對消費觀(guān)心得體會(huì )（精選18篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的對消費觀(guān)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 1
如今，中國已走進(jìn)了新時(shí)代，很多人都富了起來(lái)，于是就有了這么一種觀(guān)點(diǎn)：“買(mǎi)什么都要買(mǎi)最貴的�！钡业南M主張是“節約消費，能不花的錢(qián)就別花�！�
我為什么這么說(shuō)呢?第一，很多貴重物品沒(méi)有購買(mǎi)的必要。記得美國“奢侈之王”科茲洛夫，曾用2200美元買(mǎi)了一個(gè)鍍金的紙簍。我當時(shí)就感到很好笑：你用這個(gè)價(jià)值上千的鍍金紙簍干什么?裝廢紙。那我用幾塊錢(qián)買(mǎi)的紙簍也是裝廢紙，多出的這幾千塊錢(qián)，提升了的使用價(jià)值嗎?沒(méi)有。它只增加了商品的價(jià)值，換而言之，就是滿(mǎn)足了人的虛榮心——看，多么高檔!我說(shuō)，你用這多出的幾千塊錢(qián)干點(diǎn)別的多好，非得要去滿(mǎn)足這份看不見(jiàn)摸不著(zhù)的虛榮?
這樣的例子還很多：同車(chē)型同性能的東風(fēng)某款車(chē)，顏色一變，價(jià)格就增了十多萬(wàn);同樣的月餅，多了幾層包裝，便價(jià)值上百，普通的燈泡套上一層玻璃，便因為那水晶般的效果價(jià)錢(qián)翻一倍……這種不值得的消費，不要也罷。
第二，有的物品只是加了個(gè)幌子，價(jià)格就一飛沖天。這種情況還不如第一種——第一種好歹還增加了商品的價(jià)值。這一種商品壓根兒就是頂個(gè)幌子誆錢(qián)：達芬奇的地板一載上“意大利名貴木材”的帽子便定價(jià)幾十萬(wàn);養雞場(chǎng)里的雞蛋舉個(gè)“散養笨雞蛋”的牌子就2塊一個(gè);臺灣普通橄欖油加上銅葉綠素，再掛個(gè)“西班牙進(jìn)口原裝”的'招牌價(jià)格就貴得嚇人……正如趙麗蓉、鞏漢林的《打工奇遇》中演的一樣，一盤(pán)蘿卜加上“宮廷”二字就值80元;一杯兌水二鍋頭加“宮廷玉液酒”就賣(mài)一杯一百八。這種花錢(qián)買(mǎi)氣生甚至花錢(qián)買(mǎi)罪受的消費，不要也罷。
第三，勤儉節約是美德�！翱v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”秦始皇的驪山墓、阿房宮讓人民怨聲載道;勾踐臥薪嘗膽終于成就霸業(yè);慈禧太后在死后睡的褥子上嵌了1204粒寶石，還挪軍費建頤和園，讓“堂堂大清”在洋人的鐵蹄下受蹂躪……數千年的分分合合得出教訓一條：正是不該有的高消費導致了民族的敗落，而勤儉節約才能興國安邦�！安环e跬步，無(wú)以致千里”，正是一點(diǎn)一滴的節約使國家富強!所以我的消費觀(guān)點(diǎn)是“節約消費，能不花的就花“奢侈只是虛華的假象，只有簡(jiǎn)樸才能讓幸福更長(cháng)久。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 2
中秋節前幾日，陪著(zhù)父母一同去超市購置走親串門(mén)需要送的物品。
一進(jìn)超市，月餅便在食品區最耀眼的位置xx可是月餅們倒不用爭先恐后地賣(mài)弄自己的種。種好處，也不必變著(zhù)法地吸引顧客的眼球，消費者們反而會(huì )爭先恐后地搶取月餅。送禮散裝的總不受歡迎，似乎那不合乎所謂“高大上”的標準，于是父母選擇了盒裝的。在超市的過(guò)道上，每類(lèi)商品都被“打扮”得漂漂亮亮。我們被它們的體積吸引，被絢麗的包裝吸引，于是到了收銀臺，購物車(chē)里比計劃的月餅多了幾箱酸奶，幾瓶合賣(mài)的酒水，還有打折的各類(lèi)散裝小零食。
而在我看來(lái)，每逢佳節的“促銷(xiāo)”，表面是降低了價(jià)格打了折扣，實(shí)則比平時(shí)的價(jià)格翻了幾番xx賣(mài)家怎么可能不在商品需求量大的情況下“撈金”呢？
更有甚者將古箏作為月餅包裝，打開(kāi)里面還有茶具和文房四寶，高價(jià)出售。
不止月餅，如今各類(lèi)商品的包裝都費盡心思。為了方便，廠(chǎng)家選擇了盒子和袋裝，為了穩當，盒子里還有墊臺嵌著(zhù)商品。人們的目光總被大體積的事物吸引，認為作為禮品就應該大包小包重重地提著(zhù)。但一旦打開(kāi)，吃完用完，包裝便徹底丟了用處，被遺棄在垃圾桶里。
當今時(shí)代，雖然經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們都走上小康生活，可是資源的匱乏是擺在我們面前的重要難題。人們一邊承諾著(zhù)重復利用資源，一邊大手筆地花樣購入消費。試問(wèn)，我們現在究竟是在消費還是在買(mǎi)“廢品”？究竟是在消費還是消廢？
熱鬧的'氣息很快就要消散，月餅散裝仍在舞臺，它們簇擁的樣子才真是熱鬧，此時(shí)身邊的朋友埋怨一句：
中秋佳節，總是在一片熱鬧聲里度過(guò)，在拜訪(fǎng)親朋好友的同時(shí)，我們手里提的東西也越來(lái)越重……
那輪皎潔的圓月還未現身，超市門(mén)前就早已車(chē)水馬龍，超市內自然人頭攢動(dòng)。各色各樣的商品被消費者們團團圍住，打折標牌下的貨物已經(jīng)更換數次，大到被褥床單，小到五味調料，琳瑯滿(mǎn)目的商品刁難著(zhù)顧客，把超市逛遍，購物車(chē)里的貨物你爭我擠幾乎要撲出來(lái)。不過(guò)在現在，最受矚目的，非月餅莫屬。
父母就這樣為了串門(mén)花掉了不少錢(qián)。
