計調年終個(gè)人工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的計調年終個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
說(shuō)到寫(xiě)總結，總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的，但是用鍵盤(pán)敲字時(shí)，又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快，轉眼又到年底了，我來(lái)到天一也差不多滿(mǎn)五年了！年終總結，老生常談的話(huà)語(yǔ)就不去說(shuō)了，主要就是總結好今年的，為來(lái)年的工作做準備。
20xx年，拋開(kāi)組團業(yè)績(jì)下調，其余總體來(lái)說(shuō)是比較順利的。組團人數8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營(yíng)業(yè)額是在510萬(wàn)左右；總體來(lái)說(shuō)較20xx年下滑幅度較大。粗略統計了一下團隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團散按個(gè)數來(lái)算，是300多個(gè)，出境業(yè)務(wù)數60來(lái)個(gè)，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線(xiàn)路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線(xiàn)路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來(lái)也是顯得生疏，這點(diǎn)在后面要繼續加強，主要平時(shí)多積累。今年出境散客數量是有所上升的，這點(diǎn)也離不開(kāi)東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策，境內長(cháng)線(xiàn)很多線(xiàn)路和出境線(xiàn)路比基本沒(méi)有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長(cháng)線(xiàn)外，就是撐起整個(gè)數據半壁的短線(xiàn)，應現今客人的需求和市場(chǎng)的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價(jià)線(xiàn)路比較多，大部分是面向中老年市場(chǎng)的，市場(chǎng)上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴重，所以我們去年也做了很多特價(jià)線(xiàn)，其實(shí)這種特價(jià)線(xiàn)路從開(kāi)始到結束往往都是捏把汗，客人年紀大擔心發(fā)生萬(wàn)一，因為是特價(jià)線(xiàn)路擔心客人不購物被地接社刁難種種，這個(gè)真的不知道怎么去扭轉一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點(diǎn)是很矛盾的.。20xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過(guò)了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現自己平時(shí)操作的不規范和不足，20xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規范。
20xx年除了工作上的收獲之外，我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù)，最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù)，而是一次次歷練后不斷被挑戰的自己，這種感覺(jué)還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著(zhù)這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導游考試，可能明年計調工作會(huì )很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過(guò)也就305塊錢(qián)。這點(diǎn)心理可能對于我們導游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰一下國導證，以后體系越來(lái)越規范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過(guò)就考兩次，我覺(jué)得張總也可以給一些適當的政策鼓勵，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，員工培訓也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說(shuō)話(huà)比較直接，有時(shí)候講話(huà)不怎么過(guò)腦子，感謝大家20xx年的包容，20xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲！
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