旅游消費者行為課程總結（精選5篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的旅游消費者行為課程總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　旅游消費者行為課程總結1

　　【研究對象】旅游者消費行為的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢和變化規律

　　【組成消費行為的幾個(gè)階段】

　　1.購買(mǎi)前的欲望產(chǎn)生（一定的經(jīng)濟收入，一定的余暇時(shí)間）

　　2.購買(mǎi)消費過(guò)程（旅游者把實(shí)際產(chǎn)品和感知比較。內部推銷(xiāo)）

　　3.消費活動(dòng)結束（建立客戶(hù)資源管理）

　　消費行為研究的主要內容有哪些？

　　1.研究各個(gè)時(shí)期旅游消費者心理變化及行為特點(diǎn)和規律（觀(guān)光旅游、休閑旅游、體驗旅游）

　　2.研究旅游者帶有普遍性的消費心理和個(gè)性心理特征（安樂(lè )小康型、追新獵奇型）

　　3.研究影響旅游者消費前和消費過(guò)程中的心理與行為活動(dòng)（新型媒體的出現，感知產(chǎn)品）

　　4.研究旅游者消費心理與行為和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系（旅游和心理）

　　消費行為學(xué)研究具有哪些重要意義？

　　1.它有助于實(shí)現旅游者的旅游消費需求，有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　2.旅游消費行為學(xué)的研究為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了心理依據。

　　3.旅游心理學(xué)的研究對科學(xué)合理地安排旅游設施，開(kāi)發(fā)旅游資源提供了心理依據。

　　4.旅游消費行為學(xué)的研究有利于建設高質(zhì)量的旅游企業(yè)職工隊伍。

　　消費行為學(xué)研究的基本原則和方法是什么？

　　1.原則：客觀(guān)性原則；發(fā)展性原則（在事物產(chǎn)生、延續和變動(dòng)的連續過(guò)程中研究心理現象）；個(gè)性研究中的分析—綜合原則；聯(lián)系性原則

　　2.研究方法：

　�、儆^(guān)察法（注意：對象有代表性，規定的時(shí)間內）（優(yōu)點(diǎn)：直觀(guān)，材料真實(shí)可靠，切合實(shí)際）（不足：觀(guān)察對象選擇的制約，有一定的被動(dòng)性、片面性和局限性）

　�、趯�(shí)驗法（實(shí)驗室實(shí)驗法；現場(chǎng)實(shí)驗法）

　�、蹎�(wèn)卷調查法（最普遍）（面談?wù){查；留置調查）（優(yōu)點(diǎn)：靈活）（注意：取樣問(wèn)題和樣本大小問(wèn)題3000-5000）

　　旅游消費者行為課程總結2

　　【感覺(jué)】是人腦中對直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物個(gè)別屬性的反映，是客觀(guān)世界在人腦中的主觀(guān)映像。最低級的心理過(guò)程，最簡(jiǎn)單的心理現象，對外界刺激最原始的、客觀(guān)的反映�！局�覺(jué)】是人對直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的各種屬性的整體反映。是把又感覺(jué)器官得來(lái)的信息進(jìn)行選擇、組織、解釋?zhuān)�獲得一個(gè)完整的有意義的連貫的認識。

　　知覺(jué)的特性有哪些？

　　1.選擇性。幫助消費者確定購買(mǎi)目標。

　　2.組織性。（接近原則、相似原則、封閉原則）

　　3.解釋性。（依賴(lài)于刺激本身的清晰度、個(gè)性的經(jīng)驗、當時(shí)動(dòng)機和興趣）

　　4.連貫性。（重復性購買(mǎi)）

　　【記憶】是過(guò)去經(jīng)驗在人腦中的反映，或者說(shuō)是人腦對過(guò)去經(jīng)驗中發(fā)生過(guò)的事物的反映�！咀⒁狻渴侨说男睦砘顒�(dòng)對外界一定事物的指向與集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【無(wú)意注意】并不是沒(méi)有注意，而是事先沒(méi)有預定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一對象的注意，也叫不隨意注意或被動(dòng)注意。

　　【有意注意】指自覺(jué)的、有預定目的的，必要時(shí)需要做一定意志努力的注意。也叫隨意注意或主動(dòng)注意。

　　記憶的心理過(guò)程的四個(gè)環(huán)節是什么？

　　識記、保持、回憶、認知。四個(gè)環(huán)節緊密聯(lián)系又互相制約。相互的關(guān)系是，識記和保持是回憶和認知的基礎，回憶和認知既是識記和保持的結果，又是強化的催化劑。

