員工行為準則（精選13篇）
企業(yè)行為準則是企業(yè)理念中對企業(yè)及員工進(jìn)行總體約束的標準原則，它不同于企業(yè)的行為規范那么全面、周密、細致，而是原則性的一個(gè)標準。以下是小編整理的員工行為準則，希望對大家有所幫助。
員工行為準則 篇1
(一)基本準則
1、公司倡導“XX”的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以“XX”為準則。
3、做每一件事、說(shuō)每一句話(huà)之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。
(二)職責權限
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動(dòng)：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;
(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。
2、員工未獲公司書(shū)面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無(wú)下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負責。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：
(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;
(2)投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手的.;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務(wù)交往
1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。
2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當的職業(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。
3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會(huì )與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應酬活動(dòng)，應本著(zhù)禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。
7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應謝絕參加：
(1)奢華的宴請及娛樂(lè )活動(dòng);
(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動(dòng);(4)違反國家法律和社會(huì )公德的活動(dòng)。
8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據及相關(guān)信息。
10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車(chē)輛、設備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。
12、全體員工都有義務(wù)和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長(cháng)投訴。
13、接受投訴的部門(mén)和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時(shí)做出處理和答復。
員工行為準則 篇2
1、服裝：
�。�1）崗位服裝：進(jìn)會(huì )所后各崗位員工須著(zhù)本崗位制服，服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。
�。�2）統一標準：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著(zhù)時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。
�、谛簾o(wú)污跡、無(wú)破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
�。�1）面容：上班時(shí)面容應整潔大方、精神飽滿(mǎn)。
�。�2）發(fā)式：發(fā)型應美觀(guān)大方、整潔舒適。劉海不過(guò)眉、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、長(cháng)發(fā)要束起。
�。�3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀(guān)自然。
�。�4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
�。�5）個(gè)人衛生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(cháng)指甲，不得涂指甲油。
�。�6）服務(wù)工牌：應懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
�。�1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開(kāi)；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
�。�2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應兩眼注視對方。
�。�3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應微笑問(wèn)好，引導客人行進(jìn)時(shí)應走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
�。�5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線(xiàn)前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話(huà)：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話(huà)速度一般要低于客人，談話(huà)結束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)面對客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
�。�2）應答：
活動(dòng)的內容要準確，不能說(shuō)“我不知道”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句，應主動(dòng)幫助客人查詢(xún)。語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
�。�1）對客人一視同仁、不以貌取人。
�。�2）端莊大方，禮貌周到，規范標準，主動(dòng)熱情，堅持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標準動(dòng)作
�。�1）引導入座
�、贅藴蕜�(dòng)作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐（先生），請坐！”
�、谧⒁馐马棧�
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。
當拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
�。�2）送茶、雜志、書(shū)報
�、贅藴蕜�(dòng)作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說(shuō)：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書(shū)報時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。
�、谧⒁馐马棧�
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿(mǎn)，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛生安全。
正確的行禮角度
有人說(shuō)：“初見(jiàn)面時(shí)一經(jīng)行禮即見(jiàn)勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
�。�1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見(jiàn)面時(shí)的`輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
�、谥卸Y：是指顧客光臨、拜訪(fǎng)某地或與人初會(huì )之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
�、劬炊Y：是指顧客消費完畢離開(kāi)美容院或面對長(cháng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
�。�2）行禮時(shí)的注意事項
�、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。
�、诓豢蛇呑哌呅卸Y或者態(tài)度輕浮隨便。
員工行為準則 篇3
一、目的
為規范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養，并通過(guò)每個(gè)員工的規范行為樹(shù)立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規范。
二、適用范圍
本行為規范適用于德龍軋輥全體員工
三、規范內容
公共秩序和公共環(huán)境規范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷(xiāo)假手續。
2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志、小說(shuō)，做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì )議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專(zhuān)門(mén)的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待重要客人經(jīng)批準外，工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡(jiǎn)單、融洽、和諧的人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準備，下班離開(kāi)前清理收拾好現場(chǎng)物品。
