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汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié)（精選21篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 1
總結(jié)汽車(chē)4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購(gòu)買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競(jìng)賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jī)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái)，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。
我用自己聰明才干和所學(xué)到的'專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的"技術(shù)能手"。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有x師傅上手，都會(huì)迎刃而解。
今年x月份，調(diào)度通知我有一臺(tái)xx2.0車(chē)，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現(xiàn)，時(shí)速到x碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車(chē)主說(shuō):毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費(fèi)用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷:"發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足，引起強(qiáng)制降檔"故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō):"困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。" 中國(guó)文摘
愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。
"用戶(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意"，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國(guó)慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(zhǎng)的電話(huà):采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現(xiàn)場(chǎng)。妻子勸說(shuō)"做完再去吧？"我說(shuō):"不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不知道怎么著急哪"。當(dāng)客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅(jiān)持要請(qǐng)我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō):"你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，"。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏得了用戶(hù)的好評(píng)。
傳業(yè)授技，為師帶徒育人。
"一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園"。xxx不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)xx多名徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套"兩心"、"三勤"的"學(xué)徒心法"，即對(duì)技能學(xué)習(xí)要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對(duì)自己所帶的每個(gè)徒弟都堅(jiān)持做到:循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
XX年，我將繼續(xù)用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏得了客戶(hù)，用忠誠(chéng)的態(tài)度貢獻(xiàn)于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著動(dòng)人的青春之歌。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 2
回首去年，有太多的美好的回憶，幾年前本人來(lái)到本公司擔(dān)任汽車(chē)銷(xiāo)售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、工作分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上今年第一季度結(jié)束的時(shí)候本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)�；卦L(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、工作不足與改進(jìn)
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的`開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展工作。對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系；因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)；一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯；要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)；對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著我們的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能；為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 3
一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)：
1。市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于此刻唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果！
2。個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最終，異常是最近今年四至八月份，拜訪(fǎng)量異常不夢(mèng)想！
3。在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改善。
二、工作計(jì)劃：
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自我，讓自我在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自我制定計(jì)劃如下：
三個(gè)大部分：
1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類(lèi)：
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是十分重要的，要自我給自我樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的'銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，可是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎樣延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！經(jīng)過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們能夠做到也必須能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的此刻能擁有一輛屬于自我的車(chē)（4萬(wàn)~7萬(wàn)）！必須要買(mǎi)車(chē)，自我還要有5萬(wàn)元的資金！
我相信自我能夠成功，為自我的目標(biāo)而奮斗！加油！
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 4
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，心里真是不好受，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、業(yè)績(jī)未完成的原因
市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果；個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，拜訪(fǎng)量特別不理想；在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、明年計(jì)劃
