2016年企業(yè)微信應用情況調查報告

　　日前，為配合IT之道的信息訪(fǎng)談，CIO發(fā)展中心面向群內的CIO們進(jìn)行了本次企業(yè)微信應用狀況調查。參與調查的企業(yè)包括各種行業(yè)，不同性質(zhì)，不同規模的企業(yè)，而填寫(xiě)本調研報告的主要是企業(yè)CIO，對于企業(yè)的信息應用具有深刻的理解和足夠的認識，因此本次調研的數據，還是有很好的說(shuō)服力�，F將相關(guān)結果與大家分享如下。

　　1.參與調研企業(yè)的性質(zhì)。本次參與調研的企業(yè)中，國營(yíng)和合資企業(yè)各占8%，民營(yíng)及外資企業(yè)則各為42%，點(diǎn)到了參加調研企業(yè)的絕大多數。該數字一方面與本次調研所覆蓋的企業(yè)群體有關(guān)，同時(shí)也反映了不同參與企業(yè)對微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注程度。

　　2.參與調研企業(yè)所在的行業(yè)類(lèi)型。本次參與調研的企業(yè)中，商業(yè)零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各占25%。其次為消費電子企業(yè)，占到17%。其它行業(yè)占比相同。結合各方面的信息來(lái)看，商業(yè)零售和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在微信應用方面確實(shí)處于領(lǐng)先地位。

　　3.企業(yè)中已經(jīng)申請的微信公眾賬號類(lèi)型。參與調研的企業(yè)中，擁有訂閱號和服務(wù)號的企業(yè)數量相等，均為42%，另外17%的企業(yè)則同時(shí)擁有兩種微信公眾賬號。這一數據說(shuō)明了微信在當前企業(yè)應用中已經(jīng)非常普及。

　　4.參與調研企業(yè)當前的公眾賬號粉絲數量。大多數企業(yè)的微信粉絲數量已經(jīng)達到或超過(guò)10000名。如圖所示，粉絲量為10000左右的企業(yè)最多，占到33%;其次為10000以上的企業(yè)，點(diǎn)到25%。這種情況多少有點(diǎn)出乎意料，說(shuō)明企業(yè)在微信應用方面的進(jìn)展比多數人想像的要快。

　　5.微信應用的規模，以及是否推出了基于微信的其它應用擴展。本問(wèn)題旨在了解企業(yè)微信應用的深度和規模。42%的企業(yè)表示其微信應用目前還在小規模嘗試階段，33%的企業(yè)表示已經(jīng)進(jìn)入大規模應用。

　　6.微信應用上線(xiàn)運行的時(shí)間。42%的企業(yè)中，微信方面的嘗試已經(jīng)過(guò)半年到一年的時(shí)間。一年以上的企業(yè)占到25%，屬于該技術(shù)的早期追隨者。半年以?xún)群蛢蓚�(gè)月以?xún)鹊钠髽I(yè)，各占17%。

　　7.公司內部對當前微信應用的滿(mǎn)意程度。42%的CIO認為，自身所在企業(yè)對當前的'微信應用現狀不滿(mǎn)意，需要進(jìn)一步的改進(jìn)措施。另有33%表示基本滿(mǎn)意。只有25%的企業(yè)認為當前的應用狀況超出了之前的預期。

　　8.企業(yè)當前微信應用的主要領(lǐng)域。58%的企業(yè)將微信用于市場(chǎng)推廣，33%的企業(yè)將其用于客戶(hù)服務(wù)，另外只有8%的企業(yè)，將微信用于內部的溝通。

　　9.微信應用中已經(jīng)實(shí)現的服務(wù)功能。多達83%的企業(yè)將微信用于信息的發(fā)布和查詢(xún)。17%的企業(yè)將其用于其它用途。

　　10.企業(yè)未來(lái)打算在微信應用中實(shí)現的新功能或服務(wù)。40%的企業(yè)未來(lái)計劃在微信平臺實(shí)現在線(xiàn)商城或在線(xiàn)銷(xiāo)售功能。30%的企業(yè)計劃實(shí)現客戶(hù)服務(wù)功能。其它企業(yè)則希望實(shí)現包括CRM、微信支付、LBS在內的服務(wù)。

