4s店銷(xiāo)售培訓計劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的4s店銷(xiāo)售培訓計劃，歡迎閱讀與收藏。

4s店銷(xiāo)售培訓計劃1

　　入職后的一周內，企業(yè)管理的核心工作就是對銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓。

　　第一步、了解公司各方面的情況

　　作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標、企業(yè)文化、公司的制度;組織機構設置和權限情況;主要的負責人員，公司財務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jì)情況。

　　第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細的考核)

　　對新入職的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的培訓，特別是所售產(chǎn)品的詳細情況。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓前要提出作業(yè)，并且對培訓進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。

　　第三步、了解顧客的類(lèi)型

　　根據產(chǎn)品的培訓，引出客戶(hù)的類(lèi)型。要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對策，另外，還要了解他們的購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)習慣。

　　第四步、競爭對手的了解

　　了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著(zhù)要培訓的是競爭對手，俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對手的策略和政策。

　　第五步、銷(xiāo)售流程的培訓

　　銷(xiāo)售流程也是培訓的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。

　　1：用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型，主要是被參數，被配置。然后禮拜天考核。

　　2：第二周分車(chē)型，價(jià)格，不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核。

　　3：第三周跟著(zhù)師傅學(xué)習接待，話(huà)術(shù)，師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀(guān)看，學(xué)習，了解接待的基本流程，和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練。

　　4：第四周，每天進(jìn)行繞車(chē)演練，真正接一位客戶(hù)，如果有車(chē)展的話(huà)，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯的成長(cháng)方式。

　　5：第二個(gè)月，進(jìn)行復檢，檢查基本車(chē)輛信息，前兩周，至少接四次客戶(hù)，接完后總結自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習，第三周，一天接一位客戶(hù)，并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(cháng)越好。最后一周跟著(zhù)老客戶(hù)，學(xué)習交車(chē)掛牌，過(guò)戶(hù)保險等新車(chē)交付的事項。

　　當然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里，堅持打回訪(fǎng)，力爭客戶(hù)二次或多次來(lái)店�？梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打。

　　培訓受眾

　　公司總裁、總經(jīng)理（含各汽車(chē)制造公司、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)）；與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的各部門(mén)經(jīng)理；大客戶(hù)主管；一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員及門(mén)廳銷(xiāo)售接待人員。

　　課程收益

　　在本課程里，曾從事多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理的現任資深培訓師韓宏偉先生系統地講述了當今汽車(chē)市場(chǎng)需要規范的銷(xiāo)售流程與管理，并對汽車(chē)銷(xiāo)售的各流程做了全面的介紹。課程內容以銷(xiāo)售技巧和規范的銷(xiāo)售流程為中心，既有理念上的更新，又強調實(shí)戰效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的視聽(tīng)工具。

　　課程大綱

　　汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接決定著(zhù)企業(yè)的成敗。面對激烈的市場(chǎng)競爭，銷(xiāo)售人員東一榔頭西一棒的不規范行為，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳和客戶(hù)的流失。規范產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，成為當今各汽車(chē)公司及其4S店的追求。在本課程里，曾從事多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理的現任資深培訓師韓宏偉先生系統地講述了當今汽車(chē)市場(chǎng)需要規范的銷(xiāo)售流程與管理，并對

　　汽車(chē)銷(xiāo)售的各流程做了全面的介紹。課程內容以銷(xiāo)售技巧和規范的銷(xiāo)售流程為中心，既有理念上的更新，又強調實(shí)戰效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的.視聽(tīng)工具。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售員培訓內容

　　汽車(chē)銷(xiāo)售員也指汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)主要是對內部銷(xiāo)售人員的培訓及工作中所涉及的常識給予解決。例如技術(shù)性的東西需要銷(xiāo)售顧問(wèn)給銷(xiāo)售員培訓，當一些很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題可以由銷(xiāo)售顧問(wèn)直接去解答。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費咨詢(xún)和導購服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。