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)；一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯；見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)；對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的；要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的`學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象；客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)；自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三、個(gè)人目標(biāo)
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是能擁有一輛屬于自己的車(chē)！一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有一定的資金！我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 5
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在xx我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。
xxx年xx月我入xxxx，在市場(chǎng)部任職，在這一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了一定的了解，主要包括對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)變動(dòng)、各個(gè)車(chē)型、工作業(yè)務(wù)流程的了解，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步的一周。回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、 從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)文案策劃的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于部門(mén)的特殊性，市場(chǎng)部的工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、 在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一周，是勤奮學(xué)習(xí)的一周。一方面，由于自己入xxx部的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是文科出身的，但從專(zhuān)業(yè)方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作�，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一周，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論對(duì)xxx的定位、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、 在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過(guò)去一周忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的'認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。由于是剛開(kāi)始，我主要學(xué)習(xí)銷(xiāo)量、表月總結(jié)、季度總結(jié)的制作、了解各個(gè)車(chē)型與工作業(yè)務(wù)流程等幾項(xiàng)工作。但對(duì)于每項(xiàng)工作，我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，xxx部還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多作人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導(dǎo)。
個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。
就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識(shí)。
在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預(yù)收賬款/新車(chē)預(yù)收款/新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車(chē)型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷(xiāo)項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷(xiāo)項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。
3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。
由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。
4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。
那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的.亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。
沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。
6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。
任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。
7、這里是一所大學(xué)校。
工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 7
一、工作上的收獲
來(lái)到x店的這段時(shí)間里，我懂的了很多的汽車(chē)的知識(shí)，關(guān)于很多汽車(chē)的一些知識(shí)和技能都得到了必須的提升，我每一天都在自我的工作當(dāng)中，跟著店里的銷(xiāo)售x學(xué)習(xí)，協(xié)助他更好的完成店內(nèi)的訂單，完成他的工作，x也教會(huì)了我很多，他是一名很優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員，作為他的助理的我也感到壓力十分的大，所以一向以來(lái)，我都異常認(rèn)真的跟著他學(xué)習(xí)店里的知識(shí)，在自我的工作上頭，對(duì)于自我不會(huì)的地方也會(huì)請(qǐng)教他，他也會(huì)認(rèn)真的回答我，所以這段時(shí)間，我更愿意當(dāng)成是一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車(chē)的知識(shí)，以前，我對(duì)汽車(chē)是了解的十分的少的，此刻自我對(duì)于汽車(chē)的.知識(shí)也懂得了更多，我還學(xué)到了很多銷(xiāo)售的技巧和一些與人交往的技能和注意的事項(xiàng)，所以說(shuō)，這短短的幾月的試用期，給我?guī)?lái)的收獲也是十分的多的。
二、精神上的充實(shí)
盡管這段時(shí)間十分的忙碌，可是我卻覺(jué)得這是自我工作以來(lái)，第一次感到如此的充實(shí)，不僅僅是在生活上頭的充實(shí)，還是精神上的充實(shí)，和店里的所有的工作人員都能很多的相處，x店也是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)體，我們的工作也都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的，所以從自我進(jìn)入到店里之后，我也慢慢的感覺(jué)到了合作的重要性，我也經(jīng)過(guò)自我的努力和同事之間的幫忙，自我很好的融入到了店里，此刻自我也能夠和他們愉快的玩耍，在工作的時(shí)候，我們也都會(huì)認(rèn)真的工作，盡自我的努力去為店鋪帶來(lái)更多的價(jià)值，我也很喜歡店里的這種氛圍和氣氛。
經(jīng)過(guò)自我的試用期的工作，我在工作上頭也收獲了很多，在精神上頭也充實(shí)了，很感激公司愿意給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我也相信自我能夠成為一名出色的汽車(chē)銷(xiāo)售助理，能夠更好的完成自我的本職工作，在自我的工作崗位上頭，在店里發(fā)光發(fā)亮，為x店的完美的未來(lái)帶來(lái)屬于自我的力量。
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在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為銷(xiāo)售職員，我在公司的銷(xiāo)售工作中取得了一定的成績(jī)，基本完成了公司設(shè)定的目標(biāo)。然而，也面臨著許多挑戰(zhàn)和問(wèn)題。為了更好地推動(dòng)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，建立真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我對(duì)這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了總結(jié)。
