汽车4s店员工管理制度

时间：2022-01-12 09:45:27 汽车4s店员工管理制度

汽车4s店员工管理制度

　　一、汽车4s店编制规章制度的作用是什么：

　　1、正常管理与危机管理的有效组合。

　　2、工作性管理与非工作性管理的有效组合。

　　3、调动进取性与有效控制的有效组合。

　　4、有形资产管理与无形资产管理的有限组合。

　　5、管理者与被管理者的有效组合。

　　6、管理模式的组合。

　　二、汽车4s店员工管理制度（精选6篇）

　　在社会发展不断提速的今天，制度在生活中的使用越来越广泛，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编帮大家整理的汽车4s店员工管理制度（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　汽车4s店员工管理制度1

　　1.总则

　　1.1为了加强公司管理，严明公司纪律，以公平的奖惩标准激励职工的积极性和创造性，提高工作效率，特制订本制度。

　　1.2凡本公司职工的奖惩，均依照本制度执行。

　　1.3由人力资源部负责本办法的管理和实施。

　　1.4职工如发生符合奖惩标准等情形时，应由部门负责人提报，经品牌经理审批，报人力资源部，呈总经理裁定后公布实施。

　　2.奖励规定

　　2.1奖励分类

　　a、表扬

　　b、通报表扬

　　c、奖金

　　d、晋升晋级

　　2.2奖励标准

　　2.2.1表扬

　　有下列业绩之一给予表扬：

　　a、全年从未迟到、早退、脱岗、串岗、旷工及请假；

　　b、提出合理化建议；

　　c、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；

　　d、有其他功绩。

　　2.2.2通报表扬及奖金

　　有下列业绩之一给予通报表扬并发放一定金额的奖金：

　　a、对业务或管理制度提出合理化建议，被采用实施后卓有成效；

　　b、节约物料或对废料再利用，卓有成效；

　　c、维护公司利益，检举他人违规；

　　d、有其他较大功绩；

　　2.2.3晋级及奖金

　　有下列业绩之一给予晋级或奖金（奖励金额要大于2.2.2项规定）：

　　ａ、业务有特殊贡献，为公司创造重大利润；

　　ｂ、进行的发明或改进对工作环境的改善、工作程序的优化、公司利润的拓展有重大作用。

　　ｃ、有意外事件奋不顾身，不避危难而减少损失；

　　ｄ、维护公司重大利益，避免重大损失；

　　ｅ、有其他特殊功绩；

　　ｆ、通报表扬一年内两次以上，且经总经理核实确认；

　　3.惩罚规定

　　3.1惩罚分类

　　本公司职工的惩罚分为下列四种：

　　ａ、警告

　　ｂ、通报批评

　　ｃ、罚款

　　ｄ、开除

　　3.2惩罚标准

　　3.2.1警告

　　有下列情形之一给予警告：

　　ａ、对上级指示或有期限的命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当；

　　ｂ、在禁烟区吸烟；

　　ｃ、在工作时间谈天嬉戏喧哗吵闹，影响工作；

　　ｄ、因过失导致工作错误，情节轻微；

　　ｅ、出入公司不遵守规定或携带物品出入公司，而拒绝门卫或管理人查询；

　　ｆ、违反公司考勤制度，情节轻微；

　　ｇ、其他违反规定事宜，经部门负责人确认给予警告。

　　3.2.2通报批评并罚款

　　有下列情形之一给予严重警告：

　　ａ、违规操作，遭到客户投诉；

　　ｂ、严重违反公司考勤制度；

　　ｃ、擅自变更公司政策或工作方法，致使公司蒙受经济损失；

　　ｄ、责任心不强、违规驾驶车辆或其他原因，使公司蒙受损失；

　　ｅ、拒绝服务主管人员的合理指挥监督，经劝导仍不听从；

　　ｆ、在工作中酗酒滋事，影响工作秩序；

　　ｇ、其他违反规定事宜，经部门负责人确认给予严重警告；

　　3.2.3免职降薪

　　有下列情形之一，视情节给予开除留用或开除、并进行损失赔偿，且公司保留上诉权利：

　　ａ、擅离职守、徇私舞弊，在公司内造成恶劣影响；

　　ｂ、工作能力差，无法胜任职务；

　　ｃ、利用本公司名义，在外招摇撞骗，致使公司信誉遭受重大损失；

　　ｄ、泄露公司机密，造成重大损失；

　　ｅ、贪污、索贿、受贿、行贿、挪用公款，数额巨大；

　　ｆ、蓄意偷窃、破坏、侵占公司、同事和客户的财物；

　　ｇ、玩忽职守，违反操作规程，造成严重事故和损失；

　　ｈ、在公司内外违规驾驶车辆，已造成严重损失；

　　ｉ、非法组织或煽动罢工、斗殴和聚众闹事；

　　ｊ、经常违反公司规章制度，屡教不改；

　　ｋ、由于工作失职造成公司财产受到严重损失；

　　ｌ、违法乱纪，营私舞弊，行骗聚赌，卖淫嫖宿；

　　ｍ、严重违反公司劳动纪律的；

　　ｎ、触犯国家刑事法律；

　　ｏ、通报批评满半年内二次以上，经公司核定后给予开除留用或开除。

　　4.移交司法部门

　　职工所犯过失如触犯国家法律法规时，除依照本制度有关规定论处外，并移交有关司法机关依法办理。

　　汽车4s店员工管理制度2

　　汽车4s店管理制度

　　一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；

　　二、工作时禁止吸烟；

　　三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

　　四、使用一切机工具及电气设备，务必遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

　　五、工作时务必按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

　　六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

　　七、严禁开与驾驶证规定不相符的车辆；

　　八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；

　　九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常持续整洁，做到礼貌生产；

　　十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

　　汽车维修竣工检查制度

　　一、按照维修协议合同资料检验；

　　二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；

　　三、检验所修项目的技术性能是否到达技术标准；

　　四、作外观检查应完好清洁；

　　五、整车外观检查和试车；

　　六、路试后要填写试车技术卡存档；

　　七、按维修协议资料和技术标准向用户交车。

　　汽车电工安全操作制度

　　一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；

　　二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；

　　三、汽车内线路接头务必接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；

　　四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；

　　五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；

　　六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；

　　七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；

　　八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌到达散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；

