體系管理運行總結（推薦）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的體系管理運行總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
體系管理運行總結1
公司管理、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行了三年，馬上要進(jìn)行復評換證工作，根據公司的工作要求，明確了員工職責。對日常工作，經(jīng)常進(jìn)行檢查。我們按照《管理手冊》管理職責的要求，負責生產(chǎn)車(chē)間工作，一年來(lái)生產(chǎn)分廠(chǎng)工作取得顯著(zhù)成效。
一、為了保證加工過(guò)程的質(zhì)量，我們加強了對設備的維護，減少了設備的小故障，保證設備正常運轉。
二、通過(guò)對生產(chǎn)員工進(jìn)行有效的技能技術(shù)培訓，使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。
三、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了整理，使得工作環(huán)境更加有序；現場(chǎng)整潔為創(chuàng )造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
我廠(chǎng)根據發(fā)票印刷通知單的要求每月安排生產(chǎn)任務(wù)，為了確保產(chǎn)品的.質(zhì)量，我們完善了自檢制度，要求生產(chǎn)車(chē)間操作人員在各自的崗位上一定要盡職盡責，對于生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)工藝參數一定要按時(shí)如實(shí)記錄，如果發(fā)現有異常情況要盡快與有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導聯(lián)系解決。
四、嚴格執行工藝規范，使操作規范化、標準化。
為了確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量，我們重點(diǎn)抓了工藝紀律的執行，從今年開(kāi)始，我們針對工藝紀律的執行情況進(jìn)行了幾次不定期抽查，并針對存在的問(wèn)題提出具體的解決辦法，從完成的情況來(lái)看，隨著(zhù)檢查的深入，工藝紀律執行情況越來(lái)越好。
五、本部門(mén)對在這次內部審核中不合格進(jìn)行了認真的糾正。
我部將在以后的工作中再接再勵，繼續發(fā)揚好的工作作風(fēng)，努力把工程加工工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻。
識別車(chē)間噪音、粉塵、危險化學(xué)品等環(huán)境因素、制度相應管理制度。
識別車(chē)間危險源相關(guān)制度。
增加固廢回收箱，未用回收桶，接受體檢。
體系管理運行總結2
根據本公司《管理評審程序》的有關(guān)規定和關(guān)于20xx年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績(jì)和改進(jìn)的要求作如下匯報：
一、內審和外審結果
1、內審
�。�1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫(xiě)進(jìn)出口履約過(guò)程中的規定質(zhì)量記錄。
�。�2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠(chǎng)檢記錄。
�。�3）部門(mén)要進(jìn)一步指導新進(jìn)員工的ISO9001日常操作。
各部門(mén)要積極舉一反三尋求改進(jìn)機會(huì )，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目標。通過(guò)目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標和運用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導層的經(jīng)營(yíng)意圖的�，F場(chǎng)審核發(fā)現，體系在公司能做到有效實(shí)施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習和實(shí)施，持續地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據外審意見(jiàn)，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見(jiàn)
依據辦法的4.3條規定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶(hù)，如其中部分顧客沒(méi)有在規定的時(shí)間內回復，視作一般滿(mǎn)意。此次調查共發(fā)出83張《征詢(xún)表》，收回83張，故為有效調查和統計。
依據《辦法》4.3.1條規定，調查問(wèn)題分為8項，每一項的評價(jià)分值分別為
5、4、3、1、0分。根據我司十四個(gè)部門(mén)的統計結果，按上述辦法規定的方法統計，得出我公司的顧客滿(mǎn)意度為94.99%。
根據統計，對上述15個(gè)部門(mén)的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價(jià)為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價(jià)為比較積極響應。這兩點(diǎn)意見(jiàn)為我公司各部門(mén)服務(wù)工作做出了較好的評價(jià)。
本年內未收到顧客投訴。
三、過(guò)程的業(yè)績(jì)和商品、服務(wù)的符合性
1、資源管理
�。�2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場(chǎng)所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網(wǎng)系統，應用寬帶技術(shù)滿(mǎn)足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據公司領(lǐng)導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進(jìn)行運行。
2、商品和服務(wù)的實(shí)現過(guò)程
公司的自營(yíng)和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過(guò)程運行，確保實(shí)現商品和服務(wù)質(zhì)量目標；確保工作現場(chǎng)使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實(shí)現所需要的資源，以達到商品和服務(wù)按策劃實(shí)現。
3、商品、服務(wù)要求的確立和評審
業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時(shí)溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客要求。此外，公司由專(zhuān)人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒(méi)有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購工作
5、過(guò)程控制
�。�1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監視和測量
，自營(yíng)出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。
�。�2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節先后做好質(zhì)量控制點(diǎn)的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節簽字確認、互相制約，嚴格把關(guān)。
�。�3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。
6、商品和服務(wù)的符合性情況
堅持按日對質(zhì)量目標進(jìn)行考核，經(jīng)統計實(shí)際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過(guò)各環(huán)節控制，促進(jìn)了過(guò)程的符合性。年內對質(zhì)量目標8項共考核425次，合格425次。
7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監視和測量
浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類(lèi)企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此，公司在“商品、服務(wù)監視和測量控制程序”文件中作以下修改：
4.9 代理出口商品監視和測量
4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時(shí)，委托方應在按有關(guān)規定實(shí)施廠(chǎng)檢合格后向我司申請出口報檢。
4.9.2 代理委托方提供的廠(chǎng)檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復印留存歸檔。
4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構的檢務(wù)部門(mén)報檢。
