擔保行業(yè)的五年發(fā)展計劃

　　結合當前擔保行業(yè)的發(fā)展形勢，根據我公司未來(lái)五年發(fā)展規劃。未來(lái)五年內，將進(jìn)一步加強對擔保業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，全面拓展和深化擔保與擔保投資業(yè)務(wù)，公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與全體同事們共同努力，將公司發(fā)展成為適應知識經(jīng)濟時(shí)代要求和具有核心競爭能力的學(xué)習型企業(yè)和專(zhuān)家型組織。實(shí)現可持續發(fā)展的基礎上，爭取將公司發(fā)展成我地擔保業(yè)的領(lǐng)先者和第一品牌，最終實(shí)現公司最好的經(jīng)濟效益。按照這一規劃，今后五年，將努力做好以下幾項工作：

　　隨著(zhù)國民經(jīng)濟持續快速增長(cháng)，近年來(lái)。經(jīng)濟市場(chǎng)化和國際化程度日益加深，信用和法律環(huán)境不斷改善，為緩解當前中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，擔保機構了發(fā)揮積極作用，努力緩解企業(yè)資金緊張壓力。國擔保業(yè)的迅速發(fā)展，主要因為市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，加之擔保行業(yè)的門(mén)檻較低，政府推動(dòng)力度逐漸加大，各類(lèi)資金看到契機，紛紛進(jìn)入擔保市場(chǎng)。然而，國擔保行業(yè)的快速發(fā)展，逐漸暴露出各種各樣的問(wèn)題，主要表現在擔保機構普遍規模小、數量多、信用低、承保能力弱，許多擔保機構不能為銀行所認可；擔保業(yè)務(wù)系統風(fēng)險逐年積累、放大倍數問(wèn)題制約擔保行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。加之因受?chē)�際金融危機影響，目前市場(chǎng)變化劇烈，不少在保企業(yè)出現盈利能力減弱、虧損增加，還貸能力下降甚至缺失，導致?lián)�保機構代償風(fēng)險驟增，面臨前所未有的挑戰。當前充滿(mǎn)機遇和挑戰的經(jīng)濟形勢下，中央財政積極采取和完善政策措施，進(jìn)一步加大支持力度，推進(jìn)信用擔保業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2012年3月，"拓寬中小企業(yè)融資渠道，切實(shí)解決中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資難問(wèn)題"溫總理總理的工作報告》中，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題再次被提及。與此同時(shí)，工信部發(fā)布了關(guān)于做好中小企業(yè)金融服務(wù)合作工作的通知》要求各級中小企業(yè)管理部門(mén)加大對中小企業(yè)融資支持力度，積極引導各類(lèi)中小企業(yè)信用擔保機構加強與四大銀行分行的合作關(guān)系，建立和完善"風(fēng)險共擔，利益共享"銀行擔保合作，不斷提高中小企業(yè)擔保貸款的比重�？梢钥闯�，目前正值中國擔保行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。此關(guān)鍵時(shí)期，對擔保行業(yè)所處環(huán)境和未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢予以翔實(shí)的剖析，無(wú)論是對于中國擔保行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，還是對擔保行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導作用。

　　尚不健全的金融體制和金融環(huán)境下，擔保行業(yè)是中國市場(chǎng)經(jīng)濟起步較晚。為滿(mǎn)足因為市場(chǎng)交易主體在信息、利益、誠信及相關(guān)的權利義務(wù)不對稱(chēng)、市場(chǎng)交易不暢通所產(chǎn)生的巨大的信用擔保需求，政府推動(dòng)和市場(chǎng)需求的共同推動(dòng)下應運而生的經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，中國的擔保業(yè)快速增長(cháng)，成為一個(gè)充滿(mǎn)活力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，社會(huì )經(jīng)濟中發(fā)揮著(zhù)重要作用。擔保機構在提供擔保服務(wù)，滿(mǎn)足經(jīng)濟活動(dòng)中對信用的需求要求，同時(shí)也以自身的專(zhuān)業(yè)水準，承擔和管理了經(jīng)濟活動(dòng)中風(fēng)險。擔保機構依靠其自身的"增強信用"功能向信用缺失的經(jīng)濟主體提供信用增強服務(wù)，因此擔保機構的風(fēng)險識別和管理能力將成為其能否生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素。擔保機構在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，客觀(guān)上促進(jìn)了社會(huì )經(jīng)濟的市場(chǎng)信用的拓展與深化。通過(guò)信用擔保，銀行降低了信息不對稱(chēng)，貸款多了一道風(fēng)險防范屏障，相對降低了貸款風(fēng)險和管理成本，企業(yè)也由于第三方的信用強化而獲得生存和發(fā)展的資金，一定程度上緩解了間接融資壓力。從中國目前的金融機構的特征角度看，專(zhuān)業(yè)擔保機構在風(fēng)險防范、化解、風(fēng)險評審、監督控制方面具有自身獨特的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，具有獨特的信用增強作用，金融創(chuàng )新的過(guò)程中會(huì )有重要的作用。擔保業(yè)發(fā)展的10多年的過(guò)程中，中小企業(yè)信用擔保體系的建設和發(fā)展，對緩解中小企業(yè)貸款困難，提升中小企業(yè)信用等級，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，對擴大就業(yè)、培育稅源，發(fā)揮了積極的作用。

