物業(yè)管理學(xué)習心得

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理學(xué)習心得，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理學(xué)習心得1

　　今年暑假，在學(xué)校校長(cháng)室和實(shí)訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區現場(chǎng)實(shí)踐，專(zhuān)家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )。一月下來(lái)，受益匪淺，總結起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　　一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀(guān)了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學(xué)習了書(shū)本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)�通過(guò)種種方式方法贏(yíng)得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據著(zhù)十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線(xiàn)內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò )等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區建立和完善設備管理制度，并對各類(lèi)設備都建立設備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀(guān)去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的.車(chē)管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。

　　四、物業(yè)法律、法規。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務(wù)院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過(guò)學(xué)習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環(huán)境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì )的管理辦法；七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規及規章。

　　五、創(chuàng )建物業(yè)管理品牌。通過(guò)學(xué)習我認識到，創(chuàng )建物業(yè)管理品牌是今后很長(cháng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì )地位也不高,加上物業(yè)管理的贏(yíng)利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng )立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,創(chuàng )名牌企業(yè)，建優(yōu)秀p小區，現已成為我國p企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài), 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設部舉辦的物業(yè)管理與is9001認證研討會(huì ),吹響了鼓勵和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰略的號角。

　　一月時(shí)間很快過(guò)去，我帶著(zhù)收獲而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì )盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現

物業(yè)管理學(xué)習心得2

　　為了進(jìn)一步把萬(wàn)誠商務(wù)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)到位。XX年9月5日根據萬(wàn)誠商務(wù)服務(wù)有限公司安排，我有幸參加了公司組織的為期1天的考察學(xué)習，這也是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機會(huì )，也讓我開(kāi)闊了視野。

　　在秋風(fēng)蕭瑟的九月，萬(wàn)誠商務(wù)服務(wù)公司鄭可恪、李東、崔儲應、程夢(mèng)蘭等四人來(lái)到了美麗的城市武漢，對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現將考察的情況整理如下：

　　XX年9月5日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項目經(jīng)理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀(guān)了各小區服務(wù)中心、會(huì )所、各部門(mén)的辦公環(huán)境及資料室，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但桌上沒(méi)有一件多余的物品，據工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們感覺(jué)到了差距。而這些想要做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者監督者的意識問(wèn)題。

　　而會(huì )所，據工作人員介紹，該公司之前的經(jīng)營(yíng)也曾虧損過(guò)，后來(lái)制定了一套先由物業(yè)公司統一籌劃，然后都分項目承包反租出去的策略，使該公司轉虧為盈。進(jìn)資料室后我打開(kāi)她們的文件柜，發(fā)現他們的文件柜有如下特點(diǎn)：

　　1、將業(yè)主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號好；

　　2、將公司外來(lái)文件的整理, 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號好；

　　3、公司內部文件的整理. 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號；

　　4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來(lái)人員登記記錄等等) 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號。而且把各個(gè)部門(mén)不同的資料都分開(kāi)標好存檔,分別有保潔部、秩序維護部、工程維修部、綜合部等部門(mén)，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料！這點(diǎn)也很值得我們參考學(xué)習的地方。

　　對于此次的考察，針對我們公司的實(shí)際情況，對接下來(lái)的工作做出新的建議和計劃：

　　一、加強員工素質(zhì)的培訓

　　在參觀(guān)小區的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統一的工作服，男式穿正裝打領(lǐng)帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結黑色的小皮鞋，頭發(fā)都統一的盤(pán)起，看上去十分的正規統一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺(jué)，這所有的一切都來(lái)自公司對他們的理念灌輸和堅持不懈的培訓。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們去向他們學(xué)習的地方。我們公司也經(jīng)常組織我們參加“6+1”的學(xué)習培訓，有自己獨特的想法，但員工沒(méi)有系統的培訓，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì )下降，久而久之就會(huì )出現惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個(gè)重要環(huán)節忽略

