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移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì )（通用18篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 1
為期兩周的基站維護培訓，第一課就是爬塔實(shí)操。安全員在地面拉著(zhù)安全繩，我踩著(zhù)生銹的腳釘往上挪，三十米高空的風(fēng)灌進(jìn)安全帽，把《通信設備維護規范》里的條款吹得格外清晰。培訓師說(shuō)：“基站的每顆螺絲都有扭矩標準，就像梁?jiǎn)⒊f(shuō)的‘主一無(wú)適’，差一毫米都可能出大事�！�
暴雨搶修模擬課上，我們在淋水房里練習熔接光纖。冷水順著(zhù)衣領(lǐng)往下淌，光纖熔接機的顯示屏卻要保持絕對干燥。有個(gè)新同事急著(zhù)完成操作，沒(méi)擦干凈光纖上的'水珠，結果熔接損耗超標。教官舉著(zhù)故障報告說(shuō)：“用戶(hù)的視頻電話(huà)突然卡頓，可能就是因為這 0.5 分貝的損耗�！� 那一刻突然懂了，培訓手冊上的 “操作流程” 四個(gè)字，其實(shí)是千家萬(wàn)戶(hù)的通信生命線(xiàn)。
結業(yè)考核那天，我負責調試基站電源模塊。按照培訓要求做三次冗余測試時(shí)，想起山區用戶(hù)說(shuō) “信號穩了，孩子才能上網(wǎng)課”。當萬(wàn)用表顯示 “正�！� 的綠燈亮起，突然明白 “敬業(yè)” 不是把規范背熟，是讓每個(gè)培訓細節都長(cháng)成肌肉記憶，在風(fēng)雨里也不會(huì )變形。
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接聽(tīng)過(guò)萬(wàn)通電話(huà)后，我報名參加了 “金牌話(huà)務(wù)員” 培訓。第一堂禮儀課就讓人冒汗：語(yǔ)速每分鐘 80 字、等待時(shí)要播放定制音樂(lè )、用戶(hù)發(fā)怒時(shí)必須先重復對方的訴求。講師播放優(yōu)秀錄音時(shí)，我聽(tīng)見(jiàn)有位同事對投訴用戶(hù)說(shuō)：“您別急，我幫您查賬單的時(shí)間，足夠泡好一杯茶�！�
情景模擬訓練里，我抽到 “老年用戶(hù)誤點(diǎn)付費 APP” 的案例。按照培訓話(huà)術(shù)解釋了三遍，扮演用戶(hù)的老師還是搖頭：“我聽(tīng)不懂什么叫流量包，你就說(shuō)扣的.錢(qián)能不能回來(lái)�！� 課后復盤(pán)時(shí)，講師在白板上畫(huà)了個(gè)金字塔：“塔尖是規范話(huà)術(shù)，塔基是用戶(hù)能聽(tīng)懂的話(huà)�！� 我們重新設計了 “長(cháng)輩版解釋卡”，把 “定向流量” 翻譯成 “只能看視頻的流量”，把 “退費流程” 畫(huà)成三步漫畫(huà)。
培訓結業(yè)那天，我接到真實(shí)的老年用戶(hù)來(lái)電。用新學(xué)的 “慢語(yǔ)速 + 生活化比喻” 講清楚問(wèn)題后，老人說(shuō)：“姑娘比我孫子有耐心�！� 掛電話(huà)時(shí)發(fā)現，通話(huà)時(shí)長(cháng)比規定多了兩分鐘，但滿(mǎn)意度評價(jià)是滿(mǎn)分。原來(lái)培訓教的不只是規范，是把 “用戶(hù)至上” 的理念，揉進(jìn)每個(gè)停頓和語(yǔ)氣詞里。
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5G 網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化培訓課上，首個(gè)難題就是波束賦形技術(shù)。講師用激光筆在黑板上演示信號如何追蹤移動(dòng)用戶(hù)，光斑掃過(guò)我們驚訝的臉：“就像打羽毛球時(shí)，球拍永遠對著(zhù)球的方向�！� 可到了實(shí)操環(huán)節，我調試的基站總出現信號切換延遲，數據報告上的 “掉話(huà)率” 像根刺。
