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電信職員的述職報告

時(shí)間:2021-01-25 17:15:02 述職報告 我要投稿

電信職員的述職報告(通用5篇)

  時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,我們的工作又將告一段落了,回顧堅強地走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家收集的電信職員的述職報告(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

電信職員的述職報告(通用5篇)

  電信職員的述職報告1

  現在,我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報,請予審議。

  一、職責履行情況。

  從20xx年xx月至今,我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。

  初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著(zhù)更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

  20xx年xx月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著(zhù)考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。

  第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。

  第二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節,積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著(zhù)行業(yè)的文盲,在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據,就無(wú)法把工作做的更好,于是,在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí),我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的,機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作,同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。

  在工作中,作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠,但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn),由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn),在日常的維護工作中,我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無(wú)法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高,工作會(huì )作的更好。

  二、培訓學(xué)習情況。

  當今科技創(chuàng )新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個(gè)技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后,不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái),我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。

  20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓,同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓,掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知識,使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手,工作得到順利開(kāi)展。同年xx月份,隨著(zhù)電信條例得頒布實(shí)施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班,為公司的電信條例的普及做準備,對電信條例作了系統的學(xué)習,增強了我的電信法規知識,對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培訓,使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐,在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識,使我能很好的勝任后來(lái)的工作,并逐漸把工作干的更好。

  在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

  回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有兩點(diǎn):

  第一、自己作為技術(shù)支撐人員,專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習,好為企業(yè)服務(wù)。

  第二、我現在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。

  今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):

  1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

  2、努力學(xué)習,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng )新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

  謝謝大家!

  電信職員的述職報告2

  我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作,曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò),現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作,xxx年底,中心內部調整工作,分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。

  這三年以來(lái),在上級的正確領(lǐng)導與關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力,團結一致,克服困難,加快工程建設與線(xiàn)路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務(wù),下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導與同事審核評議。

  xxx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的,也是多事的,一是維護界面作了調整,原來(lái)只維護主干電纜,現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜,增加了工作量,而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí),因此要做好維護工作存在一定困難;二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重,面對這些情況,我們積極采取措施。

 。1)合理地安排人員與結構,使員工的工作職責更加細化,工作更體現量化,充分挖掘片區員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

 。2)針對線(xiàn)路質(zhì)量差,特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路,造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高,用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降,開(kāi)展配線(xiàn)區整治的支局體會(huì )深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。

 。3)由于全市大規模的基礎建設,線(xiàn)路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患,根據這一情況,我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作,發(fā)現隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施,F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

 。4)在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí),自覺(jué)與市局社區經(jīng)理與分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙,對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn),加強修復工作,盤(pán)活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對,緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。

 。5)針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重,我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內恢復通信,將損失減到最低。

 。6)定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。

  回顧三年來(lái)的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jì),但也存在一定的問(wèn)題,與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí),變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護。

  積極做好主干電纜的保氣與桿線(xiàn)隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理與應急搶修能力,加強桿線(xiàn)資源安全性工作?傊,我將不斷總結以往工作中的得失,取長(cháng)補短,奮發(fā)進(jìn)取,團結一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻。

  以上述職,敬請領(lǐng)導與同志們批評指正。

  電信職員的述職報告3

  充滿(mǎn)機遇和挑戰的20xx年即將過(guò)去,一年以來(lái),在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下,帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工,以“轉變觀(guān)念,提高素質(zhì),直面競爭,強化服務(wù)”為中心,發(fā)揚“團結拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神,經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù),提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面,我就20xx年的工作作一匯報,請代表們審議。

  一、明確職責,突出重點(diǎn),全面完成各項指標和任務(wù)

  商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個(gè)部分:商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。

  (一)創(chuàng )新思路,強化服務(wù),做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

  20xx年1—10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元,完成年計劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元,完成年計劃的81.32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元,完成年計劃的108.39%。

  20xx年期間,完成乙種電話(huà)1956戶(hù),完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶(hù),完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來(lái)電顯示3077戶(hù),完成年計劃的91.8%。

  寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了全市50家可的.超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

  2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

  3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

  4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。

  固定電話(huà)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計完成電話(huà)放裝750部。

  2、完成一桌一機電話(huà)150部。

  3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。

  小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、根據公司統一部署,在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中,發(fā)展小靈通3000部。

