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物業(yè)管理策劃方案范文（精選16篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的物業(yè)管理策劃方案范文，歡迎大家分享。
物業(yè)管理策劃方案 1
第一章 項目物業(yè)管理理念
一、恒大名都項目概況
“恒大名都”南昌市東北，臨近市高新開(kāi)發(fā)區，同時(shí)距城東次中心商圈僅15分鐘車(chē)程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建筑面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫(xiě)字樓，共分三期開(kāi)發(fā)。一期有5棟27層的高層，面積區間從80平方米到160平方米，主力戶(hù)型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區規劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實(shí)際、安全”為中心原則，以整體社會(huì )效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三者統一為基準點(diǎn)，著(zhù)意刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然優(yōu)美、舒適便捷、衛生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優(yōu)勢和自然條件，創(chuàng )造獨具特色的整體景觀(guān)和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量，為經(jīng)營(yíng)城市提供切實(shí)可行的成功規劃范例。
恒大名都有超過(guò)5200平方米的五星級會(huì )所，各項配套設施齊全。
恒大名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務(wù)。
1、項目?jì)?yōu)勢：
�。�1）13大精品優(yōu)勢，鑄造古城奢裝生態(tài)人居
�。�2）坐擁浐灞咽喉門(mén)戶(hù)，尊享世界生態(tài)人居
�。�3）276441萬(wàn)㎡歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居
�。�4）法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風(fēng)情
�。�5）歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標準
�。�6）35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內湖
�。�7）7144㎡殿堂級湖畔會(huì )所，國際標準星級配套
�。�8）戶(hù)型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產(chǎn)品類(lèi)型豐富；五明式設計，陽(yáng)光通透
�。�9）滿(mǎn)屋名牌 9A精裝
�。�10）國際品牌攜手名都，打造高性?xún)r(jià)比人居
�。�11）恒大地產(chǎn) 精品領(lǐng)航 中國十強
�。�12）6縱12橫路網(wǎng)相織，咫尺都市生活圈
位于酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝，總建面276441平米，小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶(hù)，一期規劃1716戶(hù)。
2、區域的配套環(huán)境
從城市配套設施來(lái)看，相對于名都其他城區，城東區康復路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿易平臺，加之長(cháng)樂(lè )路商圈的崛起，也使得區域的配套日趨完善，在充分滿(mǎn)足區域內居民的日常生活需求外，也能吸引越來(lái)越多的名都市民來(lái)此區域消費購物。 教育——諸多名校如名都交通大學(xué)、名都第四醫大學(xué)等及重點(diǎn)中學(xué)分布項目周邊區域。
商業(yè)——大明宮建材市場(chǎng)、易初蓮花、華潤萬(wàn)家、海星超市等。生活便利東郊長(cháng)樂(lè )商圈，包含康復路服裝市場(chǎng)、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫療——西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。
銀行——工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。
酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店 。
二、管理服務(wù)理念及管理思路
按設計說(shuō)明，恒大名都高尚住宅小區在戶(hù)型設計上本著(zhù)大戶(hù)型的設計理念，以人為本，著(zhù)意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調研結果也顯示：恒大名都住宅小區是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區建設的愿望。
我們提出構建“恒大名都文化區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實(shí)現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發(fā)社區成員共同參與建設社區人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀(guān)念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
1、倡導“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念：
我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，增強顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針,對小區實(shí)行標準化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過(guò)大量的培訓,足以達到省時(shí)、高效的服務(wù)準則。我們實(shí)施“管理報告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專(zhuān)項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。
