景區管理制度20篇

　　在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的景區管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　景區管理制度1

　　第一章 總則

　　第一條 為確保f風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作,塑造良好的景區形象,特制定本制度。

　　第二條 本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員,是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。

　　第二章 營(yíng)銷(xiāo)計劃管理規定

　　第三條 根據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃,使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。

　　第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn),應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。

　　第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議,綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃,調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區的市場(chǎng)競爭力。

　　第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

　　第一節 營(yíng)銷(xiāo)組織

　　第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。

　　第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

　　第二節 銷(xiāo)售事務(wù)的管理

　　第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　第十條 銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。

　　第十二條 定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作,對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因,制訂預防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據具體情況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。

　　第十四條 嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。

　　第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調,必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。

　　第三節 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理

　　第十六條 為塑造f風(fēng)景區良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。

　　第十八條 景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

　　第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監督檢查的原則。

　　第四節 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情況,并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第五節 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓

　　第二十三條 為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程:

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區的知識。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區人事規章 制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

　　(三)市場(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

　　(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

　　第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求,經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。

　　(一)內部培訓:

　　選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓,主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。

　　(二)外部培訓。

　　選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識,提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕�產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　第二十八條 培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學(xué)習資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案,培訓有關(guān)人員。

　　第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員行為準則

　　第三十條 認真學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略,積極貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條 嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則,堅決維擴風(fēng)景區整體利益。

　　第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

　　第三十三條 詳細了解風(fēng)景區產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業(yè)秘密。

　　第五章 風(fēng)景區票務(wù)管理辦法

　　第三十六條 票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規范化。

　　(二)f風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節 要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

　　第三十七條 票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

　　(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發(fā)放,

　　票券使用中的檢查與監督。

　　(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。

　　第三十八條 票券設計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的'有關(guān)規定。

　　主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統一發(fā)票監制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準,不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí),必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。

　　4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條 票券的保管與發(fā)放

　　(一)設立票券專(zhuān)庫,庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。

　　(四)對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。

　　(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節 或層次,由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規定留存找零現金外,其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專(zhuān)職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》,在各售票窗口明碼標價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付,票款當面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記,長(cháng)款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門(mén)。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　(五)驗票員須當節 人面即驗即撕,一律不準保留全票。

　　(六)風(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區,f風(fēng)景區可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區,須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券)。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區;存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐,憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園,單上注明人數,出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區,一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區時(shí)驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區,門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。

　　景區管理制度2

　　為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區內的公共環(huán)境，確保景區環(huán)境安全，根據《公共場(chǎng)所衛生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區實(shí)際，制定本規定。

　　一、景區吸煙區與非吸煙區的劃分：

　　1、景區售票處停車(chē)場(chǎng)和驗票處、游客接待中心停車(chē)場(chǎng)為吸煙區；

　　2、除上述地點(diǎn)外，其他的地方均為非吸煙區。

　　3、景區觀(guān)光車(chē)內、林區內禁止吸煙。

　　二、景區禁止吸煙區域的管理工作由古鎮景區管委會(huì )負責，景區內所有員工均有責任對景區內禁止吸煙工作進(jìn)行監督。

　　三、景區內的保潔員均為兼職衛生檢查員，檢查員在履行檢查職責時(shí)要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場(chǎng)所違反本規定的個(gè)人予以處罰時(shí)，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務(wù)部門(mén)統一監制的衛生罰款專(zhuān)用票據，并按規定上交。

　　四、檢查員工作職責：

　　1、負責其主管區域內禁煙場(chǎng)所的日常禁煙管理工作；

　　2、宣傳吸煙危害健康的知識；

　　3、制止在禁煙場(chǎng)所的吸煙行為，對吸煙者進(jìn)行勸阻、教育，視情節按有關(guān)法律、法規進(jìn)行處理；

　　4、完成與吸煙者有關(guān)的`其他工作。

　　5、檢查員在本規定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績(jì)效工資。

　　六、檢查員對違反禁止吸煙規定的個(gè)人，應進(jìn)行教育，責令其停止吸煙，對經(jīng)教育、勸阻后仍不執行規定的，可處以10-50元的罰款。

　　七、景區內工作的所有員工在非吸煙區吸煙，一個(gè)月發(fā)現三次者，免發(fā)當月績(jì)效工資。

　　八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

　　九、當事人對處罰不服的，可根據《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政復議或提起行政訴訟。

　　十、本規定同樣適用于景區管理部門(mén)工作人員。

　　景區管理制度3

公司各部：

　　為了規范公司車(chē)輛管理，節約能耗，合理調度車(chē)輛，請各部門(mén)嚴格執行公司車(chē)輛管理制度。

　　1、為保證合理用車(chē)，避免同線(xiàn)路重復派車(chē)的情況，用車(chē)部門(mén)應最遲于用車(chē)前一天下午將用車(chē)計劃報后勤經(jīng)理Z，由后勤經(jīng)理統籌安排。

　　2、為確保員工按時(shí)上班，從今日起規范交通車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、行車(chē)線(xiàn)路和�？空军c(diǎn)。

　�。�1）發(fā)車(chē)時(shí)間及地點(diǎn)：早上7:10，從彭水縣糧站發(fā)車(chē)；

　�。�2）沿途�？空军c(diǎn)：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、獅子口、文武叉路口、景區大門(mén)口；

　�。�3）駕駛員必須確保按時(shí)發(fā)車(chē)，嚴格按照公司規定的行車(chē)線(xiàn)路和�？空军c(diǎn)行駛，若因駕駛員本人原因導致同車(chē)人員遲到，一切責任由駕駛員承擔。

　　望各部組織員工學(xué)習此次通知精神，并相互傳達，謝謝配合。

　　行政人事部

　　20xx年*月*日

　　景區管理制度4

　　前言

　　為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養企業(yè)文化，創(chuàng )新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區管理暫行條例》之有關(guān)規定，結合重渡溝風(fēng)景區的工作實(shí)踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

　　“無(wú)規矩無(wú)以成方圓”，此番擬定的“管理規范”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規范，有章可循。通過(guò)規范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)、團結奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規范化。

　　企業(yè)精神

　　發(fā)展方針：

　　拉大框架，完善設施，強化管理，改革創(chuàng )新，打造品牌。

　　奮斗目標：

　　建一流班子，帶一流隊伍，

　　搞一流服務(wù)，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。

　　團隊風(fēng)格：

　　自尊自強，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，

　　愛(ài)崗敬業(yè)，榮辱與共，團結奮進(jìn)。

　　服務(wù)宗旨：

　　一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

　　工作準則：

　　旅游無(wú)小事，事事必認真。

　　第一章機構設置

　　一、總經(jīng)理辦公室（總辦）

　　二、財務(wù)部

　　三、接待部

　　四、營(yíng)銷(xiāo)部

　　五、市場(chǎng)部

　　六、票務(wù)部

　　七、水上運動(dòng)娛樂(lè )中心

　　八、建設部

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學(xué)習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。

　　第二條：愛(ài)集體

　　和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團隊”、“競創(chuàng )”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。

　　第三條：聽(tīng)指揮

　　服從領(lǐng)導指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛生

　　常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著(zhù)地，雙膝開(kāi)分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(cháng)時(shí)聊天。

　　第九條：敬客戶(hù)

　　1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報。

　　2、尊重客人風(fēng)俗習慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

　　3、對待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應客人。

　　4、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，回話(huà)時(shí)聲調溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導報告。

　　5、會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內。

　　6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。

　　第十條：守機密

　　在與客戶(hù)和外人交談中，不談?wù)摫竟�司的一切是非，不議論客戶(hù)長(cháng)短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

　　第十二條：勤節儉

　　克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長(cháng)明燈”、“長(cháng)流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。

　　第三章各部門(mén)工作職責

　　一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責

　�。ㄒ唬﹪�繞景區公司全局工作目標的.實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導，和各部門(mén)提供周到的服務(wù)。

　�。ǘ�）做好上下、內外“三個(gè)協(xié)調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門(mén)），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

　�。ㄈ�）按公司領(lǐng)導的工作安排及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

　�。ㄋ模┘訌娬{研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫(xiě)等項工作。

　�。ㄎ澹┘皶r(shí)做好公司領(lǐng)導層、中層干部及其它有關(guān)會(huì )議的組織，做好會(huì )議記錄，確保公司各階段的工作在各部門(mén)的貫徹落實(shí)。

　�。�六）做好上級領(lǐng)導、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪(fǎng)人員的接待、食宿安排、陪同參觀(guān)、調研等各項工作。

　�。ㄆ撸┳龊脛趧�(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報勞動(dòng)人事工資計劃，嚴把勞動(dòng)人事工資手續關(guān)。

　�。ò耍┴撠熃M織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習、人員培訓，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

　�。ň牛﹪栏癜凑諊�家計生政策和上級有關(guān)規定抓好本景區單位計劃生育工作。

　�。ㄊ�）抓好人員的考勤、考核，會(huì )同各職能部門(mén)抓好衛生、車(chē)輛、安全和后勤供應等各項工作。

　�。ㄊ�一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò )工作，完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現突出者，年終給予一定的獎勵。

