企業(yè)質量管理制度精選（15篇）
在當今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的企業(yè)質量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)質量管理制度1
第一章 總 則
第一條 根據國家有關法律法規(guī)，制定本制度，加強工業(yè)企業(yè)的質量管理工作，確保產品質量和客戶滿意度。
第二條 本制度適用于本企業(yè)生產經營過程中的質量管理活動。
第三條 本企業(yè)應當建立健全質量管理體系，確保企業(yè)質量管理的科學性、規(guī)范性、連續(xù)性、有效性。
第四條 企業(yè)質量管理的基本原則是質量優(yōu)先、預防為主、全員參與、持續(xù)改進。
第五條 企業(yè)質量管理的目標是：提高產品質量，滿足客戶需求；不斷提高企業(yè)質量管理水平，提高市場競爭力。
第二章 質量管理體系
第六條 本企業(yè)應當建立符合ISO9001國際標準的質量管理體系，并定期進行內部審核和外部認證。
第七條 質量管理體系應包括質量手冊、程序文件、記錄文件和作業(yè)指導書等文檔。
第八條 本企業(yè)應當確定質量目標，明確質量政策和質量目標，通過各種措施，保證質量目標得以實現。
第九條 本企業(yè)應當設置質量管理職責，明確各個部門的質量職責和權限。
第十條 本企業(yè)應當建立不斷改進質量管理的機制，包括質量持續(xù)改進的目標、方法和措施。
第三章 質量控制
第十一條 本企業(yè)應當建立完善的質量控制體系，包括質量計劃、質量標準、質量檢驗、產品追溯等環(huán)節(jié)。
第十二條 本企業(yè)應當根據產品特點和客戶需求，建立相應的質量檢驗標準和方法。
第十三條 本企業(yè)應當加強對原材料和關鍵零部件的質量控制，確保產品的質量穩(wěn)定。
第十四條 本企業(yè)應當進行產品追溯，及時處理質量問題，查找原因，避免類似問題的再次發(fā)生。
第四章 質量培訓
第十五條 本企業(yè)應當制定質量培訓計劃，對員工進行質量管理方面的培訓，提高員工的'質量意識和技能。
第十六條 本企業(yè)應當建立健全質量培訓制度，包括培訓內容、培訓方法、培訓評估等環(huán)節(jié)。
第十七條 本企業(yè)應當定期組織質量培訓活動，提高員工的質量管理水平。
第五章 質量反饋
第十八條 本企業(yè)應當建立質量反饋機制，及時了解客戶對產品質量的評價和反饋，改進產品質量。
第十九條 本企業(yè)應當建立質量投訴處理機制，及時處理質量投訴，解決客戶問題。
第二十條 本企業(yè)應當建立質量信息統計分析體系，匯總并分析產品質量相關數據，為決策提供依據。
第六章 質量責任
第二十一條 本企業(yè)應當落實各級質量管理人員的責任，明確質量責任的范圍和內容。
第二十二條 本企業(yè)應當通過獎懲制度，激勵全員參與質量管理工作，推動質量改進。
第二十三條 本企業(yè)應當建立質量考核制度，對各級部門和個人按照質量績效進行考核。
第七章 監(jiān)督檢查
第二十四條 本企業(yè)應當定期進行內部審核，檢查質量管理體系的運行情況。
第二十五條 本企業(yè)應當接受有關部門的監(jiān)督和檢查，配合外部認證活動。
第八章 法律責任
第二十六條 違反本制度的，按照國家有關法律法規(guī)進行處理。
第九章 附 則
第二十七條 本制度由本企業(yè)質量管理部負責解釋和修改。
第二十八條 本制度自公布之日起施行。
企業(yè)質量管理制度2
1目的和范圍
為加強質量管理,降低質量成本,制訂本辦法。
本辦法適用于公司的產品質量(包括產品等級品率、包裝、外觀和公司內控工藝指標)、質量事故、物資采購質量、服務質量、外購設備及備品備件質量、質量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理和考核。
2職責
2.1分管生產的公司副總經理負責組織質量管理考核辦法的制定并監(jiān)督實施;負責協調解決質量管理考核過程中可能出現的問題;負責組織重大質量事故的調查處理。
2.2生產技術部負責產品等級品率、固體產品袋重、內控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監(jiān)督、管理和考核;負責參與一般質量事故和重大質量事故的'調查處理。
2.3企業(yè)管理部負責質量事故、固體產品包裝質量、外購設備及備品備件質量、服務質量、質量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理、考核和考核兌現;負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。
2.4各部門根據本辦法的要求負責制定本部門質量管理考核辦法并組織實施。
3考核程序
3.1質量事故的考核
3.1.1質量事故分為一般質量事故和重大質量事故。一般質量事故是指經濟損失在4000元以下的質量事故,重大質量事故是指經濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質量事故。索賠和退貨均視為重大質量事故。
3.1.2任何單位發(fā)生一般質量事故或重大質量事故不得隱瞞不報,一般質量事故應在3日內,重大質量事故應在2日內書面報告企管部和生產技術部。
3.1.3對發(fā)生一般質量事故的單位,處以500~4000元罰款,對發(fā)生重大質量事故的單位,處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。
3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質量事故。一般質量事故由責任單位和主管部門調查處理;重大質量事故由公司分管領導組織有關部門調查處理,并由公司對責任單位和責任人給予處罰。
3.2產品等級品率、固體產品袋重和采購質量考核
3.2.1生產技術部按月對產品等級品率、固體產品袋重、采購原輔材料合格率進行考核,具體考核指標由生產技術部確定。
3.2.2當某種產品檢驗不合格或質量指標有較大波動時,生產技術部應將檢驗結果及時通報企管部。
3.2.3不合格產品不計入生產單位當月產量。
3.2.4外購設備和備品備件質量不合格,經查證屬實,根據不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失,參照質量事故進行考核。
3.3固體產品外觀質量考核
企管部不定期對固體產品包裝質量進行抽查,并按下列標準進行考核:
項目考核標準處罰標準
堆包堆放整齊,縱橫有序,倉庫地面干凈整潔。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。
縫包和折邊按產品標準要求。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。
污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質量事故處罰,大面積污袋參照重大質量事故處罰。
破損破損率不超過2‰。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。
3.4服務質量考核
3.4.1服務質量是質量的重要組成部分,銷售部、財務部、武保部、生產技術部等部門要做好產品售前、售中和售后服務,通過多種形式的服務,達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。
3.4.2除非經分管生產的副總經理批準,產成品庫有權拒收生產單位移交的不符合要求的產品。
3.4.3銷售部應按合同要求及時供貨,按有關規(guī)定(國家法律法規(guī)、標準、本公司規(guī)定等)做好產品貯存、搬運、轉運、保護、交付和運輸,確保產品在交付顧客之前保持完好無損。產品委外運輸時,應將有關運輸要求告知承運方并對承運方資質進行檢查確認。因產品貯存、運輸和防護失當造成公司經濟損失,參照質量事故對責任單位進行處罰。
3.4.4銷售部按“顧客滿意度調查程序”的規(guī)定定期進行顧客滿意度調查,調查結果應及時通報相關部門和人員。不進行調查或編制虛假的調查報告,參照重大質量事故處罰。
3.4.5因產品質量和服務質量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質量事故,公司將按規(guī)定追究責任部門的責任和相關部門的連帶責任。
3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產品質量和服務質量的爭議或糾紛,銷售部均應記錄存檔,并應及時將用戶意見反饋給有關領導和部門加以解決。
3.4.7銷售部代表公司處理因產品質量或服務質量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產技術部、法律顧問室及其他相關單位協助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經濟或聲譽損害,公司將視情節(jié)追究責任部門責任和相關部門的連帶責任。
3.4.8對違反服務質量考核規(guī)定的單位,可責令整改或按一般質量事故和重大質量事故處罰。
3.5質量/環(huán)境體系認證不合格的考核
3.5.1各部門應按規(guī)定的要求整改內審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求;嚴重不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求。
3.5.2同一問題在同一部門連續(xù)二次開出同一性質不合格報告的,對該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開出的,按重大質量事故處理。
3.6免責規(guī)定
由不可控因素造成的質量事故,經考核部門確認,事故單位可免除事故責任。
企業(yè)質量管理制度3
為了認真貫徹《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，預防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，保護我廠職工的健康及其相關權益，特制定本制度。
1、各部門在總經理的領導下，履行各自職責，做好職業(yè)病防治工作。建立好公司的職業(yè)衛(wèi)生管理臺帳及有關檔案，并妥善保存。
2、依法履行向本部門勞動者職業(yè)病危害告知義務。與勞動者簽訂勞動合同時，將工作過程中可能產生的職業(yè)病危害因素及其后果、職業(yè)病防護措施和待遇如實告知勞動者，并在勞動合同中寫明。并以標志、公告等形式提高職工對職業(yè)病危害的防范意識。
3、依法執(zhí)行建設項目“三同時”審查制度，按照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的規(guī)定進行職業(yè)病危害的預評價、審查認可、職業(yè)病危害控制效果評價、驗收認可等程序。
4、配備必要的防護設施、防護用品等，落實各項防護措施，積極改善勞動條件。
5、定期、不定期組織各部門職業(yè)病防治措施落實情況的`檢查，對查出的問題及時處理，或上報領導處理。
6、依法組織對勞動者的職業(yè)衛(wèi)生教育與培訓。
7、建立好本單位的職業(yè)病危害因素監(jiān)測檔案，并妥善保存。
企業(yè)質量管理制度4
第一章總則
第一條為加強鐵路建設工程質量安全監(jiān)督管理,規(guī)范監(jiān)督工作和監(jiān)督行為,依據國家有關法律法規(guī)和鐵道部規(guī)章及相關規(guī)定,制定本辦法。
第二條鐵路建設工程質量安全監(jiān)督,是指鐵道部及其受委托的鐵路質量安全監(jiān)督機構依法對鐵路建設責任主體的質量安全行為、工程實體質量和現場施工安全進行監(jiān)督檢查的活動。
第三條本辦法適用于新建、改建鐵路工程建設,從事鐵路工程建設活動及實施對鐵路建設工程質量安全監(jiān)督管理,必須遵守本辦法。
第四條本辦法所稱鐵路建設責任主體是指參與鐵路建設活動的建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位,以及參與鐵路建設活動的檢測、咨詢等機構。
第五條本辦法所稱質量安全行為,是指責任主體在鐵路建設項目實施過程中履行國家有關法律、法規(guī)規(guī)定的工程質量安全責任和義務的活動。
第六條鐵路建設工程質量安全監(jiān)督必須遵守法律、法規(guī)、強制性標準和鐵道部有關規(guī)定,根據鐵路行業(yè)有關技術標準、規(guī)程、規(guī)范、審核批準的設計文件等實施。
第二章機構與職責
第七條鐵道部建設管理司負責制訂鐵路建設工程監(jiān)督管理的規(guī)章制度,對鐵道部工程質量安全監(jiān)督總站(以下簡稱監(jiān)督總站)的具體業(yè)務實行領導。
監(jiān)督總站受鐵道部委托具體實施鐵路建設工程質量安全監(jiān)督管理工作。
依據鐵道部規(guī)定,在鐵路局所在地設區(qū)域監(jiān)督站,在鐵道部工程管理中心設直屬監(jiān)督站,工程質量安全監(jiān)督業(yè)務由監(jiān)督總站直接管理。
第八條監(jiān)督總站的主要職責:
1.貫徹國家有關工程質量安全監(jiān)督管理的方針、政策、法律、法規(guī)和鐵道部的有關規(guī)定,建立和完善鐵路建設工程質量安全監(jiān)督檢查的相關制度;
2.負責鐵路行業(yè)建設工程質量安全監(jiān)督檢查的管理,指導、檢查并考核監(jiān)督站的工作;
3.組織鐵路大中型建設項目的工程質量安全監(jiān)督檢查,掌握工程質量和施工安全動態(tài),通報工程質量安全情況,上報工程質量安全信息,組織交流鐵路建設工程質量安全監(jiān)督工作;
4.參加鐵路大中型建設項目竣工驗收,對監(jiān)督站提交的鐵路大中型建設工程質量安全監(jiān)督報告進行審查;
5.負責收集鐵路建設工程質量安全事故情況并向鐵道部報告,按規(guī)定組織或參與鐵路建設重大工程質量、施工安全事故的調查、處理,并監(jiān)督檢查事故處理方案的執(zhí)行情況;