2、營(yíng)建“事業(yè)至真，生活至愛(ài)”的文化服務(wù)理念
社區文化是物業(yè)管理人與社區成員共同創(chuàng )造的、具有社區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“生活至愛(ài)”的文化氛圍，以取代社區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的`社區文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區文化。
我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來(lái)組織、策劃社區活動(dòng)，努力把恒大名都高尚住宅小區創(chuàng )建為精神文明建設的窗口。
3、塑造“樸實(shí)無(wú)華，追求時(shí)尚”的審美理念
在新世紀里，業(yè)主更加關(guān)注居住區內的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿(mǎn)足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長(cháng)勢；以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀(guān)，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區”。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恒大物業(yè)管理人，必須建立現代的管理體制和先進(jìn)的管理運作機制。我們在管理體制上實(shí)現了內部員工持股，并建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律的現代企業(yè)制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創(chuàng )造“恒大名都文化區”物業(yè)管理新模式
“恒大名都”，是專(zhuān)為有識之士和南昌市的創(chuàng )業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、戶(hù)型設計、工程建設、樓盤(pán)銷(xiāo)售到物業(yè)管理環(huán)節，恒大名都高尚住宅小區的未來(lái)。
物業(yè)管理策劃方案 2
一、 概述
1、優(yōu)勢
a、地理位置優(yōu)越，交通便利；
b、區域市場(chǎng)成熟，知名度高；
c、整體規劃出色，品質(zhì)較高；
d、開(kāi)發(fā) 商實(shí)力雄厚，目標明確。
2、機會(huì )
a、區域交通體系將進(jìn)一步完善，向陽(yáng)路北延工程；
b、周邊商業(yè)配套將進(jìn)一步豐富，京海世貿廣場(chǎng)開(kāi)盤(pán)；
c、區域內多數項目將結案入住，競爭對手將逐漸減少；
3、威脅
康泰大廈、gogo購物廣場(chǎng)、京海世貿廣場(chǎng)正處于強銷(xiāo)期，勢必瘋狂爭奪客戶(hù)資源。
二、市場(chǎng)定位
要點(diǎn)闡述
在已經(jīng)認識和把握本案各項產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎上，全面確立本案在市場(chǎng)中的“定位”�！岸ㄎ弧钡哪康�，就是要充分明確在市場(chǎng)中我們產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的“差異”，鮮明地區別于競爭對手，讓消費者能夠清楚地識別和接受我們的產(chǎn)品�！岸ㄎ弧本褪且o那些購買(mǎi)我們產(chǎn)品而不選擇其它的人們一個(gè)完美而充分的理由。
產(chǎn)品定位
1、本案是高開(kāi)區cbd“最高品質(zhì)”的項目。
2、本案導入“生態(tài)辦公”的概念。
這一概念的核心是“環(huán)境”、“建筑”與“人”三者之間的關(guān)系，建立起以環(huán)境生態(tài)、建筑生態(tài)、人文生態(tài)為內核，以園林式辦公環(huán)境為外觀(guān)形式的生態(tài)辦公模式�！吧鷳B(tài)辦公”的概念非常豐富，詮釋的空間很大，而且比較新穎，市場(chǎng)差異性明顯。同時(shí)強調高品質(zhì)的“服務(wù)式”物業(yè)管理服務(wù)，提出“特色管理、品質(zhì)服務(wù)”的口號，將人文生態(tài)的務(wù)虛變?yōu)閯?wù)實(shí)，發(fā)揮我們自身已經(jīng)完全具備的物業(yè)管理優(yōu)勢，不僅在人文生態(tài)上得到充分表現，而且通過(guò)服務(wù)進(jìn)一步提高本案產(chǎn)品品質(zhì)�！吧鷳B(tài)智力辦公區”的概念，可以為本案“高品質(zhì)樓盤(pán)”的定位提供有力支持，同時(shí)也要補充一些時(shí)尚的要素，如“智能化”設計，豐富高檔的'“商業(yè)化”配套等，全方位塑造高品質(zhì)形象。
客戶(hù)定位
通過(guò)調查與分析研究，本案目標客戶(hù)有如下特征：
1、企業(yè)狀況：本地注冊資金在20萬(wàn)元以上的企業(yè)和外地駐保的企業(yè)。
2、購買(mǎi)動(dòng)機：首次置業(yè)自用為主，改善辦公條件提高自身形象；二次置業(yè)投資，希望獲取租金回報及升值回報。
3、心理特征：有進(jìn)取與自我?jiàn)^斗的價(jià)值觀(guān)，生活高節奏，追求自我利益、自我個(gè)性、生活品位的實(shí)現和滿(mǎn)足，認同文化附加值，渴望在忙碌工作后享受生活，具有感性消費心理，理性消費行為的交叉狀態(tài)。
4、地域分布：以市區為主要中心，外圍輻射保定各市縣。
就是這些人會(huì )買(mǎi)我們的產(chǎn)品，只有他們需要這樣的產(chǎn)品，而我們會(huì )竭盡全力地告訴他們，只有我們的產(chǎn)品才會(huì )滿(mǎn)足他們的需要，他們會(huì )由于了解我們的產(chǎn)品有多么的不同、有多么的合適而放棄選擇別的產(chǎn)品。
三、 本案包裝策劃
在保定房地產(chǎn)市場(chǎng)，項目形象包裝顯得尤為重要。前幾年主要以概念炒作為主。近幾年已有部分開(kāi)發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，正逐步由“炒作時(shí)代”向“產(chǎn)品時(shí)代”過(guò)渡。在本案地區，本案產(chǎn)品設計及產(chǎn)品質(zhì)量當屬上乘，但由于市場(chǎng)競爭激烈，因此本案產(chǎn)品的推廣必須有別于其它項目的推盤(pán)手法。項目形象包裝是拋開(kāi)質(zhì)量之后的又一主要影響銷(xiāo)售的因素，只有將產(chǎn)品的優(yōu)異性與差異性通過(guò)形象包裝推廣才能真正有效地把握住客戶(hù)與市場(chǎng)。
物業(yè)管理策劃方案 3
一、活動(dòng)目的：
讓同學(xué)認識專(zhuān)業(yè)技能，和什么是服務(wù)什么是服務(wù)意識.并了解兩者的重要性和兩者之間的區別.