　　二、財務(wù)部工作職責

　�。ㄒ唬﹪栏癜簇斀�(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標準”兩道關(guān)。

　�。ǘ�）嚴格審查原始報銷(xiāo)憑證，嚴格執行公司主管領(lǐng)導“一支筆”審批簽字制度不走樣。

　�。ㄈ�）準時(shí)向上級部門(mén)呈送報表，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導提供準確無(wú)誤的決策依據，并配合領(lǐng)導合理運籌資金流向。

　�。ㄋ模┿∈刎攧�(wù)工作操作規程，記賬準確、及時(shí)、完善，做到手續完備無(wú)缺，數據準確、清楚、無(wú)誤。

　�。ㄎ澹﹪栏瘳F金管理規范，及時(shí)收好各部門(mén)應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應。

　�。�六）嚴格票證管理規范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷(xiāo)和票款入庫工作。及時(shí)購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應。確保無(wú)差錯。

　�。ㄆ撸┘哟髮�景區所有財務(wù)活動(dòng)的監督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監控，保證不鋪張、無(wú)流失。

　�。ò耍﹪栏胥∈刎攧�(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。

　�。ň牛╇S時(shí)做好領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、接待部工作職責

　�。ㄒ唬﹪栏癜凑铡都彝ベe館管理制度》對景區內從事賓館行業(yè)的商戶(hù)進(jìn)行規范化綜合管理，杜絕無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)序經(jīng)營(yíng)、私拉亂接、欺詐游客的不法現象發(fā)生。

　�。ǘ�）統籌協(xié)調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。

　�。ㄈ�）配合工商、公安、衛生等上級主管部門(mén)按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開(kāi)業(yè)的商戶(hù)進(jìn)行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。

　�。ㄋ模┡浜舷嚓P(guān)部門(mén)經(jīng)常檢查入戶(hù)游客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現問(wèn)題就地處理，及時(shí)解決。

　�。ㄎ澹┌词召M標準，對家庭賓館按時(shí)足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。

　�。�六）經(jīng)常開(kāi)展家庭賓館的評優(yōu)表先活動(dòng)，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業(yè)人員遵紀守法，樹(shù)立景區良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開(kāi)心。

　�。ㄆ撸┙哟�中心要堅持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。

　�。ò耍└鶕�游客所需語(yǔ)種提供導游講解服務(wù)。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無(wú)論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

　�。ǘ�）注重和各旅游景區、旅行社網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門(mén)外。

　�。ㄈ�）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執行，淡旺季節、省內外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。

　�。ㄋ模�對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。ㄎ澹�營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項營(yíng)銷(xiāo)措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　五、市場(chǎng)部工作職責

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)管理

　　1、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求，結合景區實(shí)際開(kāi)展創(chuàng )建文明景區、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

　　2、合理布局，規范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設施標準化，服務(wù)規范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區市場(chǎng)門(mén)面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

　　4、結合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監督部門(mén)對商戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強買(mǎi)強賣(mài)的不正之風(fēng)，對查處的違規現象依照《市場(chǎng)處罰條例》，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實(shí)景區市場(chǎng)內所有攤位、門(mén)店的衛生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規收取商戶(hù)的攤位費和衛生費。

　　6、負責市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)。

　　7、嚴禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀(guān)空間。

　　8、負責景區公共場(chǎng)所、游覽區、生活區、道路、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、餐飲區的環(huán)境衛生打掃與管理。及時(shí)把景區垃圾拉運到指定地點(diǎn)。

　�。ǘ�）停車(chē)場(chǎng)管理

　　1、保證進(jìn)入景區旅游車(chē)輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

　　2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢(xún)。

　　3、督促環(huán)衛工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車(chē)場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現象。

　　4、嚴禁農戶(hù)、游客在停車(chē)場(chǎng)內點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì )和燃放煙花爆竹。確保停車(chē)場(chǎng)和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。

　　5、看護停車(chē)場(chǎng)夜間停放車(chē)輛及出入登記工作，防止停車(chē)場(chǎng)盜車(chē)、損車(chē)行為發(fā)生。

　�。ㄋ模┞糜伟踩�管理

　　1、負責對景區游樂(lè )項目的監督管理。

　　2、負責對景區爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。

　　景區管理制度5

　　為了切實(shí)抓好景區的消防安全工作，消除景區內消防安全隱患，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，特制定景區吸煙管理規定。

　　一、禁煙區：景區所有古民居內，以及周邊的.田地、山場(chǎng)，區內已設置醒目位置禁煙標志。

　　二、吸煙區：游客中心、停車(chē)場(chǎng)游客休息場(chǎng)所、游客休息場(chǎng)所、旅游廁所休息間內。

　　三、在規定的吸煙區吸煙時(shí)，請不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內或垃圾箱內，以消除景區消防安全隱患和保持景區公共環(huán)境衛生。

　　四、導游在講解前，一定要提醒游客，古民居內嚴禁吸煙。景區工作人員如發(fā)現有游客在景區內吸煙，一定要及時(shí)、禮貌地制止，并引導游客將煙蒂丟進(jìn)指定的垃圾筒。

　　五、愛(ài)護家園，是我們應盡的職責，請大家自學(xué)覺(jué)遵守禁煙管理。謝謝您的配合！

　　景區管理制度6

　　第一章總則

　　第三條本辦法適用于武當山風(fēng)景名勝區(以下簡(jiǎn)稱(chēng)風(fēng)景區)的管理。

　　第四條風(fēng)景區內的自然風(fēng)貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護和管理。風(fēng)景區內的游客和其他人員應當遵守風(fēng)景區的有關(guān)規定，保護風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護風(fēng)景區內的各項公共設施，自覺(jué)維護風(fēng)景區的環(huán)境衛生和公共秩序。

　　第二章管理機構和職責

　　第五條武當山旅游經(jīng)濟特區管理委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)特區管委會(huì ))在所轄行政區劃范圍內行使縣級人民政府的管理職權，負責風(fēng)景區的保護、管理、開(kāi)發(fā)、利用、規劃和建設。特區管委會(huì )的主要職責是：

　　(一)貫徹執行有關(guān)法律、法規，負責本辦法的實(shí)施;

　　(二)領(lǐng)導風(fēng)景區所屬各部門(mén)的工作;

　　(三)采取有效措施，保護風(fēng)景區內的風(fēng)景名勝資源;

　　(四)負責風(fēng)景區內文物、古建筑保護及維修等管理工作;

　　(五)負責宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理工作并保護其合法權益;

　　(六)根據批準的《武當山風(fēng)景名勝區總體規劃》，編制和實(shí)施各景區的詳細規劃，對風(fēng)景區內新建、擴建和改建項目依法進(jìn)行管理;

　　(七)開(kāi)發(fā)利用風(fēng)景名勝資源，建設、維護、管理風(fēng)景區交通、通訊、電力、供水等基礎設施和公共設施;

　　(八)按照合理的環(huán)境容量和物資技術(shù)條件發(fā)展旅游事業(yè)，負責風(fēng)景區內的安全、城建監察、交通、環(huán)境衛生、食品衛生和服務(wù)業(yè)管理等;

　　(九)保護風(fēng)景區內各種經(jīng)濟組織的合法權益;

　　(十)上級人民政府賦予的其他職責。

　　第六條特區管委會(huì )內設的景區管理職能部門(mén)具體負責一、二級保護范圍內風(fēng)景區(以下簡(jiǎn)稱(chēng)核心景區)的統一管理工作。

　　特區管委會(huì )內設的其他職能部門(mén)受特區管委會(huì )的統一領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上接受上級主管部門(mén)的指導，依照法律、法規、規章的規定開(kāi)展工作。按照垂直管理原則設立的派出機構，接受上級主管部門(mén)的領(lǐng)導。

　　第三章文物古跡的保護

　　第七條對風(fēng)景區內的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫(huà)、碑碣、亭、臺、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀念意義的各類(lèi)建筑物等，應當依法予以保護。已列入各級重點(diǎn)保護的文物單位，應嚴格按照依法劃定的保護范圍和建設控制地帶進(jìn)行保護管理。

　　第八條已列為文物保護單位的古建筑，任何單位和個(gè)人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區管委會(huì )文物行政管理部門(mén)管理。經(jīng)批準使用、管理或臨時(shí)借用文物建筑的單位，應當接受特區管委會(huì )有關(guān)職能部門(mén)的指導和監督，負責古建筑的維修保養和附屬文物的安全，并對其負責管理的文物逐件登記造冊，由特區管委會(huì )文物行政管理部門(mén)報上級文物行政管理部門(mén)備案。

　　在既屬于文物又是宗教活動(dòng)場(chǎng)所的地方從事宗教活動(dòng)，應當遵守有關(guān)法律、法規、規章，并依法做好文物保護工作。

　　第九條所有文物保護單位對文物進(jìn)行保養、修繕或拆遷復原時(shí)，應當由特區管委會(huì )按文物保護級別報經(jīng)上級文物行政管理部門(mén)批準，并嚴格遵守不改變文物原狀的原則，切實(shí)按照有關(guān)工程技術(shù)規范實(shí)施。

　　第十條各文物保護單位和文物收藏機構應建立健全防火、防盜等崗位責任制，對火源、電源以及避雷設施等實(shí)行嚴格管理，并配置必要的消防、報警設備。文物庫房應當做到防火、防盜、防潮、防蝕。

