社區物業(yè)工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的社區物業(yè)工作總結，希望能夠幫助到大家。
社區物業(yè)工作總結1
在區政府、街道黨工委領(lǐng)導、建設局物業(yè)指導下，****社區工作站積極做好轄區16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區、平安社區。
1、年初，****社區工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )
每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì )議主要內容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì )議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì )議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄區管理處與社區工作的`聯(lián)系更為緊密。
物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****社工作站也為轄區內各小區的平安、和諧做了大量的工作？
做好轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，****社區工作站籌備了兩個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì )；另外，****小區的業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮****小區正準備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
****社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀(guān)學(xué)習，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
11月8日，****社區組織轄區物業(yè)單位、社區各組織到橫崗園山風(fēng)景區登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機會(huì )。
5、與轄區管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小區居民活動(dòng)，緊密社區、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與********管理處合辦了“卡拉OK比賽”；與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”；與****合辦了“流動(dòng)人口計劃生育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”；與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”；與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
在XX年，****社區工作站加強了與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小區和諧社區”。
社區物業(yè)工作總結2
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，××家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產(chǎn)生利潤56336元，**年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就××家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固**年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
**年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，**年工作中，××家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活
動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，××家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但**年工作還不能松懈。我們相信××家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
**年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓工作目標，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為**年的培訓工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：
轉眼間，接受新員工培訓已近一年時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓;通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的`培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2.性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功!
社區物業(yè)工作總結3
20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨，值此辭舊迎新之際，完美時(shí)空物業(yè)客服部對20xx年工作進(jìn)行回顧和總結，以便在新的一年里，改正缺點(diǎn)，克服不足，更好的為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng )造項目及公司的品牌。
全年工作主要成績(jì)：
1�？头脚_的改善：
1。1制定了客服“應知應會(huì )”課件，并對客服部員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，完善各崗位職責。
1。2定期統計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足并持續改進(jìn)。
1。3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng )造條件為員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理，及時(shí)回復業(yè)主的求助和提出的建議。
2。園區綠化及大廳綠植的改善：
2。1經(jīng)過(guò)與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過(guò)有效管理，使綠化施工趨于規范。
2。2對大廳內的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環(huán)境。
2。3與綠植公司積極配合，及時(shí)打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。
3。為園區業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。
3。1多次配合園區內的業(yè)主接待市區兩級領(lǐng)導來(lái)園區公司視察。
3。2與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì )，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。
4。保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：
4。1組織了多次對保潔人員的'培訓及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類(lèi)知識的專(zhuān)業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區業(yè)主服務(wù)。
4。2對垃圾進(jìn)行了分類(lèi)處理，接受了市區兩級領(lǐng)導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類(lèi)“優(yōu)秀示范園區”。
4。3撤出了在地下車(chē)庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車(chē)庫的異味。
4。4對園區內的垃圾桶都進(jìn)行了分類(lèi)處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營(yíng)造綠色的工作環(huán)境。
4。5改善衛生間的設施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。
5。積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區的人大代表?yè)Q屆選舉工作。
6。與業(yè)主之間的溝通：
6。1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調裝修中各項事宜。
6。2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調解，如A403xxxx反映三層xx電信機房電磁干擾問(wèn)題，物業(yè)部做了大量工作。
6。3在消防通道建立了羽毛球場(chǎng)，為午休的業(yè)主們提供了運動(dòng)的場(chǎng)所。
6。4對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真對待，及時(shí)整改，如業(yè)主反映大廳內無(wú)時(shí)鐘及園區大廈無(wú)樓牌號的問(wèn)題，物業(yè)部對此及時(shí)做了整改。
6。5大廈內制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來(lái)園區訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)，也大大提升了園區大廈的檔次。
6。6成立了“貼心管家小組”，專(zhuān)人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。
6。7在一層各電梯廳的門(mén)口設置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區快訊，建立了一塊宣傳陣地。
6。8成立了“應急督導小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預案。
6。9成立了“品質(zhì)監察督導小組”，每日檢查各部門(mén)的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。
6。10收到業(yè)主包括表?yè)P感謝信在內的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務(wù)票據的皮包，由于物業(yè)部的及時(shí)歸還避免了A603遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。
7。對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：
7。1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據可查。
7。2對保存文件進(jìn)行分類(lèi)保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀(guān)化、簡(jiǎn)捷化。
7。3對電子文檔的保存實(shí)施序列化管理，對號搜索，即可獲得。
8。ISO9001認證體系貫徹執行：客服部認真學(xué)習貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。
以上是完美時(shí)空物業(yè)客服部對201年工作的總結，在即將到來(lái)的20xx年里，我們也會(huì )遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進(jìn)、調整、完善、實(shí)現預期工作目標。
社區物業(yè)工作總結4
第一篇
社區20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下，在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個(gè)。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區約50個(gè)，封閉式小區21個(gè)（有正規物業(yè)管理小區4個(gè)，土物管管理小區9個(gè)，單位自治管理小區5個(gè)，居民自治小區2個(gè)).
