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前臺工作崗位職責【通用15篇】
在學(xué)習、工作、生活中,崗位職責起到的作用越來(lái)越大,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的前臺工作崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

前臺工作崗位職責1
1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
2.負責董事長(cháng)辦公室的日常會(huì )務(wù)和接待工作;
3.負責董事長(cháng)辦公室及前臺環(huán)境的'維護;
5.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏延誤;
6.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù),做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
前臺工作崗位職責2
1、負責轉接總機電話(huà),收發(fā)傳真、信件和報刊;
2、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人,并通報相關(guān)部門(mén);
3、負責管理辦公用品購置、發(fā)放;
4、負責員工考勤和外出登記;
5、負責派車(chē)管理及車(chē)輛標準控制;
6、負責日常行政費用結算、統計及行政費用控制;
7、負責會(huì )議室管理及差旅預定(含機票、車(chē)票、酒店等);
8、負責上級安排的其它臨時(shí)性工作。
前臺工作崗位職責3
1、負責前臺接待工作、并做好記錄;
2、負責公司辦公用品的管理;每月清點(diǎn),年終盤(pán)存統計,做到入庫有驗收、出庫有手續,保證帳實(shí)相符;
3、負責公司標書(shū)制作修改、郵件和報刊的'收取、分發(fā)工作;
4、按標準定額,做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作,做到既不脫檔又是不長(cháng)期積存;
5、負責提醒當日值班人員做好下班清潔衛生打掃,并對整個(gè)辦公區的巡視,查看門(mén)窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況;
9、完成領(lǐng)導交辦其他的工作內容。
前臺工作崗位職責4
職務(wù):前臺領(lǐng)班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標:負責前臺收銀的一切事務(wù),監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類(lèi):
1。人事
1)參加必要的會(huì )議及培訓;
2)負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);
3)確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;
4)執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃;
5)直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理;
6)堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1)負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;
2)監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目;
3)催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
5)了解所有酒店發(fā)生的事件;
6)保持記錄所有房間的最新帳目,確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;
7)與前臺其他員工做好協(xié)調工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳;
8)無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;
9)利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
10)將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實(shí)施;
11)總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的.要求;
12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調;
13)對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表;
14)在前廳的設備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作;
15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;
16)每月安排本組的備用品使用;
17)做好下屬的思想工作,調動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);
3。財務(wù)
1)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2)對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施;
3)通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。
4。銷(xiāo)售
1)抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。
5。綜合
1)確保酒店的火警,衛生及安全程序的實(shí)施;
2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準;
3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù);
4)按要求執行三班倒制度。
前臺工作崗位職責5
1、賓客入、離店手續辦理:負責辦理入店及離店手續,及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦,做好手工報表,客流記錄。
2、提供咨詢(xún)服務(wù):耐心解答賓客各項疑問(wèn)、根據客人需求提供服務(wù)。
3、貴重物品寄存服務(wù):按照酒店服務(wù)標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。
4、工作日志管理:閱讀并填寫(xiě)交班日志,認真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛生管理:保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈整潔。
6、信息管理:將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén),為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理:協(xié)助保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺工作崗位職責6
因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò )窗口,應每天化淡妝,時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗,并做好上班準備,給他人留下美好的印象。
。ㄒ唬┛蛻(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待,人員進(jìn)出管理。
1、前臺人員在工作期間對待員工或客人,要禮貌大方,熱情周到,自始自終的使用規范的普通話(huà)。不得出現空崗情況,如有特殊事情需要處理長(cháng)時(shí)間離開(kāi),需要安排有其他人員頂崗,一般頂崗不超過(guò)30分鐘。
2、電話(huà)接聽(tīng)及留言處理,聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲內接聽(tīng);接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用普通話(huà),接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候,并自報公司名。標準語(yǔ)如下:您好,三銀集團。曇粲H切柔和),對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn),迅速判斷對方的需求。咨詢(xún)業(yè)務(wù):留下對方的電話(huà)號碼,由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復。推銷(xiāo)產(chǎn)品:與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員。
