- 相關(guān)推薦
列車(chē)長(cháng)年度工作總結（精選10篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的列車(chē)長(cháng)年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 1
20xx年已經(jīng)接近尾聲，在這歲未年初之季。對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一次全面的，系統的總結。既是對過(guò)去一年工作的回顧，也是對新的一年要面臨的各項任務(wù)的展望。在20xx年的工作中，合阜車(chē)隊合三組認真貫徹和落實(shí)段和車(chē)隊各項文件的要求，嚴格執行兩紀一化，深化路風(fēng)、班組管理、標準化和規章等各項制度的嚴格落實(shí)。在段和車(chē)隊領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，全體員工共同努力下，合三順利完成了各項工作任務(wù)，并得到了段和車(chē)隊領(lǐng)導充分肯定和表?yè)P。當然，在成績(jì)面前還存在著(zhù)不足，急需在今后的工作中提高和改進(jìn)，并總結了20xx年的工作概況。
一、文明服務(wù)安全第一
安全工作是提高服務(wù)質(zhì)量必備條件，在接班作業(yè)中，保障列車(chē)設施設備的安全可靠運行，是為旅客提供良好服務(wù)必備的硬件基礎。嚴格執行標準化和安全管理程序化，根據非空車(chē)的實(shí)際情況，特別針對列車(chē)的消防、用火用電設施、旅客人身安全及勞動(dòng)人員人身安全等高危環(huán)節進(jìn)行把控。強化三乘聯(lián)檢和三品檢查工作力度，列車(chē)長(cháng)帶頭執行，以身作則，杜絕三乘聯(lián)檢和三品檢查流于形式，把好旅客上車(chē)第一關(guān)，門(mén)崗執行好三句話(huà)，認真執行六字法，把危險品果斷檔在車(chē)門(mén)下。列車(chē)超員要加強巡視車(chē)廂的力度，做好旅客的禁煙宣傳，經(jīng)常堅持清理排查列車(chē)隱蔽死角處存在的安全隱患。加強非空車(chē)開(kāi)水供應的監督，滿(mǎn)足廣大旅客乘車(chē)用水的需要。督促列車(chē)員認真執行車(chē)隊的六個(gè)一，嚴格執行好行李架站前調、站后擺整齊，確保安全xx厘米距離的要求，盡力而為的0達到三線(xiàn)一起的規范和標準。嚴格落實(shí)高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強高站臺車(chē)門(mén)口的安全宣傳。
年未，車(chē)隊組織進(jìn)行了消防和應急處理的演練。以及取暖鍋爐的電化教學(xué)培訓，并適應性的做了實(shí)際演練，著(zhù)重強化燒干鍋的應急處理及防火的安全注意事項。有效的預防列車(chē)火災和意外傷害的發(fā)生。工作中要求列車(chē)員認真做好門(mén)崗的驗票驗證，把查睹漏消滅在上車(chē)前，防止非空車(chē)超員人多擁擠旅客從窗口傳票上車(chē)，掌握好關(guān)鍵站及時(shí)的查睹驗票工作，避免列車(chē)中有逃票的路風(fēng)事件發(fā)生。摸清員工的思想，逐一解釋消防演練長(cháng)遠的必要性，對家庭有困難的員工進(jìn)行家訪(fǎng)，替困難員工排憂(yōu)解難，用無(wú)微不至的關(guān)心來(lái)感染每一名員工，以點(diǎn)帶面，使全體員工的態(tài)度得以端正，從而使工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩定和各項工作的順利進(jìn)行。
強化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車(chē)經(jīng)過(guò)南昌、九江、合肥等經(jīng)濟較發(fā)達的城市，旅客普遍要求較高，迫使服務(wù)質(zhì)量也必須有相適應的應對措施，以便能夠在保障安全和驗票睹漏的同時(shí)，滿(mǎn)足旅客們刻簿調鉆的要求。利用班前會(huì )理清思想，從列車(chē)員的職業(yè)道德和責任思想入手，強化列車(chē)員的服務(wù)意識，提高列車(chē)員的服務(wù)質(zhì)量，引導列車(chē)員抵御金錢(qián)的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類(lèi)路風(fēng)事件的發(fā)生。
二、眼睛向內查找原因
1、標準化作業(yè)程序落實(shí)不徹底，個(gè)別員工投機取巧簡(jiǎn)化安全作業(yè)程序，在中途的中間站門(mén)崗三句話(huà)落實(shí)不到位，查睹危險品六字法落實(shí)見(jiàn)風(fēng)使舵，出站臺邊門(mén)自互檢制度落實(shí)不徹底，安全宣傳不到位。
2、扶老攜幼重點(diǎn)旅客照顧不到位，列車(chē)嚴重超員時(shí)，列車(chē)員未能下車(chē)廂及時(shí)把旅客帶到邊門(mén)口，至使下車(chē)旅客與過(guò)于擁擠的車(chē)內旅客發(fā)生沖撞，一站三報做不到位，導致服務(wù)質(zhì)量的標準大大縮水。
3、夜間運行車(chē)廂衛生差，不能及時(shí)做到隨臟隨掃，列車(chē)長(cháng)監督意識不強，存在有夜間運行清理衛生會(huì )影響旅客休息而放松了標準。
4、臥鋪車(chē)廂夜間行車(chē)邊凳值崗制度不能有效的落實(shí)，個(gè)別列車(chē)員存在坐乘務(wù)間，當班打盹睡覺(jué)的現像，不但降低了服務(wù)質(zhì)量的標準，也同時(shí)存在著(zhù)安全隱患。
5、與對班交接備品存在信用交接現像，備品零交接，制度落實(shí)不到位。
6、庫內守車(chē)制度落實(shí)覆于言表，總有人心存絞幸心理。署運期間列車(chē)員無(wú)處沖涼，造成思想上存在抵觸情緒，導致時(shí)常有守車(chē)失控的現像發(fā)生。
7、工資待遇低，思想情緒差，人員變動(dòng)大，入不敷出，人員欠編。新職人員、學(xué)生工業(yè)務(wù)素質(zhì)差，沒(méi)有上進(jìn)心，得過(guò)且過(guò)，當一天和尚撞一天鐘，對應知應會(huì )內容掌握不牢，信心不足對未來(lái)沒(méi)有展望。
8、旅客列車(chē)超員時(shí)，列車(chē)員不能?chē)栏癜凑諛藴食绦蜃鳂I(yè)，六個(gè)一被拋到九宵云外，環(huán)境衛生尤為變得相當差。
9、列車(chē)晚點(diǎn)宣傳不到位，對有不滿(mǎn)情緒的旅客解釋不耐心、不仔細，帶有敷衍的情緒。
xx、對三乘人員管理力度不夠，存有放任自流的現像。
11、對茶水員工作指導不到位，開(kāi)水供不應求，火險隱患無(wú)時(shí)不在。
12、臺賬添寫(xiě)覆于形式，膚皮了草應付了事。
三、分析原因認真整改
1、充分利用班前學(xué)習會(huì )，加強標準化和規章制度的學(xué)習、監督、督促列車(chē)員嚴格執行標準化，特別針對出站臺四門(mén)制的邊門(mén)自互檢和立門(mén)崗的三句話(huà)及六字法，屢教不改的加大考核力度，杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
2、要求工作人員認真做到三要、四心、五主動(dòng)，克服困難堅持始終的.執行標準作業(yè)程序。對重點(diǎn)旅客做到三知三有，關(guān)鍵是知困難有服務(wù)。
3、強化夜間衛生標準的落實(shí)，加強檢查力度做到獎賞分明，做好個(gè)別旅客的疏通思想和解釋工作，給旅客身心健康的創(chuàng )造一個(gè)好的空氣環(huán)境，保證夜間運行車(chē)廂內清新的空氣質(zhì)量。對不能達標者做到記分考核，月未評比按量績(jì)效來(lái)考核。
4、列車(chē)員當班打盹、久坐乘務(wù)間、耐心疏通，讓其從思想上認識到給熟睡的旅客帶來(lái)的安全隱患和財物質(zhì)丟失，做到以身盡責，全心全意的為人民服務(wù)。力求從根本杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，夜間加強臥鋪車(chē)廂的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正和考核。
5、為了避免庫內零交接，特制訂退乘庫內在餐車(chē)集合，對于沒(méi)有認真執行者給于警告和處罰。
6、認真講解庫內守車(chē)的安全必要性，端正認識，主動(dòng)帶頭及時(shí)更正錯誤，克服困難，把好守車(chē)安全關(guān)。
7、對新工和接受能力差的列車(chē)員，充分利用學(xué)習會(huì )，班前會(huì )業(yè)務(wù)提問(wèn)，督促學(xué)習理論知識，要求骨干列車(chē)員協(xié)助與監督，采用一幫一帶的傳幫帶。
8、強化列車(chē)員的服務(wù)意識，特別是在列車(chē)超員的情況下，要克服重重困難做好服務(wù)工作，提前把下車(chē)的旅客引導到邊門(mén)口。照顧好重點(diǎn)旅客，提高列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。
9、由于列車(chē)經(jīng)常晚點(diǎn)，耐心細致做好解釋工作，要有犧牲自我的精神，顧全大局，虛心接受旅客的抵觸情緒，耐心做好解釋工作。正視和理解旅客的發(fā)泄，熱心接受旅客的批評，體諒旅客的急躁心情，做到忍辱負重，罵不還口。
10、認真做好三乘聯(lián)檢，加強對三乘人員的管理，強化三乘人員的責任意識。
11、加強對茶水員的監督，加強茶爐的巡視，保證旅客開(kāi)水的供應。加強對茶水員的監管力度，督促確保旅客的開(kāi)水供應及時(shí)清除防火安全的隱患。加強煙頭管理，及時(shí)做好車(chē)廂的禁煙宣傳，清理好死角的安全隱患。
12、認真檢查臺賬記錄與交接，規范添寫(xiě)標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。
13、認真執行車(chē)隊的六個(gè)一，確保列車(chē)零隱患。做到垃圾定點(diǎn)扎口投放，徹底搞好終到衛生，做到終到衛生清潔三不帶。
四、做好準備迎接未來(lái)