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。
社區20xx成立了由同志為組長(cháng)，同志為副組長(cháng)，為成員的領(lǐng)導班子，另網(wǎng)格化副站長(cháng)為協(xié)調者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專(zhuān)職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語(yǔ)，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區內物業(yè)狀況熟知。
社區對轄區內物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監督杜絕盲道停車(chē)現象。
今年，統計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統計表，
轄區內建成小區的綠化匯總，配建養老服務(wù)設施情況，對轄區內開(kāi)放式和封閉式住宅小區停車(chē)位配置情況作了統計匯總，并對各個(gè)小區在停車(chē)位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結合社區平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng )”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區紅袖章隊伍不定期不定時(shí)地在轄區內主要街道干線(xiàn)進(jìn)行巡邏在國慶、黨的十八大、三中、四中全會(huì )等重大節日、會(huì )議期間，社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區干部、黨員、網(wǎng)格員、社區群眾、轄區單位、轄區物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業(yè)的'退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進(jìn)行，社區將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
社區物業(yè)工作總結5
200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來(lái)的工作情況如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的'油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，___車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
社區物業(yè)工作總結6
不知不覺(jué)間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區業(yè)主委員會(huì )的監督、小區業(yè)主的關(guān)心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關(guān)部門(mén)的肯定。xx年度，通過(guò)了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社區”的驗收和命名。20xx年度，通過(guò)了“xx市綠色社區”、“xx區園林式社區”的驗收和命名，20xx年度，通過(guò)了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績(jì)得到了區委區政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定，也得到了小區業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區業(yè)主更好地了解我們三年來(lái)的工作，特匯報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量
為了保證xx景苑小區的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實(shí)員工工作責任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅持每周兩次管理人員會(huì )議，每天員工工作點(diǎn)評，每周一次部門(mén)培訓，每月一次員工大會(huì )制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)培訓。在素質(zhì)培訓上著(zhù)重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn)，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實(shí)際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人，物業(yè)管理員證書(shū)兩人，消防管理人員證書(shū)1人。網(wǎng)絡(luò )發(fā)票用戶(hù)操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書(shū)1人，四級電工職業(yè)資格證書(shū)1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì )的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì )的指導和支持，不斷提升服務(wù)檔次；通過(guò)經(jīng)常學(xué)習和點(diǎn)評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況
xx景苑小區在開(kāi)發(fā)商建設之初，就樹(shù)立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市文明小區”稱(chēng)號。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂(lè )園，花臺、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監控管理系統，門(mén)禁系統等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區環(huán)境，服務(wù)中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區，對小區枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲(chóng)、施肥，改善了小區綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶(hù)通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對長(cháng)期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶(hù)遮棚衛生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區的.衛生環(huán)境。