6.負責受理有關鐵路建設工程質量安全問題和隱患的人民來信、來電、來訪等舉報;
7.負責組織監(jiān)督人員培訓,核發(fā)監(jiān)督人員證件;
8.建立鐵路建設各責任主體質量安全不良行為檔案,并定期公布;
9.按照委托權限依法實施行政處罰;
10.完成鐵道部委托的其他工作。
第九條區(qū)域監(jiān)督站和直屬監(jiān)督站(以下簡稱監(jiān)督站)負責管轄區(qū)域內鐵路建設工程質量安全監(jiān)督。監(jiān)督站的主要職責:
1.貫徹國家有關工程質量安全監(jiān)督管理的方針、政策、法律、法規(guī)和鐵道部的有關規(guī)定,制訂監(jiān)督站工程質量安全監(jiān)督相關制度;
2.對管轄區(qū)域內鐵路建設工程質量安全情況進行監(jiān)督檢查,通報工程質量安全情況,上報工程質量安全信息,交流監(jiān)督工作情況;
3.參加鐵路建設項目竣工驗收,出具鐵路建設工程質量安全監(jiān)督報告;
4.及時向監(jiān)督總站報告鐵路建設工程發(fā)生的質量安全事故,參與事故的調查、處理,并監(jiān)督檢查事故處理方案的執(zhí)行;
5.組織人員培訓,管理聘用人員證件;
6.受理有關鐵路建設工程質量安全問題和隱患的人民來信、來電、來訪等舉報;
7.按照委托權限依法實施行政處罰;
8.定期向監(jiān)督總站報告工作;
9.完成監(jiān)督總站組織或指定的監(jiān)督檢查等任務。
第十條監(jiān)督站必須建立下列工作制度:
1.崗位責任制;
2.聘用監(jiān)督人員管理制度;
3.監(jiān)督檢查制度;
4.工程質量安全監(jiān)督信息報告制度;
5.工程質量安全事故報告處理制度;
6.工程質量安全問題舉報受理制度;
7.委托監(jiān)督檢測管理制度;
8.技術檔案管理制度;
9.監(jiān)督費使用管理制度;
10.廉政工作制度;
11.監(jiān)督工作紀律及有關規(guī)定。
第十一條監(jiān)督站應配備必要的辦公、交通、通訊、檢測儀器等設施,保證監(jiān)督工作正常開展。
第十二條監(jiān)督站不得以質量安全監(jiān)督的名義,從事其他非監(jiān)督業(yè)務工作。
第三章監(jiān)督人員
第十三條監(jiān)督站設站長、副站長兼總工程師,監(jiān)督站站長由鐵路局建設管理處處長兼任的,設專職常務副站長主持監(jiān)督站日常工作。
監(jiān)督站領導變動,在征求監(jiān)督總站意見后按規(guī)定程序辦理。
第十四條監(jiān)督站站長、副站長從事鐵路建設相關工作不應少于10年,且必須具有鐵路工程系列中級以上技術職稱,副站長兼總工程師必須具有鐵路工程系列高級技術職稱。
第十五條監(jiān)督人員任職條件
1.具有工程類專業(yè)本科以上學歷,或連續(xù)從事工程質量安全管理工作滿15年;
2.從事鐵路建設相關工作5年以上;
3.具有鐵路工程系列中級以上技術職稱;
4.熟悉建設工程質量安全相關法律法規(guī)和專業(yè)知識;
5.經國家或鐵道部工程質量安全監(jiān)督培訓并考試合格。
第十六條監(jiān)督站除兼職站長外,其他監(jiān)督人員必須是專職監(jiān)督人員,其中線路、橋梁、隧道、四電、房建具有高級技術職稱的人員,每專業(yè)不少于1人。
第十七條監(jiān)督站根據工作需要,可聘用少量的監(jiān)督人員。聘用的監(jiān)督人員必須年齡不大于65周歲,身體健康,具有鐵路工程系列中級以上技術職稱,熟悉鐵路建設工程技術。
聘用人員不得與被監(jiān)督項目的設計、施工、監(jiān)理等單位有行政隸屬或經濟利益關系,不得從被監(jiān)督的鐵路公司或鐵路局的項目管理機構中聘用人員。
監(jiān)督站必須與聘用監(jiān)督人員簽訂協議,明確雙方責任、權利、義務以及其他雙方需要約定的事項。
第十八條鐵路建設工程質量安全監(jiān)督人員必須持證上崗,監(jiān)督人員依法執(zhí)行職務時不得少于兩人,應主動出示監(jiān)督證件,依法履行相關告知義務。
第十九條質量安全監(jiān)督證管理:
1.鐵道部統一頒發(fā)由鐵道部印制并加蓋證件專用章,以監(jiān)督總站和監(jiān)督站為單位統一編號的'監(jiān)督證;
2.監(jiān)督總站負責對鐵道部所發(fā)監(jiān)督證進行年檢,未經年檢的監(jiān)督證自動失效;
3.監(jiān)督人員調離監(jiān)督工作崗位,由監(jiān)督站負責收回監(jiān)督證并交回監(jiān)督總站注銷;
4.監(jiān)督人員填寫《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督人員審批表》(附件1),經所在監(jiān)督站、鐵路局審核合格,加蓋公章報監(jiān)督總站,審查合格后頒發(fā)監(jiān)督證。
5.監(jiān)督證遺失應及時向監(jiān)督站和監(jiān)督總站報告,并登報聲明作廢后,按有關規(guī)定補發(fā);
6.監(jiān)督證不得轉借、涂改,違反規(guī)定的給予行政處分。觸犯法律的,依法追究法律責任。
7.聘用監(jiān)督人員經監(jiān)督站審核合格,并報監(jiān)督總站批準后,由監(jiān)督站核發(fā)鐵道部統一印制的臨時監(jiān)督證。
第二十條監(jiān)督人員有下列情況之一的,應調離監(jiān)督機構:
1.違反監(jiān)督程序實施監(jiān)督的;
2.監(jiān)督工作中存在嚴重錯誤,造成不良后果的;
3.違反監(jiān)督工作紀律,造成嚴重不良社會影響的;
4.不參加年度考核或考核不合格的;
5.從事與監(jiān)督工作無關的其他工作的;
6.違背廉政建設規(guī)定的;
7.其他不宜從事監(jiān)督工作的情況。
第四章監(jiān)督程序
第二十一條鐵路建設工程質量安全監(jiān)督工作從建設項目開工前辦理監(jiān)督手續(xù)開始,至建設項目正式竣工驗收結束。
第二十二條建設單位在鐵路建設工程項目申報開工的同時,攜帶《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督申報表》(附件2)及以下相關資料,到監(jiān)督站辦理鐵路建設工程質量安全監(jiān)督手續(xù)。
1.建設項目審批文件的復印件;
2.指導性施工組織設計、項目質量安全保證體系及主要措施;
3.勘察設計、施工、監(jiān)理等合同副本;勘察設計、施工、監(jiān)理等責任主體單位的資質證書復印件及施工企業(yè)安全生產許可證復印件;
4.已審核批準的設計文件目錄等。
未按規(guī)定辦理監(jiān)督手續(xù)的鐵路建設工程項目不得開工。
第二十三條監(jiān)督站收到監(jiān)督手續(xù)申報資料后的5個工作日內,完成審核工作,符合規(guī)定的,下發(fā)《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督書》(附件3)。
需補充資料的,應及時向建設單位發(fā)出《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督補充資料通知單》(附件4)。
第二十四條監(jiān)督站在《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督書》下達的同時,編制《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督計劃》(附件5),在規(guī)定的時間召開建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理、咨詢等單位參加的監(jiān)督會議,介紹監(jiān)督程序、監(jiān)督人員,宣讀監(jiān)督計劃,公布監(jiān)督工作紀律和舉報電話(要求在主要施工現場立牌公告或列入施工現場標識牌中)等。
第二十五條監(jiān)督工作的主要方式:
1.對參建各方的質量安全行為進行抽查;
2.對參建各方的有關資料進行抽查;
3.對建筑材料、構配件和設備、實體工程質量、現場施工安全情況進行抽查抽檢;
4.對工程質量施工安全問題的投訴、舉報進行調查處理;
5.按規(guī)定組織或參與對違法違規(guī)質量行為和質量問題、事故的調查核實,提出處罰建議或按委托權限實施行政處罰。
6.配合安全主管部門對施工安全事故進行調查、處理。
第二十六條鐵路建設工程質量安全監(jiān)督檢查實行以抽查為主、例行檢查與專項檢查相結合的方式,對大中型建設項目的監(jiān)督抽查每月不少于一次。對存在的質量安全問題現場簽發(fā)《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督現場處罰通知單》(附件6),并交付責任單位負責人簽字確認。當事人拒絕簽收的,監(jiān)督人員應在通知單上注明。檢查結束后,以《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督通知書》(附件7)的形式,將檢查情況通知建設單位,提出監(jiān)督整改要求。
第二十七條監(jiān)督站應建立工程質量安全問題臺帳,對發(fā)現的問題實行閉合管理;對要求整改的項目,適時安排復查。對要求臨時停工的項目或工點,應在停工整改完畢后進行復查,符合復工條件的,簽發(fā)《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督復工通知單》(附件8)。
第二十八條國家主管部門或鐵道部組織驗收的鐵路建設項目,監(jiān)督站向驗收委員會提交經監(jiān)督總站審核后的工程質量安全監(jiān)督報告(附件9)。鐵道部委托鐵路管理機構組織驗收的鐵路建設項目,監(jiān)督站對驗收過程進行監(jiān)督,并向鐵道部提交工程質量安全監(jiān)督報告。
第二十九條鐵路建設工程質量安全監(jiān)督推行信息化管理。各鐵路局(鐵道部工程管理中心)應將監(jiān)督站列入鐵路辦公信息系統。監(jiān)督站要加強網絡的監(jiān)督信息管理,按規(guī)定及時發(fā)布、更新、報送有關信息。
第三十條監(jiān)督站應建立監(jiān)督檔案管理制度,按鐵道部有關檔案管理規(guī)定進行管理。對監(jiān)督檔案應及時進行收集、整理、歸檔,確保其真實、完整。監(jiān)督檔案應包括以下內容:
1.辦理監(jiān)督注冊手續(xù)的相關資料及監(jiān)督計劃;
2.首次監(jiān)督會議紀要;
3.監(jiān)督檢查記錄等資料;
4.質量安全行為、實體質量和施工安全的抽查檢測資料;
5.質量安全不良行為記錄;
6.質量安全問題、事故的處理和行政處罰等資料;
7.質量安全問題舉報受理情況;
8.質量安全監(jiān)督信息或情況通報;
9.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督報告;
10.其他有關資料。
第五章質量檢測
第三十一條監(jiān)督檢測是工程質量監(jiān)督,以及對質量問題、事故或舉報進行分析的重要手段之一,監(jiān)督單位應加強對監(jiān)督檢測工作的管理。
第三十二條監(jiān)督總站負責制訂鐵路工程質量監(jiān)督檢測機構條件,定期選定并公布監(jiān)督檢測機構名錄;依據國家有關規(guī)定提出監(jiān)督檢測費用單價參考標準。
第三十三條監(jiān)督檢測單位由監(jiān)督站選擇,簽訂檢測合同。監(jiān)督站不得設立檢測機構。嚴禁檢測機構以監(jiān)督站名義出具檢測結果或結論。
第三十四條監(jiān)督檢測費用小于招標規(guī)模規(guī)定的,應在監(jiān)督總站公布的監(jiān)督檢測機構名錄內選擇;達到國家規(guī)定招標規(guī)模的,必須按照有關規(guī)定招標選擇檢測機構;因特殊情況需委托其他檢測機構進行檢測的,應書面報監(jiān)督總站同意。
第三十五條監(jiān)督站選擇的檢測機構不得與被檢測工程的建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位及建筑材料、構配件和設備廠家、供應商等存在隸屬關系及其他利害關系,發(fā)現檢測機構與其有聯系的,應立即終止合同,并追究相關監(jiān)督人員的責任。
第三十六條檢測機構對其出具的檢測結果承擔法律責任。凡出具虛假檢測結果的,一經發(fā)現將從監(jiān)督檢測機構名錄刪除,并記入不良質量安全行為檔案。造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六章監(jiān)督費用
第三十七條各監(jiān)督站應到所在省、自治區(qū)、直轄市價格、財政主管部門辦理《收費許可證》。監(jiān)督費由各監(jiān)督站按照規(guī)定收取,按規(guī)定在收取當日就地全額上繳中央國庫。
第三十八條監(jiān)督站每年應按規(guī)定時間將次年監(jiān)督費收支預算報鐵路局財務處審核,并抄報監(jiān)督總站。
監(jiān)督站日常經費由所在鐵路局依據監(jiān)督站支出情況和財政預算補助金額在成本支出預算中安排。設備、儀器、交通工具等必須按國家和鐵道部有關規(guī)定進行采購管理。
第三十九條鐵路建設工程質量監(jiān)督費只能用于監(jiān)督工作正常經費支出,如辦公、檢測、通訊(含監(jiān)督人員移動通訊)、交通、培訓、會議,購置辦公設備、技術圖書、檢測儀器、交通工具、勞保用品,聘用監(jiān)督人員聘金,以及監(jiān)督工作需要且國家事業(yè)單位財務管理規(guī)定允許的其他支出項目。
第四十條監(jiān)督人員工資、獎金、津補貼、差旅費、福利待遇及技術職稱、行政級別晉升等按所在鐵路局機關工作人員標準執(zhí)行。
以借用方式聘用監(jiān)督人員費用由監(jiān)督站參考當地水平自行確定,原則上由聘用監(jiān)督人員的勞動(人事)關系所在單位負責發(fā)放,監(jiān)督站與聘用監(jiān)督人員的勞動(人事)關系所在單位定期清算。確需由監(jiān)督站負責發(fā)放的,應在協議中明確委托發(fā)放事宜。沒有勞動(人事)關系單位的退休返聘人員,可由監(jiān)督站負責發(fā)放。