　　嚴禁在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。

　　嚴禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。

　　嚴禁在各文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，并有專(zhuān)人看管。

　　第四章自然景物的保護

　　第十一條風(fēng)景區的自然資源，應在調查、鑒定的基礎上劃定保護范圍，列出保護重點(diǎn)，制定保護措施，加強保護和管理。各景區、景點(diǎn)、景物可分別設立醒目的說(shuō)明和標牌，并做到因地制宜，與周?chē)�景觀(guān)相協(xié)調。

　　第十二條建立健全風(fēng)景區植樹(shù)綠化、封山育林、護林防火、防治病蟲(chóng)害、保護野生動(dòng)物以及其他各項管理制度，切實(shí)保護好風(fēng)景區的自然景物。

　　第十三條在核心景區內不得劃分自留山、責任山，村民應有計劃地向外遷移。風(fēng)景區內禁止毀林墾荒，對風(fēng)景區內已開(kāi)墾土地應當逐步停耕還林。

　　任何單位和個(gè)人都不得非法侵占風(fēng)景區內的土地，禁止以任何名義或方式非法轉讓風(fēng)景區內的土地。

　　第十四條加強對風(fēng)景區森林資源管理，嚴禁亂砍濫伐;重點(diǎn)保護范圍內的林木，確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的，應經(jīng)特區管委會(huì )有關(guān)職能部門(mén)同意，并報林業(yè)主管部門(mén)批準，獲得采伐許可證后方可進(jìn)行。

　　在核心景區內嚴禁野外用火、室外吸煙，生產(chǎn)、生活應使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。

　　第十五條風(fēng)景區內的古樹(shù)名木，應登記掛牌、建立檔案，嚴加保護。切實(shí)做好病蟲(chóng)害和其他自然災害的預防工作，防止游人、施工人員等損害古樹(shù)名木。

　　第十六條切實(shí)保護好野生動(dòng)物的生存環(huán)境，嚴禁在風(fēng)景區內進(jìn)行獵捕和其他妨礙野生動(dòng)物生存和繁衍的活動(dòng)。因科學(xué)考察研究，確需采集動(dòng)、植、礦物等標本的，必須先經(jīng)特區管委會(huì )有關(guān)職能部門(mén)審核，再按程序報有關(guān)行政主管部門(mén)批準后，在指定范圍內限量采集。

　　風(fēng)景區內的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人不得捕殺、儲藏、加工、運輸或經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物。

　　第十七條嚴禁在核心景區開(kāi)山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進(jìn)行其他破壞地形地貌、植被的活動(dòng)。確因建設、維護工程需要就地取用的沙石料，應當在指定的地點(diǎn)限量采取，但不得進(jìn)行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀(guān)的安全。

　　第十八條特區管委會(huì )應當加強風(fēng)景區內環(huán)境、公共衛生等方面的管理，建立健全有關(guān)管理制度并認真加以落實(shí)。

　　第五章規劃建設

　　第十九條風(fēng)景區內一切工程建設，必須按照《武當山風(fēng)景名勝區總體規劃》實(shí)施，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。其工程建設項目必須符合規劃要求。與工程建設有關(guān)的手續必須經(jīng)特區管委會(huì )有關(guān)職能部門(mén)審核后，再依照有關(guān)法律、法規的規定辦理審批手續。風(fēng)景區建設和景點(diǎn)配套設施，必須按明、清建筑風(fēng)格規劃設計。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過(guò)規定的標準。

　　任何單位和個(gè)人不得在核心景區內新建、擴建、改建與風(fēng)景名勝資源保護無(wú)關(guān)的建筑物，從事禁止范圍以外的建設活動(dòng)，應經(jīng)景區管理職能部門(mén)審查同意后，依照有關(guān)法律、法規的規定辦理審批手續。

　　第二十條凡不按批準的建筑設計圖紙施工，變動(dòng)布局，增加層次，改變建筑風(fēng)格的建筑物和未經(jīng)報批以及審批手續不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。

　　第二十一條風(fēng)景區內各項建筑項目在施工過(guò)程中，必須采取有效措施，保護周?chē)�的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結束后，必須及時(shí)清理場(chǎng)地，需要綠化的，應當及時(shí)綠化。

　　風(fēng)景區內凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀(guān)、嚴重妨礙游覽活動(dòng)的設施和建筑物，應限期治理和逐步遷出。

　　第二十二條嚴格控制風(fēng)景區內的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體容量。核心景區內的`經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由特區管委會(huì )根據風(fēng)景區規劃統一規劃布局，并與周?chē)�景物、景觀(guān)相協(xié)調。工商行政主管部門(mén)在核發(fā)營(yíng)業(yè)執照時(shí)，應當執行核心景區經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規劃。

　　在風(fēng)景區內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人，應當在指定地點(diǎn)、區域內依法經(jīng)營(yíng)。禁止擅自搭棚、擺攤設點(diǎn)、擴面經(jīng)營(yíng)或出店經(jīng)營(yíng)。

　　第二十三條風(fēng)景區內的門(mén)票(包括進(jìn)山門(mén)票、各景點(diǎn)門(mén)票)由特區管委會(huì )統一管理。門(mén)票的制價(jià)、調價(jià)，必須首先報經(jīng)特區管委會(huì )審查同意后，按規定報有關(guān)部門(mén)審批。

　　第二十四條武當山風(fēng)景名勝區的風(fēng)景名勝資源依法實(shí)行有償使用制度，對在風(fēng)景區內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有單位和個(gè)人收取風(fēng)景名勝資源有償使用費。在風(fēng)景區進(jìn)行建設的單位和個(gè)人，除直接用于公用基礎設施建設的投資外，必須依照有關(guān)規定繳納公用基礎設施配套費。

　　風(fēng)景名勝資源有償使用費、公用基礎設施配套費主要用于風(fēng)景區的景觀(guān)維護和建設、環(huán)境保護、基礎設施建設等方面。具體收費標準和使用辦法，由特區管委會(huì )提出方案，按程序報經(jīng)省財政、物價(jià)部門(mén)批準后實(shí)施。

　　第六章道路交通管理

　　第二十五條風(fēng)景區旅游公路和古神道兩旁3米以?xún)�，嚴禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴禁在公路上打場(chǎng)曬糧。

　　嚴禁在公路兩側法定間距內修建永久性固定設施。

　　第二十六條旅游公路及其會(huì )車(chē)鏡、防護欄等配套設施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標識、標牌及音響、線(xiàn)路、照明等公共服務(wù)設施應當嚴加保護，任何單位和個(gè)人不得侵占、挪移和破壞。

　　第二十七條公安機關(guān)可在風(fēng)景區適當的地方設立交通執勤點(diǎn)，負責風(fēng)景區內的交通安全。進(jìn)入風(fēng)景區內的所有車(chē)輛，必須自覺(jué)遵守有關(guān)交通法規，服從統一管理。

　　第二十八條交通管理部門(mén)和特區管委會(huì )應當加強對旅游線(xiàn)路的養護工作，并在危險地帶設置安全標志，采取防護措施，保證旅游線(xiàn)路的暢通。

　　第七章獎勵與處罰

　　第二十九條對在風(fēng)景區的保護和管理工作中做出突出貢獻的單位和個(gè)人，由特區管委會(huì )或上級人民政府給予表彰或獎勵。

　　第三十條在風(fēng)景區內有違反法律、法規、規章行為的，依照法律、法規、規章的規定處罰;構成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區管委會(huì )有關(guān)職能部門(mén)依據職權責令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：

　　(一)在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;

　　(二)在文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點(diǎn)焚香化紙的;

　　(三)在核心景區內野外用火、室外吸煙的。

　　有強行攬客、強買(mǎi)強賣(mài)、欺行霸市、哄抬物價(jià)等違法經(jīng)營(yíng)行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區管委會(huì )有關(guān)職能部門(mén)沒(méi)收違法所得，給予警告;情節嚴重的，并處1000元以下罰款;構成違反治安管理處罰行為的，由公安機關(guān)依法處理。

　　第三十一條對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。

　　第三十二條風(fēng)景區管理人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關(guān)規定給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第八章附則

　　第三十三條本辦法自公布之日起施行。

　　景區管理制度7

　　第一章總則

　　第一條為加強景區服務(wù)標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關(guān)規章及規定制定本辦法。

　　第二條景區服務(wù)標準化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標準、組織實(shí)施標準和對標準的實(shí)施進(jìn)行監督。

　　第三條為保證景區服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，應當制定服務(wù)標準。

　　第二章組織機構和職責

　　第四條z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作組織機構由“z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組”、“ z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組辦公室”（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”、“服標辦”）組成。

　　第五條全景區范圍內的服務(wù)標準化工作由服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導。領(lǐng)導小組組長(cháng)由總經(jīng)理z擔任，z任副組長(cháng)，成員由各部門(mén)、有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室負責服務(wù)標準的貫徹落實(shí)和監督檢查等日常工作。

