高三寒假社會(huì )實(shí)踐報告范文
社會(huì )實(shí)踐又即將告一段落了，你收獲了什么？不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)實(shí)踐報告吧。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的高三寒假社會(huì )實(shí)踐報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
高三寒假社會(huì )實(shí)踐報告1
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事一開(kāi)始都不會(huì )是一帆風(fēng)順的，但經(jīng)過(guò)努力之后你就會(huì )發(fā)現，其實(shí)也就那么回事。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃�？傊�，任何事情都要考慮周全。
一、實(shí)習目的
讓自己面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學(xué)習工作中，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì )的機會(huì )很少，趁著(zhù)寒假有這樣一個(gè)機會(huì )，好好的大干一場(chǎng)。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年1月9日—20xx年3月9日 歷時(shí)兩個(gè)月
三、實(shí)習地點(diǎn)
天津市大港油田濱城幸福超市
四、實(shí)習單位和部門(mén)
天津市大港油田雙洋工貿
五、實(shí)習內容
先來(lái)介紹一下我工作的兩個(gè)地方吧!
1、雙洋工貿它就是我們俗稱(chēng)的供貨商負責匯源太子奶兩個(gè)產(chǎn)品的供貨。
2、濱城幸福超市它是一家中型超市主要服務(wù)于小區居民的日常生活需求，它被分為八個(gè)部分：酒水組、糧調組、速凍組、小食品組、百貨組、玩具組以及服裝組。而我就工作在酒水組。
之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因：
1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!
2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
閑話(huà)少敘，言歸正傳。記得曾經(jīng)有一個(gè)長(cháng)輩就跟我說(shuō)：不過(guò)做什么要多做事，少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。俗話(huà)說(shuō)：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話(huà)，就要做無(wú)數的好事，但還不一定能改變。
要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
一.我決不破壞超市的規矩。
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，作為一個(gè)單位也有相應的規定了。我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)促銷(xiāo)員都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架、產(chǎn)品。比如，我是酒水這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們酒水這邊。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們沒(méi)一個(gè)人都有銷(xiāo)售任務(wù)和自己負責促銷(xiāo)的產(chǎn)品，你走開(kāi)了你的產(chǎn)品就沒(méi)有人介紹了哦!同樣你走到別人那里搶了別人的商品不是更不好了嗎?這也是我們常說(shuō)的鍬貨。不可以閑談也類(lèi)似這個(gè)原因，如果幾個(gè)理貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒(méi)人為顧客介紹講解了，東西買(mǎi)不出去就完不成任務(wù)了啊!還有，不可以把手機帶在身上，這個(gè)規定看似嚴格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒(méi)人看著(zhù)貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規定了：不可以把手機帶在身上!可以把手機帶來(lái)上班，但使用不能過(guò)于頻繁。對于這個(gè)規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。
二.不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市做促銷(xiāo)員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái)。如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱酒的，每卸一次都特別累!有時(shí)，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼，還全身沒(méi)勁!沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我是新來(lái)的呢?所以，不管有多累的活，我都會(huì )很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像!
三.如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。
所謂上貨，是我們常說(shuō)的話(huà)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是補貨。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎?還賣(mài)不賣(mài)東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著(zhù)補貨，要看著(zhù)點(diǎn)的。當然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著(zhù)貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛?當然不是了!如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間!畢竟是老板，不會(huì )養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng )造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì )有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(cháng)了、舊的，自然就不會(huì )買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續站那么長(cháng)時(shí)間啊?所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現還是相當好的。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西�，F在，超市越開(kāi)越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰就打起來(lái)了。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對于做間諜，我還總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，商家的惡性競爭對消費者來(lái)說(shuō)是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個(gè)利潤有著(zhù)直接聯(lián)系的啊!
