人事部工作總結范文二
行政人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運作為靈魂、以 員工自治為發(fā)展方向的 “三位一體” 有效管理模式下認真貫徹 “積 極、精細、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現 將上半年工作總結如下： 年上半年工作總結： 2011 年上半年工作總結：
一、行政人事工作方面 行政人 (一)建立健全公司各項制度 上半年重新制定《績(jì)效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責任區管理 草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶(hù)投訴管理制度》修改了《考勤管 理規定》、《前臺日常服務(wù)規定》、《車(chē)輛管理制度》、《客戶(hù)自行 購充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規范化管理奠定了基礎。 (二)全面出臺績(jì)效考核制度 上半年公司出臺了新的績(jì)效考核制度，從崗位職責、工作完成 情況、勞動(dòng)紀律、綜合服務(wù)責任區等方面對員工進(jìn)行全面考核。通過(guò) 考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，調動(dòng)了員工工作積極性。 (三)對公司部門(mén)進(jìn)行重新調整依據物業(yè)公司不斷發(fā)展的現狀，上半年對部門(mén)進(jìn)行了重新劃分， 由原來(lái)的 3 個(gè)部分劃分為 6 個(gè)部門(mén)， 新增了資產(chǎn)運營(yíng)部、 環(huán)境管理部、 運營(yíng)管理部。重新調整后的部門(mén)，分工更加明確，工作更加專(zhuān)業(yè)、精 細，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。 (四)對員工工資水平進(jìn)行調整。 上班年結合市場(chǎng)薪資水平對公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的 調整，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。
二、庫房工作方面 庫房工作方面 上半年庫房主要工作為：每月對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。其中大型盤(pán) 點(diǎn) 2 次。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤(pán)點(diǎn)工作，加強了外委 方庫房管理力度;年中對 5 個(gè)庫房進(jìn)行了集中盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)對同類(lèi)物品 進(jìn)行合并，并對不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對庫房的 分散進(jìn)行了重新規整。經(jīng)過(guò)對庫房的盤(pán)點(diǎn)整理，對廢舊物品及時(shí)進(jìn)行 處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規范化的庫房管理。 三、浴室工作方面 浴室工作方面 上半年浴室的主要工作是： 首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應急 預案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓及演習，提高浴室管 理水平，為實(shí)現浴室年度經(jīng)營(yíng)指標奠定基礎。 其次： 浴室上一年底更換太陽(yáng)能設備， 在設備運行期間還不穩定， 因此上半年加強對浴室太陽(yáng)能日常的檢查工作， 做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排 查，確保浴室的正常運行，力爭完成經(jīng)營(yíng)指標。第三：加強對浴室成本控制，對水電等資源的日常查詢(xún)記錄及洗 浴人次的統計工作，為浴室成本核算提供準確依據。 四、前臺工作方面 前臺工作方面 上半年前臺的重點(diǎn)工作： (一)完善了《前臺日常服務(wù)規定》使前臺工作更規范化、制度 化。 (二)依據年初制定的經(jīng)營(yíng)責任書(shū)要求，出臺了《客戶(hù)投訴管理 制度》。通過(guò)出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率、簡(jiǎn)化了工作流 程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大住戶(hù)的 認可，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。 (三)為方便客戶(hù)充電，計劃實(shí)施電卡充值由客戶(hù)自行辦理，方 便及時(shí)充值避免出現斷電帶來(lái)的生活不便。 五、綜合服務(wù)責任區 出臺《綜合服務(wù)責任區管理辦法草案》并于 2011 年 1 月 1 日起 施行。綜合服務(wù)責任區監管辦公室成員每日對責任區環(huán)境衛生進(jìn)行檢 查，每周舉行例會(huì )對本周檢查情況進(jìn)行匯總及時(shí)解決，每月兩次對責 任區進(jìn)行互評打分。通過(guò)綜合服務(wù)責任區的管理，對園區工程、維修 及衛生死角及時(shí)發(fā)現處理， 使園區面貌煥然一新， 整體環(huán)境大幅提高， 截止目前，綜合服務(wù)責任區監管考核得分均在 85%以上。 六、其他工作 其他工作完成 3 月 15 日北京市委書(shū)記劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。 劉淇同志對青年公寓的整體環(huán)境及總結出的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)物業(yè)的理念給 予了認可， 這與平時(shí)強化對綜合服務(wù)責任區日常的工作是密不可分的。 2011 下半年工作計劃 2011 年下半年工作計劃 根據部門(mén)上半年的工作安排， 結合物業(yè)公司目前實(shí)際情況和未來(lái) 發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開(kāi)展下半年的工作，確保年 度計劃順利實(shí)現。 行政人事工作方面 一、行政人事工作方面 (一)繼續完善公司各項制度。下半年計劃完善《員工福利制度 及實(shí)施細則》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)紀律》、《獎懲制度》、 《培訓制度》等。使公司的管理更專(zhuān)業(yè)化、制度化、規范化。 (二)計劃組織一次公司內部培訓。使員工工作專(zhuān)業(yè)化、提高員 工服務(wù)水平、提升內部管理水平、提高人員整體素質(zhì)。為物業(yè)公司規 范化發(fā)展提供有力保證。 (三)繼續推進(jìn)績(jì)效考核制度。依據《績(jì)效考核制度草案》對公 司員工進(jìn)行績(jì)效考核，通過(guò)嚴格的考核制度調動(dòng)員工工作積極性，全 面提升公司服務(wù)水平、管理水平。 (四)加強園區文化建設。計劃下半年安裝宣傳欄，張貼園區內 活動(dòng)照片、園區風(fēng)采、安全宣傳、法制宣傳、新政策法規介紹等。及 時(shí)對園區入住人員進(jìn)行宣傳教育、 豐富園區入住人員的業(yè)余文化生活， 美化園區環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)水平。 二、 庫房工作方面 庫房工作方面繼續加強庫房管理工作， 重點(diǎn)加強資產(chǎn)臺賬管理、 庫房安全管理。 計劃年底對庫房進(jìn)行大型盤(pán)點(diǎn)，對全年采購成本、領(lǐng)料成本、辦公用 品成本進(jìn)行匯總。使庫房管理水平提升到又一高度。
三、綜合服務(wù)責任區工作方面 綜合服務(wù)責任區工作方面 繼續加強對綜合服務(wù)責任區的工作力度， 爭取下辦年考核成績(jì)均 在 85 分以上，實(shí)現全額收取物業(yè)管理費的目標。 上半年工作是緊張忙碌的， 行政人事部在上半年的工作中還存在 不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改進(jìn)和糾正。下半年行 政人事管理等各項工作將更加繁重， 我對本部門(mén)的工作要求也會(huì )更高， 力保順利完成年度工作任務(wù)。 匯報完畢!
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