  2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中,發(fā)展小靈通1500部。

  來(lái)電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中,完成來(lái)顯623戶(hù)。

  2、對于新裝機用戶(hù),來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。

  保存量方面,根據公司要求,針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

  (二)主動(dòng)溝通,一著(zhù)不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作

  項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下,在兄弟部門(mén)的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項目103個(gè),簽訂了65個(gè)項目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。

  (三)全面合作,強強聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:

  1、加強與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元,比去年同期增長(cháng)12.73%。

  2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún),實(shí)現收入58萬(wàn)元,比去年同期增長(cháng)25%。

  3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元,比去年同期增長(cháng)18.42%。

  4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。

  5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統,完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元,是20xx年的9.5倍。

  6、嘗試短信SP合作,開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng),擴大了小靈通短信的影響面。

  (四)不斷探索,積極創(chuàng )新,做好農村支局管理工作

  20xx年是農村統包責任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合,并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì ),深入支局調查學(xué)習,為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基礎。

  二、加強學(xué)習,提高素質(zhì),全面提升團隊戰斗力

  隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高,如何才能適應新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此,我主要做以下幾方面的工作:

  (一)在學(xué)習中提升自我

  在思想上,堅持正確的政治方向,加強學(xué)習,提高自己判別是非的能力,踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個(gè)人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。

  (二)加強廉政建設

  我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度;另一方面,對于本部門(mén)的重大決定,嚴格遵守民主集中制。

  (三)加強績(jì)效考核

  20xx年初在公司統一部署下,制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施,同時(shí),不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓,實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理,從而提高整個(gè)團隊戰斗力。

  (四)存在不足

  在20xx年的工作過(guò)程中,自身還存在以下問(wèn)題:對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經(jīng)驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習,進(jìn)一步提高自身的管理水平,進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力,揚長(cháng)避短,不斷提高自身素質(zhì)。

  三、下一步工作思路與打算

 。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾,明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

 。ǘ┘訌妰炔颗嘤,進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度,規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳,提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”,提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。

 。ㄈ╅_(kāi)展市場(chǎng)調查,抓住機遇,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略,加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,積極探索,實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。

 。ㄋ模﹫猿忠园l(fā)展為第一要務(wù),確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,加強中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面,加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度,大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作,進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面,引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示,挖掘存量用戶(hù)的潛在需求,提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。

 。ㄎ澹┘訌娊(jīng)營(yíng)分析,做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統,做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估,為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。

 。┘訌娍(jì)效管理和渠道建設,提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責任制,不斷完善績(jì)效管理體系,細化KPI考核指標,突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標,層層落實(shí)考核。加強渠道建設,充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。

 。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面,加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。

 。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面,既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流,繼續擴大外呼行業(yè),又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢,加快合作,拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道,同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強。

 。ň牛┘訌娹r村支局管理,切實(shí)做好支局服務(wù),不斷完善農村統包責任制。

  新的一年,商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠,面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰,我們一定解放思想,堅定信心,本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念,開(kāi)拓思路,求實(shí)創(chuàng )新,為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗!

  電信職員的述職報告4

  各位領(lǐng)導大家下午好,我是本次的競聘者XX,今天,我本著(zhù)鍛煉自己,提高自己的宗旨站到這里,參加X(jué)X支局長(cháng)競聘,希望能夠得到大家的支持。

  本人現年30歲,XXXX年畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè),XX年X月加盟XX電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司,XX年X月加盟新華保險XX中支,任職組訓講師,獲得新華保險全國組訓講師認證,主要從事數據分析,團隊經(jīng)營(yíng),培訓,營(yíng)銷(xiāo)等工作。XX年X月來(lái)到XX電信公司政企客戶(hù)部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。

  在近8年的工作和學(xué)習,擁有5年的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗,開(kāi)闊了眼界,綜合工作能力得到了很大的提高,積累了相對豐富的工作經(jīng)驗,對我而言,存在的劣勢剛步入公司,對公司的工作流程,人文行為不熟悉,不適應,但換個(gè)角度而言,這也正是我的優(yōu)勢,由于入行時(shí)間不長(cháng),能更好從客戶(hù)角度出發(fā),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大家都知道,支局長(cháng)一職,屬于最前端,工作千頭萬(wàn)緒,紛繁復雜,任務(wù)艱巨,背負著(zhù)樹(shù)立企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)整體工作等方面的重要責任,我之所以競聘支局長(cháng)這個(gè)崗位,首先希望在今后的工作中,能為支局的發(fā)展做出比較大的貢獻,其次,為自己找到一個(gè)充分發(fā)揮特長(cháng),施展才能的舞臺。