　　一、制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　堅持居安思危,以客戶(hù)利益和為社會(huì )服務(wù)至上的原則，制定詳細的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,開(kāi)發(fā)出最有價(jià)值的信用擔�？蛻�(hù),提供最適合社會(huì )需要的擔保服務(wù)產(chǎn)品。

　　1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)措施�？蛻�(hù)開(kāi)發(fā)及信息收集是擔保及投資業(yè)務(wù)的基礎工作，客戶(hù)資源將成為我公司的寶貴財富。計劃采用下列方式建立健全客戶(hù)來(lái)源的渠道：

　　(1) 與銀行信貸部門(mén)取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門(mén)推薦客戶(hù)；

　　(2) 與各級政府部門(mén)聯(lián)系，由相關(guān)政府部門(mén)推薦客戶(hù)；

　　(3) 與各商會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )取得聯(lián)系，由其推薦客戶(hù)；

　　(4) 開(kāi)展企業(yè)信用擔保的會(huì )員制管理，從中培養核心客戶(hù)；

　　(5) 對社會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳、搞好市場(chǎng)調研，開(kāi)展客戶(hù)登記，從中發(fā)掘潛在客戶(hù)。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)策略。采用以品牌經(jīng)營(yíng)為核心的整合營(yíng)銷(xiāo)策略。計劃以下列經(jīng)營(yíng)原則為基礎：

　　(1) 綜合考慮自己獨立以及與其它機構聯(lián)合的方式開(kāi)展擔保與投資業(yè)務(wù)；

　　(2) 個(gè)人信用擔保以自己獨立開(kāi)展為主，以此作為擴大公司經(jīng)營(yíng)規模的突破口，在保證質(zhì)量，嚴格防范風(fēng)險的前提下，努力擴大擔保業(yè)務(wù)量，追求擔保業(yè)務(wù)的規模經(jīng)營(yíng)；

　　(3) 堅持"擔保為手段，投資是目的"原則，主動(dòng)尋找有投資價(jià)值的中小型高新技術(shù)企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)等符合公司戰略發(fā)展方向的投資項目，利用擔保投資工具為企業(yè)提供融資擔保，在條件成熟后轉為直接投資；

　　(4) 必要時(shí)尋求其它擔保機構的合作實(shí)施交叉互保和聯(lián)合擔保，尋求國家中小企業(yè)信用擔保體系的再擔保支持以及利用其它金融創(chuàng )新手段，以分散風(fēng)險、減少損失；

　　(5) 所有貸款擔保業(yè)務(wù)都尋求銀行或其它金融機構與客戶(hù)的協(xié)作，投資業(yè)務(wù)需要相關(guān)投資機構的配合；

　　(6) 建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，利用網(wǎng)站開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)的宣傳、擔保業(yè)務(wù)登記、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及擔保市場(chǎng)調查、信用評級等；

　　(7) 利用新聞媒體和其它形式開(kāi)展廣泛宣傳，以支持促進(jìn)擔保業(yè)務(wù)及擔保投資的實(shí)施戰略。

　　3、服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)展信用擔保產(chǎn)品和擔保投資產(chǎn)品的"售后服務(wù)"工作，高度重視服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng), 并把服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節之一。堅持客戶(hù)至上的原則, 為銀行、企業(yè)和個(gè)人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)手段包括:

　　(1) 服務(wù)熱線(xiàn):提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù), 解答客戶(hù)在申請和辦理?yè)�保過(guò)程中的遇到的各種問(wèn)題。