二、活動(dòng)時(shí)間：
11月26日晚上
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
多媒體（待定）
四、活動(dòng)人數：
40931全體同學(xué)
五、邀請嘉賓：
吳迪洪德慧
六、團日活動(dòng)內容：
1.第一環(huán)節：表演情景劇
主要根據物業(yè)管理將會(huì )出現的工作情景來(lái)模擬現場(chǎng)，從而讓同學(xué)們了解此專(zhuān)業(yè)需要哪些方面的素質(zhì)。真正認識到服務(wù)的內涵，并培養同學(xué)們崇高的職業(yè)道德精神。提高自身素質(zhì)修養，從而樹(shù)立服務(wù)理念。
2.第二環(huán)節：請專(zhuān)業(yè)老師對情景劇進(jìn)行點(diǎn)評
此環(huán)節主要是讓同學(xué)們到自己認識中的服務(wù)于現實(shí)中服務(wù)有哪些差距，從而發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，摒棄缺點(diǎn)。提高對物業(yè)管理的認識，真正認識到什么是服務(wù)和什么是服務(wù)意識？認識在工作中提升服務(wù)質(zhì)量.
3.第三環(huán)節：分享美文
在同學(xué)們寫(xiě)的關(guān)于服務(wù)意識的文章中，選出優(yōu)秀的幾篇，與老師和同學(xué)分享自己心中的服務(wù)意識，強化每一個(gè)同學(xué)對服務(wù)和服務(wù)意識的理解，達到本次活動(dòng)的.目的
七、活動(dòng)目標：
1.使同學(xué)們熱愛(ài)本職工作，強化服務(wù)意識，培養大家對服務(wù)工作的濃厚興趣，并且真誠主動(dòng)的為別人服務(wù)。
2.加強對基礎規范服務(wù)的學(xué)習，積累，消化和吸收。認識服務(wù)與服務(wù)意識的重要性和區別。
3.增強同學(xué)們的責任意識，并把服務(wù)于人時(shí)刻放在第一位，絲毫不能有無(wú)所謂的思想作怪。
4.培養同學(xué)們寬容大度，不計較個(gè)人的得失，從更高的角度多方位思考問(wèn)題的思維方法。如何積累經(jīng)驗和教訓。
物業(yè)管理策劃方案 4
根據豪洋家園小區特點(diǎn)，結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區，提升生活品質(zhì)，實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的'高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì )效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個(gè)手段，建設三大品質(zhì)工程，實(shí)現三項要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才，規范化管理，精細化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項要求：工作無(wú)差錯，管理無(wú)死角，服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內強素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標準
(一)建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規性服務(wù)
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。
3、秩序維護及車(chē)輛管理：安保人員文明執勤，語(yǔ)言規范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊，場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
物業(yè)管理服務(wù)收費標準：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區內嚴禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區，進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。
物業(yè)管理策劃方案 5
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議經(jīng)過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
�。ㄒ唬┠繕耍�
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達90；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達90。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100；20XX年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┓秶簩θ袑�(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到職責單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。
建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，到達從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件，結合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責，充分調動(dòng)街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì )，在充分尊重全體業(yè)主意愿的`基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護自身的合法權益。
�。ㄋ模┙⑹�、區、街道、社區職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步構成以社區為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的職責，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規，引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，促進(jìn)社會(huì )的和諧。
四、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：邢凱
副組長(cháng)：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實(shí)施。
五、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查；各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責分工，密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)職責，相互配合，加強檢查驗收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí)，要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，到達合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的職責主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
六、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
�。ㄒ唬┡挪殡A段（20XX年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合，各區政府組織實(shí)施，對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段（20XX年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按職責分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段（20XX年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導小組成員單位按照工作資料和標準，集中時(shí)間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達標。
七、保障措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確職責。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負責制，層層落實(shí)職責。建立市、區、街道、社區職責明確的職責體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理職責，切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權意識，樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。異常是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)管理策劃方案 6
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上，結合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的`單純說(shuō)教向行為管理方向轉化，公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià)，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
�。�1）、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手��；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
�。�3）、公寓內的公共衛生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
�。�1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
�。�2）、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
�。�4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座；嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
�。�5）、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴禁留宿。
�。�6）、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
�。�1）、24小時(shí)受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應向報修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
�。�1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
�。�3）、按照公寓管理規定，及時(shí)辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理策劃方案 7
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┖炗喓贤�，管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。
�。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
�。ㄈ┮罁嚓P(guān)文件及本小區住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。
�。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。
�。ㄎ澹┮幏陡鞑块T(mén)的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個(gè)月內所有員工務(wù)必全部到位，并針對項目管理特點(diǎn)現場(chǎng)培訓，提高實(shí)用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
�。ㄒ唬�、設接待處，白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等）。
�。ǘ┌卜拦ぷ鳎�
1、保安人員著(zhù)裝統一、整齊，待人要禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。
4、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。
7、配有消防系統設施設備，能隨時(shí)啟用。
8、小區內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區安全，以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。
10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。
�。ㄈ榱吮Ｕ闲^內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業(yè)管理辦法》，特制定本規定：
1、各業(yè)主（住戶(hù)）應將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；