無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接禮貌回拒,告知對方我們沒(méi)有這方面的需求,請聯(lián)系其他公司吧。
找人:?jiǎn)?wèn)清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員有預約,再轉接至相關(guān)人員或部門(mén)。
如為不明電話(huà)則快速結束電話(huà)。
留言:記下留言人的名字及電話(huà)及要交代事宜到具體人或部門(mén),如有重要事情第一時(shí)間電話(huà)通知到相關(guān)人員。
其他:不得長(cháng)時(shí)間通話(huà)占用前臺電話(huà),并保證電話(huà)暢通。3、公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的日常接待流程:來(lái)客上門(mén):熱情詢(xún)問(wèn)是否預約—引導至預約人或預約部門(mén)——倒水、沏茶。
來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)董事長(cháng)時(shí),原則上應進(jìn)行電話(huà)預約,可直接讓董事長(cháng)助理轉告,根據重要情況作出時(shí)間決定,并由董事長(cháng)助理負責時(shí)間安排,在必要時(shí)間對董事長(cháng)以及預約人給予提醒。
來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應進(jìn)行預約。應由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系,若能很快解決的,被找人應出來(lái)在前臺接待解決。若時(shí)間較長(cháng),可通知前臺由其進(jìn)入,并在會(huì )議室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大門(mén)。
4、對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記,姓名、部門(mén)、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記,并由當事人進(jìn)行簽字確認;
。ǘ┬偶、報刊、快遞包裹的收發(fā)
1、對前臺桌面進(jìn)行整理,要求報刊、信函、包裹物品擺放有序,保持桌面的整潔干凈。
2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收,送來(lái)的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無(wú)開(kāi)封或破損,如有開(kāi)封或破損,讓郵遞員簽字及收件人確認證明
3、需要以公司名義寄出公函、快遞時(shí),每天下午五點(diǎn)鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺,并填好信息,由前臺做好審核后,聯(lián)系快遞公司統一發(fā)送,并保存好寄送憑證,于月底交予行政部以便核對費用并結算
4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時(shí)分發(fā),不得積壓,造成信件延誤或遺失按有關(guān)規定追究當事人責任。
。ㄈ┺k公用品、用水、用電管理
1、水票由前臺處保管,在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對水票進(jìn)行補購,隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用,保證公司飲水正常供給。
2、每天中午12:00—13:00時(shí)間段內關(guān)閉大廳照明燈源,下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關(guān)閉,如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人,禁止再一次發(fā)生類(lèi)似情況;
3、新入職員工,在入職當天發(fā)放配套的辦公用品,如在入職后一個(gè)月內辭職,必須將領(lǐng)取的`辦公用品全部退回
4、公司各部門(mén)領(lǐng)取辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)取登記簿》,注明辦公用品品名、數量、領(lǐng)用日期,待填寫(xiě)完整無(wú)誤后,方可領(lǐng);
5、為了降低資金占用,按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則,辦公室根據實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取
6、辦公設備初級維護:打印機、復印機及時(shí)加粉,要有備用墨盒與硒鼓,對于需要工程維修設備及時(shí)通知到工程部,確保辦公設備能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時(shí)應及時(shí)到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取
。ㄋ模┬氯嗣嬖、入職手續辦理
1、面試人員的接待,面試人員到達后讓其填寫(xiě)面試簡(jiǎn)歷表(檢查是否完整填寫(xiě))然后送至人事部,在面試人員等待的過(guò)程中可以倒杯熱水。
2、新員工入職引導:熟悉公司規章制度,對新入職員工進(jìn)行入職辦理,引導其熟悉公司環(huán)境,并遵守公司規章制度。
。ㄎ澹┣芭_衛生的管理
1、對茶水間、會(huì )議室等衛生檢查,保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛生,保持辦公室內物件擺放整齊有序無(wú)塵。
2、前臺區域衛生:前臺為公司形象窗口,保證前臺區域物品擺放有序,整潔干凈明亮,由前臺自行負責該區域。
3、公共區域及其他區域進(jìn)行排班值日,每天下班安排1人進(jìn)行值班(表格形式,保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物并且整潔有序,各個(gè)部門(mén)的空調、門(mén)窗、燈光及電腦顯示器等開(kāi)關(guān)情況。
。┢渌马
1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統計成規定表格上交至人事,保證統計的真實(shí)性、準確性。
2、規范員工外出簽到,外勤與填寫(xiě)地點(diǎn)、時(shí)間一致,對員工外出進(jìn)行抽查,及時(shí)發(fā)現虛填信息,并進(jìn)行勸導,屢犯者進(jìn)行相應的處罰。
3、名片、工牌制作、通訊錄更新,各部門(mén)名片由前臺負責統一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作,收取名片時(shí)由前臺核對內容并簽字確認(新進(jìn)員工需滿(mǎn)7個(gè)工作日磨合期,對有名片制作需求人員進(jìn)行統計,并由相關(guān)部門(mén)負責人簽字確認。)
4、熟記各部門(mén)分機號,及時(shí)更新員工通訊錄,并在通過(guò)7天磨合期以后及時(shí)為其開(kāi)通公司集團短號。每月更新一次,更新后首先發(fā)放到人事行政部,其他部門(mén)依次發(fā)放到。
5、每天下班前,前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。
前臺工作崗位職責7
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;
2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、文件、快遞等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì )議室預約,協(xié)調會(huì )議時(shí)間,下發(fā)會(huì )議通知,布置會(huì )議室;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺工作崗位職責8
1、打印機的維護、協(xié)助打印(本著(zhù)節約節能原則進(jìn)行監督)。
2、每周一發(fā)大掃除通知至南京誠膳群下班前進(jìn)行檢查。
3、協(xié)助商務(wù)拍照、廁紙的更換。
4、快遞的.接收與寄送。
5、每天下班前關(guān)閉所負責區域的所有電源。
前臺工作崗位職責9
1、負責公司電話(huà)接聽(tīng)及快遞收發(fā),購買(mǎi)辦公室用品;
2、負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作,及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;
3、負責完成公共辦公區、會(huì )議室環(huán)境的日常維護工作,確保辦公區的'整潔有序;
4、負責協(xié)助管理公司社群,及時(shí)回復群內消息;
