實(shí)用的管理類(lèi)實(shí)習報告
在我們平凡的日常里，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的實(shí)用的管理類(lèi)實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
回顧實(shí)習生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來(lái)越高，社區生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區的服務(wù)者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢(xún)問(wèn)和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的錦繡江南管理處屬于萬(wàn)廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現有員工5000余人，其中具有中高級職稱(chēng)及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類(lèi)型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個(gè)大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區位于龍華鎮民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，是以中國傳統園林為背景的大型生活社區，規劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區文化生活，營(yíng)造了一個(gè)高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區素質(zhì)。小區共有住戶(hù)3229戶(hù)，多層住宅都是院落式的設計，內設院門(mén)、亭子等。院落名以院內植物品種科目命名，極具特色。院落是根據和依照中國江南地區的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀(guān)魚(yú)，二泉映月，飛泉落瀑，陽(yáng)光泳池的景觀(guān)。管理處共分為五大部門(mén)，包括綜合事務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部，維修部，保潔部。
實(shí)習中，我多看、多問(wèn)、細觀(guān)察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。以下是此次在錦繡江南的實(shí)習體會(huì )。
一、豐富社區文化，建和諧文明社區。
管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系，豐富社區居民文化生活。在實(shí)習中通過(guò)工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針，以?xún)?yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏(yíng)得市場(chǎng)。讓每一位萬(wàn)廈員工樹(shù)立：“客戶(hù)想到的我們要想到，客戶(hù)沒(méi)想到的我們也要想到，客戶(hù)想到的和沒(méi)想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。
盡心為客戶(hù)著(zhù)想，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意�！钡睦砟�。每年年初制定社區文化開(kāi)展計劃。并按計劃組織實(shí)施。管理處由客戶(hù)服務(wù)部收集文化資源，如：社區有才藝的業(yè)主資料、團體合作（基層機構中老年協(xié)會(huì )、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓中心、學(xué)校等）、挖掘培訓內部藝術(shù)員工。在每年重大節日，根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：“三八”婦女節，開(kāi)展才藝表演活動(dòng)；“五四”青年節組織社區籃球比賽，“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十二月份，舉行社區運動(dòng)會(huì )通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng )建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。
二、專(zhuān)業(yè)、規范管理，提高經(jīng)濟效益。
萬(wàn)廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專(zhuān)業(yè)工程為配套”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展格局。屬下的萬(wàn)廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬(wàn)廈園林綠化分公司、萬(wàn)廈電梯工程分公司、萬(wàn)廈機電分公司、萬(wàn)廈門(mén)窗分公司，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬(wàn)廈隸屬的專(zhuān)業(yè)公司，即提高了效率，又節約了經(jīng)營(yíng)成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。
三、精致管理，細心服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意。
社區生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作流程。生活垃圾分包搬運，并設置保潔監控員專(zhuān)職對小區環(huán)境衛生進(jìn)行巡查，監督外包方，確保小區環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。各項工作都制定了詳細的工作時(shí)間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長(cháng)進(jìn)行檢查監督，巡視。夏季臺風(fēng)、暴雨多發(fā)季節，受到預警信息必須第一時(shí)間采取應急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽(yáng)臺是或放有安全隱患的物品，及時(shí)通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節做好返潮提醒，小區公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己?jiǎn)T工清潔衛生時(shí)必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區臺風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門(mén)窗滲漏水的問(wèn)題，公司在高層樓宇運用自發(fā)研制的超強抗滲漏門(mén)窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開(kāi)發(fā)商及業(yè)主好評。這種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
四、領(lǐng)導有方，志存高遠，做國內第一。
他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng )可持續發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)”旗幟，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩健經(jīng)營(yíng)、適度發(fā)展；不務(wù)空名、但求實(shí)績(jì)”的工作思路，致力于為全國數百萬(wàn)業(yè)主客戶(hù)營(yíng)造“廣廈千萬(wàn)間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個(gè)勝利走向又一個(gè)勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿(mǎn)天，品牌享譽(yù)全國，創(chuàng )造了物業(yè)管理行業(yè)的無(wú)數項全國第一。
五、整合人力資源，提高員工綜合素質(zhì)，樹(shù)企業(yè)良好形象。
實(shí)習時(shí)通過(guò)工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關(guān)，更重視入職、在職培訓工作。他們非常重視對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓，使員工對小區的基本情況、工作關(guān)注要點(diǎn)心中有數，減少盲目性；他們倡導“人才是萬(wàn)廈之本，人力資本是萬(wàn)廈的第一資本�！�，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過(guò)選拔、競聘上崗。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的.企業(yè)形象。
他們鼓勵員工終身學(xué)習，持續增值，致力為員工營(yíng)造良好的學(xué)習成長(cháng)環(huán)境和教育培訓機會(huì )。他們認為提供給員工優(yōu)厚具有市場(chǎng)競爭力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏(yíng)得市場(chǎng)的投資！所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jì)：“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“ 中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“ 中國企業(yè)信譽(yù)AAA級單位”，“全國質(zhì)量誠信服務(wù)示范企業(yè)”，“全國物業(yè)管理培訓示范單位”，“全國文明服務(wù)示范窗口”，“全國青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng )建活動(dòng)示范點(diǎn)”，”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區”等，這些是他們智慧的結晶，付出的收獲！
當然萬(wàn)廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，時(shí)下面臨用工成本不斷增加，物業(yè)管理費標準的增加困難重重，這是目前面臨最大的問(wèn)題，因其管理的小區是自己上屬鵬基集團開(kāi)發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問(wèn)題，我認為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng )收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。
通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設和諧社會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新的里程碑。我堅信萬(wàn)廈居業(yè)一定會(huì )信心滿(mǎn)懷，激流勇進(jìn)，滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業(yè)”專(zhuān)家的精神、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)、專(zhuān)注的情懷，與萬(wàn)千客戶(hù)不離不棄、相扶相助、共生共長(cháng)，創(chuàng )造理想人居，構建和諧家園，共享豐盛人生。
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