  我會(huì )本著(zhù)“干一行,愛(ài)一行”的原則,腳踏實(shí)地開(kāi)展工作。假如我能夠成功得到各位的認可,成為XX支局長(cháng),以下分為三點(diǎn)是我對競職支局工作的工作構思:

  俗話(huà)說(shuō):只有糟糕的將軍,沒(méi)有帶不好的兵,作為團隊長(cháng),統一思想,樹(shù)立目標,責任明確,整合新團隊至關(guān)重要,充分發(fā)揮團隊成員最大效率。通過(guò)對公司產(chǎn)品,進(jìn)行精細培訓,將團隊成員打造成為專(zhuān)維與銷(xiāo)售結合為一體的綜合人才。之所以如此做,面對日益競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境,面對廣大的公眾客戶(hù),發(fā)展收入無(wú)非幾個(gè)途徑,1、新客戶(hù);2、老客戶(hù);3、轉介紹。

  個(gè)人覺(jué)得,再大力度的宣傳,比不過(guò)老百姓的口碑。只有做好老客戶(hù)的維系工作,贏(yíng)得更多客戶(hù)的認可,結合公司的營(yíng)銷(xiāo)的政策等多種方法,贏(yíng)得更多的新客戶(hù)以及策反同行客戶(hù)。以達成在原有量不減少的情況下新增正增長(cháng)。

  對于團隊成員來(lái)說(shuō),如何提高績(jì)效,通過(guò)共同額努力,獲得更客觀(guān)的收入,這是一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題,激勵與獎懲并存,根據公司規定制定完善的制度,尤為重要。作為支局長(cháng),要做的就是通過(guò)對團隊成員的了解,通過(guò)技能培訓以及潛力的開(kāi)發(fā),結合個(gè)人的性格特點(diǎn),制定出針對每個(gè)成員管理辦法,由此激發(fā)出成員對團隊利益最大化,從而提高團隊成員總體收入水平。

  支局是一線(xiàn)戰場(chǎng),必須建立強烈的客戶(hù)服務(wù)禮儀意識,加強團隊成員從言行舉止著(zhù)裝等方面的要求,打造專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團隊,體現企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)品牌。其次,搞好裝、移、修工作,避免客戶(hù)投訴。維護,顧名思義就是搞維護,在日常工作中,務(wù)必做好每天的維護工作,對當天下發(fā)的各種故障及時(shí)處理,區分主次,對未能按時(shí)修復的故障,一定要與客戶(hù)溝通好,擇時(shí)處理,避免客戶(hù)部必要的投訴,如有特殊問(wèn)題,及時(shí)與領(lǐng)導反饋,研究解決辦法。對裝移工作,在客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)之后,及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),預約裝移時(shí)間,按時(shí)按量完成工作,對客戶(hù)提供力所能及的幫助,樹(shù)立公司良好專(zhuān)業(yè)的裝、移、修形象。最后,加強宣傳力度,做好營(yíng)銷(xiāo)工作,及時(shí)讓用戶(hù)了解公司最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),維護人員比其他人更有接觸客戶(hù)的機會(huì ),在掌握銷(xiāo)售方法的同時(shí),就要善于利用這個(gè)機會(huì ),在日常工作中,資料隨身帶,收集潛在用戶(hù)資料,趁著(zhù)在上門(mén)安裝,維護的同時(shí),對用戶(hù)講解最新的業(yè)務(wù),了解用戶(hù)需求,并擴散到其左鄰右舍,借助他們,讓你他潛在用戶(hù)及時(shí)了解到當前業(yè)務(wù)情況,對有意向用戶(hù)做好記錄,日后再次營(yíng)銷(xiāo),擴大發(fā)展量,發(fā)揚公司營(yíng)銷(xiāo)精神。對于日常營(yíng)銷(xiāo)手段,方法一可以通過(guò)電話(huà)對用戶(hù)的回訪(fǎng),方法二可以通過(guò)小區,商鋪的走訪(fǎng),及時(shí)了解信息等。

  古人說(shuō):“不可以一時(shí)之得意,而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意,而自墜其志!痹诠ぷ髦,及時(shí)總結工作,發(fā)揚成功之處,以及改進(jìn)不足,借鑒他人工作,及時(shí)學(xué)習,有計劃有目的的完成各項工作,積極配合公司上級部門(mén)工作。

  如果公司需要我在原崗位繼續工作,我會(huì )服從分配,將一如既往地勤奮學(xué)習,努力工作,在自己的崗位上,用信仰詮釋快樂(lè ),用責任演繹拼搏的人生。