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。合阜車(chē)隊合三組全體員工要繼續服從大局，聽(tīng)從段、車(chē)隊領(lǐng)導的指揮，發(fā)揚過(guò)去好的方面，改正不足，提高班組標準化作業(yè)的質(zhì)量，顧全大局確保列車(chē)安全萬(wàn)無(wú)一失，為段、車(chē)隊各項工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 2
告在過(guò)去的一年中，在段及車(chē)隊的正確領(lǐng)導下，我嚴格要求自己， 勤奮工作，認真學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷強化自身的能力建設，為探索新形式 下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。
下面我就從六個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)述去年的工 作，請代表評議
一、團結協(xié)作方面。
作為一名列車(chē)長(cháng)我深深的懂得，個(gè)人再完美，也就是一滴水。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同 進(jìn)步，才是正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團 結協(xié)作，要開(kāi)展批評與自我批評，要求大同，有小異。一個(gè)合格的 列車(chē)長(cháng)，要及時(shí)處理好與兄弟班組之間的關(guān)系。更要處理好三乘關(guān) 系，還要處理好車(chē)班內部各工種之間的關(guān)系。因此，我經(jīng)常在其間 穿針引線(xiàn)，及時(shí)化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處 想，勁往一處使，共同搞好車(chē)班的各項工作。
二、精通業(yè)務(wù)方面。
作為一名組長(cháng)，沒(méi)有扎實(shí)的`業(yè)務(wù)沒(méi)有知識是不行的。因此我努 力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，多讀書(shū)，讀好書(shū)，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 把業(yè)務(wù)學(xué)習貫穿在車(chē)班的日常工作中。
努力掌握各工種的基礎知識， 在工作做好一個(gè)有用的人，增加知識的積累。同時(shí)我深深地懂得， 一個(gè)車(chē)班職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定車(chē)班的綜合實(shí)力，因此，我一直 非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，宗合班組的實(shí)際情況，有針對性 地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，崗位練兵，注重學(xué)習的效果，力求做到學(xué)習內容精，學(xué)習方式活，學(xué)習態(tài)度實(shí)，學(xué)習制度嚴，充分調動(dòng)各各種的積 極性，使車(chē)班的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。
三、章辦事方面。
一個(gè)優(yōu)秀的列車(chē)長(cháng)， 既要精通業(yè)務(wù)各種規章制度， 能夠依章辦事， 同時(shí)，對一些問(wèn)題有要靈活處理，因此，在實(shí)際處理問(wèn)題中，我盡量 做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路 的規章制度。為了求得問(wèn)題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突， 縮小不良影響，具體情況具體分析。同時(shí)，經(jīng)常找來(lái)有關(guān)事例處理方 面的書(shū)籍閱讀，虛心向老師請教，以提高自己依靠辦事的能力。
四、教育職工方面。
作為基層的班組長(cháng)，自身的素質(zhì)再高，沒(méi)有一支能打硬仗的隊伍 也是不行的，因此，我經(jīng)常對職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹(shù)立“全 心全意為人民服務(wù)”的思想，樹(shù)立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。
一切從方便旅客出發(fā)，對職工進(jìn)行勞動(dòng)紀律教育，使之明白鐵路是半 軍事化企業(yè)， 不允許有違章違紀的現象發(fā)生， 使之樹(shù)立主人翁專(zhuān)任感， 取業(yè)的光榮感和崗位的使命感，對職工進(jìn)行取業(yè)技能培訓，學(xué)習各工 種的應知必會(huì )，開(kāi)展崗位達標競賽，使之提高服務(wù)水平。
五、民主管理方面。
為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性，車(chē)班選舉了“五大員”來(lái) 協(xié)助車(chē)長(cháng)管理車(chē)班。
同時(shí)， 在日常工作中， 做到班務(wù)公開(kāi)， 評選評優(yōu)， 趟考核等都面向職工公布，做到公開(kāi)，公正，公平，定期召開(kāi)車(chē)班骨 干座談會(huì )和民主評議會(huì )，傾聽(tīng)他們對車(chē)班管理上的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納，調動(dòng)車(chē)班的一切力量，來(lái)共同管理好車(chē)班。
六． 應急處理方面。
一趟列車(chē)，就是一個(gè)小的社會(huì )，隨時(shí)都有可能有突發(fā)問(wèn)題。這就 要求列車(chē)長(cháng)要有良好的心理素質(zhì)，沉重冷靜的應變能力，果斷的處理 問(wèn)題能力。因此，我在處理突發(fā)問(wèn)題時(shí)首先告誡自己要冷靜，分清主 次， 果斷處理， 把損失降到最低點(diǎn)， 減少負面影響， 維護鐵路的聲譽(yù)。
總之，在這一年的工作我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，我將戒驕戒躁， 繼續努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 3
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。至去年12月，到武漢動(dòng)車(chē)車(chē)間擔任列車(chē)長(cháng)工作已近一年，在車(chē)間領(lǐng)導及同事們的支持與幫助下，我很好的融入到高鐵乘務(wù)工作中。一年來(lái)，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了一些進(jìn)步，學(xué)到了不少，也成長(cháng)了不少，較好地完成了段、車(chē)間交給的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：
一、勤于學(xué)習、善于思考
促成長(cháng)高鐵在很長(cháng)一段時(shí)間內對平鐵路人來(lái)說(shuō)是新事物、新領(lǐng)域。不光在硬件設施和運營(yíng)模式上與際有線(xiàn)鐵路不同，更多的是對我們管理模式、服務(wù)理念上提出的更多、更新、更嚴、更高的要求。開(kāi)行之初，我對高鐵乘務(wù)工作的理解，只是建立在把列車(chē)衛生搞好，物品歸置到位，不帶問(wèn)題回車(chē)間就行。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我發(fā)現光做到這些是不夠的，還遠遠不能適應高鐵發(fā)展的需要，不能滿(mǎn)足廣大高鐵旅客的需求。更為科學(xué)、人性化的管理，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了我工作中的的首要任務(wù)。要想與高鐵相適應，進(jìn)一步提升班組管理能力、提升為旅客服務(wù)的能力，做一名優(yōu)秀的高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(cháng)，我需要改進(jìn)和加強的地方還很多很多。為提高自身的素質(zhì)能力，我一方面向書(shū)本學(xué)，學(xué)習作業(yè)標準、學(xué)習細化流程，不斷完善自己的乘務(wù)工作；一方面向身邊的人學(xué)，學(xué)習其好的工作方法，服務(wù)措施，不斷提高作為一名列車(chē)長(cháng)的工作效力；一方面向身邊的事學(xué)，學(xué)習突發(fā)事件發(fā)生時(shí)好的處理方法，總結不足，不斷提高自己處理問(wèn)題、應對問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我在車(chē)班管理、個(gè)人能力等方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，對高鐵乘務(wù)工作有了全新認識，這與車(chē)間領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。
二、老實(shí)做人、踏實(shí)做事求佳績(jì)
1、在車(chē)班管理上我認真學(xué)習車(chē)間制定的班組管理措施，落實(shí)一體化管理，努力做到同學(xué)習、同乘務(wù)、同標準。高鐵乘務(wù)工作主要由客運人員、餐飲服務(wù)人員及列車(chē)保潔人員組成。雖然不是一個(gè)單位，但是一起擔當著(zhù)動(dòng)車(chē)組的服務(wù)工作。要想有較高的服務(wù)質(zhì)量，三組人員之間必須有良好的配合。要想有良好的配合必須把大家擰在一起，心往一處想，勁往一處使。我經(jīng)常組織車(chē)班開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，如：吃團年飯、過(guò)元宵節、乘務(wù)員生日聚會(huì )、慶祝會(huì )等。邀請車(chē)班乘警、機械師、保潔、海航參加，以此拉近各乘務(wù)工種間的距離，使車(chē)班一團和氣，極大的提高了車(chē)班的凝聚力。生活中注意關(guān)心愛(ài)護職工，適時(shí)了解他們的困難和心里狀況，及時(shí)進(jìn)行調節。平時(shí)工作中我注意開(kāi)好“兩個(gè)會(huì )”，即出乘會(huì )、退乘會(huì )。出乘會(huì )上提出本趟工作重點(diǎn)和要求，傳達車(chē)間相關(guān)任務(wù)指示，退乘會(huì )上對照乘務(wù)標準，作業(yè)流程，旅客反映總結當趟工作好的和不好的方面，提出改進(jìn)方法和措施。我在車(chē)班開(kāi)展了“一車(chē)兩組”活動(dòng)。
