EAP培訓心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編幫大家整理的EAP培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
EAP培訓心得體會(huì )1
20xx年12月19日，中國移動(dòng)內蒙古公司eap計劃正式啟動(dòng)，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。 eap,（employee assistance program)，中文譯為“員工幫助計劃”，是由組織為其成員設臵的一項長(cháng)期的、系統的援助和福利計劃。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的訪(fǎng)談、診斷、建議并對員工提供專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，打造員工陽(yáng)光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀40年代的美國，近年來(lái)越來(lái)越多地被應用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強企業(yè)為員工提供了eap服務(wù)。
面對繁忙的工作和快速的生活，沒(méi)有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著(zhù)近900名員工的部門(mén)，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調；經(jīng)常處于面對客戶(hù)的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負擔較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規范運營(yíng)的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調節、自我緩解能力較弱的問(wèn)題需要尋找有效的管理思維和管理方式�；谶@些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽(yáng)光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續和諧穩定發(fā)展。
本次eap項目組在呼叫中心開(kāi)展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪(fǎng)談及調查階段，通過(guò)咨詢(xún)式個(gè)體訪(fǎng)談、焦點(diǎn)座談會(huì )訪(fǎng)談、調查問(wèn)卷統計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細的了解；第二階段是各類(lèi)講座及培訓輔導階段，共開(kāi)展了eap空間活動(dòng)、情緒調節心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力培訓和“80后”新員工個(gè)人成長(cháng)培訓營(yíng)等大型講座5次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹(shù)立面對壓力的正確觀(guān)念、掌握情緒調整的相關(guān)知識和技能的作用；
第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費電話(huà)預約咨詢(xún)，通過(guò)心理專(zhuān)家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問(wèn)題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問(wèn)題的方法；第四個(gè)階段是通過(guò)制作eap使用手冊、辦公場(chǎng)地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶(hù)外活動(dòng)也有室內情景，在組織形式上既有主觀(guān)的經(jīng)驗感受也有客觀(guān)的學(xué)習積累。
古人云：受之魚(yú)不如授之漁。與其說(shuō)eap項目通過(guò)豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說(shuō)呼叫中心的廣大員工通過(guò)學(xué)習eap項目客觀(guān)科學(xué)的理論理念找到一種釣魚(yú)的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì )用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問(wèn)題。從個(gè)體發(fā)展的角度來(lái)講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來(lái)，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說(shuō)eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進(jìn)公司績(jì)效的提高。公司導入eap系統使員工學(xué)習到該項目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過(guò)程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛(ài)、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點(diǎn)與錯誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長(cháng)。通過(guò)管理者的身體力行來(lái)創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導和激勵。eap項目通過(guò)減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，
