销售主管工作总结及工作计划（精选18篇）
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的销售主管工作总结及工作计划，希望对大家有所帮助。
销售主管工作总结及工作计划 1
一、年度工作总结
1. 业绩完成情况：本年度带领团队完成销售额XX万元，达成年度目标的95%，较去年同比增长12%。其中核心产品销售额占比68%，新拓展客户贡献销售额XX万元，老客户复购率提升至32%。但仍存在部分季度业绩波动较大、高毛利产品推广未达预期等问题。
2. 团队管理工作：团队现有成员12人，年度人员流失率8%，低于行业平均水平。组织开展月度销售技能培训12场、产品知识培训8场，团队整体专业素养显著提升，涌现出3名年度优秀销售。但在新人培养效率上仍有不足，部分新人独立开展工作周期较长。
3. 客户管理成效：梳理核心客户28家，建立完善的客户分层管理体系，牵头跟进10个重大客户合作项目，成功促成6个项目落地。客户投诉率降至2%以下，客户满意度提升至93%。但在新市场客户开发力度上不足，客户资源分布较为集中。
4. 存在的问题与不足：一是销售策略执行不够到位，部分团队成员对策略理解存在偏差；二是市场调研不够深入，对竞品动态和新市场需求把握不够精准；三是跨部门协作效率不高，与技术、售后部门沟通存在滞后现象；四是团队激励机制有待优化，对高绩效员工的.激励力度不足。
二、下年度工作计划
1. 核心工作目标：带领团队完成年度销售额XX万元，同比增长15%；核心产品销售额占比提升至75%；新拓展客户数量不少于50家，新市场销售额占比达20%；老客户复购率提升至40%；团队人员流失率控制在6%以下。
2. 重点工作任务：
优化业绩目标管理：将年度目标按季度、月度拆解至各团队成员，结合各成员能力和客户资源制定个性化目标，每周跟踪目标完成进度，及时调整工作策略。
强化团队建设：完善新人“师徒带教”机制，缩短新人独立上岗周期；每月组织1次销售技能培训和1次产品知识培训，邀请行业专家开展专项讲座2场；优化绩效考核与激励机制，加大对高绩效员工的奖励力度，激发团队积极性。
深耕客户资源：加强核心客户维护，每季度至少上门拜访1次核心客户，提供定制化解决方案；加大新市场开拓力度，组建专项开拓小组，针对2-3个新区域制定针对性开拓策略；完善客户转介绍机制，鼓励老客户推荐新客户。
提升市场调研与策略制定能力：每月开展1次市场调研，分析竞品动态和市场需求变化，形成调研报告；结合调研结果优化销售策略，重点推广高毛利产品和增值服务；加强跨部门协作，建立与技术、售后部门的定期沟通机制，提升客户问题解决效率。
3. 注意事项：加强销售过程管控，避免只重结果忽视过程；关注市场动态变化，及时调整销售策略；平衡业绩达成与团队成长，提升团队整体凝聚力和战斗力。
销售主管工作总结及工作计划 2
一、本季度工作总结
1. 业绩完成情况：本季度带领团队完成销售额XX万元，达成季度目标的92%，其中3月份业绩完成较好，达成月度目标的105%，1月份受春节假期影响业绩未达预期。核心产品销售额占比70%，新客户开发20家，老客户复购率35%。
2. 团队工作开展：组织开展季度销售技能培训3场，内容涵盖客户需求挖掘、异议处理等；召开周度销售例会12次，及时解决团队成员工作中遇到的'问题。团队成员整体积极性较高，但部分成员在新客户开发技巧上仍有欠缺。
3. 客户管理工作：跟进重点客户15家，成功促成8家客户达成合作；处理客户投诉3起，均已妥善解决，客户满意度94%。但在客户跟进及时性上存在不足，部分客户跟进周期过长。
4. 存在的问题：一是部分团队成员时间管理能力不足，工作效率不高；二是新市场开拓进展缓慢，未达到季度预期目标；三是产品推广话术不够精准，对客户吸引力不足。
二、下季度工作计划
1. 核心工作目标：完成季度销售额XX万元，新开发客户不少于25家，老客户复购率提升至38%，核心产品销售额占比提升至72%。
2. 重点工作任务：
强化业绩跟踪与管控：每周汇总团队成员业绩完成情况，对未达进度的成员进行一对一沟通，分析原因并制定改进措施；优化工作排班，提升团队工作效率。
提升团队销售技能：组织开展新客户开发技巧专项培训2场，邀请优秀销售分享经验；开展产品推广话术模拟演练，提升团队成员沟通能力。
加快新市场开拓：制定新市场开拓计划表，明确各区域开拓责任人及时间节点；组织团队参加2场行业展会，收集潜在客户信息；加大新市场广告投放力度，提升品牌知名度。
优化客户跟进管理：建立客户跟进台账，明确各客户跟进频率及负责人；每周检查客户跟进记录，确保跟进及时有效；对高意向客户安排专人重点跟进，推动合作达成。
3. 注意事项：关注团队成员工作状态，及时疏导工作压力；加强与客户的沟通交流，准确把握客户需求；密切关注市场动态，及时调整销售策略。
销售主管工作总结及工作计划 3
一、本月工作总结
1. 业绩完成情况：本月带领团队完成销售额XX万元，达成月度目标的90%，较上月增长8%。其中新客户贡献销售额XX万元，老客户复购销售额XX万元。主要未达目标原因是部分高意向客户合作洽谈延迟。