　　從事汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的主要從業(yè)人員范圍包括:汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)兩年以?xún)蠕N(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位者；有志于從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)秀社會(huì )青年和汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的在校大中專(zhuān)學(xué)生。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應該掌握的內容有：《汽車(chē)基礎知識》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境》《汽車(chē)文化基礎》《汽車(chē)市場(chǎng)概述》《汽車(chē)市場(chǎng)調研》《汽車(chē)銷(xiāo)售流程》《汽車(chē)服務(wù)流程》《客戶(hù)開(kāi)發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養訓練》

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在未來(lái)中國發(fā)展的職業(yè)前景:中國汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展潛力最大的汽車(chē)消費市場(chǎng)，20xx年前我國新車(chē)年銷(xiāo)量將突破1000萬(wàn)輛，中國還有數億人預備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。同時(shí)汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對人才的要求也越來(lái)越高，汽車(chē)企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。權威機構預測，未來(lái)三年內汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口將達80萬(wàn)人。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的現象十分普遍。為此，上海市復光進(jìn)修學(xué)院與中華汽車(chē)培訓網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)辦“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”系列專(zhuān)業(yè)化崗位培訓項目，面向國內汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)院校和社會(huì )機構開(kāi)辦針對性強的崗位培訓，為汽車(chē)行業(yè)培養合格的一線(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)人才。對于符合國家職業(yè)標準的學(xué)員，將推薦和組織參加國家職業(yè)鑒定，考取國家職業(yè)證書(shū)。本項目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位，幫助您對汽車(chē)、汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建立系統、全面的和專(zhuān)業(yè)化的認識；深入認識汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，通過(guò)專(zhuān)家點(diǎn)撥獲得可持續的發(fā)展潛力；還可申報獲得國家權威認證，獲得政府認可和行業(yè)認可的汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過(guò)人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車(chē)企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求。

　　發(fā)展前景

　　汽車(chē)銷(xiāo)售在未來(lái)中國發(fā)展的前景:中國汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展潛力最大的汽車(chē)消費市場(chǎng)，20xx年前我國新車(chē)年銷(xiāo)量將突破1000萬(wàn)輛，中國還有數億人預備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。同時(shí)汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對人才的要求也越來(lái)越高，汽車(chē)企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。權威機構預測，未來(lái)三年內汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口將達80萬(wàn)人。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的現象十分普遍。為此，上海市復光進(jìn)修學(xué)院與中華汽車(chē)培訓網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)辦“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”系列專(zhuān)業(yè)化崗位培訓項目，面向國內汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)院校和社會(huì )機構開(kāi)辦針對性強的崗位培訓，為汽車(chē)行業(yè)培養合格的一線(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)人才。對于符合國家職業(yè)標準的學(xué)員，將推薦和組織參加

　　國家職業(yè)鑒定，考取國家職業(yè)證書(shū)。本項目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位，幫助您對汽車(chē)、汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建立系統、全面的和專(zhuān)業(yè)化的認識；深入認識汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，通過(guò)專(zhuān)家點(diǎn)撥獲得可持續的發(fā)展潛力；還可申報獲得國家權威認證，獲得政府認可和行業(yè)認可的汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過(guò)人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車(chē)企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求。

　　什么是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是什么職業(yè)？具體工作內容是怎樣的？

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費咨詢(xún)和導購服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售前途和潛力如何？基本收入狀況是怎樣的？