總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì )，提前了解了社會(huì )，對這個(gè)社會(huì )提前有了認識，我以后在社會(huì )上就能少走點(diǎn)彎路。更何況我寒假兩個(gè)月還拿了一千多的薪水呢?雖然這一千塊不算多少，但是算上學(xué)到的東西是不是很值呢?總比天天在家看電視、上網(wǎng)好吧?
同時(shí)我認為，我們當代的大學(xué)生在找工作的同時(shí)也應該有所注意：收取押金實(shí)為騙錢(qián)，對于有些用人單位，要先收取一定的押金以保證其利益的時(shí)候，往往是想騙取你的錢(qián)而不是想雇傭你。中介最喜歡拖，拖來(lái)拖去。浪費的知道是我們的是時(shí)間;找借口解雇，克扣工資：最可恥的就是這些黑心的老板，我們辛辛苦苦的干活，卻換來(lái)的只是他們的奸詐;高回扣誘惑你搞傳銷(xiāo)，很多商家利用大學(xué)生求職心切的心理，利用高額的回扣，引誘大學(xué)生作傳銷(xiāo)工作，并說(shuō)這些都是沒(méi)有風(fēng)險的;娛樂(lè )場(chǎng)所高薪，另有企圖，去娛樂(lè )場(chǎng)所的待遇很高，那是因為老板招引你來(lái)并不是為了讓你安心的工作，而是另有所圖，尤其是女孩子更應該加倍小心!聲稱(chēng)找家教，專(zhuān)騙女學(xué)生，這樣的事情在這些年已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，有些壞人以招家教為名義，實(shí)質(zhì)上是為了侵犯女學(xué)生，我們的生命都有危險了，一定要小心。
對于我們這些急于找工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，謹記以下幾條有助于我們成功的走上工作崗位。
1.查中介資格。
委托中介機構介紹前，應先查看是否有工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照和勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的職業(yè)介紹許可證原件，辦公地址是否與證件一致;同時(shí)，還可從公司招牌是否醒目、辦公設備是否齊全、辦公人員工作狀態(tài)等，來(lái)判斷中介是否可信。
2.不要輕易掏錢(qián)。
不要輕易交錢(qián)給中介機構或用人單位，交錢(qián)前多咨詢(xún)情況，一問(wèn)三不知、急著(zhù)收錢(qián)的單位，多半是中介、黑企業(yè)。此外，還可從中介廣告來(lái)判斷崗位的可信度，越是常年招聘、高薪急聘崗位，越要小心，應聘時(shí)不要輕易交錢(qián)。
3.簽合同。
應聘成功，應與兼職單位簽訂勞動(dòng)合同，以書(shū)面形式確定自己的權益。大學(xué)生假期兼職屬短工行為，合同中最重要的就是約定具體工作時(shí)間，確定工資數額、工資支付時(shí)間及方式。具體條款可參照勞動(dòng)合同。
4. 不要輕信路邊的招聘信息(廣告)。
5. 拒絕高薪誘惑。
天上不會(huì )掉餡餅，天下也沒(méi)有免費的午餐，高薪雖然誘人，但要清楚自己的條件和特長(cháng)，看自己是否能為用人單位創(chuàng )造良好的效益，是否能對得起高薪。若答案是否定的，則要在心里多打幾個(gè)問(wèn)號：為什么他們會(huì )錄用我?多個(gè)心眼便少一個(gè)受騙的可能。
這雖然是我參加的第一次社會(huì )實(shí)踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益匪淺的'。這次社會(huì )實(shí)踐這將會(huì )對我的以后學(xué)習起很大的幫助的。要記�。翰灰г惯@個(gè)社會(huì )是如何如何的黑暗，因為這個(gè)社會(huì )不會(huì )因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個(gè)社會(huì )才行!
