圖書(shū)館員培訓心得范文
在為期兩周的學(xué)習中，通過(guò)各方面知識的學(xué)習，使參加培訓的同志們和我明白了溝通技巧的運用，不僅取決于語(yǔ)言的表達，還取決于其他以身體輔助和加強表達的種種行為(如微笑、傾聽(tīng)等)，這些表達既體現出圖書(shū)館員的服務(wù)水準，而且決定了讀者對圖書(shū)館的印象。因此，館員與讀者的交流不僅僅只是簡(jiǎn)單的服務(wù)關(guān)系，更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯。通過(guò)服務(wù)活動(dòng)交流感情，增長(cháng)知識和才干，共同完成讀書(shū)這一創(chuàng )造性的勞動(dòng)。
在即將面臨的免費開(kāi)放，我們所有的工作人員都做好了充分的思想準備，做到一切為了讀者，尊重和關(guān)心讀者，千方百計為讀者服務(wù)，是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)培訓與往日的工作相結合我總結出來(lái)了幾點(diǎn)：學(xué)會(huì )控制情緒、交流時(shí)學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、恰當的微笑、倡導服務(wù)敬語(yǔ)、盡量用生活語(yǔ)言，少用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言等。
其次，作為一名圖書(shū)館員，在往日的工作過(guò)程中必須有一個(gè)中心點(diǎn)，而這個(gè)中心點(diǎn)就是圖書(shū)館因以人為本，實(shí)踐中如果不把以人為本的理念實(shí)體化、具體化，就會(huì )把“以人為本”變成一句空話(huà);從不同的視角強調以人為本，為了不同的目的和意義，可以產(chǎn)生不同的影響和效果;尤其在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )里，圖書(shū)館內部管理中以“誰(shuí)”為本都是相對的，只是一種制度安排的體現;圖書(shū)館館員必須互為動(dòng)力和目的，在保證人的地位、發(fā)揮其主體作用、價(jià)值和實(shí)現個(gè)體的需要、利益上，應當相互依靠和維護;只有全體館員共同謀求全面發(fā)展，努力構建圖書(shū)館的.和諧，才能使圖書(shū)館在為實(shí)現全面小康社會(huì )目標和現代化建設服務(wù)中做出更大的貢獻;館長(cháng)是圖書(shū)館實(shí)現“以館員為本”和“以讀者為本”的關(guān)鍵。因此，有人提出不能把“以人為本”“當作一句時(shí)髦的口號到處亂用”，應當辯證地運用以人為本的思想的觀(guān)點(diǎn)，是中肯和恰如其分的。但是，我們更要清醒地認識到，以人為本，是一種理念、一種精神、一種原則，是指導圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的理論基礎。圖書(shū)館要把以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處，不單純是何時(shí)何地把“以誰(shuí)為本”、把誰(shuí)置于“第一”說(shuō)清楚，至關(guān)重要的是，在圖書(shū)館的服務(wù)和管理等工作中，必須把“以讀者為本”和“以館員為本”的精神實(shí)質(zhì)充分體現出來(lái)。
培訓雖然已經(jīng)結束，但是學(xué)習是在不斷進(jìn)行的，在日常的工作中，特別是免費開(kāi)放以后，我們面臨的問(wèn)題也將是學(xué)習的機會(huì )，在問(wèn)題中學(xué)習完善、改變，這樣才能不斷進(jìn)步和成長(cháng)，用一句話(huà)說(shuō)就是：與時(shí)俱進(jìn)，才能不斷走在社會(huì )前沿。
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