今年浦江局再次來(lái)我司考核1類(lèi)企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的.改進(jìn)。
四、預防和糾正措施的狀況
年內無(wú)外部顧客書(shū)面投訴。年內收到內部員工投訴1份，X部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。
內審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評審的跟蹤措施
對新進(jìn)一線(xiàn)員工、轉崗員工10人全部做到上崗前培訓，從基礎工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。
六、可能
影響質(zhì)量管理體系的變更
目前無(wú)。
七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審
1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的實(shí)施，為質(zhì)量目標的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續適宜的，建議在二0 0八年繼續貫徹執行。
3、從部門(mén)質(zhì)量目標的考核結果看，量化和便于操作，對外貿公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二0 0八年繼續貫徹和考核。
八、對適用的法律、法規、文件有效性評價(jià)
由辦公室收集與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的法律法規，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價(jià)的內容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價(jià)后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標法、專(zhuān)利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動(dòng)法、消費者權益保護法等，新增勞動(dòng)合同法。
九、本次證書(shū)將于20xx年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。
體系管理運行總結3
一、安環(huán)方針目標適宜性
公司職業(yè)安全健康與環(huán)境方針為安全、清潔、守法、改進(jìn)，其具體描述體現了公司以人為本，預防為主，既尊重員工利益又考慮社會(huì )效益的管理思想，我們認為是比較科學(xué)的。最近在咨詢(xún)老師的指導下，對職業(yè)安全健康與環(huán)境目標進(jìn)行了修改，對廢氣、廢水、廢棄物的處置要求定出了更合適的目標，較為充分全面地反映了安全環(huán)境兩個(gè)方面現行政策與法制的要求。人力資源部及時(shí)將修訂后的方針目標宣貫到全體員工，得到大家的普遍認同。事實(shí)表明，“八字方針”對于增強員工的安全防范意識和環(huán)境保護意識具有明顯的導向和促進(jìn)作用，“九項目標”通過(guò)層層目標分解，具有良好的可操作性，也得到了較好了貫徹落實(shí)，。
二、法律法規符合性評價(jià)
公司安環(huán)處牽頭制定的《法律法規清單》，幾經(jīng)修改，最近己受控發(fā)放到各部門(mén)。比先前的版本更為全面、更為實(shí)用。人力資源部在組織公司級法律法規培訓的基礎上，要求各部門(mén)對與自身密切相關(guān)的法律法規進(jìn)行全員培訓，并進(jìn)行了培訓效果抽查和執法情況檢查。各部門(mén)普遍反映所選法律法規對公司安環(huán)管理具有較強的針對性和良好的指導性。
三、部門(mén)主要業(yè)績(jì)及目標實(shí)現情況
1、部門(mén)主要工作業(yè)績(jì)
人力資源部圍繞安環(huán)體系相關(guān)的九項職責主要做了以下工作：一是分
析員工能力素質(zhì)，明確年度培訓目標，對安環(huán)有關(guān)的人員進(jìn)行了技能、能力、素質(zhì)分析，選擇有能力的人從事安環(huán)管理工作，合理配備人力資源，有效防止因勞動(dòng)組織不當而發(fā)生事故。二是加強管理體系建設，確定崗位職責權限，按照iso14000、ohsas18000的組織機構及部門(mén)職責權限的相關(guān)規定，修訂了全套《崗位說(shuō)明書(shū)》，要求各部門(mén)組織員工學(xué)習，并進(jìn)行了學(xué)習效果抽查。三是根據三標體系要求，實(shí)施員工績(jì)效考核，每月對各職能部門(mén)三標認證方面的工作進(jìn)行檢查，作出評價(jià)，切實(shí)保證三標認證工作進(jìn)度，并將其工作績(jì)效與部門(mén)負責人、部門(mén)所有員工的工資掛鉤。四是群策群力持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化管理績(jì)效，通過(guò)進(jìn)行內部員工滿(mǎn)意度調查，我們對發(fā)展前景、管理理念、組織凝聚力、干部作風(fēng)、協(xié)作精神、學(xué)習氛圍、企業(yè)文化、工資福利待遇等十五個(gè)方面進(jìn)行了不計名調查，綜合滿(mǎn)意率達90%以上。五是團隊學(xué)習自覺(jué)充電，提升員工綜合素質(zhì)，針對不同崗位采取多種培訓方式，按照三標認證工作進(jìn)程，適時(shí)組織各階段培訓，確保三標體系的宣傳培訓工作按計劃完成。
2、部門(mén)目標實(shí)現情況
根據安全環(huán)境管理體系職責進(jìn)行目標分解，人力資源部主要考核教育培訓率、建議回復率、持證上崗率、文件受控制率和職業(yè)病監控率等。在員工培訓方面，年度計劃34項，己完成任務(wù)42項，完成率達123.5%；參訓1770人次，涵蓋了新聘、轉崗、復工人員及特殊工種、特殊工作人員的'各種專(zhuān)業(yè)培訓，培訓合格率100%，按規定持證上崗率100%。在文件控制方面，人力資源部既按體系要求搜集整理培訓和考核資料，也對各部門(mén)員工培訓進(jìn)行督促和檢查，文件受控率達100%。在職業(yè)病防治方面，人力資源部一方面進(jìn)行廣泛的防護教育，另一方面積極敦促公司相關(guān)部門(mén)改善員工生產(chǎn)和工作條件，日前的塵毒工種健康普查表明，我公司尚未發(fā)現職業(yè)病，有效預防率為100%。
四、內審、預審情況及改進(jìn)措施
1、內審、預審情況 在本公司自行組織的首次內審和前不久認證公司
的預審中，對人力資源部沒(méi)有開(kāi)出不符合項和觀(guān)察項。我們認為，這是對本部門(mén)職責履行情況的基本認可，但高標準、嚴要求，還有不少缺憾有待持續改進(jìn)。
2、持續改進(jìn)措施 自查發(fā)現，培訓記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，在咨詢(xún)老師的指導
下，己進(jìn)行補充完善；本公司工程技術(shù)力量較為薄弱，人力資源部準備明年加強人才引進(jìn)，同時(shí)引導技術(shù)質(zhì)量人員在職進(jìn)修提升能力；另外，今后還要通過(guò)知識競賽、技能比武、公益活動(dòng)等多種形式，進(jìn)行廣泛、深入的安全環(huán)保教育。下一步，我們將著(zhù)重改變員工行為習慣，調整員工職業(yè)狀態(tài)，提升員工職業(yè)素養，將我們的員工隊伍建設成一支文明、專(zhuān)業(yè)、快速反應、自我更新、從市場(chǎng)中吸取營(yíng)養不斷發(fā)展的團隊。
五、顧客、員工、及相關(guān)方投訴抱怨
在員工滿(mǎn)意度調查中，不滿(mǎn)意的選項集中在工資待遇方面，己由公司總經(jīng)理在干部及骨干大會(huì )上當面答復和解釋。對于安全、環(huán)境管理體系方面，無(wú)論是全面調查，還是平時(shí)交往，都還沒(méi)有收到顧客、員工及相關(guān)方的投訴和抱怨；相反，大家一致認為公司積極開(kāi)展三標認證對于增強市場(chǎng)競爭力提升員工滿(mǎn)意度具有重要戰略意義。
綜上所述，博盈車(chē)橋按照iso14000、ohsas18000標準建立起來(lái)的安全環(huán)境管理體系是切實(shí)可行的，人力資源部貫徹實(shí)施體系的運行情況也是良好的。特此報告，供管理評審參考。
人力資源部
XX年12月18日
體系管理運行總結4
20xx上半年，在公司職業(yè)健康安全管理體系領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，我處按照公司職業(yè)健康體系專(zhuān)題會(huì )議的要求，緊緊圍繞全力推動(dòng)“職業(yè)健康0事故”的目標，始終堅持“安全第一、以人為本、遵紀守法、持續改進(jìn)”的職業(yè)健康安全方針，開(kāi)展職業(yè)健康安全管理體系運行工作，持續改進(jìn)體系運行過(guò)程中存在的不足，提升安全管理水平，有效的預防和遏制重、特大事故的發(fā)生，為各項工作的開(kāi)展提供了強有力的支撐和保障�，F將大連小野田水泥有限公司體系運行情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，保障體系有效運行。
20xx年體系運行過(guò)程中，動(dòng)力處領(lǐng)導高度重視，把體系運行工作作為首要任務(wù)。動(dòng)力處長(cháng)帶頭參與體系運行工作，深入貫徹落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，將現場(chǎng)維修、日常點(diǎn)檢、組織建設、故障搶險等各項工作有機的與體系融合，有效的引導動(dòng)力處員工嚴格按照職業(yè)健康安全管理體系要求開(kāi)展工作，并監督落實(shí)各項工作，明確具體的工作目標任務(wù)、工作重點(diǎn)、工作步驟，落實(shí)工作責任，確保體系適應性及有效性，有力的推動(dòng)安全生產(chǎn)工作，確保了動(dòng)力處工作穩步提升。