高三寒假社會(huì )實(shí)踐報告2
寒假轉眼間就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì )到了很多，感受也非常的深刻。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。
由于經(jīng)濟原因我家在我很小的時(shí)候就在村里開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。
由于在外地上學(xué)，所以我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格也知道的不多，所以在做銷(xiāo)售員之前還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行，通過(guò)幾天的觀(guān)察后我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客一定要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。
創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的�，F在生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。
今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。
雖然我家的生意還不錯，但背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家做了幾天的銷(xiāo)售就覺(jué)得很累，有點(diǎn)無(wú)聊，但父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
高三寒假社會(huì )實(shí)踐報告3
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理。
語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
高三寒假社會(huì )實(shí)踐報告4
轉眼間，寒假要過(guò)完了，就要開(kāi)學(xué)了。在剛剛剛剛過(guò)去的一個(gè)星期里，我第一次完成了寒假社會(huì )實(shí)踐。它徹底消除了我對社會(huì )的虛幻認識，讓我接觸到了我以后將要面對的過(guò)闊的社會(huì )，并且使對自己將來(lái)選擇的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向更加明晰了。
首先我要做一下自我“檢討”，不得不承認自己缺乏一定“韌”性、耐力。起先在一家食品加工廠(chǎng)車(chē)間實(shí)習，每天工作十二多個(gè)小時(shí)，食宿條件都遠非想象，再加從未接觸過(guò)這么多的工作量，工作了兩天，我退卻了。我可以為自己找到一些很好的理由，但這不能掩蓋暴露出來(lái)的缺點(diǎn)，不過(guò)，即便僅體驗了兩天，我也從中領(lǐng)悟到一些以前不曾體會(huì )到的東西�？菰餆o(wú)味的機械工作把我弄得身心疲憊，每天工作結束躺在床上，連思考的精力都快沒(méi)了，進(jìn)一步體會(huì )到生活的艱辛�？吹奖茸约耗挲g小的小妹妹們?yōu)榱松媹猿止ぷ�，我感激自己擁有的一切，更加懷念在學(xué)校學(xué)習的生活，真正意識得到那是一種幸福。我告誡自己，要利用好學(xué)習的機會(huì )，努力發(fā)展自己，為將來(lái)的騰飛積聚力量。
還好，接著(zhù)我有幸找到一家機械制造公司，并在商貿部得到一個(gè)實(shí)習職位，與我的專(zhuān)業(yè)很相符，因此，我倍加珍惜這個(gè)機會(huì )，理論聯(lián)系實(shí)際，想在這里多學(xué)習點(diǎn)東西。起先我負責協(xié)助管理公司網(wǎng)站、發(fā)布產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品稍作了解后，開(kāi)始熟悉外貿流程。由于實(shí)習時(shí)間較短，不能充分了解產(chǎn)品，只能學(xué)習一下外貿方面的大概知識。不過(guò)，這與只學(xué)習理論知識是完全不一樣的體會(huì )，畢竟很多東西是無(wú)法從書(shū)本中學(xué)到的，親身體驗，感受是不一樣的。從尋找客戶(hù)到洽談，到合同以及備貨、后續工作，每一個(gè)過(guò)程都有細節，都有技巧。像尋找客戶(hù)，也是貿易的基礎，不能漫無(wú)目的地尋找、大海撈針地碰運氣，而要找有意向購求自己產(chǎn)品的客戶(hù)。