　　影響記憶效果的因素有哪些？

　　1.明確目的有助于記憶。

　　2.理解有助于記憶。

　　3.活動(dòng)對記憶的影響。

　　如何發(fā)揮注意在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用？

　　1.用內容豐富多彩的產(chǎn)品組合調節旅游消費者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的注意轉換。

　　2.發(fā)揮注意心理功能，引發(fā)旅游者的消費需求。

　　3.成功的廣告需要引起消費者的注意。

　　【想象】是指用過(guò)去的感知的材料來(lái)創(chuàng )造新的形象，是頭腦改造記憶中的表象二創(chuàng )造新形象的過(guò)程。

　　【想象的分類(lèi)】無(wú)意想象，也稱(chēng)不隨意想象；有意想象，分為再造性想象和創(chuàng )造性想象【情緒與情感】人對周?chē)�現實(shí)和對自己獨特的個(gè)人態(tài)度的內心體驗。

　　【情緒和情感的分類(lèi)】

　　1.情緒按性質(zhì)、強度、時(shí)間、復雜狀態(tài)分為：心境、激情、熱情、應激和挫折。

　　2.情感的社會(huì )性?xún)热�，分為：道德感、理智感和美感�?/p>

　　想象在旅游活動(dòng)中的運用？

　　1.旅游者在評價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)常伴隨著(zhù)想象活動(dòng)的參加。

　　2.導游的工作需要一定得想象力。

　　情緒和情感的聯(lián)系和區別？

　　在西方心理學(xué)著(zhù)作中，常把情緒和情感稱(chēng)為感情。他們是從不同的角度來(lái)表達感情這種復雜心理現象的。一般來(lái)說(shuō)，情緒上較強的情感，常用于感情的表現形式。情緒具有較大的情景性、激動(dòng)性和短暫性。在實(shí)際生活中，情緒與情感往往交織在一起，難于絕對區分。

　　【興趣】人們積極地認識事物的一種傾向。

　　【興趣的特點(diǎn)】指向性、持久性（個(gè)性心理）

　　【興趣的類(lèi)型】

　　1.癖好型:是興趣強度最大的一種類(lèi)型，對于某種商品形成了長(cháng)期的興趣，甚至是消費習慣

　　2.固定型：有豐富的消費經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)多次消費選擇，對某類(lèi)商品形成了穩定的興趣，這種興趣一般不會(huì )輕易地喪失。

　　3.新奇型：因為商品的外表、包裝、式樣等特征具有新意，商品的價(jià)格、功能、質(zhì)量具有特點(diǎn)，讓消費者產(chǎn)生興趣。

　　消費者的興趣與消費行為的關(guān)系？

　　新奇異樣的商品容易吸引消費者注意，進(jìn)而產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望。消費者長(cháng)久穩定的消費興趣，容易形成持久的消費習慣。消費興趣是影響人們消費行為的主要因素，各旅游景區要開(kāi)拓思路，不斷豐富景區內的旅游活動(dòng)，通過(guò)各種手段來(lái)吸引消費者的興趣。

　　【氣質(zhì)】氣質(zhì)就是一個(gè)人的‘脾氣’和‘性情’。它是人們心理和行為方面典型的、穩定的和持久的特點(diǎn)。有動(dòng)力性和指向性的特點(diǎn)。

　　【氣質(zhì)的類(lèi)型】希波克利特：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)

　　巴甫洛夫：興奮型、活潑型、安靜型、抑制型

　　消費者在購買(mǎi)行為中的氣質(zhì)表現？

　　1.膽汁質(zhì)：情緒變化大、易于沖動(dòng)、脾氣暴躁、表情豐富、購買(mǎi)行動(dòng)迅速

　　2.多血質(zhì)：情感轉換快，反應靈敏、熱情好動(dòng)、溝通迅速、言行舉止快捷

　　3.黏液質(zhì)：情感變化慢、安穩踏實(shí)、多疑怯懦、反應從容、言行拘謹自制

　　4.抑郁質(zhì)：心緒消沉、遲鈍憂(yōu)郁、孤僻寡歡、多疑自省、言行緩慢靦腆。

　　【性格】是人們在對待客觀(guān)事物的態(tài)度和社會(huì )行為方式中，表現出來(lái)的穩定傾向，是個(gè)性中最主要的心理特征，是心理特點(diǎn)的綜合反映，人與人之間的差別首先表現在性格上。

