住酒店管理制度
在現在社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的住酒店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
住酒店管理制度1
1、客房部的前臺接待問(wèn)詢(xún)員負責接待客人住宿登記工作,每天24小時(shí)當班服務(wù)。
2、所有中外旅客一律實(shí)行登記,登記率達百分之百。
3、零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到'三清、三核對'
'三清'是字跡清、登記項目清,證件查驗清。
'三核對'是:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記的年齡與證件年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。
4、vip客人可先引領(lǐng)進(jìn)房,在房?jì)绒k理登記手續或由省、市接待部門(mén)代為登記填寫(xiě)。
5、旅行團體客人的'住宿登記由營(yíng)銷(xiāo)拓展部銷(xiāo)售代表和旅行社陪同代辦填報。
6、接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應負責協(xié)助公安機關(guān)實(shí)做好有關(guān)通緝,協(xié)查核對工作。
7、在客人進(jìn)行住宿登記時(shí),接待員有責任提醒客人,公司設有貴重物品保險箱,如有貴重財產(chǎn)可代為保管。
住酒店管理制度2
1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓,經(jīng)公安機關(guān)考試合格后持證上崗。
2.登記時(shí),接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)賓客登記、驗證及戶(hù)籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續;發(fā)現查控人員,立即報告安全部門(mén)。
3.當班經(jīng)理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補齊,以確保信息的準確。
4.在登記、驗證過(guò)程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。
5,定期對登記、驗證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問(wèn)題的接待員,視情節輕重進(jìn)行處理。
住酒店管理制度3
1、 總臺接待員負責接待旅客住宿登記工作,每天24小時(shí)當班服務(wù)。
2、 所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實(shí)填寫(xiě)旅客住宿登記單,登記合格率100%。
3、 對零散旅客實(shí)施登記時(shí)必須做到三清,三核對。
三清即:字跡清、登記項目清、證件檢驗清。
三核對即:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記年齡和證件的年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。
4、 旅行團體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷(xiāo)售代表代辦填報。
5、 vip客人可先領(lǐng)進(jìn)房,在房?jì)绒k理登記手續或由省、市接待部門(mén)代為登記。
6、 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應負責協(xié)助公安機關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作,發(fā)現可疑人員采取內緊外松,先安排入住,后設法報警,避免打草驚蛇。
7、 旅客資料和公安機關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應及時(shí)輸入電腦準確無(wú)誤,以便核查。
8、 接待員在辦理住宿登記的同時(shí),應提醒旅客貴重錢(qián)財,證件可免費保管。
9、 按照公安部門(mén)規定:訪(fǎng)客須登記,訪(fǎng)客時(shí)間不超過(guò)23點(diǎn)。
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