　　汽車(chē)行業(yè)在中國還是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)還有近30年的高速成長(cháng)期。目前中國家庭的汽車(chē)保有量不到4000萬(wàn)輛，中國還有億萬(wàn)家庭沒(méi)有買(mǎi)車(chē)，消費潛力之大讓全球矚目！汽車(chē)消費是終身消費，客戶(hù)向您購買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)本身，客戶(hù)還可能需要辦信貸、買(mǎi)保險、買(mǎi)配件、做保養、做維修、做改裝、上牌照、做裝潢、做美容、做年檢，有的客戶(hù)出了事故還需要辦理賠，車(chē)子用得差不多了還要當二手車(chē)賣(mài)掉。每一個(gè)環(huán)節都是利潤點(diǎn)，也都是提成點(diǎn)。如果您的銷(xiāo)售服務(wù)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)會(huì )希望把后續的服務(wù)交給別人嗎？跟客戶(hù)交上朋友，客戶(hù)還會(huì )幫您介紹客戶(hù)。您做好了一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)，收益至少相當于賣(mài)掉三輛新車(chē)。雖然新進(jìn)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪不過(guò)800-1000元，提成也就幾百元一臺車(chē)。但是，加上保險、裝潢、上牌等業(yè)務(wù)提成，出售一臺很普通的汽車(chē)提成高的也能拿到幾百到一千多元。國外的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員，不僅僅向客戶(hù)銷(xiāo)售汽車(chē)，同時(shí)也銷(xiāo)售保險，銷(xiāo)售房產(chǎn)，銷(xiāo)售旅游，銷(xiāo)售機票等等。中國的銷(xiāo)售行業(yè)正在成長(cháng)，但還遠未成熟。國外的今天就是國內的明天，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的潛力與前途絕不可能低估，我們可以拭目以待。

　　要做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，應具備哪些知識和專(zhuān)業(yè)技能？要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，至少要做到“六懂”，即：

　　一懂汽車(chē)：掌握構造、性能、性?xún)r(jià)比分析工具；

　　二懂市場(chǎng)：掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　　三懂營(yíng)銷(xiāo)：掌握和恰當地運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓；

　　四懂銷(xiāo)售：掌握銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售技巧；

　　五懂服務(wù)：掌握銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)與售后服務(wù)方法；

　　六懂客戶(hù)：掌握客戶(hù)心態(tài)消費心理與決策方式。

　　要把汽車(chē)銷(xiāo)售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即：

　　一有計劃：遵循銷(xiāo)售規律有計劃扎實(shí)推進(jìn)工作；

　　二有技巧：遵循客戶(hù)心理針對性采取攻心戰術(shù)；

　　三有恒心：遵循成功規律不斷改進(jìn)工作和提升。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售有9大流程：

　　接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務(wù)--交車(chē)--售后跟蹤

　　1.接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

　　2.咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

　　產(chǎn)品介紹：重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。

　　3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。

　　4.需求分析：目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

　　5.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

　　6.報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　7.簽約成交：促成交易與合同簽定，在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

　　8.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

　　9售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評

　　價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。其中幾點(diǎn)為大家詳細的說(shuō)明下：

　　汽車(chē)銷(xiāo)售流程及技巧

　　銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件銷(xiāo)售的七個(gè)步驟認識汽車(chē)消費者分析客戶(hù)需求如何尋找潛在客戶(hù)接近客戶(hù)技巧把產(chǎn)品利益轉化為客戶(hù)利益專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件●正確的態(tài)度：·自信(相信銷(xiāo)售能帶給別人好處)·銷(xiāo)售時(shí)的熱忱·樂(lè )觀(guān)態(tài)度·Open-Mindedness·積極·關(guān)心您的客戶(hù)·勤奮工作·能被人接受(有人緣)·誠懇●產(chǎn)品及市場(chǎng)知識：·滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識·解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識及應用·市場(chǎng)狀況·競爭產(chǎn)品·銷(xiāo)售區域的了解●好的銷(xiāo)售技巧·基礎銷(xiāo)售技巧·提升銷(xiāo)售技巧●自我驅策·客戶(hù)意愿迅速處理·對刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度·決不放松任何機會(huì )·維持及擴大人際關(guān)系·自動(dòng)自發(fā)·不斷學(xué)習●履行職務(wù)·了解公司方針、銷(xiāo)售目標·做好銷(xiāo)售計劃·記錄銷(xiāo)售報表