2. 团队日常管理：召开晨会22次、夕会22次，及时传达公司政策和工作重点，复盘每日工作成果；组织开展产品知识培训1场，提升团队成员产品认知度。团队成员整体工作态度积极，但个别成员存在客户跟进不及时的问题。
3. 客户工作推进：跟进意向客户30家，成功促成12家客户达成合作；回访老客户25家，挖掘二次采购需求5家；处理客户投诉1起，客户满意度95%。但在客户需求挖掘深度上不足，部分客户潜在需求未被发现。
4. 存在的问题：一是团队成员对客户需求的挖掘能力有待提升；二是部分销售话术不够灵活，针对性不强；三是与售后部门沟通不够顺畅，客户反馈的问题解决不够及时。
二、下月工作计划
1. 核心工作目标：完成月度销售额XX万元，新开发客户不少于15家，老客户复购率提升至36%，客户投诉率控制在1%以下。
2. 重点工作任务：
提升客户需求挖掘能力：组织开展客户需求挖掘专项培训1场，通过案例分析、模拟演练等方式，提升团队成员挖掘客户潜在需求的.能力。
优化销售话术：结合不同客户群体特点，整理针对性的销售话术模板，组织团队成员学习并灵活运用；每周开展销售话术分享会，交流优秀经验。
加强跨部门协作：建立与售后部门的每日沟通机制，及时跟进客户问题解决进度；每月组织一次跨部门沟通会议，协调解决工作中存在的问题。
强化业绩跟踪：每日跟踪团队成员业绩完成进度，对未达进度的成员进行及时指导；重点跟进20家高意向客户，推动合作洽谈进程，确保达成合作。
3. 注意事项：加强团队日常管理，及时纠正不规范工作行为；关注客户反馈，不断优化服务质量；灵活调整工作策略，应对市场变化。
销售主管工作总结及工作计划 4
一、新市场开拓工作总结
1. 开拓进展情况：过去3个月针对XX新区域市场开展开拓工作，组建了3人专项开拓小组，完成市场调研报告1份，收集潜在客户信息80家，成功开发新客户15家，达成销售额XX万元，初步打开了该区域市场局面。
2. 采取的主要措施：开展了2场区域行业展会，提升了品牌在当地的知名度；与当地2家合作伙伴建立了合作关系，借助合作伙伴资源拓展客户；制定了新市场专属销售政策，吸引客户合作。
3. 存在的问题与不足：一是对新区域市场的政策环境和行业特点了解不够深入；二是团队成员对新市场开拓技巧掌握不够熟练；三是新市场客户资源储备不足，后续跟进压力较大。
二、后续工作计划
1. 核心工作目标：未来6个月在该区域新开发客户不少于40家，达成销售额XX万元，建立稳定的客户群体和销售渠道，提升品牌在当地的市场占有率至10%。
2. 重点工作任务：
深化市场调研：组织团队深入了解新区域市场的政策环境、行业趋势、客户需求特点，每月更新1次市场调研报告，为销售策略制定提供依据。
提升团队开拓能力：组织开展新市场开拓技巧专项培训2场，邀请当地行业专家分享经验；安排团队成员向优秀合作伙伴学习，提升开拓能力。
加大客户开发力度：制定详细的'客户开发计划，明确每日、每周客户开发任务；借助线上平台、行业协会等渠道，扩大客户资源储备；对潜在客户进行分类筛选，重点跟进高意向客户。
完善销售渠道：加强与现有合作伙伴的沟通协作，拓展更多优质合作伙伴；建立区域销售服务体系，提升客户服务质量，增强客户粘性。
3. 注意事项：密切关注新区域市场动态，及时调整开拓策略；加强团队成员之间的协作，形成开拓合力；注重客户关系维护，提升客户满意度和忠诚度。
销售主管工作总结及工作计划 5
一、团队建设工作总结
1. 团队现状分析：团队现有成员15人，其中资深销售5人，中级销售6人，新人4人。过去半年团队人员流失率7%，团队整体销售额达成率93%。团队成员在产品知识和基础销售技能上较为扎实，但在团队协作和创新能力上存在不足。
2. 团队建设开展情况：组织开展团队建设活动3次，包括户外拓展、销售技能竞赛等，增强了团队凝聚力；建立了“师徒带教”机制，为4名新人配备了资深销售作为导师；完善了绩效考核制度，将团队协作、客户服务等纳入考核范围。
3. 存在的问题：一是团队协作意识不够强，部分成员存在单打独斗现象；二是新人培养效果不够理想，部分新人成长速度较慢；三是团队创新能力不足，缺乏新的销售思路和方法。
二、团队建设优化工作计划
1. 核心工作目标：提升团队协作能力，形成良好的团队合作氛围；缩短新人独立上岗周期至1个月；激发团队创新能力，推出2-3种新的销售方法；团队整体销售额达成率提升至98%。
2. 重点工作任务：
强化团队协作意识：组织开展团队协作专项培训1场，通过团队游戏、案例分析等方式，提升团队成员的协作意识；建立团队协作奖励机制，对表现优秀的协作团队给予奖励。
优化新人培养机制：修订新人培养计划，明确培养目标和阶段任务；加强对导师的考核与激励，提升导师培养积极性；增加新人模拟实操机会，提升新人实战能力。
激发团队创新能力：组织开展销售思路创新研讨会1次，鼓励团队成员提出新的销售思路和方法；建立创新奖励机制，对被采纳的创新建议给予奖励；引入外部优秀销售经验，引导团队成员借鉴创新。
完善团队文化建设：每月组织1次团队文化活动，增强团队凝聚力；及时表彰团队优秀成员和先进事迹，树立团队标杆；加强与团队成员的.沟通交流，了解其需求和想法，营造良好的工作氛围。