3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng)；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；
6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區；
7、各業(yè)主（住戶(hù)）有職責關(guān)好自家的門(mén)窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；
8、住宅區內嚴禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動(dòng)。
�。ㄋ模┉h(huán)衛綠化工作：
1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛生區，管理處派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位持續清潔，對亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。
4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，貼合衛生標準，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌現象。
5、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
6、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不同的養護計劃，為小區帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛生管理規定
為了持續小區的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規定：
一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長(cháng)負責。
五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標語(yǔ)、傳單者，除責令期限期清理現場(chǎng)、恢復原狀外，還將視狀況追究相關(guān)當事人的職責。
六、豢養寵物的業(yè)主（住戶(hù)）應遵守有關(guān)規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
七、持續小區的安靜，不得在休息時(shí)間（12：00-14：00，19：00-8：00）制造噪音。
八、愛(ài)護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。
�。┓课菁霸O備、設施管理：
1、房屋質(zhì)量，設備設施維修在保修期內應及時(shí)反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。
3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區別和了解。
4、公共照明及線(xiàn)路，水電維修，安防監控網(wǎng)絡(luò )，每一天完成巡查養護，所有設備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。
5、公司每一天應派人到樓宇現場(chǎng)檢查一次，對于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)回訪(fǎng)。
�。ㄆ撸┘訌姸窝b修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調好鄰里關(guān)系，引導業(yè)主按規定裝修，共同護房屋質(zhì)量。
�。ò耍┯眯拈_(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線(xiàn)電話(huà)，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點(diǎn)工等。
�。ň牛└鶕拘^狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意。
三、小區車(chē)輛管理規定
1、自覺(jué)遵守小區交通管理規定，愛(ài)護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區域內車(chē)輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；
3、車(chē)輛管理員應提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品應隨身帶走；
4、機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)，機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標識，如有損壞應照價(jià)賠償；
7、不準在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內停放，非機動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內（消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)除外）；
8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、持續停車(chē)位清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應即行處理。
四、管理模式
�。ㄒ唬⿺M采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處務(wù)必貫徹以下標準：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標準，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎懲有力度，滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區整體上下功夫，構成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )、省軍區各級官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機構
1、辦公室：
�。�1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件
�。�2）二次裝修管理
�。�3）檢查樓宇和綠化養護、保潔
�。�4）協(xié)調處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
�。�1）負責房屋質(zhì)量檢查
�。�2）建立設備設施維保計劃
�。�3）做好日常維修保養工作
3、財務(wù)部：
�。�1）管好用好財務(wù)
�。�2）負責日常收管理費、代收水電費
�。�3）統購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
�。�1）選好保安員搞好培訓，管好保安
�。�2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序
�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人，全面負責小區日常事務(wù)管理。
2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務(wù)及收費等。
3、水電工2人，負責小區日常水電及工程維修。
4、保潔工8人，負責小區公共衛生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負責小區綠化日常養護。
6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。
7、車(chē)管員1人，負責汽車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理。
如上共計25名。
五、人員的選拔和培訓管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據本小區的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會(huì )公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
�。ǘ┡嘤柲繕思胺绞�
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì )化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì )招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還務(wù)必定期組織理論學(xué)習培訓，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓工作技能訓練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì )采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的`管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負責督導及培訓各級別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
�。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料
培訓計劃及資料見(jiàn)附件2
�。ㄋ模┡嘤柨己�
為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓期間透過(guò)不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。
六、維修基金的管理與使用
�。ㄒ唬┌磭矣嘘P(guān)規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后修理、更新、改造的維修基金。
�。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃，經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。
�。ㄈ┚S修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續籌。
�。ㄋ模I(yè)主轉讓房屋所有權時(shí)，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時(shí)過(guò)戶(hù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)"為宗旨，在該小區管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理協(xié)調管理等先進(jìn)的管理方法。根據ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調把服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽(yáng)縣標準化小區。
物業(yè)管理策劃方案 8
20xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托x、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、xx工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時(shí)，我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
(三)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區的文化建設，創(chuàng )建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶(hù)派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴(lài)度;結合各小區的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng)，累計投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(cháng)了333.33%，增強了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是x花園“xx大賽”及x小區xx運動(dòng)會(huì )，取得圓滿(mǎn)成功，在住戶(hù)中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在x花園重新裝修了文化娛樂(lè )活動(dòng)中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂(lè )環(huán)境，為構建和諧小區創(chuàng )造了條件。
(四)參與市場(chǎng)競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對飯堂部分設備設施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對大樓機電設備的保養工作，為x良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以x停車(chē)場(chǎng)項目為契機，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接x停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計停放約30000車(chē)次，總收入約x萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxx學(xué)院實(shí)習基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區住戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區創(chuàng )建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強紀律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設