剛開(kāi)始工作時(shí)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情況并不是很了解，需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能逐漸熟悉公司的運(yùn)作和市場(chǎng)環(huán)境。作為銷(xiāo)售部門(mén)的一員，我深刻意識(shí)到自己肩負(fù)重要使命。作為公司的代表，我的一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)企業(yè)的形象。因此，我需要不斷提升自身素質(zhì)，對(duì)自己要有更高的要求。在提升素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，以更好地勝任工作。
另外，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐，我意識(shí)到作為一名銷(xiāo)售職員，除了掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧外，還需要深入了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，積極提升自己，爭(zhēng)取盡快成為一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：
銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售人員大多年輕有活力，充滿(mǎn)干勁和熱情，對(duì)項(xiàng)目充滿(mǎn)激情。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谔幚硗话l(fā)事件和新問(wèn)題時(shí)存在一定的不足。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的實(shí)踐，銷(xiāo)售人員在能力和對(duì)項(xiàng)目的理解方面都取得了顯著進(jìn)步。未來(lái)，公司計(jì)劃通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部調(diào)整來(lái)解決銷(xiāo)售人員在處理突發(fā)事件和新問(wèn)題方面的不足。
經(jīng)過(guò)雙方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌運(yùn)作思路上的磨合，營(yíng)銷(xiāo)部的資源配置得以充分優(yōu)化。這一過(guò)程中，我們通過(guò)緊密的工作安排和持續(xù)的溝通交流，解決了資源配置不足的問(wèn)題。感謝雙方的努力和合作，使得營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利展開(kāi)。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作調(diào)和和責(zé)權(quán)明確
由于溝通不暢，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作經(jīng)常出現(xiàn)拖延和推諉的情況，作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我深感責(zé)任重大。溝通不暢會(huì)導(dǎo)致工作方向的偏差，長(zhǎng)期下去會(huì)造成雙方在思路和目標(biāo)上產(chǎn)生分歧，局面惡化。然而，我們已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，正在積極采取措施，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，工作簡(jiǎn)潔高效。
在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)任和權(quán)限方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作應(yīng)該具有一定的自主權(quán)，不僅僅是執(zhí)行銷(xiāo)售程序，而是需要在一定范圍內(nèi)自主決策。過(guò)多的事項(xiàng)都需要向上級(jí)甲方請(qǐng)示將會(huì)導(dǎo)致效率降低，同時(shí)也會(huì)影響對(duì)一些問(wèn)題的'及時(shí)處理和控制，從而對(duì)銷(xiāo)售工作帶來(lái)負(fù)面影響。建立一個(gè)責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
公司內(nèi)部的會(huì)議是非常重要的工作環(huán)節(jié)，然而目前無(wú)論是公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議，都存在著一定的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題主要是由于會(huì)議內(nèi)容不明確、會(huì)議形式不合適以及參與人員的安排不當(dāng)所導(dǎo)致的。為了解決這些問(wèn)題，我們計(jì)劃通過(guò)不同形式的會(huì)議組織，如專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等，來(lái)有針對(duì)性地改善會(huì)議效果。同時(shí)，我們也會(huì)在會(huì)議中提出尚未解決的問(wèn)題，并與開(kāi)發(fā)公司積極溝通合作，以期更好地解決現(xiàn)有問(wèn)題。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
由于前一階段工作任務(wù)集中且緊急，營(yíng)銷(xiāo)部在管理方面較為片面，過(guò)多依賴(lài)員工的自覺(jué)性，缺乏完善的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行管理，存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分員工在思想和行動(dòng)上已出現(xiàn)問(wèn)題。為避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的情況發(fā)生，我們將加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全管理制度，促進(jìn)員工之間的思想交流，真實(shí)了解彼此想法，確保未來(lái)合作順利進(jìn)行。
感謝貴公司對(duì)我們的工作總結(jié)提出寶貴意見(jiàn)，我們非常重視您的反饋。經(jīng)過(guò)我們的初步總結(jié)，我們對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)展和工作內(nèi)容有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在接下來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步完善項(xiàng)目方案，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。同時(shí)，我們也會(huì)認(rèn)真對(duì)待貴公司提出的改進(jìn)建議，積極調(diào)整我們的工作方向，以期達(dá)到更好的合作效果。希望我們能夠攜手合作，共同努力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功完成。
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回首去年，幾年前，我加入了這家公司擔(dān)任汽車(chē)銷(xiāo)售員，這段經(jīng)歷充滿(mǎn)了美好的回憶。在這一年的工作中，我學(xué)到了很多，也意識(shí)到自己有許多進(jìn)步的空間。在處理問(wèn)題和工作方法上，我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和鼓勵(lì)下，我一定能夠不斷改進(jìn)，迎接更美好的明天。
一、工作分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，我首先要感謝的人就是我們銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理。感謝他在工作中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但由于缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和信心，剛開(kāi)始的工作并不順利。在經(jīng)理的.帶領(lǐng)下，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行客戶(hù)談判，分析客戶(hù)需求，以及如何應(yīng)對(duì)遇到困難的銷(xiāo)售情況。每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我都能想到他，他的指導(dǎo)幫助我度過(guò)了許多銷(xiāo)售困難。因此，我在第一季度結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷(xiāo)售員的一天從清晨開(kāi)始，每天早上我都會(huì)在第一縷陽(yáng)光照進(jìn)房間時(shí)醒來(lái)，然后以充滿(mǎn)活力、愉悅的心情迎接新的一天。即使我沒(méi)有比別人更有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)比別人更加耐心；即使我沒(méi)有比別人接到更多的訂單，我會(huì)比別人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、工作不足與改進(jìn)