7、保持工作區域、設備整潔，現場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛(ài)護公共財物，不故意損壞和浪費，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用的物品和現金應及時(shí)歸還和清賬。
9、參加各種會(huì )議，注意遵守會(huì )議紀律，手機調至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )議場(chǎng)所或接聽(tīng)電話(huà)。
10、上下班途中要遵守交通規則，騎摩托車(chē)要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車(chē)。
11、進(jìn)入廠(chǎng)區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開(kāi)車(chē)上下班，主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時(shí)整齊著(zhù)裝。即機關(guān)人員穿工服，一線(xiàn)員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
14、上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話(huà)，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應關(guān)閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗。
17、進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間與維修現場(chǎng)必須穿戴好勞動(dòng)保護用品。工作中遵守勞動(dòng)紀律，認真執行安全相關(guān)的規章制度和操作規程，增強事故預防和應急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來(lái)危險和危害的行為。
18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。
19、當班作業(yè)員工必須嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格控制技術(shù)工藝指標，精心操作。
20、各級管理人員在現場(chǎng)嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。
21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)，不說(shuō)不禮貌的口頭語(yǔ)。
22、各級員工必須服從上級的.工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延和拒絕上級安排的工作。
23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并及時(shí)妥善處理，并及時(shí)匯報工作結果。
24、獨立工作或出差時(shí)，應做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項紀律，主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必須有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀(guān)望，逃避責任。
26、對待客戶(hù)有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過(guò)激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂(lè )。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準則。凡事需以客觀(guān)事實(shí)為依據，真實(shí)反應實(shí)際情況。所有上報數據或資料根據系統統一取數，不作假、不捏造。
28、倡導跨部門(mén)的無(wú)邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰，對部門(mén)間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開(kāi)或透露。
30、各級干部要尊重公司賦予職權，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保留追究經(jīng)濟和法律責任的權力；
四、罰則：
如違反上述規定，將給予通報批評并視情節嚴重程度給予20-200元經(jīng)濟處罰。
本規范檢查監督由企管人事部、各部長(cháng)、廠(chǎng)長(cháng)、公司領(lǐng)導共同執行。
員工行為準則 篇4
第一章總則
第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。
第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技巧。
第三條：具有良好的職業(yè)修養、文明用語(yǔ)、舉止得體。
第四條：遵守紀律，嚴格執行公司各項管理制度及規范。
第二章服務(wù)員必備
第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養。
1、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著(zhù)想；
2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠懇；
3、細致周到，熱情服務(wù)，無(wú)微不至，完善妥當；
4、文明禮貌，具有一定的文化修養，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現出良好的精神風(fēng)貌。
第六條：較高的服務(wù)知識
應具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等方面的知識并運用自如得心應手。
第七條：熟練的服務(wù)技巧
針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿(mǎn)意的'效果。
第八條：快捷的服務(wù)效率
為顧客服務(wù)作到準確、及時(shí)，反應敏捷，迅速而無(wú)誤。
第三章服務(wù)理念
第九條：顧客是我們真正的主人。
第十條：視顧客滿(mǎn)意為服務(wù)質(zhì)量的最高標準
第十一條：顧客總是有理。
員工行為準則 篇5
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹(shù)立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。
1、穿戴儀容方面：
�。�1）按公司規定穿著(zhù)服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
�。�2）佩帶廠(chǎng)徽要平整地戴于左胸前。
�。�3）佩戴手飾不過(guò)于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過(guò)長(cháng)或過(guò)于修飾。
�。�4）衣物、鞋子不臟污不堪。
�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。
2、上下班的表現方面：
�。�1）騎車(chē)上下班路遇領(lǐng)導、同事、朋友，要自覺(jué)下車(chē)，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)熱情問(wèn)候。
�。�2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請假，不影響工作。
�。�3）按規定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。
�。�4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
�。�5）下班時(shí)要把工作區域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態(tài)度方面：
�。�1）服從領(lǐng)導的安排，盡職盡責干好工作。
�。�2）工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
�。�3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無(wú)人、不狐假虎威。
�。�4）工作時(shí)不要講與工作無(wú)關(guān)的廢話(huà)。
�。�5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
�。�6）嚴格遵守崗位紀律，需離開(kāi)崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導同意并在黑板上登記。
�。�7）對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話(huà)方面：
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語(yǔ)。
�。�2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應對。
�。�3）轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)準確。
�。�4）不與對方聊談冗長(cháng)無(wú)用的話(huà)。
�。�5）使用電話(huà)時(shí)，要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。
5、言語(yǔ)行為方面：
�。�1）與人談話(huà)，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。
�。�2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。
�。�3）講話(huà)時(shí)要斟酌，不講臟話(huà)、粗話(huà)，不盛氣凌人，適當應用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)。
