移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )維護工作心得體會(huì )-工作心得體會(huì )

　　我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )維護工作心得體會(huì )-工作心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )維護工作心得體會(huì )-工作心得體會(huì )1

　　在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶(hù)群最大的移動(dòng)運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶(hù)，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)偶然的機會(huì )，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

　　作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

　　營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開(kāi)始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。

　　一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫客戶(hù)看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶(hù)不會(huì )使用，我就向客戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶(hù)的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導客戶(hù)操作，知道客戶(hù)完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向客戶(hù)講解，直到客戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

　　由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì )樂(lè )上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè )在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。

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　　走出的美麗的校園上，懷著(zhù)無(wú)限的憧憬與希望進(jìn)入了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的基層實(shí)踐生活，終于在8月15日這天迎來(lái)了中國移動(dòng)江蘇公司第一期新員工培訓這一難忘的日子。登上豪華大巴一路領(lǐng)略著(zhù)美麗的江南水鄉風(fēng)景，不知不覺(jué)來(lái)到了美麗的虹楓度假村——江蘇移動(dòng)員工培訓基地。一下車(chē)呈現在眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來(lái)涼爽的清風(fēng)，令人心曠神怡，同時(shí)也吹開(kāi)了我們培訓生活的序幕。

　　本次培訓主要圍繞“我眼中的移動(dòng)，新員工如何盡快融入移動(dòng)”這一主題展開(kāi)的，培訓的內容主要有拓展訓練、對話(huà)領(lǐng)導層、企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、職場(chǎng)心理輔導、市場(chǎng)規劃與發(fā)展分析、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)與維護等，培訓的內容比較全面，主題突出。因此，這次培訓給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以后的工作與生活都將會(huì )產(chǎn)生深遠的影響。具體來(lái)說(shuō)，我對這次培訓內容的感受最為深刻的主要體現在以下幾方面。

　　第一，完成角色轉變盡快融入移動(dòng)文化。中國移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”這一核心價(jià)值觀(guān)出自《尚書(shū)》和《大學(xué)》，積淀了中國幾千年的文化精髓，主要講的是我們需要擁有廣闊的胸懷，正己之身，利用一切資源來(lái)為廣大民眾謀福利，并且將這種情懷不斷發(fā)揚達到完美的境界。這體現了公司強烈的社會(huì )責任意識和對自身品質(zhì)不斷提高的不懈追求。作為一名剛剛離開(kāi)校園生活的職場(chǎng)新人，在繼續保持努力學(xué)習良好習慣的.同時(shí)也要盡快融入移動(dòng)濃厚的企業(yè)文化氛圍中，通過(guò)融入學(xué)習企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)歸屬感進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情和動(dòng)力。在第一天的企業(yè)文化培訓中，老師認真講解了中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，企業(yè)使命和愿景使我們對移動(dòng)文化有了更進(jìn)一步的了解，也使我們認識到了自身的不足和今后需要努力的方向。通過(guò)學(xué)習企業(yè)文化盡快完成角色轉變，使我們在未來(lái)的職業(yè)生涯中有一個(gè)快速的成長(cháng)速度為企業(yè)做出更大的貢獻。

　　第二，樹(shù)立創(chuàng )新精神，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。xx曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂”。中國移動(dòng)作為一家大型國企集團正是依靠不斷的創(chuàng )新才不斷的發(fā)展壯大，取得今天這樣的成就。因此，我個(gè)人感覺(jué)移動(dòng)是一個(gè)在創(chuàng )新精神指導下不斷取得進(jìn)步的企業(yè)。我們江蘇公司提出的“創(chuàng )新、精細、均衡”三輪驅動(dòng)模式也把創(chuàng )新列在了首位，充分體現了公司對創(chuàng )新意識的重視。王建總經(jīng)理在與我們的對話(huà)中提出，新員工剛剛踏出校門(mén)所受到的束縛較少，因此在創(chuàng )新方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。王總希望我們新員工日后踏上工作崗位之后要充分運用創(chuàng )新思維，做好每件事情。在第一天的拓展訓練中有一個(gè)環(huán)節叫“速度與激情”，通過(guò)對各個(gè)環(huán)節的設計與組織以及環(huán)節與環(huán)節之間的連接達到最快的速度，每個(gè)活動(dòng)內容并沒(méi)有一套固定的模式，帶隊培訓老師充分挖掘我們的創(chuàng )新思路，使我們以最直接的方式感受和體會(huì )創(chuàng )新帶來(lái)效率。