在銷(xiāo)售工作中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)急于成交的情況，這不僅影響了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展，也會(huì)影響到自己的自信心。未來(lái)，我會(huì)努力改掉這種不良習(xí)慣，積極學(xué)習(xí)，提升銷(xiāo)售技能，以更好地完成工作任務(wù)。希望能夠在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
今年，我會(huì)繼續(xù)秉承公司的要求，建立在去年工作的基礎(chǔ)上，更加努力地開(kāi)展工作。我將定期與老客戶(hù)和固定客戶(hù)保持聯(lián)系，鞏固客戶(hù)關(guān)系；鑒于北京的限購(gòu)令實(shí)施，購(gòu)車(chē)需搖號(hào)，因此我會(huì)更加珍惜客戶(hù)資源；為了取得良好的業(yè)績(jī)，我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬視野，增長(zhǎng)知識(shí)，采取多樣化的銷(xiāo)售方式。
每月都要努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，要定期進(jìn)行一周一次的小結(jié)，以及每月一次的大結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤并加以改正，以避免重復(fù)犯錯(cuò)。在與客戶(hù)交流時(shí)，要多了解客戶(hù)的需求和現(xiàn)狀，做好充分的準(zhǔn)備工作，以提高與客戶(hù)溝通的效果，避免失去客戶(hù)。在對(duì)待客戶(hù)時(shí)，要保持耐心和理解，不能再出現(xiàn)爆燥的情緒，而是要秉持“愛(ài)您超您所想”的服務(wù)理念，用更加溫和體貼的態(tài)度對(duì)待每一位進(jìn)店客戶(hù)。
為了不斷提升業(yè)務(wù)能力，我將持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，查閱網(wǎng)絡(luò)資料，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，汲取更多有效方法。同時(shí)，我會(huì)與公司其他員工保持良好溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)交流討論，以便不斷提升業(yè)務(wù)技能。為了完成今年的銷(xiāo)售任務(wù)，我會(huì)全力以赴，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 10
一、工作上的收獲
在x店這段時(shí)間里，我深深感受到了學(xué)習(xí)的重要性，特別是在汽車(chē)領(lǐng)域的知識(shí)和技能方面。作為x銷(xiāo)售員的助理，我每天都在努力學(xué)習(xí)，協(xié)助他完成各項(xiàng)工作任務(wù)。x是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，他耐心地教導(dǎo)我，讓我受益匪淺。我感到壓力很大，但也更加珍惜這段學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)汽車(chē)有了更深入的了解，以前對(duì)汽車(chē)知識(shí)一竅不通的我，現(xiàn)在也能夠談?wù)撘恍┢?chē)相關(guān)的話(huà)題了。同時(shí)，我也學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧和人際交往技巧，這對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)也是非常有益的�？偟膩�(lái)說(shuō)，這段試用期讓我收獲頗豐，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己。
二、精神上的充實(shí)
盡管最近工作很忙碌，但我感到非常充實(shí)。這段時(shí)間以來(lái)，我第一次感到這么充實(shí)，不僅是生活上的充實(shí)，還有精神上的滿(mǎn)足。我很喜歡和店里的工作人員相處，我們像一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭。大家都團(tuán)結(jié)合作，相互幫助，讓我感受到了合作的重要性。通過(guò)自己的'努力和同事們的幫助，我成功地融入了團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)在我和大家一起工作，也一起玩耍，工作時(shí)我們都非常認(rèn)真，努力為店鋪創(chuàng)造更多價(jià)值。我非常喜歡店里的氛圍和氣氛。
經(jīng)過(guò)自己的努力和不懈的學(xué)習(xí)，我在工作中取得了很大的進(jìn)步，也在精神上得到了很大的滿(mǎn)足。我由衷感謝公司給予我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)自己的能力充滿(mǎn)信心，相信我能夠勝任汽車(chē)銷(xiāo)售助理的工作，并且做得更好。我希望能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，共同創(chuàng)造x店美好的未來(lái)。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 11
一、工作上的收獲
來(lái)到x店的這段時(shí)間里，我懂的了很多的汽車(chē)的知識(shí)，關(guān)于很多汽車(chē)的一些知識(shí)和技能都得到了必須的提升，我每一天都在自我的工作當(dāng)中，跟著店里的銷(xiāo)售x學(xué)習(xí)，協(xié)助他更好的完成店內(nèi)的訂單，完成他的工作，x也教會(huì)了我很多，他是一名很優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員，作為他的助理的我也感到壓力十分的大，所以一向以來(lái)，我都異常認(rèn)真的跟著他學(xué)習(xí)店里的知識(shí)，在自我的工作上頭，對(duì)于自我不會(huì)的地方也會(huì)請(qǐng)教他，他也會(huì)認(rèn)真的回答我，所以這段時(shí)間，我更愿意當(dāng)成是一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車(chē)的知識(shí)，以前，我對(duì)汽車(chē)是了解的十分的`少的，此刻自我對(duì)于汽車(chē)的知識(shí)也懂得了更多，我還學(xué)到了很多銷(xiāo)售的技巧和一些與人交往的技能和注意的事項(xiàng)，所以說(shuō)，這短短的幾月的試用期，給我?guī)?lái)的收獲也是十分的多的。
二、精神上的充實(shí)
盡管這段時(shí)間十分的忙碌，可是我卻覺(jué)得這是自我工作以來(lái)，第一次感到如此的充實(shí)，不僅僅是在生活上頭的充實(shí)，還是精神上的充實(shí)，和店里的所有的工作人員都能很多的相處，x店也是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)體，我們的工作也都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的，所以從自我進(jìn)入到店里之后，我也慢慢的感覺(jué)到了合作的重要性，我也經(jīng)過(guò)自我的努力和同事之間的幫忙，自我很好的融入到了店里，此刻自我也能夠和他們愉快的玩耍，在工作的時(shí)候，我們也都會(huì)認(rèn)真的工作，盡自我的努力去為店鋪帶來(lái)更多的價(jià)值，我也很喜歡店里的這種氛圍和氣氛。
經(jīng)過(guò)自我的試用期的工作，我在工作上頭也收獲了很多，在精神上頭也充實(shí)了，很感激公司愿意給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我也相信自我能夠成為一名出色的汽車(chē)銷(xiāo)售助理，能夠更好的完成自我的本職工作，在自我的工作崗位上頭，在店里發(fā)光發(fā)亮，為x店的完美的未來(lái)帶來(lái)屬于自我的力量。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 12
我是汽車(chē)4s店工作的技術(shù)員寫(xiě)幾點(diǎn)我的工作總結(jié)，總結(jié)汽車(chē)4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購(gòu)買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的.技術(shù)競(jìng)賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jī)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái)，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
一、勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。
我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的"技術(shù)能手"。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有x師傅上手，都會(huì)迎刃而解。