�。�4）不陰陽(yáng)怪調，亂喊亂叫。
�。�5）與領(lǐng)導和長(cháng)者談話(huà)，要恰當地使用尊稱(chēng)。
�。�6）工作時(shí)間內與同事之間不以家庭、親戚稱(chēng)謂互相稱(chēng)呼。
�。�7）舉止要文雅大方，不粗俗。
�。�8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺(jué)撿起地面雜物扔到垃圾桶內。
�。�9）不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫(huà)，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
�。�1）上下車(chē)時(shí)，讓領(lǐng)導或長(cháng)者先上下車(chē)，乘車(chē)時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。
�。�2）并肩路過(guò)大門(mén)、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導和長(cháng)者先行。
�。�3）在公司內對有職務(wù)的領(lǐng)導要稱(chēng)呼職務(wù)名稱(chēng)，不要指名道姓。
�。�4）在共同就餐時(shí)，要讓長(cháng)者和領(lǐng)導坐到上首。
�。�5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無(wú)理。
�。�6）遇到外來(lái)客人，無(wú)論找誰(shuí)，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。
�。�7）遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。
�。�8）當訪(fǎng)客離去時(shí)，要以適當方式向對方道別。
7、待人接物方面：
�。�1）說(shuō)話(huà)辦事要講信用，言必行，行必果。
�。�2）按時(shí)交納電話(huà)費、手機費和各項應交稅費，按時(shí)歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。
�。�3）孝敬父母，尊長(cháng)愛(ài)幼，尊重領(lǐng)導，團結同事。
�。�4）參加任何會(huì )議都主動(dòng)關(guān)閉手機，坐姿端正，聚精會(huì )神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì )場(chǎng)秩序。
�。�5）對領(lǐng)導安排的事情或為他人承辦的'事情要及時(shí)復命或給予答復。
8、公私區分方面：
�。�1）使用公司電話(huà)，要言簡(jiǎn)意賅，不長(cháng)時(shí)間占用，打外線(xiàn)私人電話(huà)，要自覺(jué)交費。
�。�2）使用公司車(chē)輛辦私事要自覺(jué)交費。
�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
�。�4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事。
�。�5）愛(ài)護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。
�。�6）不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。
員工行為準則 篇6
一、總則
為規范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng )建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環(huán)節。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì )在團隊中形成互相幫助、協(xié)調開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。
五、管理內容
1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管
理效用。員工關(guān)系管理的內容至少應包括：
�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿(mǎn)意度調查以及人事異動(dòng)管理；
�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；
�。�3）溝通機制的建立：?jiǎn)T工訪(fǎng)談、家屬溝通、員工申訴；
�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節假日時(shí)的祝福；
�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專(zhuān)人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導，或開(kāi)設心理類(lèi)培訓課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。
2、員工關(guān)系的管理應該是每一位管理者的職責，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。
3、員工關(guān)系每期所做的滿(mǎn)意度調查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據，以后還可作為公司績(jì)效考核的指標之一。
六、勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動(dòng)合同。
2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調動(dòng)人員在辦理調動(dòng)手續時(shí)，調出公司負責收回原勞動(dòng)合同，調入公司負責簽訂新的勞動(dòng)合同。
4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導，由雙方協(xié)商是否續聘，并將結果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動(dòng)合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內要求解除勞動(dòng)合同的應提前30天申請。
6、雙方出現勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。
七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調
1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負責組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng )建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。
2、活動(dòng)時(shí)間：
�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì )）每月一次；
�。�2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
�。�3）大型活動(dòng)（如春節晚會(huì )、中秋、端午節等傳統節日活動(dòng)等），每年一各一次。
3、經(jīng)費來(lái)源：
�。�1）員工日常違紀罰款；
�。�2）員工缺勤罰款；
�。�3）公司提供。
4、員工關(guān)系專(zhuān)員負責向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費，并按計劃對活動(dòng)經(jīng)費進(jìn)行管理與控制。
八、員工內部溝通管理
1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評選出部門(mén)的核心骨干人員擔任本部門(mén)入職指引人。
入職指引人的職責主要以下幾個(gè)方面：
�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現；
�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；
�。�3）轉正前對新員工做出客觀(guān)的評價(jià)，以此作為新員工的轉正依據之一。
2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責等進(jìn)行客觀(guān)描述。人事部招聘專(zhuān)員負責完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門(mén)負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。
同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專(zhuān)員負責引領(lǐng)新員工認識各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境。
�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進(jìn)行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應期”。
�。�3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應期”，應盡量給新員工創(chuàng )造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。
�、谟扇耸虏�、新員工所屬直接和間接上級與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專(zhuān)員負責。
�。�4）溝通頻次要求：
�、偃耸虏浚�
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結束時(shí)和第一個(gè)月結束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話(huà)溝通1次。
�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。
�。�5）除面談、電話(huà)等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì )進(jìn)行溝通。
3、轉正溝通：
�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績(jì)效管理制度》進(jìn)行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀(guān)評價(jià)。
�。�2）溝通時(shí)機：
�、傩聠T工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉正評價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。
�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
4、工作異動(dòng)溝通：
�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
�。�2）溝通時(shí)機：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內。
�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
�、郛悇�(dòng)員工新到部門(mén)直接上級：在異動(dòng)員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
5、離職面談：
�。�1）本著(zhù)善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著(zhù)怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�2）溝通時(shí)機：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續辦清楚準備離開(kāi)公司的最后一天。
�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負責人共同組織：
�、俚谝淮坞x職面談：對于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門(mén)負責人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負責人應立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應先將信息第一時(shí)間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。
�、诘诙坞x職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進(jìn)行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進(jìn)人事管理工作。
6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：
�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì )，每期暢談會(huì )參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見(jiàn)及不滿(mǎn)反映給高層領(lǐng)導。
�。�2）為了解管理中存在的'問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿(mǎn)意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿(mǎn)意度、工作的建議、對其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。
�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
�。�4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪(fǎng)談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪(fǎng)談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。
九、員工關(guān)懷管理
1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。
2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關(guān)系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問(wèn)與祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ蚺e行生日會(huì )進(jìn)行慶祝。
4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產(chǎn)生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問(wèn)題，可越級向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問(wèn)題。
4、員工對人事部的處理結果不滿(mǎn)意的，可繼續向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復議為申訴處理的最終環(huán)節。
員工行為準則 篇7
一、 本公司所屬員工，均應遵守下列規定：
1、遵守公司的一切規定、制度及通告；
2、準時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；
3、對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓；
4、嚴禁工作期間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；
5、服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行；
6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；
7、愛(ài)護公司財物，不浪費，不化公為私；
8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；
9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；
10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈，不得挪借款項；
11、言行應誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；
12、工作時(shí)間內，未經(jīng)核準不得處理私人事務(wù)；如確因重要原因必須會(huì )客時(shí)，應經(jīng)主管人員核準在指定地點(diǎn)進(jìn)行，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；
13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；
14、員工每日應注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；
15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；
16、加強學(xué)習，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；
17、因過(guò)失或故意，使公司遭受損害時(shí)，應負賠償責任；
18、未經(jīng)核準不得擅離職守；
19、對所保管的文書(shū)財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借。
20、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。
二、 公司(三大紀律、八項不準)：
(一)三大紀律：
您在公司做各類(lèi)事情，應遵循以下三條紀律：
1、如果公司有相應的管理規范，并且規定合理，按照規定辦；
2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理之處，您需要按照規定辦，并及時(shí)向制定規定的部門(mén)提出修改建議，這是您的權利，也是您的義務(wù)；
3、如果公司沒(méi)有相應的規范，請您在請示的同時(shí)需要按照公司文化的價(jià)值標準制定或建議制定相應的規范。
(二)八項不準：
1、不說(shuō)有損公司形象的話(huà)，不做有損公司利益的事；
2、不在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間從事私人事務(wù)；
3、不從事第二職業(yè)；
4、不收受客戶(hù)紅包；
5、不傳播小道消息；
6、不背后議論別人；
7、不貶低其他企業(yè)；
8、不冒犯客戶(hù)。
不依規矩，不成方圓，對于違反公司紀律及規定的員工，公司將視情節給予相應處理。
三、員工的職業(yè)素養
(一)敬業(yè)精神。公司倡導在接到工作任務(wù)后，立即采取行動(dòng)，全心全意投入，具有高度的進(jìn)取精神，能夠進(jìn)行自我管理，自發(fā)學(xué)習，而不依靠監督、控制來(lái)完成任務(wù)，具有把工作當成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。
(二)服務(wù)意識。實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化，需要各部門(mén)員工密切配合，創(chuàng )造高效的價(jià)值傳遞系統。
(三)創(chuàng )新意識。公司倡導每一位員工都在工作中求變，主動(dòng)積極地思考問(wèn)題，提出創(chuàng )新建議。
(四)質(zhì)量意識。質(zhì)量必須反映在公司的每一項活動(dòng)中，而不僅僅反映在為客戶(hù)服務(wù)的最后環(huán)節；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶(hù)的需求，終于對客戶(hù)的.理解。
(五)時(shí)間的觀(guān)念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時(shí)間里程碑要求，“必然按時(shí)完成”——是我們的良好工作習慣，也是工作本身的要求。
(六)準確意識。每一項工作都要保證毫無(wú)偏差，精益求精。
(七)效率意識。我們的工作是為了創(chuàng )造價(jià)值，在有限的資源下創(chuàng )造更多的價(jià)值就是效率。
