旅行社社會(huì )實(shí)踐報告
在學(xué)習、工作生活中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的旅行社社會(huì )實(shí)踐報告，希望能夠幫助到大家。
今年暑假在xxxx旅行社做了一個(gè)月的兼職導游實(shí)習，xxxx旅行社是旅游局批準的現代旅游企業(yè)。公司擁有一批高素質(zhì)、求實(shí)、信譽(yù)好、注重質(zhì)量的員工。公司有兩個(gè)旅游售樓處；集團組織部、計劃調整部、外聯(lián)部、接待部等。
一、實(shí)習崗位介紹
實(shí)習期間，旅行社先培訓了我。第一步是講解引導詞。旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語(yǔ)言說(shuō)；第二步是跟團學(xué)習，按照有經(jīng)驗的老導游的行程安排，熟悉跟團過(guò)程中的流程和旅行路線(xiàn)。
兩次巡演后，我開(kāi)始獨立巡演。接到旅行社的旅游通知后，首先要去旅行社取旅游計劃，熟悉旅游行程，記下指定酒店和酒店的聯(lián)系方式，收取旅游費用，及時(shí)聯(lián)系大巴司機（如果自己帶車(chē)的話(huà)，直接聯(lián)系導游），確定導游的地點(diǎn)和時(shí)間，確認導游的時(shí)間。
接待旅游團后，開(kāi)始旅游，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全程陪同或領(lǐng)隊溝通，認識旅游團成員，講解沿途風(fēng)景和民俗風(fēng)情。游覽景點(diǎn)后，講解景點(diǎn)，提前預定餐食或住宿。在帶團過(guò)程中，要合理安排時(shí)間，靈活處理各種問(wèn)題。
二、作為一名合格的導游，你必須認真負責地做好自己的工作。
在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習也讓我發(fā)現了書(shū)本上的知識和實(shí)際問(wèn)題之間的差距，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解。實(shí)習期間，我體會(huì )到了旅行社、俱樂(lè )部、旅游行業(yè)的人之間的激烈競爭。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)行業(yè)，你需要的人才不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識，還要懂得與人打交道，帶東西，以及對旅行社客戶(hù)的耐心和責任心。更重要的是，在實(shí)際的過(guò)程中，我真的發(fā)現我的知識淺薄，經(jīng)驗不足，這真的讓我在學(xué)習的時(shí)候少了一些討厭。感覺(jué)學(xué)校學(xué)的理論知識和工作實(shí)習其實(shí)都不是一個(gè)概念。我想這也是上學(xué)期學(xué)校讓我們實(shí)習的原因。讓我們進(jìn)一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的東西，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認為重要的是在實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，提高我們調查、觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力和方法，培養大學(xué)生在社會(huì )中的生存和能力。實(shí)習期間學(xué)到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神會(huì )讓我死。
三、我在實(shí)習期間學(xué)到了以下幾點(diǎn)：
1 、了解旅游目的地的內外交通和環(huán)境保護情況。
2、了解旅行社的服務(wù)規則和管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務(wù)。自20世紀20年代中國第一家旅行社成立以來(lái)，隨著(zhù)中國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放和完善，旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國旅行社的數量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國內旅游；國內旅行社專(zhuān)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源和環(huán)境的質(zhì)量直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游目的地的收入障礙如下：
�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，主要體現在門(mén)票收入與可容納游客數量的矛盾上。大量游客的介入必然會(huì )對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數量會(huì )限制經(jīng)濟效益。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的限制。也就是說(shuō)，在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方。這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便。由于經(jīng)濟發(fā)展水平和區域產(chǎn)業(yè)結構的限制，生態(tài)旅游目的地對旅游強大驅動(dòng)力的反饋水平較低，最終間接收入較低。
�。�3）旅游收入流失。由于旅游目的地的經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，旅游經(jīng)營(yíng)所需的產(chǎn)品數量和質(zhì)量的供給能力不足，需要從外部購買(mǎi)大量的產(chǎn)品和服務(wù)，導致旅游供給市場(chǎng)被區域外的經(jīng)濟實(shí)體所控制。世界上大多數優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地位于發(fā)展中國家和地區，由于自身的局限性，旅游收入的流失在發(fā)展中國家和地區尤為普遍。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游目的地的諸多收入壁壘必然導致各利益相關(guān)者之間的分配壁壘和沖突。不保護任何一方的利益都會(huì )帶來(lái)負面影響。運營(yíng)商和服務(wù)提供商分布不合理會(huì )導致決策不規范、服務(wù)質(zhì)量下降、欺詐和欺騙增加、破壞旅游目的地形象等。景區布局不合理會(huì )導致資源和環(huán)境缺乏物質(zhì)保障，無(wú)法實(shí)施進(jìn)一步的`開(kāi)發(fā)建設，社區居民參與布局不足，旅游目的地無(wú)法實(shí)現預期的經(jīng)濟發(fā)展目標。然而，游客進(jìn)入旅游目的地對自然和人文生態(tài)的干擾，導致居民與游客之間的矛盾和糾紛增加。此外，由于生態(tài)旅游目的地居民生活水平低，可能會(huì )發(fā)生伐木和偷獵，對旅游資源和環(huán)境造成壓力。
四、實(shí)習經(jīng)歷
在實(shí)習導游的過(guò)程中，我總結了很多實(shí)習經(jīng)驗和體會(huì )：
�。ㄒ唬┮袕娏业呢熑胃泻头⻊�(wù)熱情。導游工作是一項綜合性很強的服務(wù)工作。態(tài)度決定行動(dòng)，責任心強，從而對實(shí)際工作投入充分的熱情，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ┮袕V泛的文化知識。導游接觸不同社會(huì )背景和文化水平的游客。導游應該是圣人，懂天文地理，這樣在講解的時(shí)候可以用自己的知識和智慧去應對。
�。ㄈ┚邆浣M織、協(xié)調和應對突發(fā)事件的能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體。同時(shí)，導游工作也離不開(kāi)燃氣相關(guān)部門(mén)在旅游接待服務(wù)中的配合和支持。任何環(huán)節的任何偏差都會(huì )給導游服務(wù)蒙上陰影。因此，要頭腦清醒，具有友誼、組織、協(xié)調和應變能力，以保證游客旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
�。�4）要自信。
�。ㄎ澹┱Z(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)，看風(fēng)景比聽(tīng)風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來(lái)吸引他們的注意力。
�。�6）重視gfd，培養自己。
實(shí)習讓我意識到做導游的知識是巨大而深刻的，不是隨便就能學(xué)會(huì )的，比如如何安排路線(xiàn)、住宿、應對突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面一定會(huì )成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以做好導游真的很難，好的導游服務(wù)確實(shí)是游客的一種享受。做一個(gè)滿(mǎn)意的導游，總要換位思考，把游客當父母，當兄弟姐妹。要充分認識到導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)。所以，一個(gè)導游只有做好自我定位，站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，靈活解決各種問(wèn)題，才能讓游客滿(mǎn)意。
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