　　11.微信應用是否由企業(yè)自己來(lái)運營(yíng)。在多達83%的企業(yè)中，微信平臺由內部人員運營(yíng)。外包或部分外包的企業(yè)僅占8%。這種情況，一方面是由于微信外包業(yè)務(wù)尚待規范，另一方面是因為企業(yè)需要自己嘗試和積累微信應用的經(jīng)驗。同時(shí)作為新的應用，微信的快速迭代更加適合內部團隊運營(yíng)。

　　12.企業(yè)中負責微信應用的業(yè)務(wù)部門(mén)。多數企業(yè)為市場(chǎng)部門(mén)來(lái)運營(yíng)微信應用，這一比例達到58%，另有25的企業(yè)為IT部門(mén)運營(yíng)。余下17%的企業(yè)中，由其它部門(mén)運營(yíng)微信，包括IT和市場(chǎng)共同運營(yíng)。

　　13.企業(yè)在微信應用的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)中使用的主要接口。絕大多數的企業(yè)(83%)目前僅使用了微信平臺所提供的普通接口。余下17%的企業(yè)，使用了某種專(zhuān)用的接口。

　　14.企業(yè)在微信應用的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)中，是否采用了第三方的工具、平臺或模塊。四分之三的企業(yè)沒(méi)有采用第三方的平臺或工具，僅有25%的企業(yè)表示采用了第三的某些工具、平臺或模塊。

　　15.企業(yè)在微信應用方面的開(kāi)發(fā)和部署成本(單位：萬(wàn)人民幣)。83%的企業(yè)表示，其微信應用的部署和開(kāi)發(fā)成本在20萬(wàn)以下。另有17%的企業(yè)表示，其開(kāi)發(fā)部署本本超過(guò)了100萬(wàn)。

　　16.當前微信應用每年的運營(yíng)成本(單位：萬(wàn)人民幣)。多數企業(yè)的年運營(yíng)成本小于20萬(wàn)。這一比例高達67%，其次為20-50萬(wàn)之間，占17%。分別有8%的企業(yè)，其年運營(yíng)成本為50-100萬(wàn)和100萬(wàn)以上。

　　17.微信應用和哪些內部系統實(shí)現了集成。對該問(wèn)題的回答差異較大，選擇其它的企業(yè)占到半數。接下來(lái)是選擇會(huì )員管理系統的企業(yè)，占到25%。CRM和ERP的比例分別為17%和8%。

　　18.當前微信應用中遇到的主要挑戰。半數的企業(yè)選擇了應用創(chuàng )新，其中甚至包括哪些在微信應用上相對比較成功，企業(yè)覺(jué)得微信應用已經(jīng)超出預期的企業(yè)。第二大挑戰來(lái)自于人才和技能，選擇這一選項的CIO占到總數的25%，接下來(lái)是其它因素。認為平臺和接口知識是最大挑戰的，僅占8%。

　　19.除了微信之外，企業(yè)是否還有其它移動(dòng)應用或App推廣計劃�？隙ê头穸ù鸢傅钠髽I(yè)各占一半。說(shuō)明企業(yè)在這一問(wèn)題上的策略和選擇還不是非常統一。對多數企業(yè)而言，微信是整個(gè)移動(dòng)戰略的起點(diǎn)。未來(lái)其它App是否會(huì )考慮，微信無(wú)疑是一個(gè)低成本的試點(diǎn)。

　　20.微信應用是否影響了其他面向消費者的APP推廣。所有企業(yè)均認為，微信對別的App應用沒(méi)有影響。應該說(shuō)，微信自身投入小，起點(diǎn)低，確實(shí)不會(huì )對其它應用有所影響。

　　21.企業(yè)內部對當前微信應用收益的評價(jià)。75%的CIO認為，當前的微信應用沒(méi)有明顯的收益。另有25%的企業(yè)認為，自己的微信應用收益很好。根據實(shí)際的溝通和了解，發(fā)現微信應用的情況，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)密切相關(guān)。