工作中把車(chē)班3分成兩個(gè)小組，即大號乘務(wù)員、保潔員一組，小號乘務(wù)員、保潔員一組。在乘務(wù)出退乘會(huì )上總結兩組的工作，做比較，在車(chē)班形成了很好的競爭氛圍。兩組間有競爭更有交流，利用學(xué)習會(huì )的時(shí)間，車(chē)班總是抽出時(shí)間讓兩組進(jìn)行交流，交流乘務(wù)中處理各種事件的心德，交流如何更科學(xué)合理的執行和完成上級下達的任務(wù)，看誰(shuí)提出的好的工作意見(jiàn)及方法多，看誰(shuí)完成的任務(wù)更好與更快。雖然車(chē)班乘務(wù)員多次更換，雖然乘務(wù)模式從固定交路到現在的大輪乘，并從以前的一長(cháng)兩員到現在的一長(cháng)一員，但是車(chē)班這種相互交流，相互促進(jìn)的氛圍卻一直沒(méi)有改變。不論怎么變化，三乘間總能保持密切的配合，相互關(guān)心，相互支持，車(chē)班工作效力不斷加強。
2、在乘務(wù)工作中記得開(kāi)行初期，車(chē)間毛主任送車(chē)，把我叫到身邊，告訴我三車(chē)放置乘務(wù)箱的柜子擺放較亂，要我以后多關(guān)注這一塊的工作。雖然語(yǔ)氣輕淡，雖然事情很小，但是對我的觸動(dòng)卻很大。因為我從始至終就沒(méi)有想到這一塊的工作，忽略了對這些表面看不見(jiàn)地方的檢查，自己的工作還很不仔細。很多工作細節都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。此后工作中我時(shí)刻牢記動(dòng)車(chē)無(wú)小事，每件事都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的定律。從列車(chē)始發(fā)整備、安全設備、服務(wù)設備的檢查，到乘務(wù)中的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢，旅客的一句問(wèn)詢(xún)都要認真對待。我總結出一套工作理論，并經(jīng)常對乘務(wù)人員傳輸。首先是一勞永逸的工作一次性做，如：安全備品、服務(wù)設施狀態(tài)，三乘人員證件的檢查，乘務(wù)箱、清掃用具、展示柜的擺放，備品柜、多功能室的清理，滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成，并且標準要高。因為這些工作一次到位后不容易被破壞，可以省下心來(lái)專(zhuān)注別的工作。這個(gè)叫一次完成法。第二個(gè)是反復性的`工作經(jīng)常做，如：地面衛生，廁所、洗臉間、網(wǎng)兜內的清理和定型，較容易被破壞，要求乘務(wù)員、保潔員經(jīng)常對這些地方進(jìn)行檢查，發(fā)現被破壞及時(shí)補充，盡可能的還原到列車(chē)出庫狀態(tài)。這個(gè)叫還原工作法。第三個(gè)是重點(diǎn)工作重點(diǎn)做，如：遇重點(diǎn)旅客時(shí)要有照顧、有服務(wù)，夜間行車(chē)對熟睡旅客要有提醒，客流較大時(shí)旅客上下車(chē)要有組織，夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。這個(gè)叫重點(diǎn)針對法。平時(shí)工作中我要求乘務(wù)人員必須展示出最好的服務(wù)禮儀、形象及工作標準，去對待每一次的出乘。并注重培訓乘務(wù)員的責任心、愛(ài)心、包容心、同情心和耐心。只有具備了這五種品格才能成為一名真正的優(yōu)秀乘務(wù)員。以此為基礎的服務(wù)才是真誠的服務(wù)，只依靠技能、技巧來(lái)服務(wù)的乘務(wù)員，永遠不可能真正留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。乘務(wù)中我奉行“四個(gè)一的理念”即：每小時(shí)最少巡視一次車(chē)廂、發(fā)現一個(gè)問(wèn)題、糾正一項錯誤、聽(tīng)取一條旅客見(jiàn)意。時(shí)間長(cháng)了，在“四個(gè)一”的幫助下，車(chē)班存在的問(wèn)題與不足越來(lái)越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越來(lái)越多了。對乘務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要求及時(shí)更正解決，對旅客提出的每一條見(jiàn)意都能認真對待。
一年來(lái)，我在車(chē)間領(lǐng)導的幫助和指導下，帶領(lǐng)車(chē)班先后完成了春運運輸，五一、十一“黃金周”，暑運、亞運會(huì )、亞殘運會(huì )等各類(lèi)運輸及接待任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一次旅客投訴或不良反應，多次受好評。
三、對照標準、一絲一點(diǎn)找不足
對照動(dòng)車(chē)組“一流品質(zhì)、一流標準、一流服務(wù)”的要求，對照“政治素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)技能優(yōu)、工作業(yè)績(jì)優(yōu)、群眾評價(jià)優(yōu)”的四優(yōu)標準，反思自己還存在以下不足：
1、對車(chē)班工作發(fā)揮的指導作用不夠。大局觀(guān)念不強，工作中缺少全盤(pán)考慮，有顧此失彼的事情發(fā)生。
2、在工作安排中重安排，輕要求，但在具體落實(shí)上，沒(méi)有用一流的標準去要求、去衡量，標準還不夠高。
3、工作方法方面還沒(méi)有完全做到統籌兼顧，管理水平還有待提高，在工作中還存在一些薄弱環(huán)節。
4、動(dòng)口能力較差，在展示高鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌打造上還有欠缺。
四、下步打算
在今后的工作中，我將時(shí)刻把解決自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：
1、強化管理水平。用動(dòng)車(chē)組“一流品質(zhì)、一流標準、一流服務(wù)”的理念指導自己的實(shí)際工作。用制度管人，按制度辦事，進(jìn)一步強化集體觀(guān)念和團隊意識，增強車(chē)班的向心力、凝聚力。
2、強化工作作風(fēng)。在工作中一定要以身作則，發(fā)揮表率作用，在工作上帶頭實(shí)干，用自己無(wú)形的人格力量和模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)身邊。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 4
按照上級關(guān)于春運工作的部署和要求，20xx年春運從2月4日開(kāi)始至3月16日結束，共40天。為切實(shí)做好我S102潁上江店孜至阜陽(yáng)四十鋪改建工程標項目部20xx年春運的各項有關(guān)工作，確保春運工作平穩有序進(jìn)行，我項目部制定了春運方案，并嚴格執行,確保了春運期間公路的安全暢通�，F在春運即將結束，總結如下：
一、春運工作目標
圍繞20xx年春運工作“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、暢通”的總體要求，積極配合當地有關(guān)部門(mén)，科學(xué)調配人力、物力，全力以赴打造和諧春運，實(shí)現“保運輸安全、保交通秩序”工作目標，使廣大人民群眾過(guò)上一個(gè)平安、祥和、歡樂(lè )的春節。
二、組織春運領(lǐng)導
成立S102潁上江店孜至阜陽(yáng)四十鋪改建工程03標項目部20xx年春運工作領(lǐng)導小組，負責組織協(xié)調標段春運工作，協(xié)調解決春運工作中標段出現的安全隱患等問(wèn)題。領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公地點(diǎn)設在S102潁上江店孜至阜陽(yáng)四十鋪03標項目部。
三、春運小組職責分工
各個(gè)小組均由項目部領(lǐng)導帶班，春運期間安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，并公布了值班電話(huà)：(白天)、(晚間)。項目部春運工作領(lǐng)導機構，全面負責本標段的春運安全防護工作，制定春運工作方案，協(xié)調處理春運中出現的各類(lèi)突發(fā)安全事件和問(wèn)題，保證春運工作所需的人力、物力等。每天安排小組人員排班輪班上路巡查我標段的沿線(xiàn)安全防護及維護。
四、強化安全管理，及時(shí)排除隱患。
1、按照上級的安排，在春運前，對我標段所轄路段和重點(diǎn)部位要進(jìn)行一次全面的安全檢查，對存在安全隱患的地方及時(shí)進(jìn)行了整改，做到了不留死角;
2、領(lǐng)導小組成員定期深入一線(xiàn)，實(shí)行現場(chǎng)辦公，由一把手負總責，擔負起安全第一責任人的責任;
3、對所管轄橋梁進(jìn)行定期監測，發(fā)現隱患及時(shí)排除。
五、是加強公路養護和安全監控。
1、根據要求設立公路示警安全設施，并及時(shí)進(jìn)行了維修。
2、各留守人員值班，全力做好冬季公路養護工作，保持路面平整、路基穩定、無(wú)坑槽、水溝，保證暢通;
3、是做好防凍防滑工作。對易打滑、易冰凍的路段備足了砂石等抗滑材料。在公路交叉品、陡坡、彎道設置醒目的路牌安全標志。
六、建立完善的春運制度
1、明確責任，加強協(xié)作。要明確任務(wù)，建立健全工作責任制，把各項工作落實(shí)到崗、落實(shí)到人。
2、創(chuàng )新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。
