時(shí)機和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動(dòng)。摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現需求：第一步審核當前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題。
建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后，接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現有的情況和狀況，當客戶(hù)有了目標和愿望的時(shí)候，就會(huì )發(fā)現達到目標的問(wèn)題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀(guān)念。
第二步理解客戶(hù)的背景和原因：
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰就要聯(lián)合向導(影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著(zhù)進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點(diǎn)自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會(huì )這么細的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水，當然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。
摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現：里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標需求和需要解決得問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù)，沒(méi)有一定得成就感，也覺(jué)得可能是運氣比較好。
第一步結合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內容進(jìn)行價(jià)值呈報：這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理，現在知道了客戶(hù)決定采購時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來(lái)，自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動(dòng)和介入：這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話(huà)，我會(huì )把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說(shuō)辭的準備：這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經(jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒(méi)有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列，列出可能會(huì )存在的問(wèn)題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友、同事、領(lǐng)導溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析，當然準備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信。
摧龍六式的第五式贏(yíng)取承諾、成交簽約:
第一步確認意愿和審核疑慮：往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認為只要收到錢(qián)就是最好的，所以更多的時(shí)候忘了應該要確認客戶(hù)的意愿、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶(hù)，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題，從而圍繞著(zhù)這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約：以前的做法很單純然后自然地推動(dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過(guò)程。談判過(guò)程的第一步是了解對方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據這些核心再去推動(dòng)簽約，談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等，這些歸根結底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了，所以這一點(diǎn)也得加強練習。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 ：第一步簽約了之后還要繼續與客戶(hù)之間的關(guān)系:
我認為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái)，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián)，態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了，只是可能會(huì )問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運營(yíng)狀況，所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的，我覺(jué)得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多。
第二步強化關(guān)系和信息回饋：我認為即使客戶(hù)和你簽約了合作了，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始，所以我很反對以前的一錘子買(mǎi)賣(mài)，所以在以后的工作中要加強重視客戶(hù)的信息回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。
第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉介紹：得到了客戶(hù)的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點(diǎn)xx做的尤為不好，因為很多客戶(hù)都是因為合作了之后提出一些異議沒(méi)解決或不能解決，才導致的客戶(hù)再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì )其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心，聚會(huì )、吃飯、娛樂(lè )。 四、xx年個(gè)人的目標額度(1、全年的目標額度2月份的目標額度)
20xx年自己的年度目標是69萬(wàn)，平均每個(gè)月7.6萬(wàn)，每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標額自己將要準備：