針對停電時(shí)小區的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復供水水泵，降低了噪音�，F停電時(shí)自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長(cháng)期以來(lái)停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業(yè)主居家生活品質(zhì)。
20xx年度，小區共收入物業(yè)服務(wù)費435560元，實(shí)際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續以改善小區形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬(wàn)余元。督促，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(cháng)期困擾小區200余戶(hù)業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復電梯，水泵和地下車(chē)庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛生管理，小區植物生長(cháng)良好，環(huán)境整潔衛生。加大社區文化活動(dòng)開(kāi)展，電影晚會(huì )，六·一兒童節，青少暑期社會(huì )活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì )，小區形象大幅提升。增設圖書(shū)室，關(guān)愛(ài)空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。
20xx年度，小區共收入物業(yè)服務(wù)費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤(pán)錄像機、硬盤(pán)、攝像頭，門(mén)禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺、轎箱門(mén)磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64.3萬(wàn)元，虧損4.1075萬(wàn)元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過(guò)道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。六·一兒童節表彰，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老人，發(fā)放愛(ài)心門(mén)鈴，健康進(jìn)社區，快捷服務(wù)進(jìn)社區，方便服務(wù)進(jìn)社區。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小
區服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區形象得到進(jìn)一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區共收入物業(yè)服務(wù)費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動(dòng)費】11318,9元，攝像頭，門(mén)禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616元。小區現仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為107335元。
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月，入住xx景苑小區從事物業(yè)服務(wù)以來(lái)，應該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門(mén)禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。
2、xx區物業(yè)收費標準及物業(yè)服務(wù)標準，是根據《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)施辦法》渝價(jià)【1999】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)施辦法執行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)【20xx】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執行。xx景苑小區物業(yè)收費，是按xx物價(jià)發(fā)【20xx】23號【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執行，其標準也是按渝價(jià)【1999】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務(wù)收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價(jià)指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負。
4.從物業(yè)收費上來(lái)看，xx新樓盤(pán)的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過(guò)去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：
1、物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加0.40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長(cháng)了150元，故電梯起步價(jià)每戶(hù)每月在原有基礎上增加5元。
5.車(chē)位停車(chē)費每車(chē)每月在原有基礎上增加5元。
6.增設特約服務(wù)收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。
根據《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則，區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務(wù)的需要。
社區物業(yè)工作總結7
