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物業(yè)員工月度工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的物業(yè)員工月度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)員工月度工作總結1
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱(chēng)“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿(mǎn)負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日)，目標任務(wù)17萬(wàn)元，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬(wàn)元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起(滲漏水已過(guò)保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門(mén)投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線(xiàn)路問(wèn)題待查)。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復。特約服務(wù)2起。
二、重點(diǎn)工作：
1.客服部對丁香園小區樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲(chóng)害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2.對丁香園小區10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線(xiàn)留出了通道，緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調整后，秩序管理部整肅了門(mén)崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車(chē)輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區水電表抄錄，各責任區責任人按時(shí)抄表后，對屯電較多的住戶(hù)進(jìn)行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
6.丁香園門(mén)崗設施設備進(jìn)行了維護保養，更換了進(jìn)口道閘，新安里維修了電動(dòng)伸縮門(mén)。
7.組織了員工學(xué)習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進(jìn)行了系統講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續兩個(gè)月都沒(méi)有完成當月的任務(wù)，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)來(lái)中心繳費。
2、認真學(xué)習各部門(mén)的工作流程，掌握運用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲(chóng)害大發(fā)生的時(shí)候，繼續做好治蟲(chóng)和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實(shí)施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區”申報資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶(hù)籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來(lái)的.都是比較難收的住戶(hù)，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶(hù)屯電，為明年的收費工作打好基礎。
物業(yè)員工月度工作總結2
一、自覺(jué)加強自身學(xué)習，努力適應工作
在20xx年初進(jìn)入安居小區時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高工作能力，通過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過(guò)在--小區的一線(xiàn)進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在--小區工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作
根據年初公司下達的收費指標,結合安居小區和荊善安居小區的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對安居小區、荊善安居小區物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區每月入戶(hù)抄水表工作的同時(shí)，并對安居小區內商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項規章制度和條例的前提下，通過(guò)對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿(mǎn)意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這
樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來(lái)積極效應。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，在物業(yè)收費過(guò)程中對于業(yè)主反映的.問(wèn)題能夠了解，并且對于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。
(三)密切配合辦公室等部門(mén)工作。
能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報。
回顧20xx年的工作，對于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長(cháng)與成績(jì)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會(huì )在明年的工作中繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心.
物業(yè)員工月度工作總結3
20xx年度，我物業(yè)在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工共同努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評。
一、主要工作完成情況及分析：
(一)博來(lái)德·雍景第小區物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作。
(二)博來(lái)德·雍景第小區日常維護、綠化、保潔、安保工作。
(三)博來(lái)德·翰林名苑小區截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶(hù)。無(wú)一有差錯。
(四)博來(lái)德·翰林名苑小區國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿(mǎn)成功。
(五)博來(lái)德·翰林名苑小區供暖試水措施落實(shí)到位無(wú)事故。
(六)博來(lái)德·翰林名苑小區截止到20xx年12月31日，共接待受理事務(wù)1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。
二、日常工作：
(一)制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責。
(二)發(fā)現工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。
(三)客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結
果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。各種記錄，分類(lèi)成冊，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。
(四)維護人員處理零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄。技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現象;;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行;制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。
(五)鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。
(六)保安部工作
一、明確和細化各級職責，重點(diǎn)抓好各級工作的檢查與落實(shí)。
1、每周組織一次隊伍例會(huì )，相互探討和解決保安人員各項問(wèn)題，從而促進(jìn)對保安隊伍的進(jìn)一步管理。
2、由部門(mén)領(lǐng)導帶領(lǐng)骨干隊伍每日對小區安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。
3、發(fā)揮和利用好每位骨干各自?xún)?yōu)點(diǎn)，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時(shí)要以身作則并相互做好監督和管理。
4、落實(shí)好部門(mén)員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結合。
5、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進(jìn)保安人員工資待遇調整。
二、重點(diǎn)對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、分擔區衛生、在崗形
象等整頓。
1、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關(guān)，為提高整個(gè)團隊的素質(zhì)做基礎;
2、部門(mén)要求各崗位責任區域保安員，在不影響履行保安職責的同時(shí)，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責任區域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點(diǎn)作為合格保安員的依據之一。
3、近期，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節禮貌、服務(wù)意識、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”和“禮”相結合。
4、貫徹落實(shí)房地產(chǎn)公司領(lǐng)導和物業(yè)公司領(lǐng)導的方針政策，全面對現有的保安部管理制度進(jìn)行調整和完善。
(七)清潔管理無(wú)盲點(diǎn);管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶(hù)、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規范化、管理科學(xué)化;適時(shí)、及時(shí)、準時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺;及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放;做到節約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據有關(guān)作業(yè)規程，對自己負責分管區域的保潔項目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。
(八) 培訓學(xué)習工作
在公司領(lǐng)導的指導下，我部門(mén)從物業(yè)人員最基本的'形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節
工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
三、工作中存在的不足：
(一)員工關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
(二)物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
(三)物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
四、20xx年工作目標及計劃：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、目標管理：
(一) 房屋外觀(guān)整潔，無(wú)亂搭建。
(二)公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養。
(三)公共環(huán)境整體美觀(guān)潔凈，及時(shí)對環(huán)境衛生進(jìn)行檢查和清理，做到衛生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及;市場(chǎng)內無(wú)張貼、亂涂亂畫(huà)。外墻清潔、干凈。
(四)實(shí)行24小時(shí)保安制度，日夜巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件;管理
和使用好消防設施，定期對消防設施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作;協(xié)調好市場(chǎng)內的車(chē)輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。
(五)定期對小區內的樹(shù)木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲(chóng)害;植物成活率95%以上，出現枯死苗木及時(shí)補種。
(六)急修服務(wù)30分鐘內到位，12小時(shí)內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說(shuō)明。
二、工作計劃：
(一)對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確，與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定;
(二)加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
(三)將安全管理工作列為重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
(四)加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確;
(五)通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試,技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;
(六)積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率;
物業(yè)員工月度工作總結4
五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的'保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;
3、抓好保衛中隊班組建設;
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。