　　九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

　　十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

　　十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。

　　十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

　　十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

　　十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。

　　销售管理制度

　　一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

　　二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。

　　三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。

　　四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的处罚。

　　五、市场部销售管理：

　　1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，务必得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

　　2、销售提成办法：

　　(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

　　(2)销售部人员对外销售价格管理。

　　(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的状况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

　　(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

　　(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视状况，给予扣罚必须比例的提成或直至解聘。

　　(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

　　销售合同管理制度

　　一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

　　二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时务必用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

　　三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

　　四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

　　五、对用户负责，对合同资料应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同资料。

　　库存合格车管理

　　一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。

　　二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。

　　三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。

　　四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关掉总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

　　五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。

　　六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，必须时光内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

　　七、对库存合格车辆应指定专人保管。

　　销售部退换货物管理制度

　　一、分析顾客要求退换货原因。

　　二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

　　三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

　　四、根据客户退换货的具体状况，按规定分别进行退换货。

　　市场部成品库管理制度

　　一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不一样规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。

　　二、根据不一样规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。

　　三、根据市场状况即使调整库存积压较多的产品。

　　四、根据不一样时光段，保证客户的安全库存量。

　　门卫管理制度

　　一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业礼貌，树立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要资料。

　　三、门卫管理主要资料如下：

　　⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

　　⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，务必办理完备财务手续，门卫执勤屋檐人家}人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

　　⑶公司员工务必遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时务必下车推行，严禁滑行。

　　⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

　　⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

　　⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

　　⑺门卫值班室和公司大门应随时持续整洁，树立公司良好的社会形象。

　　⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班状况向下一班交待清楚。

　　四、门卫管理的要求：

　　⑴门卫人员务必有高度的职责感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。

　　⑵门卫人员务必熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象务必认真对待，按相关规定处理。

　　汽车4s店员工管理制度3

　　售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

　　(一)售后服务工作由业务部负责完成。

　　(二)售后服务工作的资料。

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员透过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何意见；

