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洗車(chē)場(chǎng)員工守則范文（通用7篇）
守則是指某一社會(huì )組織或行業(yè)的所有成員,在自覺(jué)自愿的基礎上,經(jīng)過(guò)充分的討論,達成一致的意見(jiàn)而制定的行為準則，下面給大家分享洗車(chē)場(chǎng)員工守則，歡迎借鑒！
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 1
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為x～x(x月x日—x月x日)。
二、每月休息日x天。
三、法定節假日同公司《員工手冊》
四、考勤統計及評價(jià)
1、洗車(chē)主管負責每月填寫(xiě)月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
�、� 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
�、� 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
�、� 曠工。曠工一次扣20元。
�、� 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金
�、� 請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執，遇到不能處理的問(wèn)題應及時(shí)通知洗車(chē)主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開(kāi)除。
第三章 設備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)�，洗�?chē)主管可先行采購再憑相關(guān)票據報銷(xiāo)。
二、洗車(chē)房的設備的管理、維護落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設備清單)，責任人必須按時(shí)檢查及維護，發(fā)現問(wèn)題應立即通知洗車(chē)主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費用從個(gè)人工資中扣除。
第四章 崗位設置及獎金方案
一、洗車(chē)房設四個(gè)崗位：洗車(chē)主管、機器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負責洗車(chē)房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車(chē)機的開(kāi)機和洗車(chē)臺次的初始登記工作。
四、洗車(chē)工負責機洗后車(chē)輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車(chē)費的`收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱(chēng) 基本工資 獎金 備注
洗車(chē)主管 800元 2.2元*月臺次/擦車(chē)人數 享受新年、中秋節每次每人100元的過(guò)節費。
洗車(chē)工 150元 2.2元*月臺次/擦車(chē)人數
機器管理員 1000元 月臺次*0.15元
收銀員 600元 月臺次*0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章 洗車(chē)流程
一、車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)后機器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據。
二、車(chē)輛經(jīng)機洗完畢后，洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內洗塵、外觀(guān)擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處，交洗車(chē)款。
三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應詢(xún)問(wèn)顧客是現金還刷卡(會(huì )員卡)結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷(xiāo)售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結算的應打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車(chē)，由于洗車(chē)工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車(chē)工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車(chē)款，分清現金消費、刷卡消費和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項并在規定時(shí)間與公司財務(wù)人員核對，同時(shí)作好洗車(chē)房的日報表
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 2
一、洗車(chē)店員工績(jì)效考核管理制度
1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時(shí)，由收銀員全額承擔短款金額領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現，立即終止實(shí)習協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
2、工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動(dòng)等，試用期滿(mǎn)后嚴格按照業(yè)績(jì)考核標準考核，考核標準如下:
�、偈浙y員開(kāi)票速度：
�、谙窜�(chē)員、擦車(chē)員相互監督，發(fā)現清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶(hù)投訴罰款50元。
3、款臺保潔：保持收款臺、洗車(chē)場(chǎng)的地面、桌面清潔、衛生、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。
4、所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執，情節嚴重者則開(kāi)除。
5、愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
二、考勤獎懲辦法
1、遲到、早退:0-30分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早退:60分鐘以上按曠工處理。
2、曠工：曠工一次扣3天工資，當月無(wú)考評優(yōu)秀員工資格，連續3天曠工視自動(dòng)離職公司將不發(fā)當月工資。
3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個(gè)小時(shí)扣10元，請假一天扣當日工資和全勤獎，請假超過(guò)一天必須提前一天寫(xiě)請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經(jīng)批準自行休假者視曠工處理。(沒(méi)有請假條視為曠工)
4、上班時(shí)間沒(méi)有上級主管的批準不得隨意開(kāi)動(dòng)客戶(hù)車(chē)輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責任由當事人自己負責，與公司無(wú)關(guān)。
5、上班時(shí)間任何人不得在銷(xiāo)售展廳的沙發(fā)上睡覺(jué)，違者處50元罰款并扣除當月獎金。
6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當天工資并處罰50元。
三、洗車(chē)場(chǎng)員工禮儀管理制度
1、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服，工服必須整潔干凈
2、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
4、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道“謝謝光臨，請慢走�！�
5、顧客車(chē)上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節嚴重者移送公安機關(guān)。
6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶(hù)，不允許背后議論客戶(hù)，不允許擺臉色給客戶(hù)看;在接待客戶(hù)的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答、熱情周到。