　　第六條服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組的職責是：

　�。ㄒ唬┴瀼貓绦袊�家標準化工作的法律、法規、方針政策和有關(guān)強制性標準。

　�。ǘ�）制定景區標準化工作規劃，明確景區標準化工作的內容、目標和總體要求。

　�。ㄈ�）監督協(xié)調檢查考核各部門(mén)標準體系建立實(shí)施工作，解決標準體系建立實(shí)施中出現的重大問(wèn)題。

　�。ㄋ模┌l(fā)布、實(shí)施、評價(jià)、確認、改進(jìn)景區服務(wù)標準體系。

　�。ㄎ澹�為景區標準化管理配置必要的資源。

　�。�六）模范執行景區服務(wù)標準，營(yíng)造景區標準化管理的氛圍。

　　第七條服標辦的職責是：

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)標準體系培訓，宣傳建立實(shí)施服務(wù)標準體系的重要意義。

　�。ǘ�）調查研究，掌握景區標準化需求和現狀，選定體系結構方案。

　�。ㄈ�）編制標準體系表。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展服務(wù)標準編寫(xiě)培訓，起草標準草案。

　�。ㄎ澹�對標準草案在內部廣泛征求意見(jiàn)，根據反饋意見(jiàn)完善服務(wù)標準體系表及標準草案。

　�。�六）制定標準實(shí)施的監督檢查制度，確保標準化工作持續改進(jìn)。

　�。ㄆ撸┩瓿深I(lǐng)導小組交辦的其它事項。

　　第八條各部門(mén)標準化工作的職責是：

　�。ㄒ唬┨岢霰静块T(mén)業(yè)務(wù)范圍內的標準及標準化工作的建議。

　�。ǘ�）參加與本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標準的審查。

　�。ㄈ�）負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內標準的宣貫、實(shí)施和監督檢查。

　�。ㄋ模┏修k創(chuàng )建領(lǐng)導小組交辦的其他標準化工作。

　　第三章服務(wù)標準項目計劃

　　第九條服務(wù)標準項目包括服務(wù)標準的制修訂項目和景區服務(wù)標準化研究課題。

　　第十條整個(gè)標準體系分為服務(wù)標準、管理標準和工作標準三類(lèi)。

　　第十一條標準化項目計劃的提出應根據景區發(fā)展的實(shí)際需要，并以景區服務(wù)標準化工作規劃和標準體系為主要依據。

　　第十二條各部門(mén)是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結論上報領(lǐng)導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。

　　第四章服務(wù)標準制修訂和審批發(fā)布

　　第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。

　　第十四條各科室、各部門(mén)應配合標準起草工作，對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)與建議。

　　第十五條標準的制修訂按《服務(wù)標準體系建立程序》進(jìn)行。

　　第十六條景區服務(wù)標準的編號由“z”的拼音首寫(xiě)字母cdg、標準類(lèi)別代碼（服務(wù)通用基礎標準為jc、服務(wù)保障標準為bz、服務(wù)提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發(fā)布年號組成。

　　第五章服務(wù)標準的復審

　　第十七條標準發(fā)布后，應根據業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)復審，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。

　　第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區服務(wù)發(fā)展需要的，給予確認繼續有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區實(shí)際，可對標準內容采用修改單的形式進(jìn)行個(gè)別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區發(fā)展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進(jìn)行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無(wú)存在必要的，應予以廢止。

　　第六章標準的`實(shí)施與監督

　　第十九條各部門(mén)應積極參與標準的貫徹實(shí)施工作，并根據標準體系運行中出現的新情況、新問(wèn)題以及現場(chǎng)采取的臨時(shí)或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時(shí)上報服標辦，對體系進(jìn)行評價(jià)，完成理論指導實(shí)踐、實(shí)踐反作用于理論的全過(guò)程，以保證體系持續改進(jìn)，時(shí)刻處于最佳狀態(tài)下運行。

　　第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規定本年度標準貫徹落實(shí)情況的檢查內容，并組織實(shí)施標準的監督檢查工作。

　　第二十一條對制定標準、執行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績(jì)的人員和單位，應予以表?yè)P和獎勵。

　　第二十二條對不執行標準的部門(mén)與個(gè)人，應進(jìn)行教育，并按考核規章制度進(jìn)行處罰；對嚴重影響景區形象或造成重大經(jīng)濟損失的，應對當事人和部門(mén)負責人追究責任，并給予相應的行政處分。

　　景區管理制度8

　　旅游景區導游導向管理制度

　　1總則保障景區導游導向服務(wù)規范化,以滿(mǎn)足不同游客的需求,方便游客游覽。

　　2職責

　　2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。

　　2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃,并進(jìn)行美術(shù)設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。

　　2.3人力資源管理部門(mén)負責員工的培訓。

　　2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。

　　2.5景區辦公室負責標識的檢查。

　　2.6各有關(guān)管理部門(mén)負責標識的報批和臨時(shí)性標牌的拆除;負責有關(guān)導向咨詢(xún)的培訓。

　　3工作程序

　　3.1導游圖管理

　　3.1.1導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設計,報景區領(lǐng)導審批。

　　3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后,由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

　　3.1.3印制好的導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負責分發(fā)。

　　3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定,不合格的'應予退回。

　　3.2導向咨詢(xún)服務(wù)管理

　　3.2.1員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓,熟悉景點(diǎn)情況,了解景區活動(dòng)及配套設施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

　　3.2.2如有游客咨詢(xún),員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。

　　3.3景區標識的管理

　　3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監督局統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識,經(jīng)景區主管領(lǐng)導審批后頒布執行。

　　3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達整改任務(wù)。

　　3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌,由使用部門(mén)提出申請,報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。

　　3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。

　　3.3.5臨時(shí)性標牌使用后,由使用部門(mén)及時(shí)拆除。

　　3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。

　　3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。

　　景區管理制度9

　　1總則

　　1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區的安全。

　　1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。

　　2職責

　　2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。

　　2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責施工現場(chǎng)及用電安全，負責消防報警設施維護保

　　2.3各部門(mén)按照消防安全管理規定做好安全工作。

　　3工作程序

　　3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作

　　3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。

　　3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。

　　3.1.3景區的'保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執勤記錄。

　　3.1.4景區門(mén)衛負責對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。

　　3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。

　　3.1.6景區各部門(mén)均應在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區游覽秩序維護及安全工

　　3.1.7景區如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。

　　3.1.8景區保衛部門(mén)接到上級保衛部門(mén)或景區領(lǐng)導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作應實(shí)行“預防為主，防消結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書(shū)》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò )。

　　3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書(shū)》的責任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊負責監督檢查各部門(mén)執行責任書(shū)的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改。

　　3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責任到人。

　　3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書(shū)》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導報告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。

　　3.2.5消防設施的維護保養工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負責驗收確認。

　　3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。

　　3.2.7突發(fā)火災時(shí)，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。

　　3.2.8消防人員應按當地消防部門(mén)的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

　　3.3施工現場(chǎng)安全

　　3.3.1施工單位進(jìn)入景區施工前，先與景區工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責任書(shū)》，確保安全。

　　3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責任書(shū)》的規定，對現場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。

　　景區管理制度10

　　第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度

　　1總則

　　1.1為加強旅游公司的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據國家的有關(guān)法律、法規、標準的規定，結合本公司的實(shí)際，制定本制度。

　　1.2本制度所稱(chēng)旅游公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂(lè )、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

　　1.3公司的發(fā)展應實(shí)行社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統一的原則，積極創(chuàng )建文明、和諧旅游公司，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明建設中的作用。

　　1.4旅游公司所在地政府在編制當地國民經(jīng)濟發(fā)展規劃時(shí)，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，加大旅游公司的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　1.5公司應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。公司應接受所在地旅游行業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導與監督，服從旅游行政管理部門(mén)的行業(yè)管理。

　　公司應向所在地政府的建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游行政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項工作。

　　1.6旅游公司應按照國家旅游行業(yè)主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營(yíng)者，應當按照相應的標準提供服務(wù)。

　　1.7旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語(yǔ)言規范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。

　　1.8旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應當取得相應的資格證書(shū)，持證上崗。

　　1.9旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設備和設施，切實(shí)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

　　1.10旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯

　　1.11旅游公司對導游人員及公司內的游樂(lè )項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統一的管理措

　　施和手段。

　　1.12公司的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

　　2公司活動(dòng)策劃管理制度

　　2.1總則

　　2.1.1通過(guò)公司活動(dòng)的策劃，確保公司活動(dòng)有序進(jìn)行，并最終滿(mǎn)足游客需求。

　　2.1.2本制度適用于公司活動(dòng)的策劃管理。

　　2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求

　　2.2.1熟悉公司經(jīng)營(yíng)范圍和工作內容，具備相應的旅游知識。

　　2.2.2對游客的需求有較強的識別能力。

　　2.2.3具有較強的策劃能力和豐富的.策劃經(jīng)驗。

　　2.3活動(dòng)策劃的基本要求

　　2.3.1密切結合公司特點(diǎn)，不脫離公司的主題。

　　2.3.2主題鮮明，專(zhuān)項性強，區別于公司常規活動(dòng)內容。

　　2.3.3活動(dòng)操作性強，有關(guān)部門(mén)易于執行。

　　2.3.4易于游客參與，體現活動(dòng)的知識性、趣味性。

　　2.3.5活動(dòng)費用的經(jīng)濟性。

　　2.4工作程序

　　2.4.1年度活動(dòng)計劃的制定

　　2.4.1.1市場(chǎng)部根據旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢及公司的實(shí)際，每年12月制定公司下年度的《年度活動(dòng)計劃》。

