關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結1
在xx年當中，堅決貫徹總公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高
2.對客戶(hù)關(guān)系維護很差
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想，導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二、xx年工作計劃
在明年的汽車(chē)銷(xiāo)售部年度工作中下面的幾項工作為主來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰略
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。相信完整的本年度汽車(chē)銷(xiāo)售部年度工作總結，將會(huì )引領(lǐng)我們走向更好的明天。
關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結2
屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫忙下，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自我的本職工作，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，并且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情景下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自我的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不一樣的提高。
這一年內我的崗位主要是在3g手機專(zhuān)區，我明白惟有進(jìn)取的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作，我用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。G3手機專(zhuān)區直接應對的都是顧客，干好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我此刻充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不一樣的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)明白我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們去3g體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣應對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自我的業(yè)務(wù)本事。廳內裝修后3g手機專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我能夠向顧客推薦3g手機的機會(huì )也了，由于又兼顧發(fā)放
禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加進(jìn)取起來(lái)，可是有時(shí)也會(huì )因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。
由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學(xué)識、本事還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自我還是有必須的提高。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，進(jìn)取提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自我努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自我業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20xx已成為過(guò)去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。
關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結3
20xx年，很快就要過(guò)去了。在這一年里，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在銷(xiāo)售商的進(jìn)取配合與幫忙下，不僅僅圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，并且在在思想覺(jué)悟和整體素質(zhì)方面有了進(jìn)一步的提高，現總結如下：
(一)努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫
正確認識自身工作重要性，增強職責心和自豪感;加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持高漲的工作熱情;正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，以客戶(hù)滿(mǎn)意為工作的最高標準上。虛心向經(jīng)理請教，虛心向同事學(xué)習，自覺(jué)改掉自身存在的不足，不斷改善工作方法，在不斷學(xué)習和探索中使自我綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
(二)工作中的主要心得
1、發(fā)揮好公司的優(yōu)勢就能開(kāi)拓市場(chǎng)。
一方面要堅持公司的銷(xiāo)售政策和制度;另一方面也要換位思考，充分研究銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題。以進(jìn)取的態(tài)度去應對，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。鑒于這樣的工作理念，每當遇工作中遇到特殊情景時(shí)，都發(fā)揮“橋梁”作用，能主動(dòng)溝通，去做過(guò)細的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷(xiāo)商的理解和認可，解決問(wèn)題、完成任務(wù)。
2、觀(guān)察市場(chǎng)，了解變化，順應變化。
隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化，在進(jìn)取向公司反饋的同時(shí)，進(jìn)取主動(dòng)幫忙經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，尋求應對策略，樹(shù)立信心。同時(shí)，向公司提出有利于長(cháng)遠發(fā)展意見(jiàn)和提議。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
愛(ài)崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我十分珍惜和熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確地、進(jìn)取地、認真地對待每一項工作，全身心投入，熱忱地為大家服務(wù)。認真遵守勞動(dòng)紀律，高效地利用工作時(shí)間;始終堅守崗位，經(jīng)常為了完成某項應急的工作而加班加點(diǎn)，保證了各項工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。
4、作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次、有先后的按時(shí)完成各項工作，確保到達預期的效果，并不斷提高工作效率。在工作中鍛煉了自我，也學(xué)習到了很多以前不懂的東西，工作水平有了長(cháng)足的提高，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及銷(xiāo)售商應有的貢獻。
(三)經(jīng)驗和體會(huì )
經(jīng)過(guò)二年多業(yè)務(wù)員工作實(shí)踐，讓我深深地感到，做一名優(yōu)秀的勁牌業(yè)務(wù)員絕不容易。能夠總結八條經(jīng)驗：
第一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”必須是心態(tài)較好的人�！耙磺谐晒Χ荚从诤玫腵心態(tài)”。好的心態(tài)必須是進(jìn)取的心態(tài)。有這樣一個(gè)問(wèn)題：“怎樣移動(dòng)富士山”?這個(gè)問(wèn)題是比爾·蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō)，這沒(méi)有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題。唯一的簡(jiǎn)單答案就是：如果富士山可是來(lái)，我們就過(guò)去。那么怎樣獲得好的心態(tài)呢?1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀(guān)念，觀(guān)念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì )帶來(lái)消極的行為。3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠專(zhuān)心的工作;感恩教師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導，為我們創(chuàng )造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人明白你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外，不會(huì )給自我帶來(lái)加分，僅有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì )傳染得整個(gè)城內呵欠連聲，只會(huì )讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì )起到一點(diǎn)作用。4、學(xué)會(huì )自我激勵。成功學(xué)上要求人每一天對自我說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵自我，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫�(huì )因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì )因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好