　　(2) 投訴中心: 專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。

　　(3) 客戶(hù)回訪(fǎng):定期對合作銀行、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行回訪(fǎng), 或以問(wèn)答方式收集客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的反映。

　　(4) 服務(wù)品種多樣化:以客戶(hù)為中心, 設計多樣化的擔保服務(wù)品種, 為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

　　二、搞好公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象

　　商業(yè)擔保在中國是一個(gè)嶄新的行業(yè)。為了區別于以往行政化的擔保行為和中國歷史上的典當業(yè)務(wù), 我將透過(guò)各種公共關(guān)系媒體, 塑造以公司品牌為核心的企業(yè)形象。樹(shù)立公司形象宣傳手段包括:

　　1、積極研討會(huì )、研修班、培訓班。今后將繼續利用各種會(huì )議、研討活動(dòng)的`機會(huì )進(jìn)行學(xué)習。通過(guò)學(xué)習擔保業(yè)的成功經(jīng)驗，把自己培養成業(yè)務(wù)骨干，促進(jìn)公司市場(chǎng)規范化健康發(fā)展，提高公司在業(yè)內的知名度，擴大影響力；

　　2、 廣告策劃、宣傳教育。與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔保服務(wù)、擔保投資的介紹，組織開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)，制造有利的社會(huì )輿論影響。

　　3、 宣傳品。印制企業(yè)形象宣傳冊、宣傳彩頁(yè)和宣傳片，按擔保業(yè)務(wù)品種分別印制宣傳單頁(yè)，向目標用戶(hù)群、銀行、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、大宗商品經(jīng)銷(xiāo)商、中介機構等進(jìn)行發(fā)放，并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。

　　三、提高防范能力，規避市場(chǎng)風(fēng)險

　　擔保市場(chǎng)容量巨大, 不等于沒(méi)有市場(chǎng)風(fēng)險。只有意識到市場(chǎng)風(fēng)險, 才能制定應對措施，有效地防范和控制市場(chǎng)風(fēng)險。

　　1、市場(chǎng)容量風(fēng)險。擔保市場(chǎng)巨大, 但擔保有效需求相對缺少。針對擔保市場(chǎng)有效需求相對不足問(wèn)題,將加強對目標市場(chǎng)客戶(hù)的分類(lèi)管理, 不斷發(fā)掘一批資信條件好的客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期跟蹤服務(wù)。以擔保業(yè)先行者的地位和規模優(yōu)勢, 搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。

　　2、競爭性風(fēng)險。擔保市場(chǎng)從長(cháng)期看一定會(huì )產(chǎn)生由市場(chǎng)化進(jìn)程帶來(lái)的競爭。未來(lái)的競爭主要體現在:降低擔保機構設立的門(mén)檻, 從而形成擔保機構過(guò)多, 僧多粥少的局面；擔保機構在服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格上的競爭；跨地區擔保壟斷機構的出現；潛在金融控股集團進(jìn)入擔保業(yè)。我將積極參與競爭，保持公司穩定生存。

　　3、政策性風(fēng)險。擔保市場(chǎng)的政策性風(fēng)險首先是商業(yè)擔保是否有政策上的可逆性。其次，商業(yè)擔保歸于國家經(jīng)貿委管理。國家經(jīng)貿委在擔保業(yè)的市場(chǎng)準入和費率方面均頒發(fā)了一些條例。民營(yíng)企業(yè)的準入問(wèn)題與中小企業(yè)融資問(wèn)題緊密相連。這些條例顯然是可以修,改或取消的, 從而產(chǎn)生政策性風(fēng)險。我將隨時(shí)了解國家政策，提高對政策判斷的敏銳性。

　　4、市場(chǎng)風(fēng)險。擔保業(yè)一定會(huì )受到宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境, 特別是金融環(huán)境的影響。必須隨時(shí)保持其資本充足率和足夠的風(fēng)險準備金, 以應對宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境變化帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險。

　　未來(lái)五年，將是我公司大發(fā)展、快發(fā)展的五年。我將公司的領(lǐng)導下，在同事們的支持下，以高度的責任心，克服困難、化解風(fēng)險，提高服務(wù)水準，打造品牌質(zhì)量，不斷提升公司的風(fēng)險控制管理能力、業(yè)務(wù)創(chuàng )新拓展能力和核心競爭能力，推動(dòng)公司擔保工作再上新臺階。

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