3、完善應急措施，確保春運安全有序。有針對性地制定和完善春運應急預案，建立責任明晰、反應迅速、處置果斷、應對有效的`應急工作聯(lián)動(dòng)機制。要加強預警預報，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要果斷采取措施，啟動(dòng)相應預案，盡快恢復交通秩序。要結合實(shí)際情況，儲備部分機動(dòng)運力和應急物資，并確保應急時(shí)可以迅速投入使用。要進(jìn)一步做好惡劣天氣防范工作，及時(shí)掌握天氣變化情況，提前做好防雪、防凍、防滑、防霧、防風(fēng)等工作。
4、加強輿論宣傳，落實(shí)信息報送制度。
七、全面總結
我項目已沿線(xiàn)路兩側安放防護墩、彩條旗、安全標志牌等，在深溝處加強防護安全警示墩，安全警示欄桿。路面有較大的坑槽已及時(shí)用水穩補料填補。
春運工作牽動(dòng)面廣，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)和節日期間的社會(huì )穩定，我項目部確實(shí)有效地加大了春運期間的人、財、物等方面的投入，切實(shí)把抗冰凍、保暢通、保安全當作春運安全工作的一項十分緊迫的任務(wù)，對春運各個(gè)環(huán)節作了周密的部署，不留管理漏洞，竭力消除安全隱患，為我標段春運提供了一個(gè)安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的公路交通環(huán)境。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 5
20xx年我分公司的春運安全生產(chǎn)工作在各級平和部門(mén)的正確領(lǐng)導下，按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導原則，加強組織領(lǐng)導，統一指揮，相互協(xié)作。各部門(mén)和全體員工在經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司的各項生產(chǎn)指標,認真履行職責，嚴格春運安全管理，始終保持緊張、拼搏的臨戰狀態(tài)，認認真真，扎扎實(shí)實(shí)完成每一項工作,保障運輸市場(chǎng)秩序穩定，讓旅客走的了、走的好、走的安全、走的滿(mǎn)意。春運期間，共發(fā)客運班車(chē)15779班（其中包車(chē)23班、加班 517班）,總發(fā)送旅客74473人。在春運安全生產(chǎn)工作中我們主要抓住以下四個(gè)方面：
一、健全領(lǐng)導機制，加強宣傳教育。
為加強對20xx年春運工作的領(lǐng)導，我司成立了由分公司經(jīng)理為組長(cháng)，分管副經(jīng)理為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人參加的春運工作領(lǐng)導小組，制定工作計劃，組織實(shí)施工作方案和具體措施。各部門(mén)齊心協(xié)力、通力合作，著(zhù)重加強現場(chǎng)管理，主要抓車(chē)輛加班、包車(chē)駕駛員的配備，防疲勞駕車(chē)。及時(shí)處理安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)特殊情況，確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行。
我司在春運工作開(kāi)始前，就成立了由黃經(jīng)理任組長(cháng)的春運工作領(lǐng)導小組和“平安春運”安全競賽領(lǐng)導小組，春運安全工作小組一是根據春運工作的內容和要求，及時(shí)召開(kāi)了四個(gè)會(huì )即全體駕駛員、科室人員和站務(wù)員、修理工和駕駛員家屬會(huì )議。做到三個(gè)講清：即講清春運安全工作總體要求和具體措施；講清春運安全工作的任務(wù)和目標；講清春運安全工作的特點(diǎn)和意義，層層發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。駕駛員的春運動(dòng)員會(huì )還邀請了邵武市安監局、交警大隊、運管所的領(lǐng)導到會(huì )做了重要指示。
二是注重科室人員的作用，發(fā)揮職工代表的生產(chǎn)骨干作用，在春運前夕召開(kāi)了各部門(mén)負責人、生產(chǎn)骨干、職工代表專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)行春運工作再動(dòng)員。號召全體員工、生產(chǎn)骨干在春運工作中發(fā)揚吃苦奉獻精神，發(fā)揚敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，充分發(fā)揮出骨干主力軍的作用。
三是召開(kāi)經(jīng)營(yíng)者及各專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊長(cháng)的春運安全工作的動(dòng)員會(huì )，將春運工作的要求和目標按各線(xiàn)路的特點(diǎn)進(jìn)一步細化，擬定具體要求，進(jìn)行動(dòng)員，做到人人知曉。同時(shí)，工會(huì )、辦公室、安�？泼芮袇f(xié)作，充分利用黑板報、宣傳欄等一切宣傳陣地進(jìn)行春運安全生產(chǎn)宣傳，充分調動(dòng)全體員工的熱情及責任心。
二、加強現場(chǎng)管理，確保安全生產(chǎn)。
我司車(chē)輛運營(yíng)線(xiàn)路貫穿了二個(gè)汽車(chē)站（城關(guān)站、水北站），節后趕回去上班的乘客多，針對此情況，分公司為了確保乘客的需要，為確保春運安全生產(chǎn)各項指標的全面完成，一是加強現場(chǎng)管理，將責任落實(shí)到位。每天對員工出勤情況、高峰期發(fā)車(chē)情況、發(fā)車(chē)秩序情況進(jìn)行檢查，確保各項工作落到實(shí)處。
二是盡力方便乘客。我們不僅根據客流變化，制定出合理的計劃，在節后客流驟增情況下，安排外調的車(chē)輛及時(shí)將乘客疏散、分流。今年正月初一一大早，分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、科長(cháng)均在車(chē)站一線(xiàn)協(xié)助指揮車(chē)輛，為乘客導乘。初二開(kāi)始，全體科室人員也深入車(chē)站協(xié)助工作，維護站內秩序，引導乘車(chē)，保證乘客走得好、走得了，以達到安全、快速、便捷將乘客送到目的地。
三是春運期間，正值雨、雪、霧天氣多變時(shí)節，我司不僅制定了特殊天氣的預案，還組織了一支以各部門(mén)負責人和科室人員為主要力量的春運安全生產(chǎn)應急分隊，在特殊氣候時(shí)，全力以赴。對于特殊天氣的信息反饋（下雪、下霧），我們將此任務(wù)交代給夜間值班人員，一旦有情況及時(shí)與分公司領(lǐng)導聯(lián)系，使管理人員能在第一時(shí)間趕至現場(chǎng)做出決策，并用短信平臺發(fā)送各經(jīng)營(yíng)者、駕駛員“特殊惡劣天氣，請謹慎駕駛，減速慢行”等的短信提示。
同時(shí),全體科室人員協(xié)同在車(chē)站抓現場(chǎng)管理，對每位駕駛員進(jìn)行面對面的教育，由于措施得力，圓滿(mǎn)地的完成了各項工作，僅發(fā)生一起輕微行車(chē)事故。
四是積極開(kāi)展警民共建、治安聯(lián)防，春運期間，通泰派出所民警和安�？平M成的巡邏組每天在站前、候車(chē)室維持秩序，確保車(chē)站治安穩定，沒(méi)有發(fā)生各類(lèi)案件。
三、加強安全教育，提高安全意識
安全工作責任重于泰山，安全的好壞直接關(guān)系到春運工作的成敗。為確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失，分公司著(zhù)重加強安全“關(guān)口前移”的管理工作。
一是對人頭進(jìn)行管理，對所有上崗駕駛員進(jìn)行一次春運工作動(dòng)員和春季行車(chē)特點(diǎn)教育，人人簽訂安全責任書(shū)，確保教育面達100%，未受教育和未簽訂責任書(shū)的駕駛員一律不得參加春運生產(chǎn)。
對駕駛員進(jìn)行摸底排查，認真分析，對未參加過(guò)春運工作的新駕駛員進(jìn)行專(zhuān)題春運安全行車(chē)教育，并對他們進(jìn)行一次冰雪天氣防滑的專(zhuān)題培訓。
對排查出來(lái)的重點(diǎn)人頭進(jìn)行重點(diǎn)教育，舉辦重點(diǎn)人頭培訓班。學(xué)法規、講規章、分析事故案例，使他們從思想上真正認識到違章違法造成后果的.嚴重性，在行車(chē)中要遵章守法。
二是加強車(chē)輛安全檢查。為加強在雨雪霧天的行
車(chē)安全，我司對所有客運車(chē)輛進(jìn)行一次安全檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛的轉向、制動(dòng)、燈光等安全部件，目的是消除各種事故隱患。
三是春運期間安管人員堅持每天下站檢查做到掌握行車(chē)動(dòng)態(tài)。安保、運務(wù)、車(chē)機科長(cháng)及辦公室主任，堅持每天都不定時(shí)、不定點(diǎn)的進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現違章現象、及時(shí)整改，督促駕駛員遵章守法，做好自查自糾，將事故的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
四是充分發(fā)揮全球衛星定位系統（GPS）的作用，由安�？茖�(zhuān)人負責對運行中車(chē)輛實(shí)時(shí)監控，運用現代化管理手段合理調度、提高車(chē)輛的使用率，降低事故的發(fā)生，更好地保護乘客及駕、乘人員的人身財產(chǎn)安全。
五是在春運期間發(fā)揮宣傳陣地作用，用宣傳標語(yǔ)、黑板報、車(chē)頭快報等多種形式，營(yíng)造安全行車(chē)的氛圍，加大警示力度。確保今年分公司的春運安全工作取得好的成績(jì)。
四、治理站外上客，查堵危險品
春運前，客運站、水北站對春運工作進(jìn)行全面布置和運員，于1月17日組織員工進(jìn)行安全培訓，傳授危險品查堵、反超載、防火和防事故安全生產(chǎn)知識。