深夜在實(shí)驗室加班時(shí)，培訓資料里的案例突然發(fā)亮：某演唱會(huì )場(chǎng)館因切換不及時(shí)，導致上千用戶(hù)同時(shí)斷線(xiàn)。我重新檢查參數設置，發(fā)現是忽略了 “用戶(hù)快速移動(dòng)時(shí)的預判算法”。當新參數讓測試手機在跑步機上保持滿(mǎn)格信號，突然理解講師說(shuō)的 “技術(shù)敬畏”—— 每個(gè)代碼背后，都是用戶(hù)舉起手機拍照的瞬間。
培訓結束后參與商業(yè)街 5G 覆蓋項目，我們帶著(zhù)測試儀器走街串巷。面包店的'烤箱干擾信號時(shí)，用培訓學(xué)到的 “頻譜避讓技術(shù)” 解決問(wèn)題；服裝店的試衣間信號弱，就按規范調整天線(xiàn)傾角。當店主說(shuō) “現在能直播賣(mài)貨了”，終于懂得，技術(shù)培訓不是啃下公式，是讓 5G 的速度里，永遠帶著(zhù)人間煙火的溫度。
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第一次穿上營(yíng)業(yè)廳制服參加培訓，就被 “服務(wù)觸點(diǎn)” 清單驚到：用戶(hù)進(jìn)門(mén) 3 秒內要眼神接觸、遞筆時(shí)筆尖朝向自己、辦理完業(yè)務(wù)要幫用戶(hù)整理好單據。形體課上練 “45 度鞠躬”，教官拿著(zhù)量角器糾正：“這個(gè)角度既能體現尊重，又不會(huì )讓用戶(hù)感到壓迫�！�
情景演練時(shí)，我遇到 “聾啞用戶(hù)辦理補卡” 的難題。按照培訓學(xué)到的手語(yǔ)指南比劃時(shí)，突然想起資料里說(shuō) “全國有 2700 萬(wàn)聽(tīng)障人士”。我們緊急制作了 “業(yè)務(wù)辦理手語(yǔ)圖”，把 “流量套餐” 畫(huà)成手機信號和波浪線(xiàn)，把 “實(shí)名認證” 畫(huà)成身份證和笑臉。當測試用戶(hù)豎起大拇指，突然明白培訓強調的 “細節”，是讓每個(gè)用戶(hù)都能觸摸到通信服務(wù)的溫度。
現在接待用戶(hù)時(shí)，會(huì )自然地把筆帽套在筆尾，遞過(guò)去的'單據永遠折成便于存放的尺寸。這些培訓時(shí)練到麻木的動(dòng)作，在看到老人把單據整齊放進(jìn)錢(qián)包時(shí)，突然有了意義 —— 敬業(yè)就是讓規范變成習慣，讓每個(gè)細節都像春天的風(fēng)，看不見(jiàn)卻能暖到人心里。
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參加 “通信網(wǎng)絡(luò )安全” 專(zhuān)項培訓時(shí)，講師播放的黑客攻擊視頻讓人脊背發(fā)涼：某基站被植入惡意代碼后，周邊用戶(hù)的通話(huà)記錄差點(diǎn)泄露�！澳銈兊逆I盤(pán)就是防線(xiàn)，” 他拍著(zhù)加密設備說(shuō)，“每次輸入密碼，都是在給用戶(hù)數據上鎖�！�
模擬攻防訓練中，我們扮演 “白帽黑客” 嘗試突破系統。有個(gè)同事用弱密碼 “123456” 登錄測試服務(wù)器，瞬間觸發(fā)警報。教官展示的漏洞報告里，記錄著(zhù)真實(shí)案例：某公司因員工密碼簡(jiǎn)單，導致上萬(wàn)用戶(hù)信息被竊取。我們連夜整理出 “密碼設置口訣”：“大小寫(xiě)加數字，像給數據裝防盜門(mén)�！�
培訓結業(yè)考核是守護模擬用戶(hù)數據庫。當我連續攔截三次釣魚(yú)攻擊后，屏幕彈出 “保護成功” 的提示。窗外的通信大樓燈火通明，突然懂得，那些枯燥的加密算法培訓，其實(shí)是在給每個(gè)移動(dòng)用戶(hù)的`數字生活，編織一張看不見(jiàn)的安全網(wǎng)。