3. 注意事项：团队建设工作需持之以恒，避免形式化；关注团队成员个体差异，制定个性化的培养和激励方案；平衡团队建设与业绩达成，确保两者协同发展。
销售主管工作总结及工作计划 6
一、客户关系维护工作总结
1. 维护工作开展情况：过去半年针对核心客户和重要客户开展了系统的维护工作，建立了客户分层管理档案，对20家核心客户进行了上门拜访，组织了1场客户答谢会，客户满意度提升至94%，老客户复购率提升至35%。
2. 取得的`成效：成功推动12家老客户进行二次采购，新增订单金额XX万元；通过老客户转介绍开发新客户8家；客户投诉率降至1.5%以下，有效提升了品牌口碑。
3. 存在的问题：一是对部分重要客户的维护不够及时，存在跟进滞后现象；二是客户需求挖掘深度不足，未能充分满足客户个性化需求；三是客户关系维护手段较为单一，缺乏创新性。
二、客户关系维护提升工作计划
1. 核心工作目标：未来半年核心客户满意度提升至96%，老客户复购率提升至40%，通过老客户转介绍开发新客户不少于15家，客户投诉率控制在1%以下。
2. 重点工作任务：
优化客户维护流程：制定客户维护计划表，明确各层级客户的维护频率、方式和责任人；建立客户维护台账，记录维护情况和客户反馈；每周检查客户维护记录，确保维护工作及时有效。
深化客户需求挖掘：组织开展客户需求挖掘专项培训1场，提升团队成员挖掘客户潜在需求的能力；对核心客户进行一对一需求调研，制定个性化的解决方案。
创新客户维护手段：除传统的上门拜访、电话沟通外，增加客户关怀活动，如节日礼品赠送、生日祝福、行业资讯分享等；每季度组织1次客户交流活动，增强客户粘性。
完善客户投诉处理机制：建立客户投诉快速响应机制，确保客户投诉在24小时内得到响应，72小时内得到解决；投诉处理完成后进行二次回访，了解客户满意度；分析投诉原因，避免同类问题重复发生。
3. 注意事项：注重客户信息的保密工作，避免信息泄露；客户维护工作需注重真诚沟通，避免形式化；及时关注客户业务发展变化，调整维护策略。
销售主管工作总结及工作计划 7
一、业绩冲刺工作总结
1. 冲刺目标完成情况：过去1个月开展了季度业绩冲刺工作，带领团队完成销售额XX万元，达成冲刺目标的102%，超额完成季度业绩缺口XX万元。其中核心客户贡献销售额占比75%，老客户二次采购销售额XX万元。
2. 采取的'冲刺措施：优化客户资源分配，集中精力跟进30家高意向客户；加大销售跟进频率，对重点客户每天至少跟进1次；推出冲刺期间专属优惠政策，刺激客户下单；加强团队协作，组织团队成员分工协作推进复杂客户成交。
3. 存在的问题：一是部分团队成员在冲刺期间压力过大，工作状态有所下滑；二是为达成业绩存在过度承诺客户的现象，后续服务压力较大；三是冲刺期间对新客户开发关注不足。
二、后续巩固工作计划
1. 核心工作目标：巩固业绩冲刺成果，确保下月销售额稳定在XX万元以上；解决冲刺期间遗留的客户问题，客户满意度维持在95%以上；恢复新客户开发工作，每月新开发客户不少于12家。
2. 重点工作任务：
缓解团队工作压力：组织开展团队减压活动1次，调整团队工作节奏；与团队成员进行一对一沟通，了解其工作状态和需求，提供必要的支持和帮助。
解决遗留客户问题：梳理冲刺期间遗留的客户问题，建立问题台账，明确责任人及解决时限；加强与售后、技术部门的沟通协作，加快问题解决进度；对受影响的客户进行回访，表达歉意并提供相应补偿。
恢复新客户开发工作：制定新客户开发计划，明确团队成员每日客户开发任务；组织开展新客户开发技巧培训1场，提升团队成员开发能力；借助行业展会、线上平台等渠道，扩大客户资源储备。
强化业绩稳定措施：建立业绩动态监控机制，每周分析销售额变化情况，及时发现问题并调整策略；加强客户关系维护，提升客户忠诚度，确保业绩稳定；优化销售流程，提升销售效率。
3. 注意事项：坚守销售规范，避免为达成业绩而违规操作；平衡业绩巩固与新客户开发，确保长期稳定发展；关注团队成员工作状态，保持良好的工作氛围。
销售主管工作总结及工作计划 8
（一）年度工作总结
本年度，在公司领导的支持与团队成员的'协作下，我聚焦团队业绩目标达成，统筹推进各项销售工作。现将本年度工作情况总结如下：
1. 业绩完成情况：本年度团队整体销售额达XX万元，完成年度目标的XX%，较上年增长XX%。其中核心产品销售额占比XX%，新客户贡献销售额XX万元，老客户复购率提升至XX%。但部分区域市场业绩未达预期，如XX区域仅完成目标的XX%，需重点分析改进。
2. 团队管理成效：优化团队人员配置，补充XX名核心岗位销售人员，完成3场全员销售技能培训，团队整体成单能力显著提升。建立“周复盘、月总结”业绩跟踪机制，及时发现并解决成员销售过程中的问题。本年度团队涌现出XX名销售明星，个人销售额均突破XX万元。
3. 客户管理工作：梳理客户档案，完善客户分级管理体系，重点维护XX家高价值客户，成功推动XX家老客户升级合作。但新客户开发效率有待提升，客户线索转化率仅为XX%，低于行业平均水平。
4. 存在的问题不足：一是部分销售人员市场开拓意识薄弱，对新区域、新渠道的挖掘力度不足；二是销售策略针对性不强，未能结合不同客户群体需求制定差异化方案；三是团队协作效率有待提升，部门间沟通衔接存在延迟，影响客户服务质量。