第四十一條為保障監(jiān)督人員現場人身安全,監(jiān)督站可根據工作需要為監(jiān)督人員辦理人身意外傷害保險。
第四十二條監(jiān)督站應積極配合物價、財政、審計等有關部門對監(jiān)督費收支情況的監(jiān)督檢查。
第七章處罰程序
第四十三條監(jiān)督機構依據有關法律法規(guī),對違規(guī)質量安全行為實施處罰。
處罰一般由負責項目監(jiān)督的監(jiān)督站實施,也可由監(jiān)督總站實施。
第四十四條監(jiān)督工作適用的處罰措施主要包括:責令改正、通報、臨時停工、責令返工或限期拆除、警告、限制進入鐵路建設市場等。
對單位或個人的同一個違規(guī)質量安全行為不得給予兩次以上處罰。
第四十五條參建單位或個人因違規(guī)質量安全行為受到處罰,其違規(guī)質量安全行為對他人造成損害的,應當依法承擔民事責任。違規(guī)質量安全行為構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第四十六條參建單位或個人有下列情形之一的,應當依法從輕或減輕處罰:
1.主動消除或者減輕違規(guī)質量安全行為的危害后果的;
2.配合鐵道部或鐵路監(jiān)督機構查處違規(guī)質量安全行為有積極表現并取得較好效果的;
3.其他依法應予從輕或減輕處罰的。
違規(guī)質量安全行為輕微并及時糾正,沒有造成危害后果的,可免予處罰。
第四十七條參建單位或個人有下列情形之一的,應當依法從重處罰:
1.違規(guī)質量安全行為情節(jié)惡劣的;
2.違規(guī)質量安全行為危害后果嚴重的;
3.曾因相同違規(guī)質量安全行為被行政處罰的;
4.隱匿、銷毀或偽造工程實物、資料、憑證等證據的;
5.對舉報人、控告人、證人打擊報復的;
6.拒絕或阻礙監(jiān)督人員依法履行職責的;
7.在共同違規(guī)質量安全行為中起主導作用的;
8.已發(fā)現自己的違規(guī)質量安全行為但仍使其繼續(xù)的;
9.其他依法應當從重處罰的。
第四十九條監(jiān)督人員詢問證人和當事人時應分別進行,并告知其作偽證的法律責任。在工程實物、資料、憑證等證據可能滅失或日后難以取得的情況下,可以先行封存。封存時應當制作《證據封存登記清單》,并應在五個工作日內對所封存的證據做出繼續(xù)封存或其他處理決定。
第五十條鐵路監(jiān)督機構應當充分聽取當事人的陳述和申辯。對當事人提出的事實、理由和證據,應當進行復核;當事人提出的事實、理由和證據成立的,應當予以采納。不得因當事人有陳述或申辯行為而加重處罰。
第五十一條依照本辦法給予單處警告或責令改正、臨時停工處罰的,可以適用《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定的簡易程序,以書面形式向當事人宣布并送達。
第五十二條鐵道部依法對鐵路監(jiān)督機構的監(jiān)督執(zhí)法行為進行監(jiān)督管理。
第八章考核
第五十三條監(jiān)督總站每年度對監(jiān)督站進行考核,并公布考核結果�？己藘热莅C構設置、制度管理、人員設備配置、證件管理、監(jiān)督檔案、信息化管理、監(jiān)督費管理以及監(jiān)督工作開展情況等�？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格。
第五十四條監(jiān)督總站每年組織一次"全路工程質量安全優(yōu)秀監(jiān)督工作者"評選。監(jiān)督站依據考核辦法對監(jiān)督人員實施考核。
本人年度考核合格,所在監(jiān)督站經監(jiān)督總站考核優(yōu)秀或合格,所監(jiān)督的建設項目沒有發(fā)生重大及以上質量安全事故的監(jiān)督人員,方可參加優(yōu)秀監(jiān)督人員評選。
第五十五條監(jiān)督站和監(jiān)督人員考核辦法由監(jiān)督總站起草報鐵道部批準后實施。
第九章附則
第五十六條實施本辦法所采用的法律文書格式,由鐵道部統一制定。
第五十七條本辦法由鐵道部建設管理司負責解釋。
第五十八條本辦法自20xx年6月1日起施行。鐵道部原發(fā)《鐵路建設工程質量安全監(jiān)督管理辦法》(鐵建設〔20xx〕147號)同時廢止。
附件:1.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督人員審批表
2.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督申報表
3.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督書
4.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督補充資料通知書
5.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督計劃
6.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督現場處罰通知單
7.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督通知書
8.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督復工通知書
9.鐵路建設工程質量安全監(jiān)督報告
企業(yè)質量管理制度5
�。ㄒ唬� 總則
第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，保證建設工程施工質量,加強公司對施工質量管理,提高經濟效益和社會信譽,特制定本制度。
第二條、貫徹落實“百年大計、質量第一”的方針，工程施工切實把工程質量擺在經濟工作的首位，以質量求生存，以信譽求發(fā)展。
第三條、貫徹建筑企業(yè)質量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”工程施工質量驗收原則，落實質量終身制。
第四條、工程質量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質量檢查、監(jiān)督、控制、職責。各級人員必須支持質檢部門和質檢人員依章行使職權。
�。ǘ� 質量管理
第一條、公司對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。
第二條、施工項目部必須配齊檢測工具，并建立臺帳，項目施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。
第四條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關手續(xù)，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前項目部要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的技術措施。
第五條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時作出記錄，發(fā)現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續(xù)改進工程質量。
第六條、單位工程應掛牌施工，接受社會監(jiān)督，施工現場應設置計量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員材料員檢驗驗收合格報監(jiān)理認可后，方可使用。
第七條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，
第八條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第九條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。
第十條、施工現場試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。
第十一條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。
第十二條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發(fā)現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。
第十三條，抓好全員質量意識教育，嚴格執(zhí)行公司質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。
�。ㄈ┘夹g交底
第一條、施工組織設計審批后，項目經理在開工前召集項目全體施工管理人員召開施工組織設計交底會議，由項目技術負責人介紹工程特點、難點、主要施工方法、施工進度、施工平面布置、安全生產、文明施工和其它項目管理措施以及現場規(guī)章制度等。
第二條、技術交底應結合具體操作部位細致、全面地進行，同時以書面形式交底，要求字跡清楚、內容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，項目工程負責人簽字。
第三條、針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書，每個工種，每道工序應進行各級技術交底。各工種班組長接受交底后，應組織工人進行認真討論，保證施工意圖正確無誤地得到貫徹。
�。ㄋ模╇[蔽工程的檢查驗收
第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部人員組織檢查驗收。檢查內容是否符合規(guī)范要求和設計文件要求；原材料規(guī)格、型號、數量、部位及實測合格率。
對不符合規(guī)范要求，由施工班組限期整改，并通過復檢。
第二條、在項目部質量管理人員檢查合格的`基礎上，通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過復檢。
第三條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術員）填寫，參加驗收的責任人員簽字并加蓋公章，存入工程技術檔案。
�。ㄎ澹┘夹g資料
第一條、各項技術資料應按國家《建設工程項目管理規(guī)范》（gb/t50326-20xx）、《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》（gb/t50328-20xx）要求整理，
第二條、單位工程技術資料應做到及時、全面、真實、準確、有效。項目材料員應及時提供完整、有效的材料質保單。項目資料員應及時收集、整理、匯總有關資料 。
第三條、工程的施工技術資料竣工后30日內交公司質量審查存檔，項目部做好技術資料檢查歸檔，合格后上交公司質量處。
�。┦鹿收{查和處理
第一條、發(fā)生工程質量事故，必須及時如實上報，不得隱瞞，并報公司有關部門及時處理解決。
第二條、發(fā)生一般質量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫《工程質量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。
第三條、發(fā)生重大工程質量事故的，項目部要極及配合公司人員查明原因，提出處理意見，并報有關部門備案。
�。ㄆ撸﹦�(chuàng)優(yōu)目標及獎懲
第一條、優(yōu)質工程獎勵
1單位工程質量被評為“魯班獎”，獎項，獎合同造價的2。
2單位工程質量被評為“瑯琊杯”，獎項，獎合同造價的0.5
第二條、省市大檢查通報的獎罰
1在省級質量大檢查中通報表揚的工地，獎勵5000元。
2、在地區(qū)級質量大檢查中通報表揚的工地，獎勵20xx元。
3、在省級質量安全大檢查中通報批評的工地，罰款4萬元。
4、在地區(qū)級質量安全大檢查中通報批評的工地，罰款2萬元。
上述同一通報中，質量與安全雙重表揚的，獎勵按一項計；質量與安全雙重批評的按條文重復罰款計。
第三條、新聞暴光的罰款
1受新聞電視臺暴光批評的工地每次罰款10000元。
2受報紙暴光批評的工地每次罰款10000元。
第四條、質量管理處罰
1項目部無項目部的質量管理制度，罰款1000元。(必須包含圖紙會審、設計修改、技術交底、施工組織設計編制和審批、工序交接、質量檢查評定、質量獎罰、質量例會、工程實體檢驗檢測、總包對分包質量管理、工程質量問題處理等制度)
2項目部無詳細的質量計劃，罰款200元。
3項目部質量員、資料員無證上崗，各罰款500元。
4項目部與分包無質量責任書，罰款500元。
5施工用的測量計量工具未按規(guī)定進行強制性檢定的，每一件（項）罰款100元；施工現場缺測量計量工具，每一件（項）罰款200元。
第五條、施工質量問題處罰
1鋼筋表面嚴重生銹，有油漬、漆污每處罰款100元。鋼筋安裝不符合規(guī)范及設計要求，每一個（處）罰款300元。
2混凝土現場攪拌沒有掛級配牌或無過磅及記錄，罰款100元。混凝土施工縫不符合規(guī)范或設計要求留置，每處罰款200元。拆模試塊不是同條件養(yǎng)護的每組罰款100元。。
3防水混凝土的變形縫、施工縫、后澆帶、穿墻管道、埋設件處滲漏，每處罰款100元。
4現澆結構構件截面尺寸偏差不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。
5砌筑砂漿拌和時不掛牌或不按設計配合比，每發(fā)現一次(處)罰款50元；如以上兩種情況同時發(fā)現，每發(fā)現一次(處)罰款100元。
6砌體工程的砂漿飽滿度抽查三組，其中一組或一組以上不符合規(guī)范要求，罰款100元處理。
7砌體留直槎不按規(guī)定留拉結筋，或拉結筋不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。 8砌筑時發(fā)現干磚上墻，罰款100元。