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“村村通” 工程專(zhuān)項培訓，第一站就在山區基站。培訓師帶著(zhù)我們走山路時(shí)說(shuō)：“這里的信號塔，要比城市的更結實(shí)�！� 土壤測試課上，我們用洛陽(yáng)鏟取土樣，根據數據調整基站地基深度 —— 因為培訓手冊寫(xiě)著(zhù) “山區基站要抗 7 級地震”。
在村委會(huì )的`臨時(shí)教室里，老農問(wèn)：“能讓我家果園的監控連上網(wǎng)嗎？” 我們現場(chǎng)演示 “物聯(lián)網(wǎng)模塊安裝”，按照培訓步驟接好傳感器。當手機上出現果樹(shù)生長(cháng)的實(shí)時(shí)數據，大爺摸著(zhù)設備說(shuō)：“這比看天氣預報準�！� 原來(lái)培訓教的不只是技術(shù)參數，是把 “數字鄉村” 的藍圖，變成農民能摸到的實(shí)惠。
培訓結束后留在村里做技術(shù)支持，調試冷鏈物流的通信模塊時(shí)，想起講師的話(huà)：“信號通了，山貨才能走出大山�！� 當冷鏈車(chē)的 GPS 信號穩定傳輸，突然明白，“樂(lè )業(yè)” 不是完成培訓指標，是看著(zhù)自己親手調通的信號，變成山里的致富路。
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晚上與一朋友聊天，朋友問(wèn)起最近移動(dòng)公司有什么優(yōu)惠活動(dòng)，于是向朋友推薦了我們的預存話(huà)費送充值卡活動(dòng)，沒(méi)等我說(shuō)完，朋友就說(shuō)了一句“你們移動(dòng)公司都是一群騙子，搞什么活動(dòng)都是在騙我們的錢(qián)”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來(lái)，最后不歡而散。
在移動(dòng)公司上班一年了，像這樣的話(huà)也不知聽(tīng)了多少遍，今天，我們移動(dòng)這些“騙子”不妨來(lái)深刻反省一下吧。
我們是一群受得起委屈的'“騙子”
經(jīng)常，我們都會(huì )遇到些客戶(hù)劈頭蓋臉就說(shuō)我們亂收費，他們沒(méi)打幾個(gè)電話(huà)就收了多少多少錢(qián)，而幾乎每一次都是客戶(hù)自身的原因。剛進(jìn)公司時(shí)在營(yíng)業(yè)班實(shí)習，一個(gè)客戶(hù)一到前臺就拍桌子說(shuō)我們亂收費，說(shuō)他和妻子加的同一個(gè)集團，可還是產(chǎn)生了通話(huà)費用，我們想客戶(hù)解釋說(shuō)肯定是他集團內通話(huà)超過(guò)了一千分鐘，客戶(hù)強詞奪理說(shuō)自己很少打電話(huà)，最后客戶(hù)把整月的詳單打出來(lái)讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶(hù)與妻子一月通話(huà)時(shí)間有 1400 多分鐘，客戶(hù)聽(tīng)后揚長(cháng)而去，絲毫沒(méi)有為自己的莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天，我們都在不厭其煩地向客戶(hù)介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶(hù)理財，盡量為他們節省話(huà)費，而經(jīng)常我們能聽(tīng)到的一句話(huà)是“你們不要向我推薦什么業(yè)務(wù)，我不需要，你們都是設好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導客戶(hù)辦理后客戶(hù)確實(shí)節省了不少話(huà)費時(shí)，又有幾個(gè)客戶(hù)向我們說(shuō)過(guò)一句謝謝...