(八)厲行節約。節約是公司每一個(gè)人應有的美德，也是每個(gè)人應盡的義務(wù)。我們不僅要節約個(gè)人資源，也要節約公司資源以及社會(huì )資源。對于干部，經(jīng)營(yíng)、節約意識表現在對成本目標負責的責任意識上。要強調全面負責，強調合理配置和充分利用資源。對于員工，表現在要艱苦奮斗，節約費用，支持公司降低成本的努力，增強成本競爭力。
公司每一個(gè)人都應有“把一分錢(qián)掰成兩半花”的節約意識。節約應體現在日常的工作與生活中，體現在使用每一滴水、每一張紙上。如：
●單面使用過(guò)的打印廢紙(非絕密)，您可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄。
●打印或復印件可利用雙面。
●平時(shí)飲用水請用個(gè)人水杯。
●統一外出活動(dòng)如帶紙杯，請您固定使用一個(gè)紙杯。
●吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。
四、員工的品質(zhì)
(一)充滿(mǎn)自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承擔責任。主要表現在：遇事鎮靜，不慌亂。勇于承認錯誤。包容他人意見(jiàn)。具有獨立思考能力。即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反饋始終保持積極的人生態(tài)度。
(二)適度的靈活性。沒(méi)有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內具有相當的靈活性
，針對性處理每一項工作�！坝么竽X去執行，而不僅僅用手”。
(三)追求發(fā)展。公司鼓勵追求發(fā)展的員工。只有不斷進(jìn)步，才能適應公司的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展。
五、員工的儀容儀表
公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質(zhì)要求著(zhù)工裝的一律著(zhù)工裝：男士著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著(zhù)襯衫(長(cháng)、短袖)和長(cháng)褲；女士著(zhù)大方的職業(yè)裝。
具體要求是：
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。
女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
職員上班時(shí)間請不要穿超短裙、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝、牛仔服、休閑服。
上班時(shí)間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。
六、導購員工作規范
(一) 工裝統一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無(wú)油漬，無(wú)異味，證章佩
帶于左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準外借他人；證章不準出現歪斜、磨損，工裝不準出現明顯磨損；不準任何人無(wú)證上崗。
(二)工作期間女導購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾(手表除外)、不準戴過(guò)于艷麗的發(fā)飾、不準涂怪異口紅；男導購員不準留胡須及長(cháng)發(fā)；男女導購員不準留怪異發(fā)型、不準留長(cháng)指甲或染異色指甲。
(三)站立時(shí)，女導購員雙手正握放于前方，男導購員雙手自然倒背。不準面無(wú)表情、斜視、無(wú)視顧客；不準手叉腰、抱胸或手插口袋；不準倚靠柜臺或商品；座立時(shí)腰身挺直，不準把椅子座滿(mǎn)；不準(在營(yíng)業(yè)廳、衛生間、樓道口、飲水區等)聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)肩并肩走動(dòng)；不準在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)接聽(tīng)手機、玩弄手機或其它飾物。
(四)講普通話(huà)，見(jiàn)到顧客(不管內部顧客還是外部顧客)，首先微笑著(zhù)說(shuō)“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著(zhù)說(shuō)：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)任何地方(展區、值班臺、衛生間、樓道口、辦公區、休息間、打公話(huà)時(shí))不準使用方言或不標準的普通話(huà)；不準使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“說(shuō)不準”等服務(wù)禁語(yǔ)。
(五)按時(shí)點(diǎn)名、開(kāi)早會(huì )、迎送賓，按時(shí)上崗、離崗、作息，不準無(wú)故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位；不準無(wú)故不開(kāi)早會(huì )、不迎送賓；不準曠工、遲到、早退；工作期間不準空崗、串崗、會(huì )客、超長(cháng)時(shí)間休息、吃飯，不準在營(yíng)業(yè)現嘗樓道內吃飯、午休。
(六)接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀(guān)真實(shí)。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準夸大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客；不準惡意貶低、抵毀其他品牌。
(七)認真對待顧客問(wèn)題，嚴格貫徹“首問(wèn)負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問(wèn)題。
(八)規范現場(chǎng)管理，不準私設柜臺、亂拉條幅、亂掛pop廣告、宣傳畫(huà)、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)；不準出現破損、陳舊標價(jià)卡/簽；不準擺放包、衣物等任何私人物品；水杯統一存放，不準拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭；不準亂放帳本、記錄、紙和筆。
(九)講究個(gè)人衛生，保持良好的精神風(fēng)貌；保持樣品、展區衛生、整潔。樣品、展區不準有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準將衛生潔具(拖把、抹布、笤帚)等擺放在視線(xiàn)范圍內。
(十)工作中團結互助。不準拉幫結派，倚老賣(mài)老。
七、日常業(yè)務(wù)禮儀
1、公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。
2、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
3、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要等待機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)�！�
4、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。
6、在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
八、對客戶(hù)的業(yè)務(wù)禮儀
(一)接待工作及其要求：
1、在規定的接待時(shí)間內，不遲到、不缺席。
2、有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應從座位上站起來(lái)招呼接待，并讓座。
3、來(lái)客多時(shí)應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶(hù)。
4、因有緊要事項需先接待后來(lái)客人的，需向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，準得同意。
5、對事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。
6、應記住常來(lái)的客戶(hù)。
7、接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
(二)介紹和被介紹的方式和方法：
1、無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應熱情、大方、禮貌。
2、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。
3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。
4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
(三)名片的接受和保管：
1、名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
2、把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
3、接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。
4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。
(四)正確、迅速、謹慎地接、打電話(huà)：
1、接打電話(huà)是我們與用戶(hù)交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話(huà)中給對方以良好的印象，更好的表現公司員工的文化修養及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應該：
2、電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報部門(mén)、姓名。對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方掛斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。
3、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。
4、對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
5、鄰座沒(méi)有人時(shí)，請代接電話(huà)，有事請寫(xiě)留言條，請及時(shí)轉告。