　　【性格的分類(lèi)】按占優(yōu)勢心理機能，分為理智型、情緒型、意志型

　　按心理活動(dòng)傾向性，分為外傾型、內傾型

　　按個(gè)體獨立性程度，分為順從型和獨立型

　　性格與消費行為的關(guān)系？

　　1.外傾型：言語(yǔ)表情、動(dòng)作反應外傾，易受廣告宣傳、他人購買(mǎi)行為、營(yíng)業(yè)員訴求的影響，

　　熱情活躍，樂(lè )于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行信息交流。

　　2.內傾型：沉默少語(yǔ)、動(dòng)作反應遲緩、內心活動(dòng)豐富而不露聲色、面部表情如一。

　　3.理智型：善于權衡商品的各種利弊因素，通過(guò)周密思考理智地做出購買(mǎi)與否的決定。

　　4.情緒型：購買(mǎi)行為帶有濃厚感情色彩，易受營(yíng)業(yè)現場(chǎng)各種因素影響，有時(shí)情感反應強烈

　　5.意志型：購買(mǎi)目標明確，積極主動(dòng)，按照自己的意圖購買(mǎi)商品，購買(mǎi)決定果敢、迅速�！灸芰Α渴侵钢苯佑绊懟顒�(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。

　　【能力的分類(lèi)】按不同傾向劃分，分為一般能力和特殊能力；

　　按創(chuàng )造性程度劃分，分為再造性能力和創(chuàng )造性能力

　　旅游消費者的基本消費能力？

　　1.對于旅游產(chǎn)品的感知辨別能力。

　　2.對于旅游產(chǎn)品的分析評價(jià)能力。

　　3.選購旅游產(chǎn)品時(shí)的決策能力。

　　4.旅游消費者對于消費利益的自我保護能力。

　　旅游消費者行為課程總結3

　　【需求】是個(gè)體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現體內平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿(mǎn)足的一種心理狀態(tài)。是人類(lèi)行為的基本動(dòng)力，它激發(fā)人朝特定的方向運東，獲得滿(mǎn)足【需求的特性】和對社會(huì )發(fā)展的先導性。

　　在社會(huì )心理學(xué)的需求類(lèi)型？（美.馬斯洛）

　　1.生理需求。人的生理需求受社會(huì )生活條件的制約。

　　2.安全需求。從生理層面轉為社會(huì )的要求。

　　3.歸屬與愛(ài)的需求。包括情感、社交等。

　　4.尊重的需求。自尊和他尊。

　　5.自我實(shí)現的需求。最高層次，精神性的需要。面對自我、對自我負責、超越自我

　　在神經(jīng)心理學(xué)的需求類(lèi)型？

　　1.單一性刺激和單一性需求：指穩定、和諧、平衡、沒(méi)有沖突可以預見(jiàn)的一類(lèi)刺激

　　2.多樣性刺激與復雜性需求：指不穩定的、新奇的、有沖突的、變化不可預知的刺激

　　【旅游消費需求】是指為滿(mǎn)足旅游欲望，在一定時(shí)間和價(jià)格條件下，具有一定支付能力的人們所愿意購買(mǎi)的旅游商品的數量（購買(mǎi)欲望、購買(mǎi)能力、旅游需求）

　　人們旅游需求的產(chǎn)生的三大基本要素：

　　1.可支配收入的提高是前提條件。

　　2.閑暇時(shí)間的增加時(shí)必要條件

　　3.交通運輸現代化.催化劑【旅游消費需求的類(lèi)別】功能性、渴望性、威望性、地位性、快樂(lè )性、嗜好性

　　【旅游需求的特征】多樣性、層次性、伸縮性、習慣性、從眾性、整體性、季節性、周期性【旅游消費動(dòng)機】是直接推動(dòng)人進(jìn)行旅游購買(mǎi)活動(dòng)的內部動(dòng)因或內部動(dòng)力，常以愿望、興趣、思想、信念等形式表現出來(lái)，是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游消費行為的一種能動(dòng)心理。