我公司結合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習活動(dòng)，參加七月紀律教育月學(xué)習動(dòng)員大會(huì )、聽(tīng)報告、觀(guān)看錄像，還組織大家學(xué)習反腐倡廉的`文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)。我公司根據工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習人員的范圍擴大到小區服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門(mén)負責人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作和紀律教育學(xué)習，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責任。今年，我公司實(shí)現所有經(jīng)濟類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶(hù)好評。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀(guān)原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我公司將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的十五屆六中全會(huì )提出的構建和諧社會(huì )為指導思想，一方面認真完成xx和xx交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設，打造xx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與xx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)管理策劃方案 9
一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求：
為了加強和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據《公司法》的要求，全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級
1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：
�。�1）管理物業(yè)規模一般在50萬(wàn)平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上；
�。�2）管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類(lèi)型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠(chǎng)房等以及其他特種房屋（下同）；
�。�3）管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區或者大廈，且管理達標面在50%以上；
�。�4）企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；
�。�5）具有經(jīng)濟類(lèi)、工程類(lèi)中級職稱(chēng)管理人員10人以上；
�。�6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上；
�。�7）企業(yè)注冊資本50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）
2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：
�。�1）管理物業(yè)規模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米，或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米；
�。�2）有中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)管理人員3人以上；
�。�3）企業(yè)注冊資本10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）；
3、處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規模l萬(wàn)平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料
1、內資企業(yè)（全民、集體、股份制、股份合作制）
�。�1）物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告；
�。�2）設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件；
�。�3）管理章程；
�。�4）公司法定代表人任命或聘任書(shū)；
�。�5）驗資證明；
�。�6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
�。�7）擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書(shū)）；
�。�8）具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的管理人員的資格證書(shū)或證明文件；
�。�9）其他有關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨資）
除需要提供內資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機關(guān)的標準文件。
3、私營(yíng)企業(yè)
�。�1）業(yè)主身份證明（復印證）；
�。�2）業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷；
�。�3）申請資質(zhì)審批的報告；
�。�4）管理章程；
�。�5）驗資證明；
�。�6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
�。�7）擁有或委托管理物業(yè)的證明；
�。�8）雇員的名冊；
�。�9）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)；
�。�10）其他有關(guān)資料。
二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報告及申報資料齊全后，在一定時(shí)間內（通常規定為兩個(gè)星期內）審核完畢，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準文件，其他必須按有關(guān)規定向工商行政管理機構辦理注冊登記，在手續辦完后才能對外營(yíng)業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設立和工商登記
�。ㄒ唬┙M織機構設立物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。
�。ǘ┕ど痰怯浉鶕豆痉ā酚嘘P(guān)規定，物業(yè)管理公司登記的主管機關(guān)是工商行政管理機關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊登記中會(huì )遇到一些問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應含有以下幾個(gè)方面：
�。�1）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續和完善，是一個(gè)復雜、完整的.系統工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會(huì )分工，實(shí)現房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
�。�2）對所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設施進(jìn)行科學(xué)的管理與養護，使其物業(yè)保值、增值，延長(cháng)其使用壽命，限度地實(shí)現社會(huì )財富的節約。
�。�3）物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。所以應以業(yè)主（使用人）為對象，開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。
�。�4）發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng )造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境三個(gè)效益的統一。
�。�5）履行社會(huì )管理義務(wù)，積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設，致力于全社會(huì )的文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營(yíng)范圍根據物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有：
�。�1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋的修繕管理；設備的維修、保養管理；車(chē)輛運行及看護管理；治安管理；清潔環(huán)衛管理；綠化管理；消防管理；物業(yè)保險管理等。
�。�2）服務(wù)方面：物業(yè)修繕；物業(yè)租售代理；物業(yè)清掃保潔；搬家、裝潢服務(wù)。車(chē)輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應；蔬菜糧食供應；服裝清洗供應；美容美發(fā)；康樂(lè )健身；幼兒教育；老年服務(wù)；家教服務(wù)；商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
物業(yè)管理策劃方案 10
一、項目特點(diǎn)分析
假設該商業(yè)項目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端，歷史文脈悠遠，無(wú)與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項目，總建筑面積約2萬(wàn)多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。
二、項目所屬區域分析該商業(yè)項目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區的核心區，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街，是上海開(kāi)埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌，形成了今天四川北路特有的現代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路，中華名品街"。
四川北路，以高品位、中低價(jià)的商品，現代電子技術(shù)的服務(wù)，及利用周邊人文景觀(guān)建設起來(lái)的現代文化旅游和娛樂(lè )設施的特色，加上一批著(zhù)名的商貿企業(yè)先后進(jìn)駐四川北路，吸引著(zhù)越來(lái)越多的市民和國內外的游客。四川北路商業(yè)的消費對象歷來(lái)以普通市民為主，加上旅游和體育活動(dòng)，更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬(wàn)人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場(chǎng)共同構成上海市級商業(yè)中心，通稱(chēng)"四街一場(chǎng)"。
三、客戶(hù)群體分析
四川北路以其鮮明的個(gè)性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方針，立足于國貨名品，扶持民族工業(yè)，成為國內名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門(mén)類(lèi)最全的商品中心�！白咦吖涔淦渌�，買(mǎi)賣(mài)請到四川路”的廣告語(yǔ)正是迎合了買(mǎi)價(jià)廉物美商品的顧客的心。
四、商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集對商鋪進(jìn)行“統一管理分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“統一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統一管理，沒(méi)有統一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的'零售業(yè)市場(chǎng)競爭。 “分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對消費者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。