二、注重動(dòng)力處全員培訓，提升體系運行效果。
為使職業(yè)健康安全管理體系工作深入的開(kāi)展，動(dòng)力處緊緊圍繞職業(yè)健康安全管理體系的規范要求，針對動(dòng)力處工作內容為電氣作業(yè)工作特點(diǎn)，深入開(kāi)展了宣傳教育培訓工作，建立長(cháng)期教育、培訓的工作機制，不斷提升全員安全意識，樹(shù)立一切工作“安全在前”的思想，為不斷提升職業(yè)健康安全管理體系工作打下堅實(shí)基礎。
1、加強體系文件的學(xué)習，大力宣傳安全生產(chǎn)的 方針政策、法律法規、安全制度，深入傳達有關(guān)安全文件，通過(guò)學(xué)習、教育，強化員工安全意識，重視生命的價(jià)值，從思想上消除安全隱患根源，提高職工自覺(jué)遵守安全的能力意識，進(jìn)一步推進(jìn)體系有效運行；
2、增強宣傳教育的針對性和時(shí)效性,對不同的工作崗位，不同季節易發(fā)生的安全隱患，有針對性的宣傳預防事故的相關(guān)知識，杜絕事故的發(fā)生；
3、有效的開(kāi)展綜治、交通安全、消防安全等知識培訓，提升員工辨別和防范安全隱患的`意識和能力，使員工遠離安全事故，確保生命和財產(chǎn)的安全。
三、嚴格按照體系要求開(kāi)展工作，確保體系正常運行。
1、分解職業(yè)健康安全目標，確保目標順利實(shí)現。
為實(shí)現20xx年度職業(yè)健康安全目標，結合工作實(shí)際，將目標進(jìn)行分解。從各班組到各職工層層簽閱《安全生產(chǎn)工作目標責任書(shū)》、《綜治工作目標責任書(shū)》，與駕駛員學(xué)習《廠(chǎng)內機動(dòng)車(chē)管理制度》、《駕駛員安全培訓》，將安全目標層層分解細化到每個(gè)崗位、每位人員，有效的提升全員安全責任意識，降低事故發(fā)生率，確保年度職業(yè)健康安全目標順利實(shí)現。
2、充分識別危險源，有效控制風(fēng)險。
結合公司工作活動(dòng)場(chǎng)所情況，嚴格按照危險源辨識、風(fēng)險評價(jià)工作程序，對危險源進(jìn)行不斷識別。對動(dòng)力處工作所有涉及到的活動(dòng)場(chǎng)所和可能造成人身傷害等潛在的危險源進(jìn)行辨識、評價(jià)，并進(jìn)行風(fēng)險控制。針對總降變電所為高壓設備，嚴格按照危險源控制要求，制定《總降變電所火災、爆炸應急預案》，采取有力的安全管理和防范措施，保證人員的安全。目前，動(dòng)力處共識別出危險源198個(gè)，其中重大危險源1個(gè)，有效的控制危險源，防止事故的發(fā)生。
3、及時(shí)收集、整理法律法規，保持法律法規及其他要求的適用性。
為保持法律法規及其他要求的適用性，按照體系標準要求，根據法律法規的修訂、頒布等情況，及時(shí)更新法律法規，對一些已廢止或與當前工作不相適應的法律法規及時(shí)刪除，保持法律法規及其他要求的適用性。并將法律法規下發(fā)至班組進(jìn)行學(xué)習。
4、糾正預防，持續改進(jìn)。
針對內外部審核不符合項，對照體系文件標準，采取相應的糾正預防措施，加以糾正預防，在整改糾正的同時(shí)，認真開(kāi)展自查梳理，分析原因，持續改進(jìn)體系運行過(guò)程中的不足，體系運行得到持續改進(jìn)和提高。20xx年下半年外審發(fā)現外審不符合項，已按要求按時(shí)整改完畢。
5、加強安全管理，保障體系有效運行。
1）、 按照職業(yè)健康安全管理體系的運行要求，確保年度重大交通安全事故為零的目標順利實(shí)現。堅持以人為本的原則，一切從保護員工生命安全的角度出發(fā)，遵守交通安全管理，加強駕駛員的及車(chē)輛安全管理，確保交通安全。
2）、根據職業(yè)健康安全管理體系要求，結合公司安全工作實(shí)際，始終堅持開(kāi)展消防安全隱患排查，認真排查存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節。
�、�、對動(dòng)力處電氣室等消防安全的重要場(chǎng)所進(jìn)行隱患排查；
�、�、對煤翻車(chē)機系統隱患照明進(jìn)行整體更換和修復；
�、�、對全廠(chǎng)防雷系統進(jìn)行系統檢查，增設防雷電源模塊，提高防雷等級。
3）、結合職業(yè)健康安全管理體系的要求，對操作基準及作業(yè)基準書(shū)進(jìn)行增訂，達到職業(yè)健康安全管理體系的目的和要求。
經(jīng)過(guò)職業(yè)健康安全管理體系半年的運行發(fā)現，動(dòng)力處全體人員對職業(yè)健康安全方面的知識有了很大的提升，動(dòng)力處全體人員都能夠按照體系的要求進(jìn)行自我保護和開(kāi)展相應工作，職業(yè)健康安全管理體系在動(dòng)力處運行是必要和有效的。
體系管理運行總結5
一、制定與企業(yè)適應的質(zhì)量方針和目標。
按照ISO9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準則及其體系程序。通過(guò)明確的權限規定，包括管理執行、驗證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導。
二、對影響質(zhì)量的各項活動(dòng)作出規定：
依據質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責任，權限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規定各項活動(dòng)的方法和評定準則、描述、規范體系中的每個(gè)邏輯上獨立的活動(dòng)，使各項活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當而連續的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現問(wèn)題立即作出反應并加以糾正。
三、人員的培訓
根據需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質(zhì)量管理體系規定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
四、適時(shí)的進(jìn)行內部質(zhì)量審核
為保證體系適宜于實(shí)現公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對管理體系進(jìn)行評審，通過(guò)發(fā)現不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì )議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現狀，制定年度培訓計劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì )進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
五、質(zhì)量體系運行中存在的'主要問(wèn)題
1、思想認識還有差距。有些部門(mén)負責人或職工對貫標工作的重要性和長(cháng)期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統的管理方式還沒(méi)有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據ISO9001-20xx標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著(zhù)明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現出用標準來(lái)規范各項管理工作的貫標目的,在文件規定上流于形式,注重表面現象,缺少對實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節,特別是有些管理辦法,長(cháng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
�。�、體系運行中也存在著(zhù)不少的問(wèn)題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執行過(guò)程中出現偏差;二是由于對標準規范掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規定去做,四是沒(méi)有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規范的管理,“兩張皮”的現象還程度不同的存在著(zhù)。
六、體系運行中存在問(wèn)題的整改措施
1、認清形勢，進(jìn)一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場(chǎng)競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、工程創(chuàng )優(yōu)著(zhù)手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競爭能力，創(chuàng )造最佳的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。各級領(lǐng)導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現貫標與企業(yè)管理的真正融合。
�。�、完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿(mǎn)足標準要求的基礎上，重點(diǎn)針對企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設計。