EAP培訓心得體會(huì )2
面對繁忙的工作和快速的生活，沒(méi)有人的心里能夠一塵不染。中國移動(dòng)內蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著(zhù)近900名員工的部門(mén)，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調；經(jīng)常處于面對客戶(hù)的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負擔較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規范運營(yíng)的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調節、自我緩解能力較弱的問(wèn)題需要尋找有效的管理思維和管理方式�；谶@些實(shí)際情況，中國移動(dòng)內蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽(yáng)光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續和諧穩定發(fā)展。本次eap項目組在呼叫中心開(kāi)展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪(fǎng)談及調查階段，通過(guò)咨詢(xún)式個(gè)體訪(fǎng)談、焦點(diǎn)座談會(huì )訪(fǎng)談、調查問(wèn)卷統計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細的了解；第二階段是各類(lèi)講座及培訓輔導階段，共開(kāi)展了eap空間活動(dòng)、情緒調節心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力培訓和“80后”新員工個(gè)人成長(cháng)培訓營(yíng)等大型講座5次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹(shù)立面對壓力的正確觀(guān)念、掌握情緒調整的相關(guān)知識和技能的作用；第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費電話(huà)預約咨詢(xún)，通過(guò)心理專(zhuān)家與員工個(gè)體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問(wèn)題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問(wèn)題的方法；第四個(gè)階段是通過(guò)制作eap使用手冊、辦公場(chǎng)地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶(hù)外活動(dòng)也有室內情景，在組織形式上既有主觀(guān)的經(jīng)驗感受也有客觀(guān)的學(xué)習積累。
古人云：受之魚(yú)不如授之漁。與其說(shuō)eap項目通過(guò)豐富多彩的模式對員工進(jìn)行了援助，不如說(shuō)呼叫中心的廣大員工通過(guò)學(xué)習eap項目客觀(guān)科學(xué)的理論理念找到一種釣魚(yú)的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì )用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問(wèn)題。從個(gè)體發(fā)展的角度來(lái)講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來(lái)，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說(shuō)eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進(jìn)公司績(jì)效的提高。公司導入eap系統使員工學(xué)習到該項目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過(guò)程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛(ài)、認可與贊美，并能夠適當包容員工的`缺點(diǎn)與錯誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長(cháng)。通過(guò)管理者的身體力行來(lái)創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作氛圍，對員工進(jìn)行正面的引導和激勵。eap項目通過(guò)減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進(jìn)而達到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來(lái)高回報率前景，進(jìn)一步達到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏(yíng)效果。本次的eap援助項目貼近員工的內心，了解了員工的需求，通過(guò)人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂(lè )工作、奉獻企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標也治本的本質(zhì)效果。
EAP培訓心得體會(huì )3