其實(shí)早在出廠(chǎng)前，或者出場(chǎng)前，月餅的包裝就被設計師們構造得十分巧妙。盒裝的月餅，總是用鮮艷的大紙袋裝著(zhù)，紙袋里又是華麗的紙盒或鐵盒�？墒橇钊藗牡氖�，打開(kāi)紙盒，里面是少得可憐的幾個(gè)胖胖的大月餅，不親密的距離讓它們不再能訴說(shuō)親密的話(huà)語(yǔ)。我倒覺(jué)得這么大的盒子里，只有幾個(gè)月餅，更顯幾分孤獨。
但消費者們很喜歡這樣的包裝，似乎這很符合當代“高大上”的標準。于是這些禮品被用在各種場(chǎng)合，親朋好友的家里被它們堆滿(mǎn)，各個(gè)公司的員工受到派發(fā)盒裝月餅的“優(yōu)待”……
消費心理決定著(zhù)我們的消費行為，然而消費心理又被從眾心理、攀比心理左右，一旦形成就很難改變。商家利用消費者的消費心理，想出各式各樣的銷(xiāo)售手段，其中包裝就是極為重要的一點(diǎn)。
時(shí)代的腳步很快，消費者也踏上了跑道，生產(chǎn)鏈緊隨其后甚至妄圖超過(guò)消費者們xx我們消費的不是商品，是我們自己，是我們的心理。所以我希望xx杜絕浪費，杜絕過(guò)分的包裝，杜絕非綠色的消費觀(guān)念，堅決不讓消費變成消廢！
“中秋都過(guò)去這么久了，家里堆的月餅還沒(méi)吃完，真煩�！�
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 3
在這個(gè)日益現代化的時(shí)代，消費是我們日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現象也愈加
嚴重，作為中學(xué)生的我們應該學(xué)會(huì )合理消費。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，我們的消費觀(guān)念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的'現象。其中，買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、
送禮物所花費的錢(qián)占總開(kāi)支的比例最大，到了用錢(qián)的關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒(méi)錢(qián)了。作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值、經(jīng)濟實(shí)用的商品；不與周?chē)娜诉M(jìn)行攀比，不要浪費金錢(qián)。在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的可持續發(fā)展。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生活更加精彩。
現如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個(gè)理性消費的文明人！
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 4
個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的'個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 5
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的'市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 6
通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻�(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現消費者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、消費者中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費者，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。
因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上消費者的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理與消費者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的.營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)以自己為中心的優(yōu)越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價(jià)值，就是提升自己價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘消費者源消費者關(guān)系管理學(xué)習心得體會(huì )消費者關(guān)系。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的消費者營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)消費者和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大
3、加強消費者關(guān)系的維護。