1、20xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶(hù)資料教育培訓50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂(lè )50、銀行、證券、投資擔保60個(gè)、食品10個(gè)、醫院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè)，2月8號以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩選。
3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習 4、3月份以醫院、白酒為主打，所以在春節期間盡量的多了解醫院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內容。
5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息 7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應以飲料為主打，因為再過(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷(xiāo)售的高峰期。
8、7月教育培訓(瑜伽、樂(lè )器、藝術(shù)培訓學(xué)校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主
12、11月以白酒、投資擔保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五、對公司的管理意見(jiàn)和團隊建設意見(jiàn)(自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月，以下內容僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn))：
1、為了提高工作效率應減少業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)公司單據的時(shí)間，會(huì )議期間應嚴格執行會(huì )議幾率，達到簡(jiǎn)單高效，加長(cháng)會(huì )議中的客戶(hù)分析時(shí)間。
2、晨會(huì )宣讀完畢后應緊跟著(zhù)部門(mén)會(huì )議，會(huì )議結束后應部門(mén)的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪(fǎng)客戶(hù)或電話(huà)約訪(fǎng)。
3、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數，建立一種學(xué)習型團隊。
5、應多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價(jià)值所在。
6、注重員工的個(gè)人情緒，必要時(shí)一對一溝通。
六、個(gè)人的職業(yè)規劃和成長(cháng)目標上具體計劃為：
1、自己20xx年全年的目標計劃設定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗;有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好;有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用)；20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合；客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。
2、xx年3月通過(guò)自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計個(gè)人財產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著(zhù)自己xx年的目標來(lái)對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢(xún)問(wèn)自己照這樣下去自己的目標能不能在這個(gè)期限完成，如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式？為什么完不成？)。
3、積極配合公司的各項指標落實(shí)情況，做好時(shí)間的合理安排，通過(guò)一年的時(shí)間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車(chē)熟路，能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習辦法，領(lǐng)導有事不在時(shí)做到積極努力的爭取召開(kāi)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )議，能夠對新員工學(xué)習公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導性作用。
4、通過(guò)兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無(wú)誤的執行下去，在公司的高層領(lǐng)導不在時(shí)做到積極努力的爭取召開(kāi)公司的全員會(huì )議，能夠對公司各個(gè)部門(mén)的整體發(fā)展和整體工作戰略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習行業(yè)知識、半個(gè)小時(shí)分析當天所遇到的客戶(hù)情況，做到熟悉客戶(hù)個(gè)人信息，熟悉客戶(hù)公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )和參加課程學(xué)習主要對人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃；20xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )、參加課程學(xué)習學(xué)習管理思維方式方面和時(shí)間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃；20xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )、參加課程學(xué)習如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，
有效地管理技巧、帶領(lǐng)團隊和管理團隊的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃)。
七、對照初級日考核內容標準在xx年的學(xué)習和準備涉足行業(yè)的計劃和目標:
經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認識到了在20xx年自己的工作方法和個(gè)人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時(shí)間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式，一定得轉變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪(fǎng)客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪(fǎng)客戶(hù)每天堅持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪(fǎng)老客戶(hù)保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學(xué)習，在工作中遇到的問(wèn)題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的？導致不好結果的原因是什么？下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生？那些是今天做的不錯的？達成了都很么結果？以后我該如何持續下去？)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話(huà)拜訪(fǎng)多少個(gè)新客戶(hù)？邀約多少？拜訪(fǎng)幾個(gè)?達到什么程度？)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習公司內的知識(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶(hù)分析眼光)，多向公司內部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導請教，行業(yè)內的知識，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對廣告銷(xiāo)售學(xué)習，了解咱們現有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)學(xué)習)、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習;2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中，避免盲目拜訪(fǎng)。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn)；客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗；有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述；客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好；有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用)；20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合；客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己)；20xx年2月-20xx年3月學(xué)習《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-NLP致勝行銷(xiāo)學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。
業(yè)務(wù)年終總結8
20xx年將圓滿(mǎn)結束。今年是我人生的轉折點(diǎn)。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)社會(huì )人物，我在機遇與挑戰并存的競爭時(shí)代開(kāi)始了我追求夢(mèng)想的職業(yè)生涯�；仡欉^(guò)去三個(gè)月里，在新的起點(diǎn)上行走的經(jīng)歷，我有很多感觸�，F在我總結一下工作以來(lái)的感受和工作經(jīng)驗如下
我今年6月畢業(yè)，一走出學(xué)校就直接來(lái)到了深圳。在離開(kāi)學(xué)校之前，我仍然感到困惑。我不知道該做什么，也沒(méi)有為自己找到一個(gè)明確的位置。我知道我不是那種生活在貧窮和滿(mǎn)足中的人。我想為自己設定目標，努力工作。因為在畢業(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導購，另一份是商務(wù)接待。由于種種原因，我無(wú)法繼續這樣做，直到9月24日，我才幸運地進(jìn)入了新起點(diǎn)的大家庭。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我極大地提高了對產(chǎn)品的認識，熟悉產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品。在此，我要感謝我的領(lǐng)導和同事們的幫助。
作為外貿銷(xiāo)售行業(yè)的新手，除了我在學(xué)校學(xué)到的外貿英語(yǔ)和國際貿易知識，我缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，對阿里巴巴國際推廣平臺的運作也不清楚。首先，我想熟悉公司的產(chǎn)品。因為公司里的人不多，所以他們是新來(lái)的，帶著(zhù)夢(mèng)想的激情致力于學(xué)習。本公司的產(chǎn)品目錄、各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和市場(chǎng)狀況我都要從零開(kāi)始學(xué)習各個(gè)方面。一周后，我開(kāi)始聯(lián)系阿里巴巴后臺管理，并注冊了制作人的子賬戶(hù)，負責發(fā)布產(chǎn)品。MSN、Skype、貿易經(jīng)理、電子郵件和其他國際交流工具已經(jīng)成為我每天必須的工作。此外，我還創(chuàng )建了自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在外貿部的指導下進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應用、快遞交易等，我逐漸掌握了產(chǎn)品推廣技巧，并開(kāi)始掌握產(chǎn)品推廣技巧
1、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接近國際貿易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺的免費版本收到了很多客戶(hù)（阿里巴巴平臺）的訂單。不幸的是，它們都是小批量樣品。最后，因為實(shí)際的支付方式不能通過(guò)支付寶結束。10月初，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉和詢(xún)價(jià)回復，一位瑞典客戶(hù)終于接受了我們的付款方式，轉賬成功。第一批外貿訂單下達。雖然這只是一個(gè)小訂單，但我從中學(xué)到了很多。收到付款后，按照訂單進(jìn)行操作，讓生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，并聯(lián)系國際貨運快遞
關(guān)于國際快遞，我第一次聯(lián)系了DHL/UPS/FedEx，其間還有一個(gè)小插曲。貨物接觸后，貨物到達香港�？爝f公司說(shuō)偏遠地區應該收費。由于訂單量小，DHL計算運費太準確，導致退貨。一家新的貨運公司成立了，聯(lián)邦快遞也被更換了。這使交貨推遲了好幾天。然而，經(jīng)過(guò)這節課，我明白運費應該根據最大值計算。我更喜歡多收費。聯(lián)系快遞時(shí)，我想讓貨運代理檢查地址是否在偏遠地區
2、參加展會(huì )
10月中旬，該公司參加了第七屆廣州國際采購博覽會(huì )，參加博覽會(huì )的客戶(hù)基本上都是外國人。同時(shí)，由于同行很少，參加比賽的人也不多�，F在是我們再次比賽的時(shí)候了。幾位同事正在推廣公司的產(chǎn)品，發(fā)送名片和材料，并試圖吸引更多的客戶(hù)參觀(guān)我們的展廳。與外國客戶(hù)溝通已成為另一項技能。為了吸引感興趣的客戶(hù)，讓無(wú)意接觸和了解我們產(chǎn)品的客戶(hù)，歸根結底，我們絕不會(huì )放手。在與外國客戶(hù)的交流中，我還學(xué)會(huì )了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，以及如何解釋和分析產(chǎn)品優(yōu)勢。展會(huì )舉辦后，一小批產(chǎn)品被臨時(shí)出售，收到了許多外國客戶(hù)的名片，也寄出了一些他們自己的名片。我希望將來(lái)能聯(lián)系一些感興趣的客戶(hù)。