的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì )樂(lè )觀(guān);對于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每一天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠比困難多;當別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機會(huì );
第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”必須是勤奮，愛(ài)學(xué)習、善總結的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮，永遠不可能成功�？纯瓷磉厴I(yè)績(jì)好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到。學(xué)習是一種基本的本事�！白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向客戶(hù)學(xué)習，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習，你就是集大成者。
第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”必須是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。僅有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不一樣區域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規律。也僅有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不一樣區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不一樣企業(yè)不一樣區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”;能管理好不一樣行業(yè)不一樣企業(yè)的不一樣區域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”必須是個(gè)擅長(cháng)溝通的人�！皼](méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)�！�
第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”必須是有活力有活力的營(yíng)銷(xiāo)員�；盍δ軌蚋腥救�，活力能夠傳遞。
第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動(dòng)。
第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是十分有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà)，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現靈感，是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在許多方面都還存在著(zhù)不足。如個(gè)別工作做的還不夠完善。這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策和規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面提高到一個(gè)新水平，努力做一名優(yōu)秀的勁牌公司的銷(xiāo)售員，為公司的發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結4
我的工作理念是：無(wú)論面對多大的困難從不低頭，無(wú)論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒，無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲，同事對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持，沒(méi)有杜總對我諄諄教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
一.工作內容
根據部門(mén)的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著(zhù)手解決。通過(guò)我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎。
二.工作描述
1.人員管理方面：剛到這個(gè)崗位上就著(zhù)手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有。根據公司領(lǐng)導的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過(guò)電話(huà)會(huì )議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩過(guò)渡的問(wèn)題，部門(mén)做了非常充分的準備并嚴格要求整個(gè)團隊，確保在整合過(guò)程中始終保持著(zhù)和諧、平穩的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評價(jià)中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿(mǎn)了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結構的調整與人員優(yōu)化配置，并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開(kāi)始調研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩快速圓滿(mǎn)的結束。
在整個(gè)技術(shù)團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門(mén)的制度與流程執行，并出臺了相關(guān)的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶(hù)的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。具體表現在以下幾個(gè)方面：
�、旁谌ツ甑哪甑组_(kāi)展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時(shí)在全國各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，特別是貨物的申請無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析并結合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題，規范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉更為順暢。
�、圃诓块T(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規范、電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)言不標準、日常工作行為不標準等問(wèn)題，我結合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規范手冊》內容包含：電話(huà)接聽(tīng)流程、維護流程、學(xué)習培訓要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標準，提升我們自身的服務(wù)形象。
�、菫榱颂嵘覀兊姆⻊�(wù)形象、給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節省一定的費用，重新制定和規范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護過(guò)保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門(mén)是消費部門(mén)的不良形象，我們的目標是部門(mén)收取的費用可以養活自己，從真正意義上實(shí)現獨立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費的數量開(kāi)始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實(shí)施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會(huì )實(shí)現這一目標。
�、戎匦滦拚艘粋�(gè)面向客戶(hù)服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關(guān)負責人職責以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復雜到簡(jiǎn)單并能充分體現出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的規范和實(shí)行這個(gè)流程，我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規劃和銷(xiāo)售策略“賣(mài)”給客戶(hù)，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競爭力。我們的口號是：使用有時(shí)限，服務(wù)無(wú)止境!