消費者分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事消費者管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡(luò )，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 7
老師根據工作實(shí)踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關(guān)懷是消費者關(guān)系管理的中心，消費者關(guān)懷的目的是與所選消費者建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以消費者為中心的理解：
消費者關(guān)系管理的核心是消費者價(jià)值管理，它將消費者價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值消費者的.個(gè)性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實(shí)現消費者價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立消費者為中心的發(fā)展戰略，并在此基礎上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以消費者關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統化的消費者研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現電子化、自動(dòng)化運營(yíng)目標的過(guò)程中，所創(chuàng )造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿(mǎn)足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢(qián)為中心，在實(shí)際中一對一營(yíng)銷(xiāo)就以利潤為中心的營(yíng)銷(xiāo)。滿(mǎn)足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。
我們在實(shí)際工作中應做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，我們要做好消費者關(guān)系管理工作的創(chuàng )新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實(shí)維護消費者關(guān)系。
再者，要確立忠誠管理的營(yíng)銷(xiāo)理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據成交額和發(fā)展潛力做好ABC分類(lèi)管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達到滿(mǎn)意度99%以上，切實(shí)培養員工忠誠，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì )學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自己，才能更好的適應社會(huì )，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學(xué)會(huì )了自我思考，自我學(xué)習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實(shí)現自己價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。
個(gè)人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 8
學(xué)習了《消費者關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于消費者方面的知識。就現代意義上說(shuō)，你的消費者就是你“服務(wù)的對象”。而這個(gè)對象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關(guān)系管理是必不可少的。
CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿(mǎn)意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷(xiāo)的方法，通過(guò)協(xié)同工作，為分類(lèi)的、不同價(jià)值消費者提供滿(mǎn)足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住消費者、提高銷(xiāo)售的目的。
通過(guò)學(xué)習了解到雖然消費者關(guān)系管理這一現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏(yíng)得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學(xué)習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì )從書(shū)中去學(xué)習理論知識。我們所學(xué)的消費者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現代信息技術(shù)基礎之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書(shū)中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助消費者關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施消費者關(guān)系管理過(guò)程中的.