　　2.4.1.2公司辦公室召集有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導討論研究《年度活動(dòng)計劃》，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)。

　　2.4.1.3 《年度活動(dòng)計劃》是公司活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導性文件。

　　2.4.2重大活動(dòng)策劃

　　2.4.2.1重大活動(dòng)策劃應在正式活動(dòng)前3個(gè)月完成。

　　2.4.2.2重大活動(dòng)策劃步驟：

　�。�.廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析公司現有的資源和類(lèi)似活動(dòng)的資

　　景區管理制度11

　　為保障游客的安全,使安全工作落實(shí)到人,明確職責并能形成統一協(xié)作,高效運轉,做好預防措施,杜絕重大意外事件的發(fā)生,有條不紊地開(kāi)展好各項工作,特制定本制度。

　　一、建立景區安保管理體系,健全景區各項安保制度,確保游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　二、建立健全和實(shí)施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。

　　三、做好各重點(diǎn)部門(mén)的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。

　　四、負責服務(wù)區的值勤巡查和停車(chē)場(chǎng)安全管理的.工作。

　　五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規定

　　(一)熟悉景區治安崗位職責、任務(wù)、工作要求,掌握小區內的保安工作規律及特點(diǎn),加強重點(diǎn)崗位(如財務(wù)、水上安全、護林防火等)的安全防范。

　　(二)服從領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮,做到令行禁止、遇事匯報。

　　(三)遵守國家的法令、法規,做到依法辦事。

　　(四)熟悉本崗位的職責和工作程序,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

　　(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現可疑的人、事、物,預防治安案件的發(fā)生。

　　(六)積極配合衛生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問(wèn)題向值班室或主管領(lǐng)導報告。

　　(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　(八)不得在景區內介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng),不得接受游客的贈與。

　　(九)注意觀(guān)察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時(shí)報告。

　　(十)驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　　(十一)要按點(diǎn)、按時(shí)、按線(xiàn)路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來(lái)訪(fǎng)記錄。景區內實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員要著(zhù)裝整齊統一,舉止大方,文明禮貌,并嚴格執行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規定

　　(一)按時(shí)交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開(kāi)工作崗位。

　　(二)接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。

　　(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規定

　　(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執行崗位責任制,按責任區域分工,認真負責地履行職責。

　　(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟損失,情節嚴重者,解除勞動(dòng)合同。

　　(三)治安巡邏員發(fā)現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時(shí)機造成損失的,除賠償經(jīng)濟損失外,還要解除勞動(dòng)合同。

　　(四)治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款,解除勞動(dòng)合同,交公安部門(mén)處理。

　　(五)安巡邏員在巡邏執勤時(shí)發(fā)現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報者,給景區或游客避免造成較大損失的,景區給予一定的獎勵。

　　景區管理制度12

　　為規范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補充規定：

　　一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規定

　　1、員工家屬、親友來(lái)訪(fǎng)，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門(mén)提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；

　　2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過(guò)10天者必須重新辦理申請審批手續，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開(kāi)，并給予該員工警告處分；

　　3、員工家屬來(lái)訪(fǎng)，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定第二條"來(lái)訪(fǎng)親友管理規定"進(jìn)行登記；

　　二、關(guān)于來(lái)訪(fǎng)親友管理規定

　　1、來(lái)訪(fǎng)親友會(huì )客時(shí)間為8：00—22：00，非會(huì )客時(shí)間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來(lái)訪(fǎng)；

　　2、對員工來(lái)訪(fǎng)親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì )客；

　　3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現員工在非會(huì )客時(shí)間在宿舍會(huì )見(jiàn)親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定處罰；

　　三、關(guān)于男女員工互訪(fǎng)及深夜回宿舍管理規定

　　1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的'員工處以50元罰款；

　　2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發(fā)現，對雙方員工各罰款200元；

　　3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說(shuō)明原因，主動(dòng)進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢(xún)，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定進(jìn)行處理；

　　四、關(guān)于在外住宿人員管理規定

　　酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書(shū)后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規章制度進(jìn)行處理；

　　在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；

　　在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規章制度。

　　五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規定

　　宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理制度》及本規定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規定進(jìn)行嚴肅處理。

　　景區管理制度13

　　作為一個(gè)有著(zhù)深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區，是旅游資源的一個(gè)獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區。所以，將GB/T17775-199《旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個(gè)標準進(jìn)行融合，并結合5A創(chuàng )建的目標，制定新一年景區考核辦法：

　�。ㄒ唬┯斡[（25分）

　　1.入口處、停車(chē)場(chǎng)：提升景區入口處的環(huán)境，專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)建設及完善：布局合理與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調、符合生態(tài)理念，并有專(zhuān)人值管和管理制度，無(wú)臟、亂、差現象；

　　2.在主要景觀(guān)處增設游客休息設施，如觀(guān)景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；

　　3.對景區的交通工具及時(shí)維修、保養，杜絕破損、無(wú)法使用等現象；

　　4.導游全景圖：正確標識出所有旅游服務(wù)設施的位置，并根據實(shí)際情況，及時(shí)調整全景圖；

　　5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設置，并做好街區和中山中路的景物介紹牌、標識牌統一工作；

　　6.各類(lèi)介紹牌、標識牌、公共信息符號設計美觀(guān)、實(shí)用，材質(zhì)良好，外形統一，形成特色，制作精美，無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕等，且圖文規范，有四國語(yǔ)對照；

　　7.宣傳資料種類(lèi)齊全，包括公開(kāi)正式出版的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像品，科普讀物等，同時(shí)根據實(shí)際情況及時(shí)增加、調整宣傳資料；

　　8.導游（講解）：提升導游服務(wù)水平，與5A級景區標準接軌，要求導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化。

　　9.景區宣傳促銷(xiāo)、活動(dòng)：（1）每天定時(shí)、定點(diǎn)組織街區特色活動(dòng)，并在街區主要出入口、游客接待中心設置演出公告欄，定期、定時(shí)公布街區活動(dòng)節目單，方便游客知曉。（2）街區各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設民間工藝表演點(diǎn)，可隨時(shí)提供表演。（3）遇一些大型的節、假日，景區應組織一些大型的活動(dòng)（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷(xiāo)、活動(dòng)計劃，并另行組織新的大型活動(dòng)，收到良好的社會(huì )影響、創(chuàng )造經(jīng)濟效益的，年終考核另行加分；

　　10.景區內合理設置各類(lèi)公用電話(huà)，使用良好、無(wú)破損；

　　11.游客接待中心：維護好游客中心的設施、設備，無(wú)破損、無(wú)法使用現象，有專(zhuān)人接待提供咨詢(xún)服務(wù)，根據實(shí)際情況，及時(shí)更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢(xún)，提供導游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專(zhuān)用工具。

　�。ǘ�）旅游安全（20分）

　　1.建立健全社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標管理責任制：做到與景區各單位簽訂責任書(shū)，簽約率應達100%。

　　2.開(kāi)展社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動(dòng)：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀(guān)念和遵紀守法的自覺(jué)性；

　　3.建立健全社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機構：配備專(zhuān)兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時(shí)整改事故隱患。確保全年無(wú)重大人員傷亡事故、火災、社會(huì )治安案件發(fā)生。確保景區平安、穩定；

　　4.落實(shí)專(zhuān)人負責建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區舉行重大活動(dòng)應及時(shí)將安全保障方案上報有關(guān)職能部門(mén)，發(fā)生各類(lèi)案件及事故應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告；對景區內特種設備（鍋爐、壓力容器）、游樂(lè )設施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數清、情況明；做好設備、設施日常維護工作。

　�。ㄈ�）環(huán)境衛生（10分）

　　1.景區秩序良好，無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，地面無(wú)污水、無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；建筑物墻面整潔，無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；

　　2.市政設施、綠化、亮燈工程、戶(hù)外廣告管理良好。街區市政設施、綠化有專(zhuān)人管理，市政設施能有效使用，無(wú)破損、失效現象；綠化無(wú)枯死、折損現象發(fā)生，定期修剪，保持美觀(guān)；亮燈設施得到妥善維護，并有專(zhuān)人控制，防止損壞、偷盜現象發(fā)生；街區戶(hù)外廣告與景區風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀(guān)，無(wú)污漬、無(wú)破損；

　　3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀(guān)整潔，垃圾箱外觀(guān)整潔、美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調，數量充足、布局合理；

　　4.吸煙區和非吸煙區管理措施明確，管理行為到位；

　　5.餐飲衛生符合國家規定，餐具、飲具等分類(lèi)存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；

　　6.廁所管理得當，及時(shí)維修，衛生、整潔、無(wú)異味、無(wú)破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀(guān)堅持“以人為本”“與周?chē)�景觀(guān)相協(xié)調”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的`方便實(shí)用。廁所內裝置符合旅游廁所要求，設置背景音樂(lè )，擺放綠色的盆栽，增加無(wú)障礙的設施。同時(shí)，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設節水型健康廁所。

