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中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習周記
不經(jīng)意間，眨眼間，一個(gè)星期已經(jīng)過(guò)去，一周的時(shí)間，相信你會(huì )領(lǐng)悟到不少東西，這時(shí)就需要我們認真地寫(xiě)一篇周記了。但是周記有什么要求呢？下面是小編收集整理的中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習周記，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習周記 1
【一】
逐步適應了那里的工作，每一天似乎在重復著(zhù)做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿(mǎn)了新鮮感。抽憑的時(shí)候，我接觸了超多的記賬憑證和原始憑證，我對會(huì )計的認識也得到了進(jìn)一步提高。編表的時(shí)候，我逐步掌握了一些技巧，操作的速度也越來(lái)越快，怪不得別人說(shuō)在事務(wù)所干上一個(gè)月Excel水平提高很多呵!那天，我被經(jīng)理安排到他們廠(chǎng)房去進(jìn)行存貨和固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)，當時(shí)真的是又害怕又興奮。我害怕我會(huì )做不好，因為我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)別人怎樣做，這對我來(lái)講是一個(gè)挑戰;但我我又因為這種挑戰感而興奮。在他們相關(guān)人員的陪同下，我們來(lái)到了他們的廠(chǎng)區。應對那些我從未見(jiàn)過(guò)的機器設備，大概我也最多看看上面的標簽而已;還有那成堆的產(chǎn)成品，當時(shí)我就顧著(zhù)他們在跟我說(shuō)，我真不明白怎樣去盤(pán)那滿(mǎn)屋堆放的東西。就這么糊里糊涂的盤(pán)點(diǎn)完，出來(lái)感覺(jué)好失敗，感覺(jué)都是他們在說(shuō)，他們要是真想掩飾點(diǎn)什么，我根本發(fā)現不了的。也許是第一次做吧，有點(diǎn)緊張哈，但是感覺(jué)也就是那么回事。
【二】
實(shí)習任務(wù)基本在第十一周全部完成，對于整個(gè)會(huì )計流程的操作，逐步向成熟期邁入，但在這段時(shí)間的實(shí)習印象最深的還是做會(huì )計務(wù)必要認真、細心，馬虎不得，在校的時(shí)候財務(wù)老師就說(shuō)過(guò)，在你們上班的隔壁就是監獄!
十分感謝實(shí)習單位的明白老師對我的悉心教導，讓我學(xué)到了個(gè)方面的知識，在單位實(shí)習期間，不僅僅掌握了做賬技巧，不僅僅僅局限于財務(wù)方面，同時(shí)學(xué)銷(xiāo)售，看似簡(jiǎn)單賣(mài)東西的銷(xiāo)售，其實(shí)學(xué)問(wèn)大著(zhù)呢。
【三】
本周是我的第一個(gè)實(shí)習周，在接下來(lái)的日子里，我會(huì )在建行舟山分行會(huì )計結算部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習。
本周最深的印象是第一天報到。那天如約來(lái)到建行的人力資源部報到，填好表格后，等待實(shí)習崗位的分配。原本好像說(shuō)是要去網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習的，但通電話(huà)后，辦公室的同志告訴我要去“6樓”實(shí)習，并讓一位剛從6樓下來(lái)辦事的面目和善帶點(diǎn)知識分子氣息的女士帶我一起上去。報到后，碰巧上次有過(guò)一面之緣的陳經(jīng)理帶我找師傅，緣分啊緣分，發(fā)現我的新師傅就是剛才領(lǐng)我上樓的女士，真是“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)”，看來(lái)我要好好開(kāi)始自我的實(shí)習修行了。
在接下來(lái)的幾天，我主要了解未來(lái)10周的工作環(huán)境及初步的資料。在師傅的幫忙下，我主要學(xué)習了關(guān)于“同城交換”這一塊的簡(jiǎn)單操作。
本周，慢慢融入陌生的工作環(huán)境是我最迫切的任務(wù)，對人的一個(gè)微笑、一個(gè)熱情的'招呼，做好認識新同事并讓同事認識我的互動(dòng)工作，是我邁向畢業(yè)實(shí)習的第一步。
【四】
本周是新的開(kāi)始，在理解完上周人際大考驗后，我決定將重心轉向“拜師學(xué)藝”的牛刀小試。
開(kāi)始，先是看師傅如何操作、如何分類(lèi)同城交換以及結算的數據與票據，同時(shí)，師傅一邊自我的工作一邊為我講解那里工作的流程及作用。記賬的資料還算簡(jiǎn)單，但每步都有代碼，銀行機構的各個(gè)分行、處理處以及不一樣區都有各自的代碼，師傅操作起來(lái)能十分熟練，但讓初次接觸的我覺(jué)得有點(diǎn)困難。