�。�、強化內審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導應改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì )真正顯現。
體系管理運行總結6
我公司成立于****年****月，企業(yè)注冊資本****萬(wàn)元，總資產(chǎn)****億元，廠(chǎng)址位于************，法定代表人****。我公司生產(chǎn)主要產(chǎn)品********。安全生產(chǎn)情況如何。
我公司廠(chǎng)區呈不規則形，占地面積****m2，建筑面積****m2，現有職工****人，其中安全管理人員****名，具有助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)以上的工程技術(shù)人員占****。各員工均受過(guò)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識及安全技能等培訓，具有較強的業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗。公司主要負責人，安全分管領(lǐng)導、安全管理人員均已取得臺州市安全生產(chǎn)監督管理局頒發(fā)的《安全資格證書(shū)》，特種作業(yè)人員均取得《特種作業(yè)操作證》，特種設備管理和操作人員也均取得相應的資質(zhì)證書(shū)。
我公司屬�；袠I(yè)，要開(kāi)展安全標準化建設，首先必須深刻理解安全標準化的含義，安全生產(chǎn)標準化是指通過(guò)建立安全生產(chǎn)責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規和標準規范的要求，人、機、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續改進(jìn)，不斷加強企業(yè)安全生產(chǎn)規范化建設。安全生產(chǎn)標準化建設，就是用科學(xué)的方法和手段，提高人的'安全意識，創(chuàng )造人的安全環(huán)境，規范人的安全行為，使人--機--環(huán)境達到最佳統一，從而實(shí)現最大限度地防止和減少傷亡事故的目的。安全生產(chǎn)標準化建設的核心是人--企業(yè)的每個(gè)員工。因此，它涉及的面很廣，既涉及到人的思想，又涉及到人的行為，還涉及人所從事的環(huán)境，所管理的機械設備、物料材料等方面的內容。開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化工作，要遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。其次必須把握安全標準化建設的重點(diǎn)內容，即《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標準化評審標準》，我們圍繞12個(gè)A級要素和59個(gè)B級要素，積極發(fā)揮每一位員工的作用，采用“PDCA”--“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”的動(dòng)態(tài)循環(huán)模式，結合自身特點(diǎn)，建立并保持安全生產(chǎn)標準化系統；通過(guò)自我檢查、自我糾正和自我完善，建立安全績(jì)效持續改進(jìn)的安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。
我公司安全標準化第一次取證為****年****月****日，自創(chuàng )建安全標準化工作以來(lái)，積極落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)施安全生產(chǎn)許可制度，強化源頭管理，開(kāi)展安全專(zhuān)項整治、安全評估等，實(shí)現了單位統一領(lǐng)導、分級管理、分類(lèi)指導；并在地方安監、消防等政府職能部門(mén)的指導和幫組下，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規，并認真推行EHS管理體系和安全標準化創(chuàng )建工作，積極開(kāi)展“我要安全”、“安全生產(chǎn)月”等主題活動(dòng)，不斷完善各項安全管理制度和操作規程，強化隱患排查和治理，做好職業(yè)衛生以及各類(lèi)突發(fā)事件應急預案的演練的工作�，F將我公司標準化管理體系運行工作總結如下：
一、領(lǐng)導高度重視，落實(shí)責任
我們企業(yè)是****，老企業(yè)必然有老企業(yè)的弊端，有些現實(shí)狀況我們無(wú)法改變，必須從管理上加以彌補。
成立之日起，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們逐步完善，先后組織成立事故應急救援指揮部、安全隱患排查治理工作小組、安全生產(chǎn)管理委員會(huì )、消防安全管理小組和義務(wù)消防隊，將各級各部門(mén)相關(guān)成員納入其中，并承擔一定的責任；我們還制定了公司安全生產(chǎn)事故管理總目標，并分解至各部門(mén)，且層層簽訂《安全生產(chǎn)管理責任書(shū)》，這樣的分解，給各部門(mén)尤其是車(chē)間增添了壓力，加大了其對安全的重視程度，真正將“安全生產(chǎn)層層有人負責”落到實(shí)處，真正將“安全生產(chǎn)全員參與”落到實(shí)處，真正將“安全工作、重在落實(shí)”落到實(shí)處，強化安全基礎，推動(dòng)安全發(fā)展。
二、強化基層基礎工作，規范安全管理
1、文件管理：新增和修訂文件，增強可操作性，并使其符合法律法規要我們時(shí)刻關(guān)注安全生產(chǎn)法律法規的更新，并結合我公司實(shí)際情況，對安全管理制度進(jìn)行新增或修訂，用來(lái)更好的指導我們日常的安全管理工作。
2、安全培訓：外訓與內訓均按計劃落實(shí)到位
到目前為止，我公司已有****人取得安全管理資格證書(shū)，****人取得《特種作業(yè)操作證》，****人取得《特種設備作業(yè)人員資格證》。
體系管理運行總結7
會(huì )議時(shí)間：20xx年1月28日上午9：00匯報人：車(chē)輛管理科匯報期間：20xx年11月20xx年1月會(huì )議地點(diǎn)：公司會(huì )議室在董事長(cháng)、總經(jīng)理領(lǐng)導下，由公司企管部牽頭，公司于11月10日發(fā)布并實(shí)施了《質(zhì)量方針》、《質(zhì)量目標》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》等綱領(lǐng)性文件。該文件的實(shí)施完善了我部門(mén)業(yè)務(wù)流程的正常運行，使我部門(mén)質(zhì)量體系運行逐漸步入了正軌。
自運行以來(lái)，由企管部組織，我部門(mén)完善了基本管理制度7項，已完成試行并正式發(fā)布，預期效果良好；同時(shí)企管部作為公司質(zhì)量體系的歸口管理部門(mén)，組織公司我部門(mén)相關(guān)人員編制了作業(yè)指示文件（含部門(mén)規章制度）24項、質(zhì)量記錄表單共計17項，基本建立了車(chē)輛管理科制度體系、質(zhì)量記錄體系。
為了檢查我公司體系運行情況，由總經(jīng)理朱桂紅（兼管理者代表）牽頭，企管部組織公司各部門(mén)內審員組成內審組于20xx年12月18日，對我部門(mén)20xx年11月以來(lái)體系運行情況做了內部審核。內審組在內審過(guò)程中，指出了存在的問(wèn)題，并開(kāi)據了1項不符合項（均屬輕微不符合項），目前均已整改完畢。（詳見(jiàn)不合格處置/糾正措施報告CL-012/049）內審組對我部門(mén)體系運行提出的建議和要求，使體系運行起到了巨大的推進(jìn)作用。
車(chē)輛管理科質(zhì)量管理體系自20xx年11月建立以來(lái)，公司高層領(lǐng)導十分重視，在我部門(mén)員工的努力下，通過(guò)三個(gè)月的有效運行，取得了令人矚目的成績(jì)，匯報如下：
首先，我們對所納管的車(chē)輛進(jìn)行了106戶(hù)的顧客滿(mǎn)意度調查，從調查的結果來(lái)看，顧客多我們的年檢、二保、收費標準、服務(wù)四個(gè)方面很滿(mǎn)意，顧客的滿(mǎn)意度達到了99.97%。
其次，我們對集團所有的車(chē)輛的年檢、二保做了匯總，二保的完成率是100%，年檢的'完成率也應該是100%，（因為，一部車(chē)燒毀，另兩部車(chē)報廢）。
通過(guò)對車(chē)輛管理科的質(zhì)量目標三個(gè)月運行情況分析，在取得一定成績(jì)的同時(shí)，通過(guò)對顧客的信息反饋中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，對質(zhì)量目標運行中出現的問(wèn)題主要有以下四點(diǎn)：
1、車(chē)輛年檢過(guò)期的問(wèn)題
2、事故車(chē)輛的服務(wù)費減免問(wèn)題
3、補辦牌照的手續時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題
4、二保到期的提前預約問(wèn)題。
對質(zhì)量體系目標運行中出現的問(wèn)題，關(guān)系著(zhù)公司的整體工作進(jìn)展，各部門(mén)積極配合，通力協(xié)作，采取了以下對策：
第一、對外與交管部門(mén)、運管部門(mén)積極協(xié)調；對內與經(jīng)營(yíng)部門(mén)全力配合，將出現的問(wèn)題以最快、最好的方式解決。
第二、主管領(lǐng)導根據車(chē)輛管理科提交的核查材料，予以批示，減少顧客的損失。
建立質(zhì)量管理體系，是我公司提升管理水平的基礎。同時(shí)，我將親力親為做好本部門(mén)各項管理制度完善、實(shí)施的工作，真正將9001體系的建立融入部門(mén)業(yè)務(wù)中，以促進(jìn)我部門(mén)整體工作效率再次提高，促使集團整體管理水平再上新臺階。謝謝大家。
