客服岗位职责（通用11篇）
在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的客服岗位职责，欢迎大家分享。
客服岗位职责 1
1. 客户服务：
负责接待客户咨询，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道解答客户问题，提供满意的服务。
积极响应客户需求，确保客户问题得到及时、准确的解决。
2. 业务咨询与解答：
熟悉公司产品或服务，能够准确解答客户关于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的疑问。
为客户提供专业的'业务咨询，帮助客户了解并选择合适的产品或服务。
3. 客户信息管理：
收集、整理和分析客户信息，建立客户档案，定期更新客户资料。
对客户反馈的意见和建议进行分类、整理，并上报给相关部门，以便改进产品或服务。
4. 投诉处理：
负责处理客户投诉，耐心倾听客户意见，了解问题原因，并给出合理的解决方案。
记录投诉内容，跟踪处理进度，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
5. 客户关系维护：
与客户保持良好的沟通，建立长期稳定的客户关系。
定期对客户进行回访，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。
6. 内部协调：
与公司内部其他部门保持紧密合作，确保客户问题得到及时响应和解决。
协助其他部门完成与客户相关的工作任务。
7. 其他任务：
完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
客服岗位职责 2
1. 日常接待与咨询：
负责物业管理区域的日常接待工作，为业主提供咨询、引领及礼仪服务。
解答业主关于物业管理、费用缴纳、报修等方面的疑问。
2. 投诉处理与反馈：
负责处理业主的投诉，及时记录投诉内容，并协调相关部门进行解决。
跟踪投诉处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时向业主反馈处理结果。
3. 费用收缴与管理：
负责物业管理费、水电费等费用的收缴工作，确保费用及时、足额收取。
对逾期未缴费的业主进行催缴，并跟踪催缴进度。
4. 档案管理：
负责收集、整理、归档业主的档案资料，确保档案资料的.完整性和准确性。
定期更新业主信息，维护档案数据库的时效性。
5. 社区文化建设：
参与组织社区文化活动，提升业主的居住体验和满意度。
负责社区文化活动的宣传、报名、组织及后续反馈工作。
6. 巡查与监督：
负责对物业管理区域进行日常巡查，及时发现并处理存在的问题。
监督物业管理公司的服务质量，确保服务标准得到落实。
7. 其他任务：
完成上级领导交办的其他临时性工作任务，如参与接待、会务、礼仪等工作。
客服岗位职责 3
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的`用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
客服岗位职责 4
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的.售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
客服岗位职责 5
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的`业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
客服岗位职责 6
岗位职责:
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听;
3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上;
4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助;
5、工作认真负责，有良好的'客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。
客服岗位职责 7
岗位职责：
1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的'解决方案；
2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、客户相关信息的管理，建立客户档案；
4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。
任职资格：
1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
客服岗位职责 8
职责描述:
1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;
2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;
3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险，财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;
3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;
4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;
5、完成领导交办的'其他工作任务
任职要求:
1、大专以上学历，交通运输、物流、保险类专业优先考虑;
2、2年以上货代或保险行业工作经验;
3、英语四级，能够借助工具阅读、回复外文邮件;
4、良好的沟通、协调、表达能力，优秀的服务意识及团队合作精神。
客服岗位职责 9
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的`网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责 10
职责：
1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
2.能独立处理日常简单的售后问题;
3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的`好评反馈;
5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
客服岗位职责 11
1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;
2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;
3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;
4、项目物业服务合同的'签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;
5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;
6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;
7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;
8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。
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