在這個(gè)過(guò)程中，我感受到會(huì )計核算工作的嚴謹性及繁瑣。工作人員需要確保業(yè)務(wù)數據的正確性以及隨時(shí)與各網(wǎng)點(diǎn)核對相關(guān)信息，環(huán)環(huán)緊扣。對于這項工作，務(wù)必要有應對瑣碎的耐心、記賬的細心負責。同時(shí)，銀行部門(mén)的監督機制也體現著(zhù)會(huì )計、財務(wù)管理工作中相互監督的重要性。在記賬或結算過(guò)程中，工作人員與工作人員間的復核工作、上級領(lǐng)導與下級工作人員的授權工作，無(wú)不體現著(zhù)這一特征，減少甚至避免了舞弊和作假的發(fā)生，發(fā)揮監督的作用。
【五】
“最是人間留不住，紅顏辭鏡花辭樹(shù)”，時(shí)光流逝過(guò)
于匆匆，在感傷中元旦即將到來(lái)，卻伴隨著(zhù)期望。本周既是12月的最后一周，也是XX年的最后一周，而在銀行營(yíng)運中心會(huì )計結算部也將在本周的最后一天迎來(lái)“年末清算”，為來(lái)年“開(kāi)門(mén)紅”做好準備。這周，我繼續跟師傅學(xué)習同城結算和記賬部分的相關(guān)操作，如水電費、網(wǎng)上銀行手續費、基金、理財產(chǎn)品手續費、盈利系列產(chǎn)品。但這些都不算什么，因為12月31日，才是真正忙碌的一天。這天，同城交換不只有1交和2交，在晚些時(shí)候還會(huì )有3交甚至4交退票處理的出現，并且在晚上還要加班。從晚飯時(shí)間開(kāi)始，師傅就一向沒(méi)有停歇，作為交換員，隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)。由于不能出現差錯，所以我也無(wú)法操作，只能在旁邊看看，就幫大家做做小傳遞員、小歸檔員和通訊員了。忙碌中時(shí)間一下子就到了10點(diǎn)多，聽(tīng)說(shuō)行長(cháng)快要來(lái)了慰問(wèn)加班員工了。在行長(cháng)隨后也有其他領(lǐng)導帶著(zhù)獎金和水果等來(lái)探望。在這周最后的工作中，我的收獲是團隊合作精神。在平時(shí)及年末工作中，結算組的工作各有各職卻環(huán)環(huán)緊扣。工作中的每一步都需要各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén)與部門(mén)、工作人員間的配合，錯一、漏一都會(huì )影響整個(gè)工作的進(jìn)程與準確性。財務(wù)工作的紛繁同樣需要嚴謹的團隊合作，同樣需要為團隊隊員著(zhù)想的心與認真。
中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習周記 2
實(shí)習第一周
這是我第一次真正意義上的踏入社會(huì )，能夠在社會(huì )上找到合適自己的位置，難以抑制心中的喜悅。但同時(shí)，也意識到了自己肩上的責任，凡事都要謹慎小心。剛到這里同事們都很照顧我，消除了曾經(jīng)對于想象中的陌生社會(huì )的恐懼
實(shí)習第二周
來(lái)這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，只是學(xué)著(zhù)認識圖紙，雖然也實(shí)習過(guò)很多次，對工地的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì )覺(jué)得有些不適應。與當初想象中的狀態(tài)似乎有些差距。
實(shí)習第三周
生活還在慢慢的適應，每天按部就班的`工作。學(xué)習認識圖紙，師父不在，暫時(shí)只能自己鉆研了，不過(guò)好在有很多資料可以查，不懂時(shí)就查查資料，也培養了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識，一舉多得。
實(shí)習第四周
不知道是福是禍，來(lái)的時(shí)候公司剛剛將上一個(gè)工程收尾，這段時(shí)間一直沒(méi)有新工程。說(shuō)它是福，是因為我可以利用這段時(shí)間慢慢適應，包括生活，工作，環(huán)境，對于從未接觸過(guò)的知識我可以慢慢消化;說(shuō)它是禍，是因為有時(shí)覺(jué)得實(shí)踐才是鍛煉人的途徑，從實(shí)踐中的到的經(jīng)驗才是最可靠的。很期待，有一個(gè)實(shí)踐的機會(huì )。
實(shí)習第五周
幾天前，看到書(shū)架上有許多定額，這些都是在學(xué)校很難看到的書(shū)，與圖紙結合起來(lái)讀，既有助于讀圖，又有助于記憶列項規則，為將來(lái)做預算打下基礎。還有一些相關(guān)的施工技術(shù)，和圖集，這些書(shū)對于我了解施工工藝，和施工流程都有很大幫助，但這么多東西，要掌握起來(lái)應該需要一段時(shí)間，還要好好努力啊!