體系管理運行總結8
質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作，現將各項工作的完成情況分別匯報如下：
一、部門(mén)質(zhì)量目標完成情況：
部門(mén)目標均已達標，具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標完成情況表。
二、對采購的供方進(jìn)行了再次評價(jià)，
確定合格供方名錄，在采購活動(dòng)能?chē)栏癜匆筮M(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達到公司采購要求。
三、加強了顧客的管理，
建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行，同時(shí)會(huì )同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進(jìn)行合同評審，合同評審率100%，產(chǎn)品及時(shí)交付率達100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，
自質(zhì)量體系運行以來(lái)，公司加強了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認可，業(yè)績(jì)較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對公司相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，
調查的結果是令人滿(mǎn)意的，共發(fā)放了20份調查表，返回20份；經(jīng)過(guò)統計分析，本次調查出的客戶(hù)滿(mǎn)意度為95%，達到了公司制定的目標。
六、按文件規定的`方式實(shí)施糾正預防措施
針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現持續改進(jìn)。
應該說(shuō)，自從公司運行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當然，還有很多問(wèn)題需要我們去不斷的改進(jìn)！
體系管理運行總結9
19xx年，公司開(kāi)始宣傳貫徹iso9000族標準，按照iso9002:1994標準的要求，建立了質(zhì)量管理體系，1999年7月份順利通過(guò)認證審核并取得認證證書(shū)，同時(shí)通過(guò)了3號噴氣燃料產(chǎn)品認證。20xx年完成20xx版的轉換。
20xx年，公司開(kāi)始貫徹推行職業(yè)健康、安全、環(huán)境(hse)管理體系，并按照q/shs 0001.1-20xx《中國石油化工集團公司安全、環(huán)境與健康（hse）管理體系》、gb/t 28001-20xx《職業(yè)健康安全管理體系規范》和gb/t 24001-1996《環(huán)境管理體系規范及使用指南》標準的要求編制《hse管理手冊》(a/0版)。
20xx年11月，公司進(jìn)行機構改革，實(shí)行了扁平化管理，原來(lái)的管理體系已經(jīng)不能適應新生產(chǎn)、管理的實(shí)際情況。20xx年12月，總經(jīng)理組織召開(kāi)了管理評審會(huì )，對管理體系在新機構體制下的實(shí)施進(jìn)行了策劃。20xx年3月發(fā)布了《質(zhì)量手冊》(e/0版)，并于20xx年9月通過(guò)了監督審核。同年8月，發(fā)布《hse管理手冊》(b/0版)。
公司通過(guò)貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系、hse管理體系，提高了管理水平，樹(shù)立了良好市場(chǎng)形象，贏(yíng)得了國內外用戶(hù)的信賴(lài)。目前，公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系、hse管理體系的基礎上，正積極策劃質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境(qhse)的一體化管理。
質(zhì)量方針
以人為本，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，采用先進(jìn)的技術(shù)和管理，創(chuàng )造良好環(huán)境，實(shí)現安全生產(chǎn)，不斷質(zhì)量改進(jìn)，用高質(zhì)量的產(chǎn)品回報社會(huì )。
質(zhì)量方針含義：
人是生產(chǎn)諸要素中最活躍的要素。以人為本，就是把管理工作的重點(diǎn)放在人上，努力營(yíng)造“團結、奮進(jìn)、文明、嚴細”的工作氛圍，創(chuàng )造健康、安全的良好環(huán)境，造就一支既有高超的專(zhuān)業(yè)技能，又有高尚的職業(yè)情操的職工隊伍。
技術(shù)科學(xué)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量水平，特別對我們石化行業(yè)，裝置設備的技術(shù)水平尤為重要，只有采用先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)，不斷進(jìn)行技術(shù)改造和質(zhì)量改進(jìn)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提高的質(zhì)量需求。
管理是技術(shù)發(fā)揮作用的保障，科學(xué)的管理能夠使技術(shù)科學(xué)的作用發(fā)揮到極致，先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)和先進(jìn)的管理科學(xué)使我們的企業(yè)如虎添翼。
安全生產(chǎn)是企業(yè)持續提供用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的保證，保護環(huán)境是企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的條件，用戶(hù)的.需求是企業(yè)存在的前提和理由，不斷進(jìn)行網(wǎng)質(zhì)量改進(jìn)，用高質(zhì)量的產(chǎn)品回報社會(huì )是我們企業(yè)的最大心愿，我們將為此做不懈的努力。
安全、環(huán)境與健康方針
遵守國家法律法規，貫徹執行中石化hse方針，追求最大限度不發(fā)生事故，不傷害健康，不破壞環(huán)境，創(chuàng )石化企業(yè)一流的hse業(yè)績(jì)。
我們承諾：
1、嚴格遵守現行的國家和地方政府的法律、法規、標準、制度及其它與hse相關(guān)的要求。
2、堅持預防為主，通過(guò)持續進(jìn)行危害網(wǎng)識別及風(fēng)險評估，實(shí)行有效的隱患治理方案，系統地控制危害，持續有效地預防火災、爆炸、中毒、傷亡等突發(fā)事故和緊急情況發(fā)生。
3、不間斷地進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，實(shí)行有效的管理方案，推行清潔生產(chǎn),有效地使用能源和資源,系統地控制和降低煉油生產(chǎn)全過(guò)程的污染。
4、不斷地加強領(lǐng)導層及全體員工hse意識及技能培訓，努力營(yíng)造崇尚安全、健康及環(huán)保的企業(yè)文化。提供必要的人力、物力和財力資源，定期進(jìn)行審核和評審，確保hse管理體系得到充分、有效的實(shí)施及持續改進(jìn)，不斷提高企業(yè)hse績(jì)效。
5、定期公布企業(yè)的hse業(yè)績(jì)，向社會(huì )展示hse的承諾，并關(guān)注相關(guān)方的要求。
體系管理運行總結10
一、安環(huán)方針目標適宜性
公司職業(yè)安全健康與環(huán)境方針為安全、清潔、守法、改進(jìn)，其具體描述體現了公司以人為本，預防為主，既尊重員工利益又考慮社會(huì )效益的管理思想，我們認為是比較科學(xué)的。最近在咨詢(xún)老師的指導下，對職業(yè)安全健康與環(huán)境目標進(jìn)行了修改，對廢氣、廢水、廢棄物的處置要求定出了更合適的目標，較為充分全面地反映了安全環(huán)境兩個(gè)方面現行政策與法制的要求。人力資源部及時(shí)將修訂后的方針目標宣貫到全體員工，得到大家的普遍認同。事實(shí)表明，“八字方針”對于增強員工的安全防范意識和環(huán)境保護意識具有明顯的導向和促進(jìn)作用，“九項目標”通過(guò)層層目標分解，具有良好的可操作性，也得到了較好了貫徹落實(shí)，。
二、法律法規符合性評價(jià)
公司安環(huán)處牽頭制定的《法律法規清單》，幾經(jīng)修改，最近己受控發(fā)放到各部門(mén)。比先前的版本更為全面、更為實(shí)用。人力資源部在組織公司級法律法規培訓的基礎上，要求各部門(mén)對與自身密切相關(guān)的法律法規進(jìn)行全員培訓，并進(jìn)行了培訓效果抽查和執法情況檢查。各部門(mén)普遍反映所選法律法規對公司安環(huán)管理具有較強的針對性和良好的指導性。
三、部門(mén)主要業(yè)績(jì)及目標實(shí)現情況
1、部門(mén)主要工作業(yè)績(jì)
人力資源部圍繞安環(huán)體系相關(guān)的九項職責主要做了以下工作：
�。�1）、分析員工能力素質(zhì)，明確年度培訓目標，對安環(huán)有關(guān)的人員進(jìn)行了技能、能力、素質(zhì)分析，選擇有能力的人從事安環(huán)管理工作，合理配備人力資源，有效防止因勞動(dòng)組織不當而發(fā)生事故。
�。�2）、加強管理體系建設，確定崗位職責權限，按照iso14000、ohsas18000的組織機構及部門(mén)職責權限的相關(guān)規定，修訂了全套《崗位說(shuō)明書(shū)》，要求各部門(mén)組織員工學(xué)習，并進(jìn)行了學(xué)習效果抽查。