　　第三，需要具備團隊協(xié)作意識。良好的團隊協(xié)作不僅可以完成個(gè)人無(wú)法完成的事情，而且在遇到困難的時(shí)候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第一天的拓展訓練中有無(wú)論是過(guò)“電網(wǎng)”還是攀爬巨石都充分體現了團隊合作的重要性�！耙苿�(dòng)就是一個(gè)家”，在這個(gè)大家庭里面需要每個(gè)人為這個(gè)家庭的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力，這樣才會(huì )有一個(gè)集體的合力來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，團隊發(fā)展了個(gè)人才會(huì )有成長(cháng)的空間。

　　總之，這次培訓給我留下了難以磨滅的美好記憶。我不會(huì )忘記拓展訓練中培訓老師在“高空斷橋”中為了緩解我們緊張害怕的心理給我們的勸導和鼓勵;我不會(huì )忘記我們素質(zhì)拓展中為了讓同伴爬過(guò)“巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫;我不會(huì )忘記我們?yōu)榱送瓿梢粋�(gè)共同目標而群策群力討論的過(guò)程;我不會(huì )忘記王總在給我們的談話(huà)中對我們提出的要求和希望;我不會(huì )忘記課堂上各位老師為我們耐心細致的講授移動(dòng)各個(gè)部門(mén)的概況和工作內容;我不會(huì )忘記在美麗的天目湖畔和一群志同道合的新同事度過(guò)了美好的七天。

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　　一年來(lái)，維護站始終把用心服務(wù)放在重要位置，努力在提高維護綜合素質(zhì)。

　　確立了清晰的工作思路。今年年初，根據區公司和項目部的要求，結合自身實(shí)際，維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提出的基站“三無(wú)”及無(wú)VIP退服、無(wú)超長(cháng)退服、無(wú)批量退服。嚴格執行省公司和項目部的各項決定和認務(wù)，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。

　　一、本年度工作業(yè)績(jì)今年以來(lái)，維護站加強維護人員技術(shù)，克服困難，努力創(chuàng )新，各方面工作都取得了新的進(jìn)展。進(jìn)一步加強了維護站基礎建設。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標，認真加強維護站基站建設，以用心服務(wù)為本、工作第一、團隊講原則、個(gè)人講風(fēng)格，切實(shí)的落實(shí)了民主集中制原則，認真執行“財務(wù)委員員監督制度”的基本制度，保證了財務(wù)公開(kāi)化、民主化。維護站形成了強大的凝聚力，從而建設了一個(gè)團結進(jìn)取、高效運轉和維護工作機制。

　　1.基站維護工作業(yè)績(jì)

　　(1)基站巡檢方面。維護站深入開(kāi)展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達到95%，在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行的急時(shí)的上報，并配合客戶(hù)進(jìn)行了解決，現包括設備故障、門(mén)鎖安全和土建工程等問(wèn)題90%以上已經(jīng)得到了解決。

　　(2)故障處理方面。本年度由于維護站對設備故障的重視，同時(shí)不斷的增強維護人員的技術(shù)水平，對巡檢工作的深入，設備故障率同比上年下降35%，沒(méi)有出現一起人為故障和故障處理超長(cháng)等事件。

　　(3)投訴處理方面。積極配合客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，強化網(wǎng)絡(luò )故障處理，增強網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平，投訴同比去年下降53%。1 PS：雙擊獲取文檔，ctrl+a,ctrl+c,然后粘貼到word即可。

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