實(shí)習第六周
秋高氣爽的秋天，對于施工單位或許是的季節了吧，可是新的工程還是沒(méi)有下來(lái)。沒(méi)辦法到現場(chǎng)，我只能繼續在辦公室研究圖紙和那些定額和書(shū)籍，努力學(xué)習，記憶理論知識，為將來(lái)能夠熟練工作打下堅實(shí)的基礎。
實(shí)習第七周
今天終于有任務(wù)了，經(jīng)理要我作一份投標書(shū)，雖然在學(xué)校也學(xué)過(guò)投標書(shū)的組成，但真正做起來(lái)還是覺(jué)得有點(diǎn)難，好在有同事的指點(diǎn)，又有過(guò)去的投標書(shū)做范本，完整的做一份投標書(shū)還是可以的`，從這件事上也使我認識到實(shí)踐，親力親為的必要性。
實(shí)習第八周
下雪了，工程就更沒(méi)有著(zhù)落了吧，這幾天我看了前幾個(gè)工程的一些圖片資料，預算資料，計量支付資料等，如財務(wù)支付月表，清單支付報表等相關(guān)表格，還通過(guò)圖片資料認識了許多從前不知道的機械設備，了解了許多施工過(guò)程和施工工藝，這些舊資料加深了我對預算的理解，為將來(lái)自己從事這份工作增加了自信。
實(shí)習第九周
生活還是一如既往，每天讀圖，看書(shū)，整理資料，還可以練習軟件，曾經(jīng)學(xué)過(guò)廣聯(lián)達軟件，因此雖然沒(méi)學(xué)過(guò)公司的軟件，但其和廣聯(lián)達相似，有了廣聯(lián)達的基礎學(xué)起來(lái)還是挺容易的。
實(shí)習第十周
轉眼兩個(gè)多月了，雖然也有收獲，但離自己的目標還是相差很遠，學(xué)到的仍然是一些空空的理論知識，雖然也能查一些舊的參考資料，但那些工程畢竟自己沒(méi)有親身經(jīng)歷，還是很期待能有一個(gè)自己經(jīng)手全過(guò)程的工程經(jīng)歷。
11月27日回到學(xué)校復習功課，準備考試。
中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習周記 3
第一周
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習的第二個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的`，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì )去網(wǎng)上的大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們如何成為一個(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期，開(kāi)始結束了培訓生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì )問(wèn)，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶(hù)。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì )懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內容，是外貿業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習題冊�？粗�(zhù)往年的習題，感覺(jué)單證員比外貿業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復習。實(shí)習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著(zhù)。
第四周
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本，把聽(tīng)力下到了我的手機上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間�？疵绖�，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語(yǔ)四級，總算是可以安心的實(shí)習工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識。其實(shí)，現在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì )召集我們開(kāi)會(huì )，主要是強化我們服務(wù)理念�，F在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代持續的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問(wèn)題，一般是會(huì )比較著(zhù)急的，怕不能得到解決，而且也會(huì )很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì )馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì )覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿(mǎn)，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補救措施，對于顧客的不滿(mǎn)，要能及時(shí)的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化為感謝和滿(mǎn)意。
第八周
這個(gè)星期，學(xué)習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。