20xx年11月2至6日，我參加了南航股份工會(huì )組織的"南航EAP專(zhuān)員實(shí)操技能培訓班",回顧滿(mǎn)滿(mǎn)5天5晚的課程和經(jīng)歷，內心充斥著(zhù)兩個(gè)字"興奮",同時(shí)有一種力量感和欲突破的沖動(dòng)（包括工作和生活）。
【關(guān)于培訓的整體感受】
我參加過(guò)很多次的培訓課，也參加過(guò)多種心理學(xué)沙龍活動(dòng)，而這一次我的感覺(jué)無(wú)以言表，有一種從未有過(guò)的激動(dòng)與興奮。不知是自己沉浸其中了，還是所謂打開(kāi)了，即使是曾經(jīng)同樣的小組活動(dòng)，此次我也獲取到與以往不一樣的感覺(jué)與收獲。
對我而言，這是一次打破常規的培訓，是一次從走腦轉向走心的培訓，是一次用左腦接受知識轉向用右腦覺(jué)察體驗的培訓，是一次從理性層面說(shuō)話(huà)轉向從感性層面思考的培訓，是一次重理論技術(shù)學(xué)習轉向重覺(jué)察感受的課程，是一次剝去角色轉向自我的學(xué)習過(guò)程。5天，正如涂敏老師所言，像游泳一樣，我總是不知不覺(jué)地被帶入潛意識中，游蕩、感知、驚喜、領(lǐng)悟，當然也如換氣一樣，時(shí)而意識、時(shí)而潛意識的自由沉浮。
總之，這是一次走心的課程，一次學(xué)習覺(jué)察、用心說(shuō)話(huà)的課程，很舒服、很享受。
【關(guān)于重讀培訓目標的感受】
培訓后，我再次重讀教材的《前言》和《培訓目標》，同時(shí)感受字里行間帶給我的感受。我忽然發(fā)現，我們南航工會(huì )、我們的EAP項目主管黃素影主任、我們的上馨培訓組是多么用心地策劃了此次培訓，又是多么用情地寫(xiě)下這些引言，更是多么高標準地寫(xiě)下對EAP專(zhuān)員的期盼與要求。
開(kāi)課時(shí)，涂敏老師讓我們閉上眼睛，聆聽(tīng)她的《前言》致辭，當時(shí)的我并沒(méi)有太多反應，心不在焉地經(jīng)歷著(zhù)流程式的開(kāi)課過(guò)程，甚至沒(méi)有記住一個(gè)培訓目標。而培訓后重讀，真是另一番感受。
前言一開(kāi)始就寫(xiě)到"當你走進(jìn)這個(gè)課堂，意味著(zhù)此時(shí)此刻你已經(jīng)做好準備要成為一名真正的有勝任力的EAP專(zhuān)員了。"天啊，我的內心突然涌起忐忑、緊張、恐慌與壓力感，但略平靜之后，我感到無(wú)比的自信和力量。
當讀到"期待你在這一周內，能夠打開(kāi)眼界，發(fā)現全新的自我"時(shí)，回想幾天來(lái)學(xué)習的那些知識與技術(shù)，我真覺(jué)得興奮、神奇，更有一種想進(jìn)一步學(xué)習的沖動(dòng)、渴望與期盼。
當讀到"成熟的EAP專(zhuān)員必須涵蓋兩條主線(xiàn)，即意識的成長(cháng)與無(wú)意識的成長(cháng)",尤其是繼續讀到"理智與情感并行"、"工作與咨詢(xún)兼有"、"自我成長(cháng)與技能成長(cháng)同步"時(shí)，我感覺(jué)到這種自我整合的要求讓我窒息，好難好難啊，也許這就是一個(gè)咨詢(xún)師、一個(gè)EAP專(zhuān)員必須修煉成長(cháng)的慢長(cháng)之路吧。
最后一段是EAP專(zhuān)員必須具備的基本功，一原則、三態(tài)度、三內功、六外功，我特別圈出了"覺(jué)察"二字，就讓我從這里開(kāi)始吧，努力去覺(jué)察、去反思、去整合，努力去認識未知的自己。
再讀培訓目標，我感覺(jué)沒(méi)有原先那么害怕了，有一股沖動(dòng)、一種想實(shí)踐、想行動(dòng)的欲望。我在目標后寫(xiě)下"我可以、我愿意、我行動(dòng)、我嘗試".其實(shí)，一邊上培訓課，我就一邊列出了《陽(yáng)光工作坊》系列沙龍內容，我要寫(xiě)入明年的工作計劃，我要把我創(chuàng )辦的《陽(yáng)光工作坊》繼續辦下去。我再次興奮起來(lái)，我想說(shuō)"我敢做，只要你敢來(lái)。"
后來(lái)，在結業(yè)典禮上，聽(tīng)到N多同學(xué)都表示要行動(dòng)起來(lái)、實(shí)踐起來(lái)，我再次感概這次的培訓好成功呀。哈哈，力量和信心都來(lái)了。
【關(guān)于我自己】
盡管培訓過(guò)程中，韓老師引領(lǐng)我找尋自己，讓我發(fā)現和意識我成為我自己的根源，也讓我意識到我曾經(jīng)對親密關(guān)系的很多誤解，引發(fā)我對自己的很多很多思考，而我依然對自己充滿(mǎn)好奇，比如：我的自卑情結；我的公眾發(fā)言恐懼癥；我的習慣性挑戰權威；我為何喜歡不循規蹈矩的突破；我為何喜歡刺激體驗及挑戰帶來(lái)的快感；我的人際沖突問(wèn)題；還有，我總是讓工作讓興趣讓活動(dòng)充斥所有時(shí)間，慢不下來(lái)，總是外在給別人能量寶寶的錯覺(jué)，而內在卻精疲力盡；還有還有，我討厭和不喜歡的那些人和事，背后隱藏著(zhù)什么？……
我多么希望周邊的朋友更多地給我真實(shí)的反饋，多么希望我信任的老師繼續引領(lǐng)我認識未知的自己。是啊，成長(cháng)比成功更重要。
【關(guān)于感謝】
在此，我必須感謝我生命中所有的貴人，感謝每一次的經(jīng)歷，這其中有你們、有你懂的、有我懂的……
最后，必須感謝幾位老師，雖然我還沒(méi)有記全他們的姓名，感謝他們帶給我的一次次體驗。即使是最平實(shí)的內容，我參與，我吸收，我感知每一個(gè)過(guò)程。這里，要特別感謝一下涂敏老師和韓老師。
感謝涂敏老師，你總是讓我很放松、很舒服，很愿意與你進(jìn)行場(chǎng)外的溝通。你的變化讓我更加喜歡你，短發(fā)的干練，緊身連衣裙的女性化和職業(yè)化，我都喜歡，你是我的榜樣。
還有，我要特別感謝韓老師，我已經(jīng)忘記了為何我會(huì )坐到你的來(lái)訪(fǎng)席上。難道，課件就是這樣設計的嗎？我不是托，而結果卻成了那么好的托兒。我想說(shuō)，你真的很智慧，很敏銳，很犀利，令我欣賞和折服，我喜歡你。我想告訴你，我驚奇地發(fā)現，你比三月份我遇到的你更穩重、成熟、老練，你控場(chǎng)的自如，娓娓道來(lái)的語(yǔ)言，慢得下來(lái)、穩得住的性子，還有那些非常非常智慧的語(yǔ)言，沒(méi)有做作、只有平實(shí)、只有智慧，我喜歡。感謝你帶給我又要挑戰自我的欲望與沖動(dòng)。