今年x月份，調(diào)度通知我有一臺(tái)xx2.0車(chē)，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現(xiàn)，時(shí)速到x碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費(fèi)用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷："發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足，引起強(qiáng)制降檔"故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)："困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。"
二、愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。
"用戶(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意"，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國(guó)慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(zhǎng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現(xiàn)場(chǎng)。妻子勸說(shuō)"做完再去吧？"我說(shuō)："不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不知道怎么著急哪"。當(dāng)客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅(jiān)持要請(qǐng)我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)："你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家"。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏得了用戶(hù)的好評(píng)。
三、傳業(yè)授技，為師帶徒育人。
"一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園"。不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)多名徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套"兩心"、"三勤"的"學(xué)徒心法"，即對(duì)技能學(xué)習(xí)要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對(duì)自己所帶的每個(gè)徒弟都堅(jiān)持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
XX年，我將繼續(xù)用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏得了客戶(hù)，用忠誠(chéng)的態(tài)度貢獻(xiàn)于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著動(dòng)人的青春之歌。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 13
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái)ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：
1，建立更加合理的價(jià)格體系是非常重要的。我們建議將所有配件的價(jià)格都參照4S店的配件價(jià)格，并確保價(jià)格的準(zhǔn)確性。我們可以以4S店配件價(jià)格為基準(zhǔn)，下浮15xx20%來(lái)確定我們的配件價(jià)格。為了方便管理，我們可以整理常用車(chē)型和配件，制定自己的配件價(jià)格表，統(tǒng)一不同類(lèi)型配件的價(jià)格。這樣不僅可以簡(jiǎn)化結(jié)算流程，避免出現(xiàn)一個(gè)配件多個(gè)價(jià)格的.情況，還可以清晰了解4S店的價(jià)格，有利于我們追求更大利潤(rùn)空間。
2，我們要始終把質(zhì)量放在首位，特別是在機(jī)修和鈑金方面，我們需要結(jié)合返修率來(lái)評(píng)估工作質(zhì)量。返修率高是因?yàn)榕浼|(zhì)量有問(wèn)題，還是因?yàn)閱T工疏忽大意？我們需要定期整理返修清單，分析原因并采取措施解決。油漆工作是最直觀(guān)的，客戶(hù)對(duì)此印象深刻，所以我們要重視油漆質(zhì)量。盡管我們有打分制度，但員工對(duì)此并不夠重視，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。此外，我們要明確各班長(zhǎng)的責(zé)任，不僅要負(fù)責(zé)修車(chē)，還要負(fù)責(zé)質(zhì)檢。有時(shí)候，班長(zhǎng)沒(méi)有親自檢查車(chē)輛就交付客戶(hù)，這會(huì)增加質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。所以，班長(zhǎng)需要親自檢查每輛車(chē)，并在接車(chē)單上簽字確認(rèn)后才能交付客戶(hù)，確保質(zhì)量。如果出現(xiàn)返修，班長(zhǎng)也要承擔(dān)責(zé)任。
3，工具管理是工作中非常重要的一環(huán)。為了方便工作人員的使用和管理，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)中配備了一套完整的工公工具和值班工具，并由倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。工作人員可以像領(lǐng)料一樣輕松地領(lǐng)取需要的工具，使用完畢后也可以方便地歸還。這樣一來(lái)，工作人員在需要使用工具時(shí)就不必到處尋找，節(jié)約了時(shí)間和精力。在每天值班前，工作人員會(huì)清點(diǎn)所需的工具，確保在搶修等緊急情況下也能夠從容應(yīng)對(duì)。這樣的工具管理方式能夠提高工作效率，讓工作變得更加井井有條。
4，整理各班組車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)里程，在廠(chǎng)里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車(chē)主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。
5，大家需要真正意識(shí)到節(jié)約的重要性。比如，在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取了一瓶表板蠟或清洗劑，只使用了一半，而剩下的部分很可能被當(dāng)作垃圾處理或者永遠(yuǎn)不再被使用，這就是一種浪費(fèi)。雖然客戶(hù)支付了費(fèi)用，但這實(shí)際上是在浪費(fèi)資源。企業(yè)的生存之道在于開(kāi)源節(jié)流，只有這樣才能確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
6，我們應(yīng)該珍惜客戶(hù)的車(chē)輛，無(wú)論是高檔車(chē)還是普通車(chē)，無(wú)論是熟客還是新客。在進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用墊子保護(hù)車(chē)輛，穿著工裝認(rèn)真操作，避免狂踩油門(mén)或者急加速。這樣才能確�？蛻�(hù)的車(chē)輛得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)，讓客戶(hù)放心交付車(chē)輛給我們。
7，廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，廠(chǎng)地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶(hù)對(duì)企業(yè)最直觀(guān)的印象呀。
分組后，工作變得井然有序，每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)，這無(wú)疑提高了工作效率。然而，分組似乎在員工之間、班組之間、甚至整個(gè)企業(yè)之間減少了一種聯(lián)系，一種凝聚力，一種讓大家心往一處想、勁往一處使的力量。這種力量雖然抽象，卻絕對(duì)存在且至關(guān)重要。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 14
在4S店擔(dān)任鈑金工作一年的時(shí)間，我深刻體會(huì)到了工作的重要性和難度。在這一年中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的修車(chē)技術(shù)，還鍛煉了自己的耐心和細(xì)心。以下是我的個(gè)人總結(jié)：
專(zhuān)業(yè)技能
在這一年中，我不僅掌握了基本的鈑金修理技術(shù)，如拉釘、打錘、烤漆等，還學(xué)會(huì)了使用各種機(jī)械設(shè)備來(lái)快速、高效地完成鈑金維修任務(wù)。我對(duì)車(chē)身鈑金構(gòu)造有了更深入的了解，掌握了各種修復(fù)方法和技巧，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和難題。
團(tuán)隊(duì)合作