　�。ㄋ模┞糜钨徫铮�5分）

　　1.工藝亭管理

　�。�1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專(zhuān)人專(zhuān)職管理；

　�。�2）藝人著(zhù)裝規范、持證上崗，要求統一營(yíng)業(yè)時(shí)間，并定時(shí)、定期按景區要求表演技藝；

　�。�3）做好工藝亭的維護和保養，無(wú)污漬，無(wú)破損，清潔美觀(guān)；

　�。�4）藝人介紹牌美觀(guān)、大方，內容真實(shí)、準確；

　�。�5）在經(jīng)營(yíng)上，每個(gè)工藝亭有顯著(zhù)特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現經(jīng)營(yíng)品種雷同。

　　2.店容店貌管理：

　�。�1）規范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調的街面裝修、廣告、空調、招牌和旗幌等；

　�。�2）保持店容店貌整潔、美觀(guān)以及商店外立面的清潔，做到廣告內容文明健康，張貼規范；店內裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；

　�。�3）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)用詞做到規范、文明，配置多國語(yǔ)言簡(jiǎn)介（菜單）；營(yíng)業(yè)員著(zhù)裝統一整潔、美觀(guān)，佩帶服務(wù)證上崗。營(yíng)造“可進(jìn)入式”經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對商家開(kāi)展多國語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量等各項培訓。

　�。�4）景區所有商戶(hù)營(yíng)業(yè)員必須佩帶經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，接受游客監督。

　　3.街區業(yè)態(tài)管理：

　　清理不符合景區要求的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數量不少于6家。

　�。ㄎ澹┚C合管理（5分）

　　1.管理機構健全、職責明確，建立質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度，各項規章貫徹有力，執行記錄、臺帳完整；

　　2.景區形象良好，統一管理人員服飾，健全景區管理考核制度。

　　3.有明確的培訓制度、機構、人員，落實(shí)培訓經(jīng)費，制定年度培訓計劃，對質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面，并有相應培訓記錄。同時(shí)，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；

　　4.切實(shí)發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個(gè)質(zhì)量管理體系的作用。通過(guò)內部質(zhì)量體系審核員的監督，以及認證機構每年監督審核一次，每三年進(jìn)行一次全面復審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。

　　5.做好區委、區政府及市、區旅游職能部門(mén)交辦的各項工作。

　�。�六）規劃建設（25分）

　　1.做好旅游西進(jìn)建設項目的規劃：按要求申報建設項目，保質(zhì)保量完成年初申報項目，并及時(shí)將情況匯總上報，做好臺帳工作。

　　2.做好國際科技示范區項目的規劃：制定好全年工作計劃，按要求落實(shí)各項工作的進(jìn)度，并及時(shí)將情況匯總上報，做好臺帳工作。

　　3.景區建設必須依法行使，嚴禁在景區內違章搭建。

　　4.啟動(dòng)街區“5A”景區創(chuàng )建工作：完成“5A”景區創(chuàng )建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區籌備工作機制，運作好“5A”景區籌備工作小組。按“5A”景區的標準，對街區的硬件、軟件進(jìn)行提升，年底前完成創(chuàng )建方案工作目標的20%。

　�。ㄆ撸┬б婀芾恚�10分）

　　1.創(chuàng )造良好的社會(huì )效益：景區投訴制度健全，有專(zhuān)人及專(zhuān)門(mén)電話(huà)或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。

　　2.創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益：確保街區營(yíng)業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長(cháng)，實(shí)現稅收目標2200萬(wàn)元人民幣，力爭2500萬(wàn)元人民幣。

　　3.建立街區企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益統計制度：按不同行業(yè)統計、分析、上報街區企業(yè)營(yíng)業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統計,并做好各黃金周的數據統計工作。

　�。ò耍┛己霜剳娃k法

　　1.考核主要采取“平時(shí)抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結合責任人書(shū)面、口頭報告，不定期實(shí)地、抽樣考核等辦法進(jìn)行綜合評定�？己诵〗M由商貿旅游局領(lǐng)導班子及有關(guān)職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長(cháng)。

　　2.完成景區管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬(wàn)元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會(huì )有關(guān)人員。在西博會(huì )的立項活動(dòng)，在省、市相關(guān)評比中，獲獎勵（獎牌），管委會(huì )舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門(mén)嘉獎的活動(dòng)，可給予不同的加分獎勵，最多不超過(guò)10分。全年如出現重大責任事故，如火災事故、人身傷亡的，或街區服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。

　　3.本責任書(shū)自20xx年1月1日起實(shí)行，有效期1年。

　　4.本責任書(shū)一式五份，顧文友副區長(cháng)一份，商貿旅游局、歷史文化特色街區管委會(huì )各執二份。

　　景區管理制度14

　　為了預防火災和減少火災危害，保護游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區文物、建筑等財產(chǎn)安全，特制定本制度。

　　一、旅游景區的消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針，實(shí)行防火安全責任制。

　　二、旅游景區應當將消防工作納入總體規劃，確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人，使消防工作與景區建設相適應。

　　三、旅游景區應當根據景區建設的需要，成立安全防火委員會(huì )，建立專(zhuān)職或義務(wù)消防隊，并在景區門(mén)口設立防火檢查站，提示游客不準攜帶火種進(jìn)入景區。

　　四、旅游景區新建、改建、擴建建筑工程時(shí)，應將建筑工程的消防設計圖紙及有關(guān)資料報送公安消防機構審核，審核合格后方可施工。

　　五、經(jīng)審核的.建筑工程消防設計需要變更的，應報原審核單位的公安消防機構審核，核準后方可變更。

　　六、建筑工程竣工時(shí)，必須經(jīng)公安消防機構驗收，驗收合格后方可投入使用。

　　七、旅游景區的建筑工程室內裝修、裝飾應當根據國家工程建筑消防技術(shù)標準的規定，使用不燃、難燃材料。

　　八、旅游景區應當經(jīng)常對職工進(jìn)行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區工作人員和景區講解員在講解時(shí)要隨時(shí)提示游客嚴格遵守《消防法》，不準攜帶火種進(jìn)入景區，更不準在景區內用明火野炊。

　　九、旅游景區應當制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練。

　　十、旅游景區應當定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現的和公安消防機構提出的火災隱患及時(shí)消除。

　　十一、旅游景區應當按照國家有關(guān)規定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。

　　十二、旅游景區應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。

　　十三、在禁止煙火的地域，旅游景區應當設置“禁止煙火”的標志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。

　　十四、發(fā)生火災后，應當立即利用現有消防設施、器材，組織專(zhuān)職或義務(wù)消防隊隊員進(jìn)行撲救，并及時(shí)撥打“119”火警電話(huà)報警。

　　十五、在公安消防隊趕到火場(chǎng)撲救火災時(shí)，旅游景區應當在條件允許的情況下，為火災的撲救工作提供便利條件。

　　景區管理制度15

　　第一章總則

　　第一條為了加強張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設成環(huán)保工程，根據《中華人民共和國國環(huán)境保護法》等國家和部門(mén)的法律法規，以及河北省有關(guān)政策規定和省交通廳文件要求，結合張涿高速公路保定段建設的實(shí)際情況，制定本制度。

　　第二條貫徹執行國家環(huán)境保護方針、政策、法律、法規，增強法制觀(guān)念。

　　第三條任何單位或個(gè)人對違反環(huán)境保護法律、法規和規章的行為，有權進(jìn)行舉報。

　　第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設項目。

　　第二章一般規定

　　第五條施工現場(chǎng)的大型食堂，污水排放時(shí)要設置簡(jiǎn)易有效的隔油池，定期清理，防止污染。

　　第六條工地臨時(shí)廁所，化糞池應采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。

　　第七條化學(xué)用品、外加劑等要妥善保管，庫內存放，防止污染環(huán)境。同時(shí)拌和場(chǎng)、預制場(chǎng)、自采石料場(chǎng)應采取相應措施，做好環(huán)境保護，防止環(huán)境污染。

　　第八條施工現場(chǎng)攪拌站廢水必須經(jīng)沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。

　　第九條盡量采用低噪聲設備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。

　　第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護用品，減少相關(guān)人員在噪聲環(huán)境中的暴露時(shí)間，以減輕噪聲對人體的危害。

　　第十一條凡在人口稠密區進(jìn)行強噪聲作業(yè)時(shí)，須嚴格控制作業(yè)時(shí)間，一般晚10點(diǎn)到次日早6點(diǎn)之間，停止強噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時(shí)，應取得環(huán)保部門(mén)批準后公示群眾，求得群眾諒解。

　　第十二條工地茶爐應盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時(shí)，應使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內。

　　第三章野三坡景區、國家地質(zhì)公園環(huán)保特殊要求

　　第十三條技術(shù)要求

　　1、凡在景區（九龍鎮、野三坡鎮）施工的單位要高度重視環(huán)境保護工作，施工現場(chǎng)要求美觀(guān)、綠化，充分與當地景觀(guān)相協(xié)調。同時(shí)必須依據《招標文件》、《環(huán)境影響報告》、《水土保持方案報告》編制《景區施工作業(yè)指導書(shū)》，報監理和業(yè)主審批后方可開(kāi)工。

