銀行員工守則參考范文
作為經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，銀行賴(lài)以不斷壯大和發(fā)展的基本前提是多層次、全方位地提高自身的服務(wù)水平。因此,為社會(huì )公眾提供最安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),并籍此獲取合理的回報是我行的經(jīng)營(yíng)宗旨。
作為銀行的員工,應自覺(jué)遵循以下各項:
一、企業(yè)精神
1、員工應自覺(jué)弘揚本行“求實(shí)、創(chuàng )新、穩健、高效”的企業(yè)精神,以〈員工守則〉規范自己的'言行，樹(shù)立“銀行興衰,人人有責”的觀(guān)念。
2、提倡講敬業(yè)、講創(chuàng )業(yè)、講奉獻、講效益,培養愛(ài)行如家的主人翁意識,積極為銀行的經(jīng)營(yíng)管理獻計獻策,勤奮而富有創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
3、員工應嚴格履行各自的崗位職責,恪盡職守,以負責的精神認真完成每項工作。
4、提倡團結協(xié)作、同心同德的團隊精神,同事之間、部門(mén)之間在業(yè)務(wù)工作上應互相協(xié)作、密切配合。
二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)
5、員工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)應為求做到準確、快捷、周到、高效。
6、員工接待客戶(hù)(或接打電話(huà))時(shí)應熱情、親切、有禮,恰當使用本行的“禮貌用語(yǔ)規范”,在任何情況下均不得與客戶(hù)爭吵。
7、員工應虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或投訴,耐心向客戶(hù)作必要的解釋,對于重要的意見(jiàn)應及時(shí)向上一級主管反債。
三、制度紀律
8、員工應嚴格遵循銀行的內部控管制度,注意各崗位職責的交叉制約功能,特別是對于各類(lèi)業(yè)務(wù)運作權限及審批權限需有充分的認知,非經(jīng)授權不得越權或越級行使職權。
9、員工應熟悉所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之管理規定與操作規程,注意識別經(jīng)手業(yè)務(wù)內部控管之弱點(diǎn)及潛在之風(fēng)險,防范錯誤及不良情況之發(fā)生。
10、員工應自覺(jué)遵守國家法律、銀行的勞動(dòng)紀律和“員工行為規范”保持良好的精神風(fēng)貌及工作秩序。
四、廉潔操守
11、不以權謀私及以貸謀私,不藉提供職責范圍內的服務(wù)而向客戶(hù)索取或收受任何饋贈或報酬。
12、不得收受客戶(hù)之禮品,如確無(wú)法推辭應及時(shí)向人事部登記,按銀行之規定處理。
13、員工不得在銀行聘用期間內從事第二職業(yè)。
14、不得有任何直接或間接損害銀行形象和聲譽(yù)的行為。
15、在涉及個(gè)人利益及員工親屬的有關(guān)決策時(shí),有關(guān)人員應及時(shí)向上一級主管說(shuō)明,并主動(dòng)回避。
五、保密意識
16、員工應嚴格保守國家機密及銀行業(yè)務(wù)及客戶(hù)往來(lái)和資信等秘密。
17、員工有責任為自己享受的薪金及福利待遇保密,并不得以任何形式有意泄露和談?wù)摫拘衅渌藛T的薪金福利情況。
18、員工不得以所掌握的銀行或客戶(hù)之秘密作非法用途,不得為客戶(hù)提供任何形式的擔保。
六、專(zhuān)業(yè)培訓
19、積極學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,自覺(jué)參加各種業(yè)務(wù)培訓,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
七、社會(huì )服務(wù)
20、員工應以服務(wù)社會(huì )為已任,積極參與銀行組織的各項社會(huì )公益活動(dòng)。
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