理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授消費者關(guān)系管理項目實(shí)施的系統方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是消費者至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿(mǎn)意度卻沒(méi)有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來(lái)越難以滿(mǎn)足。其實(shí)這是因為消費者越來(lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費者服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
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通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的.權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
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縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品鑒別臺等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢(xún)臺10個(gè)，接受咨詢(xún)680余人次，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁(yè)10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界人士參觀(guān)12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3.15”晚會(huì )現場(chǎng)轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會(huì )直播節目。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)保持即時(shí)暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時(shí)準備應急處理。
四、開(kāi)展行政約談。
就違法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的.法定義務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個(gè)。
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周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的`違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"3.15"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
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20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行也整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會(huì )的消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的.，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現的問(wèn)題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實(shí)體會(huì )對方的問(wèn)題，通過(guò)疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著(zhù)“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著(zhù)力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩步開(kāi)展各項工作。
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經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的調查分析，終于完成了我們關(guān)于大學(xué)生消費的調查報告。今年四月開(kāi)始我幾個(gè)同學(xué)組成一個(gè)小組，進(jìn)行了《大學(xué)生消費調查報告》，以問(wèn)卷為主的方法進(jìn)行的。
通過(guò)這次調查，我們掌握了很多第一手資料，對大學(xué)生的消費狀況也有了一定的了解。這次活動(dòng)我們不僅僅取得了勞動(dòng)成果，還使自己更了解自己消費的誤區，能更好的完善自己，還學(xué)以致用了。
這次調查我們發(fā)現了一系列現象：