　　遵循業(yè)務(wù)管理規定銷(xiāo)售的七個(gè)步驟

　　第一步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售準備。

　　第二個(gè)步驟是接近客戶(hù)。好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭。這個(gè)步驟中，掌握：接待、拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。銷(xiāo)售信函拜訪(fǎng)的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷(xiāo)售主題。掌握好的時(shí)機，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機。第四個(gè)步驟是調查以及詢(xún)問(wèn)。調查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢(xún)問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶(hù)。

　　第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。在這個(gè)步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉換客戶(hù)利益技巧；產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。

　　第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達成銷(xiāo)售的目標。這個(gè)步驟中，需要掌握的：如何撰寫(xiě)展示詞；展示演練的要點(diǎn)。

　　第七個(gè)步驟是締結。與客戶(hù)簽約締結，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結都是引導向最終的締結。這個(gè)步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時(shí)機；締結的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題件法、成本價(jià)值法、詢(xún)問(wèn)法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶(hù)技巧前言：在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)了解潛在客戶(hù)，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個(gè)客戶(hù)，拿著(zhù)你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。

4s店銷(xiāo)售培訓計劃2

　　白銀賽亞別克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，制定了20xx年人才培養開(kāi)發(fā)計劃，重點(diǎn)培養公司急需的人才。

　　一、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓的占8%

　　2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓的23%

　　3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%

　　4、需要進(jìn)行競品知識的35%

　　5、需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%

　　6、需要進(jìn)行LMS，VCT，七動(dòng)課堂的16%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現來(lái)提升我們公司的.整體形象。員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的。

　　二、培訓目標

　　本人將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著(zhù)提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技能;

　　2、進(jìn)行規模的團隊建設培訓，加強部門(mén)、員工的溝通;

　　3、增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

　　三、培訓體系運作計劃

　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著(zhù)有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，從日常工作需求入手，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。

4s店銷(xiāo)售培訓計劃3

　　20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷(xiāo)售工作方面，我堅持：重點(diǎn)維持現有市場(chǎng)，抓住機遇，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重銷(xiāo)售細節，強化服務(wù)，逐步增加市場(chǎng)份額，并積極爭取成功完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　一，銷(xiāo)售目標：

　　至20xx年12月31日，銷(xiāo)售部實(shí)現在江蘇地區的銷(xiāo)售任務(wù)3000萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標5000萬(wàn)元(詳20xx年的銷(xiāo)售時(shí)間表附后);

　　二，計劃擬定：

　　1，年初擬定《年度銷(xiāo)售總體工作計劃》;

　　2，年底制訂《年度銷(xiāo)售工作總結》;

　　3，年初制定《每月銷(xiāo)售的時(shí)間表》和《客戶(hù)如期訪(fǎng)問(wèn)表》;

　　4，制定《月銷(xiāo)售統計表》和《月訪(fǎng)客戶(hù)統計表》;

　　三，客戶(hù)分類(lèi)：

　　根據20xx年銷(xiāo)售額度進(jìn)行市場(chǎng)細分，將現有客戶(hù)進(jìn)行劃分，分成VIP客戶(hù)，一級客戶(hù)，二級客戶(hù)和其他四個(gè)主要類(lèi)別的客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行全面的分析。

　　四，各項措施的落實(shí)：

　　1，技術(shù)交流：

　　(1)今年的技術(shù)部門(mén)要針對VIP客戶(hù)，開(kāi)展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì );

　　(2)參加兩次有關(guān)的貿易展會(huì )，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò )聯(lián)誼座談會(huì );

　　2，客戶(hù)回訪(fǎng)：

　　要鞏固和擴大市場(chǎng)，一定要加強與客戶(hù)的`溝通，協(xié)調與客戶(hù)，用戶(hù)之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶(hù)如期訪(fǎng)問(wèn)表》如期如實(shí)如數地進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　3，網(wǎng)絡(luò )搜索：

　　充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，通過(guò)信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現銷(xiāo)售信息。

　　4，售后協(xié)調：

　　目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優(yōu)化我們的銷(xiāo)售服務(wù)。

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