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10086客服，我們常常會(huì )在身邊求助于他們。感覺(jué)上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問(wèn)題�；居袉�(wèn)題，找客服解決的。而進(jìn)入移動(dòng)公司當客服，首要做的是進(jìn)行入職培訓，通常培訓期為一個(gè)月左右。在移動(dòng)當客服的入職教育心得體會(huì )，可以說(shuō)是令人難忘的。
當客服，首先是要對移動(dòng)公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專(zhuān)人對公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹，期間還穿插著(zhù)多次考試。我在其中的教育心得體會(huì )就是一個(gè)累字來(lái)概括了。每天記著(zhù)背著(zhù)那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的'業(yè)務(wù)要點(diǎn)，感覺(jué)比高考時(shí)候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動(dòng)業(yè)務(wù)知識，更主要的培訓重點(diǎn)在于系統操作上。一個(gè)龐大的系統，就是我們日常幫助客戶(hù)查詢(xún)套餐和對套餐進(jìn)行操作的平臺。系統的復雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開(kāi)始懷疑自己電腦的水平。對于在系統這方面的教育心得體會(huì )，總結出來(lái)就是一個(gè)亂字。因為不熟悉，所以不知道該點(diǎn)哪里操作，因為沒(méi)見(jiàn)過(guò)，所以感覺(jué)很陌生，因為時(shí)間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎打基礎，然后拼命的去適應，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺(jué)得做不來(lái)的事情，拼命的堅持。
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為深入開(kāi)展兩學(xué)一做學(xué)習教育，不斷加強黨員干部廉潔自律意識，筑牢干部職工拒腐防變的思想防線(xiàn)，4月29日下午，神木縣移動(dòng)公司召開(kāi)學(xué)黨章、講規矩，做合格黨員的學(xué)習教育專(zhuān)題報告會(huì ) 。特邀神木縣xxx紀檢監察干部毛蘭軍作專(zhuān)題報告。公司全體黨員、各部門(mén)負責人、職工代表、領(lǐng)導班子成員共20余人聽(tīng)取了報告會(huì )。
毛蘭軍作了《十八大之后黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作形勢分析》專(zhuān)題報告后，詳細介紹了十八大以來(lái)反腐倡廉工作取得的新成績(jì)，闡述了黨中央懲治腐敗的決心，并結合公司實(shí)際及十八大之后黨風(fēng)廉政建設和發(fā)腐敗工作的最新形勢，通過(guò)兩個(gè)典型生動(dòng)案例，以案說(shuō)法，深入淺出地闡明了四風(fēng)的危害，告誡黨員干部要守住紀律制度的底線(xiàn)，加強黨性修養，筑牢思想道德防線(xiàn)，正確使用手中的權力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的.宗旨。
神木縣移動(dòng)公司總經(jīng)理李建春強調要把兩學(xué)一做學(xué)習教育作為今年黨建工作的主要任務(wù)去抓，公司全體黨員干部要結合兩學(xué)一做制定詳細學(xué)習計劃，真學(xué)深學(xué)、入腦入心，對照黨章，查擺問(wèn)題，保證學(xué)透做實(shí)改好，為實(shí)現十三五奮斗目標凝心聚力。
通過(guò)此次學(xué)習，大家對當前黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作形勢、違紀違規的危害都有了更清醒的認識。與會(huì )黨員紛紛表示要深刻領(lǐng)會(huì )兩學(xué)一做精神實(shí)質(zhì)，不斷強化學(xué)習，自覺(jué)繃緊廉潔自律這根弦，做一名講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。
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在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè)，考驗一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話(huà)是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思�？墒�，我偏偏就語(yǔ)言表達能力弱，而且普通話(huà)不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來(lái)，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我碰見(jiàn)好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢(xún)問(wèn)你是否需要幫助，走時(shí)為你開(kāi)門(mén)，客氣的向你說(shuō)聲“謝謝，走好”！這樣我出來(lái)后會(huì )是滿(mǎn)臉微笑，一身輕松。但也難免會(huì )碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉彎，對你愛(ài)理不理。有些人冷淡的'讓人懼怕，他們一身武裝，帶著(zhù)一副敵對的表情。更過(guò)分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無(wú)奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問(wèn)一句話(huà)，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無(wú)奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽(tīng)到“你在說(shuō)什么，你能在說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話(huà)，我的語(yǔ)言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀(guān)的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習體會(huì )，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì )放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠不會(huì )被打倒。就是倒了，也會(huì )馬上站起來(lái)。追求自己心中的夢(mèng)想，在生活的勞累中帶著(zhù)收獲的歡樂(lè )，從中我學(xué)會(huì )了好多。今后，我將面對的更多……