7、不得與顧客發(fā)生爭執，遇到不能處理的'問(wèn)題應及時(shí)通知店長(cháng)。
8、凡與顧客發(fā)生爭執的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開(kāi)除。
9、為客戶(hù)清洗內飾或者車(chē)身時(shí)，注意規范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶(hù)物品或車(chē)輛損毀，后果由責任人承擔。
10、所有工作人員之間務(wù)必團結互助，一致努力創(chuàng )造價(jià)值。
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 3
一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽;在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。
七、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
八、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現)。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)
3、工作后,對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前
三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀者，年終獎金1000元;(注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日)
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位
制定出衛生責任人。
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰10元/次;
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規章制度;
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jì)任務(wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jì)任務(wù)完成業(yè)績(jì);
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿(mǎn)后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;
2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!
著(zhù)裝汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：
1、員工必須身著(zhù)統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;
2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng);
6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;
7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(cháng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;
8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙;
9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
員工服務(wù)細則制度:
(1)員工應尊守店內一切規章及公告。
(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。
(4)員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
(5)員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
(6)員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
(7)員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。
(8)員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
(9)員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
(11)除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛
一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;
二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);
三、薪金標準;底薪+提成;
四、試用期工資：
a:月基本工資=底薪300——2000元(待定)
b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)
c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)
技術(shù)等級工資發(fā)放標準：
技術(shù)類(lèi)：
學(xué)徒工(洗車(chē)工+學(xué)徒)：底薪+提成=1600元
初級工(美容工+洗車(chē))：底薪+提成=1800元
中級工(美容+洗車(chē)+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元
高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷(xiāo)售)：底薪+提成=3000—5000元
技術(shù)總監(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開(kāi)發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績(jì)=20xx—4000元銷(xiāo)售類(lèi)：
導購員(銷(xiāo)售商品)：底薪+提成=1200——2500
前臺接待(收銀+日常營(yíng)業(yè)額報表)：底薪+業(yè)績(jì)=1200—2500元
銷(xiāo)售主管(部門(mén)員工培訓+所有商品管理+銷(xiāo)售業(yè)績(jì)統計+日總結、月總結)：底薪+業(yè)績(jì)=1800—3500元
管理類(lèi)：
店長(cháng)(全店營(yíng)運管理)：底薪+業(yè)績(jì)=20xx—4000元
運營(yíng)經(jīng)理(各分店的運營(yíng)操作+市場(chǎng)開(kāi)發(fā))：3000—7000元
提成標準：
技術(shù)類(lèi)：
洗車(chē)工：洗車(chē)提成2元一輛銷(xiāo)售項目及商品提成1%
初級工：洗車(chē)提成2元一輛銷(xiāo)售項目及商品提成1%
中級工：施工項目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項目平均提成5%
高級工：施工項目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項目平均提成5%—10%
技術(shù)總監：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
銷(xiāo)售類(lèi)：
導購員：按照商品的價(jià)值及種類(lèi)，坐墊類(lèi)：5%電器類(lèi)：15%
項目類(lèi)：10%其它類(lèi)：5%
前臺接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成
銷(xiāo)售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成
管理類(lèi)：
店長(cháng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
運營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成
注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定
店長(cháng)崗位職責
1.維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
2.嚴格控制店內的損耗;
3.維持店內整齊生動(dòng)的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;