6、工作時(shí)間內，不得打私人電話(huà)。
九、環(huán)境衛生
(一)公共環(huán)境
1、除指定地點(diǎn)外，在公司內任何地方吸煙都是被禁止的。
2、請不要在辦公家具和公共設施上寫(xiě)字、刻畫(huà)、張貼。
3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點(diǎn)。請您不要用飲用水洗杯子。
4、為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區內大聲喧嘩，有不定期客請帶至會(huì )客室、洽談區。
5、車(chē)輛請停放在指定區域，不要隨意停放。
6、便后請沖水，請不要隨地吐痰。
(二)個(gè)人環(huán)境
1、請保持個(gè)人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區內請不要隨便張貼。
2、請不要在辦公區內堆放資料、紙箱等物品。
3、有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請將座椅推入辦公桌下。
4、下班離開(kāi)辦公室前，請關(guān)閉機器電源，收好所有資料和文件，最后離開(kāi)請關(guān)閉電燈、門(mén)窗及室內總閘。
十、保密工作
(一)保密規定：
1、各部室收發(fā)的內外部保密文電要嚴格登記手續，按規定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。
2、起草秘密文電過(guò)程中，對有關(guān)涉密事項應嚴格保密。印制、復印秘密文電要嚴格簽批手續。
3、秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴格按規定辦理。
4、定時(shí)清理文電，并將文電存在有保密設施的鐵皮柜保險柜內。離開(kāi)辦公室時(shí)，重要文件抽屜要上鎖。
5、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導批準。
6、涉密的業(yè)務(wù)統計資料要注意保管，對外報道應經(jīng)有關(guān)部門(mén)審查。
7、各類(lèi)會(huì )議記錄、會(huì )議文件要注意保存。
8、各部門(mén)的印章要有專(zhuān)人保管，用印須按規定權限批準，不得亂放、濫用。
9、嚴格通信保密規定，不得在未設保密裝置的電話(huà)、傳真和明電中傳遞秘密事項。
10、微機須設屏幕保護，重要文件須加密，專(zhuān)用微機或數據庫不得上網(wǎng)或設立共享。
員工行為準則 篇8
一、醫院?jiǎn)T工職業(yè)道德規范
1.救死扶傷，實(shí)行人道主義，盡職盡責，全心全意為患者服務(wù)。
2.平等待人，對待患者一視同仁。
3.尊重患者人格，嚴格為患者保守醫密。
4.文明禮貌，舉止端莊。實(shí)行掛牌服務(wù)，謙恭有禮，語(yǔ)言文明，作風(fēng)嚴謹，態(tài)度和藹，認真誠懇。
5.關(guān)心體貼患者，做到細心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。
6.廉潔奉公，不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個(gè)人利益，收受各類(lèi)紅包、提成，嚴禁“亂開(kāi)藥”、“開(kāi)搭車(chē)藥”等。
7.熱愛(ài)本職工作，忠于職守。
8.尊重科學(xué)，實(shí)事求是，不弄虛作假；診治疾病極端負責，準確及時(shí)，搶救患者勇于負責，不怕臟累。
9.嚴禁在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書(shū)以及干私活。
10.互學(xué)互助、團結協(xié)作。發(fā)揮群體智慧，維護集體榮譽(yù)，發(fā)揚團隊精神。
11.敬老愛(ài)幼，以誠相見(jiàn)，正確處理同行同事間關(guān)系。
12.嚴于自身醫德修養，以身作則，嚴格遵守各項衛生法規及院規。
13.勤奮好學(xué)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平，完成救死扶傷重任。
二、醫院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規范
1.與患者進(jìn)行交談時(shí)，要面對患者，站、坐姿勢端正；禁止躺、臥等姿勢。
2.與患者進(jìn)行交談時(shí)，要面帶微笑，講話(huà)聲調要自然、清晰柔和、親切。
3.不要裝腔作勢和聲量過(guò)高，以聽(tīng)清楚為度。
4.員工任何時(shí)候切忌使用粗俗、野蠻的語(yǔ)言。
5.使用文明用語(yǔ)：“請、謝謝、對不起、您……”。
6.要稱(chēng)患者姓氏，未知名要稱(chēng)呼“先生、女士”；稱(chēng)呼第三時(shí)人稱(chēng)時(shí)不用“他”，而用“那位先生、女士”。
7.對待患者要來(lái)有應聲，走有送語(yǔ)，“祝您健康”，不能講“請再來(lái)”、“再見(jiàn)”。
8.禁止任何時(shí)候講：“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類(lèi)的話(huà)。
9.必須離開(kāi)正在進(jìn)行交談的患者時(shí)，要講“請稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對不起，讓您久等了”。
10.與患者進(jìn)行交談時(shí)，禁止指手劃腳，交頭接耳。
三、醫院?jiǎn)T工儀表規范
1.上班前要檢查儀表，必須清潔、整齊。
2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)梳理整潔。
3.上班時(shí)保持口腔清潔，不吃異味食物（蔥、蒜），不嚼口香糖。
4.上班必須穿工作服，工作服要干凈、整齊、筆挺，以保持整體形象。
5.工作服紐扣要扣好，禁止敞開(kāi)露胸，不可外漏內衣，禁止將衣袖、褲角卷起。
6.短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側不掩耳；長(cháng)發(fā)梳理整潔，盤(pán)與后腦，發(fā)飾素雅。
7.女員工上班可以化淡妝；禁止留長(cháng)指甲，不準使用濃郁的'香水，不得佩帶明顯的裝飾物。
8.女員工裙子長(cháng)度不能超過(guò)工作服，不穿花襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
9.胸卡佩帶左胸前，要佩帶端正，不得歪歪扭扭。
10.鞋不得釘鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作間除外)，護士應穿護士鞋。
四、醫院?jiǎn)T工舉止行為規范
1.微笑服務(wù)，熱情真切地面對患者。
2.和患者及家屬交談時(shí)，應微笑注視對方，用心傾聽(tīng)，給患者信賴(lài)感，不得東張西望、心不在焉。
3.面對患者時(shí)，不得雙手叉腰交叉胸前，或手插入前褲兜；不得抓耳撓腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、筆桿指點(diǎn)患者。
4.站、坐的姿勢要求端正，站時(shí)不得東依西靠，坐時(shí)不能翹起二郎腿。
5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現出慌張。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳，懶散失態(tài)。7.不得在醫院內大聲喧嘩。8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9.不得在患者面前整理個(gè)人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕遮住口鼻。
11.工作時(shí)禁止抽煙，不許吃零食。
員工行為準則 篇9
一、禮儀行為
1、儀表服飾禮儀要求：
�。�1）公司員工的頭發(fā)應保持清潔，整齊、避免零亂。
�。�2）男員工胡子應該經(jīng)常修剪。女員工的化妝以淡妝為宜，且勿在辦公室內化妝。
�。�3）男員工的.服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。
�。�4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著(zhù)牛仔裝。 2、員工的辦公姿勢要求：
�。�1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
�。�2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開(kāi)，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。
�。�3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。 3、員工辦公禮儀要求：
�。�1）公司內與同事、上級相遇應點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)侯：“您好，您早！”表示致意。
�。�2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門(mén)，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。
�。�3）如果同事正在談話(huà)，應說(shuō)“對不起，打斷你們一下，我有事�！�
�。�4）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶(hù)或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶(hù)搶行。
�。�5）禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)、明天見(jiàn)” 請示時(shí)要說(shuō)：“請、請你” 求托時(shí)要說(shuō)：“有勞你（您）、拜托！” 致謝時(shí)要說(shuō)：“謝謝，非常感謝！” 道歉時(shí)要說(shuō)：“對不起，請原諒！” 稱(chēng)呼時(shí)要說(shuō)：“您，貴姓？”
4、打電話(huà)時(shí)用語(yǔ)
�。�1）打電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或您好+部門(mén)名稱(chēng)”如“您好，新浪短信網(wǎng)址”、“您好，人力資源部！”
�。�2）打電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好，我是新浪短信網(wǎng)址+部門(mén)名稱(chēng)”，請特定人接話(huà)時(shí)要說(shuō)：“請您叫**接電話(huà)，好嗎?”