鈑金工作不是一個(gè)人的事情，需要每個(gè)人充分的合作和溝通，這是我最深刻的體會(huì)。只有打磨、噴漆、拆裝等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)展順利、協(xié)調(diào)一致，才能高效地完成維修任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧和解決問(wèn)題的方法，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
技能提升
在工作中我發(fā)現(xiàn)，隨著汽車(chē)技術(shù)的不斷更新和提升，鈑金工作中的新技術(shù)和材料不斷涌現(xiàn)。要做好鈑金工作，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我通過(guò)參加培訓(xùn)班、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等方式，不斷更新并完善自己的`知識(shí)和技能。
安全意識(shí)
鈑金工作需要大量的體力活，同時(shí)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在工作中，我認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)的重要性，要時(shí)刻保持警惕，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行維修工作，做到安全第一，人員安全、車(chē)輛安全、修理安全是我們最重要的任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作，我深刻體會(huì)到了鈑金工作的重要性和難度。我會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的技能和團(tuán)隊(duì)合作精神，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 15
作為一名4S店的鈑金工，我從事鈑金加工和修理工作多年，深刻體會(huì)到這份工作離不開(kāi)實(shí)際操作技能、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力以及相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
操作技能
操作技能是鈑金工的基礎(chǔ)。對(duì)于修復(fù)汽車(chē)外觀(guān)問(wèn)題的判斷和技術(shù)操作，如何選擇鐵皮、如何扭曲和拉伸鐵皮、如何用鉗子、推車(chē)等工具進(jìn)行調(diào)整等等，都需要手工操作并細(xì)心觀(guān)察不同部位的形狀和結(jié)構(gòu)，只有在多年的實(shí)踐中不斷磨練才能達(dá)到熟練操作的水平。
協(xié)調(diào)能力
鈑金工作作為一項(xiàng)個(gè)體工作，也需要與同事配合完成。在繁忙的修理期間，可能會(huì)有多名汽車(chē)維修人員與機(jī)械師一起在小工廠(chǎng)干活。因此，作為鈑金工，要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，必須時(shí)刻注意自己工作的'進(jìn)程和車(chē)輛的維修進(jìn)程，確保能及時(shí)完成自己的任務(wù)，以便更好地為整個(gè)維修車(chē)隊(duì)作貢獻(xiàn)。
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
鈑金工作本身不僅是一項(xiàng)技能性工作，更是需要實(shí)際知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的工作。需要熟練掌握汽車(chē)、金屬加工和的常見(jiàn)問(wèn)題及方法，做好材料和零部件的選擇和組裝等。此外，還需要在實(shí)際工作中與同事們積極交流和考慮，從中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)并自我升華，以便更有效地解決各種不同的汽車(chē)維修和修復(fù)問(wèn)題。
總而言之，鈑金工作作為一項(xiàng)技能性很強(qiáng)的工作，需要工作人員具有扎實(shí)的操作技能、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和相關(guān)的實(shí)勘經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際勞動(dòng)過(guò)程中，需要不斷學(xué)習(xí)，多探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能提高自己的素質(zhì)和工作質(zhì)量，以便更好地為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) и維護(hù)他們的出行安全。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 16
時(shí)間總是匆匆而過(guò)。不過(guò)我在4s店學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多。這是我工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)。請(qǐng)批評(píng)指正缺乏之處。年月，我進(jìn)入新鄉(xiāng)店，從事汽車(chē)售后工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在身邊同志的關(guān)心和幫助下，我的思想和工作都有了很大的進(jìn)步�；貞浫肼毢蟮墓ぷ髑闆r，主要有以下收獲和體會(huì)：
第一，在環(huán)境的嚴(yán)格要求下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
入職后才發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)售后效勞的理解只是淺薄的，還有很多以前沒(méi)有想到的事情。所以，我的第一步就是定位自己，了解自己的工作。我感覺(jué)一個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)往往受他的工作環(huán)境的影響。我從開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的熟悉，離不開(kāi)上級(jí)和部門(mén)同事的幫助。如果我總結(jié)一下我們部門(mén)這幾年的工作情況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)、緊張、忙。工作要求嚴(yán)格，學(xué)習(xí)氣氛緊張，工作節(jié)奏繁忙。從模糊到清晰，我充分意識(shí)到我的工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，身邊同事積極的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，緊張高效的工作節(jié)奏，讓我深受感染。我充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體的一員，我不能先“抹黑〞這個(gè)集體，把它拖下水。在此根底上，我要盡快融入大家營(yíng)造的“努力學(xué)習(xí)，努力工作〞的濃厚氣氛，在這種環(huán)境的影響下，我努力在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉自己的工作。在實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法的過(guò)程中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，時(shí)刻提醒自己保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻設(shè)定更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保持整體利益把每一項(xiàng)工作做好。這也是我在這段時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的重要保障。
第二，在努力學(xué)習(xí)中，質(zhì)量得到提高。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的`一年是艱苦奮斗的一年。由于我從事汽車(chē)行業(yè)的時(shí)間比擬短，如果想在同樣的標(biāo)準(zhǔn)工作中做好，就必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我在汽車(chē)效勞接待和自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面都取得了很大的進(jìn)步。這也證明了“只要付出，就會(huì)有回報(bào)〞的深刻道理。
三是在熟悉中求突破、求創(chuàng)新，在工作中求進(jìn)步。
回憶過(guò)去一年忙碌的工作，從當(dāng)初的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛走出大學(xué)校門(mén)的年輕人到現(xiàn)在的準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)人士，從部門(mén)同事的認(rèn)可到彼此的密切配合，工作中的每一個(gè)大動(dòng)作都是對(duì)自己的一種鍛煉和考驗(yàn)。售后汽車(chē)效勞流程等工作，我會(huì)要求自己認(rèn)真、細(xì)致、細(xì)致。