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在移動(dòng)公司實(shí)習的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰戰兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓！不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯錯誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實(shí)習讓我總結了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來(lái)也比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設法改進(jìn)工作效率。尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，在思考如何提高工作效率的'同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng)，在此次實(shí)習之間我也認識自己的不足，比如來(lái)實(shí)習的前幾天我比較生，后來(lái)想明白以后，覺(jué)得我有責任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流，在這次實(shí)習中和同事們相處得很愉快！因為一個(gè)團結的集體很重要。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己萬(wàn)無(wú)一失。
第四，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作得心應手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。
此次實(shí)習我學(xué)會(huì )了很多知識，懂得了很多道理，總結了很多經(jīng)驗，這些都是在學(xué)校無(wú)法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我相信那只是我的剛剛開(kāi)始。我會(huì )在這次實(shí)習中認真規劃我的人生，讓我在將來(lái)的路上越走越好。
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嚴格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò )口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的'都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后，我被分配跟著(zhù)劉姐，她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團，將客戶(hù)從某集團中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費情況并為一些重要客戶(hù)轉賬，直到實(shí)習最后一天，都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機械的，可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 13
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計劃培訓班以來(lái)人先后接受了《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)及消費者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理》共五門(mén)課程的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過(guò)《組織行為學(xué)》這門(mén)課的學(xué)習讓我讓我明白了在一個(gè)組織內部很多關(guān)于內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個(gè)團隊一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標的過(guò)程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是單純的賣(mài)東西，而是以市場(chǎng)需求為導向，并以滿(mǎn)足這種需求為目標所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉變?yōu)橐允袌?chǎng)為導向理論結合實(shí)際的制定與本區域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門(mén)課與自己的工作實(shí)際結合最為緊密，對自己的`基層管理有著(zhù)很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線(xiàn)員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控并不是解決問(wèn)題的根本方法，因為那樣說(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達的工作內容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達的工作內容。
這就說(shuō)明你傳達方式和傳達技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門(mén)課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。