組織人員進(jìn)行安全巡邏稽查，明確稽查崗位職責和工作標準，對客車(chē)出站沿途違章上客實(shí)施現場(chǎng)查糾，加強監控，堅決反違章、反超載。分公司還從科室抽調人員協(xié)助車(chē)站，在候車(chē)室進(jìn)口處設立兩個(gè)危險品檢查點(diǎn)，對所有進(jìn)站旅客的行李逐一上安檢儀進(jìn)行檢查，共檢查旅客行包367800件。
春運期間，客運站不同崗位各司其責，從售票、檢票上車(chē)到門(mén)檢出站按安全生產(chǎn)制度及要求層層把關(guān)，從嚴控制。春運期間，門(mén)檢檢查客運車(chē)輛15779輛次。
查堵危險品進(jìn)站上車(chē)7起，其中查獲鞭炮10封,焰火5支,汽油5升。
五、查找不足之處，搞好全年安全工作
春運及“平安春運”競賽活動(dòng)已結束，但是我們的工作絲毫不能松懈，要以對人民生命財產(chǎn)高度負責的精神，關(guān)注安全關(guān)愛(ài)生命，嚴格執行各級平及公司有關(guān)安全生產(chǎn)的指示精神，把好駕駛員素質(zhì)關(guān)，加大現場(chǎng)管理的力度，抓好季節性防范工作。強化運行管理，增強安全意識。對在春運及“平安春運”競賽活動(dòng)中表現突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰鼓勵。
我們將必須認真總結經(jīng)驗，吸取刻訓，繼續抓好安全管理各項工作，更加努力地把安全管理工作上一個(gè)新臺階。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 6
20xx年已經(jīng)接近尾聲了，這歲末年初之季，對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一次全面、系統的總結，既是對已經(jīng)過(guò)去一年工作的回顧，也是對新的一年要面臨各項任務(wù)的展望，20xx年的工作中，我們合阜車(chē)隊合三乘務(wù)組認真貫徹落實(shí)段"1號、2號"文件精神及段、車(chē)隊各項文件的要求，緊握"安全重于泰山，穩定壓倒一切"這條生命線(xiàn)，深化路風(fēng)、班組管理、標準化作業(yè)等各項規章制度的嚴格落實(shí)�？梢哉f(shuō)段、車(chē)隊領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，全體職工的共同努力下，我們合三組順利完成了各項工作任務(wù)，并獲得了"先進(jìn)自控型班組"及"優(yōu)秀工會(huì )小組"的榮譽(yù)。當然，取得成績(jì)的同時(shí)，班組還存著(zhù)這樣或那樣的不足，急需今后的工作中加以解決�，F將20xx年的各項工作總結如下：
一、實(shí)事求是，全面總結
安全工作是各項工作中的重中之重，日常的工作中，班組全體職工能時(shí)刻繃緊安全這根弦，嚴格執行各項安全規章制度和安全工作程序，根據本線(xiàn)路的實(shí)際，特別針對列車(chē)消防、用火用電設施、旅客人身安全及勞動(dòng)人員人身安全等高危環(huán)節進(jìn)行把控。強化"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"工作，列車(chē)長(cháng)帶頭執行，以身作則，杜絕"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"流于形式。列車(chē)運行途中能加強巡視車(chē)廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性的對列車(chē)隱蔽處所進(jìn)行清理、排查，消除安全隱患。加強非空車(chē)供應開(kāi)水，滿(mǎn)足廣大旅客乘車(chē)的用水需要。督促列車(chē)員進(jìn)行行李架站前調，站后擺，確保不超出10厘米安全距離的宣傳工作，確保三線(xiàn)一起的規范和標準。嚴格落實(shí)高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強車(chē)門(mén)口的安全宣傳。
年未，我們進(jìn)行消防了演練，確保實(shí)際運用自如，靈活機動(dòng)的防止列車(chē)火災和意外傷害的發(fā)生。都是利用職工的休息時(shí)間來(lái)操作的，所以部分職工存抵觸情緒，甚至有人直接把情緒帶到工作中來(lái)，工作標準有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長(cháng)遠的必要性，對家庭有困難的同志進(jìn)行家訪(fǎng)，替困難職工排憂(yōu)解難，用無(wú)微不致的關(guān)心來(lái)感染每一名職工，以點(diǎn)帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩定和各項工作的順利進(jìn)行。 強化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車(chē)經(jīng)過(guò)南昌，九江，合肥等經(jīng)濟發(fā)達的城市，旅客普遍素質(zhì)較高，以于服務(wù)質(zhì)量的要求較高，同時(shí)對于列車(chē)員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從列車(chē)員的職業(yè)道德和責任思想入手，強化列車(chē)員的服務(wù)意識，提高列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量，教育乘務(wù)人員能抵御金錢(qián)的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類(lèi)路風(fēng)事件的發(fā)生。
二、眼睛向內，查找問(wèn)題
1、安全作業(yè)程序落實(shí)不嚴，個(gè)別人員簡(jiǎn)化安全作業(yè)程序，突出表現中途各站的出站臺"自互檢車(chē)門(mén)"制度落實(shí)不徹底，車(chē)門(mén)口"三宣傳"不到位。
2、當班玩手機現象普遍存，班組管理制度落實(shí)不嚴，考核力度不夠，存"抓時(shí)緊、放時(shí)松"的現象，不能做到持之以恒。
3、夜間突擊衛生制度不能始終如一的堅持，列車(chē)長(cháng)監督意識不強，"想起來(lái)就干，想不起來(lái)就算"的現象時(shí)有發(fā)生。
4、夜間行車(chē)區段邊凳值崗制度不能有效落實(shí)，個(gè)別列車(chē)員存坐乘務(wù)室、當班打盹的'現象。
5、與對班交接備品時(shí)存信任交接現象，備品"零交接"制度落實(shí)不到位。
6、"捎、買(mǎi)、帶"現象不能根本杜絕，特別對"三乘"人員的管理力度不夠，折返庫內待勤制度無(wú)法有效落實(shí)，署運期間列車(chē)員無(wú)處沖涼，造成思想上存抵觸情緒。
7、人員變動(dòng)大，入不敷出，人員欠編。新職人員、社招工業(yè)務(wù)素質(zhì)差，對應知應會(huì )內容掌握不牢。
8、列車(chē)超員時(shí)，乘務(wù)人員不能?chē)栏癜凑兆鳂I(yè)程序作業(yè)，列車(chē)超員環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量有待提高。
9、列車(chē)晚點(diǎn)宣傳不到位，對有不滿(mǎn)情緒的旅客解釋不耐心、不仔細，帶有敷衍情緒。
10、對"三乘"人員管理力度不夠，有時(shí)存放任自流現象。
11、茶水員工作不到位，開(kāi)水供不應求，火險隱患無(wú)時(shí)不。
三、分析原因，認真整改
1、加強安全作業(yè)程序及各項規章制度的學(xué)習，監督、督促乘務(wù)人員嚴格遵守安全作業(yè)程序，特別針對出站臺"車(chē)門(mén)的自互檢"及車(chē)門(mén)口"三宣傳"這些突出問(wèn)題加大考核力度，徹底杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
2、制定手機管理制度，形成有效的監管機制，列車(chē)長(cháng)加強巡視力度，對于屢教不改者，其當班時(shí)間將手機上交至列車(chē)長(cháng)統一保管，下班時(shí)再退還，確保當班玩手機現象不再發(fā)生。
3、強化夜間突擊衛生制度的落實(shí)，列車(chē)長(cháng)要加強檢查力度獎勵標準高的同志，并對不達標者進(jìn)行考核，從而形成良性的競爭環(huán)境，提高夜間突擊衛生的質(zhì)量。
4、乘務(wù)人員當班打盹、長(cháng)時(shí)間坐乘務(wù)室現象是常見(jiàn)病、多發(fā)病。從根本上講是列車(chē)長(cháng)巡視車(chē)廂不及時(shí)，對乘務(wù)員的動(dòng)態(tài)不能有效的掌控。為從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題，列車(chē)長(cháng)加強巡視的同時(shí)，臨車(chē)乘務(wù)員要做到經(jīng)常提醒，發(fā)現問(wèn)題共同考核，創(chuàng )造互監互管的環(huán)境。
5、之所以存乘務(wù)人員與看車(chē)大隊人員信任交接現象，是因為乘務(wù)員終到急于回家，從而不能落實(shí)清點(diǎn)備品"零交接"制度。針對此問(wèn)題班組特制訂退乘庫內餐車(chē)集合，統一退勤制度，杜絕早退勤，不辦理交接的現象。
6、強化折返庫內待勤和守車(chē)管理，每趟車(chē)定車(chē)廂、定人次外出，辦理零星假請假手續，并對所購買(mǎi)的物品進(jìn)行登記，對超出規定范圍的物品全部予以沒(méi)收。
7、加強班組業(yè)務(wù)知識的學(xué)習力度，利用出務(wù)會(huì )、返乘會(huì )、學(xué)習會(huì )等有效時(shí)機不定期的對應知應會(huì )業(yè)務(wù)進(jìn)行提問(wèn)，指定業(yè)務(wù)素質(zhì)高的同志對新職人員和社招工進(jìn)行"一幫一"，發(fā)揮"傳、幫、帶"作用。
8、強化列車(chē)員的服務(wù)意識，特別是列車(chē)超員的情況下，更要做好服務(wù)工作，照顧好重點(diǎn)旅客，提高列車(chē)服務(wù)質(zhì)量。
9、由于列車(chē)經(jīng)常晚點(diǎn)，旅客不滿(mǎn)情緒較大，有時(shí)會(huì )將列車(chē)晚點(diǎn)的情緒發(fā)泄到列車(chē)員身上，列車(chē)員要體諒旅客的急躁心情，服務(wù)中要耐心、細致，用良好的服務(wù)消除旅客的不滿(mǎn)情緒，不當面頂撞旅客，做到罵不還口。
