物業(yè)管理公司年終總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理公司年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭和全國抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結奮進(jìn)，緊緊圍繞年初確定的工作目標開(kāi)展工作，取得抗擊非典和業(yè)務(wù)發(fā)展的全面勝利，管理水平不斷提高，服務(wù)質(zhì)量穩步提高，全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9669萬(wàn)元，同比增長(cháng)23%。稅前利潤和凈利潤分別比去年增長(cháng)14.4%和8.8%，成功完成了集團公司發(fā)布的各項業(yè)務(wù)指標

　　1、全面配合集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，不斷提高社區管理質(zhì)量

　　為配合集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，公司調整發(fā)展戰略，奉行“品牌第一，規模后”和“著(zhù)力提高集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)質(zhì)量”的理念，適度放緩外部擴張速度，集中優(yōu)勢資源，確保為集團開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)提供配套的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列調整：一是加強了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接負責，各副總經(jīng)理協(xié)助，參與集團物業(yè)開(kāi)發(fā)的管理和服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)建立了集團物業(yè)開(kāi)發(fā)周工作會(huì )制度，縮短發(fā)現和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，更換部分管理機構負責人；執行“從集團財產(chǎn)中提取并用于集團財產(chǎn)”的收入和支出政策，整體上沒(méi)有利潤要求。同時(shí)，要注重以下幾個(gè)方面：

　　首先，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準”，以集團物業(yè)開(kāi)發(fā)小區為試點(diǎn)，全面推進(jìn)全委會(huì )社區的封閉式管理；加強各社區的安全評估，落實(shí)社區內易攀爬部位的安全防范措施，采取各種防攀爬措施；落實(shí)管理辦公室主任-安全主管-分隊組長(cháng)、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導的安全管理組織架構，通過(guò)考核確定34名安全主管人選；通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)踐，從114名安全骨干中選出76名分隊隊長(cháng)；根據工作崗位的變化，合理調整和調撥18名重點(diǎn)安全人員，為安全管理打下新的基礎，

　　第二，調整安全培訓的重點(diǎn)，突出警衛人員的專(zhuān)業(yè)性和紀律性，規范各項值班事件的處理，特別是外來(lái)人員和車(chē)輛的管理以及各種異常情況的處理。每年的安全培訓時(shí)間達到126小時(shí)/人

　　第三，我們應該更加重視安全工作和生活。保安人員工資大幅調整，解決了保安人員的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增加200元/人/月；同時(shí)，投資20多萬(wàn)元改善保安宿舍的物品配置；為公司員工設立食堂，解決團隊成員吃飯問(wèn)題；配備報紙、金地期刊、金地房產(chǎn)報、金地保安園等報刊雜志，極大豐富了保安人員的業(yè)余生活。

　　第四，嚴格紀律，嚴格檢查和處罰。堅決執行請假、退假制度，防止私自外出；嚴格的崗位檢查和遲到檢查制度；加強檢查監督，查處在崗人員26人、離崗人員13人、違紀人員31人；加大處罰力度，處罰70人

　　今年，公司全面強化了“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳行業(yè)提出并實(shí)施了“7x24”服務(wù)模式，努力最大限度地滿(mǎn)足商戶(hù)的'需求；免費家居維修服務(wù)推出。該集團全年共開(kāi)發(fā)了4107次房屋維修，得到了業(yè)主的高度贊揚，極大地提高了業(yè)主對社區服務(wù)的滿(mǎn)意度。公司全年組織職業(yè)技能和行為準則培訓15次，共28項內容，培訓時(shí)數達到56小時(shí)/人。根據集團公司第三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意度達到100%

　　在銷(xiāo)售合作方面，上海、武漢分公司和深圳管理部準備克服SARS的困難和其他地方資源的短缺，全面投入深圳翠地灣、北京綠城國際花園、上海綠春曉、春安等項目的前期介入和銷(xiāo)售合作，全面展示金地物業(yè)管理的良好形象，滿(mǎn)足集團今年房地產(chǎn)銷(xiāo)售合作的需要，針對北京綠城存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時(shí)，派出客戶(hù)服務(wù)人員參與并組建應急維修小組，在房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心統一調度下統一工作，全面參與房地產(chǎn)維修整改，使社區管理工作步入正軌。在海景方面，積極與房地產(chǎn)公司合作，做好商戶(hù)走訪(fǎng)工作�！包S牌”數量從高峰期的130戶(hù)270張減少到目前的2張（字放在陽(yáng)臺上，面朝內），最大限度地減少了對社會(huì )的負面影響，弱化和抑制了對翠地灣銷(xiāo)售的負面影響，有效配合了房地產(chǎn)公司的品牌規劃和銷(xiāo)售。在翠地灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司力求提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，入伙前積極與業(yè)主溝通，規范入伙手續辦理，以服務(wù)為導向的裝修管理，特別是在復雜環(huán)境下更好的封閉式管理和快速響應的維護服務(wù)，讓潛在客戶(hù)看到、觸動(dòng)和體驗被占用業(yè)主的生活。值得信賴(lài)的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)，翠瑩家園、芳林等六個(gè)社區相繼成立業(yè)主產(chǎn)業(yè)委員會(huì )，金地花園產(chǎn)業(yè)委員會(huì )完成了連任。金海灣、金地花園、金地翠園等九個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽。金地海景成功通過(guò)安全文明社區復檢；翠地灣、菜市街、太陽(yáng)新城社區通過(guò)市級安全文明示范社區評估；Choi world通過(guò)深圳物業(yè)管理示范社區評估；嘉多麗花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區評估；公司通過(guò)質(zhì)量體系認證審核，被沙頭辦公室評為環(huán)衛工作模范單位。太陽(yáng)新城和嘉多麗花園的清潔工作外包；碧華住宅和金地翠園消防系統已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作做了有益的嘗試。

　　2、今年品牌宣傳效果顯現

　　為配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作，公司有效加大了品牌宣傳力度。按照“管理項目打造品牌，咨詢(xún)項目創(chuàng )造效益”的理念，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面建設和塑造高品質(zhì)住宅小區，親自體驗金地物業(yè)的管理，讓客戶(hù)參觀(guān)住宅區并接受業(yè)務(wù)培訓，從而達到業(yè)務(wù)拓展的目的。僅金海灣花園接待了公司、房地產(chǎn)、團體100多個(gè)批次的房地產(chǎn)參觀(guān)，擁有近1000名游客。與此同時(shí)，他們還從全國各地的咨詢(xún)公司和房地產(chǎn)公司獲得了實(shí)習機會(huì )，如西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢和十堰。另一方面，我們通過(guò)報紙、廣告、展覽等形式進(jìn)行全方位的品牌宣傳。年，公司出版了12期《金地物業(yè)管理》，平均每期11000冊，覆蓋27個(gè)省市。公司的內部和外部

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