7.審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1.全面負責門(mén)店管理及運作;
2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí);
3.傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃;
4.負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;
5.負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì);
7.倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念;
9.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
10.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);
11.保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的'日常管理和設備的日常維修、保養;
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù);
14.負責店內其他日常事務(wù)。
洗車(chē)主管崗位職責：
1、負責每天洗車(chē)車(chē)輛的統計。
2、上下班前后的衛生區域檢查及安排
3、部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓。
4、施工時(shí)的質(zhì)檢。
5、客戶(hù)的投訴建議處理。
6、部門(mén)日常所需用品統計。
7、部門(mén)員工的衣食住行的安排。
8、部門(mén)員工的提成統計。
1、全面負責門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導。
2、部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓。
3、每天施工車(chē)輛的統計及總結。
4、新技術(shù)的研究與制定。
5、每個(gè)施工項目?jì)r(jià)格的制定。
6、嚴格把關(guān)每輛車(chē)的施工過(guò)程及結果。
7、部門(mén)員工的提成統計。
8、每天的員工考勤、休假統計等。
銷(xiāo)售崗位職責：
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況;
2、接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;
3、詳細填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶(hù)與
技師等人出現誤會(huì );
4、有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項目及購買(mǎi)美容產(chǎn)品。
5、檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去;
6、建立《客戶(hù)登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔;
7、及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強同客戶(hù)之間的聯(lián)系。
普工工作職責：
1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作;
2、努力學(xué)習和掌握汽車(chē)美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。
3、作業(yè)中嚴格執行操作規范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;
5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
技師工作職責：
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作;
2、接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶(hù)提供指導意見(jiàn);
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè);
4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;
5、要來(lái)格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故;
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時(shí)打單結算收費;
7、交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護理注意事項;
8、不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應用。
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 4
1、營(yíng)運紀律規范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以?xún)攘P款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假：離崗超過(guò)15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出現在周?chē)追秶鷥缺仨毬曇繇懥恋恼f(shuō)："您好，歡迎光臨!"顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)："謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!"如發(fā)現未按照要求行事，每次開(kāi)具罰款2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢(qián)，找您xx，請點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà))
(6)病假及事假：?jiǎn)T工到醫院就醫，需事先請假，急診情況特殊處理，一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與店長(cháng)報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，
2、績(jì)效考核：
(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時(shí)，由收銀員全額承擔短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能：正常參加所有培訓、集體活動(dòng)，考核標準如下:
�、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶(hù)信息，罰款5元/筆。
�、谙窜�(chē)員、擦車(chē)員相互監督，發(fā)現清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成，引起客戶(hù)投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區責任制，賣(mài)場(chǎng)區域負責人—高紅柳。車(chē)間區域—郝勁松，保持賣(mài)場(chǎng)收款臺、展柜、地面衛生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執，情節嚴重者則開(kāi)除。
(5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
3、獎勵制度
洗車(chē)：操作員每人提1元
打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷(xiāo)售額的.10%
銷(xiāo)售蠟：銷(xiāo)售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%
玻璃貼膜：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%
辦理會(huì )員卡：提卡面價(jià)格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元
清洗發(fā)動(dòng)機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元
銷(xiāo)售精品：提凈利潤的10%
(1)當月表現優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統一發(fā)放。
(2)季度表現優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂
(3)表現優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個(gè)月獎勵幾百元，年底統一發(fā)放
(4)工作滿(mǎn)一年員工公司給其辦理醫療保險，中途離職者算自動(dòng)放棄。
4、此規章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 5
著(zhù)裝汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：
1、員工必須身著(zhù)統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；
2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的'鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)；
6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(cháng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；
8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；
9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
員工服務(wù)細則制度
�。�1）員工應尊守店內一切規章及公告。
�。�2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
�。�3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。
�。�4）員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
�。�5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
�。�6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
�。�7）員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。
�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
�。�9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
�。�10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
�。�11）除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 6
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為8：20～17：30，值班人員上班時(shí)間為8：20～18：00。
二、每月休息日2天。
三、考勤統計及評價(jià)。
1、公司綜合部負責每月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
洗車(chē)人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執行，若有違反考勤制度進(jìn)行將進(jìn)行處罰。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道“謝謝您的光臨”。
五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者開(kāi)除。
六、不得與顧客發(fā)生爭執，遇到不能處理的問(wèn)題應及時(shí)通知主管。
第三章設備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的洗車(chē)用品匯總制表，上報公司進(jìn)行采購，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)�，精品主管可先行采購再憑相關(guān)票據報銷(xiāo)。
二、洗車(chē)房的.設備的管理、維護落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設備清單），責任人必須按時(shí)檢查及維護，發(fā)現問(wèn)題應立即通知洗車(chē)主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內損壞或丟失，再申領(lǐng)時(shí)費用從個(gè)人工資中扣除（按照工具折舊進(jìn)行賠償）。
第四章崗位設置
一、洗車(chē)場(chǎng)設三個(gè)崗位：洗車(chē)主管兼（美容工）、貼膜工、洗車(chē)美容工。
二、洗車(chē)主管負責洗車(chē)場(chǎng)的日常管理工作兼美容工。
三、貼膜師傅負責貼膜工作，在閑暇時(shí)協(xié)助洗車(chē)工作。
四、洗車(chē)工負責機洗后車(chē)輛清潔工作。
第五章洗車(chē)流程
一、客戶(hù)車(chē)輛來(lái)洗車(chē)場(chǎng)區域后洗車(chē)人員將進(jìn)行洗車(chē)預約登記，并且要求公司各部門(mén)相關(guān)工作人員將車(chē)輛開(kāi)到合適的待洗位置上，按秩序進(jìn)行清洗。
二、車(chē)輛經(jīng)機洗完畢后，洗車(chē)主管（駕駛證）將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內洗塵、外觀(guān)擦拭，并及時(shí)告知服務(wù)前臺工作人員。
三、洗車(chē)主管應在每天下班前報送當天洗車(chē)數量及質(zhì)量精品銷(xiāo)售員每天仔細核對洗車(chē)數量，同時(shí)在下班后統計好洗車(chē)表上交給精品銷(xiāo)售員做日報表。
洗車(chē)場(chǎng)員工守則 7
一、目的
第一條為了規范奧體中心和駐地各單位職工的車(chē)輛清洗，做到洗車(chē)時(shí)合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車(chē)由專(zhuān)人負責。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車(chē)輛及私家車(chē)，均需到統一洗車(chē)點(diǎn)洗車(chē)，洗車(chē)收費為10元/輛，任何個(gè)人不得私自接水洗車(chē)。
第五條洗車(chē)人員應本著(zhù)節約用水的原則，洗車(chē)時(shí)要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車(chē)步驟
第六條洗車(chē)時(shí)，確認車(chē)輛門(mén)窗關(guān)緊，車(chē)輛表面沒(méi)有不適宜清洗的狀況，如有及時(shí)改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車(chē)輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車(chē)輪、車(chē)輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。
第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車(chē)液，擦拭車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車(chē)身的毛巾完全分開(kāi)。
第九條經(jīng)洗車(chē)液清洗后，沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。
第十條擦車(chē)人員使用干凈整潔的'毛巾擦凈車(chē)身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
第十二條洗車(chē)完畢后，將車(chē)窗、門(mén)關(guān)緊，鑰匙交車(chē)主。
五、車(chē)輛洗凈標準
第十三條前檔玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物。
第十四條車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十五條內外反光鏡明亮且外觀(guān)不滴水。
第十六條鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤(pán)清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規處罰
第十九條由保衛部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內巡查，發(fā)現私自接水管、打水洗車(chē)的人員要立即制止，并記下車(chē)號，予以口頭警告。如同一輛車(chē)發(fā)現第二次私自洗車(chē)，沒(méi)收洗車(chē)器具，并罰款50元。
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