服務(wù)人管理制度

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)人管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)人管理制度1

　　1目的

　　為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康,根據國家及天津市的有關(guān)規定,結合公司實(shí)際情況特制定本制度。

　　2適用范圍

　　本制度適用于公司各部門(mén)因工作需要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

　　3管理內容和要求

　　3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認

　　3.1.1外用工:凡公司各部門(mén)雇傭的臨時(shí)工,計劃外用工和以任何名義雇傭的農民工統稱(chēng)外用工。到公司參觀(guān)、考察、調研等工作的外單位人員;參加勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現場(chǎng)作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

　　3.1.2外包工:行政上獨立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格,在銀行設有獨立的戶(hù)頭或帳戶(hù),有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統稱(chēng)外包工。

　　3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性經(jīng)濟活動(dòng),以營(yíng)利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區域,執行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

　　3.2管理職能

　　3.2.1安全管理部管理職能

　　3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監督部門(mén),參與外包工招投標工作,負責投標單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項施工的審批,負責與施工單位簽定安全協(xié)議。

　　3.2.1.2負責售后服務(wù)人員安全管理的備案。

　　3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務(wù)人員的`安全監督與協(xié)調工作。

　　3.3管理規定

　　3.3.1公司各部門(mén)必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰(shuí)使用、誰(shuí)負責;外包工誰(shuí)承包、誰(shuí)負責;誰(shuí)發(fā)包、誰(shuí)監督;為誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理�！钡脑瓌t,負責本制度的貫徹實(shí)施。

　　3.4安全管理程序

　　3.4.1外用工安全管理程序

　　3.4.2各部門(mén)雇傭的臨時(shí)工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農民工,必須經(jīng)用人部門(mén)的安全技術(shù)培訓教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓、考核合格后,方可辦理勞動(dòng)合同。

　　3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門(mén)應事先到部門(mén)安全管理部門(mén)登記備案,落實(shí)“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準上崗;特殊工種必須持證上崗。

　　3.4.2外包工安全審查程序

　　承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書(shū)、天津鋼鐵集團有限公司外用(包)工安全協(xié)議書(shū)、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認,經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書(shū)(一式四份)后,方準進(jìn)入作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行施工,并到各職能部門(mén)辦理相關(guān)審批手續.未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門(mén)不予受理。

　　3.4.3售后服務(wù)人員監督程序

　　售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區域,執行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對口部門(mén)要加強安全監督。凡包含售后服務(wù)內容的經(jīng)濟合同,發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項,被服務(wù)部門(mén)必須履行安全告知手續,簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)〈一式兩份〉,報公司安全管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內容執行的單位,安全管理部有權停止其作業(yè),并視情節考核責任部門(mén)。

　　3.5檢查與考核

　　3.5.1所有計劃外用工一律執行公司各項安全規章制度及安全技術(shù)操作規程,并按正式職工嚴格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統計上報、調查處理、考核。

　　3.5.2各部門(mén)的外包工,安全主管部門(mén)有權按公司各項安全規章制度、規程對其實(shí)施安全監察,監督安全協(xié)議執行情況;發(fā)生工傷事故,由責任部門(mén)負責組織、調查處理統計上報,所在安全主管部門(mén)協(xié)同調查,并及時(shí)將事故情況及處理結果報公司安全管理部。

　　3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區域場(chǎng)所的部門(mén)安全主管部門(mén)有權按公司各項規章制度、規程對其實(shí)行安全監督,嚴格執行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負責組織調查處理統計上報,發(fā)包部門(mén)應及時(shí)將事故情況報公司安全管理部。

　　3.5.4為強化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理,各部門(mén)可采用安全風(fēng)險抵押或違規考核等方法,費用不準挪作他用,具體辦法須報公司安全管理部審核批準后,方可實(shí)施。

　　3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問(wèn)題,安全管理部有權按公司有關(guān)安全規定處理。

　　3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門(mén)及先用工后補手續,邊用工邊辦手續和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權監督處理。如造成事故一切后果由責任部門(mén)負責,并追究有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的行政管理責任或法律責任。

　　3.5.7公司所屬獨立經(jīng)營(yíng)具備法人資格的單位,到公司各部門(mén)承包任務(wù)按外包工管理規定執行,但必須獨立承包,不準轉包或分包。

　　3.5.8公司安全管理部及各部門(mén)安全管理部門(mén)負責監督本制度的實(shí)施。

　　3.5.9本規定自下發(fā)之日起實(shí)施。

服務(wù)人管理制度2

　　一、培訓方針:

　　'全員培訓,全程考核'。

　　二、培訓目標:

　　通過(guò)培訓,提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

　　三、培訓內容

　　(一)新員工入職培訓

　　1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;

　　2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規范、職業(yè)道德教育等;

　　3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務(wù)意識的專(zhuān)題培訓;

　　4、軍訓與參觀(guān)學(xué)習。

　　(二)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓

　　1、基本技能培訓:相應崗位的專(zhuān)業(yè)知識、質(zhì)量執行標準、質(zhì)量考核標準等;

　　2、新技術(shù)(能)培訓:智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、新設備儀器的使用與管理技術(shù)等;

　　3、素質(zhì)提高培訓;

　　4、管理人員實(shí)行'四個(gè)一'常規培訓,即堅持每月寫(xiě)一篇體會(huì ),讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參與一次競賽;

　　5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓;利用社會(huì )辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓。

　　(三)新政策、新理論培訓

　　物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。

　　四、培訓計劃

　　(一)、培訓的形式

　　入職培訓

　　目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

　　內容:了解本公司概況、規章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專(zhuān)業(yè)必備知識等。

　　時(shí)間:入職前一月。

　　方法:

　　講授:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

　　旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此討論中涉及到的知識觀(guān)念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中,員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習的借鑒。

　　實(shí)習:由有專(zhuān)業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習操作。

　　考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進(jìn)行評定。

　　在職培訓

　　目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規范化標準化操作。

　　培訓內容:物業(yè)管理法律法規,職業(yè)道德、行為規范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會(huì )計知識、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識等。

　　方法:

　　研討式:可以針對一個(gè)問(wèn)題,讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),后總結其要點(diǎn)。

　　案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論,進(jìn)行分析、探討、總結。

　　講授式:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行物管護衛和實(shí)際技能授課。

　　外出學(xué)習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習、取經(jīng)。

　　考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

　　(二)、安保組培訓

　　內容:

　　質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

　　方法:

　　講授式:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

　　實(shí)際演練式:讓員工反復重復一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

　　角色扮演式:讓員工按照規定的'情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓并談自己的感受。

　　(三)、工程維修部培訓

　　內容:

　　質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會(huì ),各類(lèi)設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。

　　方法:

　　講授式:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

　　小組討論式:以小組為單位,針對一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,行出結論后交給大學(xué)參考、歸納。

　　現場(chǎng)操作式:到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習。

　　模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。

　　(四)、保潔組、綠化組培訓

　　內容:

　　質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

　　方法:

　　講授式:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

　　現場(chǎng)操作式:到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習。

　　培訓考核:

　　筆試法:對培訓實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。

　　評比法:指導者對培訓者進(jìn)行評分。

　　操作法:實(shí)地操作測試。

　　(五)、會(huì )所服務(wù)培訓

　　內容:

　　質(zhì)量管理體系文件,會(huì )議服務(wù)崗位知識,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

　　方法:

　　講授式:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

　　現場(chǎng)操作式:到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習。

　　角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓并談自己感受。

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