1、大學(xué)生消費有其不理性的一面
2、大學(xué)生對品牌忠誠度很高
3、大學(xué)生更注重時(shí)尚和享受消費
4、大學(xué)生生活費多來(lái)源于父母
在這次調查活動(dòng)中我們遇到了一些困難和挫折，但是我們都在全天成員的共同努力下一一克服了，使得我們的團隊精神更加和諧，也使得我們了解了團隊的力量之大。我們發(fā)問(wèn)卷的時(shí)候，不是見(jiàn)人就發(fā)，也是選擇性的，分開(kāi)和分批進(jìn)行，盡量考慮多重情況，以減少誤差。在調查過(guò)程中有少數同學(xué)抵觸，我們就需要更細心的為同學(xué)們解說(shuō)，用更加科學(xué)嚴謹的'態(tài)度對待他們。
凡事要有完善的計劃，我們在確定課題后，第一件事就是根據我們的實(shí)際情況討論制定了完善的行動(dòng)計劃。在根據團隊成員的實(shí)際情況和個(gè)人特點(diǎn)做好分工，以確保最好更有效率的完成工作任務(wù)。行動(dòng)的前段時(shí)間我們沒(méi)有完成好自己的每天計劃，導致最終效率不高，后期總結前期經(jīng)驗教訓，最終取得較好的結果。
團隊成員之間合作，一定要相互團結，相互信任。完成一項大任務(wù)，一個(gè)人是不可能的，所以我們一定要懂得團結和合作，也要互相信任。這也是我們通過(guò)這次活動(dòng)得出的結論和教訓。
在遇到困難是我們一定不能退縮，不能氣餒，要相信自己也要相信團隊，一起努，就一定能夠完成任務(wù)。剛開(kāi)始的時(shí)候我們著(zhù)手調查也遇到了一定的困難，比如沒(méi)有勇氣去教室和寢室向同學(xué)們一個(gè)一個(gè)進(jìn)行調查等，團隊成員的積極性受到一定的打擊，晚上我們開(kāi)會(huì )，自我總結，相互鼓勵，最終大家沖破心里障礙，圓滿(mǎn)完成了這次任務(wù)。
總之這次調查活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功，我們自身獲得更大的收獲。
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在調查的活動(dòng)過(guò)程中，我們遇到了一些困難和挫折，在團隊成員共同努力下，最終我們戰勝這些困難，得到了有價(jià)值的調查成過(guò)。在這次調查實(shí)踐過(guò)程中，我也有一些心得和體會(huì )：
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使我們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)xx元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前增多，加上開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，我們不會(huì )考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內容。
20歲左右的青年是大學(xué)校園的絕對多數，我們站在時(shí)代前沿，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費就是使用手機。當代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學(xué)生的寵物，再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買(mǎi)的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當問(wèn)到“如果經(jīng)濟許可，會(huì )否購買(mǎi)名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。存在的問(wèn)題：
1．儲蓄觀(guān)念淡薄，當問(wèn)及一學(xué)期結束后經(jīng)濟情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著(zhù)如何把剩余的錢(qián)花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲蓄的意識。
2．消費差距拉大，大學(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當前劇烈轉型的社會(huì )大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題必將在一定程度上得到改善。
3．消費結構存在不合理因素，女生更為突出大學(xué)生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買(mǎi)學(xué)習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照青島地區的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來(lái)估計，學(xué)生每月凈飲食費需300元左右。當我們把飲食結構不合理的問(wèn)題在調查中指出的時(shí)候，他們當中，尤其是女同學(xué)很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
4．過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理