總之，汽車(chē)售后仍然是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，也是一個(gè)很好的培養(yǎng)人的地方。我有幸和它一起成長(zhǎng)。它讓我一個(gè)沒(méi)有深度介入這個(gè)世界的人，深刻體會(huì)到了自己和工作的本質(zhì)，那就是彼此之間的合作。一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有別人的幫助，一個(gè)人單獨(dú)完成不了任何事情。在工作中我學(xué)到了很多東西，也學(xué)到了很多做人的道理。雖然感覺(jué)很忙很累，但也體驗(yàn)到了從苦中有所得，從累中有所得的感覺(jué)。我想這一定會(huì)為我今后的工作和學(xué)習(xí)取得新的進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的根底。我也知道工作中有一些不盡人意的地方。比方在接待上，對(duì)優(yōu)秀的要求還沒(méi)有到達(dá)；有時(shí)工作過(guò)于倉(cāng)促，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我會(huì)努力克服自己的缺點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以?xún)?yōu)異的表現(xiàn)為公司的整體工作水平做出奉獻(xiàn)。
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一、在工作上
我認(rèn)真積極的協(xié)助店長(zhǎng)去把行政的事務(wù)性工作給做好，幫助銷(xiāo)售跑上跑下，文件，數(shù)據(jù)的收集，整理，以及銷(xiāo)售在和客戶(hù)簽訂合同的時(shí)候，積極的協(xié)助，把相關(guān)的文件整理好，送達(dá)銷(xiāo)售的手里，協(xié)助客戶(hù)去把合同簽訂好，讓客戶(hù)盡早的提車(chē)。在這一年的工作中，我沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，行政的工作也是得到了店長(zhǎng)和同事們的一個(gè)肯定，無(wú)論是平時(shí)或者比較忙的時(shí)候，我每天都會(huì)盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準(zhǔn)備好，做好一個(gè)積極的準(zhǔn)備，避免當(dāng)忙的時(shí)候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯(cuò)，我也是在行政的工作中感受到這種銷(xiāo)售增長(zhǎng)的喜悅。認(rèn)真做好店里行政的工作。
二、在學(xué)習(xí)上
除了做好日常的行政工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷(xiāo)售，只要了解一些基本的合同簽署事宜以及汽車(chē)的信心就好了，但是我覺(jué)得自然來(lái)到了4S店里面工作，那么我就要對(duì)車(chē)了解更多一些，對(duì)銷(xiāo)售方面我也是有一些了解，特別是忙的時(shí)候，我也是可以臨時(shí)的做下銷(xiāo)售的`工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢(qián)，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學(xué)更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學(xué)習(xí)中，我也是了解更多車(chē)的知識(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售也是有自己的一個(gè)感悟，同時(shí)我也是對(duì)于自己的行政工作有了更深的體會(huì)，做事的效率也是提高了很多。
一年的時(shí)間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，回想曾經(jīng)剛進(jìn)入公司的時(shí)候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結(jié)果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學(xué)，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問(wèn)題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續(xù)以這種積極的心態(tài)去認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)。
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自年入職公司至今一年了，從門(mén)店會(huì)計(jì)到4s店總會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“xx”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多�！笆苋酥�，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把工作的這一年總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段：適應(yīng)階段
年我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)車(chē)輛的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠(chǎng)方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤(pán)核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了“xx”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠(chǎng)商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的.普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車(chē)會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶(hù)的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，是我在公司年獎(jiǎng)xx元。
第三階段：不斷提升階段
年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國(guó)稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)。同年xx月由于xx品牌的代理，快速適應(yīng)廠(chǎng)方的帳套系統(tǒng)。因廠(chǎng)方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^(guò)所售車(chē)輛金額的xx%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠(chǎng)方核對(duì)及公司車(chē)輛利潤(rùn)的明確化，一車(chē)一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車(chē)。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在年工作的一年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，下面是我近一年來(lái)的總結(jié)：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
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我在4S店工作期間，經(jīng)歷了忙碌而充實(shí)的時(shí)光。在這段時(shí)間里，我不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也明白了許多道理。在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。入職以來(lái)，我主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
在我加入公司后，我意識(shí)到對(duì)售后服務(wù)的理解還很膚淺，許多方面我之前從未考慮過(guò)。因此，我首先需要明確自己的定位和工作職責(zé)。我意識(shí)到一個(gè)人的思維方式、工作態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)往往受到所處工作環(huán)境的影響。在這段時(shí)間里，我得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持，從最初的茫然到現(xiàn)在的熟悉，我感激不盡�？偨Y(jié)這段時(shí)間在部門(mén)的工作狀態(tài)，可以用六個(gè)詞來(lái)概括：嚴(yán)格、緊張、忙碌。工作要求嚴(yán)格，學(xué)習(xí)氛圍緊張，工作節(jié)奏忙碌。從迷茫到清晰，我逐漸意識(shí)到自己在工作中的重要性。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，身邊同事的積極工作態(tài)度和學(xué)習(xí)熱情，以及緊張高效的工作節(jié)奏，我受到了極大的影響。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我意識(shí)到不能拖后腿，要融入到勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的氛圍中。