10、加強對"三乘"人員的管理，利用經(jīng)濟考核這根杠桿，強化"三乘"人員的責任意識。
11、加強煙頭管理，及時(shí)做好車(chē)廂內的禁煙宣傳，清理好死角隱患。加強對茶水員的監管力度，督促確保旅客的用水供應和清除安全防火的隱患。
12、做到垃圾定點(diǎn)扎口投放，徹底搞好終到衛生，做到衛生清潔三不帶。
13、認真執行車(chē)隊的"六個(gè)一"確保列車(chē)零隱患。
四、提前準備，展望未來(lái)
20xx年即將過(guò)去，嶄新的20xx年很快就來(lái)來(lái)臨。新的一年中，我們合阜車(chē)隊合三組全體員工要繼續服從于段、車(chē)隊領(lǐng)導的指揮，發(fā)揚過(guò)去好的方面，改正不足，提高班組標準化作業(yè)的質(zhì)量，確保班組穩定及列車(chē)安全萬(wàn)無(wú)一失，為段、車(chē)隊各項工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 7
時(shí)光飛逝，隨著(zhù)20xx年新年鐘聲的敲響，我走上列車(chē)長(cháng)崗位已有半年的時(shí)間，這半年我各級領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下，在車(chē)隊領(lǐng)導的精心安排和教育幫助下，我嚴格要求自己，勤奮工作，認真學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷強化自身的能力建設，經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我的業(yè)務(wù)水平得到了顯著(zhù)地提高，工作能力也在穩步上升�，F將近期工作總結如下：
一、 思想認識方面
首先，從思想上重視并珍惜這個(gè)崗位。作為剛入路沒(méi)幾年的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)層層的選拔，走上列車(chē)長(cháng)這個(gè)工作崗位，除了感到萬(wàn)分榮幸，更多的是感到肩上的責任很大，我不僅不能夠辜負上級領(lǐng)導的重視和培養，更多是想在這一崗位上學(xué)到更多的知識，獲取更多的經(jīng)驗，能夠為今后開(kāi)展客運工作打下牢固的理論與實(shí)踐基礎。
其次，轉變思想，重新認識，盡快實(shí)現角色的完美轉變。在走上列車(chē)長(cháng)崗位之前，我在擔任列車(chē)乘務(wù)員一職，在面對旅客，為旅客解答疑問(wèn)、解決困難的時(shí)候，總認為解決不了的問(wèn)題可以找列車(chē)長(cháng)，而在真正作為一名列車(chē)長(cháng)，與旅客面對面的.接觸，需要仔細的觀(guān)察與耐心的交流，無(wú)疑使得思想壓力增加了不少，如果不從心里始終懷著(zhù)“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，那么就不可能有足夠的耐心和理解去傾聽(tīng)，更不能圓滿(mǎn)的解決旅客的困難。所以，我始終提醒自己，現在自己說(shuō)的每一句話(huà)都代表著(zhù)鐵路形象，都要本著(zhù)為旅客負責的態(tài)度去處理每一件事情。我知道要面對的挑戰是有一定難度的，同時(shí)也心里為自己鼓勁，終于，在一段時(shí)間的學(xué)習及實(shí)踐后，我慢慢進(jìn)入了良好的工作狀態(tài)，實(shí)現了角色的完美轉變。
二、團結協(xié)作方面
作為一名列車(chē)長(cháng)我深深的懂得，一個(gè)優(yōu)秀的團隊，只有使身邊的同志，所在的集體共同進(jìn)步，才是正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團結協(xié)作，要多思考，多溝通，展開(kāi)批評與自我批評，要求大同，有小異。一個(gè)合格的列車(chē)長(cháng)，要及時(shí)處理好與兄弟班組之間的關(guān)系，更要處理好三乘關(guān)系，還要處理好車(chē)班內部各工種之間的關(guān)系。因此，我經(jīng)常在其間穿針引線(xiàn)，及時(shí)化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好班組的各項工作。
三、業(yè)務(wù)能力方面
作為一名班組長(cháng)，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎是不行的。因此我努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，多讀書(shū)，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習貫穿在日常工作中，努力掌握各工種的基礎知識，有不明白的就拿出來(lái)向老師傅們請教。
四、在職工培訓方面
作為基層的班組長(cháng)，自身的素質(zhì)再高，沒(méi)有一支能打硬仗的隊伍也是不行的，因此，我利用班組學(xué)習會(huì )、出務(wù)會(huì )以及返乘會(huì )的時(shí)機，對班組職工進(jìn)行培訓，讓乘務(wù)員始終牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹(shù)立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。對班組的年輕職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓和敦促，同他們一起學(xué)習各類(lèi)規章，讓學(xué)規章背規章貫穿我們的整個(gè)工作中去，并鼓勵他們參加段技術(shù)比武，為自己的青春添上濃墨重彩的一筆。
回首過(guò)去的半年，我的工作還有很多的不足，班組仍然存在安全制度落實(shí)不嚴，作業(yè)程序存在簡(jiǎn)化漏項的現象，值乘中打盹睡覺(jué)玩手機等現象仍沒(méi)有完全杜絕，接下來(lái)新的一年里，我會(huì )加強巡視考核力度，落實(shí)班組管理制度，努力做好班組各項工作。希望各級領(lǐng)導繼續監督我的工作，在今后的工作當中，我會(huì )再接再厲，以更高標準、更嚴管理嚴格要求自己，把今后的工作做好，希望領(lǐng)導繼續嚴格要求我。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 8
回顧過(guò)去一年擔任列車(chē)長(cháng)的工作經(jīng)歷，我深感責任重大且充滿(mǎn)挑戰。在全體乘務(wù)員的共同努力下，我們順利完成了各項運輸任務(wù)，為旅客提供了較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也保障了列車(chē)的安全運行和良好秩序。以下是我對本年度工作的詳細總結：
一、安全管理方面
安全始終是鐵路運輸工作的重中之重。在這一年里，我嚴格落實(shí)各項安全制度和操作規程，加強對乘務(wù)員的安全教育培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力。
定期組織安全例會(huì )，傳達上級有關(guān)安全文件精神和要求，分析近期列車(chē)運行中的安全隱患和問(wèn)題，制定針對性的整改措施，并督促乘務(wù)員認真落實(shí)。
加強列車(chē)設備設施的檢查和維護，在每次出乘前，親自帶領(lǐng)乘務(wù)員對列車(chē)的車(chē)門(mén)、車(chē)窗、制動(dòng)系統、電氣設備等進(jìn)行全面細致的檢查，確保設備設施處于良好狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，杜絕因設備故障引發(fā)的安全事故。
強化車(chē)門(mén)管理，嚴格執行 “停開(kāi)、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺四門(mén)檢查瞭望” 制度，確保旅客上下車(chē)安全。在列車(chē)運行途中，加強車(chē)廂巡視，及時(shí)制止旅客的不安全行為，如在車(chē)廂內吸煙、攀爬行李架等，為旅客營(yíng)造一個(gè)安全的乘車(chē)環(huán)境。
二、服務(wù)質(zhì)量提升方面
為了提高旅客的滿(mǎn)意度，我們始終堅持 “以旅客為中心” 的'服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強乘務(wù)員服務(wù)技能培訓，邀請專(zhuān)業(yè)的禮儀老師和業(yè)務(wù)骨干對乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧、應急處置等方面的培訓，通過(guò)理論講解、案例分析、模擬演練等多種形式，提高乘務(wù)員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使乘務(wù)員能夠以熱情、周到、耐心的態(tài)度為旅客服務(wù)。
關(guān)注旅客需求，積極為旅客解決實(shí)際困難。在列車(chē)上設置了便民服務(wù)箱，配備了常用藥品、針線(xiàn)包、充電器等物品，方便旅客使用。對于老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，主動(dòng)提供特殊照顧，如安排座位、幫助提拿行李、送餐送水等，讓旅客感受到家的溫暖。
加強車(chē)廂環(huán)境衛生管理，督促乘務(wù)員做好車(chē)廂的清潔衛生工作，定期對車(chē)廂進(jìn)行消毒通風(fēng)，保持車(chē)廂內整潔、舒適、空氣清新。同時(shí)，注重列車(chē)文化建設，通過(guò)張貼宣傳畫(huà)、播放音樂(lè )等方式，營(yíng)造溫馨、和諧的車(chē)廂氛圍。
三、團隊建設方面
一個(gè)團結、協(xié)作、高效的團隊是做好列車(chē)服務(wù)工作的關(guān)鍵。在這一年里，我注重加強團隊建設，提高團隊的凝聚力和戰斗力。
以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。在工作中，我嚴格要求自己，認真履行職責，做到敬業(yè)愛(ài)崗、勤奮工作、廉潔奉公，以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)乘務(wù)員，樹(shù)立良好的榜樣。