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來(lái)移動(dòng)實(shí)踐將近2個(gè)月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶(hù)部實(shí)踐，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”為目標，并堅持著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。
正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，不斷注意學(xué)習，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的'一言一行都是代表著(zhù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，不斷研究客戶(hù)的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀(guān)念，揚長(cháng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
能夠進(jìn)入集團客戶(hù)部實(shí)踐，對于我是一次難得的學(xué)習機會(huì )。集團部所負責的業(yè)務(wù)大多是培訓中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶(hù)資料和刪除添加集團客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)踐中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jì)忙碌奔波著(zhù)，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著(zhù)我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng )造出自己的精彩，回報移動(dòng)。
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踏著(zhù)春風(fēng),迎著(zhù)朝陽(yáng)，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動(dòng)公司的設備巡檢項目，跟著(zhù)方老師奔波于福州移動(dòng)機房的各個(gè)據點(diǎn)。映像最深刻就是移動(dòng)公司對于金山機房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專(zhuān)門(mén)的機房出入證，光是為了辦理無(wú)犯罪記錄證明，我都快把派出所的門(mén)檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著(zhù)無(wú)犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開(kāi)出的申請單，到達指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒(méi)找著(zhù)負責人。同負責人聯(lián)系好下午來(lái)辦理，于是當天就先對烏山移動(dòng)大廈內的設備做了巡檢，各種找人啊，不過(guò)這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著(zhù)我們去各個(gè)機房轉悠，給我們提供巡檢需要的信息。
進(jìn)到向往已久的移動(dòng)機房之前，俺想象著(zhù)里面華麗麗的排場(chǎng)，各種各樣的設備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著(zhù)自己該做的事情，但是門(mén)一打開(kāi)的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽(tīng)到了一種類(lèi)似于玻璃破碎的.聲音，我知道我的想象與現實(shí)會(huì )有出入，但沒(méi)想到出入這么大
不過(guò)里面的設備倒是讓我激動(dòng)了好久啊(在忽略布線(xiàn)的情況下)，看到了好多出現在書(shū)本上的型號名詞的本體，哇，原來(lái)路由器還能長(cháng)成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠(chǎng)商的設備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設備和服務(wù)器設備，雖然不太懂，不過(guò)至少知道它們都該長(cháng)成啥樣了。
下午繼續前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒(méi)辦成…(以下省略72個(gè)字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著(zhù)方老師一個(gè)人十分歡樂(lè )的踏進(jìn)了金山機房的大門(mén)。據知情人士透露，里面的設備非常nice，不論是機架的放置還是設備布線(xiàn)都相當專(zhuān)業(yè)�？蓱z的我就只有跟著(zhù)不明群眾一起圍觀(guān)照片的份了，嗚嗚嗚嗚。
總結，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項目做下來(lái)真正接觸設備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊!
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從西部七省來(lái)浙參加教育部——中國移動(dòng)影子校長(cháng)培訓的學(xué)員匯聚浙江外國語(yǔ)學(xué)院，經(jīng)過(guò)兩天的集中培訓后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開(kāi)始了影子校長(cháng)學(xué)習生活，10月29日結束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現將期間的學(xué)習生活及收獲體會(huì )總結如下：
一、影子校長(cháng)四人行
我之所以要將影子校長(cháng)四人團隊的合作學(xué)習情況告前述之，是因為我們這個(gè)團隊在此期間的工作生活表現及其團隊合作情況給了我許多啟示，留下了非常深刻的`印象。
印象之一：求學(xué)心強，有備而來(lái)，凱旋有物