（二）下年度工作计划
为推动团队业绩持续增长，优化销售管理体系，结合本年度工作不足与市场发展趋势，制定下年度工作计划如下：
1. 核心业绩目标：设定下年度团队销售额目标为XX万元，较本年度增长XX%；新客户开发数量提升至XX家，客户线索转化率提高至XX%；核心产品销售额占比稳定在XX%以上，拓展XX个新区域市场。
2. 团队建设优化：开展4场专项销售培训，涵盖新市场开拓、客户谈判技巧、产品专业知识等内容；建立“一对一”导师帮扶机制，安排资深销售带教新员工，提升团队整体业务水平；完善绩效考核体系，将新客户开发、老客户复购等指标纳入考核，激发团队积极性。
3. 客户管理升级：深化客户分级管理，针对高价值客户制定专属服务方案，提升客户忠诚度；搭建客户需求反馈机制，每月收集客户意见，优化产品推荐与服务流程；加大新客户开发力度，拓展行业展会、线上推广等获客渠道，提高客户线索质量。
4. 销售策略完善：结合市场调研结果，针对不同区域、不同客户群体制定差异化销售策略；加强与产品、售后部门的协作，建立快速响应机制，及时解决客户问题；每季度开展销售策略复盘，根据市场变化调整工作方向。
销售主管工作总结及工作计划 9
（一）季度工作总结
本季度，团队围绕市场拓展核心目标，积极推进新区域开发与新渠道搭建工作，取得一定成效，同时也暴露出部分问题。具体总结如下：
1. 市场拓展成果：成功开拓XX、XX两个新区域市场，实现销售额XX万元；新增线上推广、行业协会合作两个获客渠道，累计获取客户线索XX条，成单XX笔；完成对XX区域市场的调研分析，形成详细的市场调研报告，为后续深耕奠定基础。
2. 团队执行情况：组织团队开展2场新区域市场推广活动，参与人数达XX人，提升了品牌在当地的知名度；安排专人负责新渠道运营，建立渠道管理台账，及时跟踪线索转化情况。但部分成员对新市场环境不熟悉，市场开拓效率有待提升。
3. 存在的核心问题：一是新区域市场竞争对手较多，品牌影响力不足，客户开发难度较大；二是新渠道运营经验欠缺，线索筛选精准度不高，转化率低于预期；三是市场拓展资金投入有限，限制了推广活动的规模与频次。
（二）下季度工作计划
下季度，将重点解决市场拓展过程中存在的问题，深化新区域运营，优化新渠道管理，推动市场拓展工作提质增效。具体计划如下：
1. 市场拓展目标：深耕已开拓的`XX、XX区域市场，实现销售额XX万元；新增XX区域市场开发，完成初步客户积累；新渠道客户线索转化率提升至XX%，线上推广渠道销售额占比达XX%。
2. 新区域运营策略：组建专项区域销售小组，深入了解当地市场需求与竞争对手情况，制定针对性的推广方案；开展1-2场区域性品牌推广活动，联合当地合作伙伴提升品牌曝光度；建立区域客户服务站，及时响应客户需求，提高客户满意度。
3. 新渠道优化管理：优化线上推广策略，精准定位目标客户群体，提升线索筛选效率；深化与行业协会的合作，举办1场行业专题沙龙，挖掘潜在客户；建立渠道考核机制，对渠道线索质量、转化效果进行定期评估，淘汰低效渠道。
4. 资源保障措施：申请市场拓展专项资金，保障推广活动、渠道运营等工作的顺利开展；组织团队开展新区域市场、新渠道运营专项培训，提升成员业务能力；加强与公司市场部门的协作，获取更多市场调研与推广支持。
销售主管工作总结及工作计划 10
（一）月度工作总结
本月，团队聚焦客户维护核心工作，重点提升老客户复购率与满意度，同时推进新客户转化。现将本月工作情况总结如下：
1. 客户维护成效：完成对XX家核心老客户的上门拜访，收集客户需求与建议XX条，成功推动XX家老客户复购，复购金额达XX万元；建立客户服务跟踪台账，及时解决客户售后问题XX件，客户满意度提升至XX%；新增意向客户XX家，成功转化XX家，转化率达XX%。
2. 工作推进情况：组织开展1场老客户答谢活动，邀请XX家核心客户参与，增强了客户粘性；安排专人负责客户需求对接，建立“需求收集-方案制定-落地执行-效果反馈”全流程服务机制。但部分客户反馈响应速度较慢，售后问题解决效率有待提升。
3. 存在的不足：一是客户分层管理不够精细，对中低端客户的`维护力度不足；二是客户需求挖掘不够深入，未能及时发现客户潜在合作机会；三是售后与销售部门协作不够紧密，部分问题处理存在推诿现象。
（二）下月工作计划
下月，将进一步优化客户维护体系，深化客户需求挖掘，提升客户服务质量，推动老客户复购与新客户转化双向提升。具体计划如下：
1. 客户维护目标：完成XX家老客户的维护对接，老客户复购率提升至XX%；新增意向客户XX家，转化XX家；客户投诉处理及时率达100%，客户满意度稳定在XX%以上。
2. 精细客户分层管理：完善客户分层标准，将客户划分为核心客户、潜力客户、普通客户三个层级，针对不同层级客户制定差异化维护方案；核心客户安排专人专属服务，每月至少1次上门拜访；潜力客户每周1次电话或微信沟通，挖掘潜在需求；普通客户定期推送产品资讯与活动信息，保持客户粘性。
3. 深化需求挖掘与服务：组织团队开展客户需求挖掘专项培训，提升成员需求识别能力；针对核心客户开展需求调研，制定个性化合作方案，推动客户深度合作；建立售后问题快速响应机制，明确问题处理责任人与时限，加强销售与售后部门的协作，提升问题解决效率。
