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物業(yè)管理處年度總結

時(shí)間:2020-09-11 19:25:02 年度總結 我要投稿

物業(yè)管理處年度總結

  總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理處年度總結,希望大家喜歡!

物業(yè)管理處年度總結

  物業(yè)管理處年度總結(一)

  不知不覺(jué)中,20**已過(guò)半。在過(guò)去的工作日中,做為一名普通的前臺接待員,在公司上級領(lǐng)導及同事的共同努力下,我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進(jìn)!下面,就過(guò)去的半年工作中作以下總結: 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益,很大程度上也存在著(zhù)物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺,我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶!既要溝通好,也要協(xié)調好各方面的事情,讓業(yè)主滿(mǎn)意的同時(shí),也維護我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間,做為前臺的接待員,每天接待著(zhù)不同的人、不同的事物!在處理問(wèn)題中,既要有良好的態(tài)度誠懇,還要有耐心的傾聽(tīng)和解釋。業(yè)主所提出的要求,無(wú)論能否滿(mǎn)足,應將結果及時(shí)反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認識并領(lǐng)悟了許多,漸漸地掌握了處理問(wèn)題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時(shí),及時(shí)請示領(lǐng)導做出指示,并作好未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以,在這之前,我們的業(yè)主滿(mǎn)意度調查表都是分批分發(fā)給各區域的管理員來(lái)完成,在我們前臺,這項工作現在也做得很好,即使時(shí)間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫(xiě)等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數的認可!在許多業(yè)主投訴和意見(jiàn)中,我們也將做出更詳細的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪(fǎng)等!

  在這當中,也出現了一些不足之處:

  1. 維修事項的拖延:比如,樓梯燈的更換以及公共用設施的配件及修補

  2. 滲水補漏事件的處理:屬保修范圍內的補漏事項,在交與維修方或在協(xié)

  商報價(jià)等待期間,部分沒(méi)有后期的跟進(jìn),反饋維修的情況,導致了拖延。

  3. 配合與協(xié)助:當需要區域管理員或小區協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件,業(yè)主所反映事情真相時(shí),有時(shí)會(huì )遭推遲和敷衍,使問(wèn)題擱置,得不到及時(shí)處理等!

  在下半年度,終上所述,我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí),不斷改善各方面存在的問(wèn)題,和業(yè)主建立和諧關(guān)系,與各部門(mén)做好協(xié)調溝通工作!20**年,在我們中澳成立十周年的慶典活動(dòng)中,我體會(huì )到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實(shí)現自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善,為公司的發(fā)展貢獻個(gè)人及集體的`全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門(mén)團結起來(lái),創(chuàng )造更好的佳績(jì)!

  20**年我們將再次通過(guò)ISO9001質(zhì)量審核,來(lái)證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績(jì)!

  物業(yè)管理處年度總結(二)

  一年來(lái),物業(yè)管理處在隊黨委、隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在隊安全生產(chǎn)科具體指導下,認真貫徹落實(shí)局、隊各級關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示,全面落實(shí)隊安全生產(chǎn)工作會(huì )議部署,堅持安全發(fā)展理念,深入開(kāi)展“出國留學(xué)”活動(dòng),以預防為主、加強監管、落實(shí)責任為重點(diǎn),進(jìn)一步全面加強安全生產(chǎn)工作,有效防范和堅決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。按照隊安全生產(chǎn)科的統一部署,加強了對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,履行管理責任,強化宣傳和監督,建立健全了安全管理制度,開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查,物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩定,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。下面就20**年的安全生產(chǎn)工作,作如下總結:

  一、機構健全,認識到位,安全管理落到實(shí)處

  我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程,每次支委開(kāi)會(huì ),都對當前安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及下步安全管理工作進(jìn)行總結和部署。年初,我處成立了以處長(cháng)為組長(cháng),副處長(cháng)及班長(cháng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度,落實(shí)了月檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制,F在,全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò ),做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦,實(shí)實(shí)在在的抓安全,使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現并消除。

  二、明確目標,落實(shí)責任

  安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全,關(guān)系到社會(huì )的安定團結和經(jīng)濟建設的穩定發(fā)展。我處非常重視加強安全生產(chǎn)管理工作,強化日常安全生產(chǎn)的監督、防控及應急處理措施,最大限度的消除各類(lèi)安全隱患,杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

  安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,認真抓好安全宣傳教育工作,認真組織全體員工學(xué)習安全生產(chǎn)知識,加強防范意識。在隊安全生產(chǎn)科開(kāi)展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間,我處共組織開(kāi)展了六項活動(dòng),分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì );開(kāi)展安全生產(chǎn)知識培訓,參加人員30多人次;參加社會(huì )培訓2人次;開(kāi)展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢(xún)活動(dòng)一次;開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀(guān)看安全生產(chǎn)防災救災知識電影一次;開(kāi)展消防演練一次等活動(dòng)。

  三、做好消防安全管理工作

  維護消防設施,保證設施完好并能及時(shí)啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,及時(shí)清理障礙物,保持通道暢通無(wú)阻;針對性地制訂消防、人防等各類(lèi)安全應急預案。根據基地 大院日常管理的特點(diǎn),有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應急處置方案,明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程,保證能夠及時(shí)應對突發(fā)事件。在日常工作中,提高每個(gè)職工對安全工作的重視程度,杜絕安全隱患,堅持定期檢查,對發(fā)現的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,有效的扼制了事故的發(fā)生。

