客服崗位職責
在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預算及把控全年預算的執行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設施投訴流程.
3.監督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷(xiāo)售服務(wù)中遇到的問(wèn)題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶(hù)管理手冊)(租戶(hù)營(yíng)業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶(hù)銷(xiāo)估額的'匯總數據.(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調查制度和問(wèn)卷.
8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考,以適時(shí)調整優(yōu)化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長(cháng)培訓制度及培訓內容,開(kāi)結合現場(chǎng)指導,外部培訓,幫助下屬學(xué)習和解決問(wèn)題,提高員工專(zhuān)業(yè)技能.
10.接待各政府部門(mén)工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先).
2.相關(guān)商場(chǎng)客服經(jīng)驗3年以上;
3.所需的專(zhuān)業(yè)知識及證書(shū):英語(yǔ)良好,會(huì )粵語(yǔ),日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先.
4.個(gè)人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力
客服崗位職責2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理
客服崗位職責3
1、根據公司標準進(jìn)行客戶(hù)檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時(shí)性、準確性；
2、根據公司及主機廠(chǎng)服務(wù)流程監控標準進(jìn)行流程監控，將結果反饋至客服經(jīng)理；
3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護；
4、收集客戶(hù)提出的需求及訴求并及時(shí)向客服經(jīng)理反饋，進(jìn)行客戶(hù)訴求管理；
5、領(lǐng)導交辦的.其他工作。
客服崗位職責4
1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門(mén)職責范圍內的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負責施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監督環(huán)境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。
5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的'日常工作落實(shí)。
6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復情況。
7、跟進(jìn)責任區域內工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續。
10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，定期回訪(fǎng)業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續的服務(wù)工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。
13、協(xié)助主管開(kāi)展社區活動(dòng)及管轄區域精神文明建設。
14、完成部門(mén)交待的任務(wù)。
客服崗位職責5
崗位職責:
1.負責接聽(tīng)英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.對新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；
3.與國外各大供應商聯(lián)系，確認相關(guān)信息等；
4.通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)售后服務(wù)；
5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；有1年以上機票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可以接受；
2.英語(yǔ)水平：四級以上，具有良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)流利者優(yōu)先；
3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.普通話(huà)標準；對客戶(hù)服務(wù)行業(yè)熱愛(ài)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力好；
5.能接受倒班的工作性質(zhì)
職位描述：
-處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴及回訪(fǎng)等售后服務(wù)；
-處理網(wǎng)上客服平臺相關(guān)業(yè)務(wù)；
職位要求：
-大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有電話(huà)客服經(jīng)驗（call in，非銷(xiāo)售）或金融保險行業(yè)經(jīng)驗；
-良好的`客戶(hù)服務(wù)和溝通意識，擅于傾聽(tīng)和提問(wèn)，具較強的理解和表達能力；
-流利的普通話(huà)和粵語(yǔ)（英文口語(yǔ)優(yōu)秀者可申請“中英文售后客服專(zhuān)員”），表達流暢；
-良好的聲線(xiàn)、語(yǔ)音、語(yǔ)調及電話(huà)禮儀；
-熟練操作和運用計算機，能快速進(jìn)行中英文輸入；
-適應熱線(xiàn)工作性質(zhì)及輪班工作
客服崗位職責6
一、工作職責：（售后中心，純文職）
1·呼叫中心，售后客服，僅負責接聽(tīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，回復處理。
2·面向集團所轄專(zhuān)業(yè)公司客戶(hù)的售后服務(wù)。
3·呼入服務(wù)：受理車(chē)險客戶(hù)報案、咨詢(xún)、投訴等電話(huà)服務(wù)。
二、任職條件：
1、高中中專(zhuān)以上學(xué)歷，18歲至35歲，形象良好，能勝任輪班工作。
2、具備一定的辦公技能，打字速度不低于25字/分鐘；
3、具備較強的'學(xué)習能力；具備良好的溝通能力，普通話(huà)標準。
三、工作時(shí)間：
公司采用輪班制（綜合工時(shí)5天8小時(shí)排班），月休8天
1.負責4S店新車(chē)保險業(yè)務(wù)開(kāi)展工作；
2.負責續�？蛻�(hù)的跟進(jìn)和邀約；
3.負責合作渠道業(yè)務(wù)數據統計反饋；
4.負責合作渠道關(guān)系維護；
客服崗位職責7
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的'回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓；
3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，年齡20—35歲。