商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營(yíng)銷(xiāo)、統一服務(wù)監督、統一物管。為了達到“統一管理分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷(xiāo)售合同中都應該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理�！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒ο笮杞�(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對廠(chǎng)商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權委托書(shū)等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統一商業(yè)規劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )的認可（業(yè)主委員會(huì )成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認可）；營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；
承置業(yè)人的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統一管理；
為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔的義務(wù)；
承租人對停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；
投保范圍事宜；
是否統一的收銀等
1、 “統一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計劃，所謂“大節大過(guò)、小節小過(guò)、無(wú)節造節過(guò)”。
組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實(shí)際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷(xiāo)售額分攤費用。
2、“統一的服務(wù)監督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調和合作。
商鋪?lái)氃O立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì )，指導、協(xié)調、服務(wù)、監督承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運轉。常見(jiàn)的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；
協(xié)調項目：協(xié)調經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；
服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；
監督項目：維護商鋪的紀律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛生、消防等部門(mén)的管理。
3、 “統一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養。
商鋪的物業(yè)管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)分析：
項目業(yè)態(tài)類(lèi)型多，管理上各有側重。區域內存在不同類(lèi)型的業(yè)態(tài)，如品牌專(zhuān)買(mǎi)、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場(chǎng)物業(yè)管理總體方案時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應針對不同類(lèi)型的物業(yè)，在管理方式上有所側重，以適應不同類(lèi)型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現、排除管理隱患。
從本人的經(jīng)驗來(lái)看：一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規�；\作，在企業(yè)內部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；要求制定《管理規約》。商業(yè)廣場(chǎng)客流量大，人員復雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎上，必須對商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個(gè)大家共同遵守的行為準則即《管理規約》，來(lái)明確商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的職責、權利和義務(wù)，規范商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的行為，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
設立置業(yè)人檔案，嚴格管理。管理中心應建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動(dòng)情況，以便加強管理。
協(xié)調物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門(mén)較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專(zhuān)營(yíng)服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛、公安、消防、工商等行政管理部門(mén)等，物業(yè)管理工作離不開(kāi)這些主體和相關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調處理好與這些主體和相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門(mén)的力量，加強對商場(chǎng)治安等方面的綜合管理，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開(kāi)展。
針對不同置業(yè)人（使用人）的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，一方面加強了置業(yè)人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人（使用人）的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人（使用人）溝通，創(chuàng )造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
難點(diǎn)分析：
從進(jìn)駐期直至正常營(yíng)業(yè)期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（二次）長(cháng)期并存，且進(jìn)駐期商家進(jìn)駐集中、進(jìn)駐率高、進(jìn)駐快，管理壓力較大。
商家其特殊的人員結構及多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)必將為商場(chǎng)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現代的經(jīng)營(yíng)理念，因此要求物業(yè)管理實(shí)現管理方式和管理手段的現代化。
隨著(zhù)人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應是“精品服務(wù)”，全心全意滿(mǎn)足顧客的需求，而且不斷滿(mǎn)足顧客不斷增長(cháng)的需求。
物業(yè)管理策劃方案 11
一、公共服務(wù)
1、接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著(zhù)整潔，表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語(yǔ)準確，稱(chēng)呼恰當，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠懇，耐心細致;使用文明用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。
3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來(lái)水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線(xiàn)路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務(wù)內容等通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內到位，8小時(shí)內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾;小修3日內修復，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。
4、領(lǐng)導小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學(xué)校領(lǐng)導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監督協(xié)調鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
5、聯(lián)絡(luò )管理人員、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
6、意見(jiàn)調查設立意見(jiàn)箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
(1)檢查學(xué)生宿舍區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。
(2)檢查學(xué)生宿舍區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
(3)檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止，不在現場(chǎng)視破壞情節輕重報校方處理后維修。
(4)檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
(5)檢查學(xué)生宿舍區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向學(xué)校報告與建議;根據學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的'項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
三、給排水系統及其配套設施
1、給水設施保持泵房清潔衛生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài);水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復。
2、排水設施受學(xué)校委托對化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物;樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長(cháng)的雜草;排水暢通，無(wú)積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。
四、宿舍樓供配電系統建立和完善有關(guān)規章制度
包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū);保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線(xiàn)等供配電系統的運行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jì)戎饕娖髟O備干燥;每月檢測1次配電房?jì)扔袩o(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現馬上采取措施杜絕;每日填寫(xiě)運行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設施加強道路維修與養護
制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設立報修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負責，發(fā)現損壞及時(shí)報學(xué)校處理;
六、清潔服務(wù)
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮;樓梯道內外玻璃，玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛生間保潔每日對共用衛生間清潔2次，(清潔內容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。
3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
5、涼亭等人文景觀(guān)保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、門(mén)衛、崗亭保潔門(mén)衛、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內外門(mén)窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運送過(guò)程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點(diǎn)。
9、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
物業(yè)管理策劃方案 12