9構造柱處砌體未按規(guī)定留馬牙槎，每處罰款50元。
10地坪嚴重起殼、起裂、起砂面積大于200cm2，每處罰款50元。
11凡踢腳線空鼓長度超過30cm，每處罰款30元。
12鋁合金、塑鋼門窗邊框滲水，每處罰款50元。
13管道后墻面未粉刷或嚴重不平，每發(fā)現一處（間）罰款50元。
14外墻面磚、室內瓷磚、地磚起殼空鼓，每處罰款50元。
15屋面、衛(wèi)生間等有防水要求的房間，滲漏不論范圍大小，每處罰款200元。 16欄桿凡陽臺、外廊、室內回廊、內天井、上人屋面及室外樓梯等臨空處未做防護欄桿，每處罰款500元；防護欄桿高度小于1.05米，每處罰款200元。
17窗臺高度低于0.80米未做防護措施的，每處罰款100元。
18明裝大、小便污水管滴漏水，每處罰款100元，地漏周邊滲漏和穿接板套管處滲漏每處罰款100元。其他管道接樓滴漏水每處罰款50元。
19、管道穿過墻壁和樓板沒有規(guī)范要求設置套管，每個（處）罰款50元。
20、管道穿過結構伸縮縫，抗震縫及沉降縫敷設時，沒有按規(guī)范要求采用柔性連接，每處罰款200元。
21、插座開關接線不符合規(guī)范規(guī)定連接，每只罰款50元。
22、地基與基礎、主體結構分部工程驗收未經監(jiān)理、建設、勘察、設計、施工單位的技術、質量部門負責人參加無會議紀要和簽到表的罰500元。
23、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，未按規(guī)定進行見證取樣檢測的罰款200元。
24、檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收、材料報驗等要求監(jiān)理工程師檢查認可的項目，如未按規(guī)定實施的每項罰款100元。
25、鋼筋原材料的質保單不符合要求的每項罰50元；抽樣復試未按規(guī)定執(zhí)行每項罰100元。
26、焊接接頭復試未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰10元
27、混凝土澆搗無坍落度檢查及記錄或檢查不符合要求，罰款200元。大體積混凝土施工無測溫記錄或記錄不符合要求的，罰款200元。
28、各種承壓管道系統和設備應做水壓測驗，非承壓管道系統和設備應做灌水測驗，每缺一項罰款200元。
�。ò耍└絼t
第一條、本《制度》凡遇與國家、行業(yè)、地方有關法律、法規(guī)、規(guī)范有沖突時，以上級規(guī)定為準。
第二條、本《制度》經公司、辦公會議通過，總經理批準后，自頒布之日起實施。
第三條、本《制度》由公司負責解釋。
企業(yè)質量管理制度6
1總則
1.1為加強企業(yè)管理，確保質量方針和目標得到貫徹落實，進一步強化食品生產企業(yè)的食品質量安全，根據《中華人民共和國產品質量法》、《食品生產加工企業(yè)質量安全監(jiān)督管理實施細則(試行)》等規(guī)定，特制定本制度。
1.1.1企業(yè)法定代表人(負責人)是企業(yè)食品質量安全的第一責任人。
1.1.2企業(yè)必須設置質量主管，全面負責食品質量安全，對本企業(yè)的產品質量負總責。
1.1.3企業(yè)應設立具有獨立行使權力的質量檢驗部門，具備必備的出廠檢驗設備、相應的檢驗資格和能力。
1.1.4全面開展質量管理，堅持從源頭抓起，嚴格按照產品標準要求組織生產，確保產品質量符合要求。
1.1.5產品出廠實行強制檢驗制度。企業(yè)的產品必須經質檢部門檢驗合格，并由質量主管簽發(fā)出廠通知后方可出廠銷售。同時做好產品的檢驗臺帳和銷售記錄。
1.1.6獲得食品生產許可證的企業(yè)必須持續(xù)保持食品質量安全市場準入的各項條件，“QS”標志使用正確。
1.1.７凡是企業(yè)開展的各項生產活動，都必須符合本質量管理制度。
2原輔材料采購要求
2.1原輔料采購應制定采購計劃，并與銷售單位簽定采購合同，明確原輔料的質量要求。
2.2原輔料的采購驗收應采取自檢與索證相結合的方法，同時做好驗收、入庫的各種手續(xù)。
2.3采購的原輔料應符合該種原輔料的質量、衛(wèi)生標準。
2.4其它衛(wèi)生方面應符合《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的要求。
3生產過程控制要求
3.1食品生產加工工藝流程應當科學合理，并制定生產工藝操作規(guī)程。
3.2嚴禁在食品生產過程中超量或超范圍使用食品添加劑，嚴禁在生產過程中使用非食用性原料進行生產，嚴禁使用國家禁止使用或明令淘汰的生產工藝和設備。
3.3質檢部門應加強對生產過程各環(huán)節(jié)的檢測，隨時掌握關鍵控制點的質量狀況，對生產過程中出現的不合格情況及其它可能影響產品質量的現象應及時向質量主管匯報。
3.4生產過程的各項原始記錄（包括工藝規(guī)程中各個關鍵環(huán)節(jié)的檢查記錄）應妥為保存，保存期應較該產品的商品保存期延長六個月。
3.5其它衛(wèi)生方面應符合GB14881-94《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的要求。
4產品質量檢驗要求
4.1質檢部門
4.1.1企業(yè)應設立具有獨立行使職權的.質檢機構，負責產品的質量檢驗工作。
4.1.2質檢部門必須具備檢驗工作所需要的檢驗設施和儀器設備，并定期檢定。
4.1.3從事檢驗工作的人員必須有檢驗資格，并不少于二人。
4.1.4質檢部門應建立健全產品質量檢驗制度，嚴格按照產品標準和國家規(guī)定的檢驗方法，進行產品出廠檢驗。
4.1.5質檢部門應積極配合質量主管開展全面質量管理，定期組織人員進行業(yè)務技術學習和培訓。
4.1.6質檢部門對產品質量有否決權。
4.1.7每年參加二次質量技術監(jiān)督部門組織的產品出廠檢驗比對試驗。
4.2檢驗人員
4.2.1檢驗人員應具有高中以上文化程度。
4.2.2必須經專業(yè)培訓，經考核合格后方可從事檢驗工作。
4.2.3能堅持原則，忠于職守，獨立不受干擾行使產品質量判斷。
4.2.4具有能夠按照質量管理要求做好檢驗記錄、提出書面報告及建議的能力。
4.2.5產品檢驗臺帳應填寫完整，檢驗原始記錄齊全，并應妥善保管，以備核查。
4.3產品檢驗
4.3.1同一班次，同一品種，同一次投料的產品規(guī)定為一個生產批。
4.3.2每批產品應嚴格按照抽樣規(guī)則進行抽樣，經檢驗合格后出具合格檢驗報告。
4.3.3不合格產品不允許出廠銷售。
5質量問題應急處理機制
5.1企業(yè)應制定質量安全突發(fā)事件應急處理預案，成立以企業(yè)法定代表人、質量主管、技術人員等參加的應急處理小組。
5.2查找原因，提出整改意見，并向有關部門匯報。
5.3產品進行必要的技術處理。
5.4必要時走訪用戶，實施召回。
5.5企業(yè)必須進行一個月強制性的產品檢驗比對試驗，保證檢驗數據的準確可靠。
6其他要求
6.1用于食品包裝的材料必須清潔，對食品無污染。食品的包裝和標簽必須符合相應的規(guī)定和要求。
6.2貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具、設備必須安全，保持清潔，對食品無污染。
6.3企業(yè)的廠區(qū)環(huán)境、生產廠房、生產車間設施、生產設備等均應符合《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的要求。
企業(yè)質量管理制度7
一、質量檢驗人員必須搞好質量檢驗工作，堅持質量第一，實事求是的原則。
二、質量檢驗人員必須認真做好各項工作，嚴把質量關，在抽檢時要按照不同角度，不同層次抽檢率必須達到5%，產品合格率為100%。
三、在從事產品質量檢驗時，發(fā)現有不合格時要及時對該批產品進行隔離，并做好標記，上報公司主管領導，等待處理或降級、返工、報廢等措施。
四、質量檢驗人員要認真填寫好成品檢驗報告，一式叁份由當班持報告單入庫一份，上報主管領導一份，自存一份。
五、填寫報告單時，要寫產品名稱、數量。
企業(yè)質量管理制度8
一、為保證藥品質量，創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時塑造一支高素質的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。
二、營業(yè)時間內所有營業(yè)員統一著裝、掛牌上崗、站立負責。
三、營業(yè)員上崗時不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。
四、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。
五、藥店內設顧客咨詢臺，顧客意見薄，缺藥登記薄，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認真處理。
六、備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。
七、做到小病當醫(yī)生，大病當參謀。正確介紹藥品的.性能，用途，用法用量，禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶。
八、出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑問，應詳細問病賣藥，以免發(fā)生意外。
九、銷售藥品時，不親疏有別，以貌取人，假公濟私。
十、如有違反上述規(guī)定，將在季度考核中予處罰。
企業(yè)質量管理制度9
一、引言
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要不斷提升自身的服務質量，以滿足客戶的需求和期望。為了確保服務質量的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要建立和執(zhí)行一套完善的服務質量管理制度。
二、服務質量管理制度的重要性
1. 提升服務質量：服務質量管理制度能夠規(guī)范企業(yè)的服務流程和標準，確保每個環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定的要求進行操作，從而提高服務質量。
2. 提高客戶滿意度：通過服務質量管理制度，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，并及時作出調整和改進，以滿足客戶的期望，提升客戶滿意度。
3. 增加競爭力：優(yōu)質的服務質量是企業(yè)競爭力的重要組成部分，通過建立和執(zhí)行服務質量管理制度，企業(yè)能夠在市場上樹立良好的口碑和品牌形象，提高市場競爭力。
三、服務質量管理制度的內容
1. 服務質量目標：企業(yè)應該明確制定服務質量目標，并定期進行評估和修訂，確保目標與實際需求相符。
2. 組織架構：建立服務質量管理部門或指定專人負責服務質量管理工作，明確責任和職責。
3. 流程管理：規(guī)范服務流程和標準，確保每個環(huán)節(jié)都能夠按照要求進行操作。同時，建立流程監(jiān)控機制，及時發(fā)現和解決問題。
4. 培訓和培養(yǎng)：培訓員工，提升其服務和意識，使其能夠更好地滿足客戶需求。同時，建立激勵機制，激勵員工為客戶提供優(yōu)質的.服務。
5. 客戶反饋和投訴處理：建立快速反饋機制，及時了解客戶的反饋和投訴，并積極采取措施解決問題，提升客戶滿意度。
6. 數據分析和改進：通過收集和分析服務數據，發(fā)現潛在問題和改進空間，并及時進行改進措施的制定和執(zhí)行。
四、服務質量管理制度的執(zhí)行
1. 制度宣貫：將服務質量管理制度的內容向全體員工進行宣貫，確保每個員工都理解和遵守制度的要求。
2. 監(jiān)督和檢查：建立監(jiān)督和檢查機制，定期對服務質量進行評估和檢查，及時發(fā)現問題并采取措施解決。
3. 持續(xù)改進：根據評估和檢查結果，及時調整和改進服務質量管理制度，以適應市場需求和企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)質量管理制度10
第一章總則
第一條：目的為了加強對產品質量的管理，保證公司質量管理體系的正常運行，并能提前發(fā)現異常、迅速處理改善，確保產品質量符合法律、標準及顧客需要，特制定本制度。
第二條：范圍本細則包括：
�。�1）組織機構與工作職責；
�。�2）各項質量標準及檢驗規(guī)范；
�。�3）計量器具管理；
�。�4）質量檢驗；
（5）質量異常反應及處理；
�。�6）顧客投訴及處理；
（7）質量檢查與改善。
�。�8）質量管理小組活動
第二章組織機構與工作職責
第三條：本公司組織機構與工作職責。
�。�1）公司辦公室：起草公司發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、主要領導講話、工作總結、請示報告等重要文稿；組織重要會議和重大活動；收集和向公司領導反饋涉及公司改革發(fā)展全局性的信息；協調處理涉及各科室的重要事務；負責組織對內對外宣傳報道；組織重要接待；安排調度公司領導、專家顧問和科室公務用車；組織督查有關方面搞好員工食堂、廠區(qū)環(huán)境、園區(qū)安全保衛(wèi)和專家樓管理工作；負責文書檔案工作；負責黨建組織和群團日常工作；協助推進創(chuàng)牌創(chuàng)優(yōu)和精神文明建設；做好為公司主要領導的服務工作。
�。�2）人力資源科：負責勞動、人事管理工作，包括組織員工招聘，搞好員工薪酬管理，牽頭組織員工學習培訓，負責員工獎懲相關事務，組織員工德能勤績考核，協助組織勞動競賽，負責檔案管理。
（3）生產技術科：按訂單組織電纜生產；切實抓好生產各環(huán)節(jié)的產品質量；負責生產技術工藝的制訂和實施，搞好設備管理和維修；抓好安全生產和勞動保護；做好標準、計量工作；組織專利發(fā)明和申報；負責知識產權管理；會同質管科處理有關質量事故和質量問題；組織和督查車間生產管理現場和嚴格執(zhí)行廠規(guī)廠紀；深入細致做好一線工人的思想政治工作。