2、計算機操作，office辦公軟件使用，
3、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。
客服崗位職責8
職位職責Requirements:
1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售話(huà)術(shù),通過(guò)在線(xiàn)方式(在線(xiàn)軟件、微信、短信等),接待日�？蛻�(hù)及挖掘潛在客戶(hù);
2.根據意向客戶(hù)的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢(xún)解答;
3.挖掘客戶(hù)的潛在需求,對意向客戶(hù)做出準確課程推薦并索要有效信息;
4.完成公司制定的各期銷(xiāo)售任務(wù)以及上級領(lǐng)導交代的其他工作。
職位要求Requirements:
◆專(zhuān)科或專(zhuān)科以上學(xué)歷,一年電在線(xiàn)客服類(lèi)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;
◆具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現;
◆工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團隊合作意識;
◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;
◆熱愛(ài)教育行業(yè),上進(jìn)心強,敢于挑戰高薪;
補充說(shuō)明Others:
1.作為全球發(fā)展最快的.英語(yǔ)培訓機構,我們?yōu)閱T工提供;
2.完善的入門(mén)培訓,讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機會(huì );
3.完備的社會(huì )保險;
4.業(yè)內一流的專(zhuān)業(yè)崗位培訓;
5.有競爭力的薪酬(這是重點(diǎn));
6、我們注重勞逸結合, SO不定期團建活動(dòng);
客服崗位職責9
崗位職責：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價(jià),確認折扣,項目審核;
3、 lims系統下單,數據跟進(jìn),數據匯總;
4、負責協(xié)調各環(huán)節下單問(wèn)題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2、了解食品相關(guān)標準;
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。
客服崗位職責10
崗位職責:
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購;
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù);
3、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù);
任職要求:
1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的'客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服中心客服的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有機票客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有英文客服經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責11
1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的'問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
客服崗位職責12
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求
4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
5、負責銷(xiāo)售數據的收集、整理、統計分析工作；
6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格:
1、普通話(huà)標準，優(yōu)秀的`語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
2、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
4、熟練使用辦公軟件
客服崗位職責13
1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應商的`談判。
6. 商品采購合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。
7. 爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(cháng)期合作伙伴。
客服崗位職責14
職責描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規范,并監督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后);
2、構建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統;
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓新進(jìn)客服人員,確保團隊所有員工明確項目進(jìn)度及個(gè)人目標;
5、制定客服員工培訓計劃,并實(shí)施具體培訓工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶(hù)投訴及復雜的客戶(hù)咨詢(xún);
7、制定電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )平臺的`工作流程及規范服務(wù)話(huà)術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力,具有團隊合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情,良好的語(yǔ)言表達能力,善于溝通,普通話(huà)標準利;
3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓;
4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。
客服崗位職責15
職責描述：
1、負責設備售后服務(wù)的技術(shù)支持；
2、負責定期為客戶(hù)提供設備的保養、檢測與維護；
3、負責智動(dòng)化設備的配件維修、調試；
4、負責突發(fā)事件的協(xié)調工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級反饋；
5、負責接收客戶(hù)或銷(xiāo)售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶(hù)問(wèn)題；
6、負責匯總及處理客戶(hù)意見(jiàn)與投訴工作；
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有自動(dòng)化設備電氣設計或應用、調試經(jīng)驗；
3、有客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的.能力；
5、有芯片燒錄、測試、自動(dòng)化設備電氣應用和調試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；
7、能適應出差。
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