我們四人分別來(lái)自甘肅、云南、貴州，都是欠發(fā)達地區所在地學(xué)校負責人。雖天南海北，卻相見(jiàn)如故，彼此學(xué)習生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個(gè)人在此之前都有充分準備，除了把自己想要通過(guò)學(xué)習培訓解決的問(wèn)題，期望得到的指導進(jìn)行認真疏理外，每個(gè)人事先都對江浙地區辦學(xué)特色，甚至名校校長(cháng)群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了詳細的了解，可謂有備而來(lái)。在寧波中學(xué)學(xué)習期間，求學(xué)欲望強烈，對深入辦學(xué)的諸方面情況進(jìn)行了解，并作分析和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內容作了詳細的疏理，可謂凱旋有物。
印象之二：團隊意識強，合作交流多，規則意識好
這次我們四人在寧波中學(xué)的影子校長(cháng)培訓，團隊意識強，每天例行四人會(huì )議，討論學(xué)習的方式，學(xué)習的內容和學(xué)習之后的體會(huì )與收獲，在比較中各抒己見(jiàn)：既暢談?dòng)白由畹乃?tīng)所見(jiàn)，所悟所感，又毫無(wú)保留地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色貢獻出來(lái)分享，把辦學(xué)過(guò)程中的所思所悟所感貢獻出來(lái)分享，影子校長(cháng)學(xué)習變成了1+5模式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！
這次影子生活還有一個(gè)明顯特點(diǎn)，我們一行四人都能?chē)栏褚�，按照培訓規則和四人協(xié)議行事，其間所表現出來(lái)的嚴謹作風(fēng)彼此影響�？梢哉f(shuō)，影子生活期間，我們在思想上發(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友誼的結集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種。種，將惠之久遠。
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有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的`需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
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作為年輕干部，學(xué)習是必須的。本次校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓，我有幸作為其中的一員，由衷感謝組織給了我這次機會(huì )。在12月11日的開(kāi)班儀式上，教委、發(fā)展中心的領(lǐng)導親自出席，對這次培訓十分重視，細致安排了此次培訓的全部課程，得到了與會(huì )同仁的高度贊同！在第一階段的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習中，通過(guò)專(zhuān)家學(xué)者的講授，結合工作實(shí)際自身的感悟，學(xué)習了各方面的知識，收獲頗豐。
有如下體會(huì )：
一、豐富多彩的視頻資料，充實(shí)了頭腦，開(kāi)闊了眼界。
此次培訓，在公共課和專(zhuān)業(yè)課的安排上，可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時(shí)刻內讓咱們學(xué)到盡可能多的知識，了解更多的信息。不僅僅有提高咱們覺(jué)悟及業(yè)務(wù)潛質(zhì)的理論課，更有針對咱們如何提高自身素質(zhì)及領(lǐng)導潛質(zhì)的實(shí)踐經(jīng)驗講座，還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )研討，交流學(xué)習心得，釋疑解難。授課的各位專(zhuān)家、學(xué)者，從各個(gè)同角度給咱們作了深入分析和講解，使咱們了解到各種獨到的見(jiàn)解，對各類(lèi)問(wèn)題有了更詳細、更全面的認識。
二、作為年輕干部務(wù)必加強領(lǐng)悟，提高知識儲備和綜合素質(zhì)。
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，咱們的工作領(lǐng)域也逐漸拓寬，工作對象更為復雜，工作任務(wù)也更加繁重，這些都對干部的業(yè)務(wù)水平、知識結構、工作方法、應變潛質(zhì)提出了新的、更高的要求，因此，作為一名年輕干部，領(lǐng)悟是必不可少的，這次培訓，為咱們帶給了一次很好的領(lǐng)悟機會(huì )，此次培訓不但豐富了我的理論知識，也強化了我領(lǐng)悟的意識、提高了領(lǐng)悟的'興趣，并且讓我感受到了不斷領(lǐng)悟新的知識對于指導工作實(shí)踐的重要好處。同時(shí)，這次培訓也豐富了我的領(lǐng)悟方法和領(lǐng)悟思路，讓我意識到除了透過(guò)讀書(shū)、看報、聽(tīng)課、網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)悟外，還要多多與人交流溝通，作為年輕干部，拓寬視野、積累經(jīng)驗、交流溝通等領(lǐng)悟方式都是不可或缺的。
三、踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人，提高個(gè)人素質(zhì)和綜合潛質(zhì)。
作為教育工作者，首先是要弘揚奉獻精神，為人處事要心胸開(kāi)闊，寬以待人，多體諒他人，遇事多為別人著(zhù)想。借鑒《孫子兵法》中“道”的要義，就是站在行政相對人的立場(chǎng)上，以換位的角度來(lái)思考問(wèn)題，探索答案。一個(gè)學(xué)校的管理建設，不僅是校長(cháng)一個(gè)人的事情，也不只是中層干部的事情，而是全體教職工的事情，只有大家齊心協(xié)力，才能市學(xué)校工作更上一個(gè)臺階。
第一階段的培訓雖然已經(jīng)結束了，但對咱們這些年輕干部的考驗才剛剛開(kāi)始，在接下來(lái)的時(shí)刻里，我將在做好本職工作的同時(shí)不斷磨煉，勤練自我的組織潛質(zhì)、辦事潛質(zhì)、業(yè)務(wù)潛質(zhì)等基本功，并從工作、領(lǐng)悟、生活中歸納經(jīng)驗、尋找規律，真正到達提高綜合素質(zhì)、增強業(yè)務(wù)潛質(zhì)的目標，為學(xué)校管理工作貢獻綿薄之力。期待下階段的學(xué)習！
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