郵政金融發(fā)展轉型實(shí)施方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編整理的郵政金融發(fā)展轉型實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
遵化作為經(jīng)濟較發(fā)達的縣域，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)越，貨幣資金存量充足，成為各家商業(yè)銀行競爭的主戰場(chǎng)，外部市場(chǎng)競爭十分激烈，由于多年來(lái)金融業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)定位的偏差和自身能力建設的不足，造成當前儲蓄余額的停滯不前。為讓金融業(yè)務(wù)駛入健康、快速、持續的發(fā)展軌道，跳出當前固有的發(fā)展管理模式，實(shí)現金融業(yè)務(wù)發(fā)展及管理模式的全面轉型，特實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以“抓轉型、促發(fā)展”為主線(xiàn)，以“打基礎、管長(cháng)遠”為指引，以營(yíng)銷(xiāo)加服務(wù)雙轉型為切入點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)功能轉化、客戶(hù)維護開(kāi)發(fā)、團隊素質(zhì)提升、渠道建設管理等方面的系統轉化，實(shí)現金融發(fā)展大轉型。
二、轉型目標及措施
�。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)功能的轉型：
現狀及不足：一是網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是網(wǎng)點(diǎn)人員只注重業(yè)務(wù)受理，不注重營(yíng)銷(xiāo)，特別是營(yíng)銷(xiāo)技巧和協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)水平低。三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能沒(méi)有分區，硬件投入不足。
轉型目標：由交易型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉型。
轉型措施：一是實(shí)施系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮儀服務(wù)培訓，
強化提升人員服務(wù)形象和服務(wù)水平。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)激勵措施，改進(jìn)晨會(huì )內容，每日計劃考評，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)雙提升。二是對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行系統的銷(xiāo)售轉型培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，掌握客戶(hù)轉介紹技巧，提升柜臺內外銷(xiāo)售水平。三是加大投入，有條件的'網(wǎng)點(diǎn)設功能分區，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和形象。
�。ǘ┛蛻�(hù)開(kāi)發(fā)與維護的轉型
現狀及不足：一是客戶(hù)開(kāi)發(fā)依靠人海戰術(shù)、親戚關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，不能通過(guò)服務(wù)需求吸引開(kāi)發(fā)客戶(hù)，屬于被動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。二是客戶(hù)數據庫沒(méi)有有效建立，在客戶(hù)分析、分層營(yíng)銷(xiāo)、系統維護方面不統一、不深入、不人性。三是大客戶(hù)維護不統一，不深入，沒(méi)有實(shí)現集中管理，個(gè)性化維護。
轉型目標：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護由被動(dòng)分散型向主動(dòng)集中型轉型
轉型措施：一是通過(guò)服務(wù)水平提升吸引客戶(hù)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)多樣化綁定客戶(hù)。二是通過(guò)大走訪(fǎng)、大宣傳、大維護建立客戶(hù)信息檔案，加強數據庫信息的分析與應用。三是實(shí)行大客戶(hù)的集中管理和個(gè)性化維護制度。
�。ㄈ┐髨F隊效能建設轉型
現狀及不足：一是大團隊成員個(gè)體素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平低，營(yíng)銷(xiāo)能力差。二是大團隊成員各自為戰，優(yōu)勢不能互補。三是缺乏團隊文化，激勵文化、凝聚力不強，執行力不高。
轉型目標：由低效型向高效型轉化
轉型措施：一是培育大團隊文化，利用團隊文化凝聚力
量，團結力量。二是提升小團隊協(xié)作努力。建立營(yíng)業(yè)人員。理財人員、客戶(hù)經(jīng)理及管理人員三個(gè)層面的小團隊，導入不同的激勵文化，實(shí)現個(gè)體素質(zhì)提升。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道建設轉型
現狀及不足：一是助農取款點(diǎn)建設緩慢，各網(wǎng)點(diǎn)建設水平差距較大，整體服務(wù)及效益水平不高。二是服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力不足，不能從服務(wù)三農中取得發(fā)展。三是對于發(fā)展與合規的問(wèn)題不能很好的處理。
轉型目標：由單一型向多元化型轉型
轉型措施：一是扶持助農取款渠道建設，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，拓展廣闊的金融市場(chǎng)。二是注重助農點(diǎn)人選和地點(diǎn)的布放，做好業(yè)務(wù)培訓指導和日常監管工作，提升服務(wù)點(diǎn)人員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平。
三、轉型過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)及系列措施
網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型是根本轉變，是實(shí)行金融發(fā)展轉型的關(guān)鍵點(diǎn)，轉型過(guò)程比較緩慢而且需要持之以恒，持續推進(jìn)。具體措施：
1、對網(wǎng)點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí)要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。
2、建立機制。轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化，對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉型效果。
3、完善措施。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息系統化維護與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。用統一的標準，規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高
4、抓好轉型培訓，重點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)上下功夫，將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)熟計于心，為客戶(hù)算好收益帳，靈活推介，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。根據隊伍的現狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實(shí)好培訓計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念，實(shí)現轉型觀(guān)念的不斷更新。
5、抓好資源整合。對現有從業(yè)人員進(jìn)行疏理、整合，按
營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行合理搭配，將理財營(yíng)銷(xiāo)能手合理分布，形成“以點(diǎn)帶面、全面輻射”的良好局面，提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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