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醫院違規收費個(gè)人自查報告范文
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告包含標題、正文、結尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的醫院違規收費個(gè)人自查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院違規收費個(gè)人自查報告 1
一、背景介紹
我是某醫院的收費員，從業(yè)時(shí)間已經(jīng)有近五年了。作為醫院前線(xiàn)的一員，我們收費員是醫院門(mén)診的重要接待人員之一，直接涉及到患者就醫流程中的費用收取、結算和報銷(xiāo)問(wèn)題。因此，我深刻意識到作為收費員必須具備良好的職業(yè)素養和技能，不斷提升自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、自查的內容
身為一名醫院收費員，直接面對患者需要24小時(shí)內接診，不僅要工作努力、主動(dòng)，還必須挑戰極強的人際交往能力。本次自我檢查主要是對我作為門(mén)診收費員的職業(yè)素養和工作技能進(jìn)行全方位的自我檢查：
1、職業(yè)素養方面：從自身切入，先認識自己的職業(yè)道德和職責，做好與患者、醫生、護士等人員接觸，做一個(gè)有職業(yè)道德、良心的收費員；
2、業(yè)務(wù)水平方面：精通醫療保險的相關(guān)知識，對各地醫保政策有相關(guān)了解，精通計算機操作及使用，熟練使用醫療收費軟件等業(yè)務(wù)工具；
3、服務(wù)態(tài)度方面：作為醫生患者溝通的橋梁，收費員最大的工作就是服務(wù)。所以要有良好的服務(wù)態(tài)度，并注重細節，精心安排好醫生和患者的就診。
4、溝通能力方面：收費員要學(xué)會(huì )與醫生、護士、患者等的溝通技巧，溝通合作，處理好患者的問(wèn)題和疑慮。與患者溝通時(shí)要發(fā)現疑難問(wèn)題并與醫生、護士一起解答。
三、自查結果
在對自己進(jìn)行全面的自我檢查后，我發(fā)現我還有以下幾個(gè)需要加強和改進(jìn)的方面：
1、職業(yè)素養方面：作為醫院收費員，需要自我進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)基礎知識，仔細學(xué)習各地醫療保險政策情況，增強自己的知識儲備。
2、業(yè)務(wù)水平方面：收費員的主要工作是填寫(xiě)和打印門(mén)診病歷，收費單據、發(fā)票等，訂單的準確、迅速和清楚的填寫(xiě)對門(mén)診增加了效率，需要更加鍛煉自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的處理流程。
3、服務(wù)態(tài)度方面：服務(wù)態(tài)度是醫院的形象，需要更加注重細節，秉持著(zhù)服從患者的態(tài)度，要多一些耐心、貼心和理解，耐得住寂寞、逆境和壓力，盡心盡力為患者服務(wù)。
4、溝通能力方面：溝通技巧是一個(gè)人職場(chǎng)上必備的硬基本功，嫻熟的溝通技巧可以讓人在執行指令時(shí)得心應手、在處理復雜情況時(shí)游刃有余。要加強溝通技能的訓練，讓自己成為醫患溝通的高手。
四、改進(jìn)方案
根據自我檢查的結果，我總結了以下的`改進(jìn)方案：
1、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：多了解醫療保險和相關(guān)政策，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，優(yōu)化自己的服務(wù)流程及操作方式，提高自己的工作效率。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，體現服務(wù)價(jià)值：在服務(wù)中注重細節，耐心回答患者的疑問(wèn)，耐得住寂寞逆境和壓力，提高服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、互相學(xué)習，提升團隊實(shí)力：收費員和醫生、護士等各方面合作互相學(xué)習配合，提升團隊整體實(shí)力，為患者創(chuàng )造更好的醫療環(huán)境和體驗。
4、提高溝通技巧，成為高手：加強溝通技能的訓練，提高自己在醫患溝通、協(xié)調工作時(shí)的溝通能力，為門(mén)診的工作高效運作和提供更優(yōu)智質(zhì)的服務(wù)。
五、總結
自我檢查是對自己職業(yè)素養和工作技能的檢驗，從中發(fā)現自己的優(yōu)缺點(diǎn)，在反思之后，再通過(guò)提出具體的改進(jìn)方案，改善缺點(diǎn)，提升自己的實(shí)力。今后，我將不斷提升自己的服務(wù)能力，更好地為醫院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，做一名具有優(yōu)秀職業(yè)素養和技能的收費員。
醫院違規收費個(gè)人自查報告 2
在區醫保中心的指導下，在各級領(lǐng)導、各有關(guān)部門(mén)的重視支持下，嚴格按照國家、市、區有關(guān)城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，認真履行《xx市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構醫療服務(wù)協(xié)議書(shū)》。經(jīng)以院長(cháng)為領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和本院醫務(wù)人員的共同努力，xx年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了區醫保中心的工作，維護了基金的安全運行�，F我院對xx年度醫保工作進(jìn)行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提升對醫療保險工作重要性的認識