5、負責完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺工作崗位職責10
1、熟練掌握操作技能,確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤。
2、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項準備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂(lè ),確保前臺工作的順利進(jìn)行。
3、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。
4、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。
5、管好用好收據,做到先結賬,后開(kāi)票,開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。
6、每日9:00與財務(wù)接:前日現金、收據、營(yíng)業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前,需將現金、信用卡分類(lèi)匯總,與機打票核對相符,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找,避免損失。做到日清日結。
7、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
8、當日定單錄入電腦,前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
9、每日結帳,結帳后金額計入次日收入。
10、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日報短信:定單數、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。
11、做好每日營(yíng)業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時(shí)獎?dòng)傻觊L(cháng)簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
12、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
13、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;
14、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
15、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉移;
16、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
18、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異;
19、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
20、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排vip客人和會(huì )議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。
21、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
22、對客人的`詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
23、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
24、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
25、愛(ài)護各類(lèi)設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
26、負責前臺收銀,日常接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),周到送別客戶(hù)。
27、負責監督管理前臺接待區域的衛生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
28、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn),協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題。
29、了解客戶(hù)需求,及時(shí)洞察客戶(hù)心理,正確引導客戶(hù)增加作業(yè)項目及購買(mǎi)產(chǎn)品。
30、檢查美容效果,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度。
31、建立《客戶(hù)登記表》,做好客戶(hù)檔案管理。
32、及時(shí)研究客戶(hù)資料,禮貌與客戶(hù)之間的加強互動(dòng)聯(lián)系。
33、定期進(jìn)行售后電話(huà)回訪(fǎng),提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù)。
前臺工作崗位職責11
1、前臺、衛生區域保持干凈整潔、儀容儀表著(zhù)裝的規范。
2、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待(登記信息、引領(lǐng)、倒水并告知洽談經(jīng)理)。
3、與成交的客戶(hù)進(jìn)行交接(先和洽談經(jīng)理對接了解客戶(hù)信息、在進(jìn)行資料交接、課程的安排)
4、每天下午4點(diǎn)發(fā)技術(shù)課表;
5點(diǎn)發(fā)理論課表至(南京誠膳群)統計當天來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并發(fā)送至客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)統計交流群。
前臺工作崗位職責12
1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
3.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的`衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜;
前臺工作崗位職責13
1.負責前臺電話(huà)的轉接、咨詢(xún)和傳達工作;
2.對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作,展示公司良好形象;
3.負責統計員工出勤和外出情況;
4.登記公司會(huì )議室使用記錄,會(huì )議保障、會(huì )議支持工作。
5.協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作,為公司運營(yíng)提供有效后勤服務(wù);
6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺工作崗位職責14
1、負責學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(cháng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);
3、負責新生入學(xué)測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的'學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報名;
5、配合學(xué)校各項團隊工作,如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。
前臺工作崗位職責15
1、負責公司日常的訪(fǎng)客接待工作;
2、負責進(jìn)行日常辦公室環(huán)境的維護,確保公共設施設備的完好;
3、負責與公共供應商的對接工作,督促服務(wù)質(zhì)量的提高及制作每月費用的分攤;
4、負責行政事務(wù)的'處理,如快遞管理、名片印制、蓋章等工作;
5、負責年度固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、協(xié)議酒店續約、供應商比價(jià)等工作;
6、協(xié)助總部和下屬部門(mén)的日常行政工作,包括餐飲預訂、租車(chē)預訂、文具采購、簽證文件提供等工作;
7、參與公司重要活動(dòng)及會(huì )議的策劃、組織、安排落實(shí)(例如:大型年會(huì )、商務(wù)會(huì )議、員工活動(dòng)等;協(xié)助辦理各類(lèi)會(huì )議、培訓、公司集體活動(dòng)組織與安排等);
8、與各部門(mén)協(xié)作,包括但不限于員工入離職流程、公司其他部門(mén)活動(dòng)等;
9、完成上級交辦的其他行政工作;
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