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì )資信度，增強管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。
二、追求目標：
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想
1、指導思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的.生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作，如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新，將不間斷地充實(shí)管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標承諾及實(shí)施措施：
1、為了確保承諾指標的實(shí)現，在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式，對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指標得以實(shí)現，為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
�。�1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查，建檔記錄，確保整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，公共設施及通道無(wú)隨意占用。
�。�2）、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。
�。�3）、維修質(zhì)量合格率達100%，分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
�。�4）、清潔、保潔率達99%，區域內保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保區域垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無(wú)環(huán)境污染現象。
�。�5）、公共區域照明及電梯完好率達96%，落實(shí)責任人，堅持對公共區域內的照明，及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
�。�6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規程，定期疏通、清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，達到排放暢通無(wú)積水。
�。�7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，出現故障及時(shí)排除。
�。�8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專(zhuān)人管理，分類(lèi)存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化，一體化的管理，體現社會(huì )效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的，無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質(zhì)教育中，我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹(shù)立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀(guān)念，培養員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實(shí)際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積XX平方米，根據測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結合我司情況，現有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達到長(cháng)效管理，我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng )業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)管理策劃方案 13
一、恒名都項目概況
“恒名都”南昌市東北，臨近市高新開(kāi)發(fā)區，同時(shí)距城東次中心商圈僅15分鐘車(chē)程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建筑面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫(xiě)字樓，共分三期開(kāi)發(fā)。一期有5棟27層的高層，面積區間從80平方米到160平方米，主力戶(hù)型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區規劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實(shí)際、安全”為中心原則，以整體社會(huì )效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三者統一為基準點(diǎn)，著(zhù)意刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然優(yōu)美、舒適便捷、衛生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優(yōu)勢和自然條件，創(chuàng )造具特色的整體景觀(guān)和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量，為經(jīng)營(yíng)城市提供切實(shí)可行的成功規劃俘。
恒名都有超過(guò)5200平方米的五星級會(huì )所，各項配套設施齊全。
恒名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務(wù)。
1、項目?jì)?yōu)勢：13精品優(yōu)勢，鑄造古城奢裝生態(tài)人居
�。�2）坐擁灞咽喉門(mén)戶(hù)，尊享世界生態(tài)人居
�。�3）2741萬(wàn)歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居
�。�4）法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風(fēng)情
�。�5）歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標準
�。�6）35500歐陸皇家園林，3000闊景內湖
�。�7）7144殿堂級湖畔會(huì )所，國際標準星級配套
�。�8）戶(hù)型面積從60一房到180躍層，產(chǎn)品類(lèi)型豐富；五明式設計，陽(yáng)光通透
�。�9）滿(mǎn)屋名牌9A精裝
�。�10）國際品牌攜手名都，打造高性?xún)r(jià)比人居
�。�11）恒地產(chǎn)精品領(lǐng)航中國十強
�。�12）6縱12橫路網(wǎng)相織，咫尺都市生活圈
位于酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝，總建面2741平米，小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶(hù)，一期規劃1716戶(hù)。
2、區域的配套環(huán)境
從城市配套設施來(lái)看，相對于名都其他城區，城東區康復路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿易平臺，加之長(cháng)樂(lè )路商圈的崛起，也使得區域的配套日趨完善，在充分滿(mǎn)足區域內居民的日常生活需求外，也能吸引越來(lái)越多的名都市民來(lái)此區域消費購物。教育諸多名校如名都交通學(xué)、名都第四醫學(xué)等及重點(diǎn)中學(xué)分布項目周邊區域。
商業(yè)明宮建材市場(chǎng)、易初蓮花、華潤萬(wàn)家、海星超市等生活便利東郊長(cháng)樂(lè )商圈，包含康復路服裝市場(chǎng)、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫療西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。
銀行工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。
酒店建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店。
二、管理服務(wù)理念及管理思路
按設計說(shuō)明，恒名都高尚住宅小區在戶(hù)型設計上本著(zhù)戶(hù)型的設計理念，以人為本，著(zhù)意追求回歸自然、噪喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調研結果也顯示：恒名都住宅小區是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區建設的愿望。
我們提出構建“恒名都文化區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實(shí)現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發(fā)社區成員共同參與建設社區人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀(guān)念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
1、倡導“天天讓您滿(mǎn)意”的`服務(wù)理念：
我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，增強顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針,對小區實(shí)行標準化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過(guò)量的培訓,足以達到省時(shí)、高效的服務(wù)準則。我們實(shí)施“管理報告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專(zhuān)項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)益。
2、營(yíng)建“事業(yè)至真，生活至愛(ài)”的文化服務(wù)理念
社區文化是物業(yè)管理人與社區成員共同創(chuàng )造的、具有社區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“生活至愛(ài)”的文化氛圍，以取代社區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區文化。
我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居”等五主題來(lái)組織、策劃社區活動(dòng)，努力把恒名都高尚住宅小區創(chuàng )建為精神文明建設的窗口。
3、塑造“樸實(shí)無(wú)華，追求時(shí)尚”的審美理念
在新世紀里，業(yè)主更加關(guān)注居住區內的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極地滿(mǎn)足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長(cháng)勢；以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀(guān)，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區”。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恒物業(yè)管理人，必須建立現代的管理體制和先進(jìn)的管理運作機制。我們在管理體制上實(shí)現了內部員工持股，并建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律的現代企業(yè)制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創(chuàng )造“恒名都文化區”物業(yè)管理新模式
“恒名都”，是專(zhuān)為有識之士和南昌市的創(chuàng )業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、戶(hù)型設計、工程建設、樓盤(pán)銷(xiāo)售到物業(yè)管理環(huán)節，恒名都高尚住宅小區的未來(lái)。
物業(yè)管理策劃方案 14
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
(1)房屋
A、房屋完好率達98%以上；
B、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；
C、房屋零修工程合格率98%以上；
D、外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；
E、房屋裝修貼合管理規定。
(2)協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
(3)環(huán)衛設施完好無(wú)損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
(1)主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
(2)安全護衛人員24小時(shí)巡查；
(3)小區24小時(shí)監控；
(4)交通、車(chē)輛管理有序；
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