為加強對醫療保險工作的領(lǐng)導，我院成立了有關(guān)人員組成的醫保工作領(lǐng)導小組，明確分工責任到人，從制度上保證醫保工作目標任務(wù)的落實(shí)。多次組織全體人員認真學(xué)習有關(guān)文件，針對本院工作實(shí)際，查找差距，積極整改。著(zhù)眼未來(lái)與時(shí)俱進(jìn)，共商下步醫保工作大計，開(kāi)創(chuàng )和諧醫保新局面。我院把醫療保險當作醫院大事來(lái)抓，積極配合醫保部門(mén)對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關(guān)，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫�；疬`規現象的發(fā)生。加強自律管理、推動(dòng)我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹(shù)立醫保定點(diǎn)醫院不錯形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為保證各項制度落實(shí)到位，醫院健全各項醫保管理制度，結合本院工作實(shí)際，突出重點(diǎn)集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務(wù)。制定了有關(guān)進(jìn)一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時(shí)規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關(guān)醫保管理資料具全，并按規范管理存檔。認真及時(shí)完成各類(lèi)文書(shū)、書(shū)寫(xiě)病歷、護理病歷及病程記錄，及時(shí)將真實(shí)醫保信息上傳醫保部門(mén)。
三、從實(shí)踐出發(fā)做實(shí)醫療保險工作管理
醫院結合本院工作實(shí)際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。所有藥品、診療項目和醫療服務(wù)設施收費實(shí)行明碼標價(jià)，并提供費用明細清單。并反復向醫務(wù)人員強調、落實(shí)對就診人員進(jìn)行身份驗證，杜絕冒名就診等現象
四、通過(guò)自查發(fā)現我院醫保工作雖然取得了顯著(zhù)成績(jì)，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進(jìn)一步夯實(shí)等。
剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1.個(gè)別醫務(wù)人員思想上對醫保工作不重視，業(yè)務(wù)上對醫保的學(xué)習不透徹，認識不夠充分，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時(shí)做。
2.在病人就診的過(guò)程中，有對醫保的流程未完全掌握的現象。
3.病歷書(shū)寫(xiě)不夠及時(shí)全面
4.未能準確上傳參保人員入、出院疾病診斷以及藥品、診療項目等醫保數據
五、下一步工作要點(diǎn)
今后我院要更加嚴格執行醫療保險的'各項政策規定，自覺(jué)接受醫療保險部門(mén)的監督和指導，根據以上不足，下一步主要采取措施：
1.加強醫務(wù)人員的有關(guān)醫保文件、知識的學(xué)習，從思想上提升認識，杜絕麻痹思想。
2.落實(shí)責任制，明確分管領(lǐng)導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3.今后要更加加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關(guān)系，不斷提升患者滿(mǎn)意度。使廣大參保人員的基本醫療需求得到充分保障，通過(guò)提升我院醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，加強參保人員、社會(huì )各界對醫保工作的認同度和支持率。
醫院違規收費個(gè)人自查報告 3
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到較大的提升。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝! 作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不但代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立不錯的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內的.