(3)接電話(huà)應對禮儀：“您好，新浪短信網(wǎng)址+部門(mén)名稱(chēng)，請問(wèn)您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我幫轉達”。切忌：“喂，您找誰(shuí)”：電話(huà)記錄：人名、電話(huà)號碼、公司名稱(chēng)、什么事、緊急與否等。
�。�4）通電話(huà)簡(jiǎn)明扼要，結束時(shí)應禮貌道別，待對方切斷電話(huà)時(shí)，自己再放話(huà)筒。
二、辦公環(huán)境要求：
1、辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無(wú)章。
2、每天提前10分鐘到崗，做好清潔和準備工作。
3、辦公桌面物品要擺放統一、有序，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司、同事、客戶(hù)間以先生、小姐或對方職務(wù)相稱(chēng)。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
三、日常行為禮儀：
1、客戶(hù)或領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該立刻站起來(lái)，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。
2、公共見(jiàn)面場(chǎng)合下，應先介紹高層領(lǐng)導，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。
3、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領(lǐng)導，，并說(shuō)出自己的名字和工作部門(mén)，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說(shuō)“請多指教、關(guān)照！”或“今后請保持聯(lián)系！”等。
4、公司內有顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應起身相送，一般應送至門(mén)口。
5、與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著(zhù)牙簽說(shuō)話(huà)，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車(chē)時(shí)，應照顧老人、婦女和兒童。
員工行為準則 篇10
一、總則
1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對外形象，特制定本規范。
2、公司辦公室負責本規范的實(shí)施和督促。
二、適用范圍
本規范適用于公司所有員工（包括外調人員、及來(lái)公司學(xué)習人員）。
三、禮儀、禮貌規范
�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言規范
1、公司提倡說(shuō)普通話(huà)。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必須說(shuō)普通話(huà)。
2、交往語(yǔ)言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、請走好”等禮貌用語(yǔ)。
3、電話(huà)語(yǔ)言：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲。通話(huà)時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問(wèn)xxx”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話(huà)中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。
5、職員間稱(chēng)謂：職員之間可稱(chēng)呼職務(wù)或其姓名。
�。ǘ┬袨橐幏�
1、每位職員應以主動(dòng)熱情的態(tài)度對待公司來(lái)訪(fǎng)客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限及時(shí)通報相關(guān)主管。
2、嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝�；職員會(huì )面，應面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。
6、員工要養成勤儉節約的生活作風(fēng)，節約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門(mén)將電器通電后方可拉閘。
8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應立即向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍處罰。
10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。
11、上班時(shí)間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話(huà)聊天或公話(huà)私打。
14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。
15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對公司有意見(jiàn)和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過(guò)書(shū)面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、儀容、儀表規范
1、員工工作時(shí)必須著(zhù)裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統一著(zhù)工裝。著(zhù)便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區域環(huán)境不相稱(chēng)的'服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著(zhù)裝要職業(yè)化，要求男員工上身著(zhù)襯衣或T恤，下身著(zhù)長(cháng)褲（不允許著(zhù)短褲、9分褲）皮鞋、運動(dòng)鞋。女員工一律著(zhù)長(cháng)褲或裙裝（不允許著(zhù)短褲、9分褲）著(zhù)裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、處罰及獎勵辦法
1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門(mén)負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個(gè)月內所屬部門(mén)職員違反規定超過(guò)部門(mén)人數60%的，公司辦公室有權對該部門(mén)負責人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jì)突出者，經(jīng)部門(mén)推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱(chēng)號。
5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況給予獎勵。
本規范最終解釋權歸辦公室。本規范自下發(fā)之日起執行。
員工行為準則 篇11
1.車(chē)間員工必須按時(shí)上下班，進(jìn)行交接班的`員工要提前十分鐘進(jìn)行交接班(必須保證設備清潔保養符合要求后方可交接班)，上班時(shí)要進(jìn)行指紋考勤，嚴禁嬉戲打鬧、大聲喧嘩、聚眾聊天、吃零食等。
2.車(chē)間提倡“下一道工序就是顧客”，上一道工序必須無(wú)條件接受下一道工序的合理工作要求，并協(xié)助其解決。