在調查中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學(xué)情愿節衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開(kāi)支；有些男同學(xué)為了一雙名牌運動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢(qián)甚至偷錢(qián)以滿(mǎn)足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無(wú)休止的攀比心理。5．戀愛(ài)支出過(guò)度在調查中我們發(fā)現，一部分談戀愛(ài)的大學(xué)生每月大約多支出100—300元左右，最少的也有50元左右，最高的達到1000元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的`原則。這是讓人感到憂(yōu)慮的方面。
當前大學(xué)生消費心理和行為偏頗的原因分析
當前大學(xué)生在消費上出現無(wú)計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛(ài)支出過(guò)度等問(wèn)題，既與社會(huì )大環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導不無(wú)關(guān)系。今天的大學(xué)生生活在“沒(méi)有圍墻”的校園里，全方位地與社會(huì )接觸，當某些大學(xué)生受到享樂(lè )主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會(huì )風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟上滿(mǎn)足較高的消費條件時(shí)，這些思想就會(huì )在他們的消費行為上充分體現。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟狀況不允許高消費的學(xué)生，為了滿(mǎn)足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。我們更應該關(guān)注學(xué)校教育環(huán)境對學(xué)生消費觀(guān)念培養的重要影響作用�？墒聦�(shí)是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有形成足夠的重視。引導大學(xué)生養成健康消費心理和行為的建議當前，我國社會(huì )正處于激烈的社會(huì )轉型過(guò)程中，雖然社會(huì )經(jīng)濟與以往比較已經(jīng)取得卓越的成就，但是放眼世界，我們離工業(yè)化發(fā)達國家的距離還很遙遠。當代大學(xué)生是未來(lái)社會(huì )建設的棟梁，引導大學(xué)生繼續保持艱苦樸素、勤儉節約的消費觀(guān)念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過(guò)高消費等不良消費風(fēng)氣，加強大學(xué)生健康的消費觀(guān)念的培養與塑造，在當前國情下具有非常重要的意義。要正確引導大學(xué)生養成健康消費心理和行為。
在這次的活動(dòng)中，意識到團隊成員之間一定要團結合作，一項大的任務(wù)，一個(gè)人是不可能完成的，所以我們一定的要懂得團結和合作，要相互信任，這不僅是我們完成這次調查的經(jīng)驗，我相信，以后走入社會(huì )，也一定要懂得去團結同事。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 15
“公平守正安心消費”，中央廣播電視總臺2022年3·15晚會(huì )將于3月15日20點(diǎn)在央視財經(jīng)頻道現場(chǎng)直播，并在央視財經(jīng)新媒體、央視頻客戶(hù)端和央廣經(jīng)濟之聲同步直播。
剛剛過(guò)去的2021年，中國經(jīng)濟總量突破114萬(wàn)億元，新發(fā)展理念指引下的中國經(jīng)濟進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的'新階段，充分彰顯了穩健增長(cháng)的底氣和實(shí)力。
2021年中央經(jīng)濟工作會(huì )議強調，要提振市場(chǎng)主體信心，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，深入推進(jìn)公平競爭政策實(shí)施，加強反壟斷和反不正當競爭，以公正監管保障公平競爭，營(yíng)造各類(lèi)所有制企業(yè)競相發(fā)展的良好環(huán)境。
今年的3·15晚會(huì )將以“公平守正安心消費”為主題，繼續關(guān)注消費領(lǐng)域的違法侵權現象，倡導用誠信之力，筑牢消費之基，共同創(chuàng )造美好生活。
“公平”是守護市場(chǎng)經(jīng)濟平穩健康發(fā)展的基礎，是市場(chǎng)經(jīng)濟參與各方必須共同遵守的規則。公平也意味著(zhù)政府監管部門(mén)要公正監管、公正執法、平等對待；企業(yè)要公平交易、公平競爭，共同為消費者創(chuàng )造公平誠信的消費環(huán)境。
“守正”就是恪守正道。政府監管要依法依規，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境，打擊違規違法的不正當競爭行為；企業(yè)要遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)、重視創(chuàng )新，擔當起社會(huì )責任。