4. 客户活动策划：策划开展1场“客户感恩月”活动，通过产品优惠、专属服务等形式回馈老客户；组织核心客户参与行业交流活动，搭建客户合作桥梁，促进客户间资源共享。
销售主管工作总结及工作计划 11
（一）工作总结
过去一段时间，我将团队建设作为核心工作重点推进，围绕人员培养、团队协作、激励机制等方面开展工作，团队整体风貌与业务能力得到一定提升。具体总结如下：
1. 团队建设成果：完成3场销售技能专项培训，涵盖产品知识、谈判技巧、客户管理等内容，团队成员考核通过率达100%；优化团队人员结构，淘汰2名业绩长期不达标成员，补充3名优秀销售人才，团队整体战斗力显著增强；建立团队协作机制，开展2次团队建设活动，提升了团队凝聚力，跨区域协作效率提升XX%。
2. 激励机制运行情况：完善绩效考核体系，将业绩指标、客户服务、团队协作等纳入考核范围，实现考核公平公正；设立“月度销售冠军”“客户服务之星”等荣誉，发放奖金与荣誉证书，激发团队竞争意识；本年度团队成员主动提出销售优化建议XX条，其中XX条被采纳并落地实施。
3. 存在的问题：一是部分新员工适应速度较慢，缺乏资深员工的系统带教；二是团队内部沟通机制不够完善，信息传递存在延迟，影响工作效率；三是激励机制的'长效性不足，部分成员出现动力衰减现象。
（二）工作计划
未来一段时间，将持续深化团队建设工作，聚焦人员培养、沟通协作、激励机制优化三大核心，打造一支高素质、高凝聚力的销售团队。具体计划如下：
1. 团队建设目标：团队整体销售额较上一阶段增长XX%；新员工转正通过率达XX%，人均业绩提升XX%；团队协作满意度达XX%以上，员工流失率控制在XX%以内。
2. 完善人员培养体系：建立“新员工带教计划”，安排资深销售担任导师，制定详细的带教手册，明确带教内容与考核标准，帮助新员工快速适应岗位；开展“销售技能比武”活动，以赛促学，提升团队成员业务能力；组织团队参与行业高端培训与交流活动，拓宽成员视野。
3. 优化团队沟通与协作：建立“每日站会、每周例会、每月总结会”沟通机制，及时同步工作进展，解决协作问题；搭建团队内部沟通平台，共享销售经验、客户资源与市场信息；开展跨部门协作专项培训，提升团队与产品、售后、市场等部门的协作效率。
4. 健全长效激励机制：优化绩效考核体系，增加团队业绩奖励比重，鼓励团队协作共赢；设立“长期服务奖”“创新贡献奖”等，激励员工长期稳定发展；定期开展员工满意度调研，了解员工需求，针对性提供职业发展指导与福利保障，提升员工归属感。
销售主管工作总结及工作计划 12
一、工作总结
过去一年，在公司整体战略部署下，我带领销售团队聚焦业绩目标，扎实推进各项工作，取得阶段性成果。业绩层面，团队全年完成销售额XX万元，达成年度目标的108%，较去年同比增长15%，其中核心产品销售额占比达62%，新客户开发数量同比提升20%。团队管理上，搭建“新人带教+技能培训+绩效考核”的培养体系，全年组织产品知识、谈判技巧等专项培训12场，新人转正率达90%，团队整体流失率控制在8%以内。客户维护方面，建立客户分级管理机制，重点跟进核心客户25家，客户满意度达93%，老客户复购率提升至45%。
工作中仍存在不足：一是团队成员销售能力参差不齐，部分新人开拓市场的主动性不足；二是市场调研深度不够，对竞品动态和行业趋势把控不够精准；三是线上营销渠道布局不完善，流量转化效率有待提升。
二、工作计划
1. 业绩目标：制定年度销售额XX万元的`目标，分解至季度、月度，明确各团队成员的业绩指标，核心产品销售额占比提升至65%，新客户开发数量同比增长25%。
2. 团队建设：优化培训体系，每月组织1场技能培训，新增“案例复盘+角色扮演”实战课程；建立“导师制”，安排资深销售一对一带教新人；完善绩效考核机制，将客户开发、复购率等纳入考核，激发团队积极性。
3. 市场与客户管理：每周开展竞品调研，形成行业动态分析报告；深化客户分级管理，针对核心客户制定专属维护方案，老客户复购率提升至50%；加强新客户跟进流程管控，缩短成交周期。
4. 渠道优化：拓展线上营销渠道，布局短视频平台与行业社群，每月产出3-5条优质内容引流；深化异业合作，与3-5家关联企业建立合作机制，共享客户资源。
销售主管工作总结及工作计划 13
一、工作总结
过去一年，聚焦To B市场特性，我带领团队深耕政企客户、优化服务流程，推动团队工作稳步前行。业绩方面，团队全年完成销售额XX万元，达成年度目标的105%，其中政企客户销售额占比达70%，成功签下3个百万级长期合作项目。客户开发上，重点突破制造业、服务业等目标行业，新拓展政企客户18家，行业覆盖范围进一步扩大。团队管理上，针对To B销售周期长、谈判复杂的特点，组织政企客户开发、招投标流程等专项培训8场，团队成员投标成功率提升至35%。
存在的`问题：一是部分团队成员对政企客户需求挖掘不够深入，方案定制化能力不足；二是项目跟进流程不够规范，存在信息传递不及时的情况；三是行业资源积累不足，缺乏核心行业的标杆案例。
二、工作计划