3.嚴格遵守首件三檢確認制度。當班人員隨時(shí)保持各自工作區域環(huán)境衛生的干凈、整潔，地面不得有紙屑、產(chǎn)品、料頭等雜物，機臺上不得有與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品。
4. “當日事，當日清”，當天的生產(chǎn)任務(wù)必須當天完成，如有困難必須及時(shí)向上一級匯報得到許可后方可下班。
5.所有廢品，料頭及時(shí)粉碎，標明材質(zhì)、顏色、重量，封袋后分類(lèi)擺放整齊，并辦理入庫手續。
6.車(chē)間所有模具嚴禁落地，避免將地表?yè)p壞停產(chǎn)時(shí)必須切斷機器總電源，清理原材料，做到人離機停。車(chē)間各項表格必須按時(shí)如實(shí)填寫(xiě)。
員工行為準則 篇12
1.目的：
為規范員工行為，體現員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng )建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企
業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規范。
2.范圍：
本規范適用于企業(yè)全體員工日常行為規范管理。
3.職責：
人事部、行政部、工會(huì )負責員工日常行為的規范管理。
4.員工道德行為規范
4.1基本道德行為準則：
4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；
4.1.2敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；
4.1.3勤儉節約，愛(ài)護公物，講究衛生，熱愛(ài)企業(yè)；
4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿(mǎn)，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；
4.1.7精誠團結，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng )新，追求卓越。
4.2職業(yè)道德規范：
4.2.1遵守國家的法律法規和公司的'一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過(guò)正當的渠道反映。
4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業(yè)務(wù)資料，保護好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書(shū)面、電子資料。
4.2.3員工應保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過(guò)職權私自向客戶(hù)、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書(shū)面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動(dòng)完成各項工作與目標，主動(dòng)匯報工作，積極反映問(wèn)題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問(wèn)題與缺失。
4.2.6尊重他人職權，服從上級領(lǐng)導、指揮與監督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門(mén)開(kāi)展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的**精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛(ài)護公共設施、辦公作業(yè)設備、花草樹(shù)木，注意維護好公共衛生和
員工行為準則 篇13
一、目的
為了改善員工精神面貌，改善企業(yè)形象,建立公司文化體系，制定以下員工日常行為準則。
二、準則如下：
1．時(shí)間文化：
a、早操時(shí)間：7:40-7:50
b、清掃時(shí)間：7:50-8:00
c、上下班時(shí)間：上午8:00-12:00；下午13:30-17:30（下午工作提前5分鐘到崗，進(jìn)行工作前準備）
d、就餐時(shí)間：12:00開(kāi)餐，無(wú)特殊原因不得提前就餐。
e、會(huì )議時(shí)間：開(kāi)會(huì )前五分鐘進(jìn)會(huì )場(chǎng)
2.形象禮儀：
a、同事間見(jiàn)面，微笑禮讓?zhuān)ハ鄦?wèn)好、避免使用不文明詞語(yǔ)
b、工作時(shí)，統一著(zhù)裝，工作服干凈、整潔
c、領(lǐng)導指示時(shí)，反應迅速，走路速度要快，雙手不要插兜
d、廠(chǎng)區內男士不得帶耳釘、耳環(huán)、不留長(cháng)發(fā)、不穿奇裝異服，女士不得穿超短裙、化濃妝等
3、早操文化
a、準時(shí)到達做操地點(diǎn)
b、動(dòng)作干凈利索
c、口號聲音洪亮
d、無(wú)故不得缺勤（當事人罰款20元）
4、吸煙文化
a、辦公室、生產(chǎn)區域、倉庫區域等嚴禁吸煙，須在規定的時(shí)間、規定的地點(diǎn)吸煙，食堂、娛樂(lè )、休閑等公共場(chǎng)所吸煙必須在指定區域內，煙頭在規定的容器內熄滅，并投入煙灰缸，禁止將煙頭隨意丟棄在辦公室內、宿舍樓道、餐廳、廣場(chǎng)等地方，禁止將有火星的煙頭仍在垃圾箱
b、為了預防火災等安全隱患，宿舍內不允許吸煙，吸煙請在衛生間內或走廊吸煙處吸煙
c、餐廳內午餐期間禁止吸煙，晚餐時(shí)在餐廳設立吸煙區內吸煙
5、作息文化
a、辦公室電腦除本部門(mén)人員使用，其他人不得使用；
b、工作期間，禁止上網(wǎng)玩游戲、聊QQ、淘寶等與工作無(wú)關(guān)的內容；
c、工作期間禁止長(cháng)時(shí)間打個(gè)人電話(huà)，玩手機游戲、手機聊天等；
d、工作期間禁止聚眾聊天，嘻戲、打鬧，工作時(shí)間無(wú)特殊情況嚴禁回宿舍；
e、晚10:00以后嚴禁亂串宿舍，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩；
f、禁止在公司進(jìn)行賭博等不利于安定團結的活動(dòng)；違反每人罰款200元，全廠(chǎng)通報批評，2次開(kāi)除）；
6、清潔文化
a、工作場(chǎng)所、公共區域不得亂丟垃圾，必須放到指定容器；
b、宿舍清理出的'垃圾，必須放在垃圾桶內，不得在樓道里丟棄垃圾。
c、每天上班前必須打掃辦公區內衛生；
d、每天清理宿舍衛生、衛生間每天打掃、不得有異味；
e、根據制定出的辦公室5S區域表，宿舍值日表嚴格執行；
f、保持衛生間整潔，不得在衛生間內亂涂亂畫(huà)；
7、會(huì )議文化
a、提前五分鐘進(jìn)會(huì )場(chǎng)；
b、正式（重大）會(huì )議流程：會(huì )議開(kāi)始時(shí)：主持人發(fā)布口號：各位同事現在開(kāi)始會(huì )議，會(huì )議開(kāi)始、“浩海清源”會(huì )議結束時(shí)：“會(huì )議結束”、“浩海清源”；
c、會(huì )議期間，所有人手機關(guān)機或調為靜音狀態(tài)；
8、節約文化
a、用完水后，關(guān)閉水龍頭；
b、工作完畢，設備、儀器、電腦等電器設備要關(guān)閉，離開(kāi)宿舍關(guān)閉相關(guān)用電設備，禁止開(kāi)長(cháng)明燈；
c、打飯時(shí)要適量，不浪費一粒糧食；綜合管理部將不定期組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，發(fā)現違章等行為第一次說(shuō)服教育，第二次警告處理并罰款50元，第三次全廠(chǎng)通報批評，作出檢討并罰款100元，屢教不改者辭退處理；員工日常行為準則作為績(jì)效考核和公司優(yōu)秀員工評比一部分，計入個(gè)人綜合考評，違反2次者取消評比優(yōu)秀員工資格。
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