這里，我學(xué)會(huì )了用網(wǎng)絡(luò )商務(wù)平臺與客戶(hù)接觸，只有這樣，才能更快、更有成效地找到自己的客戶(hù);再者，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要有耐心，這是我從老職工那里學(xué)到的，用他的話(huà)說(shuō)要“厚臉皮”、“窮追不舍”，遺憾的是，時(shí)間太短，沒(méi)法進(jìn)車(chē)間細致了解產(chǎn)品，也就不好向客戶(hù)介紹，尤其是涉及到機械的專(zhuān)業(yè)知識，我更是一竅不通。從這一點(diǎn)也可看出，以后對從事的工作要先進(jìn)行了解，最好進(jìn)入自己略知一二的行業(yè)�，F在的外貿與以往略有不同，互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用和發(fā)展，便捷了對外貿易活動(dòng)，電子商務(wù)已成為一種普遍的趨勢，進(jìn)而催生一股在家工作的新潮流。但是我覺(jué)得最重要的還是對產(chǎn)品的充分了解，唯有如此，回復客戶(hù)詢(xún)盤(pán)時(shí)才能得心應手，不至于讓對方感覺(jué)自己是行外人，因為大多客戶(hù)都愿意與專(zhuān)業(yè)人士做生意。因此，這也可看作是做外貿的基礎。還有就是當國外客戶(hù)到本部參觀(guān)時(shí)，很多中小企業(yè)不另聘翻譯人員，這時(shí)，外貿業(yè)務(wù)員就要做好兩者的溝通橋梁，既要把本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢推薦給外國客戶(hù)，又要把客戶(hù)的建設性、改善性意見(jiàn)傳播給本部，特別是技術(shù)人員，以便日后對產(chǎn)品的改進(jìn)。時(shí)間較短，對單據方面接觸的不是太多，日后的課程學(xué)習中我會(huì )更加用心。
其實(shí)，不管從事什么行業(yè)，就職于那個(gè)公司，最基礎的都相同。在這里，我學(xué)到的一些業(yè)務(wù)之外的知識將使我受益匪淺，對于以后的工作大有裨益。在一個(gè)辦公室里工作，工作環(huán)境很重要，這就要求盡力營(yíng)造和諧的氛圍，學(xué)會(huì )溝通、交流，這確實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。其次，工作中要勤快一些，特別是作為后生，要多做一些事情，諸如打掃衛生、打水等雜務(wù)。既養成好習慣，也贏(yíng)得了別人的好評，這讓我想起一句俗語(yǔ)“吃虧是�！�。我們一直強調活到老、學(xué)到老，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我發(fā)現自己需要學(xué)習的東西確實(shí)太多了，剛進(jìn)公司我就提醒自己，要利用好這個(gè)機會(huì )多學(xué)習學(xué)習，不懂就要問(wèn)。其實(shí)，好問(wèn)多問(wèn)并不丟人，相反不懂裝懂才是真傻，當然，問(wèn)問(wèn)題也并不是什么都問(wèn)，一些能自己解決的最好還是靠自己，還有一點(diǎn)就是很重要的問(wèn)題要記下來(lái)，不要下次遇到再反復問(wèn)，那不是好問(wèn)而是不用心學(xué)習�？傊�，在社會(huì )、在公司不要把自己太“當回事”，要低調做人、高調做事。只有俯下身子、貼身實(shí)際，才能看得更清、學(xué)得更多、做得更好。因為每一個(gè)人都有值得學(xué)習的地方，每一方面都值得學(xué)習，更何況涉世未深的我們。以后的工作、生活，光憑書(shū)本上的知識是萬(wàn)萬(wàn)不夠的，生活處處皆學(xué)問(wèn)，用心工作、用心生活，才能做得更好。
還有一點(diǎn)就是對待工作、生活要有激情，做外貿可能還好些，工作有時(shí)就是枯燥無(wú)味，并且這種情緒很容易感染。其實(shí)關(guān)鍵還是在于心態(tài)，改變不了工作環(huán)境，可以改善自己心境。努力為自己的生活增添點(diǎn)樂(lè )趣，所以，工作之余聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )、散散步也是有道理的。
這一個(gè)星期的實(shí)踐和學(xué)習讓我對自己未來(lái)的專(zhuān)業(yè)和發(fā)展方向有了更深入的了解和接觸。我覺(jué)得只有這樣才可以獲得更多的直接經(jīng)驗，也只有這樣我才可能具備比別人更多的成功因素吧。因為企圖不付出任何代價(jià)而獲得成功，那是美麗虛幻的童話(huà)!
這次社會(huì )實(shí)踐的體會(huì )就先寫(xiě)這么多，相信：用心做事才能把事情做好�！拜斎搿痹蕉�，“輸出”的才更有分量!
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