鎮社區位于縣部，東、西與鎮社區，南與社區，北與鎮社區接壤，轄區常住人口戶(hù)數20xx戶(hù)，常住人口6367人，網(wǎng)格數8個(gè)。內有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)，我們以社區物業(yè)服務(wù)中心為平臺，以轄區物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一、健全機構，服務(wù)機制不斷完善
一是建立健全組織機構，內部管理規范有序。成立了由社區書(shū)記任組長(cháng)，主任任副組長(cháng)的社區物業(yè)服務(wù)中心，設立了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)干。嚴格按照縣和鎮的要求，制定并完善了社區物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對社區保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實(shí)行考核制度，不斷完善內部管理。在社區經(jīng)費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì )、單位負責人會(huì )議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對社區推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區公益事業(yè)的社區居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本，規范服務(wù)樹(shù)立形象
社區物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念，根據居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項物業(yè)服務(wù)：
�。�1）環(huán)境衛生服務(wù)。建立了專(zhuān)職的保潔員隊伍，在社區內的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔；劃分責任區域，轄區物業(yè)小區服務(wù)到位；垃圾實(shí)行袋裝化上門(mén)服務(wù)，規范了垃圾處理方式。
�。�2）公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區干部共同組成的社區巡邏隊。
�。�3）社區公用設施維護。社區網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡，發(fā)現社區內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時(shí)向社區反饋，再由社區物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護處理。
�。�4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻；對店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發(fā)現一例處理一例。
�。�5）便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區圖書(shū)室，定期向轄區青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區志愿服務(wù)隊，為居民、單位送服務(wù)上門(mén)，化的滿(mǎn)足居民群眾的.需求。
三、開(kāi)拓創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主，社區管理為輔的形式，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區單位、社區志愿者服務(wù)隊、住宅小區物業(yè)管理人員會(huì )議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務(wù)內容，開(kāi)展對本小區居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現社區物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門(mén)聯(lián)合解決。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運行與摸索，社區物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著(zhù)成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規范化的管理，我們本著(zhù)“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構建一流的社區物業(yè)服務(wù)模式而繼續努力。
社區物業(yè)工作總結8
20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng )新招商機制、改進(jìn)招商方式、狠抓責任落實(shí)，取得了招商引資的新成效。
一、工作成效
今年，在建項目3個(gè)，武功山金頂景區整體開(kāi)發(fā)項目、武功山xx國際溫泉度假村二期、車(chē)田村農業(yè)生態(tài)觀(guān)光園建設項目，項目總投資7.35億元，上半年實(shí)際到位資金1.294億。武功湖整體開(kāi)發(fā)項目，擬投資8000萬(wàn)，項目在洽談中。
1、武功山金頂景區整體開(kāi)發(fā)項目
該項目總投資3.8億元，上半年已投資2500萬(wàn)元，完成了三天門(mén)至金頂和三天門(mén)至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀(guān)光亭等附屬設施；觀(guān)音廟建設工程及附屬設施建設；東、南游客服務(wù)中心選址；三天門(mén)賓館規劃設計。索道建設項目已拿到正式批文，預計年底將動(dòng)工建設。
2、武功山xx國際溫泉度假村二期
該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的基礎建設，13棟主樓的土建工程竣工，計劃明年年底全面完工。
3、車(chē)田村農業(yè)生態(tài)觀(guān)光園建設項目
該項目總投資4500萬(wàn)元，上半年已投資440萬(wàn)元。對整個(gè)古村房屋進(jìn)行了仿古改造工，新修580米進(jìn)園大道，跨島大橋建設完工，筆架山水面清淤完成，地面進(jìn)行了美化、綠化和硬化。
二、主要做法
1、加強組織領(lǐng)導，增強招商意識。