1. 业绩目标：年度销售额目标XX万元，重点突破医疗、教育等新兴行业，政企客户销售额占比提升至75%，新增百万级项目2-3个。
2. 团队提升：每月组织1场行业知识或方案定制培训，邀请公司技术骨干参与讲解；建立项目跟进台账，明确各环节责任人与时间节点，每周召开项目推进会；收集优秀案例，整理成案例手册供团队学习。
3. 客户与市场：深化核心行业合作，针对医疗、教育行业制定专项开发方案，打造1-2个行业标杆案例；加强与老客户的深度绑定，推出增值服务，提升客户续约率；定期开展行业政策调研，及时调整销售策略。
4. 资源整合：联动公司技术、售后部门，组建专项服务小组，为大客户提供一站式解决方案；拓展行业协会、展会等渠道，积累优质客户资源。
销售主管工作总结及工作计划 14
一、工作总结
过去一年，面对零售市场竞争加剧的态势，我带领门店销售团队聚焦终端转化，强化客户服务，取得较好成绩。业绩层面，门店全年完成销售额XX万元，达成年度目标的110%，同比增长18%，其中节假日销售额占比达40%，会员消费占比提升至55%。团队管理上，优化门店排班制度，合理调配人力资源，组织销售技巧、产品陈列等培训15场，团队成员销售业绩平均提升22%。客户运营方面，完善会员体系，新增会员2000余人，开展会员专属活动8场，会员复购率达60%。
存在的.不足：一是门店促销活动创新性不足，吸引力有待提升；二是线上线下融合度不够，线上订单占比仅为12%；三是部分员工服务意识不足，客户投诉处理效率有待提高。
二、工作计划
1. 业绩目标：年度销售额目标XX万元，同比增长20%，线上订单占比提升至20%，会员消费占比提升至60%。
2. 团队管理：加强服务礼仪培训，每月开展1场客户服务专项培训，建立客户投诉处理流程，投诉响应时间控制在2小时内；优化绩效考核，将服务质量、会员拓展纳入考核指标。
3. 营销与运营：创新促销活动形式，结合节日、季节推出主题活动12场，引入直播带货模式，每月开展2场门店直播；深化线上线下融合，优化线上下单、门店自提流程，提升客户购物体验；加强产品陈列管理，每月调整1次陈列布局，突出核心产品与新品。
4. 客户维护：完善会员分级体系，针对高净值会员提供专属服务；定期开展会员回访，收集客户需求与建议；推出会员积分兑换、生日福利等活动，提升会员粘性。
销售主管工作总结及工作计划 15
一、工作总结
过去一年，依托互联网行业快速发展的态势，我带领团队聚焦线上产品销售，优化获客渠道，团队工作成效显著。业绩方面，全年完成销售额XX万元，达成年度目标的`112%，同比增长25%，其中线上渠道销售额占比达78%，付费用户新增XX人。渠道运营上，重点布局搜索引擎、社交媒体等线上渠道，优化投放策略，获客成本降低15%。团队管理上，搭建线上销售技能培训体系，组织直播销售、客户沟通等培训10场，团队成员人均业绩提升30%。
存在的问题：一是部分渠道流量质量不高，转化效率偏低；二是团队对客户生命周期管理不够完善，用户留存率有待提升；三是产品迭代后的销售话术更新不及时，影响销售效率。
二、工作计划
1. 业绩目标：年度销售额目标XX万元，同比增长30%，线上渠道销售额占比提升至85%，付费用户新增XX人，用户留存率提升至45%。
2. 渠道优化：梳理现有获客渠道，重点投放高转化渠道，淘汰低效渠道；拓展短视频、社群等新兴渠道，建立渠道效果评估体系，每月分析渠道ROI；优化线上引流话术，提升咨询转化率。
3. 团队与产品：及时跟进产品迭代动态，每周组织1次产品知识更新培训，优化销售话术；建立客户生命周期管理流程，针对不同阶段客户制定专属跟进策略；加强团队数据化运营能力培训，提升成员数据分析与问题解决能力。
4. 客户运营：建立客户分层运营体系，针对付费用户开展专属增值服务；定期收集客户反馈，及时对接产品部门优化产品功能；开展老客户推荐活动，激励老客户介绍新客户。
销售主管工作总结及工作计划 16
不经意间，20xx年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。20xx年项目业绩20xx年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；
2月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备9号楼的交房工作；3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目尾房的销售方案，针对锦绣江南的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份锦绣江南分别举办了南昌县小学生书画比赛和南昌县中学生作文大赛，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高中磊房产的美誉度，充实锦绣江南的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。
xx年工作中存在的问题
1、锦绣江南一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；
