四、鞏固擴大消費維權陣地
強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)，認真貫徹落實(shí)區消協(xié)工作指示，積極開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農村、進(jìn)宗教宗教場(chǎng)所”六進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執法，行業(yè)自律、社會(huì )監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進(jìn)了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場(chǎng)秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進(jìn)一步轉變，維權意識進(jìn)一步增強，維權能力進(jìn)一步提高，消費者的滿(mǎn)意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開(kāi)展消費維權教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂”活動(dòng)，市、縣(區)消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責任感和緊迫感，切實(shí)把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，消費教育長(cháng)效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂(yōu)患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權站825個(gè)，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬(wàn)人次，全面推進(jìn)了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。
五、“一會(huì )兩站”工作穩步開(kāi)展
加強各級消費者協(xié)會(huì )組織(一會(huì )兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)重視和加強基層一會(huì )兩站建設，切實(shí)做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實(shí)工作，有目標、有計劃的分批次對一會(huì )兩站的人員進(jìn)行了培訓，建立健全了一會(huì )兩站的咨詢(xún)投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會(huì )兩站建設完成并達到了全覆蓋任務(wù)。截止目前，我市共建立消協(xié)分會(huì )62個(gè)，以學(xué)校、商場(chǎng)、企業(yè)、村委和社區為依托共建立兩站893個(gè)，一會(huì )兩站工作人員1421名。
六、加強商品和服務(wù)的社會(huì )監督，提高消費維權工作效能
對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會(huì )的社會(huì )責任，積極參與了有關(guān)行政執法部門(mén)組織對市場(chǎng)的監督檢查。先后開(kāi)展了對農資、食品等市場(chǎng)的監督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì )監督，引導經(jīng)營(yíng)者健全行規行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規范、標準明確、客觀(guān)公正的要求，切實(shí)加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，據統計，市縣(區)參與行政執法部門(mén)監督檢查27次。
按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過(guò)程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng )新完善消費維權的長(cháng)效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。
七、存在的問(wèn)題
1.消協(xié)系統工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng )新維權意識有待進(jìn)一步提高。
2. 對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大，更好地保護消費者的合法權益。
3.應加大消費教育(“六進(jìn)”)投入，確保消費教育工作目標落實(shí)到位。
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