  為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,提高預防火災的能力,今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統的消防知識培訓,由主管后勤管理工作的副隊長(cháng)牽頭,物業(yè)管理處請省消防協(xié)會(huì )*教員進(jìn)行講解火災的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操。通過(guò)這次學(xué)習演練,增強了廣大職工群眾的消防意識,反映良好。

  四、加強檢查,排除隱患

  安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,通過(guò)檢查,可以糾正錯誤的思想,強化安全意識,促進(jìn)制度健全,更可以發(fā)現生產(chǎn)過(guò)程中的隱患,通過(guò)檢查,及時(shí)發(fā)現隱患,有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求,結合隊工作實(shí)際和根據季節特點(diǎn),組織安全生產(chǎn)小組成員,開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項工作,對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場(chǎng)所、13-16號職工家屬樓建設工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行全面、細致的檢查,將自查、整改工作落到實(shí)處,并每月向隊安全生產(chǎn)科匯報安全生產(chǎn)工作情況。一年來(lái),物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好,基地大院內未發(fā)生一起治安偷盜案件;無(wú)火災火險隱患;無(wú)職工人身傷害事故。

  五、做好雙“四防”工作

  在接到隊安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后,我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查,并指定了副處長(cháng)與水電班班長(cháng)為負責人的檢查、搶險小組,對基地大院地下排水系統進(jìn)行了全面檢查,對不通暢的管道進(jìn)行了疏通,杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時(shí)我們對基地大院內的死樹(shù)、枯枝進(jìn)行了伐除,防止了大風(fēng)雷雨帶來(lái)的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。

  在接到隊安全生產(chǎn)科關(guān)于“冬季四防”工作的部署后,我處針對物業(yè)管理處工作的性質(zhì)和實(shí)際工作環(huán)境,制定了有效的《物業(yè)管理處安全生產(chǎn)“冬季四防”措施》并組織了員工學(xué)習。

  二、存在的主要問(wèn)題和困難

  1、個(gè)別職工及家屬安全生產(chǎn)意識仍很淡薄,對安全生產(chǎn)管理工作不理解、不支持甚至故意違反。比如,私家車(chē)夜間停放隨意,致使消防通道不暢通。

  2、安全生產(chǎn)基礎工作還很薄弱,事故隱患仍然存在。

  3、與上級相關(guān)部門(mén)的信息溝通不夠。

  以上這些困難和問(wèn)題的存在均無(wú)形中加重了我處安全生產(chǎn)工作管理難度。

  三、20**年安全生產(chǎn)工作

  20**年的安全生產(chǎn)工作要以十八大精神為指導,堅持科學(xué)的發(fā)展觀(guān),以安全發(fā)展為核心,以遏制安全事故為目標,進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任,健全體制,創(chuàng )新監管方法,強化隱患整治,加強基礎管理,以保障人民群眾生命財產(chǎn)安全為根本出發(fā)點(diǎn),緊緊圍繞構建和諧社會(huì )和建設平安煤田社區的大局,堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,確保無(wú)安全事故發(fā)生。以隱患排查治理的長(cháng)效監管機制為重點(diǎn),以嚴格安全生產(chǎn)監察為手段,夯實(shí)基礎,加強監管,廣泛宣傳,強化培訓,完善安全管理網(wǎng)絡(luò ),深化專(zhuān)項整治,努力開(kāi)創(chuàng )我處安全生產(chǎn)監管工作新局面。具體做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、認真貫徹實(shí)施《安全生產(chǎn)法》,《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》,《安全生產(chǎn)許可條例》,及時(shí)貫徹落實(shí)上級有關(guān)精神,制定年度安全生產(chǎn)工作目標、計劃,并組織實(shí)施,做到有目標、有計劃,有措施、有檢查、有考核;處黨支部每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議,研究、解決安全生產(chǎn)中的安全問(wèn)題,并形成紀錄,督辦落實(shí),每月至少一次帶隊進(jìn)行安全大檢查;建立安全生產(chǎn)預警機制,制訂安全生產(chǎn)事故應急救援預案。5月份組織一次消防安全演練。

  2、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓

  制定年度宣傳教育和培訓計劃,并組織實(shí)施;開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月“活動(dòng),做到有布置、有形式、有內容、有效果;分管安全工作領(lǐng)導和安全管理人員安全培訓參加率100%;特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%;開(kāi)展好“119”消防日等活動(dòng)。

  3、按規定報告事故,依法查處各類(lèi)事故,遏制事故發(fā)生。按照有關(guān)規定和要求,及時(shí)上報各類(lèi)事故,不瞞報、謊報、拖延不報;按照“四不放過(guò)”原則,督促落實(shí)對事故相關(guān)責任人的處理和事故隱患整改措施,分析原因,舉一反三,按時(shí)結案。

  在新的一年,安全生產(chǎn)工作要致力于建立安全生產(chǎn)監督管理長(cháng)效機制,繼續堅持以人為本的安全管理理念,為確保為職工及家屬生命財產(chǎn)安全繼續努力!

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