展會(huì )結束后，是時(shí)候分析名片和收發(fā)電子郵件了。經(jīng)驗豐富的同事收到名片后，及時(shí)判斷客戶(hù)意向，聯(lián)系客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)。還下了大量訂單。同時(shí)，我學(xué)會(huì )了仔細判斷客戶(hù)的意圖，了解客戶(hù)的需求，以滿(mǎn)足需求，收發(fā)郵件，整理、分析和召回展會(huì )上的名片，并逐一向感興趣的人發(fā)送電子郵件問(wèn)候。在發(fā)送電子郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)是一件非常重要的事情。由于是工廠(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格有一定優(yōu)勢。有了這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格不是什么大問(wèn)題。第二個(gè)是價(jià)格的詳細程度，包括最低起訂量、離岸價(jià)和其他方面。這是對產(chǎn)品熟悉度的測試，而且讓報價(jià)一目了然也是非常重要的。我們應該澄清我們的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)情況之間的價(jià)格差異，以及如何實(shí)現報價(jià)的正確性，以便客戶(hù)能夠了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品優(yōu)勢和核心競爭力
因此，一個(gè)小的報價(jià)單似乎很簡(jiǎn)單，但應該仔細認真考慮。報價(jià)要合理，不能太低也不能太高；好東西不能低價(jià)出售，普通產(chǎn)品也不應該報高價(jià)。因為客戶(hù)通常會(huì )從你的報價(jià)和你對產(chǎn)品的熟悉程度來(lái)判斷你是否誠實(shí)；如果你對一個(gè)非常簡(jiǎn)單和普通的產(chǎn)品報了一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)格，而你連幾天都不能報，這表明你不夠誠實(shí)。你一點(diǎn)都不了解這件事。當然，客人不會(huì )注意到你
然而，連續發(fā)送了數百封電子郵件，很少有人回復。石頭沉入大海，這使人們感到氣餒。然而，如果你不能放棄，你必須找到自己的理由�？赡苁莾r(jià)格設定不好，圖片不夠吸引人，產(chǎn)品信息不詳細等很多問(wèn)題，逐一分析解決
業(yè)務(wù)年終總結9
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了、在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年、短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)、
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉、
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到、
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份、
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)、對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)、記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)、交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)、但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義、所謂職業(yè)精神就當你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責、所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象、在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續、聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰、經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性、細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及、在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定、前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好、
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐、
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向、此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
業(yè)務(wù)年終總結10
我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著(zhù)財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(cháng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。
例如：1、公司的出單系統程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因為系統的緣故，需要客戶(hù)多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導致客戶(hù)產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。
2、公司核保政策變動(dòng)較快：對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶(hù)的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶(hù)些政策上的支持與幫助，這樣才能換來(lái)彼此的真誠與信任，雙方都得到長(cháng)足的發(fā)展。
3、公司組織的培訓較少：誠然如古人所云，學(xué)習知識如逆水行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量！
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿**財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意！
業(yè)務(wù)年終總結11
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝，20xx年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)句號、真的很感謝呈達公司給我提供磨練自己的機會(huì )，更感謝公司長(cháng)久以來(lái)對我的信任和栽培！
回顧20xx年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現我真的發(fā)現我長(cháng)大了成熟了、在經(jīng)理和副總的指導下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩重了很多，能和公司一起成長(cháng)，我感到很自豪！
