進(jìn)行第一季度工作總結的意義在于使員工們及時(shí)反思出工作上的不足，不斷地改進(jìn)。以下是小編為大家精心整理的2017第一季度工作總結范文，歡迎大家閱讀。

　　【1】2017第一季度工作總結范文

　　在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫院，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導同事的幫助下，我順利在客服部門(mén)站穩了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負責的工作有：

　　1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全院客戶(hù)服務(wù)工作的計劃安排、組織實(shí)施，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù)。

　　2.負責醫院總機的管理工作。

　　3.負責所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。

　　4.負責醫院所有客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查工作。

　　5.負責受理和調查處理客戶(hù)投訴工作。

　　6.負責關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。

　　7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)工作

　　8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導交辦的其他工作

　　在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認識到在與客戶(hù)接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識的儲備。

　　在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì )到了醫院從起步推向穩定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(cháng)的磨合期和完善的服務(wù)系統。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì )將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程里面會(huì )對醫院失去信心，也會(huì )破壞醫院的形象。對醫院的可持續發(fā)展產(chǎn)生阻力。

　　由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應對技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反應的部門(mén)或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現類(lèi)似的情況，在報公司的領(lǐng)導后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認真的督促相關(guān)部門(mén)或者人員對這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結果進(jìn)行落實(shí)。

　　在實(shí)際工作中，我也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì )被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時(shí)，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長(cháng)補短，盡心工作，為醫院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。

　　時(shí)光流轉間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高。

　　這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為醫院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng )新、勇于開(kāi)拓的人們在這片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會(huì )用我的樂(lè )觀(guān)豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

　　【2】2017第一季度工作總結范文

　　一、工作情況

　　一季度，法規科接待咨詢(xún)30余次，審查合同及相關(guān)文本6件，受理投訴3件，開(kāi)具廉政準入180余份，協(xié)助裝訂檔案140余本。

　　二、主要做法

　　1、接受招標人、投標人關(guān)于招投標政策法規的咨詢(xún)，并提供相關(guān)意見(jiàn)和建議

　　《中華人民共和國招標投標法》及《中華人民共和國招標投標法實(shí)施條例》的宣傳及普及，是一項長(cháng)期而具體的工作。在日常工作中，接受招投標人關(guān)于招投標政策、法律法規的咨詢(xún)，并根據相關(guān)法律法規規定提供相關(guān)意見(jiàn)和建議，也是普及和宣傳招投標法律、法規的重要渠道之一。因此，只要有人前來(lái)咨詢(xún)，都會(huì )耐心細心接談，并依法提供相關(guān)意見(jiàn)和建議，一季度接待咨詢(xún)30余次;同時(shí)，還撰寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)論文與大家進(jìn)行探討和學(xué)習，取得了一定的效果。

　　2、接受招標人、投標人及其他利害關(guān)系人質(zhì)疑及投訴，區別不同情況進(jìn)行登記，決定是否受理該質(zhì)疑或投訴。

　　招標人、投標人及其他利害關(guān)系人對招投標活動(dòng)提出質(zhì)疑和投訴，大多數都情緒激動(dòng)，言語(yǔ)偏激，接待工作尤其應當注意。首先，要注意安撫質(zhì)疑人及投訴人情緒，不論受理與否都會(huì )對其所反映問(wèn)題進(jìn)行登記;其次，區分不同情況指導投訴人提交書(shū)面質(zhì)疑及投訴申請，作出受理或不予受理決定，并對不予受理作出詳細說(shuō)明。20xx年第一季度，共受理投訴三件，轉督查科一件，開(kāi)評標部?jì)杉��?/p>

　　3、開(kāi)具廉政準入通知書(shū)，協(xié)助裝訂檔案

　　20xx年第一季度，法規科共開(kāi)具廉政準入通知書(shū)180余份，均按照要求進(jìn)行細致審查，沒(méi)有出現差錯;與此同時(shí)，法規科還協(xié)助相關(guān)科室裝訂檔案140余本，并與檔案保管工作做好交接手續，做到件件有登記，件件有案可查。

　　4、對招投標管理相關(guān)法律、法規及部門(mén)規章、文件等進(jìn)行分類(lèi)收集整理，擬重新編定法律法規匯編

　　《中華人民共和國招投標法實(shí)施條例》已于20xx年二月一日起施行，相關(guān)部門(mén)規章、文件等也都作出了相應調整性規定，原有的法律、法規匯編為20xx年編寫(xiě)，已不能滿(mǎn)足日益變化的招投標管理及服務(wù)需要，為此，法規科主動(dòng)與其他科室對接，對招投標管理相關(guān)法律、法規及部門(mén)規章、文件等進(jìn)行分類(lèi)收集整理，擬重新編定法律法規匯編，以適應新的發(fā)展需要。