專(zhuān)家表示，只有各方齊抓共管，促成法治完善，環(huán)境改善，秩序向善，促進(jìn)消費升級，改善消費體驗，才能創(chuàng )造讓百姓真正“安心消費”的市場(chǎng)環(huán)境，助力中國經(jīng)濟提質(zhì)升級，不斷推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 16
大學(xué)生是社會(huì )生活中一個(gè)特殊的消費群體，受到越來(lái)越多的關(guān)注。大學(xué)生有著(zhù)旺盛的消費需求，但她們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立。消費觀(guān)念的超前和消費實(shí)力的滯后對她們的消費有很大的影響。
為了更好地掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的實(shí)際消費狀況，觀(guān)察大學(xué)生獨立適應社會(huì )環(huán)境和社會(huì )生存能力，我們組針對這次做出了一份調查報告。對象主要是我們學(xué)校的大一大二的學(xué)生。
影響當代大學(xué)生的因素有跟多，價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。大學(xué)生的消費應該是理性的，在滿(mǎn)足物質(zhì)消費的前提下也應該注重自己的精神消費，逛逛學(xué)習用品店和書(shū)店，理性消費，合理規劃。大學(xué)生的消費還跟上了社會(huì )的潮流，追新求異，她們能敏銳的把握時(shí)尚，不讓自己落在潮流之后。大學(xué)生為了取得一系列的證書(shū)，能讓自己得到充實(shí)，為以后打下良好的基礎，讓消費為學(xué)習服務(wù)，大學(xué)生圈子相當于一個(gè)小小的社會(huì )，生日請客吃飯、特殊的紀念日的事經(jīng)常發(fā)生，戀愛(ài)消費，都成為了他們消費的一部分。消費元素趨于多元化。大學(xué)生的消費具有盲目性，有時(shí)候只是一時(shí)大腦發(fā)熱而消費，這也就會(huì )出現攀比現象！極少會(huì )有同學(xué)有儲蓄意識。
不少同學(xué)表示自己不善于理財或者根本就沒(méi)有理財的概念。很多同學(xué)糊里糊涂花錢(qián)，對自己一個(gè)月用多少錢(qián)沒(méi)有一個(gè)明確的概念，“反正就是這樣花，不夠了就向家里要。比較少的同學(xué)會(huì )每個(gè)月給自己攢點(diǎn)錢(qián)，以備不時(shí)之需，倒是不少同學(xué)到了月底要急急忙忙向同學(xué)借錢(qián)。建議大學(xué)生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比；多把心思放在學(xué)習上；購物時(shí)不要急于做出決定，多參考別人的意見(jiàn)。另外還要學(xué)會(huì )理財，制定每月的開(kāi)銷(xiāo)計劃，進(jìn)行消費記帳也是對自己大有幫助的。理財其實(shí)也是一種管理能力，俗話(huà)說(shuō)：“你不理財，財不理你”。學(xué)會(huì )如何去管理自己的財富，進(jìn)而培養理性的消費觀(guān)，學(xué)習如何去規劃、管理自己的生活。關(guān)注消費和理財，使得我們今后可以更理性的消費。在調查之前我們必須有完整的計劃，不能想到哪干到哪，工欲善其事必先利其器。只有這樣才能提高辦事的`效率，最后才能取得效果，過(guò)這次的調查學(xué)習使我們能夠增強團體合作意識，相互信任，這不是一個(gè)人就能完成的收集材料，分析數據最后得出結論。
這些都使我們能夠得通過(guò)材料，課本等理論知識通過(guò)生動(dòng)的感性材料去理解抽象的理論知識，調動(dòng)積極性使得我們能夠在積極思考討論中，在實(shí)踐中增強參與經(jīng)濟生活的能力，也可以使得我們參照自身的具體情況進(jìn)行分析，從調查結果中我們得出了一系列的結論，使得自己能夠做理智的消費者，樹(shù)立正確的消費觀(guān)。其次，也使我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現出了一系列的問(wèn)題，如：經(jīng)驗不足、處理問(wèn)題不夠成熟、思考問(wèn)題不夠全面、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等。這樣使得我們在以后的學(xué)習中能夠面對自己的不足，查漏補缺，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì )的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞。
發(fā)現問(wèn)題是為了更好的解決問(wèn)題，結合自身的消費習慣，擯棄惡習，樹(shù)立健康、合理、文明的消費習慣。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 17
經(jīng)過(guò)這次對我校的大學(xué)生的消費觀(guān)的問(wèn)卷調查，我覺(jué)的要做好做全一件事還真是不容易��！一件事，單靠個(gè)人的力量是沒(méi)有辦法把一件事情做到很全面的，畢竟個(gè)人的思想是趕不上一群人的思維的。所以我覺(jué)得要真正的做好一件事還是需要的還有必有的團隊精神。當然我們小組的團隊精神還是很不錯！對于我們小組之所以選擇消費觀(guān)這個(gè)課題，是因為我們覺(jué)得這個(gè)課題比較符合和貼切我們現在的大學(xué)生活，相對于我們本身就是大學(xué)生而言，做這個(gè)課題也是相對便利的。