2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；
3、年底的代理费拖欠情况严重；
4、销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位；
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。xx年工作计划新年的确有新的气象，公司在莲塘的.商业项目——星云娱乐城，正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。因为前期一直是策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师杨华；这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。
新年计划：
1、希望锦绣江南能顺利收盘并结清账目。
2、收集星云娱乐城的数据，为星云娱乐城培训销售人员，在新年期间做好星云娱乐城的客户积累、分析工作。
3、参与项目策划，在星云娱乐城这个项目打个漂亮的翻身仗。
4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。
销售主管工作总结及工作计划 17
我只是一个销售，一个想做superslaes的业务员，喜欢刺激和残酷。
这一年我和我的团队就像严冬里裸露在外的手和脸：
承担大部分户外作业和外联类作业，零距离直面来自网友和客户的考验。这张脸是否面色红润，这双手是否温暖而有力，如果面色腊黄，双手冰凉，只能传递一个信息，这个人身体孱弱，健康不佳。这不是给脸美白和给手带手套就能解决的问题，洞其缘由，是不是身体的营养供给有问题，是否贫血。扪心自问：20xx年我和我们管理团队和产品本身是否能提供给新注入的销售力量以强健的体魄和健康而自信的形象。不畏不惧地跟狭路相逢的对手过招，跟业界精英比美，太难了。我真不想让我的团队人员像多年前的自己一样去走那样的路，去一次次面对客户的冷脸，拒绝和讥讽。可我却没有捷径，很庆幸他们跟我一路走过，不抛弃，不放弃。
这一年太过繁忙，进医院的次数比过去的25年都多，近几个月身体总在抗拒大脑的指令，会忘记带手机，会死机。活动扎堆，小姑娘们很辛苦，我从头到尾除落了两场活动外都到场，为的是给他们鼓励，让她们看到起码还有我。
我是个不善人际管理的人，不懂手腕和管理艺术，我知道我要什么便会讲什么，而不懂应该先讲我不要a，c不太好，d也不行，所以呢你要……。我坚持销售和客户类团队只有两种人能领导，superslaes和专业尖子。我以我只能按自己的能力先照着这两样做，保证自己业绩，专业，市场最精。
销售团队不像客服团队如此稳定，今年折腾得比较厉害，虽然我爱折腾，可却不喜欢这类活动。我的原因，公司原因，调整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干系，只能人动我不动，人闹我干活。今年浪费了太多的时间在很多无谓的事情，错过了重要优质客户的签约时机，损失巨大，无法弥补，这是我今年最悔恨的事情，我应该更强势的以简单直接的办法达成目标，起码我不会面对年终数字的时候望零兴叹。
销售人员半年的辛酸辛苦，只能靠最后的几个数字来慰藉，其它的一切都无法弥补它所带来的经济和精神损失。20xx，应该更纯粹，更简单，目标感更强，不择手段，不顾后果，只有这样才可能成就企业，慰藉自己。
之前胆怯的拿着公司资料去找原本很相熟的客户洽谈却仍然心里没谱，忧心忡忡的日子还历历在目。我还记得年初我咬牙闭眼向多年的朋友乞讨3500块广告支持时，心中的窘迫，我暗自发下的誓言，我一定会以全新的姿态回来在合约后加两个0。我相信这一定不只是誓言。
我曾一度怀疑自己是否有人格分裂的征状，我对自己的生活甚至一切都可以凑和，无度的随意，而面对客户的.要求我会变得无比苛刻，没有人比我知道，我有多渴望客户给一个认可，我有多渴望那合约上的一枚红章。签约的兴奋，像一样，让我愿意在不出卖肉体和人格的底线下，不惜一切代价，甚至牺牲健康，家人，时间，同事和朋友，我没有选择，也我根本没有愿赌服输的气魄，我决不允许自己在市场上输掉，在同行里输掉。
我的偏执导致我在内部沟通会存在一些不必要的障碍，这是我以前所不必考虑的事情。这给我带来了很多困难和麻烦，八前年我像安妮海瑟薇一样懵懂空白的进入销售行业，我的直接领导从店长，经理，总监，变为总经理，老板，有趣的是他们都是女性，每个阶段的我，都觉得他们都是穿prada有女魔头，可时过境迁，当我逐渐成长，却也在每个职业阶段都希望自己像他们一样成功。我习惯了女性管理的感性细致，沟通方法，也耳濡目染了些工作方法和职业习惯。然而企业风格就是老板风格这的确没错。xx就之于管理者风格一样大气，不拘小节，不拘一格，重义气，讲感情，更重语气和表达方式，重创意，轻利益，重nb，轻实效。我在努力改变我过去8年受过的教育，去习惯和适应这种气氛。这一年成效有一些但不够显著。我会愿意承认错误了，很轻xx愿意，但其实我很享受在经历矛盾和争执的过程里产生的快感，甚至上瘾的喜欢自己的偏执和强势，这种快感给我力量和鼓励，能够快速而高效刺激我达成目标，很明显，对一个销售来讲再没有什么比目标重要了。