(5)危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。
(7)小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
(1)綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
(2)花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；
(3)修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；
(4)綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；
(5)小區內全方位持續清潔；
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；
(7)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；
(8)環(huán)衛設施整潔；
(9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；
(10)噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；
(2)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；
(3)建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
(4)模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；
(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放)；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務(wù)配套設施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費)
(1)清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；
(2)室內清潔；
(3)檢修電器(室內自用部位)；
(4)修理家具配件；
(5)安裝、更換配件；
(6)修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；
(7)修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；
(11)代辦繳納電費；
(12)代辦繳納電話(huà)費；
(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；
(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞；
(2)代訂車(chē)、船、機票；
(3)中英文打字、傳真；
(4)電話(huà)留言服務(wù)；
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
(1)棋類(lèi)；
(2)牌類(lèi)；
(3)球類(lèi)；
(4)健身活動(dòng)；
(5)書(shū)刊閱覽；
(6)歡慶節日；
(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
(1)企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；
(2)檔案管理規范，資料齊全；
(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān)：
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的'隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)10毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗：
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水(排污)管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪�，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線(xiàn)：
嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理策劃方案 15
一、崗位競聘目的
為了提高物管中心的工作效率，加強物管中心人才的競爭機制，結合物管中心的實(shí)際情況及工作人員自身特點(diǎn)，物管中心將開(kāi)始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本，減輕企業(yè)負擔，同時(shí)達到“人盡其才，物盡其用”的效果，尤其是通過(guò)崗位競聘不但為物管中心的市場(chǎng)化運作提供了良好實(shí)踐機會(huì )，同時(shí)也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。
二、物管中心部門(mén)設置
本著(zhù)科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，為避免機構臃腫給管理帶來(lái)的不便，根據物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營(yíng)的情況，現將物管中心機構設置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部和旅行社。
三、部門(mén)管轄范圍
1.辦公室
管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門(mén)的協(xié)調工作。
2.工程部
管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場(chǎng)住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。
3.綜合部
管理范圍：分部辦公樓衛生、收發(fā)及會(huì )議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫務(wù)室管理工作。
4.經(jīng)營(yíng)發(fā)展部
管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營(yíng)部管理、其它經(jīng)營(yíng)項目。
5.旅行社
管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
四、各部門(mén)人員編制 共計13名
1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
2、綜合部：主管1名、會(huì )計1名、出納1名、醫務(wù)室人員1名
3、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營(yíng)部人員1名
4、工程部：主管1名、工程人員1名
5、旅行社：主管1名
五、崗位競聘條件及范圍
1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。
2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）
�。ㄒ唬┺k公室：
�。�1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有較長(cháng)時(shí)間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。
�。�2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車(chē)維修和護理，吃苦耐勞，能適應經(jīng)常出差。
�。�3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉保衛安全業(yè)務(wù)，熟悉內保及安全消防業(yè)務(wù)，溝通、協(xié)調能力強，工作責任心強。
�。ǘ┚C合部
�。�1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，溝通、協(xié)調能力強，具有一定的財務(wù)知識及管理能力，熟悉一定的醫務(wù)知識，持有會(huì )計資格證，工作責任心強。
�。�2）會(huì )計：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，持有會(huì )計資格證，動(dòng)手能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當放寬。
�。�3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書(shū)，從業(yè)經(jīng)驗5年以上，實(shí)作能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當放寬。
�。�4）醫務(wù)室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉一般的藥物知識及醫務(wù)知識，具有5年以上的工作經(jīng)驗，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責任心強，動(dòng)手能力強。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)發(fā)展部
�。�1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，協(xié)調、溝通能力強，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據市場(chǎng)的變化調整經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行有效的'項目管理和經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)能力強者，條件可適當放寬。
�。�2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務(wù)，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調能力強。
�。�3）文化經(jīng)營(yíng)部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一定的零售商品銷(xiāo)售能力及管理能力，溝通、協(xié)調能力強。
�。ㄋ模┕こ滩�
�。�1）主管：年齡45歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責任心強，業(yè)務(wù)能力突出者，條件可適當放寬。
�。�2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗，動(dòng)手能力強，工作責任心強。
�。ㄎ澹┞眯猩缰鞴埽耗挲g45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調能力強，工作責任心強。
以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后，請于三日內按擬競聘崗位寫(xiě)出擬職計劃書(shū)，通過(guò)物業(yè)中心評議后確定崗位。
物業(yè)管理策劃方案 16
20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區管會(huì )及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的`所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于20年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2）對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉站（車(chē)隊）實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核；負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
3）綠化隊實(shí)行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化帶養護及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4）繼續加物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創(chuàng )業(yè)園服務(wù)區的管理，對服務(wù)區食堂衛生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財產(chǎn)及人身安全，確保園區環(huán)境美觀(guān)，高標準高質(zhì)量完成園區車(chē)棚建設；繼續做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開(kāi)源節流，節約各項經(jīng)費開(kāi)支，加強財務(wù)審計力度，尤其勝程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時(shí)回收。
6、公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20年全年無(wú)安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
20年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區二次創(chuàng )業(yè)，以秦常及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。
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