【關(guān)于未來(lái)】
我喜歡心理學(xué)，我更喜歡自己，
我愿意抓住每一次學(xué)習的機會(huì )，
我愿意經(jīng)歷和把握每一個(gè)鍛煉的平臺。
我興奮，我激動(dòng)，我準備好了，我愿意嘗試，
我敢做，只要你敢來(lái)。
EAP培訓心得體會(huì )4
20xx年8月12日-14的“EAP”心里疏導、卓越團隊心智訓練培訓班兩天一夜的學(xué)習受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來(lái)，和大家一起分享。 培訓的開(kāi)始，吳老師首先讓大家在最短的時(shí)間內找到一個(gè)自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡(jiǎn)單的游戲卻有很多女同事無(wú)法完成其中一個(gè)是我， 后來(lái)在老師的引導下我也迅速找到了自己的“盲點(diǎn)”，男多女少雖是一個(gè)事實(shí)，但自己是否積極主動(dòng)的爭取過(guò)呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無(wú) 愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個(gè)字“堅持到底，永不放棄”！如此簡(jiǎn)單，卻又如此發(fā)人深思。
接下來(lái)就是“捉鬼”的游戲了，這個(gè)游戲讓我深刻的感受到真的沒(méi)有任何一個(gè)人是團隊中多余的，我們應該像愛(ài)自己的家人一樣愛(ài)自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調動(dòng)所有成員的積極性把團隊做大做強無(wú)堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。
吳老師讓大家通過(guò)兩隊報數的游戲一起詮釋“責任、認真、仔細”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個(gè)游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導的“愛(ài)”，游戲的最后兩 個(gè)隊長(cháng)因為團隊的“錯誤”毅然承擔起160個(gè)俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當“燭光里的媽媽”響起時(shí)，我再也抑制不了自己滾燙的淚 水，我想起了一直以來(lái)為自己默默付出的爸爸媽媽?zhuān)麄儾磺蠡貓罂偸前炎詈玫慕o我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導，他一直在為我們爭取更多承受更 多但更多時(shí)候換來(lái)的還是我們的不理解，此時(shí)真想拿出手機發(fā)自肺腑地對他們說(shuō)一聲“有你們真好，我愛(ài)你們”。
第一天的課程就這樣在淚水中結束了，我們在感動(dòng)中迎來(lái)了第二天的學(xué)習。其中給我印象最深的就是吳老師教會(huì )我們要學(xué)會(huì )“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊 美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會(huì )用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世 界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。
記得在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書(shū)中有這樣一段話(huà)：“人的一生應該這樣度過(guò)，當他回憶往事時(shí)不會(huì )因為虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧，在他臨死的 時(shí)候，他能夠說(shuō)我的整個(gè)生命和全部精力都是為了人類(lèi)的解放而斗爭”。我覺(jué)得只要能做到這些無(wú)論成功與否都是無(wú)愧于自己的精彩的人生。每個(gè)人存于世間都要學(xué) 會(huì )對自己負責，只有對自己負責才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場(chǎng)旅行，途中我們會(huì )遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初 心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。
培訓雖已結束，思考還在繼續。這是一個(gè)很好的起點(diǎn)，我們一起努力！
EAP培訓心得體會(huì )5
20xx年8月3日下午，在培訓中心R207會(huì )議室，來(lái)自經(jīng)開(kāi)區總工會(huì )員工幫助計劃管理中心的老師們給我們帶來(lái)了EAP專(zhuān)項課程第2課——《執行師的職業(yè)素養與傾聽(tīng)》。
員工幫助計劃又稱(chēng)員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱(chēng)EmployeeAssistance Program,簡(jiǎn)稱(chēng)EAP.EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目。在EAP的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jì)效。近年來(lái)越來(lái)越多地被應用于企業(yè)管理中。