�。�3）、根據三標體系要求，實(shí)施員工績(jì)效考核，每月對各職能部門(mén)三標認證方面的工作進(jìn)行檢查，作出評價(jià)，切實(shí)保證三標認證工作進(jìn)度，并將其工作績(jì)效與部門(mén)負責人、部門(mén)所有員工的工資掛鉤。
�。�4）、群策群力持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化管理績(jì)效，通過(guò)進(jìn)行內部員工滿(mǎn)意度調查，我們對發(fā)展前景、管理理念、組織凝聚力、干部作風(fēng)、協(xié)作精神、學(xué)習氛圍、企業(yè)文化、工資福利待遇等十五個(gè)方面進(jìn)行了不計名調查，綜合滿(mǎn)意率達90%以上。
�。�5）、團隊學(xué)習自覺(jué)充電，提升員工綜合素質(zhì)，針對不同崗位采取多種培訓方式，按照三標認證工作進(jìn)程，適時(shí)組織各階段培訓，確保三標體系的宣傳培訓工作按計劃完成。
2、部門(mén)目標實(shí)現情況
根據安全環(huán)境管理體系職責進(jìn)行目標分解，人力資源部主要考核教育培訓率、建議回復率、持證上崗率、文件受控制率和職業(yè)病監控率等。在員工培訓方面，年度計劃34項，己完成任務(wù)42項，完成率達123。5%；參訓1770人次，涵蓋了新聘、轉崗、復工人員及特殊工種、特殊工作人員的各種專(zhuān)業(yè)培訓，培訓合格率100%，按規定持證上崗率100%。在文件控制方面，人力資源部既按體系要求搜集整理培訓和考核資料，也對各部門(mén)員工培訓進(jìn)行督促和檢查，文件受控率達100%。在職業(yè)病防治方面，人力資源部一方面進(jìn)行廣泛的防護教育，另一方面積極敦促公司相關(guān)部門(mén)改善員工生產(chǎn)和工作條件，日前的塵毒工種健康普查表明，我公司尚未發(fā)現職業(yè)病，有效預防率為100%。
四、內審、預審情況及改進(jìn)措施
1、內審、預審情況在本公司自行組織的首次內審和前不久認證公司的'預審中，對人力資源部沒(méi)有開(kāi)出不符合項和觀(guān)察項。我們認為，這是對本部門(mén)職責履行情況的基本認可，但高標準、嚴要求，還有不少缺憾有待持續改進(jìn)。
2、持續改進(jìn)措施自查發(fā)現，培訓記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，在咨詢(xún)老師的指導下，己進(jìn)行補充完善；本公司工程技術(shù)力量較為薄弱，人力資源部準備明年加強人才引進(jìn)，同時(shí)引導技術(shù)質(zhì)量人員在職進(jìn)修提升能力；另外，今后還要通過(guò)知識競賽、技能比武、公益活動(dòng)等多種形式，進(jìn)行廣泛、深入的安全環(huán)保教育。下一步，我們將著(zhù)重改變員工行為習慣，調整員工職業(yè)狀態(tài)，提升員工職業(yè)素養，將我們的員工隊伍建設成一支文明、專(zhuān)業(yè)、快速反應、自我更新、從市場(chǎng)中吸取營(yíng)養不斷發(fā)展的團隊。
五、顧客、員工、及相關(guān)方投訴抱怨
在員工滿(mǎn)意度調查中，不滿(mǎn)意的選項集中在工資待遇方面，己由公司總經(jīng)理在干部及骨干大會(huì )上當面答復和解釋。對于安全、環(huán)境管理體系方面，無(wú)論是全面調查，還是平時(shí)交往，都還沒(méi)有收到顧客、員工及相關(guān)方的投訴和抱怨；相反，大家一致認為公司積極開(kāi)展三標認證對于增強市場(chǎng)競爭力提升員工滿(mǎn)意度具有重要戰略意義。
體系管理運行總結11
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變�，F將近四年來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A(yíng)版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開(kāi)始全面運行。通過(guò)體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關(guān)規定、制定完善作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各質(zhì)量過(guò)程控制、環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，自體系運行以來(lái)，公司所有的部門(mén)都按照體系的要求執行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開(kāi)始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng )造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數據分析等各種科學(xué)手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實(shí)現。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
�。ㄋ模⿲ξ夜旧a(chǎn)區域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應的風(fēng)險辨識與評價(jià)，通過(guò)管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關(guān)規定、制定作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應遵循的法律法規。以保證公司生產(chǎn)區內環(huán)境、職業(yè)健康目標的實(shí)現，并創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行體系標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗镮SO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的.責任制，將責任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ� 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到一般管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾�，人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
�。ㄋ模┘訌姽芾淼倪^(guò)程控制
體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系管理運行總結12
20xx年，在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F將一年多體系運行的情況總結如下：
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時(shí)交貨率達到100%，與去年相同。公司準時(shí)交貨率目標為100%；
3、20xx年12月，對公司主要客戶(hù)（其中老客戶(hù)28個(gè)，新客戶(hù)12個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調查，顧客滿(mǎn)意度為100%，達到了內控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內、外部審核及過(guò)程審核
1．公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執行體系要求，通過(guò)了本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2．20xx年，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質(zhì)量；持續改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
3．資源管理：
1）公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行，存在的主要問(wèn)題是：a. 部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位；b.操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現，影響設備使用性能。
4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
4．公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
5．采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
6．在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1．增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針，并能?chē)酪月梢�，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標。
2．增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3．質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的'質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿(mǎn)意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
