銀行單位先進(jìn)事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。擬起事跡材料來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的銀行單位先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。
銀行單位先進(jìn)事跡材料1
我叫xxx，于20xx年參加工作，十幾年來(lái)我在普通的銀行崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，為銀行的發(fā)展做出了我應有的貢獻，工作以來(lái)我從三個(gè)方面始終嚴格要求自己。
進(jìn)修上從不言倦作為一名青年職工，我始終把進(jìn)修作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶(hù)對郵政銀行最根基的認知，我正是意識到自身的素質(zhì)直接影響工商銀行的整體形象。于是我內練禮儀外練手藝，積極加入各類(lèi)培訓，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識和操作技能，積極參加單位組織的技能比賽，積極參加各項新業(yè)務(wù)培訓，。郵政儲蓄的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的，各類(lèi)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，我能及時(shí)充電學(xué)習，始終保持嚴謹的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，積極參與到電子化支局統版工程、儲匯互通工程、營(yíng)業(yè)與網(wǎng)運互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統大集中工程中去，認真貫徹“迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針，嚴以律己，優(yōu)質(zhì)完成各項任務(wù)，無(wú)數次因為進(jìn)修，我冷落了家人，因為上課，我忘記了吃飯，為了學(xué)習我狠心將自己年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無(wú)數次我面對自己可愛(ài)的孩子暗暗心酸�？墒抢щyxx阻止我前進(jìn)的腳步。我相信天道酬勤，通過(guò)我的堅持和努力，我一定能夠進(jìn)一步掌握最新的金融業(yè)知識，用知識武裝自己，為工商銀行的明天做出更大的貢獻。
作為一個(gè)會(huì )計工作者，除了快速準確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。我對這些平時(shí)培養的潛在客戶(hù)展開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，功夫不負苦心人，今年我成功營(yíng)銷(xiāo)了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，待發(fā)工資10戶(hù)，待發(fā)工資戶(hù)月交易量上1000萬(wàn)，為我行創(chuàng )下了可觀(guān)的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開(kāi)放以來(lái)，全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺(jué)和積極的思考，讓我認識到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開(kāi)戶(hù)以帶動(dòng)我行存款和結算量？為此我出謀獻策，向領(lǐng)導提建議，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有的放肆的展開(kāi)了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì )，向企業(yè)介紹我行結算、資金等優(yōu)勢，這系列的工作沒(méi)有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來(lái)到了我行開(kāi)戶(hù)。
為穩住客戶(hù)，穩住存款，支行采取了客戶(hù)定人跟進(jìn)服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導把一批大客戶(hù)分配了給我跟近。政府各部門(mén)、財政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統大戶(hù)，我每天堅持對其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其提供了一對一的貼身化服務(wù)，不但穩住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢。
現在我從事會(huì )計報表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過(guò)7點(diǎn)下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的'“元旦“、”五一“、”國慶“，是大部分人的三個(gè)法定的節假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來(lái)我沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“，也從沒(méi)享受到加班待遇，但是我沒(méi)有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的報表的準確性和紀實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營(yíng)效益的統計，我考慮的是如何及時(shí)、準確地完成報表，為領(lǐng)導和上級部門(mén)決策提供會(huì )計信息。
從年僅18歲入行到現在，我一直把工行當我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無(wú)數次在心底深情的說(shuō)：工行，我愛(ài)你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血！
銀行單位先進(jìn)事跡材料2
我作為營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶(hù)至上，始終如一的服務(wù)理念，認真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶(hù)服務(wù)。
一、牢記農行企業(yè)文化理念的風(fēng)險理念。
在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業(yè)務(wù)，只要是新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，都及時(shí)認真學(xué)習，以更加嚴謹，細致，負責的工作態(tài)度，及時(shí)準確地處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
為客戶(hù)提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準。服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象。平時(shí)總是提前到崗，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)吡κ姑恳晃豢蛻?hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提升合規操作意識。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數都在200筆以上，遇到困難，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對領(lǐng)導和同志們的表?yè)P和鼓勵，我沒(méi)有滿(mǎn)足，更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng )新佳績(jì)，在做新貢獻！
銀行單位先進(jìn)事跡材料3