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

　　(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、特别是新的服务资料；

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，资料、日期、地址要告之清楚；

　　(6)咨询服务；

　　(7)走访客户

　　(三)售后服务工作规定

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案资料见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话资料、通信时光。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的'态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或期望或投诉，必须要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，必须要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话资料仍要以客户感兴趣的话题为准，资料避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

　　汽车4s店员工管理制度4

　　一、入库

　　1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。

　　2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。

　　3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。

　　4、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后，方可入库。

　　5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。

　　6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。

　　二、出库

　　l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。

　　2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。

　　3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。

　　三、产品保管及安全防范

　　1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。

　　2、建立岗位职责制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。

　　3、仓库通道出入口要持续畅通，仓库内要及时清理，持续整洁。

　　4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。

　　5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，无关人员不得操作。

　　6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。

　　7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。

　　8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。

　　9、私人物品不得私自入库存放。

　　10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。

　　汽车4s店员工管理制度5

　　一、销售员岗位职责

　　1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

　　2、熟练掌握业务知识。

　　3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

　　4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

　　5、如有疑问应及时向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提出让每个销售人员分享。

　　6、每日认真填写客户登记表，工作日报表，每周认真填写周报表，每周一前上交周报表，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

　　7、在业余的时间充分学习销售理论和有关知识，接受公司的定期考核。

　　8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

　　9、定期的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行讨论。

　　10、销售员的日报表要在当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。如出现该种情况由主管视情况给予相应的处罚。

　　11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

　　12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！XXXX”。要让客户听清楚，然后为客户在最短的时间内介绍本项目并充分了解客户的意图可能的情况下要将客户约访来到现场。

　　二、销售员行为准则

　　1、对外工作必须坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满意的原则。

　　2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟取个人利益，如有此种情况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金与工资。给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。

　　3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

　　4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

　　5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

　　6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

　　7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

　　8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

　　9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

　　10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

　　汽车4s店员工管理制度6

　　第一章、总则

　　第一条、为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二条、本制度涵盖销售员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条、凡本公司销售员适用本制度。

　　第二章、销售员思想道德行为准则。

　　第四条、销售员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

　　第五条、销售员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

　　第六条、销售员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个销售员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

　　第七条、公司本着充分保障每个销售员利益的原则，严禁销售员之间出现抢单或划单的行为。

　　第八条、销售员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，公司按成本价从其工资中扣除。

　　第九条、销售员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

　　第十条、销售员应具备职业操守，履行保密义务，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章、销售员日常工作规范条例

　　第十一条、销售员严格遵守考勤管理规定，按时上下班打卡。

　　1、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时，其中：周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30为工作时间。12：00-13：30为午餐休息。

　　2、考勤

　　（1）所有销售员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　　（2）迟到、早退、旷工

　　①迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　②月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假

　　（1）病假

　　①销售员病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　②销售员因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　4、出差

　　（1）销售员出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

　　第十二条、销售员请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

　　第十三条、销售员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第十四条、销售员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

　　第十五条、销售员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

　　第十六条、销售员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。

　　第十七条、公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

　　第十八条、销售员如需出差洽谈客户的，销售员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。

　　第四章、账款货物管理制度

　　第十九条、销售员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。销售员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果销售员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

　　第二十条、若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，销售员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。销售员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

　　第二十一条、销售员应在公司每月收款截止期限内将货款交回公司，销售员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

　　第二十二条、销售员如遇到客户坏账情形的，应及时上报公司备案处理，不可私下纠纷。

　　第二十三条、对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求销售员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，销售员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，销售员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

　　第二十四条、销售员出差旅费报销时，以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给销售员。

　　第二十五条、销售员为谈业务请客吃饭报销的，以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给销售员。

　　第二十六条、对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便销售员的谈判，销售员可从仓管处借出货物，销售员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由销售员照价赔偿。

　　第五章、客户关系管理制度

　　第二十七条、销售员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

　　第二十八条、销售员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

　　第二十九条、销售员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

　　第三十条、公司会全力配合销售员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

　　第三十一条、销售员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

　　第六章、销售员注意事项

　　第三十二条、在销售过程中，销售员应注意仪表，态度谦和，以礼待人，热情周到。

　　第三十三条、销售员要严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等。