一轉眼發(fā)現我已經(jīng)來(lái)公司1、5年了，從商務(wù)助理到采購助理，現在兼行政專(zhuān)員、剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以大概的說(shuō)下行政專(zhuān)員職責素養：職業(yè)素養包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面、
行政專(zhuān)員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要、如果溝通不及時(shí)、不準確，會(huì )嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤、建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度、工作如果是一成不變的，就會(huì )沒(méi)有生機，久而久之更會(huì )影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻、在日常工作中，通過(guò)對細節的觀(guān)察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿(mǎn)樂(lè )趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng )新思維能力、在社會(huì )群體中，沒(méi)有人能獨自生存，在公司也一樣，沒(méi)有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的、不僅僅針對自己，同樣適用于任何人、在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng )建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則、我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境，喜歡和公司一起成長(cháng)，希望能夠通過(guò)我們大家一起努力看著(zhù)公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪！
一、在20xx年采購助理工作總結：
1、工作中，尊敬領(lǐng)導，團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通、充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，保證貨如期出貨，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，協(xié)助銷(xiāo)售工作、
2、與各供應商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產(chǎn)、
3、以最低的價(jià)格購買(mǎi)最好的產(chǎn)品，并根據市場(chǎng)行情降低單價(jià)減少成本、
4、由于資金周轉問(wèn)題，盡力與廠(chǎng)商協(xié)調月結、
5、下單跟單正確率達99％、
二、不足方面
上半年由于太忙出現下單漏訂率0、1％，但未構成訂單延誤、（現在已經(jīng)改正沒(méi)有出現此問(wèn)題）；
三、紀律方面、思想方面
1、本人嚴格遵守廠(chǎng)里規章制度，不遲到，不早退，處處嚴格要求自己，無(wú)特別重要事情從未請假；
2、積極參加各種培訓，并通過(guò)閱讀大量的書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢；
20xx年工作計劃：
采購助理方面：
1、采購管理制度、采購作業(yè)流程的執行與完善；
2、考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現有供應商基礎上不斷尋求新的供應商，以確保供應資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負責新增供應商的尋訪(fǎng)、調查，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評估、審查、
3、按照要求保質(zhì)保量地組織好原料采購供應工作，并隨時(shí)掌握合同履行情況，合同中必須注明我公司對產(chǎn)品質(zhì)量要求的條款，如需更改合同，在請示后，得到批準方可執行；
4、對供應商進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報相關(guān)信息（交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標準、價(jià)格條件等）；
5、依業(yè)務(wù)訂單適時(shí)、適品、適量的采購，并跟催采購進(jìn)度，確保訂購物料按時(shí)、按量、保質(zhì)送達我司倉庫，協(xié)調銷(xiāo)售、生產(chǎn)的有效進(jìn)行、訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時(shí)信息傳遞，確保供方滿(mǎn)足我公司之需求、
6、與供應商采購異常、退、換貨、補償事宜的處理，確保我司利益；
7、加強與供應商的溝通與聯(lián)絡(luò )，確保貨源充足，供貨質(zhì)量穩定，交貨時(shí)間準確；
做到遵紀守法、秉公辦事、大公無(wú)私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠實(shí)虛心、盡職盡責、不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)工作能力的敬業(yè)精神；
行政專(zhuān)員方面：
1、負責公司的行政工作，安全保障額日常管理工作，創(chuàng )造舒適、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境；
2、負責招聘新職員，對新加入人員進(jìn)行入職培訓工作；
3、負責公司的各項規章制度的推行，執行與追蹤，維護公司各項規章制度的權威
4、負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件；
5、負責公司各部門(mén)的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀現象；
6、檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況；
7、起草或協(xié)助行政經(jīng)理進(jìn)行規章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執行情況；
8、負責文件歸檔和管理工作；
9、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排和秩序；；
10、完成上級交辦的其他行政工作；
總結：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有許多不足及無(wú)法解決的問(wèn)題、工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的元器件件還不能充分了解其制作過(guò)程中的生產(chǎn)工藝；個(gè)人的溝通能力和獨立解決問(wèn)題的能力還遠遠不夠、面對無(wú)法解決的問(wèn)題，比較被動(dòng)、這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)驗、另一方面還需公司領(lǐng)導給予幫助才能解決、在今后的工作中，我會(huì )清醒看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，加強學(xué)習，不斷的改進(jìn)，增強與各部門(mén)的溝通學(xué)習，多請示、多交流、多動(dòng)腦、在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，不斷在實(shí)踐中增長(cháng)知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)、