  我的競選演講結束,謝謝大家。

  電信職員的述職報告5

  xx年,在公司的中層干部的調整中,我調至人力資源室,擔任人力資源主任職務(wù),對我來(lái)講,人力資源管理工作,是一個(gè)新的課題,也是一個(gè)新的挑戰,一年來(lái),在新的工作環(huán)境中,我全身心的投入工作,較好地完成了各項工作任務(wù)和KPI效績(jì)指標,下面我分四個(gè)方面來(lái)向大家匯報,請評議,電信局人力資源部經(jīng)理述職報告。

  一、思想、學(xué)習方面的情況:

  人力資源管理部門(mén)是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門(mén),我深感責任重大,我始終抱著(zhù)認真踏實(shí)的工作態(tài)度,工作上有強烈的工作責任心,處處以大局為重,工作能吃苦耐勞,經(jīng)常加班加點(diǎn),從不計較個(gè)人的得失。處事堅持原則,公道正派,能?chē)栏褡袷亟M織人事紀律。能關(guān)心同事,處處以身作則,部門(mén)全體人員團結一致,保持了良好的工作風(fēng)貌。

  人力資源工作的政策性、原則性強,一年來(lái),我一直堅持邊工作,邊學(xué)習,學(xué)習了人力資源管理的知識,學(xué)習了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng )新等方面的文件精神,學(xué)習了勞動(dòng)保障行政執法的有關(guān)法律、法規等內容。

  通過(guò)學(xué)習和工作的實(shí)踐,一年時(shí)間人力資源的工作,我感覺(jué)到收獲很大,自己得到了鍛煉,業(yè)務(wù)能力和執行政策的水平也有了提高。

  二、xx年完成的主要工作情況:

 。ㄒ唬┓e極推進(jìn)績(jì)效管理工作:

  績(jì)效管理對公司各項工作的開(kāi)展起到導向的作用,關(guān)系到員工的切身利益和公司目標任務(wù)的完成,我深感績(jì)效管理工作的重要性,在推進(jìn)績(jì)效管理過(guò)程工作中,傾注了大量的時(shí)間和精力,對績(jì)效數據反復測算分析和研究討論,完成了績(jì)效管理實(shí)施細則的制訂和修訂工作,在績(jì)效基數核定和考核方法等方面,打破了以往一些傳統做法。

  按照考核程序,認真組織開(kāi)展績(jì)效考核工作,每月組織對公司各部門(mén)績(jì)效的完成情況進(jìn)行考評,并根據考核結果核發(fā)績(jì)效工資;組織開(kāi)展了公司員工的年度考核和結果評定工作,依據員工年度考評結果,對連續兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

 。ǘ┱蠁T工隊伍,優(yōu)化人力資源配置方面:

  根據業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、市場(chǎng)競爭的等需要,不斷整合和調整員工崗位,全年共對185名員工進(jìn)行了崗位調整,選拔7名員工任恢復支局的支局長(cháng)。

  在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中,認真細致地做好劃歸人員的崗位設置工作,組織進(jìn)行競爭上崗、考核上崗工作,對73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調整,保證了改革中員工隊伍的穩定。

 。ㄈ┮幏秳趧(dòng)用工方面:

  認真開(kāi)展勞務(wù)用工的清理工作:由于各方面的原因,勞務(wù)用工情況比較復雜,勞務(wù)工的清理,關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益,關(guān)系到員工隊伍的穩定,在實(shí)施勞務(wù)工的清理中,做了大量的細致的具體工作,妥善解決了清理規范勞動(dòng)用工中出現的各種矛盾和問(wèn)題,確保了工作的平穩和銜接,04年已共計清退勞動(dòng)用工127人,對現有使用的勞務(wù)工,也還將進(jìn)一步的清理規范,后勤工作將實(shí)行社會(huì )化管理,述職報告《電信局人力資源部經(jīng)理述職報告》。

  做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規范的工作,制定了的具體實(shí)施方案,積極宣傳上級公司的文件精神和要求,慎重地處理涉及員工切身利益的事情。

  嚴肅工作紀律和各項規定,對問(wèn)題突出的員工,及時(shí)進(jìn)行批評教育,發(fā)出書(shū)面整改通知書(shū),要求限期整改,并嚴格考核。

  加強勞動(dòng)合同管理和定員編制工作,組織做好了國有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作,按照省公司定員編制指導標準,進(jìn)行了大量的定員編制測算工作。