四、持續改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)
1．為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。
2．在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3．希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實(shí)處。
4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強部門(mén)員工的工作規范。
體系管理運行總結13
通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結分析如下：
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于二000年X月份通過(guò)了XXX質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合
GB/T190021994(idtISO9002:1994)標準，并于今年X月份成功進(jìn)行了GB/T1900120xx標準的轉換。通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責
一年來(lái)，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實(shí)守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái)，公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，同時(shí)充分利用社會(huì )資源，如利用協(xié)作隊伍、設備租賃等。以后應進(jìn)一步加強對其管理，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要；（相應資料、數據支持）
2、有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。否則，生產(chǎn)過(guò)程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進(jìn)一步的發(fā)展；（相應資料數據支持）
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的主要問(wèn)題是：
1）相當部分設備操作人員素質(zhì)太差，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位；
2）個(gè)別項目部對設備維修保養不夠重視，特別是因為內部考核、費用原因，對設備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。隨著(zhù)礦山工程大型設備、進(jìn)口設備的增加，安裝工程設備日漸陳舊，以下問(wèn)題應該引起足夠的重視：
A）大型設備、進(jìn)口設備操作人員的及時(shí)培訓；B）安裝項目設備維修力量的加強；（相應資料、數據支持）
4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，規定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗收，杜絕一切漏洞。同時(shí)應遵守《現場(chǎng)文明施工若干規定》，做到文明施工。（相應資料、數據支持）
四、產(chǎn)品實(shí)現
1、施工組織設計、質(zhì)量計劃是確保工程項目順利實(shí)施的重要文件，首先應滿(mǎn)足質(zhì)量方針、目標的要求，但其應是動(dòng)態(tài)的，應在施工中不斷進(jìn)行優(yōu)化與增強；
2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；（相應資料、數據支持）
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執行得較好，以后應加強質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關(guān)，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領(lǐng)、錯用等現象造成的不良后果，同時(shí)加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應資料、數據支持）
4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強對于施工過(guò)程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì )審、作業(yè)指導書(shū)，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認，再按作業(yè)指導書(shū)要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進(jìn)行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進(jìn)行妥善處理。（相應資料、數據支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時(shí)候，適當增添新裝置，以滿(mǎn)足施工要求。（相應資料、數據支持）
五、測量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序，以便業(yè)主對工程質(zhì)量的.反饋信息，通過(guò)業(yè)主回訪(fǎng)，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。通過(guò)內部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿(mǎn)足審核準則的程度，下一步應進(jìn)一步提高內審員的的審核水平，提高內審質(zhì)量，通過(guò)內審進(jìn)一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應資料、數據支持）
2、在施工中應進(jìn)一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時(shí)對責任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應資料、數據支持）
3、各部門(mén)應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿(mǎn)意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統計分析。下一步應進(jìn)一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。（相應資料、數據支持）
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
體系管理運行總結14
項目部自從執行公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。項目部根據公司管理評審中的要求，并結合項目部實(shí)際運行情況，不斷改進(jìn)和完善項目部的管理體系�，F將體系運行的情況總結如下：
一、前言
從公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來(lái)，項目部都按照公司體系的要求執行。沒(méi)有發(fā)生任何的質(zhì)量、安全事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓c(diǎn)開(kāi)工之前必須優(yōu)化設計方案，經(jīng)項目部方案評審組通過(guò)后才能實(shí)施。
�。ǘ┟吭聦椖坎克┕さ墓c(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場(chǎng)質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的'控制情況，在檢查中發(fā)現一個(gè)問(wèn)題就針對一個(gè)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
�。ㄈ╉椖坎恳竺總�(gè)工點(diǎn)都要識別危險源，進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，組織所有項目部人員進(jìn)行識別培訓，并把風(fēng)險源粘貼在墻上公示。
�。ㄋ模┧械倪^(guò)程文檔都要上交項目安質(zhì)部備案。
�。ㄎ澹┽槍赡艹霈F的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問(wèn)題制定了相應的應急預案并組織項目部職工進(jìn)行學(xué)習。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
項目部自從執行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，不僅強化了項目部的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。
�。ǘ┐龠M(jìn)了項目部工作的規范化管理，提高了工作效率。