正式授課前，助教帶我們一起做了暖場(chǎng)小游戲，在現場(chǎng)營(yíng)造了輕松自在的氛圍。接著(zhù)，覃婕老師為我們帶來(lái)了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執行師，將EAP在全廠(chǎng)有效地推行開(kāi)展，我們首先要明白有效執行師的特點(diǎn)。覃老師讓我們進(jìn)行自我剖析，以此讓我們明白作為執行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時(shí)還需要具備基本的心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、管理學(xué)等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來(lái)訪(fǎng)者建立和諧的親密關(guān)系，也能面質(zhì)來(lái)訪(fǎng)者。
影響執行師的因素通常有價(jià)值觀(guān)、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個(gè)小組分組討論對社會(huì )不同群體的了解和看法，在后續的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價(jià)值觀(guān)會(huì )有不同的看法。而作為執行師，即使我們和來(lái)訪(fǎng)者持有不同的價(jià)值觀(guān)，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會(huì )信任我們。
咨詢(xún)的基礎在于有效傾聽(tīng)，覃老師現場(chǎng)情景模擬執行師不同的傾聽(tīng)狀態(tài)而導致的不同咨詢(xún)結果，生動(dòng)形象的告訴了我們有效傾聽(tīng)的重要性。
課程結束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續學(xué)習。
面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會(huì )有一些困擾。上汽大眾長(cháng)沙分公司引入EAP項目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。
EAP培訓心得體會(huì )6
培訓是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強員工隊伍建設以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)室內或室外各種不同的具體培訓方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機事件、人際溝通與沖突、新人適應以及員工在壓力應對、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調適、認知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開(kāi)發(fā)等。
具體來(lái)講，員工幫助計劃中培訓的目的與意義體現在以下四大方面：
1.培訓是開(kāi)展eap項目的前提個(gè)推動(dòng)力
很多企業(yè)的高層領(lǐng)導或工會(huì )與人力資源部門(mén)的主管正是因為參加和接受了心理培訓，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對于企業(yè)績(jì)效的影響，進(jìn)而開(kāi)始關(guān)注eap，進(jìn)行調研與考察，與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司接洽、商談，并在不同的咨詢(xún)公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過(guò)周密的論證，最后選定一家具有專(zhuān)業(yè)保障和職業(yè)規范的咨詢(xún)公司，開(kāi)始實(shí)施自己企業(yè)的eap項目。當然也有的企業(yè)是把專(zhuān)業(yè)人員聘請進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專(zhuān)業(yè)的指導與培訓，建立起自己企業(yè)的eap。
2.培訓是eap項目成功的基本保證心理咨詢(xún)往往是一對一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢(xún)的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓的范圍與廣度是咨詢(xún)無(wú)法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢(xún)只能影響到特定的當事人及其周?chē)邢薜纳贁等�，而一次成功或失敗的培訓可能波及全局。正因為如此，可以說(shuō)，培訓對于eap項目的順利開(kāi)展具有舉足輕重的地位，是eap項目成功的基本保證。也正因如此無(wú)論是作為eap項目中的客戶(hù)方還是舉辦方，都特別重視培訓的效果。表面看起來(lái)，培訓視乎十分容易，就是請老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢(xún)公司往往會(huì )為一門(mén)課程，特別是新課程組織一個(gè)團隊，要花費一定時(shí)間為一項特定的培訓課程進(jìn)行客戶(hù)調查，在此基礎上發(fā)展出一套定制的、符合與滿(mǎn)足特定的企業(yè)和員工需求的培訓課程，而且在細節上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。
3.培訓是增進(jìn)員工心理健康的重要手段