我們常常會(huì )遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購買(mǎi)，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì )回頭購買(mǎi)�？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺統一設置的，我們沒(méi)有權限去修改。當顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì )再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì )了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶(hù)的技巧。首先，降低期望值等于增加滿(mǎn)意度。因為在網(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì )把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的`天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì )非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì )覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì )覺(jué)得很實(shí)在。
當然，這并不是說(shuō)，我們在銷(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì )把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì )碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿(mǎn)意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿(mǎn)意度就會(huì )相應的提高。
第十周
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習如何關(guān)于客戶(hù)。上個(gè)星期，學(xué)習了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習的是把握話(huà)題和話(huà)題的轉移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì )有顧客把客服當做聊天對象了，問(wèn)題一個(gè)接著(zhù)一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話(huà)題，把談話(huà)的主動(dòng)權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來(lái)越不著(zhù)邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結束對話(huà)。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì )”為由結束交談。
中專(zhuān)畢業(yè)實(shí)習周記 4
第一周
記得那天中午，我和我的同學(xué)一起來(lái)到了這一前一后人生地不熟的地方——西安。那天我帶著(zhù)第一份既欣喜又緊張的心情，終于踏上了我的實(shí)習茹基夫。我下定決心要用心實(shí)習，踏實(shí)工作。
剛到這時(shí)，一切既熟悉又陌生。熟悉的是我學(xué)習的專(zhuān)業(yè)內容一一顯現在我的面前，而陌生的是我不知道接下來(lái)該怎么去支配這些東西。后來(lái)，我們倆就被帶到了經(jīng)理的辦公室。經(jīng)理就問(wèn)了我們一些工程測量方面的問(wèn)題。然后，經(jīng)理為我們安排了吃住項目經(jīng)理的問(wèn)題。整理完自己的宿舍，我們就去實(shí)習培訓了。實(shí)習培訓主要講了些數字測圖的方法和注意事項。第三天一大早，我們就坐車(chē)去了咸陽(yáng)的工地，開(kāi)始了地圖測量的組織工作。
我們是在老員工的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作的。開(kāi)始以為測量極之簡(jiǎn)單的，可是當自己干起來(lái)的時(shí)候是那么的難。測量的時(shí)候總是該死東西，害的我們一塊公家機關(guān)跑了幾遍，對此項目經(jīng)理批評了我們。我們也從中吸取了教訓：測定的時(shí)候一定要仔細認真，不能急躁。
第二周
來(lái)這有兩周了，一切學(xué)的都很正常，生活也習慣了。
這一周下來(lái)都一個(gè)月是當測圖員的副手，幫助測量圖打下手。一整天下來(lái)都要跑好大一塊地方。跟工地的其他員工混熟了，學(xué)習的機會(huì )就多了。在做測圖時(shí)，我們用的是天寶全站儀。不過(guò)我在學(xué)校都接觸過(guò)全站儀，所以經(jīng)過(guò)老員工的解說(shuō)，就比較容易明白。在工作過(guò)程中就了解了天寶全站儀的使用和測量方法。
就這樣，一周的時(shí)間過(guò)去了。學(xué)到的知識沒(méi)有想象中的那樣美好，不過(guò)一切都只是就此結束，因為我職業(yè)是測量員。
測量員的工作是繁忙而又艱辛蓋基的。在工地中曾的我最有感受。工期的.緊張，導致每個(gè)女孩子都起早貪黑。不管天氣怎樣，但還是要堅持，因為這是剛剛開(kāi)始的第一步。而且學(xué)到的東西是書(shū)上并無(wú)沒(méi)有的知識。
第三周