加強與乘務(wù)員的溝通交流，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，及時(shí)解決他們在工作和生活中遇到的困難和問(wèn)題，關(guān)心他們的成長(cháng)和發(fā)展，增強他們的歸屬感和忠誠度。
組織開(kāi)展各類(lèi)團隊活動(dòng)，如文體比賽、業(yè)務(wù)知識競賽等，豐富乘務(wù)員的業(yè)余文化生活，增強團隊的凝聚力和協(xié)作精神，營(yíng)造積極向上、團結奮進(jìn)的工作氛圍。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年中，雖然我們取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在應對突發(fā)客流時(shí)，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；個(gè)別乘務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和應急處理能力還需加強；與其他部門(mén)的溝通協(xié)作還不夠緊密等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強對突發(fā)客流的應急預案演練，提高乘務(wù)員在緊急情況下的服務(wù)能力和應對能力。同時(shí)，合理調配人員和物資，確保在客流高峰期間能夠為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
加大對乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓力度，豐富培訓內容和形式，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，激勵乘務(wù)員不斷學(xué)習和提高自身業(yè)務(wù)水平。對于業(yè)務(wù)能力較差的乘務(wù)員，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和指導，確保全體乘務(wù)員的業(yè)務(wù)能力能夠滿(mǎn)足工作要求。
進(jìn)一步加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，建立良好的信息共享機制和協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題，共同為旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。
五、未來(lái)展望
新的一年，我將繼續帶領(lǐng)全體乘務(wù)員秉承 “人民鐵路為人民” 的宗旨，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加嚴謹的態(tài)度、更加扎實(shí)的工作，努力提升列車(chē)的安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，創(chuàng )新工作方法，積極探索適合本趟列車(chē)的發(fā)展模式，打造具有特色的服務(wù)品牌，讓旅客的出行更加美好。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 9
一年的時(shí)光轉瞬即逝，作為xx的列車(chē)長(cháng)，我在上級領(lǐng)導的正確指導和全體乘務(wù)人員的大力支持下，努力履行自己的職責，確保了列車(chē)的安全、正點(diǎn)運行，為廣大旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、工作完成情況
安全保障工作
全年累計安全運行里程達到xx公里，未發(fā)生任何責任安全事故。嚴格執行安全規章制度，組織乘務(wù)員進(jìn)行安全培訓xx次，培訓內容涵蓋消防安全、應急疏散、設備操作規程等方面，有效提高了乘務(wù)員的安全意識和應急處置能力。
加強對列車(chē)設備設施的日常巡檢和維護，建立詳細的設備檢查記錄，及時(shí)發(fā)現并處理各類(lèi)安全隱患xx起，如修復松動(dòng)的座椅扶手、更換故障的照明燈具等，確保了列車(chē)設備的正常運行，為旅客的乘車(chē)安全提供了有力保障。
服務(wù)質(zhì)量管理
積極推行標準化作業(yè)流程，加強對乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的監督和考核。通過(guò)定期檢查乘務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、作業(yè)規范等方面，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，并按照相關(guān)規定進(jìn)行考核，促使乘務(wù)員不斷提高服務(wù)水平。
深入開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，根據列車(chē)的特點(diǎn)和旅客的需求，推出了一系列特色服務(wù)項目，如 “愛(ài)心母嬰室”、“老年旅客關(guān)懷服務(wù)”、“旅行知識小課堂” 等，受到了旅客的`廣泛好評。全年共收到旅客表?yè)P信xx封，錦旗xx面，旅客滿(mǎn)意度達到了xx% 以上。
運輸任務(wù)完成情況
在客流高峰期，合理安排列車(chē)的運輸能力，通過(guò)加掛車(chē)廂、調整票額分配等措施，確保了旅客的順利出行。全年累計發(fā)送旅客xx人次，完成運輸收入xx元，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項運輸任務(wù)指標。
二、團隊管理與建設
人員培訓與發(fā)展
重視乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)發(fā)展，制定了詳細的培訓計劃，定期組織乘務(wù)員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和技能競賽活動(dòng)。全年共組織內部培訓xx次，選派優(yōu)秀乘務(wù)員參加外部培訓xx人次，通過(guò)培訓和競賽，有效提升了乘務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為優(yōu)秀乘務(wù)員的晉升和發(fā)展提供了機會(huì )。
關(guān)注乘務(wù)員的心理健康，定期組織心理健康講座和咨詢(xún)活動(dòng)，幫助乘務(wù)員緩解工作壓力，調整心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。
團隊協(xié)作與溝通
注重加強乘務(wù)班組內部的團隊協(xié)作，通過(guò)組織團隊活動(dòng)、召開(kāi)班組會(huì )議等形式，促進(jìn)乘務(wù)員之間的溝通與交流，增強團隊的凝聚力和向心力。在工作中，乘務(wù)員之間能夠相互支持、相互配合，共同完成各項工作任務(wù)。
加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，與車(chē)站、車(chē)輛段、公安等部門(mén)建立了良好的工作關(guān)系，及時(shí)協(xié)調解決列車(chē)運行中出現的各種問(wèn)題，確保了列車(chē)的安全、正點(diǎn)運行。
三、創(chuàng )新與改進(jìn)措施
服務(wù)創(chuàng )新
引入智能化服務(wù)手段，在列車(chē)上推廣使用電子客票、掃碼點(diǎn)餐、在線(xiàn)支付等服務(wù)功能，方便了旅客的出行，提高了服務(wù)效率。
開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)定制，根據旅客的需求，為旅客提供特殊餐食、生日祝福、商務(wù)辦公等個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足了不同旅客的多樣化需求。
管理創(chuàng )新
建立了列車(chē)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，通過(guò)旅客滿(mǎn)意度調查、內部檢查考核等方式，對列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評價(jià)，及時(shí)發(fā)現服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，并針對性地進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
推行精細化管理模式，對列車(chē)的各項工作進(jìn)行細化分解，明確每個(gè)崗位的工作職責和工作標準，加強對工作過(guò)程的監督和控制，確保各項工作的高效、有序開(kāi)展。
四、問(wèn)題與挑戰
應對突發(fā)情況的能力有待提高
在面對突發(fā)惡劣天氣、設備故障等緊急情況時(shí)，雖然能夠按照應急預案進(jìn)行處置，但在處置過(guò)程中還存在一些不足之處，如信息傳遞不夠及時(shí)準確、應急物資儲備不夠充足等，需要進(jìn)一步加強應急預案的演練和完善，提高應對突發(fā)情況的能力。
服務(wù)質(zhì)量的穩定性還需加強
雖然在服務(wù)質(zhì)量提升方面做了大量工作，但在實(shí)際工作中，仍存在個(gè)別乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)標準執行不嚴格等問(wèn)題，導致服務(wù)質(zhì)量的穩定性受到一定影響。需要進(jìn)一步加強對乘務(wù)員的教育管理和監督考核，確保服務(wù)質(zhì)量的持續穩定提升。
五、未來(lái)工作計劃
持續加強安全管理
進(jìn)一步強化安全意識教育，深入開(kāi)展安全風(fēng)險防控和隱患排查治理工作，確保列車(chē)運行安全萬(wàn)無(wú)一失。
加強對新設備、新技術(shù)的學(xué)習和應用，提高列車(chē)的安全保障水平。
不斷提升服務(wù)質(zhì)量
以旅客需求為導向，持續優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)項目，打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)品牌。