領(lǐng)導重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來(lái)抓。一是成立了以局長(cháng)任組長(cháng)，分管旅游招商引資工作的'副局長(cháng)為副組長(cháng)，各股室負責人為成員的招商引資工作領(lǐng)導小組；二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動(dòng)搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來(lái)推動(dòng)旅游工作的全面開(kāi)展。
2、儲備招商項目，積極進(jìn)行申報。
我局根據我縣的資源優(yōu)勢，認真分析研究省內外的產(chǎn)業(yè)轉移動(dòng)態(tài)，更新、完善了4個(gè)招商項目：文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設項目，分別在共和國央企回故鄉項目、對接中央蘇區項目、省、市重點(diǎn)項目中積極進(jìn)行申報。通過(guò)對項目的包裝及申報，提高了招商項目的合理性和影響性。
3、創(chuàng )新招商方式，拓寬招商渠道。
今年，我局充分利用各種招商平臺，主動(dòng)出擊，積極開(kāi)展招商活動(dòng)：
一是充分利用節會(huì )招商。今年以來(lái)，我局利用招商引資會(huì )、旅游推介會(huì )、經(jīng)貿洽談會(huì )及各種旅游文化節等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目，有效推動(dòng)了招商引資工作的開(kāi)展；
二是積極衽網(wǎng)絡(luò )招商，充分利用安�？h政府網(wǎng)、安�？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境；
三是邀請客商來(lái)實(shí)地考察。
社區物業(yè)工作總結9
自今月xx月份入職xx公司以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(2)對海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。
(3)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養工作。
(4)完成醫院垃圾的清運工作。
(5)完成醫院外圍玻璃的'2次清洗。
(6)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(8)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(4)只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx月的工作存在以下不足。
(1)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易，微觀(guān)上控制困難。
(3)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
社區物業(yè)工作總結10
在區委區政府、街道黨工委領(lǐng)導指導下，新村社區工作站積極做好轄區物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺。
一、營(yíng)造和諧社區、平安社區。
在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
二、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
新村社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
新村社區工作加強與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小區和諧社區”。
三、加強社區內物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
新村社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
四、加大物業(yè)管理力度
針對轄區內居民的投訴，我社區工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門(mén)和市、區市政部門(mén)協(xié)調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(cháng)流問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區工作人員積極參與到樓院衛生整治工作中去，從年初開(kāi)始各個(gè)樓院集中清理，先把東村6—21號樓、44、45號樓進(jìn)行了打掃，接著(zhù)在南村1—7號樓和新村30—34號樓和68—73號樓進(jìn)行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化。
根據每個(gè)小區的`特點(diǎn)，根據居民的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了新村社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為社區提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
社區物業(yè)工作總結11
四月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的'清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
4月15日下午，物業(yè)系統員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節能培訓-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓。
1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。
2、搞了二次內部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、了創(chuàng )建生態(tài)文明、綠色小區活動(dòng)的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農貿市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場(chǎng)收費;對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
社區物業(yè)工作總結12