我是xx支行的'行長(cháng)，今天向大會(huì )匯報我們支行全體員工發(fā)揚實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作情況，對其中存在的`不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正，多提寶貴意見(jiàn)。
xx支行地處在貧窮、邊遠的土家山寨，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相比其他支行困難較大。在上級行的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)支行全體員工，按照上級行的工作精神和業(yè)務(wù)部署，發(fā)揚實(shí)干精神，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)成績(jì)。截止到20xx年末，儲蓄存款余額達到xx億元，同比增長(cháng)xx萬(wàn)元；銷(xiāo)售理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx萬(wàn)元；代理保險收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx萬(wàn)元；個(gè)人網(wǎng)銀發(fā)展xx戶(hù)，同比增長(cháng)xx戶(hù)；手機銀行客戶(hù)發(fā)展xx戶(hù)，同比增長(cháng)xx戶(hù)。
發(fā)揚實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工：
一是忠實(shí)履行自己的工作職責，全面執行支行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng )佳績(jì)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好成績(jì)作出貢獻。
二是圍繞工作目標任務(wù)，緊密結合自身崗位實(shí)際，積極參加支行組織開(kāi)展的各項活動(dòng)，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
三是具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，增強崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作。
四是講究工作成果，按時(shí)正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結，努力實(shí)現工作的高效，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五是強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，取得優(yōu)良工作成績(jì)。
發(fā)揚實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工抓住工作重點(diǎn)，做到有的放矢，力爭取得工作成效。
一是堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極銷(xiāo)售理財產(chǎn)品，努力增加保險收入；要積極擴大客戶(hù)群體，優(yōu)化客戶(hù)結構，增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是增強工作責任心，細致熱情為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響支行服務(wù)品牌，增強支行的社會(huì )影響力和對客戶(hù)的吸引力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是制定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責任落實(shí)到每個(gè)人，使人人有壓力有動(dòng)力，積極發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭取得良好業(yè)績(jì)；同時(shí)健全內部控制機制，增強員工遵守合規習慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險合規管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。
在取得成績(jì)的基礎上，我決心“百尺竿頭更上一步”，在上級行的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)支行全體員工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，積極拓展各項業(yè)務(wù)，力爭取得比20xx年更好的成績(jì)，促進(jìn)我們銀行健康、持續發(fā)展。
銀行單位先進(jìn)事跡材料4
我是阿克蘇分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得分行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意，有關(guān)工作情況具體匯報如下：
一、認真學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平
我認真學(xué)習黨的十八大精神，認真學(xué)習銀行的制度規定與工作紀律，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，服從分行的工作安排，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績(jì)。
二、堅持三勤，維護網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序
我在平時(shí)工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細分辨客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬(wàn)元以下現金存取、小額轉賬匯款、密碼修改、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，引導到自助設備辦理；需要到柜臺辦理的，指引客戶(hù)去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。嘴勤，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)疏導分流，或引導到自助設備辦理，或指點(diǎn)去柜臺辦理，讓客戶(hù)迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細觀(guān)察客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況，客戶(hù)使用自助設備有困難，立即跑過(guò)去，指導客戶(hù)正確使用自助設備；客戶(hù)不會(huì )填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證，馬上過(guò)去詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)好業(yè)務(wù)憑證。通過(guò)三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、加強營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展
我在平時(shí)工作中加強業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，我認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識，對每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據客戶(hù)的不同需求，挑選出最適合客戶(hù)的銀行產(chǎn)品。通過(guò)提高自己的業(yè)務(wù)水平，使客戶(hù)信任自己，信任自己所推薦的'產(chǎn)品，有效促進(jìn)分行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我不放過(guò)任何一個(gè)人，不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )，凡是有客戶(hù)進(jìn)來(lái)了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶(hù)介紹和推薦基金、理財等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，提高客戶(hù)貢獻度。由于自己注重營(yíng)銷(xiāo)，積極介紹、推薦業(yè)務(wù)，今年在營(yíng)銷(xiāo)方面取得了良好成績(jì)，截止9月底，自己光是銷(xiāo)售理財產(chǎn)品達xxx萬(wàn)元，名列分行前茅。
