4h具體內容：

　　1、醫(yī)院與患者溝通規(guī)范化

　　實行醫(yī)院（HOSPITAL）個性化護患溝通服務，以“五主動”作為服務標準，即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通。

　　2、禮儀醫(yī)療服務規(guī)范化

　　推行賓館式（HOTEL）的禮儀醫(yī)療服務，以“六規(guī)范”作為服務標準，即在迎接病人、文明用語、禮儀著裝、稱呼病人、征徇意見、送別出院等服務規(guī)范化。

　　3、溫馨醫(yī)療服務規(guī)范化

　　實施家庭（HOME）的溫馨醫(yī)療服務，即提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡）；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、西藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務到位。

　　4、就診環(huán)境規(guī)格化

　　實現(xiàn)花園式（Horticulture）的優(yōu)雅診療環(huán)境，醫(yī)院集高度人性化、極度私密、藝術美感于一身的水吧，藝術情趣的餐吧，詩情畫意的營養(yǎng)吧，高貴典雅的VIP病房，專業(yè)療養(yǎng)恢復中心等齊全的配套設施。