思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能提升，才能把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，例如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年xx月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝xx與xx的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不但僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要利用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、HIS系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年xx月底到xx月初更換了新的HIS系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作。認真的向HIS系統研發(fā)人員和xx學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不但認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提升自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提升了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計劃
xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊。加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用目前院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
醫院違規收費個(gè)人自查報告 4
一、引言
醫院是醫療服務(wù)的重要場(chǎng)所，而收費員是醫院中不可或缺的一份子，負責患者的收費事宜。然而，在日常工作中，收費員也會(huì )面臨一些挑戰和困難，例如收費流程不規范、對待患者態(tài)度不夠友好等。因此，本文主要從我作為一名醫院收費員的角度，來(lái)自查和總結工作中的不足和改進(jìn)措施。
二、自查報告
1.收費流程不規范
在醫院中，不同科室的收費流程會(huì )存在差異，而我在處理患者收費時(shí)，可能會(huì )因受接待人員告知的不夠詳細而出現一些問(wèn)題，例如漏收費用、收費標準不明確等。因此，我需要逐步優(yōu)化我的收費流程，例如要求接待人員在接待患者時(shí)詳細說(shuō)明相關(guān)收費事項，并建立一些收費指南或流程標準，以保證收費準確性和認真性。
2.對待患者態(tài)度不夠友好
在醫院中，患者的心理狀態(tài)可能較為緊張，因此，我們作為醫院工作人員一定要盡力讓他們感受到我們的關(guān)心和支持。然而，我在工作中也可能因一些瑣碎問(wèn)題而顯得不夠耐心和友好，例如高峰期收費壓力大時(shí)，我可能會(huì )對患者的提問(wèn)迅速地給出答復，并沒(méi)有領(lǐng)會(huì )患者情感需求。因此，我需要更加關(guān)注患者的情感需求，并盡可能多地為他們提供幫助和支持。
3.未及時(shí)跟進(jìn)患者費用信息
在醫院中，患者的費用信息具有時(shí)效性，而在繁忙的收費壓力下，我有時(shí)會(huì )因為疏忽而未在第一時(shí)間內及時(shí)跟進(jìn)患者的費用信息。這可能會(huì )導致患者需要多次前來(lái)繳費，給患者和自己帶來(lái)不必要的麻煩和時(shí)間浪費。因此，我需要更加注意患者費用信息的時(shí)效性，盡快跟進(jìn)并妥善處理。
三、對策措施
1.優(yōu)化收費流程
為了優(yōu)化收費流程，我需要與科室領(lǐng)導和其他收費員一起制定一些收費規范，并在各個(gè)科室之間達成統一的收費標準。同時(shí)，我還需要增加個(gè)人的知識儲備，例如逐步掌握各科室的收費標準，了解患者的.基本信息，以做出更加準確和合理的收費決策。
2.提高服務(wù)態(tài)度
我需要盡可能多地了解患者的需求和心理狀況，并采取相應的措施來(lái)支持患者。例如，在處理患者的疑問(wèn)和疑慮時(shí)，我可以認真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，盡可能詳細和清晰地解答，并提供關(guān)心和鼓勵。同時(shí)，我也需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，提高自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。
3.加強信息管理
為了更加精細化地管理患者的費用信息，我需要加強信息管理，在收費過(guò)程中盡可能多地記錄患者的個(gè)人信息和費用明細，并進(jìn)行實(shí)時(shí)匯總和核對。同時(shí)，我也需要與其他收費員建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)分享和交流費用信息，協(xié)助跟進(jìn)患者的信息更加精確和及時(shí)。
四、結論
作為一名醫院收費員，我意識到自己在工作中存在許多不足之處。通過(guò)此次自查總結，我將繼續優(yōu)化個(gè)人工作流程和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望在不久的將來(lái)，我能成為一名更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的醫院收費員，并為患者的醫療服務(wù)做出更大的貢獻。
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