業(yè)務(wù)年終總結12
**年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
在**年當中，堅決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在XX市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強 。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、 溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(cháng)久下去會(huì )影響公司的形象、和聲譽(yù)）
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二、**年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，勵志，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5）顧全大局 服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在**年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！
業(yè)務(wù)年終總結13
飼料、獸藥作為主要的養殖投入品，安全與否、質(zhì)量?jì)?yōu)劣都關(guān)系重大。去年，我們以接管飼料管理職能和新的《獸藥管理條例》頒布為契機，加強對飼料、獸藥行業(yè)監管，市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加規范有序。
從飼料方面看，年月5日，飼料工業(yè)辦掛牌辦公后，我們迅速行動(dòng)，很快摸清了全市飼料業(yè)的基本情況，為企業(yè)辦理了相關(guān)手續，創(chuàng )造了履行管理職能的必要條件。7月份開(kāi)始，開(kāi)展了為期兩個(gè)月的全市飼料生產(chǎn)質(zhì)量安全執法大檢查，依法查處了39家企業(yè)的違法違規行為，取得很好的成效。在抓監管同時(shí)，我們堅持為企業(yè)服務(wù)，先后召開(kāi)了全市飼料全安全監管會(huì )議，舉辦了飼料業(yè)相關(guān)法律、法規知識培訓班，幫助管理者和生產(chǎn)者提高了法律意識、執法水平和業(yè)務(wù)能力。某年，我們還為某余家mi飼料企業(yè)辦理了免征增值稅的手續，預計將為全市飼料企業(yè)節支9億元，有效支持了企業(yè)發(fā)展。
獸藥藥政方面。某年月，新的《獸藥管理條例》生效后，我們積極組織學(xué)習、廣泛宣傳新《條例》，基本上做到執法者、生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、養殖者、服務(wù)者人手一冊，在社會(huì )上？冉湫偷難埃Vち碩游櫚拇拷嘈浴H旯才嘌等氳郴腫？1名，發(fā)展新黨員某名。
切實(shí)加強對工會(huì )工作的領(lǐng)導，認真落實(shí)“雙聯(lián)”工作責任制和各項社會(huì )保障制度，局領(lǐng)導主動(dòng)聯(lián)系困難家庭8戶(hù)，干部共捐款多元，為企業(yè)提供解困資金2萬(wàn)余元。加大對某村建整扶貧力度，全年局領(lǐng)導下扶貧點(diǎn)8次，投資20余萬(wàn)元，為村里興建沼氣池某余口，帶動(dòng)了當地農民脫貧致富。
結合“四五”普法教育和《行政許可法》的實(shí)施，積極開(kāi)展普法教育和依法行政的教育，明顯提高了全體工作人員的法制意識和綜合素質(zhì)。人事、編制、勞資、機關(guān)事業(yè)單位改革嚴格按上級要求有條不紊地開(kāi)展，免除了大多數職工的后顧之憂(yōu)。切實(shí)落實(shí)老干部各項待遇，使離退休人員晚年生活順心、舒心、開(kāi)心。
狠抓計劃生育工作，全年局機關(guān)沒(méi)有違反計生政策的現象。全面迎接了全省衛生城市復檢工作，局機關(guān)、宿舍區及漁政、防檢等窗口單位因措施得力，干部職工積極參與，受到上級充分肯定，為我們做好某年工作奠定了良好基礎。
總之，去年的生產(chǎn)和工作是發(fā)展前進(jìn)的，這主要是各級黨委政府高度重視，各級畜牧水產(chǎn)行政管理部門(mén)切實(shí)轉變干部作風(fēng)，同志們共同努力的結果。當然，我們也應清醒地看到我們的工作還有一些不盡人意的地方。
從生產(chǎn)角度看，真正把養殖業(yè)作為解決“三農問(wèn)題”，致富農民的大產(chǎn)業(yè)來(lái)抓，部份領(lǐng)導、群眾，甚至是我們自己一些人，都認識不夠。有的地方?jīng)]有認真規劃養殖業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)性資金來(lái)源渠道狹窄，主要是由個(gè)人投資、社會(huì )融資、招商引資來(lái)解決。
從部門(mén)工作看，一是動(dòng)物防疫和產(chǎn)品質(zhì)量安全還須加強，非法使用“瘦肉精”等違禁藥物的情況未完全控制，少數地方因經(jīng)費不足，執法難度大，整治乏力。二是畜牧水產(chǎn)系統因歷史形成的經(jīng)濟包袱沉重，一時(shí)難以消化，所屬企業(yè)改制步伐較慢。對此，我們必須引起高度重視，認真研究，找出切實(shí)可行的對策，在今后工作中努力加以解決。
業(yè)務(wù)年終總結14
轉眼間，20xx年即將揮手告別。隨著(zhù)新年的臨近，我想起自己走過(guò)的半年多的路，經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的情感，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的成就，沒(méi)有一顆淡定從容的心。
一、工作感悟。
在這x個(gè)多月里，有過(guò)失敗和成功，但不幸的是；謝天謝地；我們自己的業(yè)務(wù)知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導，帶我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。
我是2月份開(kāi)始進(jìn)入公司的。不知不覺(jué)，一年很快就過(guò)去了。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人，變成了一個(gè)能夠獨立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了工作角色轉換，適應了這份工作。業(yè)績(jì)并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的明細：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的運營(yíng)模式，客戶(hù)關(guān)系群的建立。在市場(chǎng)開(kāi)拓和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，把握重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品，當然這遠遠不夠，要不斷學(xué)習、積累、與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，雖然浪費了工作時(shí)間，但我對工作認真負責。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好。俗話(huà)說(shuō)，只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界上沒(méi)有十全十美的東西，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一旦有大量的工作，很容易焦慮，或者沒(méi)有時(shí)間檢查，粗心大意。當我有很多工作的時(shí)候，我想讓他自己完成，自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習和接受。不斷總結改進(jìn)，提高質(zhì)量。