今年以來(lái)，我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文××× 篇、建議 ××條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據國務(wù)院頒布的，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了、、、等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的'速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺了、、等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會(huì )，建立了理論學(xué)習網(wǎng)絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò )，制定全年學(xué)習計劃，設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線(xiàn)，黨建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據業(yè)務(wù)關(guān)系，在社區各黨支部之間廣泛開(kāi)展了“文明社區六聯(lián)創(chuàng )”活動(dòng)，在社區黨員中開(kāi)展了“黨員奉獻日”、“黨員示范崗”創(chuàng )建、“黨員志愿者服務(wù)隊”，“一個(gè)黨員一面旗”等主題活動(dòng)。目前，全社區黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛生清潔員和義務(wù)服務(wù)員，黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個(gè)安字”，確保社區穩定
一是抓安全生產(chǎn)。我們始終把安全生產(chǎn)作為“天”字號的大事來(lái)抓，進(jìn)一步細化措施、明確責任，堅持“管理、裝備、培訓”并重的原則，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓現場(chǎng)、抓薄弱環(huán)節，建立安全管理長(cháng)效機制，扎實(shí)推進(jìn)安全管理創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新，強化安全法律法規知識教育，夯實(shí)了安全“雙基”建設的基礎。
二是抓人心安定。為創(chuàng )造一個(gè)穩定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區黨政“一把手”任組長(cháng)的維護穩定工作領(lǐng)導小組，認真細致地分析社區形勢，及時(shí)下發(fā)了。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，社區黨政領(lǐng)導作為維護社區穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發(fā)揮各級黨組織核心作用的上下聯(lián)動(dòng)機制，明確任務(wù)、強化責任、層層落實(shí)，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領(lǐng)導班子周六*接待日制度，班子成員輪流接訪(fǎng)，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，切實(shí)為職工群眾釋難解惑，解決問(wèn)題。
四、做好四個(gè)結合，推動(dòng)各項工作全面發(fā)展
一是常規工作與重點(diǎn)工作相結合。我們堅持每周一例會(huì )制度，全面部署社區各項工作，做到常規工作無(wú)遺漏，重點(diǎn)工作無(wú)放松，全面地推進(jìn)整體工作；二是深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合。制定了領(lǐng)導干部下現場(chǎng)制度，我們要求社區領(lǐng)導班子成員每年下基層時(shí)間達到三分之一以上，注重帶著(zhù)問(wèn)題深入基層、深入群眾調研，有針對性地制定解決問(wèn)題的措施，有效地解決實(shí)際問(wèn)題；三是點(diǎn)與面相結合。每件關(guān)鍵的、牽動(dòng)面廣、影響面大的工作，都注意先抓點(diǎn)，選準突破口，取得成功經(jīng)驗，再在面上推進(jìn)；四是明確職責和干
部人才培養相結合。進(jìn)一步理順副職和正職的關(guān)系，落實(shí)各主管部門(mén)的責任，發(fā)揮各部門(mén)、各層面干部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務(wù)，又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來(lái)，我們的工作雖然取得一定成績(jì)，成績(jì)的取得與上級的正確領(lǐng)導和廣大干部職工的辛勤努力是分不開(kāi)的。但我們清醒地看到，在社區發(fā)展前進(jìn)中還存在著(zhù)一些問(wèn)題急需解決。一是如何在改革的進(jìn)程中，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，探索新形勢下黨建工作的新途徑、新方法，是我們目前面臨新課題、新任務(wù)。二是內部管理還是薄弱環(huán)節，根據結合社區實(shí)際，從機制和管理模式上需進(jìn)一步加強依法治企，依靠制度來(lái)規范我們的工作機制。
社區物業(yè)工作總結13
在街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所及出租屋管理中心的領(lǐng)導下，在區委、區政府各級領(lǐng)導的關(guān)心領(lǐng)導下，社區治保、創(chuàng )安、綜治等各方面工作，在全體社區專(zhuān)職及居委主任、社區民警、治保主任和出租屋協(xié)管員的辛勤勞動(dòng)的共同努力下，使我xx社區營(yíng)造出和諧穩定的良好環(huán)境，在此工作基礎上，認真對今年的工作總結如下：
一、強化社區出租屋管理工作，抓好防火安全的基礎工作和管理工，落實(shí)市政府2號令
在去年整改的基礎上，今年突出抓好對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、倉庫、商鋪和重點(diǎn)外來(lái)人員居住所和倉庫等和居民舊式樓房的防火安全工作。社區專(zhuān)職和專(zhuān)區、協(xié)管員、不厭其煩，經(jīng)常上門(mén)巡查，建立方案措施，做好巡查登記記錄，對不及格的和存有隱患的，責成業(yè)主或承租人，按規定認真整改，并簽定防火治安責任書(shū)和防火安全整改書(shū)，對現有220套多間出租屋進(jìn)行整治，收到了一定的效果，并對每間出租屋進(jìn)行一戶(hù)一冊的多類(lèi)資料情況登記工作，做好底數清、情況明。同時(shí)我社區地屬老城區，房屋陳舊，出租屋的管理工作和外來(lái)人員流動(dòng)性大，外來(lái)人員復雜、人員素質(zhì)不一，都給我們在管理工作中增加了不少壓力和困難，但我們都堅持信心，為了社區安全和防火工作及對外來(lái)人員的管理等工作。我們不怕困難，并與專(zhuān)區和街辦事處、派出所一道努力克服困難，盡職盡力，把這一工作做到最好。
二、群策群力，抓好“群防群治”工作，共保社區安全和諧