�。�4）質量管理科：負責對原輔材料和成品、半成品質量的控制、檢測、監(jiān)督和管理，包括：按相關規(guī)范要求，負責檢測原輔材料和半成品、成品的質量；負責對生產全過程的全面質量管理；負責組織和督查ISO：9001質量管理體系的規(guī)范運行；負責調查處理各種質量事故和質量問題；負責各類電纜的售后服務和處理用戶意見；負責創(chuàng)牌升級。
（5）新品研發(fā)科：組織申報和實施科技項目和研發(fā)高新產品；組織石化靜電研究所的研發(fā)、銷售和內部管理；組織管理和考核博士后科研工作站的研發(fā)工作。
（6）計劃財務科：負責籌集和營運資金；負責定額管理和成本核算；組織原輔材料采購和管理；負責財務、會計、統計業(yè)務；按規(guī)定編報財會報表、編寫財務分析材料；負責員工工資結算和發(fā)放；負責廢品招標出售；負責辦理出口業(yè)務；組織節(jié)本增效工作；做好福利廠殘疾員工管理工作；負責申報享受財稅優(yōu)惠政策的項目；組織實施公司基建項目；負責集體資財管理；組織財會人員（包括車間核算員、半成品和原材料保管員）業(yè)務培訓；指導和督查人才公寓財會工作。
�。�7）外經科：負責與國外合作方聯系、溝通，及時向公司領導反饋有關信息；辦理引進外資、外貿出口有關業(yè)務；參與合資合作洽談；負責對外合作相關文件資料的翻譯（口譯和筆譯）；建立和完善公司外資外貿外經工作文書檔案。
�。�8）營銷總公司：負責公司各類電纜營銷和經營，包括：組織電纜銷售，組織投標；組織貨款回籠，狠抓清收陳欠貨款；按中標通知書和用戶訂單編制生產計劃；負責成品電纜管理、發(fā)貨和運送；負責銷售合同審查和管理；負責市場管理和銷售人員管理，切實提高銷售人員綜合素質；負責對銷售人員德能勤績的考核和薪酬費用結算；負責做好公關工作，不斷發(fā)展人脈關系；負責接待重要客戶；按規(guī)定編報產品銷售、庫存和貨款回籠進度，為公司領導提供決策依據。
第三章各項質量標準及檢驗規(guī)范的制訂
第四條技術部門須積極采用新標準、新工藝、新方法，編制企業(yè)采購產品、中間產品、最終產品的技術標準、檢驗規(guī)范、生產工藝和作業(yè)指導書等技術文件。工藝技術人員應服務于現場，實施正確的指導，對工藝、工裝進行驗證，不斷完善和改進。
第五條質量標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：
�。�1）原物料質量標準及檢驗規(guī)范；
�。�2）半成品質量標準及檢驗規(guī)范；
�。�3）成品質量標準及檢驗規(guī)范；
第六條：質量標準及檢驗規(guī)范的編制
�。�1）《質量手冊》、《程序文件》由管理者代表組織編制，《控制文件》和《作業(yè)指導書》由管理者代表組織相關部門編制�！顿|量手冊》由公司總經理組織專門會議進行評審，《程序文件》由管理者代表組織評審，《控制文件》由管理者代表組織各部門進行評審�！顿|量手冊》和《程序文件》由管理者代表審核，總經理批準發(fā)布；《控制文件》和《作業(yè)指導書》由各職能部門審核，管理者代表批準實施。
�。�2）生產技術科組織人員按照《質量手冊》中文件控制要求，并參考①國家標準②行業(yè)標準③國際標準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原材料供應商水平，編制有關企業(yè)標準，原材料采購技術要求，產品工藝文件等技術文件。文件由部門負責人審核，管理者代表批準后實施。
（3）質量管理科組織相關人員編制原材料、半成品、成品檢驗規(guī)范，檢驗規(guī)范中注明①檢查項目②型號（規(guī)格）③質量標準④檢驗頻率（取樣規(guī)定）⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規(guī)定。文件由部門負責人審核，管理者代表批準后實施。
第七條：質量標準及檢驗規(guī)范的修訂
（1）各項質量標準、檢驗規(guī)范因①機械設備更新②技術改進③制造過程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。
（2）相關科室每年至少一次對文件進行評審，提出修改意見，確認后實施修改并經再次批準。
�。�3）質量標準及檢驗規(guī)范修訂時，申請人員填寫《文件更改申請單》，說明更改原因、更改內容、更改標識、更改數量、更改執(zhí)行人，對重要更改部份（如技術參數等），還應附有充分的證據。更改單隨原文件一起保管。更改申請批準后，由文件歸口部門統一修改。
第四章計量器具管理
第八條：儀器檢定、校正、維護計劃
�。�1）周期設訂計量管理人員應按儀器購進時的日期及操作說明書集合國家有關計量法規(guī)標準，編制檢定計劃周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據。
�。�2）年度校正計劃及維護計劃計量管理人員根據編制的檢定計劃周期，填制"儀器檢定計劃實施表"作為年度檢定及維護計劃實施的依據。
第九條：檢定、校正計劃的實施
�。�1）儀器使用人員使用時應執(zhí)行日常校正，必要時將校正結果記錄。
（2）對用于出廠檢驗的設備除應進行日常操作檢查外，還應進行運行檢查。當發(fā)現運行檢查結果不能滿足規(guī)定要求時，應能追溯至已檢測過的.產品。必要時，應對這些產品重新進行檢測。
�。�3）儀器檢定、校準：用于確定所生產的產品符合規(guī)定要求的檢驗試驗設備應按規(guī)定的周期進行校準或檢定，該工作由計量管理部門負責。對自行校準的應制定相應的校準方法、驗收準則和校準周期。
第十條：儀器使用與保養(yǎng)
�。�1）儀器使用人員進行各項檢驗時，應依"檢驗規(guī)范"內的操作步驟操作，使用后應妥善保管與保養(yǎng)。
（2）特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經主管批準者例外）。
�。�3）使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導并嚴格考核。
（4）計量人員、儀器保養(yǎng)人員應根據"年度維護計劃"執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結果記錄。
�。�5）儀器外協修理：計量人員、儀器保養(yǎng)人員基于設備、技術能力不足時，經主管領導批準后外協修理。
第十一條；生產設備部門要制訂和完善各種設備的操作規(guī)程，及時做好設備的維護、管理工作，認真做到"三勤"、"四會"，保證設備運轉正常，杜絕設備帶病作業(yè)，無跑、冒、滴、漏現象。
第五章質量檢驗
第十二條；原材料質量檢驗
�。�1）原材料進入廠區(qū)時，采購辦人員或倉庫保管人員應通知原材料檢驗人員或質管科長檢驗，原材料檢驗員或質管科長根據《原材料驗收規(guī)范》對原材料進行檢驗或驗證，形成記錄，并出具檢驗或驗證報告。未經檢驗或經檢驗不合格的原材料不準入庫。
�。�2）對原材料的檢驗或驗證，按抽樣的方法進行，每批產品至少抽三件，樣本應具有代表性，包括不同規(guī)格（數量）的大、中、小三件。
�。�3）每批原材料均應有質量證明單，主要原材料通過抽樣的方法將產品送國家法定檢驗部門檢驗，每年不少于一次。
�。�4）因生產急需，來不及檢驗或驗證的材料，由生技科申請，質管科審核，并在該產品上作出明確的標識，做好相應的記錄后，由分管質量的總經理批準后方可特殊放行。同時，質管科應立即檢驗或驗證。
第十三條；中間產品的檢驗
�。�1）互檢由下道工序檢驗上道工序，各工序對領用的原材料必須進行檢查并做好記錄。
2）操作工對所生產的產品實現自檢，自檢合格后由中間產品質檢員按檢驗規(guī)范進行檢驗，并作好標識和記錄，合格后方能轉入下道工序生產。
�。�3）未經檢驗的中間產品不能流轉到下道工序，確因生產需要，來不及檢驗的中間產品，由生產車間提出申請，質管科長批準，質檢員在產品上作出明確的標識，并做好記錄，方可例外轉序。
第十四條；成品的質量檢驗
（1）成品質檢員按照產品最終檢驗和試驗規(guī)范實現最終產品的檢驗和試驗，并作好記錄。
�。�2）當按照有關文件和標準要求進行的各項檢驗和試驗完成以后，結果符合規(guī)定要求的，數據、記錄得到檢測中心主任或質管科長認可后，方可出具產品質量證明書和產品合格證。
�。�3）最終檢驗完成出具合格證后，由質檢員開具成品入庫單，檢測中心主任或質管科長與成品保管員核對好型號、規(guī)格、盤號、數量后方可入庫。
（4）成品電纜發(fā)貨前，成品保管員、發(fā)貨員核查并登記，經專人檢查并由質管科長簽字后方可裝車發(fā)貨。
第十五條；檢驗記錄
質管科應建立并保持采購產品、中間產品、成品的監(jiān)視和測量記錄。記錄中應標明對產品放行負責的部門或人員。
第六章質量異常反應及處理
第十六條：原材料質量異常反應及處理
（1）采購原材料不符合采購計劃所要求的規(guī)格標準，不能提供制作過程中完整的質量記錄，均為不合格品。
�。�2）原材料不合格品由原材料檢驗員或質管科長負責判定，并填寫《不合格品處置單》，做好記錄。
�。�3）對不合格品進行標識。不合格品不得入庫，應退回供方，如需暫存?zhèn)}庫時，由原材料檢驗人員填寫《物資暫存報告單》交倉庫存放在指定區(qū)域，待處理。
第十七條；產品實現過程質量異常反應處理
（1）產品實現過程中，凡不符合工藝規(guī)程、驗收標準的要求，均為不合格品。
�。�2）工序在轉序前應由上、下道工序作業(yè)人員進行自檢和互檢，上道工序不符合要求，不得轉入下一道工序。質檢員對作業(yè)人員自檢和互檢的合格產品實現專檢，專檢合格后方可轉入下道工序。不合格品與合格品嚴格分隔存放，并作出明顯標識。
（3）質檢員對不合格品應作好記錄，確定不合格品的范圍，不合格品發(fā)生的時間、班次、操作者。
（4）工序間發(fā)現的輕微不合格品處置由中間質檢員負責，并及時填寫《不合格品反饋單》，反饋到質管科和車間。對返工返修的產品及時安排人員返工、返修。返工返修后，經檢驗符合要求方可轉入下道工序。保存好檢驗記錄。
�。�5）對生產過程中出現的批量不合格品或相對造成的嚴重不合格品，由質管科組織生技科及所涉及人員對不合格品進行評審，采取必要的糾正或糾正措施，并進行處置。
�。�6）產品實現過程中，不合格品處置分為返工、返修、讓步接受、降級使用及報廢。
�。�7）生技科根據不合格品的評審情況，督促生產車間進行返工或返修，使其符合規(guī)定要求或滿足預期用途。檢驗人員對返工、返修后的產品及時檢驗并形成記錄。
（8）對一般不合格而又不影響預期使用的不合格品可采取讓步接受的方式。對讓步接受的不合格品，工序間讓步接受由質管科長批準。
�。�9）對影響產品主要特性的不合格品，可以申請報廢。報廢的不合格品由生產技術副總經理批準。
第十八條；產品最終檢驗質量異常反應及處理
�。�1）最終檢驗時，要求產品過程中質量原始記錄齊全，產品的各項技術參數、性能指標符合公司認定的各項檢驗標準。當產品不能滿足上述要求時，作為不合格品處置。
�。�2）對產品最終檢驗不合格品進行標識，并由質管科組織生技科、車間對不合格品進行評審。
（3）產品最終檢驗的不合格品處置分為：報廢、返工返修、讓步接受及降級使用。
�。�4）對報廢產品填寫《報廢審批表》；對返工返修產品，車間應安排人員進行返工返修。返工返修后，經檢驗符合要求方可入庫，且保存好檢驗記錄。
�。�5）對讓步接受、降級使用的不合格品，由生產技術副總經理批準后，向顧客提出讓步申請，得到顧客同意，才可實施，并保存好記錄。
第七章顧客投訴及處理
第十九條；顧客投訴及處理
�。�1）對于顧客反饋的市場方面的質量信息，營銷總公司、質管科應根據顧客投訴要求須在24小時內及時答復、解決。有技術服務要求的及時安排技術人員到現場進行技術服務，確保顧客滿意。
�。�2）如果反饋問題為產品已交付或使用時發(fā)現的不合格品，質管科對產品不合格原因進行調查分析，判斷不合格原因是否公司責任，所得結論需經顧客認可。
（3）調查結束，由質管科向總經理、生產技術副總經理、生技科提交調查報告。
�。�4）若不合格品非公司責任時，營銷公司負責人與顧客協商提供服務的方法、方式。
（5）若不合格品系公司責任時，由營銷公司代表公司向顧客致歉并代表公司根據合同對顧客進行賠償、退貨或換貨。
�。�6）處理工作完畢后，由總經理召集質管科、生技科、營銷總公司進行總結、分析，提出糾正或預防、改進措施。
第八章質量檢查與改善
第二十條：體系過程檢查改進�？偨浝砻磕辏�12個月內）至少組織一次管理評審，質管科每年（12個月內）至少組織一次內審，以檢查體系運行的有效性。
第二十條：制造過程質量異常改進。質量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單。
第二十一條：生產車間、生產技術科接到"不合格品反饋單"后迅速組織查清原因，采取糾正/糾正措施或預防措施，質量管理科跟蹤驗證。
第二十二條：質量異常統計分析
�。�1）質量管理科檢驗人員每日填報原材料、半成品、成品質量日報表經主管負責人核實后，原材料日報報質管科、采購辦各一份；半成品、成品質量日報報送分管生產技術、質量的副總經理、質量管理科、生產技術科、生產車間各一份以了解每日質量情況。
（2）質量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單報質量管理科、生產技術科、生產車間并由生產技術科、生產車間召集各機組針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。
（3）各科室在每月25日前小結當月質量管理體系運行情況，以便改進。每月25日前由質量管理科統計分析匯報當月質量情況。
第九章質量管理小組活動
第二十三條：質量管理是一個全員管理的過程，鼓勵各科室、車間、班組就產品質量、工藝革新、降本增效、現場管理等方面開展群眾性的質量管理小組活動，以推動質量改進工作。
第十章附則
第二十四條實施與修本細則經總經理批準后實施，增補修改亦同。
企業(yè)質量管理制度11
質量信息管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保產品和服務的質量達到預期標準。它涵蓋了從生產到銷售的全過程，涉及質量數據的收集、分析、報告和改進策略的制定。以下是其主要內容：
1. 質量信息的'定義與分類：明確各類質量信息的范圍，如生產過程中的檢測數據、客戶反饋、市場調查結果等。