星期五的時(shí)候，由于小組組長(cháng)有些事要出去，而他不但沒(méi)有畫(huà)完圖，就讓我幫他畫(huà)偷偷地圖。我們用的是南方CASS繪圖軟件，由于我在中小學(xué)用過(guò)，所以就在他回來(lái)幾分鐘后就畫(huà)完了�？墒撬f(shuō)我太輕率了，用快捷鍵幾秒鐘就畫(huà)完了。他在電腦上繪圖了一下，我看他畫(huà)的很快。然后他囑咐我以后畫(huà)圖要叮囑用快捷鍵，既省時(shí)又省力。的確，使用一定的技巧干一件事可能夠達到事半功倍的效果。以后干活的時(shí)候也原理要注意方法。
第四周
路程已經(jīng)不知不覺(jué)的回想了一個(gè)月，來(lái)這已經(jīng)適應了這邊的環(huán)境。認識的人多了，就少了些陌生。這樣對自己的工作就有了很大的幫助。不管自己有什么能耐，有多大的本事。
在學(xué)做測量中，我也碰到了許多的疑問(wèn)。不過(guò)我都會(huì )向有經(jīng)驗的測量員去請教。在架設儀器時(shí)，我試著(zhù)用測量員交給我的裝設方法，緊張的架設著(zhù)、可是不盡人意。原來(lái)可看別人架設這么簡(jiǎn)單，到自己親身一下實(shí)踐，卻恰恰相反�？磥�(lái)實(shí)踐是鄒靖方的真正標準，都怪自己在學(xué)校沒(méi)學(xué)好東西。因此我一定要不停的去動(dòng)手實(shí)踐，這樣才會(huì )有意想不到的收獲。
第六周
在測量坐標點(diǎn)時(shí)，要仔細，不可有一點(diǎn)的偏差，不能有一點(diǎn)的造作。一馬虎就會(huì )導致點(diǎn)位的偏移，甚至會(huì )引起返工(有一小組就在前天出現了返工的情況)，所以為了避免非常容易的麻煩和損失，我們應當要仔細認真。
學(xué)做測量的觀(guān)測工作有了一段時(shí)間了，我對測量的吸引力越來(lái)越濃。雖然每天幾乎在重復著(zhù)同樣的方法，同樣的行為。但是我知道，只要你日以繼夜的努力和學(xué)習，時(shí)間會(huì )給你想要的結果。這樣謹慎的工作，讓我感覺(jué)到了測量工作的辛酸工作和壓力。不過(guò)這更能讓我更有滿(mǎn)足感，因為真的的自己付出的比較多。
在工地，經(jīng)理也時(shí)常與我們交流，都會(huì )問(wèn)我們習的怎么樣。在這里，我希望自己再接再厲，收獲會(huì )越來(lái)越多。
第七周
工程是個(gè)沒(méi)有停歇的時(shí)刻，而我們測量員也是幾乎每天在工地，不敢說(shuō)有多累，但每天確是忙個(gè)時(shí)不時(shí)。來(lái)到這里這么久，測量一直采取很快。我們這塊測區的工作已經(jīng)快完了，雖然面積不是很大，盡管每天很累，可是自己很有成就感。探測鍛煉了我們的意志，而使我們能夠勇于面對困難。
第八周
不知不覺(jué)的過(guò)了一個(gè)多月，在這上班，我每天都會(huì )有同一個(gè)目標。那就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
在進(jìn)行測量的這些時(shí)間里，我感覺(jué)自己學(xué)到了不少的知識。認識論聯(lián)系實(shí)際的.工做，然后進(jìn)行GPS點(diǎn)放樣，從而使得測量準確無(wú)誤。在工地里，我們也會(huì )發(fā)現在一些小的錯誤，我們去努力地改正，如果改不了的話(huà)，就會(huì )找其他測量員。
來(lái)到這兒這么久，工程的變化確實(shí)馬上。我起初剛來(lái)時(shí)不太大的一塊測區，如今都變得更大了。我就在想原來(lái)測量不是一蹴而就的，要慢慢的來(lái)，然后根據情況不斷增大。學(xué)習理論知識也是一樣，有時(shí)候也不能急于求成。急得話(huà)，反而會(huì )適得其反。
我有時(shí)候也會(huì )偷偷的偷懶，一周總有那么一兩天睡的晚起。因為覺(jué)得做同樣的事情比較煩。觸及到的小東西不多，從而太少自己傳授的東西就相對較少。不過(guò)還是要再接再厲。
第九周
就在每一個(gè)不經(jīng)意的轉眼間，時(shí)間已經(jīng)不斷的跑仍遠了。
今天，我又要一兩年再次提筆寫(xiě)下在這些段時(shí)間所發(fā)生的種種。就在前天晚上，本工地的工程部召開(kāi)大會(huì )了一次萊菲縣動(dòng)員會(huì )議。原本在學(xué)做測量的幾個(gè)人(當然包括我)，還有新來(lái)的幾個(gè)人，都被一一不同的分配到各個(gè)施工員的手下�；蛘哒f(shuō)也是當小弟了。但是我們是作為現場(chǎng)管理人員。作為現場(chǎng)管理人員，被分配到不同的民宅。我們也是做平常該做的事。輔助測量、測水平、檢查梁柱的鋼筋、檢查模板、還有現場(chǎng)金融秩序的維護等等。
不過(guò)我還是看不懂大樣圖，不知道為什么?我還在不停的唉、琢磨。這里天氣一直都太差，下雨天比較經(jīng)常。常常都淋雨回來(lái)。有時(shí)候為了把守偶爾澆注混凝土，還好幾次通宵到天黑。通過(guò)這今天下來(lái)的出門(mén)，我認識到要努力學(xué)習一門(mén)手藝，必須吃得了苦，不怕風(fēng)吹日曬。畢竟現在社會(huì )的錢(qián)不是那么好賺的。
在這些時(shí)間段里，我還負責量測基坑、基槽的土方開(kāi)挖的水平標高。差不多有兩三天的時(shí)間都在測水平。以后視點(diǎn)為觀(guān)測標準，然后根據樁面、樁底、梁底、板面和后山海拔泡帶等的實(shí)際標高，進(jìn)行測量，進(jìn)行挖填土。挖填土一定要嚴格按施工方案規定的施工順序進(jìn)行開(kāi)挖土方，應注意宜先從低處開(kāi)挖，分層、分段依次進(jìn)行，形成一定坡度，有利于排水。就這樣這些段的時(shí)間就原地踏步了，接下去的日子要更加努力。
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