四、真誠服務(wù)，奉獻客戶(hù)一片真情
我堅持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對待所有客戶(hù)一視同仁，始終真誠服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，一孕婦來(lái)辦大額取款業(yè)務(wù)，因為她是用她姐姐的卡取款，沒(méi)有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她說(shuō)自己事先給柜臺打電話(huà)問(wèn)了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那里要來(lái)她姐姐的電話(huà)號碼，跟她姐姐聯(lián)系，了解到她姐姐的確切地址后，我親自跑去拿來(lái)她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說(shuō)要謝我，我說(shuō)：“不要謝，你是我們的客戶(hù)，應該為你服務(wù)�！�
我敬業(yè)工作，真誠奉獻，取得了一定成績(jì)。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶(hù)，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng )造良好效益，作更大的貢獻。
銀行單位先進(jìn)事跡材料5
工商銀行**東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話(huà)般的息壤，吸引了無(wú)數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統服務(wù)項目?jì)?yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶(hù)群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現。
建章立制，加強組織推動(dòng)支行專(zhuān)門(mén)成立了奧運文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導小組，由支行行長(cháng)任組長(cháng)，副行級領(lǐng)導任副組長(cháng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場(chǎng)檢查和調閱錄像，聘請社會(huì )監督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(cháng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū)，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內部服務(wù)承諾制度》，從工作規范、責任落實(shí)、檢查考評、獎懲措施、監督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶(hù)為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結合”，奧運服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結合東城支行實(shí)際，開(kāi)展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結合”。一是與創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合起來(lái)，繼續發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統職業(yè)道德建設先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級”活動(dòng)相結合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執行力建設”活動(dòng)相結合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與**市“創(chuàng )建文明城市”活動(dòng)相結合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與**市開(kāi)展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。期間，涌現出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
今年以來(lái)，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jì)效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務(wù)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀(guān)原因而出現的服務(wù)問(wèn)題，取消當年評選先進(jìn)的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導責任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話(huà)，努力創(chuàng )建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì )發(fā)現，在顯著(zhù)位置張貼4個(gè)投訴電話(huà)，其中列在第一位的就是支行行長(cháng)劉愛(ài)峰同志的電話(huà)。公布一把手電話(huà)作為投訴電話(huà)，在系統內為數不多。今年以來(lái)，因為主觀(guān)原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，該行都會(huì )在第一時(shí)間內給予答復和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續，需要行長(cháng)簽字，因當天必須辦理完畢，故萬(wàn)分焦急。當聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(cháng)到市行開(kāi)會(huì )，請稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話(huà)：“我要投訴你們行長(cháng)�！碑攧⑿虚L(cháng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導說(shuō)明情況，驅車(chē)趕到客戶(hù)家中，親自把客戶(hù)接到支行，當客戶(hù)拿到手續要找行長(cháng)簽字時(shí)，劉行長(cháng)微笑著(zhù)說(shuō)：“我就是行長(cháng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請諒解�！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著(zhù)劉行長(cháng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長(cháng)，市場(chǎng)份額能不達到一半以上嗎！”
努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階
服務(wù)無(wú)小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)分區，市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設置貴賓服務(wù)區，增設了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶(hù)歡迎。
