銀行員工工作匯報

　　本文推薦一篇銀行員工的工作匯報總結給大家參考學(xué)習，希望對大家會(huì )有所幫助。

　　一天前來(lái)我行辦理儲蓄、存款等業(yè)務(wù)的客戶(hù)絡(luò )繹不絕。我一如既往地認真按規定程序辦理每位客戶(hù)的存、儲款業(yè)務(wù)，我忙得焦頭爛額、滿(mǎn)頭是汗，正在這時(shí)有個(gè)客戶(hù)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，我就按照規定的每一項程序和業(yè)務(wù)標準為客戶(hù)辦理此業(yè)務(wù)，辦理客戶(hù)簽名程序時(shí)，我客戶(hù)簽完字后，我發(fā)現客戶(hù)簽名字體不符，就與客戶(hù)發(fā)生了爭吵，導致了客戶(hù)打了投訴電話(huà)。此事發(fā)生后，使我深刻認識到，我作為工商銀行的一名服務(wù)工作人員，不應該與客戶(hù)發(fā)生爭吵，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有疑問(wèn)，應耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)或詳細解釋。不論什么原因，我不應該與客戶(hù)發(fā)生爭吵，在某種程度上有損了我們工商銀行的良好形象。為此，我誠懇的向行領(lǐng)導作出深刻的檢查，同時(shí)向該客戶(hù)表示深切的歉意。

　　我以此為沉痛教訓，我向行領(lǐng)導表決心：

　　一是認真學(xué)習理論知識。柜員的理論知識是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。我在日常工作中，積極參加行里和營(yíng)業(yè)部組織的.各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓,積極學(xué)習綜合業(yè)務(wù)知識;認真系統地學(xué)習經(jīng)濟、金融等相關(guān)理論書(shū)籍，并積極學(xué)習、借鑒行里其他員工的先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗，不斷豐富自己的服務(wù)內涵，優(yōu)化自身知識結構。

　　二是提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎，不僅要會(huì )，而且要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標準服務(wù)的根本保證。我作為一名普通柜員應經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功訓練，工作間隙和業(yè)余時(shí)間都要勤學(xué)苦練，各類(lèi)業(yè)務(wù)技能要最好。

　　三是為客戶(hù)提供主動(dòng)熱情的服務(wù)。首先，要真誠為客戶(hù)服務(wù)。在服務(wù)實(shí)踐中，我要始終遵循“真誠贏(yíng)客戶(hù)”的原則，待客戶(hù)要以誠相待，用真誠換真心。寧讓我為難，不讓客戶(hù)為難，盡自己所能為客戶(hù)提供真誠服務(wù)，讓客戶(hù)感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感。其次，要真情為客戶(hù)服務(wù)。要把一腔真情傾注到服務(wù)工作中，傾注到客戶(hù)身上，盡自己的努力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，把客戶(hù)當成自己的親朋好友。用自己的真情付出會(huì )換來(lái)客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì )信譽(yù)。再次，要真心為客戶(hù)服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，就要傾注真心，每時(shí)每刻都要用心服務(wù)，想客戶(hù)所想，想客戶(hù)所未想，要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的一言一行要多留心、多揣磨，為客戶(hù)提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹(shù)立工行人的良好形象，為我行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　以上檢討，當否。敬請領(lǐng)導批評指正。

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