任何一个没有成功坚持从事过销售工作的人，根本无法理解做销售的艰难，和市场的残酷。更无从知道客户体验和市场需求。销售人员独自在外面对客户在刁难有多么孤独和无助，怎样能让他对面坐的客户都能感受到在他背后有一个强大而专业的团队，他不是一个人不是笑话。业务员之于企业和客户的关系不应该像男人之于正妻和情妇，在纠缠中生存，苦不堪言，却又情非得已缺一不可。利益共同体的达成要靠健康的体系，强有力的支持，利益的捆绑。
最近几周我最常被业内问到的是你们今年多少营业额，没有人问企业的管理细节，人力资源，流量谷峰。年终对决时，化繁为简，数字说话。20xx上半年究于本性，我是堕落的，放弃兴趣，放弃旅行，放弃自由和自我，化妆品和新衣服。究于数字，25场活动，5场房展会，13个签约客户，年终签约近60万，还勉强能抬起起点头找些尊严，因为在这个时间空间里如果没有这个数字，我便一无所有。究于成长，被成熟，被进步而以。虽然步伐缓慢，但仍离不开团队的力量和领导的关怀。
关于20xx下半年的期待：
1、要有更多的客户来公司造访洽谈，我希望映入眼帘的，应该是一尘不染的办公室，我不愿再尴尬的引领客户进门后很不好意思的解释，对不起刚搬公司太乱了。公司和家不一样，我和大家一样享受家里的原生态氛围，但公司应该有个样子。无序混乱尘土满布的陈列，也同样证明了管理的无序和混乱和粗枝大叶。第一印象的机会只有一次，我们都不愿给来面试的人，洽谈的客户，甚至送水工不恰当判断公司的实力、品质和管理。
2、服务意识还是管理意识。盛联阳办公室，放假的最后一天，造访丁总，丁总首先道歉说秘书已经下班了，所以可能没人泡茶了，话音刚落一个方案姑娘跑过来问，丁总客人要咖啡还是茶水？在我们公司呢？我们能不能也把服务意识当成企业文化？如果行政或客服务人员不在，会不会有人接替或承担，客户是公司的客户，是公司每一个人的上帝。因人员问题把事情落空的情况是否存在？我们能否改进？
3、公司是不是可以一起把产品的品质要求和赢利要求一样，以类似同样的比例和速度提升和进步。以满足市场和客户的需求，让销售人员的市场生存环境稍有改善。
4、20xx下半年销售和客服人员不应该只是食物链的末梢组织，领导不能只管来要业绩来要结果便罢，销售而更应该是公司生产的风向标和指挥官，甚至价值衡量。
5、公司是不是可以把每个月的管理改进成绩公布给大家看，让大家知道管理层在做什么，让员工清楚管理者对他们的关心，也让大家更好的理解和配合。
6、打开部门隔阂，全体员工每个人的本职就是服务于客户，市场，也就是服务公司的盈利，只是分工不同罢了，并不是服务销售，这种认识太狭隘了，公司管理者应正确引导，以方便开展工作，提升业绩。
销售主管工作总结及工作计划 18
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx公司这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx公司这个大家庭，为xx公司明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx年的工作总结如下。
一、大厦工作阶段
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx公司进行了一定的布局调整。全身心的.投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，xx公司得以平稳的发展与过渡，自己对公司最新的业务知识又得了系统的强化。
负责xx公司期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx公司的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx公司的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx公司的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx公司工作得到的最深刻认识。同时，xx公司各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx公司工作得到的收获。
二、xx公司工作阶段
为了尽快进入角色负起职责，加强了专业知识的学习，积极看书报文章。加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。经过xx员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，进步得到了公司的认可。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx公司事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
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