2. 信息收集與記錄：規(guī)定如何及時、準確地收集和記錄質量信息，確保信息的完整性和有效性。
3. 信息分析與評估：設定分析方法和評估標準，以便識別質量問題和改進機會。
4. 信息報告與溝通：規(guī)范信息的內部傳遞流程，確保關鍵人員能及時獲取質量信息。
5. 基于信息的決策制定：描述如何利用質量信息指導生產、研發(fā)和管理決策。
6. 系統改進與持續(xù)優(yōu)化：建立基于質量信息反饋的改進機制，推動企業(yè)的持續(xù)改進。
內容概述：
1. 質量標準與合規(guī)性：確保所有活動符合國家和行業(yè)標準，滿足法律法規(guī)要求。
2. 內部流程控制：監(jiān)控生產、檢驗、倉儲等環(huán)節(jié)，保證產品質量穩(wěn)定。
3. 客戶滿意度：關注客戶反饋，通過質量信息了解客戶需求和滿意度。
4. 供應商管理：評估供應商質量表現，確保原材料和組件的品質。
5. 員工培訓與教育：通過質量信息反饋，提升員工的質量意識和技能。
6. 技術創(chuàng)新與研發(fā)：利用質量信息指導新產品開發(fā)和現有產品的改進。
企業(yè)質量管理制度12
一、質量管理制度
1、質量管理部負責提出門店的質量管理制度草案，經門店全體員工會議討論并經門店質量負責人批準后下發(fā)。全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。
2、門店以“誠信、質優(yōu)、安全”為宗旨，一切經營活動必須遵循“質量第一、確保安全”的質量方針。
3、門店質量負責人是質量管理第一責任人，對本部門質量管理工作負全面責任。門店全體員工要根據各崗位職責，確保公司質量方針的全面落實。
4、質量管理部每季度根據各崗位職責對門店質量方針的執(zhí)行情況進行檢查，檢查結果將作為年終考核的依據之一。
5、對檢查中發(fā)現的問題，各崗位必須在一周內查明原因，制定糾正措施并完成整改。
二、經營場所衛(wèi)生管理制度
1、門店全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在公司統一規(guī)定的區(qū)域內。
7、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現故障應及時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。
三、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，體檢除常規(guī)項目外，應加做腸道致病菌、胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。
4、門店發(fā)現有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。
5、每位員工均有義務向質量負責人報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染.
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
四、人員培訓制度
1、各級管理人員、經營人員及與經營活動有關的維修、保潔、倉儲、服務等人員，均應按《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規(guī)定，根據各自的職責接受培訓教育。
2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報門店負責人批準后下發(fā)實施。按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。
3、培訓方式以企業(yè)定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席培訓，并應自覺完成學習計劃。
4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品安全法》、《保健食品衛(wèi)生管理辦法》等相關法律法規(guī)，崗位職責、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。
5、參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部門驗證后，留復印件存檔。
6、企業(yè)內部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。
7、培訓和繼續(xù)教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。
五、保健食品采購、貯存、銷售、售后服務制度
(一)、采購制度
1、根據“按需購進，擇優(yōu)選購”的原則，依據市場動態(tài)、庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經理批準后執(zhí)行。要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。
2、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質量可靠的保健食品。
3、要認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應注明購銷雙方的質量責任，并明確有效期。
4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款。
5、質量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的、有效的《衛(wèi)生許可證》、《稅務登記證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《保健食品批準證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》。
6、購進保健食品應有合法票據，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、嚴禁采購以下保健食品：
(1)無《衛(wèi)生許可證》生產單位生產的保健食品。
(2)無保健食品檢驗合格證明的保健食品。
(3)有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。
(4)超過保質期限的保健食品。
(5)其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
(二)、貯存制度
1、所有門店經營的保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符后，方準上架。
2、質量保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冰箱(溫度2-10℃)，需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼處(避光、溫度不高于20℃)，可常溫儲存的需控制溫度(溫度0-30℃)，門店的相對濕度應保持在45-75%之間。
3、應保持貨架保健食品的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。
4、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對門店的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施。
5、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發(fā)現質量問題應立即下柜處理。
(三)、銷售制度
1、所有銷售人員必須經衛(wèi)生知識和產品知識培訓后方能上崗。2、應嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、
《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。
4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。
5、衛(wèi)生管理員負責做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等工作，指導營業(yè)員每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施，確保保健食品的質量。
6、在營業(yè)場所內外進行的保健食品營銷宣傳(包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料)，要嚴格執(zhí)行國家有關的法律法規(guī);未取得廣告批準文號的.，不得在營業(yè)場所內外發(fā)布廣告;廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續(xù)。
(四)、售后服務制度
1、門店應建立一支專業(yè)的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。
2、售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報門店質量負責人。
3、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，并落實相關質量改進措施。
4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上報門店質量負責人，必要時向主管部門報告。
5、營業(yè)場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費者監(jiān)督。
6、對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。
六、崗位職責
(一)、企業(yè)負責人崗位職責
1、對門店保健食品的經營負全面責任，保證門店執(zhí)行國家有關保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
2、負責建立、健全門店質量管理體系，加強對業(yè)務經營人員的質量教育，保證門店質量管理方針和質量目標的落實和實施，
3、負責簽發(fā)保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量事故，定期組織對質量管理制度的執(zhí)行情況進行考核。
4、負責對保健食品首營企業(yè)和首營品種的審批，對門店購進的保健食品質量有裁決權。
5、負責國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規(guī)及各項政策在門店內部的貫徹實施。
6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
(二)、食品衛(wèi)生管理員崗位職責
1、認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴格遵守公司的質量和衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，對保健食品的衛(wèi)生管理工作負直接責任。
2、按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，保持內外環(huán)境整潔，保證各種設施、設備安全有效。
3、每年負責安排門店經營人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監(jiān)督檢查員工保持日常個人衛(wèi)生。
4、負責監(jiān)督做好營業(yè)場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規(guī)定的范圍內，確保保健食品的質量。
5、保證保健食品的經營條件和存放設施安全、無害、無污染，發(fā)現可能影響保健食品質量的問題時應立即加以解決，或向總經理報告。
(三)、購銷人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規(guī)和各項政策，遵守門店各項質量管理的規(guī)章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。
2、采購人員應根據門店的計劃按需進貨、擇優(yōu)采購，嚴禁從證照不全的公司或廠家進貨。
3、對購進的保健食品應按照合同規(guī)定的質量條款，認真檢查供貨單位的《衛(wèi)生許可證》、《工商執(zhí)照》和保健食品的《批準證書》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收，
4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，并應定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質期，發(fā)現問題立即下架，同時向質管部報告。
5、銷售時應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
6、營業(yè)員應每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施，確保保健食品的質量。
7、營業(yè)員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。
8、營業(yè)員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作并向上級領導反饋信息。
企業(yè)質量管理制度13
一、為嚴格不合格藥品的控制管理，嚴防不合格藥品進入或售出藥房，確保消費者的用藥安全，特制定本制度。