心理咨詢(xún)和心理培訓是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國人的文化、性格以及傳統習慣，同時(shí)由于心理咨詢(xún)與治療事業(yè)在我國發(fā)展的歷史不長(cháng)，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對心理咨詢(xún)存在種種的擔心和顧慮。雖然有時(shí)也意識到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒(méi)有去進(jìn)行心理咨詢(xún)與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識卻缺乏有效途徑。而培訓則正好彌補了咨詢(xún)的限制并滿(mǎn)足了人們的心理需要。在中國的企業(yè)單位里，多數情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓這一集體活動(dòng)。由于很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓中得到共鳴和啟發(fā)。通過(guò)接受培訓，員工加強了心理健康方面的意識，了解和掌握了一些調節情緒、緩解壓力的知識和技巧，澄清了以往對心理健康與心理咨詢(xún)的一些認識偏差。很對開(kāi)展eap項目的咨詢(xún)顧問(wèn)公司都有這樣有趣的發(fā)現：一場(chǎng)成功的培訓過(guò)后，要求進(jìn)行心理咨詢(xún)的員工人會(huì )猛增。
4.培訓有助于提升員工工作績(jì)效，加強企業(yè)凝聚力
有人認為培訓知識一種消費，這種觀(guān)點(diǎn)是錯誤的。事實(shí)上，對企業(yè)而言，培訓是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長(cháng)遠性。
培訓對于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現在：
�。�1）培訓是一種有效的管理手段
�。�2）可以使新員工盡快地適應其工作崗位
�。�3）培訓對于員工保持工作激情具有催化作用
�。�4）培訓有助于提高和增進(jìn)員工對組織的認同感和歸屬感
�。�5）培訓可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力
由于企業(yè)對培訓的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國內培訓企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢(xún)公司合作，促進(jìn)自我成長(cháng)，已成日益上升的勢頭。國內絕大多數知名企業(yè)都已引入咨詢(xún)公司的服務(wù)，這是社會(huì )和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓的具體內容
近年來(lái)，一些心理學(xué)研究、咨詢(xún)與培訓的專(zhuān)業(yè)機構與專(zhuān)業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結合，陸續開(kāi)發(fā)出新的培訓課程。這里對目前我國市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的、企業(yè)心理培訓中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內容作一些簡(jiǎn)要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著(zhù)企業(yè)對于員工心理問(wèn)題重視程度的加強，企業(yè)心理培訓的深度和廣度也將不斷延伸。
�。�1）職業(yè)心理健康培訓。受全球化趨勢、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、市場(chǎng)競爭加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問(wèn)題日益凸顯為影響企業(yè)工作績(jì)效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓的對象包括企業(yè)中的各級管理者及所有員工，其內容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現象。
�。�2）壓力管理培訓。壓力會(huì )對社會(huì )、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對整個(gè)社會(huì )造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費用的支出遠較過(guò)去為高。另外，員工與管理者的壓力問(wèn)題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟損失。同時(shí)，一旦人體處于長(cháng)期的壓力之下，就會(huì )隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問(wèn)題。通過(guò)壓力管理課程，員工將學(xué)習的應對與干預策略，計劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì )一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調培訓�，F代都市工作的緊張，節奏的高速，都使現代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節假日、休息時(shí)間被工作無(wú)休止侵占掉；沒(méi)有時(shí)間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導致了關(guān)節炎、腸胃疾病的出現。通過(guò)這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標，準確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調工作與家庭生活。