關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結5
承蒙公司的關(guān)懷和栽培，20xx年3月，我由供應科原副科長(cháng)提拔到銷(xiāo)售部當部長(cháng)。在公司的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的積極配合下，在各位同事的支持幫助下，我按照公司的工作精神和決策部署，與銷(xiāo)售部全體員工一起刻苦勤奮、認真努力工作，20xx年共銷(xiāo)售商品混凝土xxxx方，回款xxx萬(wàn)元，取得良好成績(jì)，為公司的發(fā)展作出了自己的努力和貢獻�，F將20xx年個(gè)人工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)
我從供應崗位轉到銷(xiāo)售崗位，工作性質(zhì)變了，工作對象變了，工作要求高了。為盡快適應新崗位，努力干出工作成績(jì)，我針對當前商品混凝土市場(chǎng)的實(shí)際情況，加強學(xué)習，學(xué)習商品混凝土知識，熟悉商品混凝土的品種與使用情況，能全面、正確回答客戶(hù)有關(guān)商品混凝土品種與使用方面的咨詢(xún);學(xué)習商品混凝土銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售服務(wù)技能，提高自身綜合素質(zhì)，適應商品混凝土銷(xiāo)售發(fā)展形勢的需要，完成公司下達的商品混凝土銷(xiāo)售工作任務(wù)，擴大商品混凝土銷(xiāo)售量。同時(shí)，我培育自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，以“精益求精，一絲不茍”的精神對待每一項商品混凝土銷(xiāo)售工作，實(shí)現商品混凝土銷(xiāo)售工作的高效與完美。
二、努力工作，全面完成銷(xiāo)售工作任務(wù)
我深刻懂得銷(xiāo)售部長(cháng)的工作職責和應盡義務(wù)是千方百計、克服困難、擴大商品混凝土銷(xiāo)售，為公司創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。因此，我擔任銷(xiāo)售部長(cháng)以來(lái)，按照公司的工作精神和工作要求，始終做到兢兢業(yè)業(yè)、刻苦勤奮工作，努力把商品混凝土銷(xiāo)售出去，為公司發(fā)展和員工利益多作貢獻。
我一是相信自己的公司，相信公司的產(chǎn)品，相信自己的能力，通過(guò)重點(diǎn)突出對產(chǎn)品理論知識和實(shí)際使用知識的掌握，提高銷(xiāo)售技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)相信我們的公司，相信公司的商品混凝土，相信我們的服務(wù)能力，從而建立親密的合作關(guān)系，促進(jìn)商品混凝土銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展。在具體實(shí)際銷(xiāo)售工作中，我堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，想方設法，排除萬(wàn)難，拓展市場(chǎng)，攻克堡壘，爭取完成公司下達的銷(xiāo)售目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向公司匯報。
我二是確立“誠信待客戶(hù)，雙贏(yíng)為目標”的銷(xiāo)售宗旨，處處為客戶(hù)著(zhù)想，維護客戶(hù)的利益，有困難自己克服，有問(wèn)題自己解決，讓客戶(hù)大膽放心使用我們公司的商品混凝土，促進(jìn)公司商品混凝土銷(xiāo)售。我把質(zhì)量過(guò)硬的商品混凝土提供給客戶(hù)，創(chuàng )新銷(xiāo)售服務(wù)工作，使公司的商品混凝土成為放心產(chǎn)品，贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，我誠信待客戶(hù)，在與客戶(hù)的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來(lái)中，沒(méi)有不實(shí)的言語(yǔ)和虛假之事，說(shuō)到做到，使客戶(hù)樂(lè )意與自己來(lái)往，信任自己的人格，建立起良好的友情關(guān)系，持續推進(jìn)公司商品混凝土銷(xiāo)售，為公司創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。
我三是有永不氣餒、頑強拼搏的精神。做銷(xiāo)售工作不可能一帆風(fēng)順，失敗是常事，而成功是少數，要把失敗作為下次成功的起點(diǎn)，認真制定銷(xiāo)售工作計劃，客戶(hù)一次打不進(jìn)，再第二次、第三次，直至攻克堡壘，獲取最后的勝利。為此，在開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)上，我下定決心，承擔責任，瞄準目標，頑強拼搏，具有鍥而不舍、永不放棄的精神，為發(fā)展公司業(yè)務(wù)努力勤奮工作，把公司的商品混凝土打進(jìn)一個(gè)個(gè)客戶(hù)，創(chuàng )造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、加強管理，建設堅強銷(xiāo)售團隊