　　2、位于景區的施工單位要在《施工組織設計》中明確環(huán)境保護的具體措施，建立健全相應組織機構和規章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區環(huán)保施工責任書(shū)》。

　　第十四條棄渣要求

　　1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場(chǎng)內，不得隨意堆棄。同時(shí)在指定的棄渣場(chǎng)內的棄渣要求堆放規整。如果設置臨時(shí)棄渣點(diǎn)，必須經(jīng)監理工程師審批，同時(shí)應符合相應環(huán)保要求并及時(shí)倒運至永久棄渣場(chǎng)內。

　　2、棄渣過(guò)程中要對棄渣場(chǎng)規范處治，防止堵塞河道、沖淤農田、棄渣滑坡等現象的出現，同時(shí)要有臨時(shí)防護措施。

　　3、棄渣場(chǎng)便道要硬化和及時(shí)養護，不能揚塵，不能泥濘。

　　第十五條運輸要求

　　1、所有途徑景區的施工車(chē)輛必須要有明顯標志，夜間通行時(shí)要有反光標識。車(chē)輛行駛過(guò)程中要控制車(chē)速，同時(shí)主動(dòng)避讓旅游車(chē)輛和游客。

　　2、施工車(chē)輛要求干凈整潔，材料運輸時(shí)要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚塵、車(chē)輪帶泥等現象的發(fā)生，必要時(shí)設專(zhuān)人清掃、養護旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。

　　3、大型設備的運輸必須征得景區管委會(huì )和業(yè)主的同意，安排在允許的時(shí)段通行，同時(shí)要有專(zhuān)人指揮交通。

　　4、運輸車(chē)輛要保證車(chē)況良好，盡可能少在旅游路上出現故障。一旦出現故障不能立即排除的，要及時(shí)用拖車(chē)拖出景區道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現象。車(chē)輛途徑景點(diǎn)附近時(shí)禁止鳴笛。

　　5、遇旅游黃金周期間或景區有重大活動(dòng)時(shí)，施工車(chē)輛要繞行，不能繞行的必須征得景區管委會(huì )的同意。

　　6、施工便道必須按要求編制具體方案，報監理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時(shí)占地會(huì )破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設置應盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時(shí)便道應盡量布設在征地范圍內，施工結束后應立即對施工便道進(jìn)行恢復。施工便道的設置應考慮到原有景觀(guān)的連續性和完整性，避免造成景觀(guān)破壞和景觀(guān)污染。

　　第十六條地質(zhì)環(huán)境保護

　　1、本路線(xiàn)主要以隧道結合橋梁的形式穿越野三坡國家地質(zhì)公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術(shù)，從而減少對圍巖的擾動(dòng)，保持圍巖的穩定，最終減少爆破施工對地質(zhì)公園的影響。

　　2、隧道仰坡、路塹開(kāi)挖、便道施工時(shí)須避免對代表性地質(zhì)、特殊構造的破壞。

　　第十七條水環(huán)境保護

　　1、生產(chǎn)、生活產(chǎn)生的廢水要經(jīng)過(guò)沉淀處理后重復利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。

　　2、施工中產(chǎn)生的廢渣、巖漿和淤泥運到指定的棄渣場(chǎng)堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時(shí)首先修建排水設施和擋渣墻，棄渣應從低處分層堆棄，經(jīng)壓實(shí)后再堆棄下一層，棄渣結束后回填表土并恢復植被。

　　3、雨季施工時(shí)要加強施工管理，采取相應的臨時(shí)防護措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。

　　4、監理人員要做好水保措施實(shí)施的管理和監督工作，對水保措施的實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監控管理。

　　第十八條植被和野生動(dòng)物的保護

　　所有施工應盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時(shí)的恢復，禁止捕捉和獵殺野生動(dòng)物并盡量保護其生存環(huán)境。

　　第十九條圍擋要求

　　1、景區范圍內在旅游路兩側的作業(yè)區要進(jìn)行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀(guān)做到整齊美觀(guān)，并且必須與景區相協(xié)調一致，不能影響景觀(guān)的`完整性和連續性。

　　2、景區內平交道口、便道出入口、距離景點(diǎn)近的作業(yè)區等處的安全、警示標志要規范、齊全。除必要的宣傳標志外，應盡可能少的設置施工單位的宣傳條幅和標牌，同時(shí)所有的標志標牌不得影響行車(chē)視距。

　　第二十條罰則

　　1、對違反本規定，施工現場(chǎng)存在事故隱患或存在野蠻施工現象的承包人，業(yè)主將責令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負責賠償。

　　2、監理人員對被監理單位的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工負有檢查、監督、糾正的權利和義務(wù)。對被監理單位疏于管理、發(fā)生嚴重問(wèn)題的，業(yè)主將對監理人員進(jìn)行警告、限期整改、通報批評或罰款。

　　3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項目規范化管理考核辦法》。

　　第二十一條遵守上述規定的同時(shí)，施工過(guò)程中還必須符合《環(huán)境保護評價(jià)報告》、《野三坡地質(zhì)公園影響評價(jià)報告》及《水土保持評價(jià)報告》的相關(guān)要求。

　　第二十二條未盡事宜在施工過(guò)程中業(yè)主將另行規定。

　　第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負責解釋。

　　第二十四條本辦法自頒布之日起實(shí)施。

　　景區管理制度16

-　　為規范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。

　　一、用餐管理

　　1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;

　　2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應自己準備餐具,用完餐自行清洗;

　　3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。

　　二、采購管理

　　1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責任人應按填表要求據實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;

　　2、食堂申購根據行政部確定的`每周菜譜提出申購計劃;

　　3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時(shí)應嚴格按照申購計劃進(jìn)行,如因供應短缺或漲價(jià)因素導致不能按計劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類(lèi)似菜品代替;

　　4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;

　　5、庫管員負責核對食品和物資的數量。

　　三、廚工管理

　　1、廚工應講究個(gè)人衛生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時(shí)吸煙;

　　2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現象,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)上報處理;

　　3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;

　　4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;

　　5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲(chóng);

　　6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;

　　7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);

　　8、持健康證上崗。

　　四、財物管理

　　1、伙食標準:每天12元

　　景區管理制度17

　　1范圍

　　本標準規定了景區廁所衛生管理制度。

　　本標準適用于景區廁所衛生管理。

　　2內容

　　2.1廁所工作人員必須時(shí)刻保持地面干凈,無(wú)污漬、積水、垃圾,空氣清新,無(wú)異味,衛生間內暴露管道、標志牌、宣傳畫(huà)干凈無(wú)塵。

　　2.2空氣清新,每小時(shí)清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無(wú)水珠,無(wú)水痕,有光潔度。洗手盆臺面應無(wú)積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。

　　2.3游客走后,及時(shí)沖刷,保持蹲位整潔,大便器內無(wú)積存物,小便器內無(wú)水銹、尿垢、污物,紙簍不滿(mǎn)溢。

　　2.4時(shí)刻保持墻面、天花板、照明燈具、門(mén)窗和隔板潔凈,無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà),洗面臺干凈、無(wú)積水。自動(dòng)干手器外表干凈,出風(fēng)口無(wú)污跡。插座,電源線(xiàn)干凈無(wú)黑跡。

　　2.5保證廁所的正常用水,如發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。

　　2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。

　　景區管理制度18

　　為保障安全運營(yíng)，預防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本制度。

　　一、基本要求：安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛生整潔，秩序良好。

　　二、旅游景區應特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，樹(shù)立安全第一，預防為主的思想，配備必要充足有效的各項安全設施，開(kāi)展經(jīng)常性的`安全培訓和安全教育活動(dòng)，確保安全運營(yíng)。

　　三、應樹(shù)立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，實(shí)行規范化、制度化的管理和服務(wù)。做到設施良好、制度健全、人員服務(wù)到位。

　　四、在環(huán)境衛生方面，要遵守國家、地方政府的各項衛生法規，制定各項衛生制度和措施，定期進(jìn)行各項衛生檢查。

　　五、接待設施

　　1.售票接待處應設在正門(mén)附近，有明顯的標志。

　　2.應設有專(zhuān)門(mén)的團體接待柜臺，并有專(zhuān)人值班。

　　3.應提供行李保管和問(wèn)詢(xún)服務(wù)，設置包括問(wèn)詢(xún)處、問(wèn)詢(xún)電話(huà)和廣播室在內的設施。

　　六、餐飲服務(wù)

　　1.餐飲服務(wù)規模數量應與旅游景區接待游客規模相適應，食品、飲料的品種、規格應能滿(mǎn)足游客的基本要求。

　　2.設施設備完好，室內衛生整潔，確保食品安全。

　　七、購物設施

　　1.能提供具有地方特色的旅游紀念品、工藝品等商品。

　　2.不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標價(jià)。

　　八、醫療急救

　　旅游景區醫務(wù)室位置合理，標志明顯。

　　九、公用設施

　　1.旅游景區公用衛生間數量、分布應與面積和游客容量相適應。

　　2.公用衛生間的標志要明顯，室內設施齊備，衛生要求應符合條的要求。

　　3.設有殘疾人通道和殘疾人衛生間。

　　4.停車(chē)場(chǎng)與旅游景區接待規模相適應。有車(chē)位標志，管理有序。

　　5.旅游景區內垃圾桶數量、布局合理。

　　6.休憩設施設置座椅。

　　7.旅游景區應設置導游圖、導游引導標志和公共信息圖形標志。

　　十、服務(wù)質(zhì)量要求

　　1.堅守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

　　2.上崗著(zhù)工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標牌。

　　3.舉止文明，姿態(tài)端莊。禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。

　　4.語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。應講普通話(huà)，用外語(yǔ)為外賓服務(wù)。