 。ㄋ模╅_(kāi)展教育培訓方面:

  組織開(kāi)展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認證工作,全年組織完成了八個(gè)專(zhuān)業(yè)的技能鑒定培訓和鑒定考試工作,生產(chǎn)崗位持證上崗率達到74%,超過(guò)了上級公司70%的指標要求。組織開(kāi)展了大客戶(hù)經(jīng)理、社區經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認證工作;抓好員工崗位技能培訓工作,全年組織開(kāi)展各類(lèi)培訓58期,全員培訓率達到89%。

  注重培訓師資隊伍的建設,挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍。

 。ㄎ澹╇x退休管理方面:

  做好離退休人員的日常管理工作,每季度組織召開(kāi)一次退休人員片組長(cháng)座談會(huì ),通報公司的發(fā)展情況,宣傳有關(guān)離退休人員的政策,了解離退休人員的生活及思想情況,解答退休人員提出的實(shí)際問(wèn)題,維護退休人員隊伍的穩定。

  堅持為離退休員工做好服務(wù)工作,關(guān)心離退休員工的生活,在春節、中秋等節日,組織開(kāi)展對離退休員工的節日慰問(wèn)工作;對重并住院離退休員工,及時(shí)進(jìn)行探望。

  另外,還做好了退休人員的手續辦理工作。

  三、存在的問(wèn)題和不足。

  工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn),人力資源管理的知識掌握的還不夠,還需在今后加強學(xué)習,不斷提高。

  四、xx年工作思路:

  新的一年,人力資源管理工作,將面臨新形勢、新任務(wù),工作的要求會(huì )更高,我會(huì )加倍地努力工作,我有信心,把人力資源工作做得更好,以下是我xx年的工作思路:

 。ㄒ唬、加強人力資源自身的建設。

  要進(jìn)一步轉變觀(guān)念,改進(jìn)工作作風(fēng),工作上必須嚴謹細致,要經(jīng)常深入到基層、班組,多了解、多調查、多溝通情況,要努力學(xué)習現代人力資源管理的理論,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,要強化一切為市嘗為基層、為員工服務(wù)的理念。

 。ǘ、要提高績(jì)效管理的水平:

  績(jì)效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高,xx年的績(jì)效管理方面思路是:要加強績(jì)效的全過(guò)程管理,要優(yōu)化績(jì)效管理的程序,充分利用績(jì)效管理的IT應用平臺,加強績(jì)效的溝通與反潰在制定xx年的績(jì)效管理實(shí)施細則中,要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標的考核,防止業(yè)務(wù)流失,提升電信服務(wù)滿(mǎn)意度;績(jì)效工資的分配要進(jìn)一步體現向貢獻大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。

 。ㄈ、要加強員工隊伍建設

  要把品德、知識、能力和業(yè)績(jì)作為衡量人才的主要標準,建立一支高素質(zhì)的核心員工隊伍,以適應激烈的市場(chǎng)競爭。要加強崗位管理工作,繼續貫徹競爭上崗的機制,合理地調整員工崗位,不斷地優(yōu)化調整人力資源配置。

 。ㄋ模、要加強用工管理。

  要制定合理的定員編制實(shí)施方案,為加強勞動(dòng)用工提供依據。要加強勞務(wù)用工管理,嚴格按照規范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量,通過(guò)加強培訓和考核,提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法,規范勞務(wù)工的管理。

 。ㄎ澹、要強化員工培訓工作。

  要通過(guò)培訓需求的調研,有針對性的制訂培訓計劃和實(shí)施培訓。進(jìn)一步改進(jìn)培訓方式、方法,要根據不同情況,采用不同的培訓方式。要加強培訓效果的評估,努力提高培訓的效果。

  要繼續抓好員工的崗位技能認證和職業(yè)技能鑒定工作,提高員工的職業(yè)化水平。

 。、推進(jìn)企業(yè)文化建設。

  要通過(guò)組織座談、研討、培訓、觀(guān)摩等多種方式,積極宣貫中國電信企業(yè)文化;要加強員工學(xué)習中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導,營(yíng)造學(xué)習的良好氛圍。

 。ㄆ撸、做好離退休管理工作。

  繼續樹(shù)立為離退休員工服務(wù)的思想意識,經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況,堅持做好對離退休員工的走訪(fǎng)慰問(wèn)工作,堅持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。

  各位領(lǐng)導、同志們,以上是我的匯報,不當之處,歡迎大家批評指正,我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝!

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