　　三、工作不足及工作打算

　　1、理論聯(lián)系實(shí)際欠缺，工作缺乏靈活性。

　　2、與業(yè)務(wù)科室聯(lián)系較少，工作缺乏創(chuàng )新。

　　3、工作打算：加強業(yè)務(wù)學(xué)習、加強理論聯(lián)系實(shí)際能力，增強工作靈活性，加強工作創(chuàng )新。

　　【3】2017第一季度工作總結范文

　　法制宣傳工作第一季度主要是抓好起好步、開(kāi)好頭的工作，全力制定各項工作計劃，使各項法制宣傳工作有方案、有依據，有條不紊的順利開(kāi)展。

　　一、抓起步定方案，確保普法工作有序開(kāi)展

　　一季度主要是制定各項法制宣傳工作的計劃和方案，如起草下發(fā)了縣法制宣傳教育領(lǐng)導小組成員調整的意見(jiàn)報告和召開(kāi)領(lǐng)導小組成員會(huì )議的通知，起草印發(fā)了20xx年全縣“五五”普法計劃。起草了全系統新聞宣傳工作的意見(jiàn)，起草了大學(xué)生村官培訓方案。起草了組織萬(wàn)名學(xué)生學(xué)法競賽的方案，起草了在《秦淮源周刊》創(chuàng )辦“五五”普法園地的文件，起草了組織專(zhuān)場(chǎng)“農民工”大型法律咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的通知，起草了“五五”普法考核驗收方案;起草了組織小學(xué)生法制書(shū)法比賽及百村萬(wàn)戶(hù)農民學(xué)法比賽的文件;同時(shí)，向市上報了“五五”普法有關(guān)總結、經(jīng)驗等文字材料及圖片，撰寫(xiě)了“溧水‘五五’普法掠影”專(zhuān)題錄相片解說(shuō)詞。由于認真制定了各項工作方案，使新年度的普法工作順利開(kāi)展。

　　二、抓亮點(diǎn)抓特色，鞏固完善創(chuàng )新工作成果

　　緊緊圍繞普法工作創(chuàng )新，抓亮點(diǎn)、抓特色是我科堅持不懈的努力方向。今年3月份我們舉辦了大學(xué)生村官法制培訓班。主要協(xié)調縣委組織部、縣委農村工作辦公室、縣社會(huì )勞動(dòng)保障局等部門(mén)聯(lián)合舉辦了大學(xué)生村官法制培訓班，全縣85名大學(xué)生村官參加了培訓。去年，我們聘請了85名大學(xué)生村官擔任了農村法制教育宣傳員，大學(xué)生村官們在農村法制教育中充分發(fā)揮了生力軍的作用。今年3月13日，《法制日報》頭版報道宣傳了我們注重發(fā)揮大學(xué)生村官在農村法制宣傳教育中的作用的經(jīng)驗做法，并引起了強烈反響。

　　為使大學(xué)生村官們進(jìn)一步提高農村工作的法律知識水平，推進(jìn)新農村建設法制教育的深入發(fā)展，縣4部門(mén)聯(lián)合舉辦了大學(xué)生村官法制培訓班。培訓班上，既有具體法律法規內容的講解，又有普法教育、矛盾調解實(shí)務(wù)工作的講解;既有大會(huì )交流發(fā)言，又有實(shí)地參觀(guān)考察學(xué)習的安排。**市法制宣傳教育領(lǐng)導小組辦公室主任、市司法局副局長(cháng)王淑琴給大學(xué)生村官們上了一堂生動(dòng)的“法制宣傳教育的作用”的一課，使大學(xué)生村官們深受啟發(fā)教育。通過(guò)3天的培訓，使全縣85名大學(xué)生村官們進(jìn)一步明確了自己的責任和使命，提高了法律知識水平，在農村法制教育中更加得心應手。

　　三、抓活動(dòng)造影響，積極營(yíng)造普法工作氛圍

　　組織了萬(wàn)名青少年學(xué)生學(xué)法競賽。為加強青少年學(xué)生的法制教育，全面貫徹落實(shí)“五五”普法規劃，進(jìn)一步提高青少年法律知識水平，縣法制宣傳教育領(lǐng)導小組辦公室與縣教育局共同組織全縣萬(wàn)名青少年學(xué)法競賽。溧水縣萬(wàn)名青少年學(xué)生學(xué)法競賽主要是組織全縣初一、初二年級和高一、高二年級的在校學(xué)生參與。競賽主要采取了初賽和決賽進(jìn)行，主要考核了《憲法》、《道路交通安全法》、《治安管理處罰法》、《未成年人管理法》、《人防法》、《氣象法》等六個(gè)方面的法律法規知識。通過(guò)學(xué)法競賽擴大了青少年學(xué)生的法律知識面，提高了學(xué)生的法律意識和法律素質(zhì)，真正做到學(xué)法、懂法、守法和用法。在學(xué)法競賽中，有100多名在校的參賽學(xué)生分別獲得一、二、三等獎和鼓勵獎。

　　舉辦了一場(chǎng)“迎青奧、促和諧”為主題的小學(xué)生法制書(shū)法比賽。為調動(dòng)小學(xué)生學(xué)法用法的積極性，推進(jìn)“五五”普法規劃的落實(shí)，組織了城區四所小學(xué)的6000余名小學(xué)生參加了法制書(shū)法比賽。比賽主要由中共溧水縣委縣級機關(guān)工委、溧水縣煙草局、溧水縣司法局、溧水縣教育局等四部門(mén)聯(lián)合舉辦。針對這次書(shū)法比賽，縣法制宣傳教育領(lǐng)導小組辦公室編寫(xiě)了“弘揚憲法精神”、“建設法治社會(huì )”、“嚴格依法辦事”等50條法制書(shū)法比賽書(shū)寫(xiě)內容。小學(xué)生們參考書(shū)寫(xiě)內容個(gè)個(gè)揮灑筆墨。經(jīng)過(guò)初賽和決賽，有80名小學(xué)生獲得了特等獎、一等獎、二等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，同時(shí)，對獲獎的人員頒發(fā)了獎品和進(jìn)行了通報表彰。一月份，我們組織參加了市局組織的“小手拉大手，全家文明走”活動(dòng)，特別在交通文明一句話(huà)比賽中獲得了全市第一名1個(gè)(全市共4個(gè))第三名4個(gè)，交通法制征文有9人獲獎。

　　四、抓宣傳造輿論，擴大普法工作的社會(huì )知曉率

　　主要抓好信息和新聞宣傳工作。一季度我科圍繞普法工作的開(kāi)展，積極撰寫(xiě)信息和新聞稿件，一季度我科在省以上報刊錄用新聞稿件13篇，《秦淮源周刊》7篇，市局采用信息6篇。