(推薦)物業(yè)客服主管崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的`結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。

　　3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率為100%。

　　4、按時(shí)提交投訴分析報告,分析要客觀(guān)、有效。

　　5、及時(shí)處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓,做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的.溝通。

　　10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì ),并有例會(huì )記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

　　2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的`排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計劃及實(shí)施;

　　3、負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護;

　　4、負責業(yè)主方會(huì )議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的.問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責組織工作晨會(huì ),總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責6

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的'各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

物業(yè)客服主管崗位職責7

　　1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;

　　2)監督及指導本部門(mén)員工的'工作，負責部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;

　　4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責8

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的'建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)客服主管崗位職責9

　　1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的'處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理

　　5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養

物業(yè)客服主管崗位職責10

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議;

　　3、協(xié)助制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;

　　5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

　　6、領(lǐng)導交付的`其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責11

　　1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;

　　2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;

　　3.指導部門(mén)建立健全項目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對檔案內容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內容的時(shí)效性;

　　4.承擔項目專(zhuān)項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應或承判商，協(xié)調服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);

　　5.承擔協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì )、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )工作;接受客戶(hù)委員會(huì )監督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶(hù)監督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的.溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質(zhì)及客服部?jì)炔扛饕幷乱幊�，強化客服部對內、對外的服�?wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實(shí)巡視檢查制度，持續改進(jìn)。

物業(yè)客服主管崗位職責12

　　1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;

　　2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的`維護;

　　3、負責客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);

　　4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

物業(yè)客服主管崗位職責13

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的.問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責14

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的`建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管崗位職責15

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務(wù)的整理。

　　4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的'及時(shí)上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

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