加強對乘務(wù)員的服務(wù)技能培訓和職業(yè)道德教育，提高乘務(wù)員的服務(wù)水平和職業(yè)素養，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定提升。
加強團隊建設與管理
進(jìn)一步完善團隊激勵機制，激發(fā)乘務(wù)員的工作積極性和創(chuàng )造性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
加強對后備人才的培養和儲備，為列車(chē)的長(cháng)遠發(fā)展提供有力的人才支撐。
積極應對挑戰與機遇
關(guān)注鐵路行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極探索創(chuàng )新服務(wù)模式和管理方法，適應市場(chǎng)需求和旅客的新期待，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己存在的不足之處。在新的一年里，我將繼續努力，帶領(lǐng)全體乘務(wù)員不斷提升列車(chē)的安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行體驗。
列車(chē)長(cháng)年度工作總結 10
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的列車(chē)長(cháng)工作即將結束。在這一年里，我與全體乘務(wù)員共同努力，克服了種種困難，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，確保了列車(chē)的安全平穩運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。以下是我對本年度工作的詳細回顧與總結：
一、安全工作
安全制度落實(shí)
嚴格執行鐵路總公司和上級部門(mén)的各項安全規章制度，組織乘務(wù)員認真學(xué)習安全文件和事故案例，使大家深刻認識到安全工作的重要性，增強了安全責任意識。
建立健全列車(chē)安全管理責任制，將安全責任細化到每個(gè)崗位和個(gè)人，確保各項安全措施得到有效落實(shí)。定期對乘務(wù)員的安全工作進(jìn)行檢查和考核，對安全工作表現突出的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對違反安全規定的人員進(jìn)行嚴肅處理，形成了良好的安全工作氛圍。
設備安全檢查
加強對列車(chē)設備設施的日常檢查和維護，堅持做到 “出庫前全面查、運行中重點(diǎn)查、折返站仔細查”。全年累計檢查發(fā)現并處理設備故障隱患xx處，如修復車(chē)門(mén)故障、更換通風(fēng)設備濾網(wǎng)等，確保了列車(chē)設備的正常運行，為旅客的生命財產(chǎn)安全提供了保障。
配合車(chē)輛部門(mén)做好列車(chē)的定期檢修和保養工作，及時(shí)反饋列車(chē)運行中出現的設備問(wèn)題，確保車(chē)輛檢修質(zhì)量符合要求，保證列車(chē)始終處于良好的運行狀態(tài)。
應急處置能力提升
組織乘務(wù)員開(kāi)展各類(lèi)應急演練xx次，包括火災應急處置、旅客突發(fā)疾病救助、列車(chē)晚點(diǎn)應急預案等，通過(guò)模擬實(shí)戰場(chǎng)景，提高了乘務(wù)員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。
在列車(chē)上配備了充足的應急救援設備和物資，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保在緊急情況下能夠迅速投入使用。同時(shí)，加強對乘務(wù)員應急救援知識的培訓，使大家熟練掌握各類(lèi)應急設備的使用方法和應急處置流程，做到在關(guān)鍵時(shí)刻能夠冷靜應對、果斷處置。
二、服務(wù)工作
服務(wù)標準執行
加強對乘務(wù)員服務(wù)標準的培訓和監督，要求乘務(wù)員嚴格按照作業(yè)流程和服務(wù)規范為旅客提供服務(wù)。從旅客上車(chē)時(shí)的微笑迎接、引導入座，到旅途中的送水送餐、解答疑問(wèn)，再到下車(chē)時(shí)的'提醒道別，每個(gè)環(huán)節都做到熱情、周到、細致，讓旅客感受到家的溫暖。
定期對乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、旅客問(wèn)卷調查等方式，及時(shí)發(fā)現服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，并針對性地進(jìn)行整改和提高。全年共發(fā)放旅客調查問(wèn)卷xx份，收集旅客意見(jiàn)和建議xx條，根據旅客反饋，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內容，旅客滿(mǎn)意度得到了有效提升。
特色服務(wù)開(kāi)展
根據列車(chē)運行線(xiàn)路和旅客群體的特點(diǎn)，積極開(kāi)展特色服務(wù)項目。例如，在旅游旺季，為游客提供旅游景點(diǎn)介紹、旅游攻略推薦等服務(wù)；針對商務(wù)旅客，提供安靜舒適的辦公環(huán)境和便捷的充電設施；為兒童旅客準備了兒童讀物和玩具，為老年旅客提供貼心的關(guān)懷和照顧等。這些特色服務(wù)受到了旅客的廣泛好評，也為列車(chē)贏(yíng)得了良好的口碑。
加強與餐車(chē)部門(mén)的合作，不斷提高餐食質(zhì)量和品種，滿(mǎn)足旅客的飲食需求。推出了地方特色美食和營(yíng)養套餐，同時(shí)注重食品衛生和安全，讓旅客吃得放心、滿(mǎn)意。
三、團隊建設
人員管理與培訓
合理安排乘務(wù)人員的工作崗位和作息時(shí)間，充分考慮乘務(wù)員的工作強度和個(gè)人需求，確保乘務(wù)員能夠保持良好的工作狀態(tài)。
加強對乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓和綜合素質(zhì)提升，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習、技能培訓和崗位練兵活動(dòng)。通過(guò)培訓和實(shí)踐鍛煉，乘務(wù)員的業(yè)務(wù)能力得到了顯著(zhù)提高，能夠更好地應對工作中的各種挑戰。
團隊凝聚力培養
注重團隊文化建設，積極組織開(kāi)展各類(lèi)團隊活動(dòng)，如文藝表演、體育比賽、戶(hù)外拓展等，豐富乘務(wù)員的業(yè)余文化生活，增強團隊的凝聚力和向心力。
在工作中，倡導團結協(xié)作、互幫互助的工作作風(fēng)，鼓勵乘務(wù)員之間相互學(xué)習、相互支持，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，營(yíng)造了一個(gè)和諧、融洽的工作氛圍。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
存在的問(wèn)題
部分乘務(wù)員的服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高，在面對旅客的多樣化需求時(shí)，有時(shí)不能及時(shí)、有效地提供服務(wù)，存在服務(wù)態(tài)度不夠熱情、耐心的情況。
列車(chē)在應對突發(fā)大客流時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和組織能力還存在不足，容易出現車(chē)廂擁擠、旅客情緒不穩定等問(wèn)題，影響旅客的乘車(chē)體驗。
與其他部門(mén)的溝通協(xié)調還不夠順暢，在列車(chē)運行過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現信息傳遞不及時(shí)、工作銜接不到位等情況，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
改進(jìn)措施
加強對乘務(wù)員的服務(wù)意識教育，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)理念培訓、案例分析等活動(dòng)，引導乘務(wù)員樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，真正做到以旅客為中心，用心為旅客服務(wù)。
完善突發(fā)大客流應急預案，加強對乘務(wù)員的應急培訓和演練，提高列車(chē)在應對突發(fā)大客流時(shí)的服務(wù)組織能力和應急處置能力。同時(shí)，加強與車(chē)站等部門(mén)的溝通協(xié)作，提前做好客流預測和應對準備，確保旅客安全、有序乘車(chē)。
進(jìn)一步加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)調機制，建立定期的溝通會(huì )議制度和信息共享平臺，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。加強對乘務(wù)員溝通能力的培訓，提高乘務(wù)員與其他部門(mén)工作人員的協(xié)作能力，確保列車(chē)運行工作的順利開(kāi)展。
五、未來(lái)展望
新的一年，我將繼續帶領(lǐng)全體乘務(wù)員努力工作，不斷提升列車(chē)的安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強安全管理，確保列車(chē)運行安全；持續優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內涵，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌；加強團隊建設，提高團隊的整體素質(zhì)和戰斗力；積極探索創(chuàng )新，適應鐵路發(fā)展的新形勢和旅客的新需求，為廣大旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行服務(wù)，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
【列車(chē)長(cháng)年度工作總結】相關(guān)文章：
鐵路列車(chē)長(cháng)個(gè)人年終工作總結05-23