　　【消費動(dòng)機產(chǎn)生條件】?jì)仍冢郝糜涡枰�；外在：刺激�?/p>

　　旅游宣傳的方法：

　　1.運用感覺(jué)、知覺(jué)的規律，吸引人的注意。

　　2.運用情緒感染作用，引起旅游者的好感。

　　3.運用模仿心理和從眾傾向進(jìn)行旅游宣傳。

　　4.利用有聲望人士或游客的.評價(jià)作廣告詞。

　　購買(mǎi)動(dòng)機的分類(lèi)：

　　一、按旅游消費者購買(mǎi)目標的確定程度分：確定型、半確定型、不確定型

　　二、按旅游消費者購買(mǎi)態(tài)度和購買(mǎi)要求分：

　　習慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動(dòng)型、情感型、慎重型、隨意型

　　三、按旅游消費者在購買(mǎi)現場(chǎng)的情感反應分：

　　深沉型、溫順型、活潑型、敏感型、激動(dòng)型

　　旅游消費者行為課程總結4

　　【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個(gè)人樹(shù)立并維持各種標準，或者成為個(gè)人與之進(jìn)行比較的對照框架。

　　【參照群體的類(lèi)型】

　　1.首屬群體和次屬群體：區別在于成員之間直接互動(dòng)的頻率和一致性

　　2.正式群體與非正式群體：非正式群體是指無(wú)正式規定的、自發(fā)產(chǎn)生的，成員地位和角色、

　　權利與義務(wù)都不明確也無(wú)固定編制的群體。

　　3.關(guān)聯(lián)群體與否棄群體：隸屬群體，抱負群體；身在曹營(yíng)心在漢

　　參照群體對旅游消費行為的影響？

　　規范作用，示范作用，助長(cháng)作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響

　　家庭形態(tài)對消費決策的影響？

　　家庭形態(tài)對消費決策的影響，主要取決于家庭成員在消費中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。在一項旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)消費過(guò)程中，一個(gè)家庭成員有時(shí)要扮演幾個(gè)角色——引發(fā)人、影響人、決策人、使用人；有時(shí)幾個(gè)家庭成員可能要扮演同個(gè)角色——影響人、使用人。根據決策主導的作用，可以把家庭決策分為五種類(lèi)型：丈夫主導，妻子主導，雙方商量，共同商量，子女主導的決策消費類(lèi)型。

　　【社會(huì )階層】社會(huì )中相對持久和同質(zhì)的部分、個(gè)體或家庭享有類(lèi)似的價(jià)值觀(guān)和生活方式，往往在社會(huì )地位上接近的屬于同一社會(huì )階層。

　　【測量社會(huì )階層的方法】主觀(guān)法、聲望法、客觀(guān)法（單一變量指示法、復合變量指示法）職業(yè)是較有說(shuō)服力、最為完善的，權重為4；收入為3；教育為2；財產(chǎn)為1.