自我分析：從目前的行為來(lái)看，我不是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)只是一個(gè)初級業(yè)務(wù)員，不擅長(cháng)說(shuō)話(huà)和口才，表達能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒(méi)有突破，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己，我遠沒(méi)有發(fā)現自己的潛力，在人格上有所飛躍。在我心里，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，這是動(dòng)力。這個(gè)信念一直儲存在我的胸中，隨時(shí)準備爆發(fā)，我的心一直渴望成功�！拔蚁胂褚粋�(gè)真正的男人一樣戰斗，超越自己。 "我對自己說(shuō)。
二、20年工作計劃。
總結過(guò)去一年的工作，自己的工作中還存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。11年來(lái)，我計劃在去年工作得失的基礎上，取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
根據10年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，我計劃將工作重點(diǎn)劃分為區域。對于老客戶(hù)和熟客，要時(shí)刻保持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶(hù)，這樣才能穩定和客戶(hù)的關(guān)系。第二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，要不斷從老客戶(hù)那里獲取更多的客戶(hù)信息。三是；要想有好的業(yè)績(jì)，必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，把學(xué)習業(yè)務(wù)和溝通技巧結合起來(lái)。
1、每個(gè)月應該增加一個(gè)以上的新客戶(hù)和幾個(gè)潛在客戶(hù)。2、在見(jiàn)客戶(hù)之前多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，然后做好準備，避免失去客戶(hù)。3、要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，多讀書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶(hù)留下好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、如果客戶(hù)遇到問(wèn)題，他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助他們解決問(wèn)題。做生意之前一定要做人，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，這樣才能更好的完成任務(wù)。6、自信很重要。永遠對自己說(shuō)，你是，你是獨一無(wú)二的。只有擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。
三、工作中的問(wèn)題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓��；缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，
3、對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復；對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )。
4、報價(jià)表，報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )再理會(huì )。
以上是個(gè)人x年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
業(yè)務(wù)年終總結15
做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得、
★一、萬(wàn)事開(kāi)頭難、每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的、所以當接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來(lái)過(guò)、從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì )給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了、
★二、溝通很重要、這幾天的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導，同事，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的、溝通好了，會(huì )讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生、
★三、做事的條理性、助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì )遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排、輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤、我現在已經(jīng)養成了一種習慣，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍、
★四、時(shí)間觀(guān)念要強、當領(lǐng)導和同事需要在規定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通、
★五、超前意識、就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買(mǎi)好，這樣做不會(huì )手忙腳亂、
★六、與客戶(hù)打交道、做銷(xiāo)售助理有時(shí)是需要跟客戶(hù)打交道的，這時(shí)候不能因為你的服務(wù)，使客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和形象不滿(mǎn)意，讓銷(xiāo)售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶(hù)之間的關(guān)系是非常重要的、
★七、盡量把事情做得詳細一些，對后續的工作也能起到一定的幫助、助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了、
總之，這個(gè)暑假我算是沒(méi)有白過(guò)吧、所有的一切盡有自己體會(huì )、
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