二、藥房質管部是負責對不合格藥品實行有效控制管理的機構。
三、凡與法定質量保準及有關規(guī)定不符合的`藥品，均不得進入藥房和銷售。
四、在藥品入店驗收時發(fā)現不符合規(guī)定，應立即退回供貨單位，并向質管部報告。
五、在陳列養(yǎng)護時發(fā)現藥品有質量問題，應立即停止銷售，并暫存于不合格柜，同時向質管部報告，根據質管部的處理意見進行處理。
六、不合格藥品應移入不合格柜，并貼有紅牌標志，同時填寫“不合格藥品記錄”。
七、不合格藥品記錄應字跡清晰，內容齊全并妥善保存。
企業(yè)質量管理制度14
生產質量管理制度銅牌，旨在確保我們的制造流程始終維持在最高標準，保證產品質量的穩(wěn)定性和可靠性。它涵蓋了從原材料檢驗到成品出庫的`每一個環(huán)節(jié)，確保每一項作業(yè)都符合預設的質量標準。
內容概述：
1. 原材料控制：對采購的原材料進行嚴格的入廠檢驗，確保其符合設計規(guī)格和質量要求。
2. 生產過程管理：監(jiān)控生產線上的各項操作，執(zhí)行標準化作業(yè)，防止不合格品產生。
3. 質量檢驗：設立多級質量檢查點，對產品進行抽樣或全檢，確保產品質量。
4. 不合格品處理：建立完善的不合格品處理程序，及時發(fā)現并糾正質量問題。
5. 員工培訓：定期對員工進行質量意識和技能的培訓，提升全員質量管理水平。
6. 設備維護：確保生產設備的正常運行，定期進行維護保養(yǎng)，防止設備因素影響產品質量。
7. 數據記錄與分析：收集和分析質量數據，識別潛在的質量問題，采取預防措施。
企業(yè)質量管理制度15
第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，保證建設工程施工質量,加強施工質量管理,提高經濟效益和社會信譽,特制定本制度。
第二條、貫徹落實“百年大計、質量第一”的方針，工程施工切實把工程質量擺在經濟工作的首位，以質量求生存，以信譽求發(fā)展。
第三條、貫徹建筑企業(yè)質量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”工程施工質量驗收原則，落實質量終身制。
第四條、工程質量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質量檢查、監(jiān)督、控制、職責。各級人員必須支持質檢部門和質檢人員依章行使職權。
第五條、制度如有與上級有關規(guī)定相抵觸的內容以上級規(guī)定為準，各分公司、辦事處、項目部依據本制度制定其具體實施細則。
1、公司總經理是第一質量責任者，對整個企業(yè)的工作質量、工程質量負全責。
2、貫徹執(zhí)行國家和各級政府制定的現行的方針、政策和各項法規(guī)。
3、合理設置管理機構，健全各級全面質量管理保證體系。
4、決策、審批公司質量管理方針、制度、各級責任制。
6、加強企業(yè)質量管理，強化質量意識，重視和支持質量否決權。
7、領導、組織、檢查企業(yè)內的質量管理和教育培訓工作。完善持續(xù)改進措施。
1、認真貫徹 “百年大計，質量第一”的方針，始終把質量放在管理工作的首位。
2、執(zhí)行現行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。
4、負責落實制訂公司質量責任制，公司質量管理制度，并組織實施。協調公司各級生產管理部門的工作關系，確保質量管理體系的有效運行。
6、加強質量管理，強化質量意識，支持和行使質量否決權。
7、掌握工程質量動態(tài)，領導質量預控，確保質量目標的實現。
8、對工程質量實行內控，協助總經理行使質量獎罰權。
1、制定和完善企業(yè)標準，并對企業(yè)質量技術工作進行具體組織、指導。
3、組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。
4、組織各項目廣泛性的開展QC小組活動，通過職能機構使這項活動經常化。
7、加快企業(yè)技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。
2、認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關質量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。
3、負責對公司范圍內各基層單位承建工程的工程質量進行監(jiān)督檢查，有權制止不按驗收規(guī)范、設計圖紙、技術規(guī)范施工，有權按規(guī)定對基層單位根據施工現場質量的優(yōu)劣提出獎罰意見。
4、參加質量計劃、質量管理制度、質量責任制的編制和質量問題監(jiān)督整改、驗收。
5、經常深入基層和施工現場，掌握和了解工程質量的動態(tài)，并幫助施工現場解決工程質量中存在的問題。
7、及時向公司主管生產的副總經理、總經理進行匯報，匯報全公司工程質量情況。
8、負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。
10、正確做好公司內控評定，負責竣工項目的售后服務工作。
12、對本公司施工工程中使用的監(jiān)視和測量裝置進行檢查。
2、負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。
3、負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實施、創(chuàng)優(yōu)計劃的實施、施工技術交底和過程控制。
6、負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。
8、管理職工學校開展運行，組織職工全員質量工作培訓教育。
9、參加與支持圖紙會審和技術交底，參加質量事故的處理。
2、負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部及施工現場認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。
3、組織參加圖紙會審，編制施工組織設計及施工方案。
9、行使公司全面質量管理部門的職責、建立公司的質量體系并使之有效地運行。
10、負責公司質量體系第三方認證的組織工作，確保公司通過質量體系的復審和換證工作。
11、負責公司質量體系的宣傳和培訓，使公司全體人員了解和貫徹公司質量體系和各項管理標準。負責TQM工作落實。
12、負責策劃、組織和實施公司管理評審和內部質量體系審核，對體系中存在的缺陷進行糾正和預防，并確保實施到位。
13、負責公司質量記錄的控制和管理，使質量記錄符合標準化和規(guī)范化要求。
14、編制公司年度質量計劃和公司長期質量管理計劃。
1、公司辦公室是提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的部門。
7、組織職工進行崗位培訓，技術培訓，負責職工持證上崗及換證工作。
2、建立、完善公司財務管理制度，負責公司財務收支活動管理工作。
4、負責公司對外、對內資金的結算工作，加快資金周轉。
2、安全施工專項方案實施應保證工程的施工質量，以質量求安全。
3、根據工程的工程質量計劃，正確把握質量與安全生產工作關系，合理組織安全生產。
1、分公司經理、辦事處主任是企業(yè)基層質量管理的全面組織者。對管轄范圍內工程質量負全面責任。
2、貫徹上級精神，執(zhí)行公司質量方針、質量管理制度、質量責任制，積極開展質量活動。
3、制定分公司、辦事處的質量目標、質量計劃。因地制宜制訂分公司、辦事處的質量管理各項制度、責任制。
5、正確處理質量與進度的關系。確保工程質量合格率100%，創(chuàng)優(yōu)目標達到計劃要求。
6、組織質量大檢查，堅持質量一票否決制，嚴格實施質量獎罰。
7、積極推行QC小組活動，推廣新技術、新工藝的應用。
第一條、公司每季度進行一次質量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。
第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。
第四條、公司實施創(chuàng)優(yōu)工程目標管理。工程開工后15天內由項目部會同分公司工程質量管理部門根據合同要求及工程特點制定相應的創(chuàng)優(yōu)目標，由項目負責人制訂創(chuàng)優(yōu)計劃和措施，經公司工程質量管理部門審核后統一上報上級主管部門。各分公司（辦事處）創(chuàng)優(yōu)計劃報公司備案。公司各級質量管理部門應嚴格把好工程質量關，嚴格執(zhí)行規(guī)范標準，加強對質量人員的指導、培訓，提高業(yè)務素質，維護質量人員的威信，真正做到有責、有權。
第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負責組織學習國家頒發(fā)的有關法規(guī)和政策，傳達、貫徹上級主管部門的有關文件精神，學習和推廣新技術、新工藝，邀請有關專家和領導進行技術講座和指導等。
第六條、各級質量管理部門應充分考慮可能造成質量問題的因素和環(huán)節(jié)，做好控制和協調工作，將質量事故消滅在萌芽中。
第七條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關手續(xù)，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的技術措施。
第八條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時做出記錄，發(fā)現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續(xù)改進工程質量。
第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會監(jiān)督，施工現場應設置計量器具，并做好混凝土、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員、材料員檢驗驗收合格報監(jiān)理認可后，方可使用。
第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，施工時要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開。對分包工程必須有書面的技術交底，并應督促分包單位對施工人員進行分項和分部的施工交底。
第十一條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第十二條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。
第十三條、施工現場試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。
第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。
第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發(fā)現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。
第十六條、積極開展TQC活動，抓好全員質量意識教育，嚴格執(zhí)行建設集團質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。
第一條、施工組織設計審批后，項目經理在開工前召集項目全體施工管理人員召開施工組織設計交底會議，由項目技術負責人介紹工程特點、難點、主要施工方法、施工進度、施工平面布置、安全生產、文明施工和其它項目管理措施以及現場規(guī)章制度等。
第二條、技術交底應結合具體操作部位細致、全面地進行，同時以書面形式交底，要求字跡清楚、內容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，單位工程負責人簽字。
第三條、針對特殊工序要編制有針對性的.作業(yè)指導書，每個工種，每道工序應進行各級技術交底。各工種班組長接受交底后，應組織工人進行認真討論，保證施工意圖正確無誤地得到貫徹。
第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部有關質量管理人員組織檢查驗收。檢查內容是否符合規(guī)范要求和設計文件要求；原材料規(guī)格、型號、數量、部位及實測合格率。對不符合規(guī)范要求、企業(yè)標準要求和設計文件要求的，由施工班組限期整改，并通過復檢。
第二條、在項目部有關質量管理人員檢查合格的基礎上，通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過復檢。
第三條、按有關規(guī)定政府質量監(jiān)督機構必須到場驗收的部位，由監(jiān)理公司通知和安排驗收,驗收合格后由監(jiān)理公司開具有關手續(xù)后方可進行后續(xù)施工，同時填寫隱蔽工程驗收記錄。
第四條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術員）填寫，參加驗收的責任人員簽字（設計、監(jiān)理、業(yè)主、施工），并加蓋公章，重要分部或特殊部位的驗收還需有隸屬單位工程管理部門蓋章，并由資料員存入工程技術檔案。
第一條、各項技術資料應按國家《建設工程項目管理規(guī)范》（GB/T50326-20xx）、《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB/T50328-20xx）要求整理，省內項目部必須使用浙江省工程建設質量安全監(jiān)督總站編制建筑工程施工質量驗收檢查用表。其它省市使用的施工質量驗收檢查用表應符合當地的有關規(guī)定。
第二條、單位工程技術資料應做到及時、全面、真實、準確、有效。項目材料員應及時提供完整、有效的材料質保單。項目資料員應及時收集、整理、匯總有關資料 。