二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統一戶(hù)外標識、統一內部設施、統一著(zhù)裝、統一文明用語(yǔ)”的“四個(gè)統一”標準，在**市民心目中樹(shù)立了工商銀行的良好社會(huì )形象。
三是完善服務(wù)設施，為客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設置了中英文服務(wù)標識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標準，更換了“一米線(xiàn)”、意見(jiàn)簿、擦鞋機、雨傘架等，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規范化服務(wù)規程，從服務(wù)規范化、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起，突出渠道建設，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。新的vip客戶(hù)在哪里？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據客戶(hù)大額存取款、客戶(hù)咨詢(xún)的內容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，引薦給客戶(hù)經(jīng)理。對外國客戶(hù)立即引薦給客戶(hù)經(jīng)理或理財經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶(hù)資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內涵，即服務(wù)工作體現在工作的每個(gè)細節，體現在每位客戶(hù)滿(mǎn)意度，體現在內部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶(hù)更熱情一點(diǎn)，本職工作更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng )新思路更開(kāi)闊一點(diǎn)，成績(jì)面前更謙虛一點(diǎn)。通過(guò)“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內涵。
七是對所有自助設備進(jìn)行檢修和維護。每天都派atm專(zhuān)管員巡檢各附行式自助設備和離行式自助設備，確保奧運期間安全正常運行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓力度，實(shí)行“無(wú)障礙”服務(wù)培訓班、示范演示會(huì )、外出學(xué)習、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見(jiàn)慣的活動(dòng)形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓練的重要手段。通過(guò)這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強化英語(yǔ)口語(yǔ)和手語(yǔ)學(xué)習。聘請藍海職業(yè)學(xué)校的老師培訓禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓英語(yǔ)，聘請特校教師示范手語(yǔ)，一線(xiàn)員工能夠做到基本的交流。
二是對外匯業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現鈔和票據的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識和流程，為外國客戶(hù)提供高水平的服務(wù)。
三是大力開(kāi)展“迎奧運，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶(hù)提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓。先后到**賓館、藍海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細致地學(xué)，自開(kāi)辦以來(lái)，未出現任何差錯。
奧運會(huì )即將到來(lái)，東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現在做起，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶(hù)，全面提升工商銀行的良好社會(huì )形象。
銀行單位先進(jìn)事跡材料6
xx支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融業(yè)務(wù)區現有員工18人，其中女員工14人，占比78%，近年來(lái)，在支行總支的正確領(lǐng)導下，緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展主題，積極實(shí)施"女職工建功立業(yè)工程"，充分發(fā)揮廣大婦女職工"半邊天"作用，"以服務(wù)創(chuàng )新特色，信譽(yù)質(zhì)量特色，業(yè)務(wù)拓展特色，技能素質(zhì)特色"的精品形象，續寫(xiě)"巾幗文明崗"篇章，贏(yíng)得了社會(huì )各界的高度贊揚和客戶(hù)的信任，市場(chǎng)競爭力不斷提高，各項工作一直領(lǐng)先轄內同行。
1、以人為本提高素質(zhì)，樹(shù)立工行形象。強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，同時(shí)抓好作風(fēng)建設、制度建設，在為員工、為領(lǐng)導服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展，較好地完成了分行交辦的各項任務(wù)。以女性的細心與溫情，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶來(lái)了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個(gè)人都以"巾幗精神"嚴格要求自己，提高文化修養，積累專(zhuān)業(yè)知識，充分展示新時(shí)期、新形勢下女性的良好形象。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新努力進(jìn)取，創(chuàng )造新的輝煌。她們本著(zhù)"創(chuàng )新發(fā)展、爭創(chuàng )一流"的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)做了大量工作。近幾年，支行在激勵機制方面的措施更加細化，也分階段制定了各種勞動(dòng)競賽辦法。該部結合自身實(shí)際，在支行辦法的基礎上制定了二次分配辦法，真正體現"多勞多得"和"誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益"，最大程度地調動(dòng)了員工積極性。同時(shí)開(kāi)展爭當"服務(wù)明星""營(yíng)銷(xiāo)明星"等活動(dòng)，為搞好一線(xiàn)窗口服務(wù)，在員工中開(kāi)展此活動(dòng)，并給予相應的獎勵，營(yíng)造了人人爭當先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭當明星的良好氛圍。
3、與文娛活動(dòng)有機結合，陶冶女職工情操。今年來(lái)，支行積極組織女職工開(kāi)展形式多樣、內容豐富的文娛活動(dòng)，既弘揚企業(yè)文化，又豐富職工業(yè)余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到調節和緩解，有利于促進(jìn)職工的工作積極性。同時(shí)還能增強女職工凝聚力和向心力，培養女職工的企業(yè)歸屬感和集體榮譽(yù)感。通過(guò)活動(dòng)更能充分展示女職工的文化素養、藝術(shù)天分，在女職工中營(yíng)造一種團結友愛(ài)的和諧氛圍，使黨群之間、干群之間形成一個(gè)溫馨、融洽、上下一心的戰斗集體。
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