�。�4）積極情緒培訓。情緒是心理活動(dòng)的組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調節。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭�！毙蜗蟮卣f(shuō)明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì )認識并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì )輕松快樂(lè )地生活與工作，這是積極情緒培訓要達到的目標。
�。�5）子女教育培訓�，F代社會(huì )對于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓是家長(cháng)的培訓與再教育，主要內容包括分析現代社會(huì )對人才的需要以及現代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見(jiàn)的一些認識偏差以及行動(dòng)誤區，解決對各種教育問(wèn)題的困惑和疑問(wèn)，引導現代父母樹(shù)立現代教育觀(guān)，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。
�。�6）交互作用分析培訓。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團隊或組織競爭力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì )出現問(wèn)題。這一培訓課程的目標在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強自我察覺(jué)與改善自我、突破自我限制的能力，辨識溝通誤區，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。
�。�7）人際關(guān)系能力培訓。即通過(guò)培訓提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績(jì)效多多少少都依賴(lài)于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會(huì )理解，學(xué)會(huì )人際溝通，減少彼此間的沖突。
�。�8）態(tài)度培訓。員工工作態(tài)度如何對員工的士氣及組織的績(jì)效影響很大，通過(guò)培訓，建立起
組織與員工之間的相互信任，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態(tài)度。員工通過(guò)態(tài)度培訓可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導，也是一種約束。
�。�9）新員工入職心理培訓。又稱(chēng)崗前培訓、職前培訓、職前教育、進(jìn)廠(chǎng)教育、定向培訓、適應培訓等，是一個(gè)組織通過(guò)幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉變成為組織人的過(guò)程。
�。�10）時(shí)間管理培訓。此類(lèi)課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類(lèi)培訓。
�。�11）團隊精神培訓。受西方現代企業(yè)文化的影響，越來(lái)越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)助對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場(chǎng)對企這方面專(zhuān)業(yè)培訓的需求水漲船高。（12）團隊建設與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測量與團隊建設工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識和團隊合作精神。參與培訓的團隊成員因此可以了解本人和團隊成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì )以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，提高團隊效率。
�。�13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的最好方案是設立企業(yè)的員工幫助計劃。本培訓主要針對企業(yè)中的員工關(guān)系專(zhuān)員、工會(huì )主席、人力資源總監/經(jīng)理等，內容包括：常見(jiàn)的職業(yè)心理健康問(wèn)題、職業(yè)心理健康對員工和組織績(jì)效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級預防模式、eap的定義及基本內容、企業(yè)中eap的運作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設立自己的eap、評估eap效果的方法等。
�。�14）咨詢(xún)式的管理者。面對日益激烈的競爭環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng )新、工作/生活步伐加快、需要團隊合作而不是個(gè)人英雄主義，今天的管理者應該更多地通過(guò)指導、咨詢(xún)、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵、給予更多的機會(huì )里幫助員工增長(cháng)知識、經(jīng)驗、技能，讓他們感到團隊的力量，不斷提高團隊的效能。也就是說(shuō)，管理者應轉換為咨詢(xún)/輔導式的管理者。這一專(zhuān)題的適用對象是中高層管理者，通過(guò)本培訓，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢(xún)觀(guān)點(diǎn)以及與職場(chǎng)相適應的基本咨詢(xún)議題和咨詢(xún)技巧。
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