第三條、單位工程竣工后，技術資料應符合相應要求后才能交付驗收，每一檢驗批驗收時，須提供質保書、試驗報告單、自檢記錄、技術復核記錄給質量員，并在自檢人員簽字的基礎上才能驗收。整理的資料（包括格式、頁面、書寫、簽章、裝訂等）應符合歸檔要求。
第四條、工程的施工技術資料竣工后30日內交公司質量處審查存檔，分公司、辦事處負責監(jiān)督和協助項目部做好技術資料檢查歸檔，合格后上交公司質量處，未設分公司、辦事處的項目，由項目部直接上交公司質量處審查。
第五條、上交公司的資料需原件，必須裝訂成冊，建立總分目錄，厚度控制在40mm以內，并裝入檔案盒。裝訂采用線繩三孔左側裝訂，裝訂時必須剔除金屬物。
第六條、所有竣工圖應加蓋竣工圖章，不同幅面的工程圖紙應按《技術制度復制圖的折疊方法》GB/10609.3—89統一折疊成A4幅面圖標欄露在外面。
第七條、總包單位應及時檢查、收集、匯總各分包單位工程技術資料，總承包范圍內所有資料必須一同上交公司存檔。
第一條、材料采購必須在合格材料供方名錄內采購，當生產急需時，應經項目經理或工程技術負責人批準、簽字允許后方可在名錄外采購。
第二條、項目部對工程材料、設備等物資的送貨單位進行核對，確認物品規(guī)格、數量、驗收證件，檢查外觀質量，填寫并保存進貨驗收記錄。
第三條、對需要復試的材料（如鋼筋、水泥等）按照有關規(guī)定取樣送法定檢測單位進行試驗，樣品試件應符合國家、行業(yè)有關技術規(guī)定，未經檢驗或檢驗不合格的物資設備按照《不合格/不符合控制程序》進行處理。
第四條、入庫材料應由有關責任人和倉庫保管員負責入庫驗收。驗收內容為材料的類別、型號、規(guī)格、數量以及采購物質的合格證明等。
第五條、現場堆放材料應符合規(guī)定要求，做到堆放整齊，保護良好，并做好產品標識和檢驗狀態(tài)標識。
第六條、易燃易爆物品應有專門倉庫、專人保管登記領用。
第一條、各分公司、辦事處組織對本單位上年度竣工的單位工程進行回訪和顧客滿意度的檢測、分析、改進，并做好記錄，上報公司質量處存檔。顧客的意見、投訴的處理應作好記錄。
第二條、屬于保修范圍的，項目承包人在接到保修通知之日起7天內必須派人處理。對顧客的投訴，在接到投訴后三天內必須進行回訪和服務，上門實地察看，并落實必要的人、財、物。
第三條、對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規(guī)定立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施，由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，承包人實施保修。質量保修完成后由發(fā)包人組織驗收，保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。
第四條、凡屬保修期外的工程維修，應根據實際情況與顧客商洽，落實維修經費后，由分公司、辦事處派專人進行修理。
第一條、發(fā)生工程質量事故，必須及時如實上報，不得隱瞞，并上報質監(jiān)站及有關部門及時處理解決。
第二條、發(fā)生一般質量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫《工程質量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。
第三條、發(fā)生重大工程質量事故的，公司應立即向建設集團匯報，并填寫《重大質量事故報告表》一式三份。事故發(fā)生后，公司要及時組織有關人員查明原因，分清責任，提出處理意見，相關部門要協助工程部門開展工作，并報有關部門備案。
1、 工程質量獲得國家“魯班獎”，獎勵100萬元。
2、 工程質量獲得�。ㄖ陛犑校┘墐�(yōu)質工程獎（如浙江省錢江杯），獎勵15元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過40萬元。
3、 工程質量獲得地市級優(yōu)質工程獎（如金華雙龍杯，杭州西湖杯，嘉興南湖杯），獎勵8元/平方米（建筑面積），最高不超過20萬元。
4、 工程質量獲得縣（縣級市）級優(yōu)質工程獎，獎勵3元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過10萬元。
5、 工程主體質量獲得�。ㄖ陛犑校┘墐�(yōu)質結構工程獎，獎勵10元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過20萬元。
6、 工程主體質量獲得地市級優(yōu)質結構工程獎，獎勵5元/平方米（建筑面積），最高不超過12萬元。
7、 同一只工程的質量按最高獎計算，同一類別不重復累計；主體結構工程優(yōu)質與竣工工程質量獎可重復計算。
8、 工程質量受上述規(guī)定以外的特殊獎，視具體情況參照獎勵。
9、 參與受獎工程分項施工的應在文件中有明確參建單位，參與施工的獎勵為上述獎勵的1/5計。
11、獲得裝飾優(yōu)質工程獎勵，按規(guī)模大小，受獎級別參照獎勵。
1、 在�。ㄖ陛犑校┘壻|量大檢查中通報表揚（有企業(yè)冠名）的工地，獎勵50000元。
2、 在地區(qū)（地級市）級質量大檢查中通報表揚（有企業(yè)冠名）的工地，獎勵20000元。
3、 在�。ㄖ陛犑校┘壻|量大檢查中通報批評的工地，罰款100000元。
4、 在地區(qū)（地級市）級質量大檢查中通報批評的工地，罰款20000元。
5、 上述同一通報中，質量與安全雙重表揚的，獎勵按一項計；質量與安全雙重批評的按條文重復罰款計。
1、 受新聞電視臺曝光批評的工地每次罰款10000元。
1、工程竣工驗收備案后，一套技術原件應在一個月內上交公司存檔，如未上交，按每平方米4元計算押金，年終結算時給予預扣，一年結算一次。
3、由于項目部原因，資料不能上交公司存檔，押金作罰款處理。項目部不予經濟決算。
4、竣工工程必須按照公司質量保修制度進行保修，如項目負責人未按規(guī)定要求進行回訪保修，資料押金、保修金不予返還，項目部不予經濟決算。
1、根據公司責任承包書或合同，質量獎勵基金按照工程總造價的0.5%提取，獎罰按決算總造價計算。
2、內控評定按觀感70%，平時檢查30%考慮匯總，按項目的得分分檔返回或罰款。
1、項目部無項目部的質量管理制度，罰款1000元。(必須包含圖紙會審、設計修改、技術交底、施工組織設計編制和審批、工序交接、質量檢查評定、質量獎罰、質量例會、工程實體檢驗檢測、總包對分包質量管理、工程質量問題處理等制度)
3、項目部質量員、資料員無證上崗，各罰款500元。
5、施工用的測量計量工具未按規(guī)定進行強制性檢定的，每一件（項）罰款100元；施工現場缺測量計量工具，每一件（項）罰款200元。
1、 鋼筋表面嚴重生銹，有油漬、漆污每處罰款100元。鋼筋安裝不符合規(guī)范及設計要求，每一個（處）罰款300元。
2、混凝土現場攪拌沒有掛級配牌或無過磅及記錄，罰款100元�；炷潦┕たp不符合規(guī)范或設計要求留置，每處罰款200元。拆模試塊不是同條件養(yǎng)護的每組罰款100元。混凝土試塊有多余或空白,每組罰款200元。
3、 防水混凝土的變形縫、施工縫、后澆帶、穿墻管道、埋設件處滲漏，每處罰款100元。
4、現澆結構構件截面尺寸偏差不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。
5、 砌筑砂漿拌和時不掛牌或不按設計配合比，每發(fā)現一次(處)罰款50元；如以上兩種情況同時發(fā)現，每發(fā)現一次(處)罰款100元。
6、砌體工程的砂漿飽滿度抽查三組，其中一組或一組以上不符合規(guī)范要求，罰款500元處理。
7、砌體不按規(guī)定留拉結筋，或拉結筋不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。
9、承重墻體使用斷裂小砌快，每處罰款100元；小砌快未底面朝上反砌于墻上的，每處罰款100元；施工時所用的小砌快產品齡期未到28天的，罰款100元。
10、構造柱處砌體未按規(guī)定留馬牙槎，每處罰款50元。
11、磚墻上留置洞口寬度超過30cm未設過梁板或過梁擱置長度小于120MM，每處罰款50元。
12、陽臺磚墻和扶手與墻體的連接部位未按規(guī)定采取可靠的連接措施，每處罰款50元。
13、除門洞口外，對廁所四周隔墻下口未按規(guī)定做砼翻口且高度小于120mm的，每處罰款100元。
14、地坪嚴重起殼、起裂、起砂面積大于200cm2，每處罰款50元。
15、凡踢腳線空鼓長度超過30cm，每處罰款30元。
16、多空磚上安裝門窗樘用射釘固定的，每樘罰款50元。
18、管道后墻面未粉刷或嚴重不平，每發(fā)現一處（間）罰款50元。
19、外墻面磚、室內瓷磚、地磚起殼空鼓面積超過1m2，每處罰款50元。
20、屋面、衛(wèi)生間等有防水要求的房間，滲漏不論范圍大小，每處罰款200元。
21、墻體表面留置水平溝槽或橫向開槽不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。墻身開槽沒有用機械切割，每處罰款200元。
22、欄桿凡陽臺、外廊、室內回廊、內天井、上人屋面及室外樓梯等臨空處未做防護欄桿，每處罰款500元；防護欄桿高度小于1.05米，每處罰款200元；防護欄桿離地面或屋面0.10米高度內留空的，每處罰款100元。
23、窗臺高度低于0.80米未做防護措施的，每處罰款100元。
樓梯梯段凈寬小于1.10米的，每跑罰款100元；樓梯平臺扶手處的最小寬度小于梯段凈寬的，每處罰款100元；樓梯平臺上部及下部過道處凈高小于2.00米的，每處罰款200元；梯段凈高小于2.20米的，每跑罰款100元。
24、明裝大、小便污水管滴漏水，每處罰款100元，地漏周邊滲漏和穿接板套管處滲漏每處罰款100元。其他管道接樓滴漏水每處罰款50元。
25、埋地管道未做護理處理，每處罰款200元。金屬管道埋地未做防腐處理，每處罰款100元。水平溝槽或橫向開槽，每處罰款100元。墻身每處罰款200元。
26、管架和風管支架制作時，下料、鉆孔有電焊氣割，槽鋼支架、門型支架制作時沒有采用45°拼縫焊接，每處罰款50元。
27、支架安裝前沒有按規(guī)范要求進行除銹刷漆的，每個（條）罰款50元。
28、排水管道的坡度必須符合設計要求，出現無坡或倒坡，每處罰款100元。
29、管道穿過墻壁和樓板沒有規(guī)范要求設置套管，每個（處）罰款50元。
30、衛(wèi)生器具和地漏水封高度小于50㎜，每個罰款50元。
31、管道穿過結構伸縮縫，抗震縫及沉降縫敷設時，沒有按規(guī)范要求采用柔性連接，每處罰款200元。
32、嚴禁對鍍鋅鋼管進行焊接，每發(fā)現一處罰款100元。
33、水泵安裝時進出口的變經管沒有使用偏心大小頭，每個罰款100元。
34、金屬導管嚴禁對口熔焊連接，鍍鋅和厚度小于2MM的鋼導管不得套管熔焊連接，每發(fā)現一處罰款50元。
35、三相或單相的交流單芯電線電纜不得單獨穿于金屬導管內，每發(fā)現一處罰款500元。
36、當燈具距地面高度小于2.4㎜時，燈具的可接近裸露導體必須接地（PE）或接另（PEN）可靠，并應有專用接地螺栓具有標識，每缺一盞罰款100元。
37、扦座接線不符合規(guī)范規(guī)定連接，每只罰款50元。
38、金屬電纜橋架的接地（PE）或接零（PEN）不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。
39、配電箱、盒、橋架安裝不使用機械開孔，每個（處）罰款100元。
40、防排煙系統柔性短管的制作材料必須使用不燃材料，否則每處罰款200元。
41、資料中的各責任人簽名不符合規(guī)定要求的罰100元。
42、地基與基礎、主體結構分部工程驗收未經監(jiān)理、建設、勘察、設計、施工單位的技術、質量部門負責人參加并蓋章的罰100元。
43、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，未按規(guī)定進行見證取樣檢測的罰款200元。
44、檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收、材料報驗等要求監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可的項目，如未按規(guī)定實施的每項罰款100元。
45、試塊的取樣留設未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰100元。試塊的強度評定不合格的罰200元。試塊的強度出現3次（含）以上的不符合要求的每次罰200元。
46、鋼筋原材料的質保單不符合要求的每項罰50元；抽樣復試未按規(guī)定執(zhí)行每項罰100元。
48、水泥的質保書收集及復試報告未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰200元。
49、結構承重的砌體材料未經規(guī)定復試而使用的每次罰200元。
51、裝飾工程（如幕墻工程）關于安全使用功能的復試未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰200元。用于室內的石材未做放射性試驗，用于室內吊頂門窗等工程中的人造板材未做甲醛含量試驗，用于幕墻石材未做彎曲強度試驗，鋁塑復合板未做剝離強度試驗及幕墻各種材料的相容性試驗的各罰200元。
52、原材料、試件等造成先使用后復試既成事實的每項罰100元。
53、混凝土澆搗無坍落度檢查及記錄或檢查不符合要求，罰款200元。大體積混凝土施工無測溫記錄或記錄不符合要求的，罰款200元。
54、住宅采用的電度表、水表、熱量表按規(guī)定應具有產品合格證書和計量檢定證書。如無每項罰款200元。
55、各種承壓管道系統和設備應做水壓測驗，非承壓管道系統和設備應做灌水測驗，每缺一項罰款200元。
57、給水管道竣工后，沒有對管道進行沖洗和消毒，每項罰款100元。
第一條、本《制度》凡遇與國家、行業(yè)、地方有關法律、法規(guī)、規(guī)范有沖突時，以上級規(guī)定為準。
第二條、本《制度》經公司、分公司、辦事處辦公會議通過，總經理批準后，自頒布之日起實施。
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