　　比較不同消費階層的消費心理與行為的異同：

　　1.高階層（炫耀型消費）：奢侈享受型消費，顯示型消費，投資型消費

　　2.中等階層（形象型消費）：象征標志型消費，高雅舒適型消費，高效快捷型消費

　　3.低階層（實(shí)用型消費）：經(jīng)濟實(shí)惠型消費，強計劃型消費，忠誠型消費

　　同一社會(huì )階層消費行為的相似型是本質(zhì)的、差異是表面的。

　　不同階層的社會(huì )成員，由于收入水平、教育程度、價(jià)值觀(guān)念、生活習慣等方面存在的…

　　不同消費群體的動(dòng)機及行為分析：

　　觀(guān)光型：

　�。�1.）外出旅游的季節性強

　�。�2.）對旅游目的地的選擇有較大的自由度

　�。�3.）對旅游產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，整體的消費水平不高。

　　2.娛樂(lè )消遣型：以?shī)蕵?lè )、消遣求的精神松弛，享受環(huán)境變換所帶來(lái)歡愉為目的的旅游者。

　　3.度假保健型：通過(guò)參加一些有益于身心健康的旅游活動(dòng)，消除健康、增進(jìn)健康。

　　4.文化型：

　�。�1）大多數具有較高的文化修養

　�。�2）具有某種專(zhuān)長(cháng)或特殊的興趣

　�。�3）對旅游線(xiàn)路的科學(xué)性較敏感。

　　5.公務(wù)型：包括商務(wù)旅游、會(huì )議旅游、展覽旅游、獎勵旅游。特點(diǎn)：

　�。�1）消費水平高，對價(jià)格不太在意

　�。�2）對接待服務(wù)要求較高

　�。�3）對目的地的選擇受工作的限制

　�。�4）對出行時(shí)間的選擇不受旅游淡旺季的影響

　�。�5）人數相對較少，但出行次數頻繁。

　　6.家庭事物型：探親訪(fǎng)友、出席婚禮等小家庭事務(wù)而外出。特點(diǎn)：季節性弱，價(jià)格敏感

　　7.購物型：異地購物。交通、關(guān)稅、經(jīng)濟發(fā)達、不受時(shí)間限制、消費水平高

　　旅游消費者行為課程總結5

　　【社會(huì )文化】是人類(lèi)在社會(huì )歷史發(fā)展過(guò)程中的不斷繼承、總結、改造、創(chuàng )新，逐漸積累發(fā)展來(lái)的物質(zhì)和精神財富的總和。（物質(zhì)文化、智能文化、精神文化）

　　【社會(huì )文化的特性】象征性、復合性、共同性和多樣性、共享性、穩定性和動(dòng)態(tài)性、習得性【文化價(jià)值觀(guān)】雖然價(jià)值觀(guān)是后天形成的每個(gè)人都有一套其獨特的價(jià)值觀(guān)但在每一種文化中總有彌布于文化之中的普遍的價(jià)值觀(guān)這種價(jià)值觀(guān)稱(chēng)為“文化價(jià)值觀(guān)”

　　現代人的文化價(jià)值觀(guān)對旅游消費行為的影響？

　　1.旅游、休閑、娛樂(lè )活動(dòng)成為勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要而有效的途徑。

　　2.旅游促進(jìn)了社會(huì )及文化的融合。

　　3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。

　　4.旅游是搞好教、科、研及經(jīng)濟生產(chǎn)的一種重要手段。

　　【文化沖擊后經(jīng)歷的三個(gè)階段】1.接觸與崩潰2.恢復與自立3.適應與不適應

　　【時(shí)尚】是指一個(gè)時(shí)期內大多數人所追求的特定趣味的語(yǔ)言、觀(guān)念和行為等

　　【流行】是人們對時(shí)尚從認識到追逐的行為過(guò)程

　　【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動(dòng)采納、易學(xué)易仿、公開(kāi)傳播

　　時(shí)尚的誘發(fā)因素及其傳播規律？

　　因素：1.名人的誘發(fā)因素2.重大事件的誘發(fā)因素3.文學(xué)藝術(shù)..4.新聞媒體的..5.權威機構預測規律：1.模仿是總的規律，包含三個(gè)副律：先內后外、逐層傳遞、幾何級數

　　2.時(shí)尚的流行與社會(huì )物質(zhì)生產(chǎn)和文明的發(fā)展變化速度成正比

　　3.時(shí)尚流行有著(zhù)深厚的社會(huì )心理基礎

　　4.時(shí)尚的變化發(fā)展符合唯物辯證法中事物發(fā)展的循環(huán)上升規律

　　5.時(shí)尚的流行表現為統計學(xué)上的常態(tài)曲線(xiàn)

　　6.時(shí)尚流行有著(zhù)顯著(zhù)的時(shí)代特征

　　7.時(shí)尚的流行常因傳播的廣遠而失掉其本來(lái)面目

　　時(shí)尚與旅游消費的聯(lián)系？

　　1.旅游消費活動(dòng)本身就是時(shí)尚行為

　　2.旅游消費的活動(dòng)場(chǎng)所是傳播時(shí)尚的重要場(chǎng)所和媒介

　　3.旅游企業(yè)是引導、培育消費時(shí)尚的一個(gè)重要因素

　　4.經(jīng)營(yíng)時(shí)尚的商品，提供時(shí)尚的服務(wù)，是旅行社提高經(jīng)濟效益的強有力手段

　　【社區文化】在特定的地域范圍內，人們所創(chuàng )造、孕育形成的人文環(huán)境、行為模式和生活方式的總和。

　　三大要素：社區的獨特景觀(guān)，社會(huì )居民的文化素質(zhì)。（文化底蘊）集中展示部分。社會(huì )文化與旅游的關(guān)系：

　　1.良好的社區文化能構筑優(yōu)異的旅游地整體形象，而旅游地的整體形象是吸引旅游消費者的法寶。

　　2.體驗社會(huì )文化是旅游消費者的重要活動(dòng)內容。（冰燈節、牡丹花節等）

　　3.社區是旅游企業(yè)不可忽視的重要客源地，旅游企業(yè)應積極參與社區文化建設，擴大市場(chǎng)

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