在去年創(chuàng )建“群防群治”隊伍的基礎上，社區治安刑事案件有了明顯好轉。今年在街綜治辦，派出所和專(zhuān)區民警的`多方領(lǐng)導和指導下，不斷充實(shí)調整，并針對社區治安存在的外來(lái)人員流動(dòng)性大，人員復雜和我市治安形勢仍然嚴峻，對一德路路段雙門(mén)牌的住戶(hù)居民的地下大門(mén)統一進(jìn)行了防控布置，重新裝配了鐵門(mén)，并優(yōu)化了群防隊員隊伍配置和增加了低保值班人員的巡邏。社區居委會(huì )在主任，專(zhuān)區，治保、專(zhuān)職等堅持上門(mén)發(fā)動(dòng)居民住戶(hù)支持群防群治工作，克服困難收集聯(lián)防費，為社區的治安防范工作做了一大好事，堅持定期公布群防群治的收支情況，確保資金用在群防群治工作之中。
經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，普遍居民群眾都反映治安形勢明顯好轉。刑事發(fā)案率也比以往有所下降。社區居委會(huì )每月發(fā)街綜治辦、派出所給居民群眾一封信，與專(zhuān)區民警一道上門(mén)巡查。社區轄內街巷治安情況，了解社情，布置具體工作，把社區的治安防范工作做好。
三、創(chuàng )建“無(wú)毒社區”和“平安社區”，落實(shí)完成街布置的任務(wù)，凈化了社區環(huán)境
一年來(lái)，在市、區、街各級領(lǐng)導的指導下，在專(zhuān)區民警和派出所的多方支持配合下，我社區對禁毒工作十分重視，搞好了“無(wú)毒社區”，“平安社區”也就跨進(jìn)了一大步。聯(lián)合機團單位和娛樂(lè )場(chǎng)所、物業(yè)管理公司、商場(chǎng)等，組成禁毒工作小組，實(shí)施工作計劃，堅持上門(mén)檢查和巡查，開(kāi)展全社區共同參與禁毒和打擊毒品犯罪活動(dòng)，并組織居民群眾參加市、區、街在xx等活動(dòng)近100人次，出版禁毒墻報12期，派發(fā)禁毒宣傳單張近3000份，宣傳畫(huà)180張，并對吸毒人員進(jìn)行定期上門(mén)訪(fǎng)視，做好尿檢工作，專(zhuān)區民警，社區居委主任，治保專(zhuān)職等做了大量工作，并多年跟蹤其表現，了解近況，與其家屬一起成立幫教小組，最近，發(fā)現有一對象有反復現象，及時(shí)在公安部門(mén)和其家長(cháng)的配合下，對其進(jìn)行強戒，專(zhuān)區民警和居委會(huì )，也即時(shí)跟進(jìn)。社區居委會(huì )還做好所有綜治平臺的各類(lèi)資料入庫工作和檔案，卡冊的登記工作，管理系統逐步走向信息化、規范化。
四、做好社區物業(yè)管理基礎工作和安全防火工作定方案
由居委會(huì )主任牽頭，專(zhuān)區民警和綜治專(zhuān)職共同抓好社區各方面安全，物業(yè)管理基礎工作，做好對重點(diǎn)單位、大樓、街巷的情況和資料收集，并聯(lián)合各機團單位，物業(yè)管理公司商場(chǎng)大樓大院等部門(mén)在社區內進(jìn)行定期和不定期的檢查、巡查制度，并在深夜突擊檢查，發(fā)現隱患和存在問(wèn)題及時(shí)提出整改措施，并告知當事人，切實(shí)整改。在居委會(huì )還配置消防器材，方便群眾前來(lái)購買(mǎi)。并做好綜治宣傳、教育基礎工作和安全防火教育工作、人民調解法制普及工作、禁毒宣傳、治安防范工作。為社區居委會(huì )群眾提供便利的催辦第二代身份證的工作，通知或上門(mén)令到他們盡快得到方便，一年來(lái)共出版近20期墻報，派法有關(guān)宣傳資料、畫(huà)報180多張，發(fā)給居民群眾的一封信近20xx份，收到可喜的效果。
五、認真落實(shí)責任制，將創(chuàng )安、維穩、綜治工作放在首位
街黨工委、辦事處與社區居委會(huì )共同簽訂有關(guān)責任書(shū)及防火責任書(shū)，由社區居委主任、社區民警及治保專(zhuān)職等成立有關(guān)小組，居委主任任組長(cháng)，專(zhuān)區民警任付組長(cháng)，日常具體工作由治保專(zhuān)職抓好具體工作；制定社區各項工作計劃及措施，突出抓好治安防范、防火安全、維穩及“6.10”工作；在維穩和“6.10”工作中，與專(zhuān)區民警一起，認真做好防控、幫教工作，多次上門(mén)訪(fǎng)視，和在重大節假日、敏感日、和重點(diǎn)日，對有關(guān)對象進(jìn)行防控，定期上門(mén)了解其生活、家庭及身體情況。關(guān)注其表現近況及思想動(dòng)態(tài)，與其對象交談，穩定其思想表現，多年來(lái)，在社區居委會(huì )及專(zhuān)區民警的的關(guān)心和幫助下，這一對象至今未發(fā)現有反復，表現也較穩定。
總結上一年的工作，有存在不足的地方我們會(huì )好好反省，爭取改正，做的好的方面會(huì )繼續發(fā)揚，下一年根據街布置的要求，努力做好工作，全面配合建設綜治信息中心的工作，為維護社會(huì )穩定，搞好安全社區，創(chuàng )建和諧生活小區而努力，充分發(fā)揮好社區信息員的作用。
以上取得的成績(jì)都離不開(kāi)街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所等各方面的正確領(lǐng)導和關(guān)心，及專(zhuān)區民警和全體同事的共同協(xié)助及廣大人民群眾、機團單位、物業(yè)公司管理公司商場(chǎng)的通力支持和合作。今后我們將繼續加強和發(fā)揚好的，克服存在中的不足之處，針對重點(diǎn)，盡最大的努力，做好社區工作。
社區物業(yè)工作總結14
我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責任制和創(chuàng )新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書(shū)》；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的'年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了《**社區黨建聯(lián)席會(huì )議章程》。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會(huì )，建立了理論絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò )，制定全年學(xué)習計劃，設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線(xiàn)，黨建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用
社區物業(yè)工作總結15
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè )，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的'效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
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