剛開(kāi)始做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候大家也都不知道該從何處下手，都是經(jīng)過(guò)小組成員的幾經(jīng)磨合與討論一步步了解的，但是我們越做，我們的經(jīng)驗就越豐富，所謂熟能生巧。這不但讓我積累了寶貴的實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗，為我們在以后人生道路上作輔墊；我還覺(jué)得是我們初步踏上社會(huì )的一個(gè)簡(jiǎn)單開(kāi)始。
對于大學(xué)生消費觀(guān)的調查，我們采取的是對本校的部分學(xué)生進(jìn)行的問(wèn)卷調查，雖不能反應所有的大學(xué)生的相關(guān)問(wèn)題，但也能反應一個(gè)階段學(xué)生的思想和消費觀(guān)念。
很多大學(xué)生的消費觀(guān)念是存在一定的不足的，他們有著(zhù)超強的消費觀(guān)，但經(jīng)濟的有限，往往都是月光族，有的更甚者是負債的情況。事實(shí)上這樣的不合理的消費是會(huì )對自己的現在的生活帶來(lái)一定的困惱的。因此我覺(jué)得每個(gè)人都有樹(shù)立良好適當的消費觀(guān)的必要。
再次經(jīng)過(guò)對調查結果的顯示分析，我們發(fā)現，現在的消費方式多樣化，選擇的范圍越來(lái)越廣，但如果我們的消費理念不能引導你合理消費的話(huà)，控制型消費是個(gè)不錯的方法，理性的看待消費，合理的規劃布局我們的大學(xué)生活，做到消費為生活合理服務(wù)，最大化的利用我們的資源，這樣我們的大學(xué)生活會(huì )更充實(shí)。
同時(shí)在問(wèn)卷中有很多學(xué)生追求品牌，物質(zhì)的攀比行為也是常有的。作為大學(xué)生的我們，面對生活物質(zhì)的攀比行為要合理的去看待。要立足于自身的狀況，如經(jīng)濟支柱，身份狀況和所處環(huán)境等等因素狀況。品牌的.購買(mǎi)要在自身能夠承受的限度內。在當今的社會(huì )品牌近乎成為年輕人的精神享受方式。若是盲目的物質(zhì)追求方式是不正確的。作為新時(shí)代的大學(xué)生，本身就該是把自己的理論知識用于自己的社會(huì )實(shí)踐中，為自己的將來(lái)打下一定的基礎，為社會(huì )貢獻出自己的一份力量。
通過(guò)做這個(gè)調查也讓我明白了擁有一個(gè)正確的消費觀(guān)的重要性，養成良好的消費習慣不但可以讓我們的大學(xué)生活更充實(shí)，還能讓我們?yōu)橐院笥辛斯ぷ魇杖肽軌蚝侠淼睦檬诸^的資源。我覺(jué)得一個(gè)良好的消費觀(guān)，能夠反映一個(gè)人的生活價(jià)值觀(guān)，也可以看出一個(gè)人是處于怎樣的社會(huì )環(huán)境。我覺(jué)得我以后在自己的生活中，我應該能夠從現在開(kāi)始培養自己好的消費觀(guān)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消費調查，我們的這次調查活動(dòng)也即將結束。雖然這次活動(dòng)是老師給我們布置的作業(yè)才進(jìn)行的，不過(guò)我認為，多開(kāi)展活動(dòng)是非常有必要的，不但能豐富我們的課余生活，還讓我們更了解現在的社會(huì )，讓我們學(xué)到很多我沒(méi)在書(shū)本上不能學(xué)到的知識，還鍛煉了我們的能力，讓我們在將來(lái)能夠很好的在社會(huì )中立足。也讓我們了解到團隊的重要性�？傊矣X(jué)得我們的這次活動(dòng)還是蠻有必要的。
最后，我覺(jué)得我們小組雖然不一定是做的最好的�？v然我們的報告不是最優(yōu)秀的作品，沒(méi)有像別的報告如此多的精美圖片，或擁有資深老師和專(zhuān)家的指點(diǎn)，但我們畢竟是努力過(guò)后的結晶，是奮斗后的果實(shí)，是我們小組的辛勤杰作，每個(gè)小組成員也是花了不少心思的。所以這同樣在我們心中相當有重量的。不管老師覺(jué)得怎樣，至少這是我們心中最完美的作品�？傊矣X(jué)得這個(gè)調查活動(dòng)是非常有意義的。
對消費觀(guān)心得體會(huì ) 18
對很多人來(lái)說(shuō)，消費是一種休閑娛樂(lè )性活動(dòng)，能夠逛不一樣的商店選購產(chǎn)品。與此同時(shí)隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展又出現了所謂的“櫥窗購物”，意指瀏覽商店櫥窗中的貨品，未必會(huì )真的購買(mǎi)。然而對于一些人，購物可能是困擾的。例如買(mǎi)到的產(chǎn)品貨不對板，甚至被騙，需要退貨。近年出現購物上癮，即所謂的購物狂，這些購物者不受控制的.購物，可能會(huì )引起個(gè)人和社會(huì )問(wèn)題。
可是，站在眾多女性立場(chǎng)上，逛街購物還是一件很有意義的事。逛街購物的人不僅僅能夠了解許多市場(chǎng)行情，還能夠帶著(zhù)欣賞的眼光走在時(shí)代的前面，值得一提的是她們買(mǎi)的東西也往往稱(chēng)心如意，物美價(jià)實(shí)，生活相對來(lái)說(shuō)是過(guò)得很滋潤而有品位的。當然，購物可能會(huì )浪費很多時(shí)間和金錢(qián)，常購物的消費者需要必須的經(jīng)濟基礎。相反，對于厭惡購物的人來(lái)說(shuō)，他們或許會(huì )把購物當成一種勞動(dòng)、一項任務(wù)、一種煩瑣的工作。他們寧肯呆在家守電腦電視，也不遠去擁擠的街道上呼吸那些汽油燃燒的尾氣吧！
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