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物業(yè)2017年工作總結及2018年工作計劃

工作總結范文 時(shí)間:2017-12-06 我要投稿
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  工作報告,用于對工作進(jìn)行全面總結。你會(huì )寫(xiě)工作報告嗎?下文是為大家精選的物業(yè)2017年工作總結及2018年工作計劃,歡迎大家閱讀。

  物業(yè)2017年工作總結及2018年工作計劃(一)

  不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃

  z物業(yè)公司自成立到現在,在公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營(yíng),自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏(yíng)得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃:

  一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。

  1每周召開(kāi)一次工作例會(huì ),在總結工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評。

  2不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強員工的凝聚力和向心力。

  二轉變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。

  為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪(fǎng)客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

  三激活管理機制

  1管理處實(shí)行內部分工逐級負責制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

  2管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

  3制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問(wèn)責任制"。

  4健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5月績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

  6完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

  7加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%。

  2小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

  3急修及時(shí),返工返修率不高于2%。

  4治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

  5房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無(wú)管理責任事故發(fā)生。

  6管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組,負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

  7本年度記錄資料保存完整,及時(shí)歸檔。

  8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五加大培訓力度,注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓:

  1。新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

  2。在職培訓

  培訓內容:

  1、z物業(yè)公司的各項規章制度

  2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

  4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

  通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

  六、 提升z物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實(shí)現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶(hù)服務(wù):繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

  6、車(chē)輛管理:對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;對需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。

  七、做好接管驗收工作

  新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應及時(shí)組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀(guān)感驗收和使用驗收,它側重觀(guān)感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質(zhì)量有嚴重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

  八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

  管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng )建"社區經(jīng)濟圈",力爭實(shí)現管理費收支平衡。

  1、根據小區實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。

  2、利用廣場(chǎng)地面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當收取一定費用。

  3、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。

  物業(yè)2017年工作總結及2018年工作計劃(二)

  1、公司管理制度的進(jìn)一步完善

  20xx年我們根據公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著(zhù)重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價(jià)機制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責,規范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

  2、全面拓展市場(chǎng)

  隨著(zhù)大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的

  用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,勞動(dòng)用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場(chǎng),以大物業(yè)為依托,先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。

  3、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)

  隨著(zhù)公司走向市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高,下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓,進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

  4、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

  進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線(xiàn)意識,抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過(guò)汛期做好充分準備。

  大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下,在各方通力合作下,20xx年我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。

  物業(yè)2017年工作總結及2018年工作計劃(三)

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20XX年工作開(kāi)展的基礎上,總結經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針,細化。。。

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20XX年工作開(kāi)展的基礎上,總結經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

  《孫子兵法》說(shuō):間于天地之間,莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為 20XX年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略,實(shí)行嚴格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

  一、人事行政

  人事行政工作目標:

  人員當月流動(dòng)率小于 5%

  人員培訓覆蓋率達到 100%

  人員招聘到崗率達到 98%

  員工生活滿(mǎn)意度達到 90%

  1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度,調動(dòng)員工的積極性?(jì)效源于執行力,執行力源于細節,人事部計劃以保安部作為試點(diǎn),對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績(jì)效考核制度,調動(dòng)員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監督的力度,對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。

  2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養開(kāi)拓進(jìn)取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

  3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,并及時(shí)給予改善。

  4、效益是企業(yè)的最終目標,通過(guò)崗位責任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,嚴格控制人事成本。

  5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提,積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

  二、客服中心

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持 以人為本的服務(wù)宗旨,規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

  工作思路:

  強調成本控制意識和成本管理程序;

  強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;

  強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

  強調以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

  致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

  目標設置:

  客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90%;

  服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

  業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

  小區綠化完好率不低于 90%;

  綠化覆蓋率不低于 60%;

  管理費收費率一期逐步達到 70%;

  二期收費率達到 90%;

  生活垃圾日清率為 &n

  bsp; 100%;

  工作重點(diǎn):

  根據對20XX年的工作回顧和反思,20XX年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行,以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

 。1)制定、完善工作手冊,使員工翻開(kāi)手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,通過(guò)不斷的強化學(xué)習,不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

 。2)小區的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

 。3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門(mén)積極協(xié)調配合,完成收樓任務(wù)。

 。4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通,聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn),采取有效措施進(jìn)行相應的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌妼ξ飿I(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀(guān)念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù),將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開(kāi)展。

 。5)加強社區文化的建設,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區。

 。6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。

  三、工程維修

  四、保安部

  保安部針對20XX年總結和分析工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心,以做好安全和服務(wù)工作為前提,搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區的巡查,提高整體管理水平。

  工作目標

  住客及公司綜合滿(mǎn)意度 95%;

  無(wú)因管理責任事故率 0;

  新員工崗前培訓率 100%;

  不合格項整改率 100%;

  員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

  突發(fā)事件快速反應率為 98%;

  非正常投訴率低于 2%。

  1、 做好《百日安全無(wú)事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20XX年11月1日至20XX年2月8日),

  并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,樹(shù)立保安隊伍的形象。

  2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作,前小區安全大檢查,由主管領(lǐng)導負責;同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調不放制度;組織和安排好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

  3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,同時(shí)建立良好的口碑。

  4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓,逐步改變完全靠人防的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗,保證小區24小時(shí)的監督和管理,提高安防標準。

  5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

  6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

  伍。結合保安職業(yè)特性,在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

  7、 加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習,查找自身問(wèn)題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評,部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。

  五、會(huì )所經(jīng)營(yíng)

  20XX年上半年將繼續以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針,積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

  營(yíng)手法,推出更貼身的服務(wù),把會(huì )所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內部管理上,加強本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調合作性,著(zhù)力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識,最大限度地調動(dòng)人員的積極性、創(chuàng )造性;切實(shí)加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

  工作目標

  力爭半年創(chuàng )收3萬(wàn)元;

  六、財務(wù)管理

  圍繞集團發(fā)展戰略和財務(wù)年度工作目標,促進(jìn)效益增長(cháng),完善財務(wù)管理體系,加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí),建立規范的賬務(wù)管理,積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù),制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作計劃如下:

  工作目標:

  服務(wù)滿(mǎn)意度90%;

  控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?

  建立君華物業(yè)成本庫;

  1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統一指導下, 根據物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數據。

  2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)取?/p>

  3、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個(gè)新的臺階。

  4、負責各種款項的審核,規范財務(wù)付款審核程序,進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門(mén)負責人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習新的財務(wù)制度,對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,新的制度實(shí)施后,要嚴格按照制度執行。財務(wù)部門(mén)進(jìn)行監督把關(guān)。

  5、完成XX年的年終財務(wù)總結,進(jìn)行財務(wù)狀況分析,編制財務(wù)報告。并且根據各部門(mén)提供的數據編制XX年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據集團批準的資金計劃,合理安排物業(yè)公司XX年上半年每個(gè)月的資金,并與各部門(mén)協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應的調整。

  在20XX年的工作展望中,隨著(zhù)二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務(wù)水平,服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20XX年,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心提高物業(yè)管理費的收費率,有信心組建我們自己的服務(wù)團隊,有信心比今天做得更好。

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