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國家電網(wǎng)公司員工行為規范
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國家電網(wǎng)公司員工行為規范
《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。
(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
(二)忠誠企業(yè)，奉獻社會(huì )，共塑?chē)W(wǎng)品牌。
(三)愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責。
(四)團結協(xié)作，勤奮學(xué)習，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新。
(五)以人為本，落實(shí)責任，確保安全生產(chǎn)。
(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(七)勤儉節約，精細管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建設一流公司。
三個(gè)“十條”
供電服務(wù)“十項承諾”
《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶(hù)作出的莊嚴承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
(一)城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%;農村地區：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(市、區)電力公司公布承諾指標。
(二)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費標準和服務(wù)程序。
(三)供電方案答復期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
(四)城鄉居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后，3個(gè)工作日內送電。
(五)非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續后，5個(gè)工作日內送電。
(六)當電力供應不足，不能保證連續供電時(shí)，嚴格執行政府批準的限電序位。
(七)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會(huì )公告。
(八)提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時(shí)。
(九)客戶(hù)欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書(shū)。
(十)電力服務(wù)熱線(xiàn)“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報修。
“三公”調度“十項措施”
《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動(dòng)接受監管和監督，依法合規經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。
(一)堅持依法公開(kāi)、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。
(二)遵守《電力監管條例》，每季度向有關(guān)電力監管機構報告“三公”調度工作情況。
(三)頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。
(四)嚴格執行購售電合同及并網(wǎng)調度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。
(五)統一規范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月10日統一更新網(wǎng)站信息。
(六)建立問(wèn)詢(xún)答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠(chǎng)提出的問(wèn)詢(xún)必須在10個(gè)工作日內予以答復。
(七)完善網(wǎng)廠(chǎng)聯(lián)系制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠(chǎng)聯(lián)席會(huì )議。
(八)聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。
(九)建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價(jià)調度機構工作的重要內容。
(十)嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網(wǎng)公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。
員工服務(wù)“十個(gè)不準”
《員工服務(wù)“十個(gè)不準”》是公司對員工服務(wù)行為規定的底線(xiàn)、不能逾越的“紅線(xiàn)”。
(一)不準違反規定停電、無(wú)故拖延送電。
(二)不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
(三)不準為客戶(hù)指定設計、施工、供貨單位。
(四)不準對客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責。
(五)不準為親友用電謀取私利。
(六)不準對外泄漏客戶(hù)的商業(yè)秘密。
(七)不準收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券。
(八)不準接受客戶(hù)組織的宴請、旅游和娛樂(lè )活動(dòng)。
(九)不準工作時(shí)間飲酒。
(十)不準利用工作之便謀取其他不正當利益。
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