要完成商品混凝土銷(xiāo)售工作任務(wù)，取得優(yōu)良業(yè)績(jì)，光靠本人努力是不夠的，必須建設堅強銷(xiāo)售團隊，靠團隊的智慧、團隊的力量，共同去奮斗，共同去努力，共同取得優(yōu)異成績(jì)。在加強管理，建設堅強銷(xiāo)售團隊中，我著(zhù)重抓好三項工作：一是加強團隊人員的學(xué)習。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，提高銷(xiāo)售技能、技巧。通過(guò)學(xué)習，全面提高團隊人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面做好服務(wù)工作，為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)使用商品混凝土的良好環(huán)境。二是培育團隊人員良好的工作作風(fēng)。銷(xiāo)售是一項艱苦與困難的工作，我培育團隊人員頑強的意志，碰到困難不泄氣，想方設法去克服困難，力爭取得銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。三是安排好團隊銷(xiāo)售工作。我加強團隊人員的管理，安排好每個(gè)人的銷(xiāo)售地域，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù);加強對團隊人員銷(xiāo)售工作的檢查與督促，努力按照團隊銷(xiāo)售工作目標，去完成銷(xiāo)售任務(wù)，力爭取得良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我和翁銀紅一組，他不怕辛苦，不怕困難，一心撲在工作上，日夜為商品混凝土銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操勞，在20xx年取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，累計銷(xiāo)售商品混凝土xxxx方，回款xxx萬(wàn)元，為公司的發(fā)展作出了顯著(zhù)的貢獻。
四、存在的不足問(wèn)題和20xx年工作計劃
20xx年，我努力工作，雖然取得了良好成績(jì)，但還是存在一些不足問(wèn)題，一是業(yè)務(wù)不夠熟悉，對客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題，不能作出正確迅速的回答。二是產(chǎn)品推銷(xiāo)力度不夠大，主要還是靠電話(huà)聯(lián)系和上門(mén)推銷(xiāo)，如何創(chuàng )新產(chǎn)品推銷(xiāo)，需要進(jìn)一步動(dòng)腦筋，想辦法。三是工作中存在一定粗心大意，精細化、規范化不夠，20xx年填錯砼澆筑委托單，造成了質(zhì)量事故，受到公司的處罰。這件事對我教訓很大，由于工作粗心大意，既給公司造成經(jīng)濟損失，又給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，影響公司聲譽(yù)，我一定要引以為戒，高度重視。以上存在的這些不足之處，我需要在今后的工作中采取有效措施加以解決。
20xx年搞好商品混凝土銷(xiāo)售，我要著(zhù)重抓好三方面工作：一是積極拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，把銷(xiāo)售工作重點(diǎn)放在爭取客戶(hù)上，加大宣傳與推廣商品混凝土的力度，搞好目標市場(chǎng)定位，切實(shí)把商品混凝土銷(xiāo)售做大做強。二是改進(jìn)和提高服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌、文明接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決使用商品混凝土中遇到的困難和問(wèn)題，提高商品混凝土銷(xiāo)量，增加經(jīng)濟效益。三是加強與銷(xiāo)售員的溝通和聯(lián)系，增強銷(xiāo)售部的凝聚力和戰斗力，力爭全面完成和超額完成公司下定的銷(xiāo)售目標工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在學(xué)習、工作以及管理過(guò)程中獲得了巨大的進(jìn)步，但是與此同時(shí)我也認識到了自身所存在的不足之處。今后我一定會(huì )認真的克服所存在的問(wèn)題，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，自覺(jué)的做好各項工作，刻苦學(xué)習、勤奮工作，為推動(dòng)公司發(fā)展貢獻個(gè)人的力量。我相信在公司全體職工與領(lǐng)導的集體努力之下，公司明年的業(yè)績(jì)會(huì )取得更為巨大的進(jìn)步。
【關(guān)于銷(xiāo)售人員的年度工作總結】相關(guān)文章：
服裝銷(xiāo)售人員年度總結12-16
銷(xiāo)售人員的年度工作計劃01-14
銷(xiāo)售人員的年度工作計劃01-14
銷(xiāo)售人員個(gè)人年度工作總結15篇12-15
公司出色銷(xiāo)售人員年度工作總結（精選7篇）12-17
銷(xiāo)售人員今年度工作計劃03-20