�。ㄈ┲贫ǔ鲰椖坎康馁|(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)每月進(jìn)行的現場(chǎng)檢查，項目部基本實(shí)現了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬╉椖坎柯毠芾眢w系的認識還沒(méi)有完全到位。在項目部執行管理體系過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分職工認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，項目部做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等。
糾正改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┓e極組織項目部職工進(jìn)行培訓，提高思想認識。
�。ǘ⿲κ┕み^(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我項目部運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。我相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在項目部各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系管理運行總結15
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著(zhù)公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續完善和深化，本部門(mén)工作量也隨之增大。根據體系要求，生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)認真負責的態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了上級布置的各項工作任務(wù)。同時(shí)，根據質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過(guò)對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，并在工作中不斷改進(jìn)和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續改進(jìn)”的工作思路，現將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下：
一、年度工作總結：
1．1、按時(shí)編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類(lèi)生產(chǎn)報表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類(lèi)工作表格54份，并積極組織學(xué)習改版后的體系文件，結合貫標工作聯(lián)系人會(huì )議及公司內審，找出差距認真整改，繼續完善部門(mén)管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內審中，本部門(mén)被開(kāi)處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時(shí)針對其他部門(mén)發(fā)現的問(wèn)題，認真對照自己部門(mén)的工作，查漏補缺。
2、完成水廠(chǎng)二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠(chǎng)鼓風(fēng)機高壓電機（3臺）進(jìn)行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，并按時(shí)制訂了20××年兩廠(chǎng)設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)公司三級安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )圖，明確安全員職責。組織進(jìn)行危險源識別工作，并落實(shí)相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結的基礎上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃，做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作，并對本部門(mén)管理的各類(lèi)空調、電腦類(lèi)設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發(fā)電機等硬件設備的`購買(mǎi)添置嚴格把關(guān)，認真做好設備選型、招標、開(kāi)箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調度市區管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處置，內容詳細、清楚的記入專(zhuān)用表格備案，同時(shí)加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關(guān)管理制度。另外，對各測壓點(diǎn)的壓力表定期（季度）校準，發(fā)現故障及時(shí)維修。
8、嚴格按照體系文件進(jìn)行日常工作，不斷在實(shí)踐中發(fā)現和解決問(wèn)題，體現了持續改進(jìn)的精神。
9、辦公自動(dòng)化系統（OA）已于20××年底開(kāi)始試運行，本處針對調試及試用階段出現的各類(lèi)問(wèn)題認真匯總，并及時(shí)予以解決，增強了各部門(mén)之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷(xiāo)售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠(chǎng)設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時(shí)率100％。
5、設備強制檢定及時(shí)率100％。
6、設備維修及時(shí)率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見(jiàn)與建議
1、根據公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調度等等諸多工作的職能部門(mén)，在體系文件中規定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開(kāi)展情況比較正常，但隨著(zhù)體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會(huì )繼續增加，人員配備捉襟見(jiàn)肘，故要求公司在人員補充方面予以?xún)?yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門(mén)對于OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個(gè)別部門(mén)對OA系統中涉及本部門(mén)職權的相應功能不使用，或是抱著(zhù)等一等的態(tài)度未能提出具體的意見(jiàn)建議，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)上報等情況，直接導致部門(mén)之間的工作信息傳輸不暢，同時(shí)這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規定的部門(mén)職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規定的職責范圍，還在爭論由哪個(gè)部門(mén)做，由誰(shuí)來(lái)做；工作主動(dòng)性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動(dòng)開(kāi)展，出現問(wèn)題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實(shí)。帶來(lái)的后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶(hù)對于基本的用水常識、業(yè)務(wù)流程不了解：比如我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問(wèn)題很多用戶(hù)都不知道。這說(shuō)明我們的宣傳工作做得很不夠，應結合目前開(kāi)展的陽(yáng)光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結合OA系統建設公司網(wǎng)站，提供一個(gè)平臺方便用戶(hù)查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)平臺，更好地為用戶(hù)服務(wù)（數字政府在線(xiàn)96365只能提供手機短信有償服務(wù)）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關(guān)鍵因素是人，因此，培養一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基石和前進(jìn)的動(dòng)力。當今社會(huì )發(fā)展日新月異，信息化時(shí)代對企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實(shí)自己的知識，及時(shí)掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續開(kāi)展。
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