　　掉了。有的保安來(lái)了之后就放在崗位上了，其實(shí)他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤(pán)在擴大，人員在遞增，我們看到的只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)公司企業(yè)的發(fā)展。而從質(zhì)與量上讓我感受到綠城對質(zhì)、量的不斷堅持，他們把這兩點(diǎn)都完全的做好了方有今日的輝煌。同時(shí)這方面也值得我們去學(xué)習的地方。

　　二、加強公司中層的責任感

　　在和陳總和向總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì )決定了新的項目，下面就是實(shí)施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會(huì )的責任，執行的方式是中層領(lǐng)導應該考慮的問(wèn)題。

　　每個(gè)企業(yè)有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過(guò)程當中，中層的領(lǐng)導起著(zhù)很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。

　　三、加強我們的團體合作精神

　　在綠城，我看到最多的是他們員工與員工之間相互合作、相互團結的場(chǎng)面，彼此之間的那份合諧和友善一直印在了我的心里。團體合作的這種凝聚力，也是成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互相引。團體合作精神不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揮也有重要的作用。一個(gè)團隊、團體如果失去了這種團體合

　　作精神，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。因為團隊的.最大意義就是可以創(chuàng )造的價(jià)值大于個(gè)人單位所創(chuàng )造出來(lái)的價(jià)值總和，既1+1＞2所以團隊需要管理、合作和領(lǐng)導者。

　　四、增強服務(wù)理念

　　物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)。倡導先人后己、品味超前、務(wù)實(shí)求細、能言巧語(yǔ)、急人所急、誠信守諾、安全第一、溫馨提示、群策群力、專(zhuān)業(yè)要專(zhuān)、拴心留人、先禮后兵這12種服務(wù)理念模式，使服務(wù)成為企業(yè)精神的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和本質(zhì)決定了只有服務(wù)才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅持以誠信為基礎，以市場(chǎng)為導向，以住戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨的品牌發(fā)展戰略，從而拉近與業(yè)主的距離，增進(jìn)與業(yè)主的感情，贏(yíng)得業(yè)主的信任和口碑。同時(shí)，要發(fā)揚我們公司的服務(wù)理念：您的滿(mǎn)意，就是我的追求！

　　整個(gè)一上午的參觀(guān)我們也對一些在工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了交流，當問(wèn)小區裝防盜窗問(wèn)題時(shí)，程琳說(shuō)：“公司也會(huì )對基層下死命令，規定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導主動(dòng)離職所以領(lǐng)導會(huì )想進(jìn)一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系死纏爛打，實(shí)在不行自己把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)，業(yè)主養狗各寵物時(shí)小區保潔員會(huì )一直跟在屁股后面清掃夠糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)會(huì )牽動(dòng)著(zhù)寵物到指定的地方去解決??”

　　通過(guò)這次組織對綠城物業(yè)的考察，我們每個(gè)人都堅定了對物業(yè)的信心，盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，尤其是意識上得到了提高，感受到綠城對質(zhì)量的堅持不懈！這次學(xué)習考察會(huì )帶來(lái)更多的思考，所以我們會(huì )根據這次考察的情況，回來(lái)后結合本公司的實(shí)際情況做出相應的調整，以適應當前發(fā)展的需要，以此來(lái)回報公司、回報社會(huì )！

物業(yè)管理學(xué)習心得3

　　作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設部城建培訓中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓考試，并取得從業(yè)人員上崗證書(shū)的基礎上，從今年4月底開(kāi)始，我們又對《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍進(jìn)行了認真的學(xué)習，在此基礎上我根據籌備組領(lǐng)導的安排撰寫(xiě)了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收及設施設備運行維護等其他制度。

　　通過(guò)對《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的學(xué)習，使我對物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認識，脈絡(luò )也日漸清晰，感觸頗多�！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課。這門(mén)課包含了物業(yè)管理成立、招投標、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設施設備管理等各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節應具備的基本知識和操作技能，通過(guò)學(xué)習我對物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項目有了一個(gè)概括的了解和認識，掌握了一定的專(zhuān)業(yè)基本技能，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。

　　通過(guò)學(xué)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的.產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，

　　以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(cháng)期依賴(lài)感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的機會(huì )，也就能立于不敗之地。

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