在這樣的環(huán)境中，我努力盡快熟悉工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的精神狀態(tài)，始終樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)整體利益，以確保順利完成工作任務(wù)。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作重中之重。我剛剛進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)不久，為了在同行中脫穎而出，我知道必須更加努力地學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一年的`努力，我在汽車(chē)服務(wù)接待方面和我的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這個(gè)過(guò)程讓我深刻體會(huì)到，只要付出努力，就一定會(huì)有所收獲。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年的工作，經(jīng)歷了從不了解到熟悉的過(guò)程，從剛步入職場(chǎng)的年輕人到如今即將成為一名專(zhuān)業(yè)人士，與部門(mén)同事的相互了解與緊密合作，每一次工作中的挑戰(zhàn)都是對(duì)自己的一次考驗(yàn)和鍛煉。在處理售后汽車(chē)服務(wù)流程等工作時(shí)，我始終努力要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展壯大的部門(mén)，也是一個(gè)磨練人才的好去處。我很榮幸能夠見(jiàn)證它的成長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程讓我這個(gè)涉世未深的人深刻地認(rèn)識(shí)到了自己，也領(lǐng)悟到了工作的真諦，那就是團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人可以很有才華，但沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作，單打獨(dú)斗是難以取得成就的。在工作中，我學(xué)到了許多工作技能，也領(lǐng)悟到了做人的道理。盡管工作繁忙、勞累，但在辛勞中也體驗(yàn)到了樂(lè)趣和收獲。這些經(jīng)歷必將成為我未來(lái)工作學(xué)習(xí)的寶貴財(cái)富，為我打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也清楚地意識(shí)到自己在工作中存在一些不足之處。比如，在客戶(hù)接待方面，還有提升的空間；有時(shí)工作過(guò)于急躁，缺乏耐心和細(xì)致的工作態(tài)度等等。我將努力克服這些不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)自我鍛煉，以?xún)?yōu)異的表現(xiàn)為公司的整體工作水平貢獻(xiàn)力量，為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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我們4s負(fù)責(zé)售后維修，和汽車(chē)銷(xiāo)售兩項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在店內(nèi)，我們每個(gè)人都必須掌握銷(xiāo)售技巧，同時(shí)也要為自己銷(xiāo)售出去的車(chē)輛做好售后工作。
按照我們4s店要求，一般保質(zhì)期在一到三年，在三年內(nèi)我們會(huì)對(duì)客戶(hù)損壞的汽車(chē)進(jìn)行無(wú)償維修，當(dāng)然其中也有一些相關(guān)條款規(guī)定，上半年工作中，我銷(xiāo)售車(chē)輛達(dá)十輛，完成了銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)也做好了自己分內(nèi)的售后服務(wù)工作，讓客戶(hù)放心，得到了客戶(hù)的好評(píng)。
在銷(xiāo)售汽車(chē)方面，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的喜好推薦客戶(hù)不同牌子的汽車(chē)，各種價(jià)位樣式供客戶(hù)選擇，如果客戶(hù)有想法到我們4s店來(lái)體驗(yàn)，我們提前給客戶(hù)預(yù)約，讓客戶(hù)可以及時(shí)體驗(yàn)車(chē)輛的性能，同時(shí)我也會(huì)觀(guān)察客戶(hù)的表現(xiàn)，如果時(shí)機(jī)成熟我就會(huì)聯(lián)系客戶(hù)，與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議銷(xiāo)售車(chē)輛。對(duì)于購(gòu)車(chē)后需要辦理的手續(xù)，我都會(huì)及時(shí)的幫助客戶(hù)辦好，讓客戶(hù)少跑路，放心購(gòu)車(chē)。
當(dāng)然購(gòu)車(chē)后會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如一些車(chē)輛出現(xiàn)外殼撞凹陷，或者是因?yàn)楣位ǘ夹枰S修護(hù)理，同時(shí)車(chē)輛使用久了也容易老化，需要保養(yǎng)，這些都是持續(xù)收益的項(xiàng)目需要靠我們自己爭(zhēng)取，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程工作和售后表現(xiàn)好，很多客戶(hù)選擇到我們4s店來(lái)維修護(hù)理，讓我的業(yè)績(jī)得到了提升。
我對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度一直都按照店里的要求來(lái)做，每次工作都保持穿著正式，裝扮好自己，不給客戶(hù)留下壞印象，整潔的西服端正的.姿態(tài)讓我得到了很多客戶(hù)的認(rèn)同，一舉一動(dòng)都保證自己禮貌禮儀到位，做好了個(gè)方面的準(zhǔn)備，從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。但是這上半年工作雖然取得的成績(jī)很不錯(cuò)，但不是我們店最好成績(jī)，山外有山，有的同事能力比我更強(qiáng)。
雖然與同事有差距，但是并不大，時(shí)間還有很長(zhǎng)，下半年將是我實(shí)現(xiàn)超越的時(shí)候，我想要在下半年中取得更好成績(jī)，會(huì)對(duì)自己在工作中做的不好經(jīng)常犯錯(cuò)的地方及時(shí)改正，一些比較突出的問(wèn)題，我也會(huì)解決。還有我的客戶(hù)資質(zhì)一直都不夠好，能夠成功預(yù)約到我們店看車(chē)的人很少，雖然說(shuō)有很多潛在客戶(hù)，但是真正的客戶(hù)卻不多，我需要加強(qiáng)，不然很難在下半年中有更大突破。
而且一直都在店內(nèi)，沒(méi)有走到外面導(dǎo)致自己在個(gè)方面都有極大的欠缺，與客戶(hù)面對(duì)面溝通，還存在一些障礙，比如自己容易緊張，一緊張我就會(huì)說(shuō)話(huà)加快，這就會(huì)犯很大錯(cuò)誤，非常不好，我會(huì)積極的面對(duì)錯(cuò)誤，在下半年內(nèi)及時(shí)改正自己的不足，鍛煉自己面對(duì)面的溝通能力，克服自己的膽怯，積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)的回答。同時(shí)爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升自己下半年的業(yè)績(jī)。
汽車(chē)4s店個(gè)人工作總結(jié) 21
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)生疏了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺(tái)工作總結(jié)。
一、主要工作職責(zé)
前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)或許的了解�；蛟S的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)敘述、詳細(xì)記錄修理要求;監(jiān)督修理過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。這對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接準(zhǔn)備了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)頭。
二、收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的.窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的熟識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
三、工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員活動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，消逝了一些疏漏。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!這次在前臺(tái)工作，我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà)，怎么為人處事，這對(duì)我以后的進(jìn)展很重要，今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么，明確目標(biāo)。
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