　　5.在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。

　　6.應遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規范。做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護游客和企業(yè)的合法權益。

　　7.盡可能幫助游客解決困難。

　　十一、服務(wù)質(zhì)量保證和監督

　　建立服務(wù)質(zhì)量監督保證體系，每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，年度進(jìn)行考核。

　　景區管理制度19

　　1、總則

　　1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點(diǎn)，預防犯罪，保障安全”的工作方針。

　　1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進(jìn)入景區。

　　1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。

　　1.4安全保衛人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，立即處理并向上級報告。

　　1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導允許，徇私情將外來(lái)人員及車(chē)輛放入景區，更不允許員工及外來(lái)人員在景區內開(kāi)快車(chē)。

　　1.6安全保衛人員應對全景區進(jìn)行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹(shù)木、建筑、設備及其它財物。

　　1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導匯報情況。

　　1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話(huà)、當地派出所電話(huà)及景區主管領(lǐng)導的電話(huà)，出現情況應及時(shí)報警，并向景區領(lǐng)導報告。

　　2、景區治安管理規定

　　2.1工作標準

　　2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰的軍隊作風(fēng)。

　　2.1.3充分發(fā)揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產(chǎn)安全。

　　2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。

　　2.1.5開(kāi)園前、閉園后，對所轄區域進(jìn)行檢查。

　　2.1.6開(kāi)園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛人員搞好景區環(huán)境衛生的管理工作。

　　2.1.7協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產(chǎn)的安全。

　　2.1.9嚴格執行景區關(guān)于員工、車(chē)輛進(jìn)出景區的規定，按景區規定對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。

　　2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無(wú)阻。

　　2.1.11嚴禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

　　2.1.12保持崗亭和大門(mén)清潔衛生。

　　2.1.13門(mén)衛應站姿端正，精神飽滿(mǎn)，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。

　　2.2開(kāi)園期間的秩序維護和檢查

　　2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導，并填報《維修單》報場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

　　2.2.2負責維護景區游覽、表演場(chǎng)所的秩序。

　　2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無(wú)人員，留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。

　　2.2.4對進(jìn)出景區調度口的車(chē)輛應進(jìn)行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。

　　2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣(mài)轉售門(mén)票、無(wú)證攤販、乞討等不良現象。

　　2.2.6保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門(mén)作好押款工作。

　　2.3閉園期間的檢查和守護

　　2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導，并填寫(xiě)《報修單》報景區場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

　　2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規勸游客離園。

　　2.3.3檢查景區內各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　2.3.4夜間巡視時(shí)，應密切留意和盤(pán)查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。

　　2.3.5加強各通道口進(jìn)出車(chē)輛和人員的查驗。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及機動(dòng)班應作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡(jiǎn)單工作小結。

　　2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。

　　2.4.3接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　2.4.4接班人員應將上一班交接的有關(guān)事項查點(diǎn)清楚。

　　2.4.5交班前，應將值班場(chǎng)所打掃干凈。

　　2.4.6各領(lǐng)班每天應填寫(xiě)《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項及違紀懲罰等填寫(xiě)清楚，并簽署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的處理

　　2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負責人員應立即上報有關(guān)領(lǐng)導和公安部門(mén)，并趕赴現場(chǎng)處理。

　　2.5.2處理案件時(shí)，本著(zhù)保護景區員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區的'形象和聲譽(yù)。

　　2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。

　　2.5.4負責人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。

　　2.6檢查與考核

　　2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；

　　負責人每?jì)芍苤辽賹Ω鲘徫贿M(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；

　　部門(mén)負責人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

　　2.6.2檢查時(shí)發(fā)現一般不合格，按景區有關(guān)規定處理，并填寫(xiě)《獎懲通知單》；

　　發(fā)現嚴重不合格，由負責人填寫(xiě)《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。

　　3、景區保安人員的管理

　　3.1總則

　　3.1.1愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎；

　　認真負責是做好保安工作的前提；

　　依法執勤是做好保安工作的依據；

　　服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；

　　貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個(gè)保安人員的責任。

　　3.1.2保安人員執勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；

　　要儀容儀表嚴肅端莊；

　　要認真負責，保持警惕；

　　要文明禮貌；

　　要依法執勤，有禮有節。

　　3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；

　　不串崗離崗；

　　不閑談睡覺(jué)；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人罵人、不與游客爭吵。

　　3.1.4嚴格落實(shí)“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)�防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。

　　3.1.5實(shí)行區域值班責任制，誰(shuí)的區域誰(shuí)負責，誰(shuí)值班誰(shuí)負責。

　　3.1.6實(shí)行交接班制度，認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　3.1.7實(shí)行執勤日志制度，對執勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話(huà)、突發(fā)事件應及時(shí)進(jìn)行處理、上報、記錄。

　　3.1.8凡進(jìn)入景區的人員、車(chē)輛一律實(shí)行通行證制度，無(wú)證無(wú)票，不得進(jìn)入；

　　貨證不符，不得出門(mén)。

　　3.1.9門(mén)衛執勤時(shí)要保證準入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導大門(mén)交通，并經(jīng)常清理景區大門(mén)附近的衛生。

　　3.1.10認真執勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答游客的提問(wèn)，嚴格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當防衛，合理合法使用保安權利。

　　3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請示；

　　遇有不正�；蛑匾�的情況要及時(shí)處理，及時(shí)匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

　　3.2保安著(zhù)裝管理制度

　　3.2.1保安人員必須按規定著(zhù)裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著(zhù)裝嚴整。

　　3.2.2保安人員執勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著(zhù)保安制服。

　　3.2.4保安人員在訓練、勞動(dòng)時(shí)著(zhù)迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

　　3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

　　3.3保安人員職業(yè)道德準則

　　3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛(ài)人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。

　　3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.3熱愛(ài)人民、文明執勤要熱愛(ài)、保護、服務(wù)于游客，執勤時(shí)要著(zhù)制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.5敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

　　3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。

　　3.4.3禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調班。

　　3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。

　　3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

　　3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過(guò)當。

　　凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；

　　違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

　　3.5保安人員的紀律規定

　　3.5.1服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時(shí)接受領(lǐng)導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

　　3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì )丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

　　3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。

　　3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^內部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區。

　　3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

　　3.5.6自覺(jué)遵守景區的有關(guān)規章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準私自處理單位的各種廢品。

　　3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

　　3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。

　　3.6對講機使用管理辦法

　　3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛(ài)惜使用，認真保管。

　　3.6.2對講機要分配到人，專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保管。誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。

　　3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。

　　3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。

　　3.6.5對講機要愛(ài)惜使用，不要違規使用、操作。

　　3.6.6要建立對講機交接使用記錄。

　　景區管理制度20

　　一、職責

　　售票員負責景區門(mén)票的收費及票據的出據。

　　檢票員負責景區門(mén)票售情況及進(jìn)入景區人員的門(mén)票查驗工作。

　　二、售票員崗位制度

　　1、遵守景區所制訂的各項規章制度，做到票款清楚，售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績(jì)效工資30元。

　　2、領(lǐng)取票據時(shí)，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴禁他人代領(lǐng)票據，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當月績(jì)效工資30元。

　　3、保管好票據現金及單據，下班前及時(shí)交財務(wù)人員，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現一律交由司法部門(mén)處理。

　　4、售票時(shí)，錢(qián)票當面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢(xún)問(wèn)時(shí)詳細全面。

　　5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源。

　　7、遵守景區上下崗時(shí)間，不擅離職守，遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的。

　　8、病假、事假須事先具備書(shū)面手續，經(jīng)主管領(lǐng)導批準方可請假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無(wú)醫院收費收據視同事假處理。

　　9、售票員在工作中要努力學(xué)習，提高自身修養和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　10、所售票據和所收現金，認真清點(diǎn)核對，以防出錯，注意識別假幣，在驗鈔設備齊備的情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

　　三、檢票員崗位制度

　　1、遵守單位各項工作制度，嚴格檢票程序，忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品。

　　3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切。

　　4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請，再見(jiàn)，對不起）。

　　5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請問(wèn)您幾位？”等。

　　6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語(yǔ)。

　　7、唱票與清點(diǎn)人數時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數不能用手指指游客。

　　8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。

　　9、對客人提出的'問(wèn)詢(xún)詳細答復，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。

　　10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。

　　11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現象的發(fā)生。

　　12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來(lái)。

　　13、對客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報主管領(lǐng)導。

　　14、檢票時(shí)要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績(jì)效工資30元。

　　15、需要回收票據存根的要及時(shí)回收，整理清點(diǎn)并分類(lèi)統計，及時(shí)上交。

　　16、遵守景區上下崗時(shí)間，不擅離職守。

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